韓國煙草人參公社組織設(shè)計與人力資源管理咨詢項目建議書課件

1、韓國煙草人參公社-組織設(shè)計與人力資源管理咨詢項目建議書第1頁，共42頁。目 錄一、項目背景簡介二、項目工作思路、步驟及成果三、項目安排及運作方式四、x相關(guān)案例介紹五、x簡介第2頁，共42頁。KT&G概況KT&G是韓國唯一的卷煙生產(chǎn)商和煙葉經(jīng)銷商。下屬各煙廠只管生產(chǎn)及產(chǎn)品質(zhì)量，其資產(chǎn)、經(jīng)營統(tǒng)歸公社負責。自1999年起， KT&G開始實行股份制和民營化進程。于1999年10月在韓國股票交易市場成功上市,重組為一間全球性的領(lǐng)先公司。KT&G年年銷售總額為4.8億韓元。年卷煙產(chǎn)銷量近1,000億支。KT&G的主營業(yè)務(wù)包括：制造和銷售煙草制造和銷售飲料、藥品、醫(yī)療產(chǎn)品、煙草原材料相關(guān)領(lǐng)域的研究、貿(mào)易、分

2、銷、廣播和房地產(chǎn)開發(fā)煙草種植培訓(xùn)海外業(yè)務(wù)第3頁，共42頁。目前KT&G在本國的組織結(jié)構(gòu)如下：社長CEO公關(guān)部副社長企劃調(diào)整室檢查室檢查委員會董事會經(jīng)營管理本部營業(yè)本部制造本部原料事業(yè)部海外事業(yè)團人力管理團事業(yè)開發(fā)團漢城地區(qū)本部地區(qū)本部（11）煙草制造廠（7）煙葉加工廠印刷廠研修院漢城事務(wù)所地區(qū)分公司（147）第4頁，共42頁。KT&G年出口卷煙60億支,出口地區(qū)主要是中亞地區(qū)、中美洲、南美洲及美國第5頁，共42頁。由于整體戰(zhàn)略調(diào)整， KT&G擬將在中國的代辦處升級為具有法人資格的公司在發(fā)達國家，由于禁煙運動和許多法律的限制，銷售量停滯不前。而包括中國在內(nèi)的許多發(fā)展中國家，由于人口和經(jīng)濟的增長，

3、購買力的增加，銷售量也隨之不斷增長。KT&G在立足韓國國內(nèi)、滿足韓國國內(nèi)對優(yōu)質(zhì)煙草需求的同時，緊隨國際形勢，增加對國際市場的出口，充分發(fā)展這一利好市場。第6頁，共42頁。如何將本國成型的組織模式和人力資源管理體系調(diào)整為適合中國發(fā)展的模式是KT&G目前面臨的重要問題薪酬激勵 部門、崗位職責本國成型模式組織結(jié)構(gòu)流程制度組織設(shè)計適應(yīng)中國發(fā)展的模式績效考核企業(yè)文化績效考核人力資源管理平臺第7頁，共42頁。x希望通過本次咨詢，幫助KT&G建立適合在中國發(fā)展的組織設(shè)計和人力資源管理平臺：短期目的設(shè)計中國公司組織結(jié)構(gòu)；明確部門和崗位職責確定管理流程和管理制度；建立員工績效考核管理體系，使員工考核管理體系成為

4、企業(yè)發(fā)展的有效推動力建立有市場競爭力的薪酬激勵體系，吸引和保留公司所需的人力資源，充分發(fā)揮員工的潛力建立適合企業(yè)在中國持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化長遠目的在國情與文化存在差異的環(huán)境下，使KT&G順利實現(xiàn)中國發(fā)展戰(zhàn)略，保持持續(xù)競爭優(yōu)勢和長期發(fā)展通過項目參與培養(yǎng)內(nèi)部管理人才第8頁，共42頁。本項目在將KT&G韓國本部的管理模式轉(zhuǎn)換為中國公司的管理模式時應(yīng)特別注意到兩國在文化和國情等方面存在的差異文化差異國情差異這些差異對KT&G在中國的組織機構(gòu)、薪酬制度、溝通機制、管理流程與制度等將產(chǎn)生直接的影響。包括等級觀念、人際關(guān)系、辦事風格中國存在城鄉(xiāng)差別、地域差別、收入差別各地煙草市場存在不同程度的地方保護第9頁，

5、共42頁。目 錄一、項目背景簡介二、項目工作思路、步驟及成果三、項目安排及運作方式四、x相關(guān)案例介紹五、x簡介第10頁，共42頁。x將本項目分為三個階段8項工作步驟韓國本部相關(guān)文件翻譯人力資源管理及企業(yè)文化建設(shè)組織結(jié)構(gòu)及流程設(shè)計123韓國本部相關(guān)文件翻譯中國公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計制定部門及分支機構(gòu)的職責及崗位職責說明書管理流程設(shè)計公司績效考核體系及績效指標設(shè)計薪酬體系設(shè)計企業(yè)文化建設(shè)方案設(shè)計制定完善相關(guān)的管理制度制定管理制度4第11頁，共42頁。第一階段是對韓國本部的相關(guān)文件進行翻譯韓國本部相關(guān)文件翻譯1韓國本部相關(guān)文件翻譯此項內(nèi)容x將為KT&G委托專業(yè)的翻譯公司進行，與x項目組配合運作。第12頁，

6、共42頁。相關(guān)文件中文翻譯報告主要成果第一階段，韓國本部相關(guān)文件翻譯工作成果韓國本部相關(guān)文件翻譯人力資源管理及企業(yè)文化建設(shè)組織結(jié)構(gòu)及流程設(shè)計123制定管理制度4第13頁，共42頁。第二階段，組織結(jié)構(gòu)及流程設(shè)計 -中國公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計組織結(jié)構(gòu)及流程優(yōu)化2中國公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計制定部門及分支機構(gòu)的職責及崗位職責說明書管理流程設(shè)計第14頁，共42頁。首先以KT&G在中國的發(fā)展戰(zhàn)略為核心，根據(jù)中國的實際情況對KT&G中國公司總部和分支機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)進行設(shè)計精于高效原則在保證公司任務(wù)完成的前提下，應(yīng)力求做到機構(gòu)簡練，人員精干，管理效率高權(quán)責利對等原則公司每一管理層次、部門、崗位的責任、權(quán)力和激勵都要對應(yīng)客

7、戶導(dǎo)向原則組織設(shè)計應(yīng)高保證公司以統(tǒng)一的形象面對顧客，并滿足顧客需要有效管理幅度原則管理人員直接管理的下屬人數(shù)應(yīng)在合理的范圍靈活性原則保證對外部環(huán)境的變化能夠作出及時、充分的反應(yīng)專業(yè)分工和協(xié)作原則兼顧專業(yè)管理的效率和集團目標、任務(wù)的統(tǒng)一性執(zhí)行和監(jiān)督分設(shè)原則保證監(jiān)督機構(gòu)起到應(yīng)有的作用管理明確原則即避免多都指揮和無人負責現(xiàn)象以戰(zhàn)略為核心的組織設(shè)計以公司戰(zhàn)略取向決定組織結(jié)構(gòu)和功能的設(shè)置，而組織的設(shè)計應(yīng)保證戰(zhàn)略的有效實施組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化原則第15頁，共42頁。同時在明確組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上進行部門和崗位的職能分析，對部門職責和崗位職責在韓國本部成型文件的基礎(chǔ)上進行調(diào)整明確職位知識能力要求編寫職位說明書選擇職位分

8、析方法分析職位職責和工作內(nèi)容組織結(jié)構(gòu)及流程優(yōu)化2中國公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計制定部門及分支機構(gòu)的職責及崗位職責說明書管理流程設(shè)計第16頁，共42頁。職位分析的最終成果就是編制一套職位說明書一、基本情況 職位名稱：經(jīng)理職位編號： 所屬部門：人力資源部直接上級：分管副總裁直接下屬職位名稱：副經(jīng)理、招聘培訓(xùn)、考核管理 部門職能：確保人力資源滿足集團公司限制和未來發(fā)展的需要 二、工作職責（1）建立和完善集團公司人力資源管理體系 （2）滿足集團公司用人需求 （3） 三、工作內(nèi)容（1）組織編制、完善和執(zhí)行集團公司各項人力資源管理制度和方案 （2）組織編制和執(zhí)行集團公司人力資源規(guī)劃 （3）制訂集團公司改革、改制方案

9、 （4）組織編制和執(zhí)行集團公司招聘、培訓(xùn)計劃 （5）組織編制和執(zhí)行集團公司薪酬、福利預(yù)算 （6） 四、工作職權(quán)（1）公司人力資源相關(guān)管理制度的審核權(quán)和執(zhí)行權(quán)（2）公司改革、改制方案的提案權(quán)，組織機構(gòu)設(shè)置的提案權(quán) （3） 五、工作關(guān)系內(nèi)部匯報關(guān)系：定期或不定期向上級匯報 內(nèi)部督導(dǎo)關(guān)系：督導(dǎo)副經(jīng)理完成有關(guān)工作 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：就考核等人力資源工作與相關(guān)部門協(xié)調(diào)六、任職資格個人背景： 本科及以上，管理類專業(yè)，3555歲，性別不限工作經(jīng)驗：有5年以上企業(yè)人力資源管理負責人的工作經(jīng)驗工作技能：良好的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)溝通能力和專業(yè)技能 職前培訓(xùn)：集團公司相關(guān)規(guī)章制度其他要求：精通國家和本地勞動政策法規(guī) 注：

10、本頁僅做為分析模型的簡單示意，不代表實際，僅供參考示意人力資源部經(jīng)理職位說明書第17頁，共42頁。對于各部門關(guān)鍵職能將進行層層分解，以此來明確并細化職能的具體內(nèi)容一級職能二級職能三級職能公司品牌管理形象定位與設(shè)計，并在銷售區(qū)域統(tǒng)一預(yù)算內(nèi)的廣告制作預(yù)算內(nèi)的廣告投放對各省品牌宣傳的監(jiān)控產(chǎn)品品牌管理形象定位與設(shè)計，并在銷售區(qū)域統(tǒng)一預(yù)算內(nèi)的廣告制作預(yù)算內(nèi)的廣告投放對各省品牌宣傳的監(jiān)控CI管理企業(yè)整體CI設(shè)計CI統(tǒng)一與執(zhí)行監(jiān)控市場研究基礎(chǔ)市場研究專項市場研究公司營銷信息庫建設(shè)市場規(guī)劃與控制市場定位、市場策略制定及分公司執(zhí)行監(jiān)控年度市場推廣方案的制定、監(jiān)控與調(diào)整預(yù)算內(nèi)市場推廣方案制定與執(zhí)行監(jiān)控地方市場推廣

11、，廣告投放監(jiān)控（例外管理）品牌形象管理營銷管理示意第18頁，共42頁。此階段的第三項內(nèi)容是設(shè)計管理流程組織結(jié)構(gòu)及流程優(yōu)化2中國公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計制定部門及分支機構(gòu)的職責及崗位職責說明書管理流程設(shè)計第19頁，共42頁。基于KT&G的中國戰(zhàn)略和新的組織結(jié)構(gòu)，詳盡分析KT&G本國的核心管理流程，對中國公司的關(guān)鍵管理流程進行調(diào)整和完善 消除非增值活動 任務(wù)整合 簡化活動 重排環(huán)節(jié) 增加環(huán)節(jié) 流程任務(wù)自動化 活動間等待 重復(fù)的活動跨部門協(xié)調(diào)反復(fù)的審批過度的控制 同一崗位承擔多項工作 與伙伴進行整合 公司用以規(guī)避風險的關(guān)鍵點 公司用以強化控制的關(guān)鍵點 有利于提升伙伴滿意度的流程環(huán)節(jié) 過于復(fù)雜的表格 過于復(fù)雜

12、的技術(shù)系統(tǒng) 過于專業(yè)分工的程序 過于復(fù)雜的溝通形式 過于復(fù)雜的形式可以減少重復(fù)、縮短時間、提升效率的環(huán)節(jié)調(diào)整 可以降低成本的環(huán)節(jié)調(diào)整 數(shù)據(jù)的采集與傳輸 數(shù)據(jù)的分析 數(shù)據(jù)的應(yīng)用和反饋第20頁，共42頁。KT&G中國公司組織機構(gòu)圖KT&G中國公司部門及分支機構(gòu)職責KT&G中國公司崗位職責管理流程報告主要成果第二階段，組織結(jié)構(gòu)及流程設(shè)計工作成果韓國本部相關(guān)文件翻譯人力資源管理及企業(yè)文化建設(shè)組織結(jié)構(gòu)及流程設(shè)計123制定管理制度4第21頁，共42頁。第三階段，人力資源管理及企業(yè)文化建設(shè) -公司績效考核體系及績效指標設(shè)計人力資源管理及企業(yè)文化建設(shè)3公司績效考核體系及績效指標設(shè)計薪酬體系設(shè)計企業(yè)文化建設(shè)方案

13、設(shè)計第22頁，共42頁。設(shè)計績效考核體系時除了參考韓國本國的成型文件外還應(yīng)該遵循下面的基本原則戰(zhàn)略目標引導(dǎo)原則考核指標設(shè)定原則在確定考核指標時，要從KT&G的整體發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)綜合平衡原則指標體系能全面考核企業(yè)的經(jīng)營情況考核指標要在企業(yè)長期目標和短期目標之間進行平衡責任中心差異性原則由于各責任中心情況各不相同，因此，要根據(jù)各責任中心的責任特點和實際現(xiàn)狀來確定考核指標和所占權(quán)重。可控相關(guān)原則業(yè)績考核指標是責任中心管理者能夠控制的業(yè)績考核指標的導(dǎo)向與公司整體業(yè)績改善是相關(guān)的第23頁，共42頁。幫助KT&G建立對分支機構(gòu)負責人、中國總部各部門及其各崗位的績效考核體系，達到有效控制和激勵的目的公司發(fā)展戰(zhàn)

14、略 客戶 營運 服務(wù)確認績效障礙（1） 人員 信息溝通 管理流程設(shè)定績效目標（2） 短期目標 長期目標克服績效障礙（3） 人員 信息溝通 管理流程評估與監(jiān)控（4） 銷售業(yè)績 業(yè)績達成率 員工貢獻效益指導(dǎo)與激勵（5）評估激勵政策什么是我們的障礙？啟動實現(xiàn)績效標準的行動根據(jù)績效標準監(jiān)控確定經(jīng)營方向示意將企業(yè)經(jīng)營方向轉(zhuǎn)換為績效標準運用績效管理影響分銷商行為第24頁，共42頁。并通過制定績效指標體系使用手冊，將考核固化示例第25頁，共42頁。此階段的第二項內(nèi)容是進行薪酬體系的設(shè)計人力資源管理及企業(yè)文化建設(shè)3公司績效考核體系及績效指標設(shè)計薪酬體系設(shè)計企業(yè)文化建設(shè)方案設(shè)計第26頁，共42頁。x研究中心的薪

15、酬數(shù)據(jù)庫將為KT&G薪酬方案設(shè)計提供外部數(shù)據(jù)支持，同時項目組也將針對性的了解更多的外部薪酬數(shù)據(jù)公開信息x商業(yè)數(shù)據(jù)庫定制化調(diào)查區(qū)域薪酬水平行業(yè)薪酬水平同一行業(yè)的區(qū)域薪酬競爭對手薪酬水平基準職位薪酬高管薪酬薪酬信息來源薪酬調(diào)查內(nèi)容第27頁，共42頁。根據(jù)外部薪酬水平和職位價值，確定職位級別并計算每個職位級別的薪酬范圍示意500110020003000400060003040506070809010020職位價值月薪7000職位平均薪酬薪酬范圍員工級科級處級其中各級別中平均薪酬曲線的斜率表示職位級差80015002500職位級別的價值范圍注：本頁僅做為分析模型的簡單示意，不代表實際，僅供參考第28頁

16、，共42頁。最后x將為KT&G編寫薪酬管理制度示意注：本頁僅做為分析模型的簡單示意，不代表實際，僅供參考第29頁，共42頁。此階段的第三項內(nèi)容是進行企業(yè)文化建設(shè)方案的設(shè)計人力資源管理及企業(yè)文化建設(shè)3公司績效考核體系及績效指標設(shè)計薪酬體系設(shè)計企業(yè)文化建設(shè)方案設(shè)計第30頁，共42頁。x將對KT&G的企業(yè)文化進行提煉和提升，以建立適合在中國持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化體系x企業(yè)文化設(shè)計模型差距問題歸類核心層問題制度層問題物質(zhì)層問題討論會培訓(xùn)解決方案組織調(diào)整政策變化資源支持文化診斷分析第31頁，共42頁。第三階段，人力資源管理及企業(yè)文化建設(shè)工作成果KT&G中國公司績效考核體系KT&G中國公司薪酬管理制度KT&G

17、中國公司企業(yè)文化建設(shè)方案主要成果韓國本部相關(guān)文件翻譯人力資源管理及企業(yè)文化建設(shè)組織結(jié)構(gòu)及流程設(shè)計123制定管理制度4第32頁，共42頁。第四階段是制定、完善相關(guān)的管理制度制定相關(guān)的管理制度4制定完善相關(guān)的管理制度對不符合中國國情的制度加以調(diào)整針對新調(diào)整的組織機構(gòu)和職能，制定新的制度對新形成的管理流程，制定新的制度新的管理制度包括中國公司總部與各地分支機構(gòu)的招聘、考勤、培訓(xùn)、升職、獎懲、績效考核、福利等方面的規(guī)章制度。第33頁，共42頁。 KT&G中國公司管理制度匯編主要成果第四階段，制定管理制度的工作成果韓國本部相關(guān)文件翻譯人力資源管理及企業(yè)文化建設(shè)組織結(jié)構(gòu)及流程設(shè)計123制定管理制度4第34

18、頁，共42頁。在項目結(jié)束后，x還將根據(jù)情況為KT&G提供實施輔導(dǎo)制定方案實施計劃方案實施期間實施過程中的問題提供必要的指導(dǎo)實施中解決問題方法的培訓(xùn)方案的適當調(diào)整實施結(jié)果的反饋有必要時對方案進行調(diào)整，并組織相應(yīng)的溝通和培訓(xùn)第35頁，共42頁。擬提交咨詢項目成果匯總注：項目啟動后，根據(jù)實際情況不排除會做適當?shù)恼{(diào)整的可能WordPowerPoint階段一項目啟動報告相關(guān)文件中文翻譯報告階段二KT&G中國公司部門及分支機構(gòu)職責KT&G中國公司崗位職責KT&G中國公司組織機構(gòu)設(shè)計報告管理流程報告階段三KT&G中國公司績效考核體系KT&G中國公司薪酬管理制度KT&G中國公司企業(yè)文化建設(shè)方案階段四 KT&G中國公司管理制度匯編第36頁，共42頁。目 錄一、項目背景簡介二、項目工作思路、步驟及成果三、項目安排及運作方式四、x相關(guān)案例介紹五、x簡介第37頁，共42頁。x認為項目的成功依賴于以下六個關(guān)鍵因素：問題分析的深入性項目內(nèi)容的具體性雙方溝通的及時性員工訪談的充分性項目成果的可行性成果執(zhí)行的持續(xù)性第38頁，共42頁。項目小組人員構(gòu)成項目董事1名項目經(jīng)理1名項目成員2名支持人員按項目要求配置xKT&G待定待定待定待定*注：支持人員屬項目