班主任培訓(xùn)：心理咨詢基本功能課件

1、班主任培訓(xùn)系列 心理咨詢 基本技能江蘇省丹陽高級中學(xué) 聶璐主要內(nèi)容一、 心理咨詢的理念二、場所、時間、保密問題三、建立咨詢關(guān)系的技術(shù)四、傾聽、詢問技術(shù)一、心理咨詢的理念 心理咨詢生活咨詢 心理咨詢社交談話 心理咨詢邏輯分析 心理咨詢交朋覓友 心理咨詢安慰他人 心理咨詢替人除難心理咨詢?nèi)藛T的一般條件 知 識技 能素質(zhì)（人格）請你用“是”“否”回答，注意寫清題號 1你對他人真的很有興趣嗎？2遇到挫折時，你是否比較容易心情煩亂，無法集中注意力？3你能否耐心地傾聽他人訴說和你相反的觀點(diǎn)、意見，而不會排斥、不耐煩？4你批評他人時是否按自己的價值標(biāo)準(zhǔn)？5對別人所說的話，你能否抓住重點(diǎn)?6當(dāng)你傾聽別人傾訴時

2、是否希望別人趕快講完，然后就可以盡情地陳述自己的觀點(diǎn)？7別人陳述問題時你是否專注？8當(dāng)別人告訴你隱私時，你是否會表現(xiàn)出好奇、震驚或驚訝？9當(dāng)你對求助者的心理問題的原因感到迷惑時，通常是否有強(qiáng)烈的愿望去深入尋找？ 10對于你喜歡的人，你是否容易只看到他的優(yōu)點(diǎn)，反之，對不喜歡的人，是否?？吹綄Ψ降娜秉c(diǎn)？ 11別人是否認(rèn)為你很能理解他人的心情？12如果你的意見和求助者有出入，你是否更愿意相信自己的判斷？13你能否化解對他人的不滿而不會使自己感到不舒服？14你是否常主動地給別人一些忠告或建議？15有人說，江山易改，本性難移，但你更愿意相信人是可變的？16如果與你打交道的人讓你感到不舒服，你的情緒就會低

3、落，甚至可能回避？ 評定方法 單數(shù)題回答“是”得一分， 雙數(shù)題回答“否”得一分。如果你的得分在13分以上，那么一般來說，你已具備了有效地幫助求助者的基礎(chǔ)。這樣的人大多表現(xiàn)出熱心、誠懇、有理解力、有條理、較為客觀、有自信心。如果得分在10以下，那就需仔細(xì)衡量自己所提供的幫助是否得當(dāng)。 u素質(zhì)（人格）非常容易被忽視，但很關(guān)鍵（1）熱心、耐心、 真心、愛心、細(xì)心 （2）親和力、觀察力、 領(lǐng)悟力、影響力 （3）健康的人性觀、 樂觀的人生態(tài)度、 積極的人文關(guān)懷、 良好的心理素質(zhì) 對人的基本信念：相信人有很大的潛能；相信人是愿意上進(jìn)的，愿意變好的，愿意被人喜歡、接納的；相信人是可改變的，可教育的； 相信人

4、是可以自我控制、自我調(diào)整的。 二、場所、時間、 保密問題雙方位置的選擇：（1）對面坐法：容易造成來訪者拘謹(jǐn)，也容易使來訪者對咨詢師的眼神特別敏感。（2）180度的并排坐法：并排而坐在日常生活中往往是親密關(guān)系的位置象征，這一坐法使咨詢師不容易看到來訪者的全身，特別是無法觀察到來訪者的臉色和眼神。（3）90度坐法適合咨詢關(guān)系的建立。 S Squarely九十度之角度O Open開放、舒緩、不防衛(wèi) L Lean上半身略向前傾 E Eye contact眼神自然接觸 R Relax自然舒適的方式呈現(xiàn) 坐 姿時間限制：每次約4060分鐘，每周1-2次 保密問題：在沒有得到對方同意的時候，不得將在咨詢場合

5、下對方的言行隨意泄露給任何人或機(jī)關(guān)。在公開案例研究或發(fā)表有關(guān)文章必須充分保護(hù)來訪者的利益和隱私，并使其不至于被他人對號入座。三、建立關(guān)系的技術(shù) 尊重 熱情真誠 共情 積極關(guān)注（一）、尊重 1、尊重的含義尊重求助者的價值觀、人格和權(quán)益，予以接納、關(guān)注、愛護(hù)。羅杰斯提出了著名的觀點(diǎn)“無條件的尊重”。 如何正確使用尊重 尊重意味著完整接納。接納求助者的缺點(diǎn)。接納不同的價值觀。 尊重意味著一視同仁。 尊重意味著以禮待人。不嘲笑、不動怒、不貶抑、不懲罰。 尊重意味著信任對方。 尊重意味著保護(hù)隱私。不在辦公室討論。尊重應(yīng)以真誠為基礎(chǔ)。 （二）熱情熱情與尊重的區(qū)別： 尊重更多點(diǎn)平等、禮貌，想保持距離，偏理性

6、成分。 熱情更多點(diǎn)友好，想減少距離，偏感性成分 。只有尊重，顯得有點(diǎn)客氣，甚至公事公辦。 只有熱情，顯得過于友好，讓人不知所措。 熱情具有多種功能： 消除或減弱不安心理， 激發(fā)求助者的合作愿望， 本身就具有助人功能。熱情體現(xiàn)在：適當(dāng)詢問、耐心、 認(rèn)真、不厭其煩 （三）真誠 安全自由的氛圍 良好的榜樣 真誠的表露并不一定完全是順其自然的事情，同樣存在著恰如其分的問題。運(yùn)用不當(dāng)，有時會起反作用。舉例“老師，你認(rèn)為我這個人是不是很自私？” “老師，宿舍里的人都不喜歡我，一個人很孤單、很郁悶！我該怎么辦？” “你是這種性格、道德品質(zhì)??！難怪大家都不喜歡你了！今后要改一下?！?“你的有些言行容易引起一些

7、人的誤會，引起矛盾。不知道我的這種感覺對不對？” 舉例學(xué)生：在這次考試中，你給了我40分，我感到很難過，我覺得我已掌握你教的內(nèi)容，應(yīng)該是可以通過的。老師A：不要責(zé)備我，不是我給你40分，而是你自己丟掉的。老師B：我感到很抱歉，我是非常希望能給你好分?jǐn)?shù)的。老師C：我非常抱歉，恐怕我?guī)筒涣四闶裁?，我必須按照?guī)定辦事。老師D：你覺得你已學(xué)好了，但是你仍考不好，我真不了解原因在哪兒。老師E：我了解你對考試分?jǐn)?shù)的失望，多少我也有些責(zé)任，你認(rèn)為我在懲罰你，我對此感到很難過。表達(dá)真誠應(yīng)遵循一個基本原則：對求助者負(fù)責(zé)，有助于求助者的成長。 首先，真誠不等于說實(shí)話。 第二，真誠不是自我發(fā)泄。 第三，真誠應(yīng)該實(shí)事

8、求是。 第四，真誠應(yīng)該適時適度。 （四）積極關(guān)注含義：是對求助者的言語和行為的閃光點(diǎn)、光明面或長處和潛力予以有選擇性的關(guān)注，從而使求助者擁有更客觀的自我形象、正向的價值觀和積極的人生態(tài)度。求助者：最近，我學(xué)習(xí)越來越吃力，競爭壓力很大。前幾天的一次考試，我居然只得了第五名，把我的臉都丟完了。我以前每次都是一、二名的。我越想越不開心，以致睡覺都不好。我擔(dān)心這樣下去會得倒數(shù)第一的。 咨 1：你看上去很聰明的，不會有問題的。咨 2：我覺得你挺好的，你還是名列前茅的嘛。咨 3：我常常遇到像你這樣的學(xué)生，過幾天就沒事了。咨 4：聽你這么說，我很為你擔(dān)心，這樣下去，你會得病的。咨 5：像你這樣的成績，將來考

9、重點(diǎn)大學(xué)問題不大，你以后打算考哪一所大學(xué)啊？咨 6：你以前都是一、二名，我相信你以后一定還會是一、二名的。咨 7：你不應(yīng)該因?yàn)橐淮尾怀晒痛诡^喪氣，來日方長。 注意：避免盲目樂觀反對過分消極立足實(shí)事求是 （五）共情 empathy一詞，中文有許多種譯法，如共情、移情、同情、同感、共感、投情、擬情、同情心等等。簡而言之，即指設(shè)身處地地體會、感受對方。按羅杰斯的觀點(diǎn)，“共情”是體驗(yàn)別人內(nèi)心世界的能力。 三方面的含義： 一是咨詢師借助于求助者的言談舉止，深入對方內(nèi)心去體驗(yàn)他的情感、思維；二是咨詢師借助于知識和體驗(yàn)，把握求助者的體驗(yàn)與他的經(jīng)歷和人格間的聯(lián)系，以更好理解問題的實(shí)質(zhì)；三是咨詢師運(yùn)用咨詢技巧

10、，把自己的“共情”傳達(dá)給對方，以影響對方并取得反饋。 來訪者：我的爸媽都在車禍中死了，我的人生也完了。孤零零到一個人活在世上，真是生不如死，我不想再活下去了。 咨詢師：人死不能復(fù)生，你千萬不要這樣想，何必害苦了自己呢？ 分析：忽略了來訪者的感受，也近乎是在命令對方停止感受。 來訪者：我真的沒用，好朋友都入選學(xué)生會了，卻沒有我的份。好幾次我想和團(tuán)委的老師談?wù)?，又總是鼓不起勇氣。唉！我真的沒有用，我真恨我自己！ 咨詢師：如果我是你，我就會分析：完全忽略來訪者的感受而單從自己的觀點(diǎn)給予建議。 來訪者：我們班主任總是訓(xùn)斥我們，罵考試不好的同學(xué)是笨蛋、沒出息。他自己上課常遲到，但哪一個同學(xué)遲到幾分鐘，他

11、就罰遲到同學(xué)寫檢查、掃教室，真不是個好老師。 咨詢師：你怎么可以這樣批評老師，不管怎么樣，他總是你的老師。 分析：武斷、主觀到批評來訪者，否定和中止了他的感受，完全缺乏通情達(dá)理。 來訪者：我這陣子情緒低落，干什么都沒興趣，上次月考前，我很努力的復(fù)習(xí)，結(jié)果還是很糟糕，看來我不是學(xué)習(xí)的料！ 咨詢師：你千萬不要灰心，要記住世上無難事，只怕有心人。 分析：沒有理會來訪者的感受，不切實(shí)際地作了不負(fù)責(zé)任的承諾，鼓勵來訪者作空想。 缺乏共情，就會出現(xiàn)障礙 （1）求助者感到失望：認(rèn)為咨詢師對自己不理解、不關(guān)心（2）求助者覺得受到傷害：咨詢師沒有進(jìn)入求助者的參考框架，過多地立足于自己，（3）很難真正理解求助者的

12、問題，有時會表現(xiàn)得不耐煩、反感甚至批評，就會使求助者受到傷害。（4）缺乏共情，咨詢師往往對求助者的自我探索不加注意，影響求助者的自我了解。影響咨詢師對求助者的反應(yīng)，缺乏共情，咨詢師就不能真正了解求助者的問題與需要。 用合適語言具體表達(dá)理解對方的情感 你感到、你覺得 你認(rèn)為是，所以你是說是嗎？你認(rèn)為是不是？ 對嗎？是這樣嗎？ 四、傾聽、詢問技術(shù) （一）傾聽“出租你的耳朵” 要求：用心投入、不打斷、不插評論 首先是傾聽， 其次是傾聽， 第三才是講話。 .傾聽時容易出現(xiàn)的錯誤 急于下結(jié)論 輕視求助者的問題 干擾、轉(zhuǎn)移話題作道德或正確性的評價 注意：A、不要輕易做出 B、不要在求助者還在敘述問題時就講

13、 C、不要僅僅只作判斷而沒有具體有說服力的解釋 D、盡量少做這樣的評判而改用別的方式 最好讓求助者自己來評價，而不是咨詢師把自己的價值觀念、是非標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)加于他。傾聽中的態(tài)度非評判性態(tài)度 （1）使求助者感到輕松，無所顧忌，從而把內(nèi)心世界展現(xiàn)在你面前。（2）如果會談的氣氛迫使我們非表明態(tài)度不可，不表明態(tài)度就無法進(jìn)行時，我們的態(tài)度必須是中性的。 “老師，你說我這樣做到底是對還是錯？” “你所談的情況是完全可以理解的?！被蛘摺拔沂掷斫饽愕那闆r?！?傾聽中的鼓勵 言語：“噢”、“嗯”、“是的”、“對”、“說下去”、“我明白了”、“你再說得更詳細(xì)一些”非言語：點(diǎn)頭、目光注視、身體前傾（二）詢問技術(shù) 1、開

14、放式詢問“什么”獲得一些事實(shí)、資料，“你為這件事做了些什么？”“如何”牽涉到事件的過程、次序或情緒性的事物，“你是如何看待這件事的？”“為什么”引出一些原因的探討，“你為什么不喜歡數(shù)學(xué)老師？”“愿不愿”、“能不能”促進(jìn)求助者作自我分析，“你能不能告訴我這樣做的原因？” 2、封閉式詢問 “是不是”、“對不對”、“要不要”、“有沒有”過多使用封閉式詢問，會使求助者陷入被動回答中，自我表達(dá)的愿望和積極性就會受到壓抑，使之沉默甚至有壓抑感和被訊問一樣的感覺。 兩種詢問方式結(jié)合使用。提問資料:小明因偷超市的東西被抓后，被送交學(xué)校處理輔導(dǎo)老師：聽說你偷了人家的東西? 學(xué) 生：恩 輔導(dǎo)老師：你偷了多少? 學(xué)