知識工作者與知識管理課件

1、知識工作者與知識管理邱子恆2007.03.21Knowledge WorkKnowledge work emphasizes the use of professional intellect in activities which use individual and external knowledge to produce outputs characterized by information content. 何謂知識工作強調(diào)在工作時使用專業(yè)智慧即個人與外部的知識以創(chuàng)造具資訊內(nèi)容的產(chǎn)物 Knowledge WorkKnowledge work is about the acquisi

2、tion, creation, packaging or application or reuse of knowledge. Acquisition: finding existing knowledge, understanding requirements, searching among multiple sources and conveying it in an appropriate form to a user, such as competitor intelligence;Creating: Research activities in a pharmaceutical f

3、irm, creative processes in advertising, writing books or articles, making a movie;Packaging: Publishing, editing, design work;Applying or using existing knowledge: auditing, medical diagnosis;Reuse of knowledge for new purpose: leveraging knowledge in product development process, software developmen

4、t.知識工作包含下列五個部分知識的徵集（acquisition）創(chuàng)造（creating）包裝（packaging）應用既有知識（applying or using existing knowledge）為新目的重覆使用知識（reuse of knowledge for new purpose） Knowledge Work Knowledge work is characterized by variety and exception rather than routine and is performed by professional or technical workers with a

5、 high level of skill and expertise. Those who exercise their intellects in any of these types of activities are knowledge workers. (vs. administrative workers)Knowledge work is inherently hard to manage, because it is -Variety and uncertainty in inputs and output.Unstructured and individualized work

6、 rules and routines.Lack of separation among process, outputs and inputs.Lack of measures.Worker autonomyHigh variability in performance across individuals and time.Knowledge Workers商情分析師研發(fā)人員作家廣告人(創(chuàng)意者)電影導演出版者編輯者Knowledge Workers教師設計師會計師醫(yī)療工作者程式設計師And .技術人（technologist）許多知識工作者的工作內(nèi)容既包括知識工作，也包括勞動工作我們稱這類

7、人為“技術人”，其所應用的是最高層次的知識如：外科醫(yī)師，實驗室技術員，復健技術員，影像技術員，工程師知識工作者的生產(chǎn)力知識工作者的生產(chǎn)力是二十一世紀管理上的最大挑戰(zhàn)在已開發(fā)國家，這是它們首要的生存要件知識工作者之管理 Peter Drucker提出了以下六點原則 必須要先自問一個問題：該知識工作者的工作內(nèi)容是什麼？必須讓每一個知識工作者為他自己的生產(chǎn)力負責。在工作、任務和責任上，都必須持續(xù)創(chuàng)新。知識工作者持續(xù)學習，也必須持續(xù)教導別人。知識工作者的生產(chǎn)力不在於工作成果的量（質(zhì)的重要性絕不亞於量）。把知識工作者當做資產(chǎn)而不是成本。過去vs.現(xiàn)在在過去，工作擴大化，工作豐富化，工作輪調(diào)等都是用來減輕

8、勞工疲勞，提升勞工生產(chǎn)力的方法現(xiàn)在，認清應負的責任，持續(xù)創(chuàng)新，持續(xù)學習，持續(xù)教導都是知識工作者工作的一部份處理知識工作時面臨的五大問題 Davenport，Thomas，Cantrell 決定知識工作者績效的影響因素：管理、組織、資訊科技、工作場所的設計。許多組織並不認為需要區(qū)分出不同種類的知識工作者。組織內(nèi)沒有人專責解決知識工作者績效問題。企業(yè)界嘗試許多方式來重新設計工作場所。改變知識工作的阻力很大，尤其是在高階層。影響因素影響知識工作者生產(chǎn)力和知識型組織的因素主要有三項 管理和組織資訊科技工作埸所的設計So what?知識工作是創(chuàng)新的核心，而創(chuàng)新本身正是組織永續(xù)發(fā)展和長期成長的關鍵因此知識

9、工作者的經(jīng)理人絕對有責任充分運用工作流程，工作場所設計，以及科技來提高知識工作者的績效知識工作者管理很重要的議題 工作環(huán)境的設計如何留住知識工作者的心之策略工作環(huán)境的設計 讓知識工作者有某種程度的自由來選擇在哪裡以及如何工作 讓知識工作者和他們的工作環(huán)境更加契合解決目前影響其工作績效的各種因素之間糾結(jié)不清的情況 9個工作環(huán)境設計的解決方案 工作環(huán)境的區(qū)隔 提供個人選擇的機會 如何留住知識工作者的心?馬斯洛需求層級激勵因子(明茲伯格二因子理論)自我實現(xiàn)自尊衛(wèi)生因子(明茲伯格二因子理論)社會親和生活生存如何留住知識工作者的心?從“生存”需求下手關懷健康,如員工診療室年度健康檢查保險制度如何留住知識

10、工作者的心?從“生活”需求下手員工入股, 分紅金錢攻勢彈性工作時間休閒式上班環(huán)境員工心理諮商托兒服務如何留住知識工作者的心?從“社會親和”需求下手不叫頭銜的企業(yè)文化實際社群社團慶生會, 忘年會, 運動會自強活動, 員工旅遊動之以情如何留住知識工作者的心?從“自尊”需求下手高階主管專屬車位, 配車, 氣派辦公室教育訓練公開表揚知識權(quán)威如何留住知識工作者的心?從“自我實現(xiàn)”需求下手內(nèi)部創(chuàng)業(yè), 合夥人制提案制度, 參與式管理授能, 工作豐富化計畫晉升 生涯規(guī)劃適才適所知識管理團隊之角色任務管理者角色：提供願景、倡導理念、展現(xiàn)領導力執(zhí)行者角色：規(guī)劃團隊、知識長、執(zhí)行團隊發(fā)展者角色：(1)倡導者和策略者

11、(2)規(guī)劃者和協(xié)調(diào)者(3)實際執(zhí)行者(4)資訊與知識的生產(chǎn)者知識管理團隊之知識與技能 基本技能六大領域的核心知能知識文化之核心知能 知識管理夢幻團隊 基本技能知識管理的概念 了解知識管理的哲學與理論、知曉其它組織發(fā)展知識管理解決方案的經(jīng)驗。了解並有能力去辨識知識管理活動對組織的價值。了解那些有效創(chuàng)造、分享、應用知識，以提升競爭優(yōu)勢與顧客滿意度的知識管理相關活動與計畫。六大領域的核心知能策略與企業(yè)能力 經(jīng)營管理能力 思考與學習技巧 溝通與人際能力 資訊管理能力 資訊科技能力 知識文化之核心知能 學習能力- 有好奇心、追求新知、自我發(fā)展。自我啟蒙 - 經(jīng)營自己的事業(yè)、不需要別人教導。合作精神 - 團隊工作者、對他人持正面態(tài)度。聰穎聯(lián)想 具宏觀視野、了解事物之關聯(lián)性。謙卑 認知他人專長、從錯誤中學習。具思考與執(zhí)行能力 注重成果、重視資訊處理技術。 知識管理夢幻團隊 中心規(guī)劃者之技巧中心規(guī)劃者之人格特質(zhì)實際執(zhí)行者之技巧實際執(zhí)行者之人格特質(zhì)參考資料M. Broadbent. “The phenomemnon of knowledge management: what does it mean to the information profession?” Information Outlook 2:5 (May 1998): 23-36. Peter Dr