電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)03匯編

1、第3章 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃(guhu)共八十四頁(yè)本章(bn zhn)內(nèi)容3.1 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的概述 3.2 初步調(diào)查3.3 系統(tǒng)(xtng)規(guī)劃的常用方法 3.4 企業(yè)信息資源規(guī)劃3.5 業(yè)務(wù)流程規(guī)劃3.6 確定商務(wù)模型3.7 開(kāi)發(fā)方式的選擇 共八十四頁(yè)3.1 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃(guhu)的概述3.1.1 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的定義 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃指的是以支持企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略為目標(biāo)，設(shè)計(jì)支持電子商務(wù)戰(zhàn)略的電子商務(wù)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，說(shuō)明系統(tǒng)各個(gè)組成部分的結(jié)構(gòu)及其組成，選擇構(gòu)建這一系統(tǒng)的技術(shù)方案，給出系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)施步驟及時(shí)間(shjin)安排，確定系統(tǒng)建設(shè)的人員組織，評(píng)估系統(tǒng)建設(shè)的開(kāi)銷(xiāo)和收益，提出可

2、行性分析報(bào)告。共八十四頁(yè)3.1.2 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃(guhu)的目的1對(duì)待開(kāi)發(fā)系統(tǒng)進(jìn)行總體設(shè)計(jì)2對(duì)信息資源進(jìn)行規(guī)劃(guhu)3對(duì)各種應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行整合4為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)5對(duì)系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)行安排共八十四頁(yè)3.1.3 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃(guhu)的任務(wù)1制定電子商務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方案2進(jìn)行可行性分析(fnx)3制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃共八十四頁(yè)3.1.4 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃(guhu)的步驟1確定電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的邊界，明確規(guī)劃目標(biāo)(mbio)、任務(wù)與要求2建立制定電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的組織3制定規(guī)劃進(jìn)度表4現(xiàn)行系統(tǒng)的初步調(diào)查與分析5確定系統(tǒng)開(kāi)發(fā)策略6提出新系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方案7可行性分析8提出系統(tǒng)可行性分析報(bào)告共八十四

3、頁(yè)3.2 初步(chb)調(diào)查3.2.1 初步調(diào)查的目標(biāo):新系統(tǒng)能否立項(xiàng)，值得開(kāi)發(fā)系統(tǒng)調(diào)查分為兩步：第一步是初步調(diào)查，即先投入少量人力對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行大致的了解，分析其有無(wú)開(kāi)發(fā)的可行性； 第二步是詳細(xì)系統(tǒng)調(diào)查，即在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)具有可行性并已正式(zhngsh)立項(xiàng)后，再投入大量人力展開(kāi)大規(guī)模、全面的系統(tǒng)業(yè)務(wù)調(diào)查。共八十四頁(yè)3.2.2 初步調(diào)查(dio ch)的任務(wù)初步調(diào)查需要完成以下幾個(gè)任務(wù)：1確定關(guān)鍵的規(guī)劃問(wèn)題，抓住實(shí)質(zhì)2確定系統(tǒng)的邊界和制約條件,確定系統(tǒng)的制約條件3調(diào)查企業(yè)總體戰(zhàn)略與任務(wù)4調(diào)查企業(yè)的當(dāng)前運(yùn)行狀況5調(diào)查基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理狀況(zhungkung)6調(diào)查企業(yè)現(xiàn)行系統(tǒng)運(yùn)行狀況7調(diào)查網(wǎng)上客戶(hù)的需求情

4、況共八十四頁(yè)3.2.3 初步(chb)調(diào)查的步驟1. 獲得明確的授權(quán)2. 列出需要(xyo)獲取的必要信息 3. 收集所要求的信息4. 分析信息，寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告共八十四頁(yè)3.3 系統(tǒng)規(guī)劃的常用(chn yn)方法電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃方法可以借用信息系統(tǒng)的規(guī)劃方法。常用方法有戰(zhàn)略集合變換法、關(guān)鍵成功因素法和企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法。戰(zhàn)略集合變換法：把企業(yè)的戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成一個(gè)適當(dāng)?shù)呐c之關(guān)聯(lián)和一致的電子商務(wù)戰(zhàn)略集的過(guò)程。思想：首先識(shí)別和解釋企業(yè)的戰(zhàn)略集，然后把企業(yè)的戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)換成由系統(tǒng)的目標(biāo)、系統(tǒng)的約束(yush)和系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則組成的電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略集。共八十四頁(yè)3.3.1 戰(zhàn)略(zhnl)集合變換法(SST)構(gòu)

5、造戰(zhàn)略集合的步驟如下：（1）列出對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃有影響的各類(lèi)人員的名單。（2）列出每類(lèi)人員對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求。（3）針對(duì)每類(lèi)人員的要求，列出相對(duì)應(yīng)的約束和采取(ciq)的策略。共八十四頁(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略集的變換(binhun)過(guò)程 公眾 (P) 組織目標(biāo) 組織戰(zhàn)略 戰(zhàn)略屬性 （組織戰(zhàn)略集）雇傭者 (E)顧客(Gu)政府 (G)持股者 （S）債權(quán)人 (Cr)管理者 (M)電子商務(wù)系統(tǒng)目標(biāo) 電子商務(wù)系統(tǒng)約束 電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則 （電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略集）共八十四頁(yè)企業(yè)(qy)的戰(zhàn)略集 企業(yè)的目標(biāo)企業(yè)的戰(zhàn)略 戰(zhàn)略性的企業(yè)屬性O(shè)l：每年增加收入10（S，Cr，M）S1：開(kāi)展新的業(yè)務(wù)（O1，O6）A1：管

6、理水平高（M）O2：改善現(xiàn)金流動(dòng)（G，S，Cr）S2：改進(jìn)信貸情況（O1，O2，O3）A2：目前的經(jīng)營(yíng)狀況不好提高了對(duì)改革的要求（S,M）O3：維持顧客的好感（Gu）S3：重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品（O3，O4，O5）A3：大部分管理人員有使用計(jì)算機(jī)的經(jīng)驗(yàn) O4：意識(shí)到對(duì)社會(huì)的義務(wù)（G,P） A4：管理權(quán)力的高度分散O5：生產(chǎn)高質(zhì)安全的產(chǎn)品（Gu，G）A5：企業(yè)對(duì)政府協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)負(fù)有責(zé)任O6：消除生產(chǎn)中的隱患（G,Cr）共八十四頁(yè) 電子商務(wù)系統(tǒng)目標(biāo) 電子商務(wù)系統(tǒng)約束 電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則MOl：改善會(huì)計(jì)速度（S2）C1：縮減電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)資金（A2）D1：用模塊設(shè)計(jì)法（C1）MO2：提供產(chǎn)品缺陷的信息（S3）

7、C2：系統(tǒng)必須采用決策模型和管理技術(shù)（A1，A3）D2：在每個(gè)完成階段由模塊設(shè)計(jì)提供的系統(tǒng)能獨(dú)立使用（C1）MO3：提供新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的信息（S1）C3：系統(tǒng)要同時(shí)使用外界信息和內(nèi)部信息（MO2，MO3，MO4）D3：系統(tǒng)要面向不同類(lèi)型的管理者 （A4，C4）電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略(zhnl)集共八十四頁(yè) 電子商務(wù)系統(tǒng)目標(biāo) 電子商務(wù)系統(tǒng)約束 電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則MO4：提供對(duì)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)水平的估計(jì)信息（O）C4：系統(tǒng)必須提供在不同聚合水平上的不同報(bào)告（A4）D4：系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)考慮使用者意識(shí)到的需要（A1,A3,A4）MO5：及時(shí)和精確地提供對(duì)目前運(yùn)行情況的信息（A2）C5：系統(tǒng)要有能力產(chǎn)生除了管理信息以外

8、的別的信息（MO6）D5：系統(tǒng)應(yīng)具有實(shí)時(shí)應(yīng)答能力（MO7，O3）MO6：產(chǎn)生協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)要求報(bào)告MO7：產(chǎn)生必要的信息，支持對(duì)顧客質(zhì)詢(xún)的快速響應(yīng)電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略(zhnl)集續(xù)表共八十四頁(yè)3.3.2 關(guān)鍵成功(chnggng)因素（CSF）法關(guān)鍵成功因素法（Critical Success Factor Method，CSF）是由麻省理工學(xué)院提出的一種以關(guān)鍵因素為依據(jù)進(jìn)行信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法，實(shí)踐表明這是一個(gè)幫助高層管理人員（如總經(jīng)理）確定關(guān)鍵需求的高度(god)有效的方法。 共八十四頁(yè)3.3.2 關(guān)鍵(gunjin)成功因素（CSF）法1基本溉念決定大部分行業(yè)成敗與否的因素通常有三至六個(gè)。任何(r

9、nh)企業(yè)要想取得成功就必須把這些關(guān)鍵性的工作做好。共八十四頁(yè)識(shí)別(shbi)成功因素的樹(shù)枝因果圖共八十四頁(yè)2. CSF使用(shyng)步驟 （1）了解電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)。（2）識(shí)別所有成功因素。這時(shí)可采用樹(shù)枝因果圖畫(huà)出影響(yngxing)戰(zhàn)略目標(biāo)的各種因素以及影響(yngxing)這些因素的子因素。（3）確定關(guān)鍵成功因素。（4）確定關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，KPI）。根據(jù)這些性能指標(biāo)對(duì)所有關(guān)鍵成功因素進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的優(yōu)先級(jí)別。共八十四頁(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、CSF與KPI共八十四頁(yè)3確定(qudng)關(guān)鍵成功因素的方法采用這種方法的一個(gè)重要前提是首先確定目標(biāo)。 第一階段：

10、向管理者詢(xún)問(wèn)他們的目標(biāo)以及這些目標(biāo)相應(yīng)的關(guān)鍵成功因素(yn s)。第二階段中，要對(duì)第一階段后形成的結(jié)果進(jìn)行討論，確定出關(guān)鍵成功因素和可能的有關(guān)報(bào)告。 共八十四頁(yè)3.3.3 企業(yè)系統(tǒng)(xtng)規(guī)劃方法（BSP）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃(guhu)方法（BusinessSystemsPlanning，BSP）是IBM公司20世紀(jì)70年代初創(chuàng)建并逐步發(fā)展起來(lái)的，是一種對(duì)企業(yè)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)化方法，也可用于電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃。 共八十四頁(yè)1BSP的作用(zuyng)BSP是一種能夠幫助規(guī)劃人員根據(jù)企業(yè)目標(biāo)(mbio)制定出電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法，通過(guò)這種方法可以確定出未來(lái)電子商務(wù)系統(tǒng)的總體

11、結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開(kāi)發(fā)子系統(tǒng)的先后順序。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。 共八十四頁(yè)1BSP的作用(zuyng)確定出未來(lái)電子商務(wù)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行(jnxng)統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。共八十四頁(yè)BSP方法(fngf)的步驟企業(yè)(qy)目標(biāo)系統(tǒng)目標(biāo)企業(yè)過(guò)程功能設(shè)計(jì)信息結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)分析 數(shù) 據(jù)共八十四頁(yè)2BSP方法(fngf)的步驟（1）項(xiàng)目的確立（2）準(zhǔn)備工作階段（3）動(dòng)員(dngyun)開(kāi)始階段（4）調(diào)研共八十四頁(yè)（5）識(shí)別(shbi)企業(yè)過(guò)程（核心）共八十四頁(yè)

12、（6）定義數(shù)據(jù)類(lèi) ：方法(fngf)一企業(yè)實(shí)體法數(shù)據(jù)/企業(yè)(qy)實(shí)體矩陣 數(shù)據(jù)類(lèi) 類(lèi)型 實(shí)體計(jì) 劃統(tǒng) 計(jì)庫(kù) 存業(yè) 務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)品計(jì)劃產(chǎn)品匯總產(chǎn)品入庫(kù)匯總零配件庫(kù)存匯總訂貨客戶(hù)銷(xiāo)售計(jì)劃市場(chǎng)計(jì)劃銷(xiāo)售合同匯總客戶(hù)發(fā)運(yùn)記錄設(shè)備設(shè)備計(jì)劃設(shè)備利用率設(shè)備庫(kù)存進(jìn)出記錄材料材料需求月消耗表原材料入庫(kù)出庫(kù)記錄采購(gòu)記錄資金預(yù)算財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)總賬接收支付人員工資計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃生產(chǎn)率盈利歷史雇員工資技術(shù)人事調(diào)動(dòng)記錄共八十四頁(yè)（6）定義數(shù)據(jù)類(lèi)：方法(fngf)二企業(yè)過(guò)稱(chēng)法 輸入(shr)處理輸出圖 共八十四頁(yè)分析現(xiàn)行(xinxng)系統(tǒng)對(duì)現(xiàn)行(xinxng)業(yè)務(wù)過(guò)程、數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)文件進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)欠缺和冗余部分，進(jìn)而對(duì)將

13、來(lái)的行動(dòng)提出建議。共八十四頁(yè)確定管理部門(mén)(bmn)對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的要求企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法本身決定(judng)了在整個(gè)規(guī)劃過(guò)程中必須考慮管理人員對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的要求，特別是對(duì)中長(zhǎng)期發(fā)展的看法。通過(guò)與他們的交換看法，明確目標(biāo)、問(wèn)題、系統(tǒng)需求。共八十四頁(yè)提出(t ch)判斷和結(jié)論通過(guò)多種形式的調(diào)查和對(duì)大量數(shù)據(jù)的分析，明確問(wèn)題所在，提出判斷(pndun)和結(jié)論。共八十四頁(yè)定義(dngy)信息結(jié)構(gòu)定義信息結(jié)構(gòu)實(shí)際上是劃分子系統(tǒng)。BSP方法盡量把信息產(chǎn)生(chnshng)的企業(yè)過(guò)程和使用信息的企業(yè)過(guò)程劃分在一個(gè)子系統(tǒng)中，以便減少子系統(tǒng)間的信息交換。具體的操作方法是使用U/C圖，U表示使用（Use）,C表示產(chǎn)

14、生（Create）。共八十四頁(yè)2022/7/2934共八十四頁(yè)2022/7/2935共八十四頁(yè)2022/7/2936共八十四頁(yè)2022/7/2937共八十四頁(yè)2022/7/2938共八十四頁(yè)39案例(n l)：共八十四頁(yè)2022/7/2940企業(yè)(qy)過(guò)程/數(shù)據(jù)類(lèi)矩陣共八十四頁(yè)2022/7/2941共八十四頁(yè)2022/7/2942數(shù)據(jù)類(lèi)企業(yè)過(guò)程財(cái)務(wù)計(jì)劃總帳分類(lèi)帳成本表產(chǎn)品定額用人計(jì)劃職工檔案考核表工資表設(shè)計(jì)書(shū)用戶(hù)定單生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)任務(wù)成品庫(kù)存財(cái)務(wù)計(jì)劃財(cái) 務(wù)管 理子 系 統(tǒng)帳務(wù)處理成本管理u人員調(diào)配u勞動(dòng)工資管 理子 系 統(tǒng)職工考核工資管理uu產(chǎn)品設(shè)計(jì)生 產(chǎn)管 理子系統(tǒng)生產(chǎn)計(jì)劃u生產(chǎn)調(diào)度子系統(tǒng)劃

15、分(hu fn)共八十四頁(yè)2BSP方法(fngf)的步驟（11）確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序。即對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)按先后順序排出開(kāi)發(fā)計(jì)劃。（12）評(píng)價(jià)信息資源管理。對(duì)于電子商務(wù)系統(tǒng)相關(guān)的信息資源的管理加以評(píng)價(jià)和優(yōu)化，使其能夠隨著企業(yè)戰(zhàn)略的變化而改變，目的在于使電子商務(wù)系統(tǒng)能有效地開(kāi)發(fā)、實(shí)施和運(yùn)行。（13）提出建議書(shū)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃。建議書(shū)用來(lái)幫助管理部門(mén)對(duì)所建議的項(xiàng)目作出決策。開(kāi)發(fā)計(jì)劃則明確具體的資源、估計(jì)工作規(guī)模、確定日程等。 （14）提交規(guī)劃成果報(bào)告(bogo)。向最高決策層提交完整和規(guī)范的電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告(bogo)。共八十四頁(yè)3.4 企業(yè)信息(xnx)資源規(guī)劃3.4.1 企業(yè)信

16、息資源規(guī)劃的概念信息資源規(guī)劃（Information Resource Planning，IRP）是指對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理所需要的信息，全面系統(tǒng)地做好從采集、處理、傳輸?shù)嚼玫囊?guī)劃。企業(yè)可以通過(guò)信息資源規(guī)劃梳理(shl)企業(yè)業(yè)務(wù)流程、明確企業(yè)的信息需求、建立企業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)和信息系統(tǒng)模型。對(duì)于現(xiàn)有的信息系統(tǒng)用這些標(biāo)準(zhǔn)和模型進(jìn)行衡量，加以改造和整合；對(duì)于新建電子商務(wù)系統(tǒng)（或信息系統(tǒng)）提供系統(tǒng)整體框架和規(guī)范要求，使其成為整體的一部分。 共八十四頁(yè)3.4.1 企業(yè)信息資源(zyun)規(guī)劃的概念I(lǐng)RP的工作內(nèi)容(nirng)與步驟 共八十四頁(yè)3.4.2 信息(xnx)資源規(guī)劃的核心內(nèi)容1建立業(yè)務(wù)模型：描述企

17、業(yè)(qy)的業(yè)務(wù)過(guò)程和業(yè)務(wù)活動(dòng)（1）職能區(qū)域分析：建立職能區(qū)域圖表來(lái)提供整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的概貌。（2）業(yè)務(wù)過(guò)程分析：對(duì)職能區(qū)域有代表性的工作進(jìn)行分析，確定各個(gè)職能區(qū)域的業(yè)務(wù)過(guò)程。（3）業(yè)務(wù)活動(dòng)分析：把業(yè)務(wù)過(guò)程逐級(jí)向下分解成若干最基本的活動(dòng)；刪除重復(fù)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，合并相似的業(yè)務(wù)活動(dòng)。最基本的業(yè)務(wù)活動(dòng)：活動(dòng)的內(nèi)容和目的可以用一句話(huà)來(lái)說(shuō)明共八十四頁(yè)3.4.2 信息(xnx)資源規(guī)劃的核心內(nèi)容某企業(yè)職能模型(mxng)的方框圖表示 共八十四頁(yè)3.4.2 信息(xnx)資源規(guī)劃的核心內(nèi)容建立(jinl)業(yè)務(wù)模型后，進(jìn)行系統(tǒng)功能建模2系統(tǒng)功能建模（ 1）系統(tǒng)功能邏輯模型的組合：對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行優(yōu)化再造，然后再

18、由業(yè)務(wù)過(guò)程組成構(gòu)成功能職能區(qū)域。根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)模型確定系統(tǒng)功能邏輯模型。（ 2）系統(tǒng)功能邏輯模型。 共八十四頁(yè)3.4.2 信息資源(zyun)規(guī)劃的核心內(nèi)容從業(yè)務(wù)(yw)模型向功能模型的映射共八十四頁(yè)3.4.2 信息資源(zyun)規(guī)劃的核心內(nèi)容3建立數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)管理體系（1）數(shù)據(jù)元素標(biāo)準(zhǔn)。 （2）信息(xnx)分類(lèi)編碼標(biāo)準(zhǔn)。 （3）用戶(hù)視圖標(biāo)準(zhǔn)。 （4）概念數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)。 （5）邏輯數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)。 （6）數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立及數(shù)據(jù)管理工作的開(kāi)展。 共八十四頁(yè)3.4.2 信息(xnx)資源規(guī)劃的核心內(nèi)容4系統(tǒng)數(shù)據(jù)建模數(shù)據(jù)模型是對(duì)用戶(hù)信息需求的科學(xué)反映(fnyng)，是數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)最重要的前導(dǎo)

19、性工作，是所規(guī)劃系統(tǒng)的數(shù)據(jù)框架結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)數(shù)據(jù)建模要經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)實(shí)體分析以及數(shù)據(jù)實(shí)體與業(yè)務(wù)活動(dòng)的關(guān)聯(lián)分析，才能比較完善地建立起企業(yè)的數(shù)據(jù)模型。共八十四頁(yè)3.4.2 信息(xnx)資源規(guī)劃的核心內(nèi)容4系統(tǒng)數(shù)據(jù)建模（1）識(shí)別定義業(yè)務(wù)主題，建立概念數(shù)據(jù)模型。第一步，根據(jù)(gnj)管理知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)流分析結(jié)果，識(shí)別定義業(yè)務(wù)主題，按照一定的形式化方法，對(duì)實(shí)體進(jìn)行聚集分析，將聯(lián)系密切的實(shí)體劃分在一起，形成一些實(shí)體大組，提出各職能區(qū)域概念數(shù)據(jù)庫(kù)的列表，包括每個(gè)概念數(shù)據(jù)庫(kù)的標(biāo)識(shí)。然后，根據(jù)(gnj)職能區(qū)域的相關(guān)情況對(duì)概念數(shù)據(jù)庫(kù)做順序調(diào)整，建立概念數(shù)據(jù)模型。共八十四頁(yè)3.4.2 信息(xnx)資源規(guī)劃的核心內(nèi)容數(shù)

20、據(jù)庫(kù)名稱(chēng)概念數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容列表機(jī)構(gòu)部門(mén)代碼、部門(mén)名稱(chēng)、部門(mén)描述、崗位代碼、崗位名稱(chēng)、崗位職責(zé)、崗位學(xué)歷、崗位描述等職工職工代碼、職工姓名、出生日期、文化程度、聯(lián)系電話(huà)、通信地址、簡(jiǎn)歷、培訓(xùn)記錄、工資總額、社會(huì)保險(xiǎn)等銷(xiāo)售訂單代碼、銷(xiāo)售時(shí)間、客戶(hù)代碼、銷(xiāo)售數(shù)量、產(chǎn)品代碼、產(chǎn)品名稱(chēng)、產(chǎn)品規(guī)格、單價(jià)、金額等客戶(hù)客戶(hù)代碼、客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系人員、聯(lián)系電話(huà)、客戶(hù)投訴、客戶(hù)建議、客戶(hù)信用等級(jí)等供應(yīng)商供應(yīng)商代碼、供應(yīng)商名稱(chēng)、供應(yīng)商地址、供應(yīng)商聯(lián)系人員、聯(lián)系電話(huà)、供應(yīng)商存貨、供應(yīng)商等級(jí)等生產(chǎn)生產(chǎn)計(jì)劃、產(chǎn)品代碼、產(chǎn)品名稱(chēng)、產(chǎn)品規(guī)格、崗位名稱(chēng)、生產(chǎn)時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、生產(chǎn)數(shù)量、檢驗(yàn)單號(hào)等 概念(ginin)數(shù)據(jù)模型 共八十四頁(yè)

21、3.4.2 信息(xnx)資源規(guī)劃的核心內(nèi)容4系統(tǒng)數(shù)據(jù)建模（2）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)規(guī)范化，建立邏輯數(shù)據(jù)模型。從概念數(shù)據(jù)模型到邏輯數(shù)據(jù)模型的過(guò)程和要點(diǎn)：利用業(yè)務(wù)知識(shí)和數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)每一概念數(shù)據(jù)進(jìn)行定義描述，提出一組基本表的標(biāo)識(shí)，每一主題數(shù)據(jù)庫(kù)只劃分出兩級(jí)基本表，一個(gè)一級(jí)基本表和若干個(gè)二級(jí)基本表。一級(jí)基本表與二級(jí)基本表的關(guān)系通常是一對(duì)多的關(guān)系。根據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí)，為每一基本表找出一組相關(guān)的用戶(hù)視圖。對(duì)每一組相關(guān)的用戶(hù)視圖，確定所有(suyu)唯一的數(shù)據(jù)元素。根據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)已確定的這些數(shù)據(jù)元素進(jìn)行篩選和排序，并進(jìn)行必要的增加與刪除，即得到該基本表的組成。定義主鍵與外鍵，基本表之間通過(guò)外鍵關(guān)聯(lián)。 共八十四頁(yè)3.4

22、.2 信息(xnx)資源規(guī)劃的核心內(nèi)容（3）數(shù)據(jù)元素規(guī)范化，落實(shí)信息分類(lèi)編碼標(biāo)準(zhǔn)。在建立邏輯數(shù)據(jù)模型并產(chǎn)生基本表后，需進(jìn)一步將數(shù)據(jù)元素標(biāo)準(zhǔn)和信息分類(lèi)編碼標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到基本表中?；颈淼慕M成應(yīng)該是在信息系統(tǒng)中具有“原子意義”的數(shù)據(jù)元素，而不是還可以分解的復(fù)合數(shù)據(jù)元素。同時(shí)，要利用數(shù)據(jù)元素的規(guī)范化理論和方法，建立比較完整(wnzhng)的類(lèi)別詞表和基本詞表，以便控制數(shù)據(jù)元素的一致性，使基本表進(jìn)一步規(guī)范化。共八十四頁(yè)3.4.2 信息(xnx)資源規(guī)劃的核心內(nèi)容5系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)建模全域系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)模型，它用全域U/C矩陣描述，表示整個(gè)規(guī)劃范圍內(nèi)所有子系統(tǒng)與主題數(shù)據(jù)庫(kù)的關(guān)聯(lián)情況(qngkung)。子系統(tǒng)體系結(jié)

23、構(gòu)模型，它用子系統(tǒng)U/C矩陣描述，表示一個(gè)子系統(tǒng)的所有功能模塊與基本表的關(guān)聯(lián)情況。共八十四頁(yè)3.4.3 實(shí)施信息資源(zyun)規(guī)劃的步驟1組建信息資源規(guī)劃的工作團(tuán)隊(duì)2業(yè)務(wù)梳理，建立業(yè)務(wù)模型(mxng)3用戶(hù)視圖規(guī)范化與數(shù)據(jù)流分析4系統(tǒng)功能建模5系統(tǒng)數(shù)據(jù)建模與建立數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化體系6系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)建模7評(píng)估和繼承現(xiàn)有企業(yè)信息系統(tǒng)及其他資源8制定系統(tǒng)未來(lái)的實(shí)施計(jì)劃9建立整體解決方案共八十四頁(yè)3.4.4 信息資源規(guī)劃(guhu)方案 信息資源規(guī)劃所提交的技術(shù)成果(chnggu)應(yīng)是一套信息資源規(guī)劃方案，內(nèi)容包括：（1）系統(tǒng)目標(biāo)。（2）全域業(yè)務(wù)模型。（3）全域用戶(hù)視圖一覽表。（4）全域數(shù)據(jù)流程圖。（5）全

24、域功能模型。（6）全域數(shù)據(jù)模型。（7）全域信息分類(lèi)編碼一覽表。（8）全域數(shù)據(jù)元素集。共八十四頁(yè)3.4.4 信息(xnx)資源規(guī)劃方案（9）全域數(shù)據(jù)元素-基本表分布。（10）各職能域/子系統(tǒng)業(yè)務(wù)模型。（11）各職能域/子系統(tǒng)用戶(hù)視圖(sht)及組成。（12）各職能域/子系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖。（13）各職能域/子系統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。（14）各職能域/子系統(tǒng)功能模型。（15）各職能域/子系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型。（16）各職能域/子系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)模型。共八十四頁(yè)3.5 業(yè)務(wù)流程規(guī)劃(guhu)和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造企業(yè)進(jìn)行信息資源(zyun)規(guī)劃，要進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，要在業(yè)務(wù)分析的基礎(chǔ)上建立數(shù)據(jù)模型。因此，要進(jìn)行數(shù)據(jù)規(guī)劃與功能規(guī)劃

25、，必然要涉及業(yè)務(wù)流程的規(guī)劃、優(yōu)化和再造。共八十四頁(yè)3.5.1 業(yè)務(wù)流程規(guī)劃(guhu)1流程規(guī)劃方法（1）價(jià)值鏈分析法。 （2）績(jī)效重要性矩陣。 （3）學(xué)習(xí)五角星法。 （4）成本(chngbn)收益矩陣。 （5）流程優(yōu)化矩陣。 2核心業(yè)務(wù)流程規(guī)劃 共八十四頁(yè)3.5.2 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造(zizo)1業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造概述 （1）業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造。 （2）企業(yè)(qy)業(yè)務(wù)流程再造的種類(lèi)。 （3）業(yè)務(wù)流程再造的基本原則。 共八十四頁(yè)3.5.2 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造(zizo)2業(yè)務(wù)流程再造步驟（1）確定企業(yè)(qy)的戰(zhàn)略目標(biāo)。 （2）項(xiàng)目啟動(dòng)。（3）流程診斷。 （4）設(shè)計(jì)新流程。 （5）實(shí)施新流

26、程。 （6）新流程評(píng)估。 （7）持續(xù)改善。 共八十四頁(yè)3.5.2 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造(zizo)3業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的方法（1）清除。（2）簡(jiǎn)化(jinhu)。 （3）整合。 （4）流程過(guò)程調(diào)整。 （5）流程自動(dòng)化。 共八十四頁(yè)3.5.2 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造(zizo)4信息技術(shù)的運(yùn)用(ynyng)（1）信息技術(shù)對(duì)于流程的一般影響。 （2）應(yīng)用信息技術(shù)簡(jiǎn)化流程。共八十四頁(yè)3.5.2 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造(zizo)流程(lichng)簡(jiǎn)化示意圖 共八十四頁(yè)3.5.3 業(yè)務(wù)流程再造(zizo)的實(shí)例泰偉公司的現(xiàn)有銷(xiāo)售流程存在以下主要問(wèn)題： （1）定價(jià)不合理，引起客戶(hù)的不滿(mǎn)，從而延長(zhǎng)協(xié)調(diào)定價(jià)的時(shí)間。（2）

27、新客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品無(wú)明確認(rèn)識(shí)，對(duì)報(bào)價(jià)持懷疑態(tài)度。（3）接受訂單時(shí)，銷(xiāo)售部無(wú)法知道加工部能否按時(shí)(nsh)完成。（4）填制訂單時(shí)，價(jià)格出現(xiàn)筆誤，導(dǎo)致交貨的麻煩。（5）接受訂單后，銷(xiāo)售人員疏忽，使生產(chǎn)通知單出現(xiàn)錯(cuò)誤。（6）生產(chǎn)通知單未及時(shí)送到加工部，導(dǎo)致生產(chǎn)誤期。（7）生產(chǎn)通知單填寫(xiě)錯(cuò)誤或模糊，需要與銷(xiāo)售部門(mén)核對(duì)，耽誤生產(chǎn)。（8）訂單匯總花費(fèi)大量的時(shí)間。（9）加工部同一時(shí)期工作量過(guò)大，生產(chǎn)能力達(dá)不到。（10）加工部人員閱讀訂單時(shí)出錯(cuò)，生產(chǎn)產(chǎn)品不符合要求。（11）檢驗(yàn)程序繁瑣、重復(fù)，耽誤生產(chǎn)和交貨。（12）客戶(hù)驗(yàn)貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與訂單不符，發(fā)生糾紛。（13）部門(mén)之間缺乏密切聯(lián)系，易發(fā)生扯皮、推諉。（14

28、）信息反饋受人為因素阻撓，失真嚴(yán)重。共八十四頁(yè)3.5.3 業(yè)務(wù)流程再造(zizo)的實(shí)例原有的銷(xiāo)售(xioshu)流程共八十四頁(yè)3.5.3 業(yè)務(wù)流程再造(zizo)的實(shí)例銷(xiāo)售流程問(wèn)題魚(yú)刺(y c)分析圖 共八十四頁(yè)3.5.3 業(yè)務(wù)流程再造(zizo)的實(shí)例原訂貨(dng hu)流程圖 共八十四頁(yè)3.5.3 業(yè)務(wù)流程再造(zizo)的實(shí)例新訂貨(dng hu)流程圖 共八十四頁(yè)3.5.3 業(yè)務(wù)流程再造(zizo)的實(shí)例 新銷(xiāo)售(xioshu)流程圖 共八十四頁(yè)3.5.3 業(yè)務(wù)流程再造(zizo)的實(shí)例泰偉公司實(shí)施BPR后，效果主要表現(xiàn)在如下幾方面：（1）整個(gè)銷(xiāo)售(xioshu)流程的銷(xiāo)售(xio

29、shu)周期由原來(lái)的10天壓縮到一天半以?xún)?nèi)。（2）信息處理人員由原來(lái)的9人減到現(xiàn)在的3人，減少了67.6%。（3）各種單據(jù)憑證實(shí)現(xiàn)了“無(wú)紙化”傳輸，節(jié)省人力、物力和財(cái)力，提高了準(zhǔn)確性。共八十四頁(yè)3.5.3 業(yè)務(wù)流程再造(zizo)的實(shí)例BPR也使企業(yè)其他部門(mén)的內(nèi)部管理出現(xiàn)了許多新變化，起到了以點(diǎn)帶面的效果。（1）擴(kuò)大了決策權(quán)。縮短工序，壓縮垂直等級(jí)，使原來(lái)須層層上報(bào)和請(qǐng)示的工作由員工自我決策。（2）打破原有作業(yè)方式。使原來(lái)順序進(jìn)行的工序改為同步進(jìn)行，方式更加靈活。（3）超越組織界限工作。打破了組織內(nèi)部分工不合理和重復(fù)工作的界限，為跨越組織界限工作創(chuàng)造了條件。（4）減少了審核與監(jiān)督?；顒?dòng)的壓縮與

30、組合，減少了活動(dòng)與活動(dòng)之間的連接點(diǎn)，從而減少了審核與監(jiān)督的“點(diǎn)數(shù)”和層次。（5）客戶(hù)成為第一服務(wù)(fw)對(duì)象。為客戶(hù)提供“一人包辦”的服務(wù)(fw)，客戶(hù)與公司之間只有一個(gè)連接點(diǎn)，不必與更多的人或部門(mén)打交道，客戶(hù)的滿(mǎn)意度得到極大的提高。（6）企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)的建立使領(lǐng)導(dǎo)層隨時(shí)掌握和監(jiān)控各部門(mén)工作成為可能，因此，可以充分放權(quán)，實(shí)施自我管理。共八十四頁(yè)3.6 確定商務(wù)(shngw)模型3.6.1 商務(wù)模型商務(wù)模型（Business Model）規(guī)劃是一種戰(zhàn)略層的規(guī)劃，其主要目的是為企業(yè)商務(wù)的核心業(yè)務(wù)(yw)進(jìn)行戰(zhàn)略層次的描述。共八十四頁(yè)3.6 確定商務(wù)(shngw)模型 3.6.1 商務(wù)模型商務(wù)模型（Business Model）規(guī)劃是一種戰(zhàn)略(zhnl)層的規(guī)劃，其主要目的是為企業(yè)商務(wù)的核心業(yè)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略(zhnl)層次的描述。企業(yè)商務(wù)模型描述企業(yè)核心業(yè)務(wù)如何實(shí)現(xiàn)，描述實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)涉及哪些具體部門(mén)，這些具體部門(mén)之間信息流、資金流和物流的關(guān)系。商務(wù)模型的特點(diǎn)是在戰(zhàn)略層次描述了核心業(yè)務(wù)涉及具體部門(mén)之間的信息流、資金流和物流的關(guān)系。這是電子商務(wù)戰(zhàn)略層次需要描述的，而其他模型沒(méi)有說(shuō)明。共八十四頁(yè)3.6.2 商務(wù)模型(mxng)規(guī)劃的基本過(guò)程規(guī)劃企業(yè)商務(wù)模型的基本思路為：在對(duì)企業(yè)核心業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行分析和對(duì)影響企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程的環(huán)境因素進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)已確定的商務(wù)亞模式，對(duì)企業(yè)核心業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行