電力企業(yè)物流管理00

1、注意事項(xiàng)第11周不上課，撰寫“電力企業(yè)物流管理” 論文一篇，字?jǐn)?shù)2000-3000，第12周考試時(shí)交紙質(zhì)材料。內(nèi)容可以涵蓋電力企業(yè)物流管理的所有業(yè)務(wù)，但不能簡(jiǎn)單重復(fù)課件的內(nèi)容?？荚嚂r(shí)間：11月18日14：00-16：00，教1412，開卷考試?？傇u(píng)(zngpng)成績(jī)：卷面70%，論文20%，出勤10%。共七十六頁(yè)2篇首案例(n l)白銘的跳槽白銘在大學(xué)畢業(yè)后被一家中日合資企業(yè)聘為銷售員。工作的頭兩年，他的銷售業(yè)績(jī)確實(shí)不敢讓人恭維。隨著業(yè)務(wù)水平提升，銷售額開始逐漸上升。到笫三年年底，他根據(jù)與同事的接觸，估計(jì)白己當(dāng)屬全公司銷售員的冠軍?？晒镜恼呤遣还济咳说匿N售業(yè)績(jī)，也不鼓勵(lì)(gl)互相比較

2、，所以小白還不能肯定。共七十六頁(yè)3篇首案例(n l)白銘的跳槽去年，小白9月底就完成了全年的銷售額，但經(jīng)理對(duì)此卻沒(méi)有任何(rnh)反應(yīng)。盡管工作上非常順利，但小白總覺得自己的心情不舒暢。最令他煩惱的是，公司從來(lái)不說(shuō)員工干得好壞，也從來(lái)沒(méi)有人關(guān)注銷售員的銷售額。 本市另兩家中美合資的企業(yè)都在搞銷售競(jìng)賽和獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，公司內(nèi)部還有通訊之類的小報(bào)，對(duì)銷售員的業(yè)績(jī)做出評(píng)價(jià)，讓人人都知道每個(gè)銷售員的銷售情況，并且表?yè)P(yáng)季度和年度的最佳銷售員，想到自己所在公司的做法，小白就十分不滿。共七十六頁(yè)4篇首案例(n l)白銘的跳槽上星期，小白主動(dòng)找到經(jīng)理，談了自己的想法。日本上司說(shuō)這是既定政策，也是公司的文化特色，拒絕

3、了他的建議。幾天后，小白辭職去了一家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里。辭職的理由也很簡(jiǎn)單，自己的貢獻(xiàn)沒(méi)有被給予充分的重視，沒(méi)有得到相應(yīng)的回報(bào)。正是(zhn sh)由于缺乏有效、正規(guī)的考核，這家公司無(wú)法對(duì)小白做出評(píng)價(jià)且給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，才使公司失去了一名優(yōu)秀的員工。共七十六頁(yè)5某購(gòu)物中心(u w zhn xn)的考核購(gòu)物中心B2（該樓層主要經(jīng)營(yíng)家電、日用品等），過(guò)去考核員工是把銷售(xioshu)業(yè)績(jī)、衛(wèi)生環(huán)境、柜臺(tái)陳列、帳冊(cè)管理等方面的情況匯總考評(píng)，根據(jù)綜合考評(píng)的結(jié)果來(lái)發(fā)放獎(jiǎng)金。這樣就可能出現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)單項(xiàng)突出而最后綜合評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)不高，獎(jiǎng)金不多拿，嚴(yán)重影響了員工的積極性。1998年9月起，中心推出了一套新的改革措施。具

4、體地說(shuō)，就是首先把總獎(jiǎng)金的40%提出來(lái)，作為銷售獎(jiǎng)金，按銷售業(yè)績(jī)排序分檔，第一名拿一檔；第二名拿二檔；最后一名，如果是有客觀原因而排在最后一名，則可以按序拿最后一名的獎(jiǎng)金；共七十六頁(yè)6某購(gòu)物中心(u w zhn xn)的考核如果(rgu)沒(méi)有客觀原因而排在最后一名，則不能按序拿最后一名的獎(jiǎng)金，而是直落到底，拿收底獎(jiǎng)金50元。其次再把總獎(jiǎng)金的20%提出來(lái)，作為銷售服務(wù)獎(jiǎng)，按服務(wù)態(tài)度分檔排序。再次是拿出總獎(jiǎng)金的5%作為領(lǐng)班獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)班分配的一些臨時(shí)性的、不能進(jìn)入業(yè)績(jī)考核的工作。剩下的總獎(jiǎng)金的35%才按過(guò)去的辦法進(jìn)行銷售、衛(wèi)生、陳列、帳冊(cè)綜合考評(píng)。共七十六頁(yè)7某購(gòu)物中心(u w zhn xn)的考核

5、新措施實(shí)施后，極大地調(diào)動(dòng)了員工銷售的積極性，主動(dòng)迎客熱情服務(wù)。9、10月份銷售額連續(xù)增長(zhǎng)20%。同時(shí)也出現(xiàn)負(fù)效應(yīng)：一些員工爭(zhēng)搶銷售，在一定程度上影響團(tuán)結(jié)；如來(lái)了顧客，兩人同時(shí)爭(zhēng)著上去迎接介紹情況；顧客要掏錢了，這個(gè)說(shuō)是我先迎上去的，那個(gè)說(shuō)是聽了我的介紹他才買的。也有一些員工平時(shí)勞動(dòng)態(tài)度好，因?yàn)椴簧婆c顧客溝通表達(dá)而銷售業(yè)績(jī)不突出，被排在末檔上，感到很委屈(wi qu)；排在后面的員工覺得沒(méi)面子，心理壓力較大。 共七十六頁(yè)8 1、你是怎樣評(píng)價(jià)這項(xiàng)績(jī)效考評(píng)改革措施的負(fù)面效應(yīng)的？ 2、為了消除這些負(fù)面影響，你認(rèn)為(rnwi)還有哪些工作需進(jìn)一步落實(shí)。思考題共七十六頁(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的方法(fngf)（一）最佳

6、實(shí)踐(Best Practices)最佳實(shí)踐源于施樂(lè)公司的創(chuàng)新，美國(guó)幾個(gè)大工程采用和發(fā)展了這個(gè)方法。標(biāo)桿法（Benchmarking）就是將那些出類拔萃的企業(yè)作為企業(yè)的測(cè)定基準(zhǔn)或標(biāo)桿，以他們?yōu)閷W(xué)習(xí)的對(duì)象，迎頭趕上(yng tu gn shng)，進(jìn)而超過(guò)之。最佳實(shí)踐可以為企業(yè)提供標(biāo)桿或樣板，利用最佳實(shí)踐企業(yè)的標(biāo)桿指標(biāo)作為行業(yè)實(shí)踐效果的測(cè)評(píng)基準(zhǔn)值，是現(xiàn)實(shí)的、直觀的和生動(dòng)的，把測(cè)評(píng)指標(biāo)向最佳實(shí)踐企業(yè)比學(xué)的過(guò)程，是持續(xù)改進(jìn)的強(qiáng)大工具。共七十六頁(yè)最佳實(shí)踐(shjin)的步驟：1、現(xiàn)狀評(píng)估使用最佳實(shí)踐及其指標(biāo)檢測(cè)表來(lái)改善企業(yè)業(yè)績(jī)的過(guò)程從評(píng)估企業(yè)現(xiàn)狀開始。許多企業(yè)選擇他們最關(guān)心的問(wèn)題來(lái)開始這個(gè)評(píng)估過(guò)程。如

7、果企業(yè)的計(jì)劃和控制系統(tǒng)存在的問(wèn)題最多，則可首先只關(guān)注某一領(lǐng)域(ln y)，最后再對(duì)企業(yè)進(jìn)行一個(gè)全面的評(píng)估。共七十六頁(yè)2、確立目標(biāo)下一個(gè)重要的步驟是根據(jù)評(píng)估的結(jié)果建立企業(yè)的目標(biāo)項(xiàng)目，確定企業(yè)要在哪些領(lǐng)域改善，該目標(biāo)項(xiàng)目的最佳實(shí)踐的指標(biāo)值達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，要完成哪些任務(wù)，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)以及時(shí)間(shjin)安排等。3、根據(jù)公司最緊迫的需要剪裁檢測(cè)表有些企業(yè)同時(shí)進(jìn)行多個(gè)領(lǐng)域中的改進(jìn)工作，有些企業(yè)則采取一步一步進(jìn)行的方式，通常的做法是從某一項(xiàng)企業(yè)功能開始。最佳(zu ji)實(shí)踐的步驟：共七十六頁(yè)最佳實(shí)踐(shjin)的步驟：4、制定行動(dòng)計(jì)劃在建立目標(biāo)、確定所要完成的工作和有關(guān)人員的職責(zé)之后，則應(yīng)制定實(shí)施計(jì)劃，指明

8、如何達(dá)到目標(biāo)、如何改善、完成任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)的日期等。5、度量所取得的成績(jī)根據(jù)所制定的實(shí)施計(jì)劃記錄所取得的成績(jī)。某些問(wèn)題可以定量的描述，例如(lr)物料清單的準(zhǔn)確性；另有些問(wèn)題的可能會(huì)有更多的主觀因素，但仍然可以度量。共七十六頁(yè)最佳(zu ji)實(shí)踐的步驟：6、高層領(lǐng)導(dǎo)定期進(jìn)行檢查企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)定期應(yīng)進(jìn)行一次檢查。目的在于檢查項(xiàng)目的進(jìn)展情況、所取得的成績(jī)以及存在的問(wèn)題。在高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行檢查時(shí)，以下問(wèn)題都是應(yīng)當(dāng)考慮的：是否已達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)？如果未達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，那么原因是什么？應(yīng)當(dāng)做哪些工作才能使實(shí)施過(guò)程回到計(jì)劃的軌道？必須排除(pich)哪些障礙或解決哪些問(wèn)題才能繼續(xù)取得進(jìn)步？共七十六頁(yè)世界級(jí)企業(yè)的采購(gòu)

9、供應(yīng)實(shí)踐(shjin)活動(dòng)（如表所示）提供了一系列的管理范式，應(yīng)向這些世界級(jí)企業(yè)看齊，逐步縮小與他們的差距，制定出較高水準(zhǔn)且切實(shí)可行的采購(gòu)戰(zhàn)略目標(biāo)。共七十六頁(yè)（二）平衡(pnghng)記分卡（Balanced Scorecard）平衡記分卡是在1990年諾頓研究所課題研究成果的基礎(chǔ)上，由哈佛商學(xué)院教授羅伯特S卡普蘭（Robert S. Kaplan）和復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)總裁大衛(wèi)P諾頓（David P. Norton），在總結(jié)十幾家績(jī)效管理(gunl)的基礎(chǔ)上，提出的用于企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)衡量與評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系。簡(jiǎn)單說(shuō)，平衡記分卡是一套用于衡量評(píng)價(jià)與企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)有關(guān)要素的財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)體系，是一種績(jī)

10、效管理工具。共七十六頁(yè)（二）平衡(pnghng)記分卡（Balanced Scorecard）平衡記分卡（BSC）是一套能使組織澄清其愿景和戰(zhàn)略，并將其轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)的管理系統(tǒng)。它提供給企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)部流程和外部成果的反饋，使持續(xù)改進(jìn)戰(zhàn)略績(jī)效成為可能。平衡計(jì)分卡講求的是從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部運(yùn)作流程與人員學(xué)習(xí)四大層面，全面的、徹底的推行量化績(jī)效考評(píng)，并為四個(gè)基本的問(wèn)題從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)這幾個(gè)方面提供了答案：顧客如何看待我們（顧客方面）？我們必須擅長(zhǎng)什么（內(nèi)部經(jīng)營(yíng)）？我們?cè)鯓訚M足股東（財(cái)務(wù)方面）？我們能否(nn fu)繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值（創(chuàng)新和學(xué)習(xí)方面）？共七十六頁(yè)共七十六頁(yè)實(shí)施平衡

11、計(jì)分卡的績(jī)效(j xio)管理的真正目的：1、把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)(mbio)轉(zhuǎn)化為詳盡的，可測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)。2、將企業(yè)的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)細(xì)化到員工的具體工作職責(zé)。3、用量化的指標(biāo)追蹤跨部門的、跨時(shí)段的績(jī)效變化。4、幫助及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析實(shí)際績(jī)效達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)的原因。5、對(duì)企業(yè)的關(guān)鍵能力和不足之處做到一目了然。6、為企業(yè)決策和執(zhí)行的有效性提供支持信息。7、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作精神。8、為制定和執(zhí)行員工激勵(lì)機(jī)制提供工具。 共七十六頁(yè)（二）平衡(pnghng)記分卡（Balanced Scorecard）平衡計(jì)分卡應(yīng)用領(lǐng)域十分廣泛，既有服務(wù)供應(yīng)商，也有生產(chǎn)制造商；既有傳統(tǒng)的金融服務(wù)企業(yè)，也有高科技企業(yè)。1993年，平衡記

12、分卡引入中國(guó)，開始受到國(guó)內(nèi)一些學(xué)者、專家、企業(yè)界人士的重視。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)約有23%的公司機(jī)構(gòu)正在(zhngzi)導(dǎo)入平衡記分卡，雖然相對(duì)于先進(jìn)國(guó)家過(guò)半公司采用平衡記分卡作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)常性管理工具，國(guó)內(nèi)還屬于推廣啟蒙階段。 共七十六頁(yè)（二）平衡(pnghng)記分卡（Balanced Scorecard）之所以稱此方法為“平衡（Balanced）”計(jì)分卡，是因?yàn)檫@種方法通過(guò)財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)考核手段之間的相互補(bǔ)充“平衡”，不僅使績(jī)效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實(shí)施工具；同時(shí)也是在定量評(píng)價(jià)與定性評(píng)價(jià)之間、客觀評(píng)價(jià)與主觀評(píng)價(jià)之間、指標(biāo)的前饋指導(dǎo)與后饋控制之間、組織的短期增長(zhǎng)與長(zhǎng)

13、期發(fā)展之間、組織的各個(gè)利益相關(guān)者的期望之間尋求“平衡”的基礎(chǔ)上完成(wn chng)的績(jī)效考核與戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程。 共七十六頁(yè)某公司通過(guò)平衡記分卡的績(jī)效管理（表12-3），對(duì)供應(yīng)商提供的原材料、零部件、企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品的質(zhì)量控制情況以及對(duì)提供給顧客產(chǎn)品的售后服務(wù)的改進(jìn)等，增加(zngji)企業(yè)的收入，使企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)更快、更好地實(shí)現(xiàn)。 共七十六頁(yè) 高層管理者認(rèn)識(shí)到采購(gòu)過(guò)程對(duì)組織的總體目標(biāo)做出的貢獻(xiàn)。 采購(gòu)應(yīng)將精力集中于能給企業(yè)帶來(lái)最大收益的地方。 當(dāng)某一績(jī)效沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)時(shí)，可以進(jìn)行干預(yù)和支持(zhch)。采購(gòu)人員可以知道組織對(duì)他們的期望是什么。采購(gòu)能向內(nèi)部客戶展示正在幫助他們做什么和進(jìn)展如何。采購(gòu)績(jī)效

14、(j xio)測(cè)量學(xué)習(xí) 目標(biāo)共七十六頁(yè)采購(gòu)與供應(yīng)(gngyng)管理中的績(jī)效測(cè)量 一 采購(gòu)與供應(yīng)職能部門的績(jī)效測(cè)量(cling) 二 供應(yīng)商績(jī)效測(cè)量 三 采購(gòu)人員績(jī)效測(cè)量共七十六頁(yè)采購(gòu)與供應(yīng)職能部門的績(jī)效(j xio)測(cè)量一、績(jī)效測(cè)量（一）什么是績(jī)效測(cè)量 績(jī)效測(cè)量是一個(gè)控制(kngzh)采購(gòu)過(guò)程的基礎(chǔ)工具，它對(duì)整個(gè)采購(gòu)管理工作是否高效、是否支持組織的整體戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，并指出需要改進(jìn)之處（持續(xù)改進(jìn)）。（二）基于績(jī)效監(jiān)控的采購(gòu)管理過(guò)程（6個(gè)過(guò)程）1、建立組織的戰(zhàn)略目標(biāo)它是組織高層次的目標(biāo)，也是采購(gòu)管理過(guò)程的出發(fā)點(diǎn)；2、將組織戰(zhàn)略目標(biāo)分解到采購(gòu)部門分解成部門目標(biāo)時(shí)可能變?yōu)閹讉€(gè)部門目標(biāo)。共七十六頁(yè)

15、采購(gòu)與供應(yīng)職能部門的績(jī)效(j xio)測(cè)量3、進(jìn)行采購(gòu)支出和資源分析（1）通過(guò)對(duì)目標(biāo)產(chǎn)品和服務(wù)的分析，識(shí)別出改進(jìn)的機(jī)會(huì)如所采購(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)是否必須、是否可采購(gòu)更低成本的替代品；（2）通過(guò)對(duì)供應(yīng)商的分析，識(shí)別出改進(jìn)的機(jī)會(huì)是針對(duì)現(xiàn)有的主要供應(yīng)商結(jié)構(gòu)、成本的分析，獲得降低采購(gòu)成本的機(jī)會(huì)。4、制定采購(gòu)計(jì)劃制定的計(jì)劃應(yīng)該是具體(jt)的，并在合適的時(shí)間范圍內(nèi)實(shí)施的；5、實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃成功的關(guān)鍵在采購(gòu)的能力和對(duì)采購(gòu)績(jī)效管理的理解和執(zhí)行能力。共七十六頁(yè)采購(gòu)與供應(yīng)職能部門的績(jī)效(j xio)測(cè)量6、對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行績(jī)效監(jiān)控，并持續(xù)改進(jìn) 優(yōu)勢(shì)：如果績(jī)效監(jiān)控使用適當(dāng)，能保證組織目標(biāo)和采購(gòu)部門目標(biāo)的有力實(shí)現(xiàn)，提高采

16、購(gòu)人員的工作能力； 缺點(diǎn)：如果監(jiān)控不當(dāng)(b dn)，也可能成為采購(gòu)人員進(jìn)行專業(yè)工作的一個(gè)障礙，帶來(lái)負(fù)面影響。所以說(shuō)績(jī)效測(cè)量是持續(xù)改進(jìn)的輔助工具，而不是全部。共七十六頁(yè)采購(gòu)與供應(yīng)職能部門的績(jī)效(j xio)測(cè)量7、績(jī)效測(cè)量應(yīng)用不當(dāng)?shù)那闆r：（1）只片面追求采購(gòu)人員績(jī)效低的根源，不考慮目標(biāo)的合理性和市場(chǎng)環(huán)境的變化；（2）只注重績(jī)效測(cè)量的結(jié)果，忽略對(duì)采購(gòu)過(guò)程的控制和督導(dǎo)；（3）績(jī)效的結(jié)果只用來(lái)對(duì)員工的獎(jiǎng)懲，而不是幫助員工解決工作中問(wèn)題；（4）表面公平的績(jī)效測(cè)量制度，而實(shí)際上是排隊(duì)輪流的方式；（5）主管根據(jù)自己(zj)喜好來(lái)進(jìn)行員工績(jī)效測(cè)量；（6）過(guò)于強(qiáng)調(diào)績(jī)效考核的獎(jiǎng)懲作用，但許多人不一定因獎(jiǎng)懲而發(fā)生改

17、變。共七十六頁(yè)采購(gòu)與供應(yīng)職能部門的績(jī)效(j xio)測(cè)量（三）采購(gòu)績(jī)效測(cè)量的步驟 1、（前期）準(zhǔn)備(zhnbi)階段：（策劃階段）（1）確定需要評(píng)估的績(jī)效類型采購(gòu)職能部門績(jī)效測(cè)量、采購(gòu)人員績(jī)效測(cè)量和供應(yīng)商績(jī)效測(cè)量；（2）設(shè)定具體的評(píng)估指標(biāo)測(cè)量指標(biāo)必須清晰被員工理解并可衡量的，能準(zhǔn)確測(cè)量、估計(jì)和計(jì)算的。（3）建立績(jī)效測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)能夠量化，要適度，不能過(guò)低和過(guò)高，具備挑戰(zhàn)性，要符合實(shí)際。共七十六頁(yè)采購(gòu)與供應(yīng)(gngyng)職能部門的績(jī)效測(cè)量（4）選定績(jī)效評(píng)估人員采購(gòu)主管、會(huì)計(jì)或財(cái)務(wù)人員、生產(chǎn)與工程部門、供應(yīng)商、外界專家或管理顧問(wèn)(gwn)等；（5）確定績(jī)效測(cè)量時(shí)間和頻率不同的績(jī)效類型要設(shè)定的不同的

18、評(píng)估時(shí)間和頻率。2、（中期過(guò)程）實(shí)施階段：（運(yùn)行階段）（6）實(shí)施績(jī)效測(cè)量并將結(jié)果反饋進(jìn)行溝通、保持記錄、評(píng)估、識(shí)別和激勵(lì)（正反兩方面）。共七十六頁(yè)采購(gòu)與供應(yīng)(gngyng)職能部門的績(jī)效測(cè)量3、（后期結(jié)果）反饋階段（7）將實(shí)施過(guò)程(guchng)的結(jié)果及時(shí)反饋給相關(guān)部門，既反應(yīng)所取得的成績(jī)，又提示存在的諸多問(wèn)題；4、（末期）輔導(dǎo)和改進(jìn)階段（8）對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的部門或個(gè)人進(jìn)行輔導(dǎo)并及時(shí)改進(jìn)，為下一輪采購(gòu)績(jī)效打下基礎(chǔ)。共七十六頁(yè)采購(gòu)與供應(yīng)(gngyng)職能部門的績(jī)效測(cè)量二、“增值”概念(ginin)（一）什么是采購(gòu)增值 是指通過(guò)采購(gòu)管理持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)等價(jià)的財(cái)力節(jié)約或收益，但并非基于單位價(jià)格變動(dòng)。（二

19、）實(shí)現(xiàn)采購(gòu)增值的方法和途徑（通過(guò)降低成本來(lái)提高采購(gòu)績(jī)效）1、消除或改變最終用戶指定的初始需求和規(guī)格：如建議用戶采用價(jià)格較低的替代品，改變更換為價(jià)格低的維修來(lái)降低成本；共七十六頁(yè)采購(gòu)與供應(yīng)(gngyng)職能部門的績(jī)效測(cè)量2、用成本低的品項(xiàng)替代通過(guò)采購(gòu)談判提供終端用戶質(zhì)量好價(jià)格低的產(chǎn)品；3、延長(zhǎng)付款期或保證期延長(zhǎng)付款期相當(dāng)于有一筆無(wú)利息的貸款；較長(zhǎng)的保證期可減少采購(gòu)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)；4、價(jià)格保障條款采購(gòu)方應(yīng)在合同中對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品價(jià)格發(fā)生變動(dòng)后的處理進(jìn)行規(guī)定，約定供應(yīng)商不準(zhǔn)隨意變更產(chǎn)品報(bào)價(jià)避免(bmin)價(jià)格上漲風(fēng)險(xiǎn)或重新談判的成本；共七十六頁(yè)采購(gòu)與供應(yīng)(gngyng)職能部門的績(jī)效測(cè)量5、使

20、用寄銷庫(kù)存（或代銷代儲(chǔ)方式）設(shè)施采購(gòu)方與供應(yīng)商簽訂代銷合同，由買方在自己倉(cāng)庫(kù)為供應(yīng)商預(yù)先儲(chǔ)存物資，提高供貨速度、減少缺貨、降低采購(gòu)方庫(kù)存；6、供應(yīng)商管理庫(kù)存技術(shù)（VMI）將庫(kù)存放在供應(yīng)商那里，采購(gòu)方何時(shí)需要，供應(yīng)商就何時(shí)送貨。7、提高效率與降低管理成本JIT采購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)、優(yōu)化流程，改進(jìn)做事方法等，節(jié)約管理成本；8、集中采購(gòu)增加(zngji)采購(gòu)數(shù)量，減少采購(gòu)批次，獲得更多折扣，降低采購(gòu)成本。共七十六頁(yè)采購(gòu)(cigu)與供應(yīng)職能部門的績(jī)效測(cè)量三、典型的績(jī)效測(cè)量指標(biāo)（一）采購(gòu)目標(biāo)(mbio)分解及其測(cè)量1、采購(gòu)目標(biāo)分解步驟：（1）設(shè)立組織的戰(zhàn)略目標(biāo)；（2）建立采購(gòu)戰(zhàn)略目標(biāo)（與組織戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致

21、）；（3）將采購(gòu)戰(zhàn)略目標(biāo)分解成多個(gè)戰(zhàn)術(shù)層子目標(biāo)；（4）將戰(zhàn)術(shù)層子目標(biāo)再分解成相應(yīng)的操作層子目標(biāo)。共七十六頁(yè)采購(gòu)與供應(yīng)(gngyng)職能部門的績(jī)效測(cè)量2、某公司采購(gòu)目標(biāo)分解表企業(yè)年度戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)提高X%；采購(gòu)部門年度戰(zhàn)略目標(biāo)采購(gòu)成本下降X%；采購(gòu)部門戰(zhàn)術(shù)層子目標(biāo)物料采購(gòu)額總體下降X%/庫(kù)存成本下降Y/交貨準(zhǔn)時(shí)率達(dá)到Z%/采購(gòu)物料質(zhì)量合格率達(dá)到W%等；將“庫(kù)存成本下降Y%”這個(gè)(zh ge)戰(zhàn)術(shù)層子目標(biāo)可以分解為操作層子目標(biāo)，如：對(duì)物料進(jìn)行ABC分類，A類物料采用JIT采購(gòu)方式；開發(fā)新的供應(yīng)商；采用VMI供應(yīng)商管理庫(kù)存技術(shù)等。共七十六頁(yè)采購(gòu)(cigu)與供應(yīng)職能部門的績(jī)效測(cè)量3、采購(gòu)

22、績(jī)效指標(biāo)的三個(gè)方面（1）采購(gòu)職能部門績(jī)效測(cè)量指標(biāo)；（2）供應(yīng)商績(jī)效測(cè)量指標(biāo)；（3）采購(gòu)人員績(jī)效測(cè)量指標(biāo)。4、采購(gòu)職能部門績(jī)效測(cè)量指標(biāo)的分類（1）利潤(rùn)貢獻(xiàn)指標(biāo)類節(jié)約指標(biāo)、客戶服務(wù)指標(biāo)、庫(kù)存指標(biāo)；（2）基本工作量指標(biāo)訂單或合同數(shù)量、人均完成采購(gòu)數(shù)量、人均完成采購(gòu)金額；（3）采購(gòu)職能(zhnng)系統(tǒng)和能力指標(biāo)柔性指標(biāo)（如急單完成率）、效率指標(biāo)（如訂單處理周期、采購(gòu)計(jì)劃達(dá)成率等）共七十六頁(yè)采購(gòu)(cigu)與供應(yīng)職能部門的績(jī)效測(cè)量（二）利潤(rùn)貢獻(xiàn)(gngxin)績(jī)效測(cè)量指標(biāo)利潤(rùn)貢獻(xiàn)指標(biāo)節(jié)約指標(biāo)價(jià)格與成本指標(biāo)營(yíng)業(yè)性支出：價(jià)格避免、價(jià)格節(jié)約、價(jià)格增加、增值節(jié)約資本性支出：采購(gòu)成本節(jié)約率綜合財(cái)務(wù)指標(biāo)采購(gòu)金額占

23、銷售收入百分比、采購(gòu)部門費(fèi)用占銷售收入百分比、采購(gòu)部門費(fèi)用占采購(gòu)金額百分比客戶服務(wù)指標(biāo)交貨績(jī)效指標(biāo)正面指標(biāo)：準(zhǔn)時(shí)交貨百分比負(fù)面指標(biāo)：緊急采購(gòu)費(fèi)用、缺料停工損失質(zhì)量績(jī)效指標(biāo)正面指標(biāo)：合格交貨百分比（質(zhì)量合格率、數(shù)量準(zhǔn)確率）負(fù)面指標(biāo)：物料抽檢缺陷率、物料在線報(bào)廢率庫(kù)存指標(biāo)經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)存貨成本、訂貨和供應(yīng)成本、倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)成本效率指標(biāo)庫(kù)存金額（財(cái)務(wù)價(jià)值）、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率運(yùn)用ABC分類法效力指標(biāo)客戶服務(wù)水平：1、以訂單滿足率表示客戶服務(wù)水平；2、以訂貨滿足率表示客戶服務(wù)水平。共七十六頁(yè)采購(gòu)與供應(yīng)職能部門的績(jī)效(j xio)測(cè)量（三）管理基本工作量績(jī)效測(cè)量(cling)指標(biāo)管理工作量指標(biāo)采購(gòu)訂單或合同數(shù)量采購(gòu)部門

24、應(yīng)盡量減少日常的訂單處理量。其方法是采用“日程表協(xié)議”一種采購(gòu)計(jì)劃安排協(xié)議，對(duì)于供應(yīng)商來(lái)說(shuō)則是交貨日程表。有MRP企業(yè)，它可自動(dòng)生成。人均完成采購(gòu)申請(qǐng)單數(shù)量人均完成采購(gòu)申請(qǐng)單數(shù)總采購(gòu)申請(qǐng)單數(shù)/考核期內(nèi)采購(gòu)人員數(shù)。人均完成采購(gòu)金額人均完成采購(gòu)金額完成的采購(gòu)總金額/考核期內(nèi)采購(gòu)人員數(shù)。共七十六頁(yè)采購(gòu)與供應(yīng)職能部門的績(jī)效(j xio)測(cè)量（四）采購(gòu)(cigu)系統(tǒng)和采購(gòu)(cigu)能力績(jī)效測(cè)量指標(biāo)采購(gòu)系統(tǒng)和能力指標(biāo)柔性指標(biāo)1、采購(gòu)柔性（生產(chǎn)高峰供應(yīng)及時(shí)率生產(chǎn)低峰供應(yīng)及時(shí)率）/平均供應(yīng)及時(shí)率*100%；2、緊急訂單完成率緊急訂單及時(shí)完成數(shù)量/緊急訂單總數(shù)*100%。效率指標(biāo)采購(gòu)計(jì)劃完成率完成的采購(gòu)總數(shù)

25、量/計(jì)劃采購(gòu)數(shù)量*100%；訂單處理周期：建立采購(gòu)單到供應(yīng)商發(fā)貨的時(shí)間；人均采購(gòu)費(fèi)用采購(gòu)部門費(fèi)用/考核期內(nèi)采購(gòu)部門人數(shù)；采購(gòu)人員平均管理供應(yīng)商的數(shù)供應(yīng)商總數(shù)/采購(gòu)人員數(shù)；錯(cuò)誤采購(gòu)的次數(shù)：未按采購(gòu)作業(yè)程序作業(yè)，處理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤等。共七十六頁(yè)采購(gòu)與供應(yīng)(gngyng)職能部門的績(jī)效測(cè)量（五）企業(yè)采購(gòu)職能部門績(jī)效測(cè)量實(shí)際操作注意問(wèn)題 企業(yè)實(shí)際應(yīng)用時(shí)不一定要采用所有的指標(biāo)測(cè)量采購(gòu)部門績(jī)效，而是根據(jù)(gnj)企業(yè)所在行業(yè)、所能收集到的數(shù)據(jù)、采購(gòu)復(fù)雜程度以及采購(gòu)在企業(yè)中的地位等情況有選擇地挑選一些指標(biāo)進(jìn)行績(jī)效測(cè)量。共七十六頁(yè) 供應(yīng)商績(jī)效(j xio)測(cè)量一、供應(yīng)商績(jī)效測(cè)量的關(guān)鍵指標(biāo) （一）簡(jiǎn)單采購(gòu)和復(fù)

26、雜采購(gòu)1、簡(jiǎn)單采購(gòu)：當(dāng)采購(gòu)金額比較(bjio)小，且供應(yīng)商較多，采購(gòu)比較(bjio)容易時(shí)，如辦公用品，這類物料采購(gòu)屬于簡(jiǎn)單采購(gòu)；2、復(fù)雜采購(gòu)：采購(gòu)金額較大，且供應(yīng)市場(chǎng)小，一旦供應(yīng)不及時(shí)，企業(yè)造成的損失較大，如計(jì)算機(jī)制造廠的CPU采購(gòu)，汽車制造商的發(fā)動(dòng)機(jī)采購(gòu)等屬于復(fù)雜采購(gòu)。3、劃分簡(jiǎn)單采購(gòu)和復(fù)雜采購(gòu)是根據(jù)采購(gòu)金額大小和采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)劃分的。共七十六頁(yè) 供應(yīng)商績(jī)效(j xio)測(cè)量（二）簡(jiǎn)單采購(gòu)的供應(yīng)商績(jī)效測(cè)量1、績(jī)效測(cè)量指標(biāo)（1）質(zhì)量績(jī)效指標(biāo)：質(zhì)量合格率合格件數(shù)/抽檢件數(shù)*100%；退貨率供應(yīng)商被退貨批次/該供應(yīng)商總交貨(jio hu)的次數(shù)*100%；物料抽檢缺陷率抽檢缺陷總數(shù)/抽檢樣品總數(shù)*1

27、00%；物料在線缺陷率物料在線生產(chǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù)/供應(yīng)商交貨總數(shù)*100%；用戶投訴次數(shù)：用料部門對(duì)供應(yīng)商所送交物料的抱怨或投訴次數(shù)。共七十六頁(yè) 供應(yīng)商績(jī)效(j xio)測(cè)量（2）交貨績(jī)效指標(biāo)： 準(zhǔn)時(shí)交貨率準(zhǔn)時(shí)交貨次數(shù)(csh)/總交貨次數(shù)； 數(shù)量準(zhǔn)確率準(zhǔn)確數(shù)量的交貨次數(shù)/總交貨次數(shù)。（3）售后服務(wù)績(jī)效指標(biāo)： 處理咨詢問(wèn)題的時(shí)間長(zhǎng)短； 發(fā)票的準(zhǔn)確性； 售后服務(wù)的滿意度； 合作中的配合度。共七十六頁(yè) 供應(yīng)商績(jī)效(j xio)測(cè)量（4）價(jià)格績(jī)效指標(biāo)： 平均價(jià)格比率供應(yīng)商供貨價(jià)格/市場(chǎng)(shchng)平均價(jià)格*100%； 最低價(jià)格比率供應(yīng)商供貨價(jià)格/市場(chǎng)最低價(jià)格*100%。2、績(jī)效測(cè)量指標(biāo)的權(quán)重分配

28、因素權(quán)重（%）得分總分質(zhì)量201515交貨201515售后服務(wù)252020價(jià)格353030總分1008080共七十六頁(yè) 供應(yīng)商績(jī)效(j xio)測(cè)量(三)復(fù)雜采購(gòu)的供應(yīng)商績(jī)效測(cè)量1、復(fù)雜供應(yīng)商主要的績(jī)效測(cè)量指標(biāo)（1）資格對(duì)供應(yīng)商組織中相關(guān)重要職員（管理人員、技術(shù)人員、行政和專業(yè)人員）經(jīng)驗(yàn)、職稱和任職資格等能力的測(cè)量；（2）能力對(duì)供應(yīng)商能力的測(cè)量，包括人力資源能力、生產(chǎn)能力、技術(shù)和研發(fā)能力、設(shè)備及維修能力、成本(chngbn)控制能力等；（3）承諾對(duì)供應(yīng)商的過(guò)程控制、失誤、質(zhì)量等方面是否以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)形式提供可用的證據(jù)的測(cè)量；共七十六頁(yè) 供應(yīng)商績(jī)效(j xio)測(cè)量（4）控制對(duì)供應(yīng)商現(xiàn)有的管理體系，

29、如ISO9000,以及信息系統(tǒng)如ERP等系統(tǒng)進(jìn)行的測(cè)量；（5）資金對(duì)供應(yīng)商現(xiàn)金資源和財(cái)務(wù)的穩(wěn)定性的測(cè)量；（6）成本供應(yīng)商成本包括采購(gòu)價(jià)格、運(yùn)輸成本、庫(kù)存(kcn)成本，還包括供應(yīng)商損失成本（內(nèi)部損失成本和外部損失成本）；（7）一致性測(cè)量供應(yīng)商是否以高標(biāo)準(zhǔn)交貨的可靠性和質(zhì)量，并有進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的記錄。共七十六頁(yè) 供應(yīng)商績(jī)效(j xio)測(cè)量2、對(duì)復(fù)雜供應(yīng)商其他常用測(cè)量指標(biāo)（1）環(huán)境保護(hù)如供應(yīng)商是否有得到(d do)ISO14001方面認(rèn)證；（2）安全計(jì)劃如供應(yīng)商是否有安全工作實(shí)施情況，有否搞OHSAS18001方面認(rèn)證；（3）職業(yè)道德包括供應(yīng)商社會(huì)責(zé)任方面的測(cè)量，如SA8000的相關(guān)要求等。共七十

30、六頁(yè) 供應(yīng)商績(jī)效(j xio)測(cè)量3、復(fù)雜供應(yīng)商資金的測(cè)量指標(biāo)（1）供應(yīng)商資金的測(cè)量是對(duì)供應(yīng)商財(cái)務(wù)資源和財(cái)務(wù)的穩(wěn)定性進(jìn)行測(cè)量；（2）在財(cái)務(wù)上，一般用總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、總資產(chǎn)報(bào)酬率、股本收益率來(lái)評(píng)價(jià)供應(yīng)商的財(cái)務(wù)狀況；（3）對(duì)于大多數(shù)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，平均利潤(rùn)率達(dá)到15%25%就很滿意了，但還是要和同行業(yè)公司進(jìn)行比較；企業(yè)在經(jīng)濟(jì)上升期利潤(rùn)率低，則表明在公司經(jīng)濟(jì)低谷時(shí)，投資者回報(bào)會(huì)出現(xiàn)(chxin)困難！共七十六頁(yè) 供應(yīng)商績(jī)效(j xio)測(cè)量（4）測(cè)量供應(yīng)商財(cái)務(wù)狀況常用(chn yn)的比率比率計(jì)算公式總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（AT)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率銷售收入凈額/平均總資產(chǎn)*100%；銷售（收入）凈額銷售收入銷售折扣（折讓

31、）；平均總資產(chǎn)（資產(chǎn)初期數(shù)+期末數(shù)）/2。總資產(chǎn)報(bào)酬率（ROI）總資產(chǎn)報(bào)酬率息稅前利潤(rùn)（毛收入）/平均總資產(chǎn)*100%；息稅前利潤(rùn)凈利潤(rùn)+所得稅+利息費(fèi)用；平均總資產(chǎn)（資產(chǎn)初期數(shù)+期末數(shù)）/2。股本收益率(ROE)股本收益率凈收入(凈利潤(rùn))/平均總資產(chǎn)*100%；凈收入凈利潤(rùn)；平均總資產(chǎn)（資產(chǎn)初期數(shù)+期末數(shù)）/2。共七十六頁(yè) 供應(yīng)商績(jī)效(j xio)測(cè)量二、改進(jìn)績(jī)效（一）采購(gòu)績(jī)效測(cè)量帶來(lái)的改進(jìn)機(jī)會(huì)1、在建立戰(zhàn)略合作的供需關(guān)系中，進(jìn)行供應(yīng)商績(jī)效考核是非常重要的一環(huán)，它是構(gòu)建戰(zhàn)略型供應(yīng)商關(guān)系的基礎(chǔ)。2、通過(guò)供應(yīng)商績(jī)效考核，可為供應(yīng)商和采購(gòu)組織提供改進(jìn)機(jī)會(huì)：（1）獲得持續(xù)(chx)績(jī)效改進(jìn)，包括質(zhì)量

32、、交貨、服務(wù)及技術(shù)合作等方面的改善；（2）鼓勵(lì)供應(yīng)商檢查內(nèi)部運(yùn)作，不斷改善企業(yè)本身的流程；（3）不斷與供應(yīng)商進(jìn)行信息交流，建立共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)雙贏的供需關(guān)系。共七十六頁(yè) 供應(yīng)商績(jī)效(j xio)測(cè)量3、績(jī)效測(cè)量的優(yōu)勢(shì)：（1）識(shí)別劣勢(shì)能突出雙方的問(wèn)題，建立機(jī)制改進(jìn)績(jī)效；（2）支持評(píng)估通過(guò)(tnggu)測(cè)量，可以發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商的劣勢(shì)，比較新的供應(yīng)商，提供改進(jìn)機(jī)會(huì)；（3）提供控制可以突出問(wèn)題，并采用合適方法進(jìn)行糾正；（4）建立默契使各方更好理解雙方關(guān)系的限制因素、最終期限、潛力等，形成默契；（5）提供客觀性雙方的問(wèn)題都以客觀的形式顯示出來(lái)，并可以進(jìn)行分析和改正。共七十六頁(yè) 供應(yīng)商績(jī)效(j xio)測(cè)量（二

33、）供應(yīng)商測(cè)量（評(píng)估）的步驟1、劃分(hu fn)考核層次，確定考核主策略是月度考核、季度考核還是年度考核等，確定考核的指標(biāo)（項(xiàng)目）；2、建立績(jī)效測(cè)量指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)不同產(chǎn)品供應(yīng)商測(cè)量指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)都不同；3、績(jī)效等級(jí)評(píng)定與績(jī)效分析劃分等級(jí)，如A/B/C/D等，并衡量供應(yīng)商表現(xiàn)；4、供應(yīng)商績(jī)效矩陣分析根據(jù)矩陣分析，調(diào)整采購(gòu)策略；5、督促供應(yīng)商進(jìn)行改進(jìn)將考核結(jié)果反饋給供應(yīng)商，并幫助供應(yīng)商改進(jìn)其不足。共七十六頁(yè) 供應(yīng)商績(jī)效(j xio)測(cè)量三、聯(lián)合績(jī)效系統(tǒng)1、聯(lián)合績(jī)效系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的前提：（1）雙方(shungfng)組織都需要定期互相提供反饋；（2）需要避免主從關(guān)系；（3）以面對(duì)面討論或使用調(diào)查問(wèn)卷方式交流

34、信息。2、聯(lián)合績(jī)效系統(tǒng)的目的確保買方和供應(yīng)商都從中獲得好處，它代價(jià)較高，需要雙方的承諾和資源支持。共七十六頁(yè) 供應(yīng)商績(jī)效(j xio)測(cè)量3、聯(lián)合績(jī)效測(cè)量對(duì)采購(gòu)組織的好處：（1）消除(xioch)浪費(fèi)；（2）改進(jìn)質(zhì)量和交貨；（3）縮短采購(gòu)前置期；（4）減少不必要的產(chǎn)品設(shè)計(jì)成本；（5）提高供應(yīng)安全性；（6）提高采購(gòu)職能對(duì)組織利潤(rùn)性貢獻(xiàn)。共七十六頁(yè) 供應(yīng)商績(jī)效(j xio)測(cè)量4、聯(lián)合績(jī)效測(cè)量對(duì)供應(yīng)商的好處：（1）提高市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)；（2）改進(jìn)技術(shù)能力；（3）提高財(cái)務(wù)穩(wěn)定性，能夠進(jìn)行長(zhǎng)期的資源計(jì)劃；（4）提高管理能力。5、聯(lián)合績(jī)效測(cè)量要取得成效，必須建立來(lái)自雙方組織(zzh)的跨職能團(tuán)隊(duì)，以定期監(jiān)控、檢

35、查和分析結(jié)果，所有信息要共享。共七十六頁(yè)35kV及以下(yxi)斷路器供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)產(chǎn)品制造階段的主要評(píng)價(jià)內(nèi)容原材料及組部件質(zhì)量(zhling)控制情況制造工藝控制情況產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)制造組裝試驗(yàn)檢驗(yàn)情況共七十六頁(yè)35kV及以下(yxi)斷路器供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)運(yùn)輸交付階段的主要評(píng)價(jià)內(nèi)容收貨及檢驗(yàn)情況產(chǎn)品運(yùn)輸產(chǎn)品交付到貨及時(shí)情況安裝調(diào)試階段的主要評(píng)價(jià)內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)(xinchng)安裝設(shè)備質(zhì)量情況現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)情況共七十六頁(yè)35kV及以下(yxi)斷路器供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)運(yùn)行維護(hù)階段的主要評(píng)價(jià)(pngji)內(nèi)容設(shè)備質(zhì)量情況運(yùn)行故障非正常退役報(bào)廢售后服務(wù)情況共七十六頁(yè) 采購(gòu)人員績(jī)效(j xio)測(cè)量一、評(píng)估技術(shù) 1、什

36、么是員工(yungng)績(jī)效評(píng)估（績(jī)效測(cè)量）？員工績(jī)效評(píng)估是對(duì)員工一個(gè)既定時(shí)期內(nèi)對(duì)其業(yè)績(jī)作出評(píng)價(jià)的過(guò)程，它要為組織及其內(nèi)部的成員設(shè)立明確的目標(biāo)和績(jī)效測(cè)量指標(biāo)，并根據(jù)這些目標(biāo)和指標(biāo)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。員工績(jī)效評(píng)估可分為正式的或非正式的；共七十六頁(yè) 采購(gòu)人員績(jī)效(j xio)測(cè)量 2、員工績(jī)效(j xio)評(píng)估的目的（1）使員工了解自己現(xiàn)在的工作成績(jī)，也促進(jìn)員工未來(lái)的發(fā)展；（2）為甄別員工效率提供了標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)的獎(jiǎng)懲提供依據(jù)；（3）為人事決策提供重要依據(jù)。共七十六頁(yè) 采購(gòu)人員(rnyun)績(jī)效測(cè)量3、員工績(jī)效評(píng)估要素：（1）服務(wù)的質(zhì)量和效力；（2）內(nèi)部和外部客戶的滿意程度；（3）財(cái)務(wù)(ciw)或其他目標(biāo)

37、已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的程度；（4）對(duì)目前目標(biāo)的影響；（5）對(duì)照公司里程碑的績(jī)效情況；（6）員工需求；（7）目前的發(fā)展；（8）培訓(xùn)和發(fā)展需求。共七十六頁(yè) 采購(gòu)人員績(jī)效(j xio)測(cè)量4、為保證員工評(píng)估工作正常進(jìn)行，需要做好哪些工作？（1）明確定義崗位描述（或崗位責(zé)任），突出組織的目標(biāo)和使命陳述（宗旨）；（2）每個(gè)職位的明確的目標(biāo)；（3）明確績(jī)效(j xio)測(cè)量指標(biāo)和目標(biāo)；（4）必要的員工績(jī)效面談（評(píng)估面談）；（5）員工績(jī)效評(píng)估要與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)；（6）員工的績(jī)效評(píng)估之后的培訓(xùn)和評(píng)估。共七十六頁(yè)共七十六頁(yè) 采購(gòu)人員績(jī)效(j xio)測(cè)量5、進(jìn)行員工評(píng)估面談時(shí)要遵循的原則：（1）要求員工自我評(píng)估；（

38、2）要求員工參與(cny)；（3）表示欣賞；（4）改變行為方式，而不是改變?nèi)?；?）注意解決問(wèn)題而不是相互指責(zé)；（6）表示支持；（7）建立有效的反饋。共七十六頁(yè) 采購(gòu)人員績(jī)效(j xio)測(cè)量6、什么是員工崗位描述？ 又叫崗位說(shuō)明、工作描述、職位說(shuō)明。 其主要內(nèi)容涉及崗位目的、職責(zé)、崗位在組織架構(gòu)中位置和任職者具備的知識(shí)、能力和技術(shù)等，其功能是讓員工了解其工作概要，建立工作標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)、工作流程，闡明工作任務(wù)、責(zé)任和職權(quán)，有助于員工招聘、考核和培訓(xùn)等。共七十六頁(yè)國(guó)家電網(wǎng)公司物資關(guān)鍵(gunjin)業(yè)務(wù)考核指標(biāo)指標(biāo)一：集中批次招標(biāo)計(jì)劃合格率用于衡量計(jì)劃提報(bào)的合格率，包括及時(shí)率和準(zhǔn)確率，及

39、時(shí)率是統(tǒng)計(jì)審查會(huì)前完成提報(bào)的計(jì)劃條目數(shù)占上報(bào)總條目數(shù)的比率，準(zhǔn)確率是統(tǒng)計(jì)未從審查會(huì)退回(tuhu)修改的計(jì)劃條目數(shù)占上報(bào)總條目數(shù)的比率。計(jì)劃合格率=計(jì)劃及時(shí)率0.5+計(jì)劃準(zhǔn)確率0.5計(jì)劃及時(shí)率=（1-審查會(huì)開始后補(bǔ)報(bào)條目數(shù)/批次計(jì)劃上報(bào)總條目數(shù)）*100%計(jì)劃準(zhǔn)確率=（1-批次計(jì)劃修改條目數(shù)/批次計(jì)劃上報(bào)總條目數(shù)）*100%共七十六頁(yè)國(guó)家電網(wǎng)公司物資關(guān)鍵(gunjin)業(yè)務(wù)考核指標(biāo)指標(biāo)二：集中批次招標(biāo)計(jì)劃(jhu)標(biāo)準(zhǔn)化率用于統(tǒng)計(jì)采用標(biāo)準(zhǔn)化物料的計(jì)劃占總計(jì)劃數(shù)的比率。計(jì)算公式：（1-批次計(jì)劃非標(biāo)準(zhǔn)化物資條目數(shù)/批次計(jì)劃上報(bào)總條目數(shù)）*100%共七十六頁(yè)國(guó)家電網(wǎng)公司物資關(guān)鍵業(yè)務(wù)考核(koh)指標(biāo)指標(biāo)三：年度需求計(jì)劃及時(shí)率計(jì)劃申報(bào)截