高效執(zhí)行力與精細(xì)化管理課件

1、高效執(zhí)行力與精細(xì)化管理第1頁(yè)，共95頁(yè)。貫穿全課程的思考你所在的企業(yè)或團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)是否低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、同類型事業(yè)部或自身的期望？你對(duì)員工每天的表現(xiàn)滿意嗎？為什么？你認(rèn)為用什么技巧或方法最有可能使你的企業(yè)或團(tuán)隊(duì)改變嗎？第2頁(yè)，共95頁(yè)。本培訓(xùn)課程的主要內(nèi)容一、執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的重要保障二 、執(zhí)行與執(zhí)行力剖析三、傳統(tǒng)管理對(duì)執(zhí)行力提升的障礙四、執(zhí)行力與管理角色定位五、流程創(chuàng)新提升執(zhí)行力的關(guān)鍵六、營(yíng)造執(zhí)行力文化七、領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)現(xiàn)高效執(zhí)行力的核心作用第3頁(yè)，共95頁(yè)。一、執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的重要保障戰(zhàn)略正確不能保證企業(yè)的成功，成功的公司一定是戰(zhàn)略方向和戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行力都到位。成功企業(yè)的八大特征崇尚行動(dòng)貼近顧客自主創(chuàng)新以

2、人促產(chǎn)價(jià)值驅(qū)動(dòng)不離本行精兵簡(jiǎn)政寬嚴(yán)并重第4頁(yè)，共95頁(yè)。戰(zhàn)略是什么？結(jié)果是什么？結(jié)果？戰(zhàn)略戰(zhàn)略結(jié)果+ 執(zhí)行 =第5頁(yè)，共95頁(yè)。二、執(zhí)行與執(zhí)行力剖析執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程，包括對(duì)方法和目標(biāo)的嚴(yán)密討論、質(zhì)疑、堅(jiān)持不懈地跟進(jìn)，以及責(zé)任的具體落實(shí)。提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、采取行動(dòng)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程對(duì)商業(yè)環(huán)境做出假設(shè)對(duì)組織能力進(jìn)行評(píng)估將戰(zhàn)略、運(yùn)行、人員結(jié)合對(duì)人員、部門進(jìn)行協(xié)調(diào)不斷變革第6頁(yè)，共95頁(yè)。執(zhí)行的三個(gè)核心流程人員流程戰(zhàn)略流程運(yùn)營(yíng)流程執(zhí)行的組織本質(zhì)執(zhí)行是一門學(xué)問(wèn)，是戰(zhàn)略的一個(gè)內(nèi)在組成部分執(zhí)行是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的主要工作執(zhí)行是組織文化最為核心的要素第7頁(yè)，共95頁(yè)。執(zhí)行力設(shè)計(jì)、制定并落實(shí)規(guī)則和程序

3、達(dá)成目標(biāo)的能力分析組織和個(gè)人設(shè)定目標(biāo)組織和動(dòng)員資源規(guī)則和程序方法和手段第8頁(yè)，共95頁(yè)。個(gè)人能力企業(yè)（組織）能力核心能力第9頁(yè)，共95頁(yè)。企業(yè)執(zhí)行能力的要素策略與顧客（區(qū)別條件、主要財(cái)源、聯(lián)絡(luò)窗口）評(píng)估與績(jī)效（如財(cái)務(wù)評(píng)估、顧客評(píng)估、運(yùn)營(yíng)評(píng)估）流程（如工作以什么方式執(zhí)行、在哪里執(zhí)行）人員（如責(zé)任感、技能、舉止、職責(zé)、角色、獎(jiǎng)勵(lì)等）科技（如應(yīng)用方式、信息、硬件、網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施）第10頁(yè)，共95頁(yè)。集權(quán)和分權(quán)的協(xié)調(diào)分工與協(xié)作的一致性決策與執(zhí)行的一致性與協(xié)作業(yè)務(wù)關(guān)系與價(jià)值關(guān)系的結(jié)合和一致性過(guò)程控制與結(jié)果的考核不一致重復(fù)與創(chuàng)新的貫通三、傳統(tǒng)管理對(duì)執(zhí)行力提升的障礙為什么沒(méi)有執(zhí)行力？第11頁(yè)，共95頁(yè)。

4、管理創(chuàng)新，提升執(zhí)行力的三大基本法則速度法則、連接法則、無(wú)形法則案例海爾的成功（Everything Everyday Everyone) 第12頁(yè)，共95頁(yè)。四、執(zhí)行力與管理角色定位個(gè)人執(zhí)行力組織執(zhí)行力執(zhí)行管理者角色定位第13頁(yè)，共95頁(yè)。下面的思考討論題你所在的企業(yè)或工作團(tuán)隊(duì)工作流程是如何組成的？這些流程的活動(dòng)是否都能產(chǎn)生附加值或?yàn)楫a(chǎn)生附加值提供支持？哪些活動(dòng)和流程可以去除或革新？外部人員或內(nèi)部人員是否感到繁瑣、煩瑣或不方便？第14頁(yè)，共95頁(yè)。五、流程創(chuàng)新提高執(zhí)行力的關(guān)鍵什么是流程？獨(dú)特的價(jià)值設(shè)定新的效能標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造和界定本身的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境第15頁(yè)，共95頁(yè)?！?R”流程創(chuàng)新模式R1-重新思考(R

5、ethink)R2重新組合（Reconfigure)R3重新定序（Resequence)R4重新定位（Relocate)R5重新定量(Reduce)R6重新指派(Reassign)R7重新裝備(Retool)第16頁(yè)，共95頁(yè)。流程創(chuàng)新的實(shí)際流程制造緊迫感 企業(yè)的高層管理者比起中下層人員更容易富于危機(jī)感。要在整個(gè)高層造成基本統(tǒng)一的緊迫感，并對(duì)流程創(chuàng)新將帶來(lái)的機(jī)遇做認(rèn)真明確的討論，達(dá)成共識(shí)，對(duì)創(chuàng)新可能帶來(lái)的巨大收益開始向往。 將緊迫感從最高層擴(kuò)散導(dǎo)整個(gè)企業(yè)。組建創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)組織，任命創(chuàng)新組織領(lǐng)導(dǎo)人。建立創(chuàng)新再造項(xiàng)目小組。制定遠(yuǎn)景規(guī)劃。項(xiàng)目小組根據(jù)遠(yuǎn)景規(guī)劃對(duì)企業(yè)現(xiàn)有流程進(jìn)行深度分析，尋找主要流程缺陷。

6、傳達(dá)遠(yuǎn)景規(guī)劃。項(xiàng)目小組重新設(shè)計(jì)流程。實(shí)施流程創(chuàng)新，實(shí)驗(yàn)和評(píng)估新流程。擴(kuò)大流程創(chuàng)新將新流程制度化。第17頁(yè)，共95頁(yè)。下面的思考討論題根據(jù)員工對(duì)創(chuàng)新與執(zhí)行的抗拒態(tài)度差別，可以把大家分為三類：“不知道”、“沒(méi)有能力”、“不愿意”，你如何分別對(duì)待，采取哪些措施轉(zhuǎn)變他們對(duì)創(chuàng)新的態(tài)度。第18頁(yè)，共95頁(yè)。六、營(yíng)造執(zhí)行力文化 創(chuàng)新文化不僅是企業(yè)核心能力的來(lái)源之一，而且也是提高執(zhí)行力的關(guān)鍵，而且可以為企業(yè)的發(fā)展做出持續(xù)的貢獻(xiàn)。企業(yè)員工一旦接受了創(chuàng)新文化，它就可以成為日常工作的一部分。創(chuàng)新文化將確保企業(yè)中的所有人力資源被調(diào)動(dòng)起來(lái)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)（組織）的價(jià)值而共同奮斗。最不可能被復(fù)制和模仿的是企業(yè)的創(chuàng)新文化。創(chuàng)新

7、不是所謂聰明人的天賦，每一個(gè)員工都可以釋放出自己的創(chuàng)新潛力。 第19頁(yè)，共95頁(yè)。有效領(lǐng)導(dǎo)在組織內(nèi)部制造一種緊迫感；識(shí)別和安排用于工作的最好資源；創(chuàng)造和宣揚(yáng)他們對(duì)未來(lái)的理念；相信創(chuàng)新會(huì)推動(dòng)業(yè)務(wù)的完善；有能力征服逆境；必須有雄心和能力重新分配企業(yè)的人力、資源和知識(shí)等，將其擴(kuò)展到企業(yè)的各個(gè)角落。第20頁(yè)，共95頁(yè)。企業(yè)文化變革領(lǐng)導(dǎo)啟動(dòng)。在變革的初期，取得的進(jìn)展都是依賴領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的頑強(qiáng)精神和高超的管理能力，在夾縫中尋找空間，從而抓住改進(jìn)組織的特殊機(jī)會(huì)。結(jié)構(gòu)推動(dòng)。變革演變?yōu)檎麄€(gè)組織的職責(zé)，機(jī)制已經(jīng)搭建到位，包括各種績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)、組織架構(gòu)和溝通管理，所有的員工都參與到貫徹變革之中和推動(dòng)變革。組織融合。變

8、革能力融入組織之中，并且變革往往由下而上，員工將創(chuàng)新看作是工作不可分割的一部分，創(chuàng)新成為企業(yè)文化不可分割的一部分。第21頁(yè)，共95頁(yè)。發(fā)掘并訓(xùn)練人才大局觀念員工必須關(guān)注工作的成效和結(jié)果，而不是本身所從事的某項(xiàng)活動(dòng)，愿意從關(guān)注自己手上的工作轉(zhuǎn)向確保組織總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。專注于增加價(jià)值，而不是滿足于工作清單上的任務(wù)。大局觀屬于能力交叉型的思維模式，而且以合作為前提。充分了解自身個(gè)人的角色和其他成員有什么關(guān)系，看到他們之間的連線和聯(lián)系。具有大局觀念的人樂(lè)于在團(tuán)隊(duì)中工作，是團(tuán)隊(duì)的成員，而不是獨(dú)奏家。員工愿意學(xué)習(xí)新的工作和新的技能，從而在需要的時(shí)候從事不同的工作。第22頁(yè)，共95頁(yè)。創(chuàng)業(yè)精神 主要是關(guān)注在

9、不確定、靈活度大和風(fēng)險(xiǎn)高的環(huán)境中，員工有出色的表現(xiàn)。員工有權(quán)做出那些重要的決策。并且是主動(dòng)出擊。在以團(tuán)隊(duì)工作為基礎(chǔ)的靈活環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)成員必須學(xué)會(huì)重視各種爭(zhēng)論，利用不同看法激發(fā)創(chuàng)新，并評(píng)價(jià)各種設(shè)想。具有主人翁行為、舉動(dòng)和自我感覺。第23頁(yè)，共95頁(yè)。運(yùn)用知識(shí) 擁有和使用工具以及技能，管理信息，分析信息，利用信息去增加價(jià)值，如幫助消費(fèi)者、改進(jìn)運(yùn)營(yíng)和開發(fā)新機(jī)會(huì)。第24頁(yè)，共95頁(yè)。公開與了解工作描述和流程環(huán)節(jié)的公開，拓寬了溝通的渠道；每一個(gè)人都知道其他人應(yīng)該要做的工作，因而任何人都可以挑戰(zhàn)其他人所從事的工作。將問(wèn)題和機(jī)會(huì)付出水面，增加了新的創(chuàng)新途徑。第25頁(yè)，共95頁(yè)。七、領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)現(xiàn)高效執(zhí)行力的核心

10、作用1、具有高效執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)拿破侖：一頭獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群山羊，能打敗一頭山羊率領(lǐng)的一群獅子。領(lǐng)導(dǎo)是組織發(fā)育的關(guān)鍵，領(lǐng)導(dǎo)力的強(qiáng)弱又決定了組織成長(zhǎng)的水平和極限。領(lǐng)導(dǎo)力在企業(yè)核心能力形成過(guò)程中處于中樞地位。企業(yè)家精神是核心能力和執(zhí)行力的原形核心能力的內(nèi)在形成機(jī)理：企業(yè)家精神企業(yè)核心價(jià)值觀體系企業(yè)核心能力執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)者的主要功能：確立價(jià)值觀、指明方向、建立規(guī)則、激勵(lì)與指導(dǎo)第26頁(yè)，共95頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展智慧力：為企業(yè)設(shè)立明確的價(jià)值追求和使命、遠(yuǎn)景、能夠制定有效的戰(zhàn)略凝聚力：獲得追隨者的能力；組建專業(yè)人才團(tuán)隊(duì)；利用企業(yè)內(nèi)外力量。瞻望力：審時(shí)度勢(shì)的能力。善于發(fā)現(xiàn)和利用機(jī)遇；有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，減少不確定

11、性；堅(jiān)持正確的方向。道德力：創(chuàng)造組織道德，使組織成員能夠克服個(gè)人利益，賦予企業(yè)公共目標(biāo)的意義。領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人具有執(zhí)著的獻(xiàn)身精神，為事業(yè)注入理想。意志力：自信和能夠承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力。并且使團(tuán)隊(duì)具有忍耐力、堅(jiān)持力、遠(yuǎn)大抱負(fù)和堅(jiān)定的信仰。第27頁(yè)，共95頁(yè)。2、怎樣成為高效執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)者3、培育企業(yè)的中堅(jiān)力量企業(yè)中層團(tuán)隊(duì)如何認(rèn)識(shí)中層團(tuán)隊(duì)？培育忠誠(chéng)心培養(yǎng)責(zé)任心提升能力以薪酬制度為核心的激勵(lì)機(jī)制責(zé)任與忠誠(chéng).ppt第28頁(yè)，共95頁(yè)。4、以評(píng)估促進(jìn)創(chuàng)新，提高執(zhí)行力評(píng)估的目的呈現(xiàn)各種績(jī)效目標(biāo)，并提出相關(guān)的進(jìn)度報(bào)告；根據(jù)確切的資料進(jìn)行戰(zhàn)略決策，以利于競(jìng)爭(zhēng)；比較本企業(yè)與其他公司的績(jī)效，以找出應(yīng)該創(chuàng)新與改進(jìn)的目標(biāo)；找出

12、可接受范圍之外的變化與創(chuàng)新解決方案，以貫徹修正的行動(dòng)；密切配合法令以及相關(guān)的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)政策；在既定的條件下完成計(jì)劃，其中包括達(dá)到預(yù)期的利潤(rùn)；通過(guò)認(rèn)知與獎(jiǎng)勵(lì)讓員工投身于企業(yè)的重點(diǎn)項(xiàng)目第29頁(yè)，共95頁(yè)。總 結(jié)“如果沒(méi)有人將任務(wù)當(dāng)一回事，再清晰再簡(jiǎn)單的目標(biāo)也完成不了?！薄皩殱嵐镜年P(guān)鍵是把策略系統(tǒng)和各種能力落實(shí)到恰當(dāng)?shù)牡胤?。”“一個(gè)管理好的公司，關(guān)鍵取決與人事部門的素質(zhì)，因?yàn)樵摬块T為企業(yè)選拔能夠有效執(zhí)行的業(yè)務(wù)主管?！薄懊绹?guó)聯(lián)邦快遞：我們公司的薪酬與目標(biāo)完成的程度緊密連接?！薄皢T工敢于挑戰(zhàn)上司，不應(yīng)該只是盲目的服從。”“領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的真誠(chéng)和員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的暢所欲言，都是對(duì)于員工的高度肯定。”“一個(gè)公司的運(yùn)作

13、，是靠全體員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，不是靠一個(gè)老板?！薄爸贫ㄒ粋€(gè)可行的戰(zhàn)略固然重要，但是真正付諸實(shí)施才是成功，這是全世界受贊賞的公司的共同之處?！柏?zé)任與忠誠(chéng).ppt第30頁(yè)，共95頁(yè)。高效執(zhí)行與精細(xì)化管理責(zé)任與忠誠(chéng)造就優(yōu)秀的企業(yè)和員工第31頁(yè)，共95頁(yè)。一、什么最重要？二、優(yōu)秀員工的特征三、司空見慣的差距四、執(zhí)行：責(zé)任與忠誠(chéng)五、責(zé)任與忠誠(chéng)的修煉第32頁(yè)，共95頁(yè)。一、什么最重要？案例海爾：企業(yè)是人第33頁(yè)，共95頁(yè)。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自哪里？最重要的資源：人智慧能力態(tài)度與精神責(zé)任與忠誠(chéng)最重要：責(zé)任與忠誠(chéng)“我有責(zé)任與忠誠(chéng)，故我在”；“一點(diǎn)點(diǎn)的責(zé)任與忠誠(chéng)比一堆智慧更有用”；“責(zé)任與忠誠(chéng)讓我們能戰(zhàn)勝一切困難”。第

14、34頁(yè)，共95頁(yè)。二、優(yōu)秀員工的特征敬業(yè)忠誠(chéng)責(zé)任熱情執(zhí)行第35頁(yè)，共95頁(yè)。優(yōu)秀的員工1、不忘初衷而學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的員工2、有責(zé)任意識(shí)的員工3、自動(dòng)自發(fā)，懂得服從的員工4、愛護(hù)企業(yè)，和企業(yè)融為一體的員工5、不自私而能為團(tuán)體著想的員工6、隨時(shí)隨地都具備熱情的員工7、不墨守成規(guī)而經(jīng)常創(chuàng)新的員工8、能作正確價(jià)值判斷的員工9、有自主經(jīng)營(yíng)能力的員工10、能得體支使上司的員工案例：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之源比爾蓋茨對(duì)優(yōu)秀員工的理解第36頁(yè)，共95頁(yè)。三、司空見慣的差距無(wú)處不在的差不多、不到位虎頭蛇尾：沒(méi)有一件事情能做完投機(jī)取巧：不愿意付出相應(yīng)努力淺嘗輒止：凡事只做到最低標(biāo)準(zhǔn)遇事拖延： 在等待中完成工作應(yīng)付了事：工作做得差不

15、多就行第37頁(yè)，共95頁(yè)。偏離目標(biāo)：沒(méi)有做正確的事循規(guī)蹈矩：只知道服從上級(jí)指令眼高手低：不能扎扎實(shí)實(shí)地做事推卸責(zé)任：為自己的失職找借口第38頁(yè)，共95頁(yè)。四、執(zhí)行：責(zé)任與忠誠(chéng)責(zé)任制造結(jié)果 人生的終極意義在于承擔(dān)責(zé)任，去尋找很多人生問(wèn)題的答案，從而不斷完成對(duì)每一個(gè)人設(shè)置的任務(wù)。 對(duì)成功起決定作用的是“對(duì)責(zé)任的感知”。 責(zé)任感是情商的核心要素 情商：自覺、控制感情、持久力和激勵(lì)自己的能力 對(duì)環(huán)境的感知力、對(duì)他人情感的感受和熟練應(yīng)付社會(huì)的能力。第39頁(yè)，共95頁(yè)。1、創(chuàng)造一個(gè)人們?cè)敢鉃橹袚?dān)責(zé)任的公司2、加深對(duì)公司要想成功應(yīng)必須達(dá)到的結(jié)果的理解，然后每個(gè)人才會(huì)為了獲得這個(gè)結(jié)果而去努力3、創(chuàng)建一種與公

16、司的目標(biāo)和戰(zhàn)略相符合的薪酬和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)測(cè)體系4、培養(yǎng)一個(gè)以結(jié)果為導(dǎo)向的解決問(wèn)題的公司培養(yǎng)對(duì)企業(yè)（組織）的責(zé)任感第40頁(yè)，共95頁(yè)。責(zé)任：解決問(wèn)題與解決問(wèn)題的人1、問(wèn)題為什么沒(méi)有解決？2、解決問(wèn)題的7步法（萊爾斯法）第41頁(yè)，共95頁(yè)。五、責(zé)任與忠誠(chéng)的修煉七個(gè)理念：1、工作首先到位2、盡職盡責(zé)3、關(guān)注細(xì)節(jié)4、扎扎實(shí)實(shí)5、堅(jiān)持高的標(biāo)準(zhǔn)和和要求6、周密計(jì)劃，堅(jiān)決執(zhí)行7、及時(shí)補(bǔ)位第42頁(yè)，共95頁(yè)。八項(xiàng)修煉1、 營(yíng)造以責(zé)任和忠誠(chéng)為核心的團(tuán)隊(duì)文化2、增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力3、創(chuàng)造品牌4、企業(yè)要履行對(duì)員工的承諾5、對(duì)待員工要公正、公平6、一定要關(guān)愛你的員工7、善待員工，鑄造熱情8、溝通，締造忠誠(chéng) 精細(xì)化管理.p

17、pt第43頁(yè)，共95頁(yè)。精細(xì)化管理周景勤第44頁(yè)，共95頁(yè)。一、精細(xì)化管理的內(nèi)涵 精細(xì)化管理是一種系統(tǒng)的管理理念和管理技術(shù)，是通過(guò)規(guī)則的系統(tǒng)化、精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化，為員工的行為提供精確的指導(dǎo)，并通過(guò)對(duì)員工的科學(xué)化訓(xùn)練，最終讓組織每個(gè)單元精確、高效和協(xié)同運(yùn)行，并能實(shí)現(xiàn)持續(xù)改善。第45頁(yè)，共95頁(yè)。精細(xì)化是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源1、現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的“四化”2、系統(tǒng)化系統(tǒng)化的思考和設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)，追求整體優(yōu)化企業(yè)3、數(shù)據(jù)化：精細(xì)見于數(shù)據(jù)4、信息化：運(yùn)用信息化實(shí)現(xiàn)精細(xì)化第46頁(yè)，共95頁(yè)。二、實(shí)施精細(xì)化管理的程序和內(nèi)容實(shí)施精細(xì)化管理的程序（八個(gè)階段）1、準(zhǔn)備階段2、評(píng)估階段3、達(dá)成共識(shí)，動(dòng)員和培訓(xùn)4、試點(diǎn)和示

18、范階段5、全面推行設(shè)計(jì)階段6、全面推行導(dǎo)入階段7、文化滲透階段8、持續(xù)改進(jìn)和持之以恒階段第47頁(yè)，共95頁(yè)。通過(guò)總結(jié)北京昊華能源公司、兗州煤業(yè)股份、中國(guó)移動(dòng)公司、中國(guó)國(guó)電公司、寶鋼公司、中國(guó)石油集團(tuán)公司、晨鳴集團(tuán)的做法和經(jīng)驗(yàn)。主要是：1、培育精細(xì)化管理的理念克服搞不了精細(xì)化管理的心理和理念克服管理過(guò)程的隨意性，管理方法的粗放性克服管理手段的習(xí)慣性，克服強(qiáng)調(diào)客觀條件限制，主觀努力無(wú)所作為的理念克服精細(xì)化管理就是復(fù)雜管理的理念樹立依法、科學(xué)、規(guī)范、有序的管理理念樹立管理的精細(xì)化是一個(gè)極限管理，永無(wú)止境的管理理念。樹立追求管理“零缺陷”的管理理念樹立全面精細(xì)化管理的理念第48頁(yè)，共95頁(yè)。2、精細(xì)管

19、理工作流程精細(xì)化管理的本質(zhì)，是對(duì)各個(gè)工作流程進(jìn)行控制和考核，提高對(duì)各個(gè)工作流程進(jìn)行控制和量化考核，做到“人人、事事、時(shí)時(shí)、處處有標(biāo)準(zhǔn)，有考核，全面提高崗位專業(yè)水平。每個(gè)崗位明確工作活動(dòng)的核心內(nèi)容，目標(biāo)、產(chǎn)出、對(duì)上道和對(duì)下道負(fù)責(zé)的事項(xiàng)和責(zé)任。3、精細(xì)管理標(biāo)準(zhǔn)全面標(biāo)準(zhǔn)化。人人有標(biāo)準(zhǔn)、事事有標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)時(shí)有標(biāo)準(zhǔn)、處處有標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)注重細(xì)節(jié)、重過(guò)程、重基礎(chǔ)、重具體、重落實(shí)、重質(zhì)量、重效果注重標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)接和協(xié)調(diào)第49頁(yè)，共95頁(yè)。4、精細(xì)管理制度按照精細(xì)化管理的要求，進(jìn)一步制定、修訂和優(yōu)化完善各類管理制度。主要是：崗位責(zé)任制各項(xiàng)管理制度各工種、崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法和制度用制度激勵(lì)、靠制度管理、

20、按制度辦事。不留空檔、不留縫隙、不留缺憾管理制度剛性化，減少”人管“現(xiàn)象第50頁(yè)，共95頁(yè)。5、精細(xì)操作行為操作行為規(guī)范化，體現(xiàn)著一個(gè)企業(yè)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的綜合素質(zhì)，也體現(xiàn)著精細(xì)化管理的程度教育引導(dǎo)員工行為，從“心里想干”。學(xué)習(xí)內(nèi)化精細(xì)化管理的作用、意義和規(guī)范工作操作的重要性，增強(qiáng)規(guī)范操作的意識(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)，使員工“會(huì)干”，知道“怎么干”加強(qiáng)訓(xùn)練，提高意識(shí)和本領(lǐng)、技能，提高會(huì)干的本領(lǐng)用制度約束員工行為，保證員工行為的正確性，知道“不該怎么干”考核激勵(lì)員工行為，提高員工干的“動(dòng)力”使員工成為精細(xì)化管理的支持者、參與者和推動(dòng)者和受益者。第51頁(yè)，共95頁(yè)。6、考核精細(xì)化考核是一種評(píng)估和跟蹤、提升完善制度。

21、考核的作用：總結(jié)評(píng)估方向利益提升第52頁(yè)，共95頁(yè)?？己艘⒅亍捌咝浴?、把握考核目標(biāo)的科學(xué)性2、把握考核指標(biāo)的可行性3、把握考核程序的規(guī)范性4、把握考核評(píng)價(jià)的客觀公正性5、把握考核對(duì)象的全面性6、把握考核內(nèi)容的真實(shí)性7、把握考核結(jié)果的公開性第53頁(yè)，共95頁(yè)。三、精細(xì)化管理解決了什么問(wèn)題?1、改變員工的工作態(tài)度，提升員工職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德 通過(guò)精細(xì)化管理，使員工樹立創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)的精神風(fēng)貌，并使其滲透到員工的心理，進(jìn)而化作員工的自覺行動(dòng)。 讓領(lǐng)導(dǎo)和員工明確了企業(yè)的意義和工作的意義。 透過(guò)精細(xì)化管理，檢討企業(yè)過(guò)去的經(jīng)營(yíng)行為的不足，樹立正確的企業(yè)觀沒(méi)有最好，只有更好。第54頁(yè)，共95頁(yè)。2、通過(guò)精

22、細(xì)化管理解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成本問(wèn)題。努力降低企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理成本，建立企業(yè)成本優(yōu)勢(shì)，建立起企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。全面成本觀念，全過(guò)程成本觀念先進(jìn)成本觀念去除浪費(fèi)，特別是過(guò)去理所當(dāng)然的無(wú)效活動(dòng)，建設(shè)精煉型企業(yè)第55頁(yè)，共95頁(yè)。3、透過(guò)精細(xì)化管理，解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題 質(zhì)量問(wèn)題是管理問(wèn)題，是人的行為問(wèn)題，透過(guò)精細(xì)化管理解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量問(wèn)題，往往是精細(xì)化管理的基本功能 4、透過(guò)精細(xì)化管理，解決產(chǎn)品營(yíng)銷和客戶服務(wù)問(wèn)題第56頁(yè)，共95頁(yè)。5、透過(guò)精細(xì)化管理，解決企業(yè)庫(kù)存問(wèn)題6、透過(guò)精細(xì)化管理，解決技術(shù)優(yōu)化和創(chuàng)新問(wèn)題7、透過(guò)精細(xì)化管理，解決安全生產(chǎn)管理問(wèn)題第57頁(yè)，共95頁(yè)。8、通過(guò)精細(xì)化管理，改革和完

23、善分配制度，建立有效的激勵(lì)機(jī)制9、透過(guò)精細(xì)化管理，解決項(xiàng)目建設(shè)效率問(wèn)題10、透過(guò)精細(xì)化管理，提高決策正確性問(wèn)題第58頁(yè)，共95頁(yè)。四、精細(xì)化管理的原則、方法四項(xiàng)原則：1、數(shù)據(jù)化原則用數(shù)據(jù)明確要求，讓員工知道怎樣做是正確的用數(shù)據(jù)明確標(biāo)準(zhǔn)，讓員工知道做到什么程度是正確的用數(shù)據(jù)明確目標(biāo)，讓團(tuán)隊(duì)知道任務(wù)的海拔高度，知道自己行程的距離用數(shù)據(jù)明確計(jì)劃，讓團(tuán)隊(duì)知道應(yīng)該怎樣走，他們可以得到什么裝備，什么供給，知道怎樣分配資源，怎樣使用裝備第59頁(yè)，共95頁(yè)。用數(shù)據(jù)掃描環(huán)境，知道企業(yè)產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)者是否有差距，差距在哪里，差距有多大用數(shù)據(jù)檢討執(zhí)行，查找執(zhí)行與計(jì)劃的差距 用數(shù)據(jù)推演數(shù)據(jù)，找到科學(xué)的結(jié)果用數(shù)據(jù)鏈接數(shù)據(jù)，

24、找到企業(yè)管理中的漏洞第60頁(yè)，共95頁(yè)。2、操作性原則重點(diǎn)在制定了規(guī)則以后，必須有規(guī)則實(shí)施細(xì)則和實(shí)施檢查細(xì)則避免規(guī)則被孤獨(dú)地掛在墻上；避免講不清的特殊情況；克服道不明的“臨時(shí)”交待；用要點(diǎn)代替廢話。第61頁(yè)，共95頁(yè)。3、底線原則如何把握底線原則：一是可不可以再細(xì)分，二是需不需要再細(xì)分。底線有時(shí)是紅線；底線有時(shí)是上限和幅度線底線有時(shí)是保障線第62頁(yè)，共95頁(yè)。4、交點(diǎn)原則事與事之間、事與崗位之間、崗位與崗位之間的交叉點(diǎn)，稱之為管理的交叉點(diǎn)。管理的交叉點(diǎn)很多時(shí)候成了管理的盲點(diǎn)，導(dǎo)致人和事的“孤獨(dú)性”。交點(diǎn)原則：強(qiáng)調(diào)關(guān)注這些盲點(diǎn)及其孤獨(dú)性，避免扯皮和推諉，提高交叉點(diǎn)效率。第63頁(yè)，共95頁(yè)。精細(xì)化

25、管理的方法ABC法（重點(diǎn)管理法）目標(biāo)管理法全面質(zhì)量管理法全面經(jīng)濟(jì)核算法邯鋼經(jīng)驗(yàn)、大慶經(jīng)驗(yàn)360度考核法價(jià)值鏈法第64頁(yè)，共95頁(yè)。六種方法1、目錄管理 把自己的崗位職責(zé)分目錄列出，再進(jìn)一步把原來(lái)每天的事情進(jìn)行分類分級(jí)，運(yùn)用目錄管理的辦法，對(duì)每一件事進(jìn)行管理，分清輕重緩急，可以提高管理的效率。2、清單梳理 運(yùn)用于日常的管理工作中，把每日、每周、每旬、每月、每季、每年要做的工作，可以列出清單，對(duì)一項(xiàng)工作，用清單的方式列出全部事項(xiàng)，避免想到哪里做到哪里。第65頁(yè)，共95頁(yè)。3、案例學(xué)習(xí)多用身邊的案例；注意案例的針對(duì)性；案例必須印證主題；能夠類推；案例需要概括。第66頁(yè)，共95頁(yè)。4、規(guī)則推演有些規(guī)則

26、能否得到切實(shí)的貫徹落實(shí)，需要可實(shí)施性，可以通過(guò)推演，進(jìn)行試點(diǎn)，使規(guī)則更加科學(xué)和符合可實(shí)施性。5、模板練習(xí)模板可以給管理和執(zhí)行帶來(lái)方便性，可以制定一些管理模板，進(jìn)行練習(xí)，提高熟練度和準(zhǔn)確度，養(yǎng)成習(xí)慣。第67頁(yè)，共95頁(yè)。六、模擬演練 模擬演練是對(duì)管理規(guī)則的反思、實(shí)證過(guò)程，可以通過(guò)改變角色和環(huán)境，進(jìn)行演練，看規(guī)則實(shí)施可能發(fā)生的結(jié)果，做到心中有數(shù)，降低管理的風(fēng)險(xiǎn)。第68頁(yè)，共95頁(yè)。五、精細(xì)化管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)1、強(qiáng)調(diào)規(guī)則意識(shí)，強(qiáng)化遵守和落實(shí)規(guī)則 規(guī)則是一種行為標(biāo)準(zhǔn)，從管理的角度講，是一種精細(xì)化的結(jié)果。精細(xì)化管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)在于使每一個(gè)員工，包括上層的的領(lǐng)導(dǎo)和管理者直到基層一線的操作層的員工，都要遵守

27、管理的規(guī)則。強(qiáng)化員工的規(guī)則意識(shí)，從管理者做起規(guī)則面前人人平等以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，遵守和落實(shí)規(guī)則。第69頁(yè)，共95頁(yè)。2、重在強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，提高和落實(shí)責(zé)任落實(shí)任務(wù)，先要落實(shí)責(zé)任 海爾 張瑞敏只有強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，才能實(shí)施精細(xì)化管理，精細(xì)化管理的核心是落實(shí)責(zé)任，沒(méi)有責(zé)任，就沒(méi)有精細(xì)化管理企業(yè)實(shí)質(zhì)是一條責(zé)任鏈， 每個(gè)員工都是責(zé)任鏈條上的一員，在承擔(dān)責(zé)任，在生產(chǎn)責(zé)任，在感受責(zé)任。責(zé)任就是把每一個(gè)一個(gè)的細(xì)節(jié)做好第70頁(yè)，共95頁(yè)。3、現(xiàn)場(chǎng)管理精細(xì)化精細(xì)在于一線，在于現(xiàn)場(chǎng)，效率存在于現(xiàn)場(chǎng)，效益來(lái)自現(xiàn)場(chǎng)，9S管理是現(xiàn)場(chǎng)管理精細(xì)化的基礎(chǔ)1 整理：將必需物品和非必需物品區(qū)分開，將必需品放在指定位置上，并掛牌明示，把不要

28、的東西則堅(jiān)決處理掉，在崗位上不放置必需以外的物品。第71頁(yè)，共95頁(yè)。2 整頓：排列所有物品，清楚作好標(biāo)記，各就各位，用完歸位，使用看板標(biāo)示關(guān)鍵物品在工作區(qū)的位置，有異常就馬上發(fā)現(xiàn)。3 清掃：就是將工作場(chǎng)所清潔，創(chuàng)造一個(gè)一塵不染的環(huán)境4 清潔：是在整理、整頓和清掃后，保持日常的維護(hù)活動(dòng)，形成制度和習(xí)慣。第72頁(yè)，共95頁(yè)。5 節(jié)約：合理利用時(shí)間、空間和能源資源等，杜絕浪費(fèi)。 7大浪費(fèi)等待浪費(fèi)搬運(yùn)浪費(fèi)不良/修理的浪費(fèi)運(yùn)作的浪費(fèi)過(guò)多處理的浪費(fèi)庫(kù)存的浪費(fèi)過(guò)量生產(chǎn)的浪費(fèi)第73頁(yè)，共95頁(yè)。6 安全；確保在生產(chǎn)、工作中，人身、設(shè)備、設(shè)施安全，嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密和企業(yè)商業(yè)秘密。7 服務(wù)：確定各單位和部門工作優(yōu)先

29、順序和 和諧人際關(guān)系，把同事當(dāng)作內(nèi)部客戶，培養(yǎng)其服務(wù)意識(shí)。熟悉本工作工序所承擔(dān)的責(zé)任范圍，經(jīng)常站在后道工序的立場(chǎng)來(lái)思考和行動(dòng)，了解后道工序的作業(yè)內(nèi)容，明確與后道工序的溝通方式和聯(lián)絡(luò)途徑，進(jìn)行信息的前饋和反饋，加強(qiáng)自我檢查。第74頁(yè)，共95頁(yè)。8滿意：為診斷現(xiàn)存問(wèn)題的癥結(jié)，發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，了解工作和生產(chǎn)人員需求，營(yíng)造良好溝通 氣氛 ，需要經(jīng)常進(jìn)行滿意度調(diào)查。9素養(yǎng)：就是培養(yǎng)全體員工的工作習(xí)慣，組織紀(jì)律和敬業(yè)精神。第75頁(yè)，共95頁(yè)。9S管理的意義：工作場(chǎng)所干凈整潔；員工具有很強(qiáng)的品質(zhì)意識(shí)減少庫(kù)存，降低設(shè)備故障發(fā)生率，減少工件的尋找時(shí)間和等待時(shí)間，降低成本，提高效率，縮短生產(chǎn)和加工周期。提高員工正確

30、執(zhí)行規(guī)則的意識(shí)，在任何崗位上都能認(rèn)真工作，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化工作的開展。培養(yǎng)良好和環(huán)境育人意識(shí)，使員工成為一個(gè)有道德修養(yǎng)的人。第76頁(yè)，共95頁(yè)。現(xiàn)場(chǎng)管理精細(xì)化 從每一個(gè)人點(diǎn)點(diǎn)滴滴的行為做起，從最基本的工作做起，責(zé)任到人，遵守規(guī)則，制度先進(jìn)有效，人人都管事，事事有人管，形成管理和運(yùn)作的良性循環(huán)，從而形成精益型企業(yè)。第77頁(yè)，共95頁(yè)。企業(yè)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理的必要性和重要性1、是企業(yè)決策科學(xué)化、管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)2、提高企業(yè)素質(zhì)，培育核心能力的需要3、是企業(yè)實(shí)施信息化管理的保障4、是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的來(lái)源5、是培育企業(yè)精神和塑造員工的群體六、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理第78頁(yè)，共95頁(yè)。管理的基礎(chǔ)是讓人把事情做好 任何一項(xiàng)工作，

31、要通過(guò)別人做好，都是有條件的意志動(dòng)因條件能力素質(zhì)條件熱情耐心條件評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)條件外部資源條件方法和程序條件第79頁(yè)，共95頁(yè)。管理的基礎(chǔ)工作是讓人把事情做好的必不可少的部分管理的基礎(chǔ)工作是在任何管理工作當(dāng)中都存在和貫穿的管理第80頁(yè)，共95頁(yè)。企業(yè)基礎(chǔ)管理的六個(gè)基本方面（一）信息管理 是指企業(yè)為經(jīng)營(yíng)管理需要所進(jìn)行的信息收集、處理、存儲(chǔ)到分析、利用的全過(guò)程管理，既包括市場(chǎng)信息、經(jīng)營(yíng)環(huán)境信息、客戶收集和利用，也包括各種原始記錄、臺(tái)帳、統(tǒng)計(jì)報(bào)表及檔案管理等。 信息是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要資源，信息管理為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策和績(jī)效評(píng)價(jià)提供重要的依據(jù)和保障第81頁(yè)，共95頁(yè)。（二）標(biāo)準(zhǔn)化主要是指企業(yè)為制定和貫徹執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)所開展的各項(xiàng)管理活動(dòng)獲得最佳秩序統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)也管理語(yǔ)言提升協(xié)調(diào)能力減少摩擦和避免歧義第82頁(yè)，共95頁(yè)。（三）定額工作管理 主要是指企業(yè)為制定和貫徹勞動(dòng)定額、各種物質(zhì)和資源消耗定額、目標(biāo)定額等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)指標(biāo)所開展的管理活動(dòng)。計(jì)劃的依據(jù)考核評(píng)價(jià)獎(jiǎng)懲的依據(jù)第83頁(yè)，共95頁(yè)。（四）計(jì)量和檢測(cè)工作 主要是企業(yè)企業(yè)在測(cè)試、檢查、化驗(yàn)、