電子商務(wù)實(shí)務(wù)(2)匯編

1、項(xiàng)目2 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息搜集(suj)與整理共四十一頁(yè)目錄(ml)任務(wù)2-1 利用搜索引擎收集網(wǎng)絡(luò)(wnglu)商務(wù)信息 任務(wù)2-2 利用電子郵件收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息 任務(wù)2-3 利用新聞組訂閱網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息 任務(wù)2-4 整理網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息 知識(shí)梳理與總結(jié)2電子商務(wù)實(shí)務(wù)共四十一頁(yè)任務(wù)1利用搜索引擎收集(shuj)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息 能力目標(biāo)： 1能熟練登陸幾個(gè)著名的搜索引擎服務(wù)網(wǎng)站。2能夠利用不同功能(gngnng)的搜索引擎搜索商務(wù)信息。3能夠用關(guān)鍵詞查找商務(wù)信息。 4.能夠使用高級(jí)搜索技巧。 知識(shí)目標(biāo)： 1了解搜索引擎的含義。 2理解搜索引擎的工作原理。 3掌握利用搜索引擎搜索信息的操作方法。3電子商務(wù)實(shí)務(wù)

2、共四十一頁(yè)任務(wù)(rn wu)引入任務(wù)(rn wu)1利用搜索引擎收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息 大龍是一名大學(xué)生，暑假里大龍通過(guò)勤工儉學(xué)積攢了一筆錢(qián)，因此想出去旅行學(xué)習(xí)、陶冶情操、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。但是祖國(guó)的名山大川數(shù)不勝數(shù)，大龍也不知道到底該到哪里去，因此，大龍決定通過(guò)搜索引擎來(lái)幫助他做出一系列決定。4電子商務(wù)實(shí)務(wù)共四十一頁(yè) 任務(wù)分析任務(wù)(rn wu)1利用搜索引擎收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息 5電子商務(wù)(din z shn w)實(shí)務(wù)共四十一頁(yè)1.搜索引擎搜索引擎(Search Engine)是指根據(jù)一定的策略、運(yùn)用特定(tdng)的計(jì)算機(jī)程序從互聯(lián)網(wǎng)上搜集信息，在對(duì)信息進(jìn)行組織和處理后，為用戶提供檢索服務(wù)，將用戶檢索相關(guān)的

3、信息展示給用戶的系統(tǒng)。它常常是用戶利用網(wǎng)絡(luò)資源的第一途徑。 相關(guān)(xinggun)知識(shí)任務(wù)1利用搜索引擎收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息 6電子商務(wù)實(shí)務(wù)共四十一頁(yè)2搜索引擎工作原理1）爬行(pxng)和抓取2）索引 3）搜索詞處理4）排序 任務(wù)1利用(lyng)搜索引擎收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息 7電子商務(wù)實(shí)務(wù)共四十一頁(yè)3常用搜索引擎1）全文搜索全文檢索是指計(jì)算機(jī)索引程序通過(guò)掃描文章中的每一個(gè)詞，對(duì)每一個(gè)詞建立一個(gè)索引，指明該詞在文章中出現(xiàn)的次數(shù)和位置，當(dāng)用戶查詢時(shí)，檢索程序就根據(jù)事先建立的索引進(jìn)行查找，并將查找的結(jié)果反饋給用戶的檢索方式。這個(gè)過(guò)程類似于通過(guò)字典中的檢索字表查字的過(guò)程。全文搜索搜索引擎數(shù)據(jù)(shj)庫(kù)中

4、的數(shù)據(jù)(shj)。2）目錄搜索目錄搜索引擎是以人工方式或半自動(dòng)方式搜集信息，由編輯員查看信息之后，人工形成信息摘要，并將信息置于事先確定的分類框架中。信息大多面向網(wǎng)站，提供目錄瀏覽服務(wù)和直接檢索服務(wù)。該類搜索引擎因?yàn)榧尤肓巳说闹悄?，所以信息?zhǔn)確、導(dǎo)航質(zhì)量高，缺點(diǎn)是需要人工介入、維護(hù)量大、信息量少、信息更新不及時(shí)。 任務(wù)1利用(lyng)搜索引擎收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息 8電子商務(wù)實(shí)務(wù)共四十一頁(yè)3）元搜索元搜索引擎就是通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一的用戶界面幫助用戶在多個(gè)(du )搜索引擎中選擇和利用合適的(甚至是同時(shí)利用若干個(gè))搜索引擎來(lái)實(shí)現(xiàn)檢索操作，是對(duì)分布于網(wǎng)絡(luò)的多種檢索工具的全局控制機(jī)制。任務(wù)1利用(lyng)搜

5、索引擎收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息 9電子商務(wù)實(shí)務(wù)共四十一頁(yè) 能力(nngl)拓展任務(wù)(rn wu)1利用搜索引擎收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息 Google高級(jí)搜索技巧10電子商務(wù)實(shí)務(wù)共四十一頁(yè)任務(wù)1利用搜索引擎收集(shuj)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息 做一做 練一練 登陸“Google”的主頁(yè)面，了解我國(guó)最近十年來(lái)電子商務(wù)的開(kāi)展情況，并根據(jù)檢索到的信息編寫(xiě)一份簡(jiǎn)單的中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展歷程圖； 登陸“百度(bi d)”的主頁(yè)面，下載并為本機(jī)安裝360殺毒軟件； 登陸“YAHOO！”主頁(yè)面，練習(xí)用目錄搜索的方式查找當(dāng)日“滬A股”中成交量最大的股票。11電子商務(wù)實(shí)務(wù)共四十一頁(yè)任務(wù)(rn wu)1利用搜索引擎收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息 任務(wù)(rn

6、 wu)評(píng)估12電子商務(wù)實(shí)務(wù)共四十一頁(yè)任務(wù)2 利用電子郵件收集(shuj)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息能力目標(biāo)： 1能夠注冊(cè)一個(gè)電子郵件賬戶。 2能夠設(shè)計(jì)一套網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷。 3能夠使用(shyng)電子郵件與客戶進(jìn)行有效的溝通。 4能夠預(yù)防垃圾郵件。知識(shí)目標(biāo)： 1掌握注冊(cè)電子郵件的方法 2掌握網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷的設(shè)計(jì)方法。 3熟悉電子郵件的收發(fā)流程。 4掌握預(yù)防垃圾郵件的方法。13電子商務(wù)實(shí)務(wù)共四十一頁(yè)任務(wù)(rn wu)引入 為了更好的經(jīng)營(yíng)重慶飛躍公司，了解客戶需求及滿意度，公司領(lǐng)導(dǎo)層決定派員工小王利用電子郵件對(duì)公司客戶進(jìn)行信息采集。小王首先要申請(qǐng)一個(gè)免費(fèi)的電子郵箱。在完成郵件注冊(cè)后，他便要開(kāi)始(kish)制作網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷

7、，然后將制作好的調(diào)查問(wèn)卷附加在需要發(fā)送的電子郵件里，發(fā)送給指定的客戶，最后根據(jù)客戶的反饋意見(jiàn)，進(jìn)行信息的采集與整理工作。任務(wù)2 利用電子郵件收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息14電子商務(wù)實(shí)務(wù)共四十一頁(yè)任務(wù)2利用(lyng)電子郵件收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息任務(wù)分析 在利用電子郵件與客戶進(jìn)行溝通之前，需首先注冊(cè)一個(gè)電子郵件賬戶。在本任務(wù)中，將根據(jù)實(shí)際要求，并以“重慶飛躍(fiyu)公司客戶滿意度調(diào)查”為實(shí)例，從電子郵件的注冊(cè)、網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷的制作、派發(fā)電子郵件等幾個(gè)方面來(lái)加以介紹。這方面的知識(shí)是每個(gè)利用電子郵件進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息搜集活動(dòng)的必須涉及的內(nèi)容。15電子商務(wù)實(shí)務(wù)共四十一頁(yè)任務(wù)(rn wu)2利用電子郵件收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息

8、 1. 電子郵件 電子郵件(yujin)（electronic mail，簡(jiǎn)稱E-mail）又稱電子信箱、電子郵政，它是種用電子手段提供信息交換的通信方式，是Internet應(yīng)用最廣的服務(wù)。借助網(wǎng)絡(luò)的電子郵件(yujin)系統(tǒng)，用戶可以用非常低廉的價(jià)格，以非常快速的方式（幾秒鐘之內(nèi)可以發(fā)送到世界上所指定的任何目的地），與世界上任何一個(gè)角落的網(wǎng)絡(luò)用戶聯(lián)系，這些電子郵件(yujin)可以是文字、圖像、聲音等各種方式。同時(shí)，用戶可以得到大量免費(fèi)的新聞、專題郵件(yujin)，并實(shí)現(xiàn)輕松的信息搜索。 相關(guān)知識(shí)16電子商務(wù)實(shí)務(wù)共四十一頁(yè)任務(wù)2利用(lyng)電子郵件收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息2電子郵件傳送問(wèn)卷的方

9、法 電子郵件問(wèn)卷法就是利用一些工具軟件將問(wèn)卷附加在電子郵件中，向一個(gè)特定范圍的用戶(yngh)群體發(fā)送，由用戶(yngh)自愿填寫(xiě)后返回給調(diào)查者。它的優(yōu)點(diǎn)是采用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)卷，后續(xù)的統(tǒng)計(jì)分析簡(jiǎn)便快捷，用戶(yngh)可以用鼠標(biāo)輸入選擇，自愿答卷,離線編輯，成本很低。17電子商務(wù)實(shí)務(wù)共四十一頁(yè)任務(wù)2利用(lyng)電子郵件收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息3接收電子郵件首先(shuxin)，輸入網(wǎng)址進(jìn)入已經(jīng)申請(qǐng)了賬戶的網(wǎng)站，用已有的賬戶名與密碼，登陸自己的電子郵箱。然后，在電子郵箱的“收件箱”里查收對(duì)方發(fā)送的郵件，并進(jìn)行信息的獲取。最后，整理相關(guān)信息。18電子商務(wù)實(shí)務(wù)共四十一頁(yè)任務(wù)2利用電子郵件(din z yu ji

10、n)收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息垃圾郵件的預(yù)防方法 避免泄露郵件地址。 不要隨便回復(fù)(huf)垃圾郵件。 選擇服務(wù)好的網(wǎng)站申請(qǐng)電子郵箱地址。 使用有服務(wù)保證的收費(fèi)郵箱，收費(fèi)郵箱的穩(wěn)定性要好于免費(fèi)郵箱。 能力拓展19電子商務(wù)實(shí)務(wù)共四十一頁(yè)任務(wù)(rn wu)2利用電子郵件收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息做一做 練一練以小組為單位利用電子郵件收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息，每小組人數(shù)最多5名，每小組設(shè)組長(zhǎng)一名，負(fù)責(zé)小組統(tǒng)籌規(guī)劃。策劃小組經(jīng)討論確定調(diào)查主題基礎(chǔ)上，完成郵件申請(qǐng)、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、回收問(wèn)卷等任務(wù)。 確定商務(wù)調(diào)查主題； 注冊(cè)一個(gè)電子郵件賬戶； 根據(jù)主題設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷； 撰寫(xiě)(zhun xi)并發(fā)送電子郵件； 接收反饋的電子郵件，并根據(jù)調(diào)查結(jié)

11、果進(jìn)行信息分析。20電子商務(wù)實(shí)務(wù)共四十一頁(yè)任務(wù)2利用(lyng)電子郵件收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息 任務(wù)(rn wu)評(píng)估21電子商務(wù)實(shí)務(wù)共四十一頁(yè)任務(wù)3利用(lyng)新聞組訂閱網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息能力目標(biāo)(mbio)： 1能夠使用Outlook Express。 2能夠利用新聞組訂閱網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息。知識(shí)目標(biāo)： 1了解新聞組的相關(guān)基本知識(shí)。 2掌握利用Outlook Express使用新聞組的方法。22電子商務(wù)實(shí)務(wù)共四十一頁(yè)任務(wù)(rn wu)3利用新聞組訂閱網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息任務(wù)(rn wu)引入 小王在通過(guò)搜索引擎方式采集相關(guān)的計(jì)算機(jī)硬件信息以后，發(fā)覺(jué)信息量不夠，于是，他決定使用新聞組進(jìn)行進(jìn)一步的挖掘，找到自己合適

12、的計(jì)算機(jī)硬件信息。在本任務(wù)中，將以查找計(jì)算機(jī)硬件信息為例，重點(diǎn)介紹利用Outlook Express使用新聞組的方法。23電子商務(wù)實(shí)務(wù)共四十一頁(yè)任務(wù)3利用新聞組訂閱(dngyu)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息任務(wù)分析 瀏覽新聞(xnwn)、尋找與自己志趣相投的人對(duì)特定的話題進(jìn)行討論是很多人上網(wǎng)都要做的事情，新聞(xnwn)組就為網(wǎng)民提供了這樣一個(gè)空間。目前大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)用戶都在使用微軟的Windows系列操作系統(tǒng)，我們可以利用其自帶的Outlook Express進(jìn)行新聞(xnwn)組功能的使用。主要包括設(shè)置新聞(xnwn)組服務(wù)器賬戶，訪問(wèn)NNTP新聞(xnwn)組服務(wù)器，選訂新聞(xnwn)組，下載與閱讀電子

13、稿件，編輯和發(fā)送電子稿件等。24電子商務(wù)實(shí)務(wù)共四十一頁(yè)任務(wù)3利用新聞組訂閱(dngyu)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息1. 關(guān)于新聞組 新聞組(Usenet或Newsgroups）是一個(gè)遍及全世界的巨大的電子布告欄系統(tǒng)，是一項(xiàng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交換信息的服務(wù)，它由個(gè)人向新聞服務(wù)器投遞的新聞郵件組成。我們可以把新聞組看成是一個(gè)有組織的電子郵件系統(tǒng)，不過(guò)在這里傳送的電子郵件不再是發(fā)給某個(gè)特定用戶，而是全世界范圍內(nèi)的新聞組服務(wù)器。在這個(gè)布告欄上任何(rnh)人都可以貼布告，也可以下載其中的布告，新聞組用戶寫(xiě)的新聞被發(fā)送到新聞組后，任何(rnh)訪問(wèn)該新聞組的人都有可能看到這個(gè)新聞。 相關(guān)知識(shí)25電子商務(wù)實(shí)務(wù)共四十一頁(yè)任務(wù)(rn

14、 wu)3利用新聞組訂閱網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息2Outlook Express Outlook Express簡(jiǎn)稱OE，是微軟公司出品的一款電子郵件客戶端，也是一個(gè)基于NNTP協(xié)議的新聞組客戶端。Outlook Express 是建立在開(kāi)放的 Internet 標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)之上的，適用于任何 Internet標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)，例如，簡(jiǎn)單郵件傳輸協(xié)議 (SMTP)、郵局協(xié)議 3 (POP3) 和 Internet 郵件訪問(wèn)協(xié)議(IMAP)等。它提供對(duì)目前最重要的電子郵件、新聞(xnwn)和目錄標(biāo)準(zhǔn)完全支持Outlook Express不是電子郵箱的提供者，它是Windows操作系統(tǒng)的一個(gè)收、發(fā)、寫(xiě)、管理電子郵件的自

15、帶軟件，即收、發(fā)、寫(xiě)、管理電子郵件的工具，使用它收發(fā)電子郵件十分方便。26電子商務(wù)實(shí)務(wù)共四十一頁(yè)任務(wù)3利用新聞組訂閱(dngyu)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息Outlook Express新聞組使用(shyng)技巧1）新聞組專題稿清單的繼續(xù)下載2）選訂新聞組的全部專題稿內(nèi)容的下載3）刪除自己在該服務(wù)器上已發(fā)布專題稿4）客戶端已下載專題稿的自動(dòng)刪除 能力拓展27電子商務(wù)實(shí)務(wù)共四十一頁(yè)任務(wù)(rn wu)3利用新聞組訂閱網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息做一做 練一練在Outlook Express中，創(chuàng)建一個(gè)新聞組賬戶，在連接好數(shù)個(gè)新聞組服務(wù)器的基礎(chǔ)上，試完成以下操作： 搜索所有(suyu)關(guān)于家用電器的新聞組，并進(jìn)行訂閱； 在已訂

16、閱關(guān)于家用電器的新聞組中，找到50條關(guān)于“照相機(jī)”的主題，并成功下載； 回復(fù)其中10條你感興趣的“照相機(jī)”主題。28電子商務(wù)實(shí)務(wù)共四十一頁(yè)任務(wù)3利用新聞組訂閱(dngyu)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息 任務(wù)(rn wu)評(píng)估29電子商務(wù)實(shí)務(wù)共四十一頁(yè)任務(wù)4整理(zhngl)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息能力(nngl)目標(biāo)： 1能夠進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的存儲(chǔ)。 。 2能夠進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的分類、整理。 3能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息進(jìn)行加工。知識(shí)目標(biāo)： 1了解網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息存儲(chǔ)的各種方法。 2掌握網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息整理的步驟。30電子商務(wù)實(shí)務(wù)共四十一頁(yè)任務(wù)(rn wu)引入 大龍通過(guò)利用搜索引擎、電子郵件、新聞組等各種信息搜集方式，在互聯(lián)網(wǎng)中找到了

17、自己心儀的旅游信息，在接下來(lái)的時(shí)間里，大龍將把這些信息進(jìn)行存儲(chǔ)和整理。 在本任務(wù)中，將介紹與網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的存儲(chǔ)、分類、整理以及加工等相關(guān)(xinggun)的各個(gè)步驟。任務(wù)4整理網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息31電子商務(wù)實(shí)務(wù)共四十一頁(yè)任務(wù)4整理(zhngl)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息任務(wù)分析 對(duì)于所有關(guān)于市場(chǎng)的調(diào)查研究，都要以實(shí)際信息作為基礎(chǔ)，信息是研究的前提。沒(méi)有信息，就無(wú)從研究，更談不上觀點(diǎn)。信息根據(jù)來(lái)源又分為第一手資料和第二手資料。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息多數(shù)屬于第二手資料，當(dāng)然其中也不乏(bf)第一手資料，所以首先要區(qū)分信息的來(lái)源，然后再根據(jù)具體信息的情況進(jìn)行存儲(chǔ)、整理以及加工等活動(dòng)。32電子商務(wù)實(shí)務(wù)共四十一頁(yè)任務(wù)(rn wu)4

18、整理網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息1. 第一手資料 所謂第一手資料是指，為了解決實(shí)際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中某個(gè)特定的問(wèn)題，專門(mén)(zhunmn)收集的市場(chǎng)調(diào)查資料、觀察資料以及實(shí)物資料。它通常情況下是市場(chǎng)調(diào)查人員通過(guò)親自調(diào)查獲取的。具有直觀、雜亂等特點(diǎn)。原始文件，檔案，信函，日記，回憶錄，照片，文物古跡和其它實(shí)物等都屬于第一手資料的范疇。 相關(guān)知識(shí)33電子商務(wù)實(shí)務(wù)共四十一頁(yè)任務(wù)4整理(zhngl)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息2第二手資料 所謂第二手資料是指，已經(jīng)由他人(trn)收集并進(jìn)行了整理的市場(chǎng)調(diào)查資料。其主要類型有目錄、索引、文摘性數(shù)據(jù)庫(kù)等，如中文企業(yè)500強(qiáng)目錄、商業(yè)文摘等。第二手資料具有明顯的匯集性、系統(tǒng)性和可供檢索性，它的重要性

19、在于使查找信息花費(fèi)的時(shí)間大大減少。第二手資料是相對(duì)于第一手資料而言的，由于時(shí)間、金錢(qián)以及個(gè)人精力的局限，調(diào)查人員不能保證每次調(diào)查都必須親自進(jìn)行，因而在短時(shí)間和少花錢(qián)的前提下，有必要進(jìn)行第二手資料的收集。34電子商務(wù)實(shí)務(wù)共四十一頁(yè)任務(wù)4整理(zhngl)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息3網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息來(lái)源(liyun)1）主動(dòng)采集2）傳統(tǒng)媒體3）轉(zhuǎn)載4）網(wǎng)民5）境外35電子商務(wù)實(shí)務(wù)共四十一頁(yè)任務(wù)4整理(zhngl)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息選擇(xunz)的原則1）真實(shí)性原則2）權(quán)威性原則3）準(zhǔn)確性原則4）時(shí)效性原則 能力拓展36電子商務(wù)實(shí)務(wù)共四十一頁(yè)任務(wù)(rn wu)4整理網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息做一做 練一練要求各位同學(xué)(tng xu)在確定主題的基礎(chǔ)上，能夠獨(dú)立完成的對(duì)自己采集的信息進(jìn)行存儲(chǔ)、分類加工任務(wù)。具體要求如下： 確定商業(yè)信息的整理主題。 能夠進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的存儲(chǔ)。 能夠進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的分類、整理。 能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息進(jìn)行加工。37電子商務(wù)實(shí)務(wù)共四十一頁(yè)任務(wù)4整理(zhngl)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息 任務(wù)(rn wu)評(píng)估38電子商務(wù)實(shí)務(wù)共四十一頁(yè)知識(shí)(zh shi)梳理與總結(jié) （1）作為目前最