項(xiàng)目溝通管理課件

1、項(xiàng)目管理培訓(xùn)項(xiàng)目溝通 管理第1頁，共42頁。溝通管理第2頁，共42頁。溝通管理的概念項(xiàng)目溝通管理就是要保證項(xiàng)目信息及時(shí)、正確地提取、收集、傳播、存儲(chǔ)以及最終進(jìn)行處置，保證項(xiàng)目信息暢通。第3頁，共42頁。“高級(jí)管理人員往往花費(fèi)80%的時(shí)間以不同的形式進(jìn)行溝通，普通管理者約花50%的時(shí)間用于傳播信息” Effective Communication Ludlow,R.第4頁，共42頁。溝通的類型人際溝通組織溝通第5頁，共42頁。你能說出你是誰嗎？第6頁，共42頁。他人心中的“你”客觀的“你”你心中的“你”第7頁，共42頁。Jonhari Window第8頁，共42頁。溝通過程的一般模式發(fā)信者編碼通

2、道譯碼接信者第9頁，共42頁。溝通的重要性決策和計(jì)劃的基礎(chǔ)組織和控制管理過程的依據(jù)和手段建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段第10頁，共42頁。溝通方式方法正式溝通、非正式溝通上行溝通、下行溝通、平行溝通單向溝通、雙向溝通書面溝通、口頭溝通言語溝通、體語溝通第11頁，共42頁?！凹s75%的信息傳播是由視覺來領(lǐng)悟的，語言只傳播約20%的信息”第12頁，共42頁。溝通渠道請(qǐng)各位畫出你工作中的信息網(wǎng)絡(luò)。第13頁，共42頁。溝通渠道（正式）第14頁，共42頁。溝通渠道（非正式）單線式流言式第15頁，共42頁。溝通渠道（非正式）偶然式集束式第16頁，共42頁?！肮芾碚咧贫ㄓ?jì)劃所必須的信息，

3、據(jù)估計(jì)有50%是經(jīng)由小道消息得來的?！?？第17頁，共42頁。信息的構(gòu)成事實(shí) 客觀存在情感 我們?cè)谔囟ㄇ闆r下訴諸感情程度的反應(yīng)。觀念 對(duì)自己、社會(huì)、文化等的不變的看法觀點(diǎn) 我們觀察事物所采取的態(tài)度和主觀看法第18頁，共42頁。信息溝通“意境” Cm=Sm+Em+DmPmImOmSmEm DmFm第19頁，共42頁。有效信息溝通的障礙語義上的障礙知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的限制知覺的選擇性心理因素的影響組織結(jié)構(gòu)的影響溝通渠道的選擇信息量過大環(huán)境混亂無反饋第20頁，共42頁。有效信息溝通的途徑溝通前先澄清概念只溝通必要的信息明確溝通的目的考慮溝通時(shí)的一切環(huán)境計(jì)劃溝通時(shí)盡可能聽取他人意見使用精確的表達(dá)進(jìn)行信息的追蹤

4、與反饋言行一致的溝通利用多種溝通方式要著眼于未來應(yīng)該是一位好聽眾第21頁，共42頁。信息傳遞者溝通時(shí)明確：信息是傳遞給誰的？我為什么要進(jìn)行溝通？我的動(dòng)機(jī)是什么？確定和明白需要溝通的是什么信息？選擇最佳時(shí)間使用接收者能夠理解的語言，語言明確，不可含糊其詞選擇不妨礙信息接收、理解和接受的地點(diǎn)與接收者保持聯(lián)系第22頁，共42頁。信息接收者溝通時(shí)：密切關(guān)注傳遞者積極傾聽正傳遞的信息如有必要請(qǐng)求解釋或重復(fù)與傳遞者保持聯(lián)系第23頁，共42頁。信息傳遞者、接收者溝通時(shí)：認(rèn)識(shí)到誤解是在所難免的留神應(yīng)該正確理解的次要刺激反復(fù)聽，不厭其煩地聽檢查信息理解是否有誤共享由信息產(chǎn)生的觀點(diǎn)、情感和知覺第24頁，共42頁。

5、溝通練習(xí)目標(biāo)：旨在提高你傾聽、反應(yīng)、總 結(jié)、探查和鼓勵(lì)的技能參加者：甲、乙、丙甲方：談?wù)搨€(gè)人的一個(gè)實(shí)際問題乙方：傾聽并提出意見丙方：觀察，為乙方提供指導(dǎo)，并 為雙方提供反饋信息第25頁，共42頁。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具有以下幾種交流技能？怎樣簡(jiǎn)明扼要說明任務(wù)的性質(zhì)？怎樣告知員工去做什么，如何做？怎樣鼓勵(lì)圓滿完成任務(wù)的員工？怎樣與職員一起探討問題，聽取他們的意見，了解他們的感情？怎樣有效地委托職責(zé)，以便了解員工應(yīng)該向你提出的問題？作為領(lǐng)導(dǎo)，怎樣解釋在特定環(huán)境中你的失常行為？第26頁，共42頁。溝通場(chǎng)合會(huì)見演講會(huì)議談判調(diào)查第27頁，共42頁。會(huì)見步驟確定目的制定計(jì)劃選擇合適場(chǎng)所為會(huì)見做準(zhǔn)備進(jìn)行會(huì)見判斷分析

6、會(huì)見結(jié)果第28頁，共42頁。成功的會(huì)見只有會(huì)見雙方在會(huì)見之前做好準(zhǔn)備，初始階段建立和諧的會(huì)見氛圍，會(huì)見時(shí)運(yùn)用有效的提問方式，對(duì)會(huì)見實(shí)施有效的控制，才能取得會(huì)見的成功！第29頁，共42頁。演講第30頁，共42頁。演講步驟確定演講目標(biāo)籌劃演講準(zhǔn)備素材預(yù)講或?qū)嵙?xí)做好演講準(zhǔn)備工作演講總結(jié)經(jīng)驗(yàn)第31頁，共42頁。演講時(shí)間安排10% 20% 40% 20% 10%開場(chǎng)白、引入主題、闡述主題、集合、結(jié)尾第32頁，共42頁。演講技能語言儀表嗓音體語提綱教具問題解答第33頁，共42頁。會(huì)議第34頁，共42頁。會(huì)議失敗的原因組織不當(dāng)理解不透?jìng)渫浻姓`議程安排不當(dāng)主持人原因第35頁，共42頁。主持人責(zé)任會(huì)前會(huì)議目的

7、、議事日程、與會(huì)人員、時(shí)間地點(diǎn)、會(huì)議類型、應(yīng)散發(fā)的材料會(huì)間創(chuàng)造和諧的會(huì)議氣氛，宣布開會(huì)、控制議程、鼓勵(lì)討論、總結(jié)發(fā)言、控制發(fā)言、作出決議、確認(rèn)行動(dòng)和責(zé)任、閉會(huì)會(huì)后回顧會(huì)議情形，評(píng)價(jià)會(huì)議進(jìn)展情況和結(jié)果第36頁，共42頁。記錄員責(zé)任會(huì)前檢查會(huì)場(chǎng)情況、通知會(huì)議參加人員、準(zhǔn)備必要的文件、資料、茶點(diǎn)、座位、視聽設(shè)備會(huì)間記錄會(huì)議備忘錄、與會(huì)人數(shù)、應(yīng)采取的行動(dòng)、具體實(shí)施人員及實(shí)施約束會(huì)后備忘錄整理成文、核對(duì)必要事實(shí)數(shù)據(jù)、向主持人遞交備忘錄并與之達(dá)成一致、散發(fā)備忘錄第37頁，共42頁。會(huì)議成員責(zé)任會(huì)前研究問題、記住開會(huì)時(shí)間地點(diǎn)、準(zhǔn)備在會(huì)間發(fā)揮作用會(huì)間傾聽他人觀點(diǎn)、積極發(fā)表自己意見、與主持人密切配合會(huì)后努力完成

8、會(huì)議安排的各項(xiàng)任務(wù)第38頁，共42頁。談判第39頁，共42頁。與談判有關(guān)的問題談判主題談判準(zhǔn)備談判氣氛談判方式問題解決讓步談判行為第40頁，共42頁。謝謝！第41頁，共42頁。每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。29-7月-2229-7月-22Friday, July 29, 2022天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來。*7/29/2022 5:29:32 AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。29-7月-22*Jul-2229-Jul-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。*Friday, July 29, 2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。29-7月-2229-7月-22*29 July 2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年7月29日*29-7月-2229-7月-22擴(kuò)展市場(chǎng)，開發(fā)未來，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在。29 七月 2022*29-7月-22做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來。七月 22*29-7月-22*29 July 2022時(shí)間是人類發(fā)展的空間。*7/29/2022科學(xué)，你是國(guó)力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。*29-7月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。29-7月-2229-7月-22*J