金牌班組長實(shí)戰(zhàn)管理技能修煉課件

1、金牌班組長實(shí)戰(zhàn)管理技能修煉贏在基層-透視管理責(zé)任班組模式要切合實(shí)際！定位錯(cuò)誤=無形損失！班組管理十大問題分析第一部分班組建設(shè)與班組長角色認(rèn)知管理者領(lǐng)導(dǎo)者教練績效伙伴游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者一線管理者角色定位 一項(xiàng)國際調(diào)查表明：員工的工作能力70% 是在直接上司的訓(xùn)練中得到的。也就是說70%與你有關(guān)。 班組管理者常見角色誤區(qū) 誤區(qū)一：內(nèi)部人控制（自我心理控制） 誤區(qū)二：充當(dāng)同情者的角色是有些不近人情，其實(shí)根本不用這么嚴(yán)厲，大家都會(huì)比較自覺 公司新的考勤辦法太不近人情了，我晚進(jìn)門一分鐘不到，就扣了我30塊 經(jīng)典四句贊美語1、你真不簡單 2、我很欣賞你3、我很佩服你 4、你很特別肯定認(rèn)同技巧你說得很

2、有道理我理解你的心情我了解你的意思感謝你的建議我認(rèn)同你的觀點(diǎn)你這個(gè)問題問得很好我知道你這樣做是為我好員工關(guān)系處理技巧四句忌言一、這件事我?guī)筒涣四愣?、公司政策向來如此三、沒人像你這樣抱怨四、不高興就另謀高就無績效員工管理模式時(shí)間圓餅圖代表：所要完成的件事情 【自檢】假如你遇到下面事例中的情況，會(huì)如何去想、去做？【事例1】 幾個(gè)員工議論考勤。但他們幾個(gè)人可能都不是經(jīng)常違犯者，也不是受到處罰而憤憤不平者，他們只不過找個(gè)話題議論議論罷了?！臼吕?】 有些人在私下進(jìn)行人身攻擊，說一些很不好的“閑話”，或者說一些明顯違反原則和規(guī)范的話，管理者如何做？ 如因?yàn)楣具^了發(fā)薪日幾天了，還沒有發(fā)工資，有人就在下面

3、當(dāng)著某主管的面議論說“公司還不發(fā)工資，我們手里的事先停下來，等公司什么時(shí)候發(fā)工資什么時(shí)候再干吧?！边@時(shí)，主管如何做？ 第二部分日常管理與班組基礎(chǔ)改善22大改善案例前后對(duì)比圖片展示(如圖4)20大生產(chǎn)優(yōu)秀案例借鑒圖片展示16大生產(chǎn)整改案例圖片展示實(shí)戰(zhàn)演練序號(hào)改善區(qū)域改善點(diǎn)改善對(duì)策期望值1循環(huán)水冷缺塔電機(jī)風(fēng)蓋口掛風(fēng)車或飄帶通過目視及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)行狀態(tài)2燃汽輪機(jī)操作器組規(guī)劃統(tǒng)一設(shè)備點(diǎn)檢路線圖點(diǎn)檢規(guī)范化防止過程漏檢345實(shí)戰(zhàn)模擬作業(yè)-案例解析1.時(shí)間:2011年8月X日（星期五）2.情況:李強(qiáng)是一家工廠的生產(chǎn)主管，早上走到辦公臺(tái)，發(fā)現(xiàn)桌上一堆和他職責(zé)相關(guān)的事件等著他處理：3.事件:.不良報(bào)告通知單：某訂單

4、500PCS，已入庫 250PCS,QC查到正在生產(chǎn)的有外觀及尺寸嚴(yán)重不良100%,出貨日下周一早上。.上級(jí)聯(lián)絡(luò)單:下周三前提出B產(chǎn)品(新產(chǎn)品)的成本分析，而你對(duì)用料，制程工序不熟悉。.離職申請(qǐng)單:C員工跟了你一年，原因欄填寫另有高就，過去表現(xiàn)很不錯(cuò)，值得挽留。.昨天相關(guān)單位簽送過來的產(chǎn)品入倉單5張。.會(huì)議通知單:今日下午3:005:00要參加部門工作協(xié)調(diào)會(huì),你尚未準(zhǔn)備好自己的資料，需要30分鐘完成。.邀請(qǐng)函:D員工為你得力助手,今天生日,晚上聚餐，務(wù)必光臨，繳費(fèi)50元。.矯正措施要求單：你要修改一份作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書，要30分鐘 ,期限今日完成。.有一臺(tái)今日必須生產(chǎn)的機(jī)器發(fā)生了故障,你底下沒人會(huì),而

5、你熟悉該機(jī)器。.欠料報(bào)告單:一張預(yù)排今日生產(chǎn)的產(chǎn)品，其中主原材料短少了350PCS。.聯(lián)絡(luò)單:F客戶下周一到廠拜訪會(huì)到你部門,而現(xiàn)在你部門內(nèi)凌亂,整理要30分鐘。 案例研討:李主管一天為什么忙? 李強(qiáng)正準(zhǔn)備著手處理這些事件 ，老遠(yuǎn)看到兩位女工正一邊檢查產(chǎn)品,一邊有說有笑講個(gè)不停，便忍不住走過去說 “你們別說了,小心出質(zhì)量事故!”,兩位女工都掙紅了臉 ,趕緊埋下頭干活。 正準(zhǔn)備回工作臺(tái) ,李強(qiáng)看到那臺(tái)由于故障已停機(jī)的機(jī)器，于是走過去費(fèi)了九牛二虎之力把機(jī)器修好?；氐阶簧?李強(qiáng)見到助理班長阿梅,馬上問上個(gè)月的加班匯總表做好沒有 。阿梅面有難色：“ 沒有,因?yàn)槲也幻靼住?“算了算了,還是我來做吧 ,

6、”李強(qiáng)實(shí)在沒心情聽阿梅的解釋,接著李強(qiáng)只用兩小時(shí)就做好了加班分析報(bào)告,他覺得很有成就感，只是想不明白:這么簡單的工作,為什么阿梅就是做不好。 就這樣一個(gè)上午過去了，下午一上班,員工阿萍跑過來說A產(chǎn)品欠料要停線 ,李強(qiáng)趕緊打電話追料,并跑去調(diào)整生產(chǎn)線 。剛忙完內(nèi)線電話響了，經(jīng)理叫他去開會(huì) ，李強(qiáng)看著桌面上一堆尚未處理完的工作,估計(jì)今晚會(huì)加班到很晚，現(xiàn)在又想到去開會(huì)一點(diǎn)準(zhǔn)備都未做 ,不禁頭上冒冷汗！李強(qiáng)真是很不明白，自己已經(jīng)很努力地工作了，為什么還是那么忙呢？4.學(xué)員研討：1).李強(qiáng)為什么一天這么忙？2).總的來說,李強(qiáng)在哪些方面需要改進(jìn)？如何改進(jìn)？3).如果您是李強(qiáng),您如何按次序安排這一天的工作

7、？案例研討:李主管一天為什么忙?第三部分和諧班組OJT與溝通技巧演練OJT-工作教導(dǎo)何謂OJT:-on the job training指在工作崗位上的培訓(xùn)。 何時(shí)需要培訓(xùn)：新員工初次上崗時(shí)崗位變換的時(shí)候改變作業(yè)方法時(shí)新產(chǎn)品上線時(shí)存在安全隱患時(shí)等誰擔(dān)任指導(dǎo)者：現(xiàn)場生產(chǎn)主管技術(shù)員工程師有經(jīng)驗(yàn)被認(rèn)證的同事工作教導(dǎo)的方式 教&導(dǎo) 28下屬的錯(cuò)誤,都是上司的責(zé)任只有不會(huì)教的上司,沒有學(xué)不會(huì)的下屬將熊熊一窩,兵熊熊一個(gè)OJT-員工教導(dǎo)六步法要 領(lǐng):說給他聽；做給他看； 說給你聽；做給你看； 指定協(xié)助；鼓勵(lì)支持。提個(gè)醒:合理叫訓(xùn)練,不合理叫磨練。 OJT-培訓(xùn)效果評(píng)估教導(dǎo)效果比較表教導(dǎo)方式3小時(shí)后記憶保存

8、率3天后記憶保存率單獨(dú)向人講70%10%單獨(dú)向人演72%20%講述加演示85%65%領(lǐng)導(dǎo)就是教練；不善于教導(dǎo)，就不能領(lǐng)導(dǎo)傳統(tǒng)式領(lǐng)導(dǎo)教練式領(lǐng)導(dǎo)告訴傾聽替代部下幫助部下指出錯(cuò)誤鼓勵(lì)學(xué)習(xí)分配責(zé)任塑造責(zé)任感過程控制前景引導(dǎo)約束激勵(lì)教練式OJT領(lǐng)導(dǎo)者溝 通溝通的潛在危機(jī)只要求肯定自己，以自我為中心。只想完成自己的目標(biāo)，對(duì)自我施壓。犧牲別人維護(hù)“真理”，認(rèn)為我就是“真理”。溝通的障礙地位差異 可信度 代碼困難 認(rèn)知偏誤過去的經(jīng)驗(yàn) 情緒的影響 時(shí)間的壓力主管的管理風(fēng)格 沒有反饋 信息過濾障礙的克服利用反饋簡化語言主動(dòng)傾聽練 習(xí)兩兩一組，頭發(fā)長的影響頭發(fā)短的：“用3分鐘時(shí)間說服與他調(diào)換座位” 溝通模式公開區(qū)盲

9、點(diǎn)隱藏區(qū)潛能區(qū) 我知 我不知你知你不知溝通模式一公開區(qū)盲點(diǎn)隱藏區(qū)潛能區(qū) 我知 我不知你知你不知溝通模式二公開區(qū)盲點(diǎn)隱藏區(qū)潛能區(qū) 我知 我不知你知你不知溝通模式三公開區(qū)盲點(diǎn)隱藏區(qū)潛能區(qū)我知 我不知你知你不知溝通模式四公開區(qū)盲點(diǎn)隱藏區(qū)潛能區(qū)我知 我不知你知你不知改善方法你對(duì)新計(jì)劃有什么意見？你希望我能怎么幫你？今天的會(huì)議你有何看法？我的工作風(fēng)格你是否習(xí)慣？我的意見是這樣的當(dāng)我做這件事時(shí)，我是這么做的公開區(qū)盲點(diǎn)隱藏區(qū)潛能區(qū)提供分享邀請(qǐng)回饋1、主動(dòng)報(bào)告你的工作與進(jìn)度 -讓他（她）知道與上司的溝通2、對(duì)上司的詢問有問必答而且清楚 -讓他（她）放心3、接受批評(píng) -讓他（她）省事4、接受任務(wù)并能不斷改進(jìn) -

10、讓他（她）賞識(shí)一、盡量不要給上司出問答題二、任何時(shí)間&任何地點(diǎn)三、準(zhǔn)備對(duì)策（答案）四、優(yōu)劣對(duì)比&可能的后果與上司的溝通技巧與下屬怎樣溝通？員工知道你的意圖嗎下達(dá)命令的技巧明確不要經(jīng)常更改正確，不要下達(dá)一些你自己都不知道答案的命令不要為顯示自己的權(quán)威而下命令提高他們接受命令的意愿 5W2H的運(yùn)用表揚(yáng)時(shí)要注意： 1、不漏聽、不漏看、不忘記部下取得的成果； 2、要及時(shí)在眾人面前表揚(yáng)； 3、可以借助他人來表揚(yáng)； 4、莫要夸大其實(shí)； 5、莫要瞞上欺下； 6、莫要嘩眾取寵；褒貶部下的時(shí)機(jī)1、就事論事，切莫言及他人他事；2、批人要留“皮”，不往死里整；3、切忌“四”不：批評(píng)時(shí)要注意：不聽部下解釋，揪住就批，有理沒理先罵一頓再說；不給挽回機(jī)會(huì)，一錯(cuò)就批。根本不理會(huì)最終結(jié)果；不再信任，錯(cuò)一回批一次，