秘書心理學(xué)教案課件

1、秘 書 心 理 學(xué) 引言：在我國(guó)，秘書工作的發(fā)韌至今已有4000多年的歷史，真正把它作為一門學(xué)科來進(jìn)行研究，始于20世紀(jì)80年代初。初期的研究，往往囿于秘書工作的性質(zhì)、內(nèi)容、程序、方法等，隨著研究的深入，研究的焦點(diǎn)集中在秘書工作的主體，探討心理學(xué)的研究成果在秘書工作中的應(yīng)用，因此而催生了秘書心理學(xué)這一奇葩。第一章 緒 論福建師范大學(xué) 陳奕榮第一節(jié) 普通心理學(xué)概述 一、心理學(xué)的內(nèi)涵 （一）心理學(xué)的詞源 古希臘語中包括“靈魂”與“學(xué)問”兩方面含義，后解釋為“關(guān)于靈魂的學(xué)問”。 （二）現(xiàn)代的解釋心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象產(chǎn)生、本質(zhì)、作用、變化發(fā)展規(guī)律的科學(xué)。是一門自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)交叉的邊緣學(xué)科。福建

2、師范大學(xué) 陳奕榮二、心理學(xué)的產(chǎn)生 從原始社會(huì)人們關(guān)于靈魂與肉體的關(guān)系之爭(zhēng)，到后來關(guān)于精神活動(dòng)的物質(zhì)器官是心還是腦的爭(zhēng)論，人們對(duì)心理現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)逐漸趨于科學(xué)。在一個(gè)比較長(zhǎng)的時(shí)間里，心理學(xué)象胚胎，孕含在哲學(xué)這一母體之中，它日漸成熟，脫胎而出，成為一門獨(dú)立的科學(xué)，一般認(rèn)為是在16世紀(jì)末。福建師范大學(xué) 陳奕榮 三、心理學(xué)的發(fā)展 （一）發(fā)展的原因是社會(huì)實(shí)踐發(fā)展的需要。 （二）發(fā)展的動(dòng)力是社會(huì)實(shí)踐不斷提出新的課題并為解決這些課題提供了手段。 （三）發(fā)展的現(xiàn)狀尤似一株枝繁葉茂的大樹。 哲學(xué)是孕育其成長(zhǎng)的沃土，普通心理學(xué)是其主干，其他科學(xué)是其甘露，應(yīng)用心理學(xué)是其分支。福建師范大學(xué) 陳奕榮 教育心理學(xué) 軍事心理學(xué)

3、 管理心理學(xué) 運(yùn)動(dòng)心理學(xué) 應(yīng)用心理學(xué) 教師心理學(xué) 營(yíng)銷心理學(xué) 職業(yè)心理學(xué) 醫(yī)護(hù)心理學(xué) 旅游心理學(xué) 秘書心理學(xué)心理學(xué)的原理應(yīng)用于不同領(lǐng)域，便產(chǎn)生不同領(lǐng)域的心理學(xué)，職業(yè)心理學(xué)是心理學(xué)的原理在各種職業(yè)活動(dòng)中的應(yīng)用，秘書心理學(xué)是職業(yè)心理學(xué)的一種。福建師范大學(xué) 陳奕榮 四、心理學(xué)研究的主要內(nèi)容 認(rèn)知過程 感覺 知覺 表象 記憶 思維（一）心理活動(dòng)過程 情感過程 情緒 情感 知情意 意志過程 計(jì)劃 行動(dòng) 目標(biāo) 理想 信念 心理傾向 態(tài)度 需要 動(dòng)機(jī) 興趣（二）個(gè)性心理 心理特征 能力 氣質(zhì) 性格 人格 自我意識(shí) 自我評(píng)價(jià) 自我體驗(yàn) 自我監(jiān)督福建師范大學(xué) 陳奕榮（三）群體心理 1. 時(shí)空分類不同年齡群體 不

4、同國(guó)家、民族、區(qū)域群體 2. 群體內(nèi)部 凝聚力 士氣 溝通狀況 人際關(guān)系 3. 群體之間 信息傳遞 融通狀況 公共關(guān)系福建師范大學(xué) 陳奕榮 五、學(xué)習(xí)心理學(xué)的意義 （一）理論意義 （二）實(shí)踐意義 （三）對(duì)認(rèn)識(shí)他人的意義 洞察他人 （四）對(duì)自己的意義 透視自己福建師范大學(xué) 陳奕榮第二節(jié) 秘書心理學(xué)的研究對(duì)象和主要內(nèi)容一、秘書工作及其特點(diǎn) （一）秘書的產(chǎn)生和現(xiàn)代釋義 （二）秘書工作的主要內(nèi)容 （三）秘書工作的特點(diǎn) 其本質(zhì)特點(diǎn)是輔助性，還有政治性、服務(wù)性、機(jī)要性等特點(diǎn)。 福建師范大學(xué) 陳奕榮 （四）涉外秘書工作及其特點(diǎn) 要緊扣“涉外”的含義進(jìn)行分析，在具有一般秘書工作的特點(diǎn)之外，涉外秘書具有雙語化、商

5、務(wù)化、復(fù)雜化、智能化等特點(diǎn)。福建師范大學(xué) 陳奕榮二、秘書心理學(xué)的研究對(duì)象 是運(yùn)用心理學(xué)的理論探討秘書在人人系統(tǒng)活動(dòng)中各種心理現(xiàn)象的特點(diǎn)和規(guī)律的一門科學(xué)。福建師范大學(xué) 陳奕榮 三、秘書心理研究的主要內(nèi)容 （一）探討秘書心理活動(dòng)如何實(shí)現(xiàn) 知情意的過程及規(guī)律。 （二）探討秘書優(yōu)良的個(gè)性心理的培養(yǎng)以適應(yīng)秘書工作之需。 （三）探討秘書在人人系統(tǒng)中優(yōu)良的群體心理的培養(yǎng)以適應(yīng)秘書工作以及發(fā)展之需。福建師范大學(xué) 陳奕榮第三節(jié) 秘書心理學(xué)的性質(zhì)和特點(diǎn) 一、秘書心理學(xué)的性質(zhì) 是應(yīng)用心理學(xué)中的職業(yè)心理學(xué)，是心理學(xué)的研究向秘書活動(dòng)領(lǐng)域的滲透。 二、秘書心理學(xué)與其他相關(guān)學(xué)科的關(guān)系 （一）秘書心理學(xué)與普通心理學(xué)的關(guān)系 是

6、分支與主干、特殊性與普遍性的關(guān)系福建師范大學(xué) 陳奕榮 （二）秘書心理學(xué)與社會(huì)心理學(xué)的關(guān)系 是具體運(yùn)用與概括研究的關(guān)系。 （三）秘書心理學(xué)與管理心理學(xué)的關(guān)系 是被指導(dǎo)和指導(dǎo)，借鑒與被借鑒的關(guān)系。 （四）秘書心理學(xué)與秘書學(xué)的關(guān)系 是深層因素與表層因素的關(guān)系，是心理的探討與工作的探討的關(guān)系。 從以上關(guān)系的辨析可更好地把握秘書心理學(xué)的特質(zhì)。福建師范大學(xué) 陳奕榮第四節(jié) 秘書心理學(xué)的研究原則和方法 一、研究原則 （一）實(shí)踐性原則 （二）系統(tǒng)性原則 （三）發(fā)展性原則福建師范大學(xué) 陳奕榮二、研究方法（一）觀察法 （二）調(diào)查法 1、談活法 2、問卷法 3、閱讀資料法（三）心理測(cè)量法福建師范大學(xué) 陳奕榮（四）實(shí)驗(yàn)

7、法 要探討的問題： 1、心理學(xué)的內(nèi)涵、產(chǎn)生與發(fā)展。 2、心理學(xué)的研究對(duì)象及主要內(nèi)容。 3、秘書心理學(xué)的研究對(duì)象及主要內(nèi)容。 4、秘書心理學(xué)的性質(zhì)及其學(xué)科特質(zhì)。 5、秘書心理學(xué)的研究原則和方法。福建師范大學(xué) 陳奕榮第二章 秘書的社會(huì)角色第一節(jié) 角色心理一、角色的內(nèi)涵（一）角色的詞源 依據(jù)劇本所扮演的某一特定的人物（二）詞源的延伸（三）結(jié)論性的定義 強(qiáng)調(diào)其是在一定的社會(huì)關(guān)系中占有某一社會(huì)地位或具有某種身份并遵守相應(yīng)的行為規(guī)范的一類人物。福建師范大學(xué) 陳奕榮二、角色心理 是在明確角色定義的基礎(chǔ)上探討某一類人物的心理活動(dòng)及其規(guī)律。如秘書這一社會(huì)角色所具有的心理活動(dòng)特質(zhì)及其規(guī)律。福建師范大學(xué) 陳奕榮第二

8、節(jié) 秘書的角色特征一、秘書的角色背景 根據(jù)我國(guó)90年代初的討論，提出的“助手說”、“參謀說”、“配角說”等看法，引導(dǎo)學(xué)生從秘書職業(yè)活動(dòng)的特點(diǎn)出發(fā)，探討秘書的角色特征。福建師范大學(xué) 陳奕榮 二、秘書職業(yè)活動(dòng)的特點(diǎn) （一）開放性 涉外秘書尤其具備這一特點(diǎn) （二）中樞性 工作的中心樞紐，不是簡(jiǎn)單的中轉(zhuǎn)站 （三）事務(wù)性 同時(shí)也形成了秘書工作的繁雜性 （四）受動(dòng)性 不是被動(dòng)地應(yīng)付工作而是主動(dòng)地工作 （五）綜合性 不僅是事務(wù)性的工作還有信息管理、 輔助決策等工作。福建師范大學(xué) 陳奕榮三、秘書的角色特征 （一）從屬性 依領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的軌跡而運(yùn)轉(zhuǎn) （二）輔助性 秘書輔佐、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的工作 （三）服務(wù)性 體現(xiàn)秘書工作

9、的主要內(nèi)容福建師范大學(xué) 陳奕榮第三節(jié) 秘書的角色條件 主要包括：（一）生理?xiàng)l件，指年齡、性別、健康狀況等。（二）社會(huì)條件，指家庭、教育、生活閱歷等。（三）心理?xiàng)l件，指心理活動(dòng)過程、個(gè)性心理、群體心理是依規(guī)律而展開。本節(jié)主要探討生理?xiàng)l件和社會(huì)條件對(duì)秘書心理的影響。福建師范大學(xué) 陳奕榮一、生理?xiàng)l件對(duì)秘書心理的影響（一）年齡條件 合理的組合，應(yīng)是梯型結(jié)構(gòu)。 從發(fā)展趨勢(shì)看是年輕化，一般秘書應(yīng)比領(lǐng)導(dǎo)年輕，應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的需要確定充任秘書的年齡，不要強(qiáng)制性地規(guī)定年齡標(biāo)準(zhǔn)。 福建師范大學(xué) 陳奕榮（二）性別條件 男女兩性各有所長(zhǎng)各有所短，應(yīng)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。根據(jù)秘書專業(yè)女生多于男生的比例情況，引導(dǎo)學(xué)生討論，如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，

10、充分地具體擔(dān)任秘書的條件。福建師范大學(xué) 陳奕榮（三）健康條件 主要包括生理健康和心理健康福建師范大學(xué) 陳奕榮二、社會(huì)條件對(duì)秘書的心理影響（一）知識(shí)結(jié)構(gòu) 應(yīng)是T型結(jié)構(gòu) 1、扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí) 自然科學(xué) 社會(huì)科學(xué) 2、豐富的專業(yè)知識(shí) 通用的知識(shí) 行業(yè)的知識(shí) 3、寬泛的輔助知識(shí)福建師范大學(xué) 陳奕榮（二）文化程度 大專以上學(xué)歷 取決于秘書的職級(jí)和工作需要（三）能力結(jié)構(gòu) 應(yīng)是通才、急才、將才、復(fù)合型的人才福建師范大學(xué) 陳奕榮第四節(jié) 秘書的角色意識(shí)一、秘書的角色知覺（一）角色知覺的涵義（二）角色知覺的影響因素福建師范大學(xué) 陳奕榮二、秘書的角色理解 （一）實(shí)現(xiàn)個(gè)體社會(huì)化 （二）實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換 秘書在與領(lǐng)導(dǎo)、與平級(jí)

11、、與下級(jí)交往的過程中，及時(shí)進(jìn)行心態(tài)調(diào)整，角色轉(zhuǎn)換，才能真正地進(jìn)入角色。福建師范大學(xué) 陳奕榮三、秘書角色意識(shí)的培養(yǎng)（一）責(zé)任意識(shí) （二）服從意識(shí)（三）服務(wù)意識(shí) （四）參與意識(shí)（五）公關(guān)意識(shí) （六）法律意識(shí)（七）原則意識(shí) （八）主體意識(shí)福建師范大學(xué) 陳奕榮四、辨析有關(guān)觀點(diǎn)，形成對(duì)秘書角色的正確意識(shí) （一）“高級(jí)保姆”說 貶低秘書工作，工作性質(zhì)誤判 （二）“人格失真”說 貶損秘書的形象，貶低秘書的人格 （三）“悠閑自在”說 低估秘書的工作 （四）“高級(jí)參謀”說 夸大秘書的工作福建師范大學(xué) 陳奕榮（五）“花瓶擺設(shè)”說 輕視秘書的工作 要學(xué)會(huì)運(yùn)用秘書角色意識(shí)的理論剖析上述觀點(diǎn)，通過思辨，能建立正確的角色

12、意識(shí)。 要探討的問題： 1、完整把握秘書角色的內(nèi)涵。 2、正確理解秘書的角色特征。 3、分析秘書角色的生理?xiàng)l件、社會(huì)條件。 4、建立正確的角色意識(shí)，辨析各種看法。福建師范大學(xué) 陳奕榮第三章 能力概述及一般能力 引言：教材第三章、第四章構(gòu)成能力篇，主旨在于分析能力與秘書心理素質(zhì)之間的相互影響作用。此篇可分解為三個(gè)有機(jī)組成的部分，第一部分能力概述，第二部分秘書的一般能力，第三部分秘書的特殊能力。第一部分是入口，第二部分是基礎(chǔ)，第三部分是重點(diǎn)。福建師范大學(xué) 陳奕榮第一節(jié) 能力概述（教材第四章第一節(jié)）一、能力概念及其分類 （一）相關(guān)概念 1、能力 2、才能 3、天才福建師范大學(xué) 陳奕榮（二）能力分類

13、1、一般能力與特殊能力 2、再造能力與創(chuàng)造能力 3、實(shí)際能力與潛在能力 4、智力能力與活動(dòng)能力 5、智能和技能福建師范大學(xué) 陳奕榮 二、能力與知識(shí)、技能 （一）知識(shí) （二）技能 （三）三者的關(guān)系 1、密切聯(lián)系 2、相互區(qū)別 3、相互轉(zhuǎn)化福建師范大學(xué) 陳奕榮可以分?jǐn)?shù)與能力之間高與低為對(duì)子作組合比較： 分?jǐn)?shù) 能力 高 低 高 高 低 低 低 高 福建師范大學(xué) 陳奕榮 三、能力的差異 （一）組合方面的差異 （二）發(fā)展水平方面的差異 水平狀況 人數(shù) 1、超常 少 2、正常 多 3、低常 少福建師范大學(xué) 陳奕榮（三）能力表現(xiàn)早晚的差異 少年早慧，神童，大器晚成，成才規(guī)律的研究。（四）能力在性別方面的差異

14、 1、整體無差異 2、單項(xiàng)有差異 3、各有短長(zhǎng) 4、反對(duì)性別歧視福建師范大學(xué) 陳奕榮四、能力結(jié)構(gòu) （一）大學(xué)生的能力結(jié)構(gòu) 記憶 1、學(xué)習(xí)能力 閱讀 自學(xué) 理解福建師范大學(xué) 陳奕榮2、生活能力3、活動(dòng)能力4、技術(shù)能力5、交際能力福建師范大學(xué) 陳奕榮（二）秘書的能力結(jié)構(gòu) 觀察力 注意力 1、一般能力 記憶力 想象力 思維力福建師范大學(xué) 陳奕榮2、特殊能力 表達(dá)能力 口頭 書面 收集 整理 信息處理能力 加工 利用 貯存 傳遞福建師范大學(xué) 陳奕榮 交際 活動(dòng)能力 組織 協(xié)調(diào) 書寫 應(yīng)用能力 操作 預(yù)測(cè) 應(yīng)變 評(píng)估 創(chuàng)造能力 探尋 總結(jié) 創(chuàng)新福建師范大學(xué) 陳奕榮第二節(jié) 秘書的一般能力 一、一般能力概念

15、的內(nèi)涵 二、一般能力的作用 三、一般能力的分類 四、一般能力在秘書職業(yè)活動(dòng)中的特點(diǎn)和要求 五、對(duì)一般能力采取的學(xué)習(xí)方法，以圖表歸納法，從縱橫交錯(cuò)的角度進(jìn)行分析。老師重點(diǎn)分析一到兩種能力，學(xué)生以填圖的形式學(xué)習(xí)把握五種一般能力。福建師范大學(xué) 陳奕榮五種能力歸納圖 類 型 一、概述（定義、種類、過程、意義等） 二、基本要求 三、作用 四、培養(yǎng)途徑 福建師范大學(xué) 陳奕榮要探討的問題：1、能力與知識(shí)、技能的關(guān)系。2、大學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)及其完善。3、秘書的能力結(jié)構(gòu)，一般能力有何要求，特殊能力所包含的基本方面，重點(diǎn)所在。4、全面了解一般能力，如何結(jié)合秘書職業(yè)活動(dòng)需要培養(yǎng)一般能力。福建師范大學(xué) 陳奕榮第四章 秘

16、書的特殊能力第一節(jié) 秘書的表達(dá)能力一、表達(dá)能力的涵義二、表達(dá)能力的作用福建師范大學(xué) 陳奕榮 三、涉外秘書的表達(dá)能力及基本需求 突出雙語化的要求，以及地區(qū)方言的要求。 四、秘書表達(dá)能力的培養(yǎng) 通過學(xué)習(xí)哪些課程，培養(yǎng)秘書的表達(dá)能力？福建師范大學(xué) 陳奕榮第二節(jié) 秘書的信息處理能力 一、信息及其特性 二、秘書處理信息的重要性 三、秘書處理信息的過程和基本要求 四、秘書現(xiàn)代信息管理能力的培養(yǎng) 通過學(xué)習(xí)哪些課程培養(yǎng)信息管理能力福建師范大學(xué) 陳奕榮第三節(jié) 秘書的活動(dòng)能力 一、秘書的活動(dòng)能力及其作用 二、秘書活動(dòng)能力的內(nèi)容及基本要求 （一）人際交往的能力 （二）組織管理能力 （三）協(xié)調(diào)能力 三、秘書活動(dòng)能力的

17、培養(yǎng) 通過學(xué)習(xí)哪些課程，哪些有效的活動(dòng)培養(yǎng)活動(dòng)能力？福建師范大學(xué) 陳奕榮第四節(jié) 秘書的應(yīng)用能力 一、秘書的技能及其對(duì)工作的作用 （一）對(duì)秘書的技能進(jìn)行較細(xì)的分解 （二）充分肯定技能對(duì)秘書工作的影響福建師范大學(xué) 陳奕榮 二、秘書的技能及要求 （一）書寫能力、表現(xiàn)能力 （二）現(xiàn)代辦公設(shè)備，會(huì)操作，熟練地運(yùn)用。 （三）交通工具、通訊工具的使用 三、秘書應(yīng)用能力的培養(yǎng) 通過學(xué)習(xí)哪些課程培養(yǎng)秘書的應(yīng)用能力。福建師范大學(xué) 陳奕榮第五節(jié) 秘書的創(chuàng)造能力 一、創(chuàng)造力的內(nèi)涵，是一種交流的能力 在秘書的職業(yè)活動(dòng)中，如何處理好創(chuàng)造性與輔助性的關(guān)系，具有重要意義也有一定的難度。應(yīng)強(qiáng)調(diào)有創(chuàng)造性地工作才能真正地充分地體現(xiàn)

18、輔助性。福建師范大學(xué) 陳奕榮 二、創(chuàng)造能力的具體表現(xiàn) （一）預(yù)測(cè)能力 從已知推出未知，掌握工作的主動(dòng)權(quán) （二）應(yīng)變能力 （三）評(píng)估能力 （四）探尋能力 （五）創(chuàng)新能力 通過哪些課程的學(xué)習(xí)和哪些有效的形式獲取創(chuàng)造能力？福建師范大學(xué) 陳奕榮教學(xué)建議： 1、注重分析能力與心理的關(guān)系，進(jìn)而分析秘書心理調(diào)適能力及培養(yǎng)。 2、應(yīng)用能力是能力篇中的重點(diǎn)內(nèi)容，建議結(jié)合學(xué)生入學(xué)指南中關(guān)于能力模塊的分解予以講授。 3、在諸種能力中，重要的能力是信息管理能力，應(yīng)作重點(diǎn)講授。 4、在把握能力模塊的基礎(chǔ)上，可對(duì)有關(guān)秘書職業(yè)的某些誤解進(jìn)行辨析。福建師范大學(xué) 陳奕榮第五章 秘書的情感和意志 心理活動(dòng)的過程是知情意的過程，在

19、對(duì)秘書社會(huì)角色認(rèn)知的基礎(chǔ)上，上升為情感與意志。福建師范大學(xué) 陳奕榮第一節(jié) 秘書的情感品質(zhì)一、情緒的分析 （一）情緒的涵義及基本類型：喜怒哀樂愛欲懼 （二）情緒是人的主觀對(duì)客觀的直接的、原始性的心理反應(yīng)，是一種低級(jí)的情感。 （三）心境、激情、應(yīng)激等反應(yīng)形式福建師范大學(xué) 陳奕榮 二、情感的分析 （一）情感的涵義 （二）情感的類型 道德感、美感、理智感福建師范大學(xué) 陳奕榮三、情緒和情感關(guān)系辨析 （一）相互聯(lián)系 （二）相互區(qū)別 （三）相互轉(zhuǎn)化 秘書要在理解職業(yè)內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，上升為對(duì)秘書職業(yè)的興趣，一種情感體驗(yàn)，保持高昂的工作熱情。福建師范大學(xué) 陳奕榮第二節(jié) 秘書的意志品質(zhì) 一、意志心理概述（一）意志的

20、涵義（二）意志的心理特征 目的性 排難性 隨意性 自制性（三）意志品質(zhì)分野 意志常常以成對(duì)的形式出現(xiàn)，表現(xiàn)出其對(duì)立的性質(zhì)，如：自覺與盲目，果斷與寡斷，堅(jiān)韌與脆弱、勤奮與慵懶。福建師范大學(xué) 陳奕榮二、良好的意志品質(zhì)對(duì)秘書人員的作用 志向、意志、堅(jiān)毅是成就一切事業(yè)的必備心理品質(zhì)。 （一）自覺性 秘書確立了目標(biāo)制訂計(jì)劃，自覺地支配自己的行為。 （二）果斷性 把握時(shí)機(jī)，審時(shí)度勢(shì)，臨危不亂，當(dāng)斷則斷，對(duì)輔助領(lǐng)導(dǎo)決策起重要作用。 福建師范大學(xué) 陳奕榮（三）頑強(qiáng)性 矢志不渝，堅(jiān)持不懈，克服困難，戰(zhàn)勝挫折，不屈不撓地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 （四）自制性 自我調(diào)控，求同存異，豁達(dá)大度，鎮(zhèn)靜自若，善于化解工作和人際交往中的矛

21、盾。福建師范大學(xué) 陳奕榮三、秘書良好意志品質(zhì)的培養(yǎng)（一）提高自身的抱負(fù)水準(zhǔn)（二）產(chǎn)生恒久的激勵(lì)力量（三）勇于實(shí)踐的膽識(shí)氣魄（四）力排萬難的堅(jiān)韌執(zhí)著 秘書是一個(gè)富于挑戰(zhàn)的職業(yè)，必須在情感的基礎(chǔ)上，上升為意志，才能激勵(lì)秘書在到達(dá)目標(biāo)的山路上攀爬。福建師范大學(xué) 陳奕榮教學(xué)建議： 1、引導(dǎo)學(xué)生分析意志品質(zhì)的分野，培養(yǎng)優(yōu)良的意志品質(zhì)。2、引導(dǎo)學(xué)生在了解專業(yè)內(nèi)涵，未來職業(yè)內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，從情感 上升到意志，實(shí)現(xiàn)認(rèn)識(shí)的飛躍，鞏固專業(yè)思想。 3、組織學(xué)生討論堅(jiān)韌，戰(zhàn)勝脆弱。 4、第一至五章的講授已基本完成，在把握各章基本原理的基礎(chǔ)上，組織一次以“做未來的秘書精英”的三分鐘演講。鞏固學(xué)習(xí)成果，為后面的學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)

22、。（詳見下表）福建師范大學(xué) 陳奕榮秘書心理學(xué)三分鐘演講（秘書031班）一、題目（自選其中一題）主題：做未來的秘書精英。 1、從涉外秘書的角色條件論秘書人才的培養(yǎng)。 2、辨析有關(guān)觀點(diǎn)，形成對(duì)秘書角色的正確認(rèn)識(shí)。 3、綜述能力篇的知識(shí)結(jié)構(gòu)，論其中的某個(gè)部分對(duì)秘書人才培養(yǎng)的意義。 4、結(jié)合實(shí)際，論述秘書某種特殊能力的內(nèi)涵，要求及培養(yǎng)途徑。 5、結(jié)合秘書的職業(yè)要求，論述追求堅(jiān)韌或戰(zhàn)勝脆弱的意志品質(zhì)。福建師范大學(xué) 陳奕榮二、要求及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1、對(duì)題意理解準(zhǔn)確，對(duì)所學(xué)原理作較完整的敘述，觀點(diǎn)正確，邏輯性強(qiáng)，理解有深度。 25%2、理論結(jié)合實(shí)際，以涉外秘書人才的培養(yǎng)為中心，適當(dāng)舉例分析。25%3、要談自己的學(xué)

23、習(xí)體會(huì)。 20%4、注重整體效果（1）語言清晰，遣詞恰當(dāng)，用普通話。10% （2）情理相融，抑揚(yáng)頓挫，感染力強(qiáng)。10% （3）服飾得體，姿態(tài)怡然，從容大方。5% （4）語速得當(dāng)，控制時(shí)間，不超限時(shí)。5%福建師范大學(xué) 陳奕榮 三、選題結(jié)果 題 號(hào) 12345人 數(shù) 10681714福建師范大學(xué) 陳奕榮第六章 秘書的氣質(zhì)和性格 引言：本章開始進(jìn)入個(gè)性心理的分析。在認(rèn)識(shí)個(gè)性在哲學(xué)和心理學(xué)中的含義的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)了解心理學(xué)上的個(gè)性指的是一個(gè)人的氣質(zhì)和性格有其獨(dú)特的表現(xiàn)形式。秘書人員在與人交往中，在工作中如何看待自身的氣質(zhì)和性格，善于分析地他的氣質(zhì)和性格，是秘書工作的需要，也是秘書完善自身的需要。福建師范

24、大學(xué) 陳奕榮第一節(jié) 個(gè)性心理概述一、個(gè)性心理概念的詮釋 （一）個(gè)性的涵義 （二）個(gè)性的辨析 個(gè)性與人格、個(gè)性與個(gè)體 個(gè)性與秘書工作的輔助性的關(guān)系，探討如何使兩者有機(jī)統(tǒng)一。 （三）個(gè)性心理 是研究個(gè)體在社會(huì)活動(dòng)中的心理活動(dòng)有其特殊性。福建師范大學(xué) 陳奕榮 二、個(gè)性心理的結(jié)構(gòu) 需要 動(dòng)機(jī) 個(gè)性心理傾向性 興趣 信念 （一）總體結(jié)構(gòu) 世界觀 能力 個(gè)性心理特征 氣質(zhì) 性格福建師范大學(xué) 陳奕榮（二）心理學(xué)中關(guān)于個(gè)性心理結(jié)構(gòu)理論簡(jiǎn)介 1、卡特爾的16種個(gè)性特質(zhì)結(jié)構(gòu)說 2、艾森克的4向32種個(gè)性特質(zhì)結(jié)構(gòu)說 福建師范大學(xué) 陳奕榮三、個(gè)性心理形成和發(fā)展的影響因素的分析（一）潛質(zhì)是個(gè)性心理形成和發(fā)展的自然前提（

25、二）社會(huì)物質(zhì)生活條件是個(gè)性心理形成與發(fā)展的決定性因素（三）教育在個(gè)性心理形成和發(fā)展中起主導(dǎo)作用（四）主觀努力是個(gè)性心理形成和發(fā)展的內(nèi)部動(dòng)力 四、研究個(gè)性心理對(duì)秘書工作的意義福建師范大學(xué) 陳奕榮第二節(jié) 秘書的氣質(zhì) 一、氣質(zhì)理論概述（一）氣質(zhì)概念內(nèi)涵 指一個(gè)人心理活動(dòng)的穩(wěn)定的典型的動(dòng)力特征。具體表現(xiàn)為人的活動(dòng)的速度、強(qiáng)度、持久性、靈活性、指向性。（二）氣質(zhì)的特點(diǎn) 遺傳性、穩(wěn)定性、可變性、外顯性、差異性。福建師范大學(xué) 陳奕榮（三）氣質(zhì)分類法 1、我國(guó)古代根據(jù)五行分類法把氣質(zhì)分為金、木、水、火、土等五種類型，各有其特點(diǎn)。 2、巴甫洛夫高級(jí)神經(jīng)系統(tǒng)活動(dòng)理論把人的氣質(zhì)分為沖動(dòng)型、活潑型、安靜型、抑制型四種

26、類型。 3、希波克拉特的“體液說”把人的氣質(zhì)分為膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)四種類型，并對(duì)幾種類型的動(dòng)力特征作了分析。福建師范大學(xué) 陳奕榮二、正確地認(rèn)識(shí)氣質(zhì)，堅(jiān)持氣質(zhì)問題上的辯證法 （一）氣質(zhì)無好壞之分，名人的氣質(zhì)有其所長(zhǎng)，也有其所短。 （二）氣質(zhì)不能決定人的品德，智力和成就。 （三）氣質(zhì)具有相對(duì)穩(wěn)定性，又具有可塑性。 （四）我們提倡對(duì)氣質(zhì)要順其自然，安之若素，揚(yáng)長(zhǎng)避短，促優(yōu)棄劣，容人所短，克己所短，掘人所長(zhǎng)，學(xué)人所長(zhǎng)。福建師范大學(xué) 陳奕榮問題討論：哪種氣質(zhì)適宜從事秘書工作？ 膽汁質(zhì)、多血質(zhì)氣質(zhì)類型的人活躍好動(dòng)、反應(yīng)迅捷、喜歡交往、興趣廣泛，在人際交往中有適應(yīng)的一面；粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)氣質(zhì)類型的

27、人性情沉靜，體驗(yàn)深刻，態(tài)度特重，考慮周詳，比較適合從事計(jì)劃性強(qiáng)，忍耐力強(qiáng)、細(xì)致具體的工作。而他們各自的長(zhǎng)處又恰是對(duì)方的短處。因此，任何一種氣質(zhì)，只要善于揚(yáng)長(zhǎng)避短，都可以勝任秘書工作并出色地履行崗位職責(zé)。福建師范大學(xué) 陳奕榮第三節(jié) 秘書的性格一、 性格概述（一）性格的涵義 具體表現(xiàn)為人對(duì)現(xiàn)實(shí)穩(wěn)固的態(tài)度和慣常的行為方式，概括來說就是“四對(duì)”對(duì)社會(huì)、國(guó)家；對(duì)集體、工作；對(duì)別人；對(duì)自己。福建師范大學(xué) 陳奕榮（二）性格類型的劃分 理智型 1、從心理機(jī)能類型劃分 情緒型 意志型 2、從心理表現(xiàn)方向性劃分 內(nèi)向型 外向型福建師范大學(xué) 陳奕榮 3、從獨(dú)立性劃分 獨(dú)立型 順從型 理論型 經(jīng)濟(jì)型4、從社會(huì)活動(dòng)特點(diǎn)

28、劃分 審美型 社會(huì)型 政治型 宗教型福建師范大學(xué) 陳奕榮（三）性格形成的影響因素 1、遺傳因素、生理因素是前提條件。 2、后天的社會(huì)實(shí)踐是決定性條件。福建師范大學(xué) 陳奕榮 二、氣質(zhì)和性格的關(guān)系 （一）相互區(qū)別 氣 質(zhì) 性 格1、無好壞之分，無優(yōu)劣之別 1、有好壞之分，有優(yōu)劣之別2、行為速度、強(qiáng)度、持久性、靈活性等 2、慣常的態(tài)度和行為方式3、變化緩慢，可塑性小 3、變化較快，可塑性大4、無社會(huì)道德評(píng)價(jià)意義 4、有社會(huì)道德評(píng)價(jià)意義5、先天因素起較大的作用 5、后天因素起較大的作用福建師范大學(xué) 陳奕榮 （二）相互聯(lián)系 1、兩者同屬個(gè)性心理特征，是個(gè)性心理的構(gòu)成要素。 2、氣質(zhì)使性格帶上獨(dú)特的色彩。

29、 3、氣質(zhì)對(duì)性格有不可或缺的影響作用。 4、性格對(duì)人的氣質(zhì)具有改造作用。福建師范大學(xué) 陳奕榮三、性格分野理論（一）性格有優(yōu)劣之分，常常以鮮明的對(duì)比形式表現(xiàn)，如：自信 與 自負(fù)自尊 與 自卑謙虛 與 驕傲坦蕩 與 狹隘幽默 與 刻板（二）秘書應(yīng)對(duì)性格分野理論把握，了解優(yōu)良性格的特質(zhì)和表現(xiàn)，培養(yǎng)優(yōu)良的性格，擯棄不良的性格。福建師范大學(xué) 陳奕榮四、雙重性格和多重性格的分析 現(xiàn)實(shí)生活中，人的性格往往是復(fù)雜的組合，有人是雙重性格，有人是多重性格，是因?yàn)閷?duì)性格形成的決定性的社會(huì)因素是復(fù)雜的，我們掌握性格分野的理論，可以對(duì)其作大類的劃分，通過努力，優(yōu)化性格組合。福建師范大學(xué) 陳奕榮教學(xué)建議： 1、研究個(gè)性心

30、理特征，必須密切結(jié)合實(shí)際，可從自己說開去，引導(dǎo)學(xué)生作氣質(zhì)、性格自畫象。 2、教學(xué)重點(diǎn)應(yīng)以性格分野為關(guān)鍵，培養(yǎng)適合秘書工作需要的氣質(zhì)和性格。 3、選取適當(dāng)?shù)陌咐?，分析性格組合的復(fù)雜性，如清華大學(xué)學(xué)生劉海洋用硫酸潑狗熊受到法律追究，探析智力水平與性格結(jié)構(gòu)之間的復(fù)雜關(guān)系，重視心理素質(zhì)的培養(yǎng)。福建師范大學(xué) 陳奕榮第七章 秘書的人際交往心理第一節(jié) 人際交往概述 一、人際交往的概念及內(nèi)涵內(nèi)涵主要包括：傳遞信息、溝通思想、交流感情福建師范大學(xué) 陳奕榮二、人際交往的必要性三、人際交往的功能四、人際交往的影響因素 態(tài)度的異同、愛好的異同、個(gè)性的異同、性別的差異、民族的差異、歷史的差異、需求的互補(bǔ)福建師范大學(xué) 陳

31、奕榮第二節(jié) 秘書人際交往的類型及意義 一、秘書人際交往的類型（一）交往的性質(zhì) 公務(wù)交往 少感情色彩，與工作聯(lián)系 私人交往 多感情色彩，與生活聯(lián)系福建師范大學(xué) 陳奕榮 （二） 交往 與領(lǐng)導(dǎo)的交往上行交往 （三） 對(duì)象 與同級(jí)的交往平行交往 交往 與下級(jí)的交往下行交往 方向 福建師范大學(xué) 陳奕榮（四）交往的方式 （1）語言交往 口頭交往 書面交往 動(dòng)態(tài)無聲 （2）非語言交往 靜態(tài)無聲 姿勢(shì)語言，肢體語言 目光接觸，以目傳神 上圖從四個(gè)方面比較全面地概括了秘書在工作中人際交往中的類型及形式，在人際交往中，有心理的交往，這是人際交往心理探討的任務(wù)。福建師范大學(xué) 陳奕榮二、秘書人際交往的意義 （一）是秘

32、書工作的重要內(nèi)容之一 （二）是秘書工作順利展開的重要條件 （三）有利于提高秘書工作的質(zhì)效 （四）有利于秘書身心的健康，促進(jìn)秘書人員的全面發(fā)展。福建師范大學(xué) 陳奕榮第三節(jié) 培養(yǎng)健康的交往心理克服認(rèn)知偏差 一、培養(yǎng)健康的交往心理（一）與上級(jí)的上行交往 尊敬 服從 輔助（二）與同級(jí)的平行交往 平等 理解 競(jìng)爭(zhēng) 互助（三）與下級(jí)的下行交往 尊重 愛護(hù) 服務(wù)福建師范大學(xué) 陳奕榮二、克服交往中的認(rèn)知偏差 （一）與上級(jí)的上行交往 自卑 盲從 奴性 （二）與同級(jí)的平行交往 嫉妒 猜忌 排斥 （三）與下級(jí)的下行交往 鄙薄 漠視 自負(fù)福建師范大學(xué) 陳奕榮 三、克服人際交往中一般性的認(rèn)知偏差 （一）首因效應(yīng) 第一印

33、象 先入為主 固著 對(duì)別人，不要拘泥于第一印象，對(duì)自己，要注意給別人留下良好的第一印象。 福建師范大學(xué) 陳奕榮（二）光環(huán)效應(yīng) 以點(diǎn)代面，以偏蓋全，只及一點(diǎn)，不及其余。 要由點(diǎn)到面，由偏到全，點(diǎn)面結(jié)合。 （三）定型效應(yīng) 刻板印象，不善變通。 結(jié)合秘書工作實(shí)際，分析人際交往中由于位置的轉(zhuǎn)換，交往對(duì)象的轉(zhuǎn)換，必須進(jìn)行心理的調(diào)適，使人際交往順利進(jìn)行。福建師范大學(xué) 陳奕榮第四節(jié) 克服人際交往中的心理障礙一、缺乏了解 （一）不愿了解 認(rèn)識(shí)原因?qū)е?（二）不善了解 方法問題 二、靦腆 （一）氣質(zhì)性靦腆 不能表現(xiàn)自己 （二）認(rèn)識(shí)性靦腆 不善表現(xiàn)自己 （三）挫折性靦腆 不敢表現(xiàn)自己福建師范大學(xué) 陳奕榮三、孤僻與

34、孤傲 （一）孤僻是不愿與人為伍 （二）孤傲是不屑與人為伍 心理因素可能是：過低估計(jì)自己 過高估計(jì)別人 過高估計(jì)自己 過低估計(jì)別人福建師范大學(xué) 陳奕榮 四、自卑（一）過低估計(jì)自己 自己對(duì)自己的評(píng)價(jià)低于自身的實(shí)際 （二）過高估計(jì)別人 五、自負(fù)（一）過低估計(jì)別人 自己對(duì)自己的評(píng)價(jià)高于自身的實(shí)際（二）過高估計(jì)自己 六、封閉 七、呆板 八、嫉妒福建師范大學(xué) 陳奕榮第五節(jié) 秘書人際交往的藝術(shù)和技巧一、提高綜合素質(zhì)，優(yōu)化個(gè)人形象綜合素質(zhì)包括： 思想素質(zhì)、自身素質(zhì)、心理素質(zhì)、知識(shí)技能等優(yōu)化個(gè)人形象：內(nèi)在美與外在美相統(tǒng)一，內(nèi)秀外美。福建師范大學(xué) 陳奕榮二、分析忌與宜，培養(yǎng)優(yōu)良的人際交往心理忌 宜虛偽 真誠(chéng)自卑

35、自尊自負(fù) 自信猜疑 信任狹隘 坦蕩輕狂 謙遜 以上僅作范例，在人際交往中比比皆是，不勝枚舉。福建師范大學(xué) 陳奕榮三、學(xué)習(xí)交往藝術(shù)，培養(yǎng)交往風(fēng)度 （一）飽滿的精神狀態(tài) （二）誠(chéng)懇的待人禮節(jié) （三）灑脫的儀表禮節(jié) （四）得體的行為舉止 （五）高雅的言詞談吐 （六）洗練的交往藝術(shù)福建師范大學(xué) 陳奕榮第八章 秘書的人際關(guān)系第一節(jié) 人際關(guān)系概述一、人際關(guān)系的含義和類型（一）社會(huì)學(xué)意義上的人際關(guān)系（二）心理學(xué)意義上的人際關(guān)系（三）行為科學(xué)意義上的人際關(guān)系重點(diǎn)是要研究人際交往中產(chǎn)生的人際關(guān)系，人際關(guān)系中的心理互動(dòng)關(guān)系。福建師范大學(xué) 陳奕榮二、人際關(guān)系與其他關(guān)系（一）人際關(guān)系與人際交往后者是前者產(chǎn)生的基礎(chǔ)，前

36、者對(duì)后者起影響和制約作用。（二）人際關(guān)系與社會(huì)關(guān)系低層次和高層次的關(guān)系，微觀和宏觀的關(guān)系。（三）人際關(guān)系與需求關(guān)系精神需求與物質(zhì)需求的關(guān)系。福建師范大學(xué) 陳奕榮（四）人際關(guān)系與人際行為關(guān)系導(dǎo)致行為，行為影響關(guān)系。（五）人際交往人數(shù)增加與人際關(guān)系的形成是算術(shù)級(jí)數(shù)增加和幾何級(jí)數(shù)增加的關(guān)系。福建師范大學(xué) 陳奕榮第二節(jié) 秘書人際關(guān)系的性質(zhì)及其特征一、性質(zhì)秘書人際關(guān)系是指秘書在職業(yè)活動(dòng)中形成的人與人之間的心理關(guān)系。二、特征（一）業(yè)緣性 以職業(yè)活動(dòng)為紐帶（二）正式性（三）持久性（四）首屬性（五）密切性福建師范大學(xué) 陳奕榮第三節(jié) 秘書必須培養(yǎng)良好的人際關(guān)系 一、堅(jiān)持正確的原則（一）平等原則 人格平等 不卑不

37、亢 公務(wù)活動(dòng)中人格對(duì)等 私人交往中情感對(duì)等 物質(zhì)交往中價(jià)值對(duì)等福建師范大學(xué) 陳奕榮（二）互利原則 物質(zhì)互利、精神互利、物質(zhì)和精神互利。（三）信用原則 言必行、信必果，誠(chéng)實(shí)、守信、踐諾。（四）相容原則 嚴(yán)于律己，寬以待人，海納百川，兼容并蓄。福建師范大學(xué) 陳奕榮二、掌握人際關(guān)系的基本規(guī)律（一）鄰近律 時(shí)空的鄰近性有利于建立良好人際關(guān)系， 遠(yuǎn)親不如近鄰，反之則疏遠(yuǎn)。（二）一致律 志同道合 不同道者不相與謀（三）互補(bǔ)律 取長(zhǎng)補(bǔ)短 互通有無，換位思維。（四）對(duì)等律 平等相待（五）人際吸引 外貌吸引 行為吸引 能力吸引 品質(zhì)吸引福建師范大學(xué) 陳奕榮 三、秘書處理人際關(guān)系的方法和技巧（一）方法 1、感情投

38、資法 2、心理吸引法 3、求同存異法 4、角色互換法福建師范大學(xué) 陳奕榮（二）技巧不同的交往對(duì)象，使用的方法不同，也需要運(yùn)用不同的技巧。可借鑒戴爾卡耐基的六個(gè)原則： 1、對(duì)別人真誠(chéng)；2、微笑；3、記住別人的名字；4、做一個(gè)好聽眾；5、談?wù)搶?duì)方感興趣的事；6、以真誠(chéng)的態(tài)度去贊美別人。福建師范大學(xué) 陳奕榮教學(xué)建議： 1、把第七、第八兩章結(jié)合起來講授，體現(xiàn)其邏輯聯(lián)系。 2、重點(diǎn)把握秘書在職業(yè)活動(dòng)中人際交往的類型和由此產(chǎn)生的人際關(guān)系，如何實(shí)現(xiàn)成功的心理互動(dòng)。 3、設(shè)置情境，分析案例，進(jìn)行人際交往演練。福建師范大學(xué) 陳奕榮第九章 秘書與領(lǐng)導(dǎo)的心理互動(dòng)引言：在秘書的職業(yè)活動(dòng)中，秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是一種至關(guān)重

39、要又十分復(fù)雜的人際關(guān)系。它集中體現(xiàn)了秘書工作的本質(zhì)內(nèi)容和特點(diǎn)，關(guān)系的狀況又直接影響到單位的工作效率和秘書的身心健康、才智的發(fā)揮。福建師范大學(xué) 陳奕榮第一節(jié) 秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的實(shí)質(zhì) 一、秘書與領(lǐng)導(dǎo)的角色交往和非角色交往，工作交往和非工作交往。 （一）角色交往是正式的公務(wù)交往，是帶有規(guī)定性的強(qiáng)制性的交往，秘書秘須有強(qiáng)烈的輔助意識(shí)，為領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 （二）非角色交往指相互間的私人交往，是非正式非規(guī)定性的交往，以溝通感情為目的，對(duì)角色交往起補(bǔ)充作用。 （三）秘書與領(lǐng)導(dǎo)的交往重點(diǎn)是角色交往福建師范大學(xué) 陳奕榮二、秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的實(shí)質(zhì) 是一種立體的多層面的關(guān)系，是建立在共同的事業(yè)、目標(biāo)的基礎(chǔ)之上的。這

40、種關(guān)系的狀況直接影響秘書的心理。 （一）政治上的同志關(guān)系是占第一位的關(guān)系 政治上權(quán)利平等，權(quán)力同等，目標(biāo)一致。福建師范大學(xué) 陳奕榮（二）組織上的上、下級(jí)關(guān)系 職位高低不同、責(zé)任不同，秘書應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)。（三）地位上的從屬關(guān)系 工作特點(diǎn)、范圍不同，屬性不同，所起的作用不同，秘書應(yīng)輔佐領(lǐng)導(dǎo)。（四）工作上的服務(wù)關(guān)系是本質(zhì)特征（五）人格上的平等關(guān)系 無貴賤、尊卑之分，人格上獨(dú)立，社會(huì)地位平等，不是人身依附關(guān)系。福建師范大學(xué) 陳奕榮第二節(jié) 秘書與領(lǐng)導(dǎo)心理互動(dòng)分析秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，其關(guān)鍵是互動(dòng)的、雙向的心理關(guān)系。福建師范大學(xué) 陳奕榮 一、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書的心理影響 （一）影響的心理因素 1、依從 低層次的被動(dòng)的、不

41、自覺的、被迫的以權(quán)勢(shì)為基礎(chǔ)，心理上是一種依從關(guān)系。 2、認(rèn)同 是高一級(jí)的、主動(dòng)的、自覺的，以吸引為基礎(chǔ)，親近、和諧的心理關(guān)系。 3、內(nèi)化 高級(jí)的強(qiáng)烈的、高度自覺的、持久的，以崇拜為基礎(chǔ)，內(nèi)心的折服。福建師范大學(xué) 陳奕榮（二）影響的主要方式 1、感染 情緒的作用外在的影響 2、暗示 含蓄的方式進(jìn)行信息發(fā)放，無壓力 而簡(jiǎn)明 3、服從 外界壓力的作用，自覺服從與非 自覺服從福建師范大學(xué) 陳奕榮（三）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書影響的社會(huì)因素（三影響力類型基礎(chǔ)構(gòu)成因素特征強(qiáng)制性影響法定性權(quán)力職位資歷權(quán)威性、不可抗拒性、強(qiáng)制性自然性影響素質(zhì)、人際關(guān)系品格、能力、知識(shí)、情感深刻性、感染性、自覺性傳統(tǒng)性影響文化、歷史、習(xí)慣、

42、觀念民族文化、組織文化、群體文化隱蔽性、無標(biāo)準(zhǔn)性、難改變性 上圖各種類型的社會(huì)因素的影響都是基于一定的心理因素，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書的影響是以強(qiáng)勢(shì)心理為特征的，通常呈現(xiàn)出主動(dòng)的狀態(tài)。福建師范大學(xué) 陳奕榮 二、秘書對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的心理影響（一）影響的心理因素 1、依從 樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，排除心理障礙，消除矛盾心理，自覺服從領(lǐng)導(dǎo)，正確對(duì)待權(quán)力。 2、認(rèn)同 自覺自愿，心悅誠(chéng)服，和諧一致。 3、內(nèi)化 細(xì)心體察，默契配合，自覺的追隨，合理的崇拜，融匯入理念之中。福建師范大學(xué) 陳奕榮（二）影響的主要方式 1、感染 由外在向內(nèi)在的感染轉(zhuǎn)化，由情緒感染向情感感染轉(zhuǎn)化，追求理性的創(chuàng)造性的積極的感染。 2、暗示 默契、配合，心靈的回

43、應(yīng)，主動(dòng)接收，過濾信息，達(dá)到心領(lǐng)神會(huì)。 3、服從 自覺的服務(wù)，自愿的尊從，積極的服從，理智的服從。福建師范大學(xué) 陳奕榮 秘書對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的影響一般處于弱勢(shì)，是相對(duì)被動(dòng)的，但它也有效地影響著秘書與領(lǐng)導(dǎo)的心理關(guān)系，必須化被動(dòng)為主動(dòng)，因勢(shì)利導(dǎo)，順理成章，成功調(diào)適，這更需要掌握心理互動(dòng)的訣竅。福建師范大學(xué) 陳奕榮第三節(jié) 秘書與領(lǐng)導(dǎo)班子的心理關(guān)系了解領(lǐng)導(dǎo)班子的含義，秘書善于處理與領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)系意義，懂得從哪些方面著手處理好這種關(guān)系。福建師范大學(xué) 陳奕榮一、全面了解所在單位的領(lǐng)導(dǎo)背景和狀況 （一）了解所在單位的領(lǐng)導(dǎo)體制 1、集體領(lǐng)導(dǎo)制 黨委領(lǐng)導(dǎo)下的行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制 2、行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制 領(lǐng)導(dǎo)班子負(fù)責(zé)制 3、股份制 董

44、事會(huì) 經(jīng)理監(jiān)事會(huì) 股東會(huì) 4、合伙制 領(lǐng)導(dǎo)班子成員在具體的領(lǐng)導(dǎo)體制中的地位不同，影響著其心理狀態(tài)。福建師范大學(xué) 陳奕榮（二）熟悉本單位的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境 1、人、財(cái)、物、供、產(chǎn)、銷 2、領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部具體分工情況 3、單位的歷史沿革福建師范大學(xué) 陳奕榮（三）掌握領(lǐng)導(dǎo)班子成員的情況 1、結(jié)構(gòu) 年齡、性別、專業(yè)、歷史背景、能力、知識(shí) 2、品質(zhì) 思想政治素質(zhì)、道德水準(zhǔn)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和藝術(shù) 3、個(gè)性 興趣、愛好、氣質(zhì)、性格、需要福建師范大學(xué) 陳奕榮（四）分析本單位的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài) 1、錐型 極權(quán)專制、個(gè)人獨(dú)斷、權(quán)力集中、缺乏民主 2、蹄型 二元化、矛盾、分化狀態(tài)、缺乏團(tuán)結(jié)、渙散 3、臺(tái)型 團(tuán)結(jié)統(tǒng)一，民主和諧，權(quán)

45、力分布合理，集體領(lǐng)導(dǎo) 全面地了解領(lǐng)導(dǎo)班子的狀況是分析領(lǐng)導(dǎo)班子成員心理狀態(tài)的依據(jù)，在此基礎(chǔ)上，秘書與領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)系的處理才能是主動(dòng)的有效的。福建師范大學(xué) 陳奕榮二、秘書與領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)系的處理 （一）堅(jiān)持原則 1、按章辦事，公正廉明 2、職權(quán)劃分，單向請(qǐng)示 3、對(duì)各領(lǐng)導(dǎo)同等尊重 4、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)福建師范大學(xué) 陳奕榮（二）反對(duì)錯(cuò)誤的或不當(dāng)?shù)男睦硇袨?1、違章違規(guī)操作 2、多頭請(qǐng)示，制造矛盾。 3、顧此失彼，感情用事。 4、盲目介入，褒此貶彼。福建師范大學(xué) 陳奕榮第四節(jié) 注重方法運(yùn)用技巧 一、把握分寸 節(jié)度合理 講誠(chéng)實(shí)而不做假弄權(quán) 當(dāng)參謀而不自以為是 持公正而不偏私狹隘 受批評(píng)而不急不怨 受表揚(yáng)而不

46、驕不躁 受委屈而不悲不惱 受重用而不狂不傲福建師范大學(xué) 陳奕榮 二、方法多樣 技巧善用 四適：適時(shí)、適地、適人、適言福建師范大學(xué) 陳奕榮教學(xué)建議： 1、秘書與領(lǐng)導(dǎo)的心理互動(dòng)是全章甚至全課程的重要內(nèi)容，從把握秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的實(shí)質(zhì)入手，作雙向互動(dòng)的心理關(guān)系的探討。 2、適當(dāng)選用案例，進(jìn)行分析，印證心理學(xué)原理。 3、可運(yùn)用情景模擬分析，如，作為新入職某合伙制企業(yè)的秘書如何盡快進(jìn)入角色，履行職責(zé)。福建師范大學(xué) 陳奕榮第十章 秘書群體的結(jié)構(gòu)優(yōu)化 一、群體概述 二、秘書群體結(jié)構(gòu)優(yōu)化的內(nèi)容福建師范大學(xué) 陳奕榮三、秘書群體心理結(jié)構(gòu)優(yōu)化 （一）心理認(rèn)同感 （二）心理相容性 （三）心理互補(bǔ)性 （四）心理互適性四、

47、實(shí)現(xiàn)秘書群體結(jié)構(gòu)優(yōu)化的途徑福建師范大學(xué) 陳奕榮第十一章 秘書的工作激勵(lì)引言：人的心理活動(dòng)及行為的規(guī)律是從需要引發(fā)動(dòng)機(jī)，由動(dòng)機(jī)發(fā)動(dòng)行為，向目標(biāo)進(jìn)發(fā)，需要滿足后，又產(chǎn)生新的需要，從而導(dǎo)致新的動(dòng)機(jī)，新的行為，達(dá)到新的目標(biāo)，循環(huán)往復(fù)，以至無窮。此過程中，須有源源不絕的激勵(lì)力量，主要的是來源于心理的激勵(lì)。福建師范大學(xué) 陳奕榮一、秘書的需要（一）需要概念的內(nèi)涵（二）需要的種類（三）馬斯洛的需要層次理論 把人的需要分成五種類型，結(jié)構(gòu)如層級(jí)塔，是由低到高，有層次的組合，是由低到高的滿足過程，分析了多種需要之間相互依賴的關(guān)系。 馬斯洛的理論有其值得借鑒的心理學(xué)上的意義，也有值得完善提高的地方。福建師范大學(xué) 陳奕

48、榮福建師范大學(xué) 陳奕榮（四）秘書的需要 以職業(yè)需要為主帶動(dòng)其他需要 1、政治上要求進(jìn)步 2、業(yè)務(wù)上進(jìn)修提高 3、工作中發(fā)揮才能 4、生活上改善提高福建師范大學(xué) 陳奕榮二、秘書的動(dòng)機(jī)（一）動(dòng)機(jī)的內(nèi)涵及其與需要，與行為的關(guān)系（二）動(dòng)機(jī)的種類 自然動(dòng)機(jī)與社會(huì)動(dòng)機(jī) 內(nèi)部動(dòng)機(jī)與外部動(dòng)機(jī) 主導(dǎo)動(dòng)機(jī)與輔助動(dòng)機(jī) 暫時(shí)動(dòng)機(jī)與長(zhǎng)時(shí)動(dòng)機(jī)福建師范大學(xué) 陳奕榮 （三）秘書工作動(dòng)機(jī)的特點(diǎn) 1、以就業(yè)為目的 2、以職業(yè)興趣為目的 3、以成就需要為目的福建師范大學(xué) 陳奕榮 三、秘書的工作激勵(lì) （一）理論概述 1、激勵(lì)概念 2、激勵(lì)的重要性 3、激勵(lì)的方式 4、激勵(lì)理論簡(jiǎn)介福建師范大學(xué) 陳奕榮 4、激勵(lì)理論簡(jiǎn)介 （1）內(nèi)容型激勵(lì)理論 以人的需要的滿足作為出發(fā)點(diǎn)來研究，如何有效地激