2022年CMMI知識(shí)要點(diǎn)總結(jié)歸納

1、細(xì)心整理 歡迎下載 CMMI 學(xué)問要點(diǎn)匯總 1, CMMI 全稱 Capability Maturity Model Integration 才能成熟度模型集合 2, CMMI 來源于那三個(gè)模型 軟件工程 sw-cmm 系統(tǒng)工程 EIA/IS,爭(zhēng)論機(jī)構(gòu)（英文,中文） 集成化產(chǎn)品和過程開發(fā) IPD-CMM3, 分為哪三個(gè)集群（英文,中文） 面對(duì)開發(fā)的 CMMI （CMMI for Development , CMMI-DEV）（自己學(xué)習(xí)的）面對(duì)選購的 CMMI （CMMI for Acquisition, CMMI-ACQ） 面對(duì)服務(wù)的 CMMI （CMMI for Services,CMMI-

2、SVC）（面對(duì)外包的） 4, CMMI 的成熟度等級(jí)表示 兩種方法：連續(xù)式（ 5 個(gè)公式）,階段式（ 2 級(jí) 7 個(gè)） 5, CMMI 有哪些 pa ,ML2, 3, 4, 5 級(jí)別成熟度分別要求哪些 （ 1）包括 22 個(gè)過程域（ pa） REQM 需求治理 PP 項(xiàng)目方案 PMC 項(xiàng)目監(jiān)督和把握SAM 供應(yīng)商協(xié)議治理 MA 度量和分析 PPQA 過程和產(chǎn)品質(zhì)量保證 CM 配置治理 pa 達(dá)到怎樣的成熟度 2 級(jí) 7 個(gè)過程域,此題考點(diǎn)兒,大家熟識(shí)各級(jí)過程域中英文對(duì)應(yīng)中文即可,不需死背, 懂得萬歲 RD 需求開發(fā) TS 技術(shù)解決方案 PI 產(chǎn)品套件套 VER 驗(yàn)證 VAL 確認(rèn) OPF 組織

3、級(jí)過程集點(diǎn) OPD+IPPD 組織級(jí)過程定義 +IPPD OT 組織級(jí)培訓(xùn) IPM+IPPD 集成化項(xiàng)目治理 +IPPDRSKM 風(fēng)險(xiǎn)治理 DAR 決策分析和解析方案 OPP 組織級(jí)過程性能 QPM 項(xiàng)目定量治理 OID 組織級(jí)改革和部署 CAR 因果分析和解決方案 （ 2） 已治理級(jí)（ Managed） =ML2 PAS（ GG2） 第 1 頁,共 12 頁細(xì)心整理 歡迎下載 定義級(jí) （ Defined）=ML2 PAS（ GG3） +ML3 PA（ GG3） 量化治理級(jí)（ Quantitatively Managed ） =ML2,3,4 PA（ GG3優(yōu)化級(jí)（ Optimizing ）

4、=ML 2,3,4,5 PAGG36,CMMI 框架的組成結(jié)構(gòu)（中英文都可） 重點(diǎn)兒,老師平常曾要求大家會(huì)默寫 Process Area SSppeeccifiifcicGGooaalslsPurpose Introductory Notes Related Process Areas Statement Generic Goals Specific Practices Generic Practices Typical Work Subpractices Subpractices Generic Practice Subpractices Elaborations Products 7,評(píng)估

5、方法簡(jiǎn)述,評(píng)估三種類型,評(píng)估的主要依據(jù),評(píng)估的結(jié)果 Scam KEp Y:i的評(píng) Req估 uired方法,E老 xpec師 ted 原話：InIfnorfmo“ramtiva了 etive解下看一遍有印象就行了” （ 1） 用于過程改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn) CMMI 評(píng)估方法 （ 2）評(píng)估三種類型： ,具體含義自行領(lǐng)悟 ClassA 是按體系要求的項(xiàng)目都需要按體系要求做,評(píng)估的時(shí)候?qū)嵭谐闃釉u(píng)估； 凡 : 估試點(diǎn)項(xiàng)目與體系文檔, CMMI 模型的符合度； ClassB 估完成的過程體系與 CMMI 模型的差距； （ 3） 當(dāng)且僅當(dāng)目標(biāo)下的全部實(shí)踐被全部實(shí)施或者被大部分實(shí)施 評(píng): ClassC評(píng): 全部弱項(xiàng)的

6、累積不會(huì)對(duì)目標(biāo)的達(dá)成產(chǎn)生顯著負(fù)面影響； 8,GG 和 GP 分別是什么, 5 個(gè) GG？ GG1 和 GG2 GG3 對(duì)應(yīng) GP 分別是什 的 么？ 記憶題目中問及到的問題,主要明白 GG：通用目標(biāo) GP：通用實(shí)踐 5 個(gè) GG：GG1 達(dá)到特定目標(biāo) GG2 制度化已治理的過程 GG3 制度化已定義的過程 GG4 制度化量化治理過程 GG5 制度化優(yōu)化過程 GG1 和 GG2 GG3 對(duì)應(yīng)的 GP 分別是什么 第 2 頁,共 12 頁細(xì)心整理 歡迎下載 GG1:GP 履行特定的實(shí)踐,中意全部特定實(shí)踐 GG2： 建立組織方針 -商業(yè)目標(biāo) -高層相關(guān) 進(jìn)行方案并愛護(hù)方案 -方案過程與前有個(gè)方案 供

7、應(yīng)足夠的資源 Provide Resources支配責(zé)任與權(quán)力 Assign Responsibility對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)（ Train People 執(zhí)行配置治理 OT,OPF,OPD, OID）培訓(xùn) EPG（包括 QA） Manage Configurations 識(shí)別并包括相關(guān)干系人 Identify and Involve Relevant Stakeholders 監(jiān)控過程 Monitor and Control the Process 客觀地評(píng)估符合性 向高級(jí)經(jīng)理報(bào)告狀態(tài) Review Status with Higher Level ManagementGG3： 建立項(xiàng)目級(jí)已定

8、義過程 收集改進(jìn)信息 9,資源的分類例舉 1硬件,如電腦,投影,會(huì)議室等； 2軟件,如辦公軟件,開發(fā)平臺(tái)等； 3文檔,如模板,指南等； 4人員,就是做這個(gè)事情的人了 10, 的培訓(xùn),組織過程相關(guān)的 pa 培訓(xùn)如何進(jìn)行 懂得簡(jiǎn)潔記憶即可 為了保證各 PA 能順暢執(zhí)行, 公司, 項(xiàng)目?jī)?nèi)部可能會(huì)支配很多培訓(xùn)和學(xué)習(xí), 內(nèi)容會(huì)涉及 到項(xiàng)目治理,技術(shù)等各個(gè)方面,這些培訓(xùn)的內(nèi)容就可能會(huì)掩蓋到各個(gè) PA ,通常一個(gè)培訓(xùn)可 以掩蓋多個(gè) PA ,另外要特殊說明,自學(xué),技術(shù)爭(zhēng)論等這些內(nèi)容,也是 的證據(jù)； 不過對(duì)于 OT 這個(gè) PA 會(huì)比較特殊, 簡(jiǎn)潔的說就是培訓(xùn)的培訓(xùn), 可能需要支配一些外部的培 訓(xùn)才能保證做培訓(xùn)工

9、作的員工有才能做好培訓(xùn)的工作；另外對(duì)于 PA ,也可能需要一些外部培訓(xùn)； 11, 識(shí)別和使卷入的英文,兩個(gè)詞語的動(dòng)作過程說明 Identity Involve 依據(jù)方案識(shí)別和卷入相關(guān)的干系人； 識(shí)別：內(nèi)部：內(nèi)部工作人員,項(xiàng)目經(jīng)理, QA,高層 OPF , OPD , OID 這些 第 3 頁,共 12 頁細(xì)心整理 歡迎下載 外部：供應(yīng)商,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 使卷入：主要是高層組成的評(píng)審人員,或外部組織評(píng)審機(jī)構(gòu) 12, 中領(lǐng)導(dǎo)的描述在 CMM 和 CMMi 中的差別, CMMI 的改進(jìn)有何具體意義 CMM ： high management CMMI: higher level management （高

10、一級(jí)別治理） 提高項(xiàng)目效率,更加規(guī)范化；高一級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)的意義,提出相關(guān)改進(jìn)建議,統(tǒng)籌資源（董事長(zhǎng) 來完成） 13, PP 過程域的 GP2.2 如何實(shí)現(xiàn)； PMC 中的 如何實(shí)現(xiàn) （原先答案有誤正在更新） 綠色字體為王雯佳老師新添加的范疇,請(qǐng) 大家留意！ RM 需求治理 1,需求跟蹤的方法 需求跟蹤矩陣的使用？ IEEE 為可跟蹤性供應(yīng)的定義： .“在開發(fā)過程的兩個(gè)或多個(gè)產(chǎn)品之間能夠建立關(guān)系的程度,特殊是某產(chǎn)品與 其他產(chǎn)品之間前任及后續(xù)或者主要或從屬的關(guān)系； 需求和設(shè)計(jì)的匹配程度； ” 例如, 某給定軟件組件的 .“軟件開發(fā)產(chǎn)品中每個(gè)元素能夠建立其存在理由的程度；例如,數(shù)據(jù)流圖中 的每個(gè)元素引用

11、它所中意需求的程度； ” 2,獲得需求承諾 因該獲得那些人的承諾？用戶 程序員 需求開發(fā)人員 3,識(shí)別需求不一樣性的最有效方法？需求評(píng)審 SAM 供方協(xié)議治理 1, 確定組件獵取方式的意義在于什么？ 進(jìn)度三方面要求的最優(yōu)產(chǎn)品列表） （在于獲得最適合企業(yè), 選擇能夠中意質(zhì)量, 成本, 2, 建立供方協(xié)定 -哪些協(xié)議是具有法力效力的？ 3, SP2,5 為什么比 CMM 的 SG2 多了一個(gè)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化？產(chǎn)品轉(zhuǎn)換的意義在于什（工廠產(chǎn) 么？ 品需要受環(huán)境的制約,所以要進(jìn)行產(chǎn)品轉(zhuǎn)換 4, 和供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系在哪里有商定？ SP2, 1 意義是什么？ 對(duì)于組織來講, 項(xiàng)目是一次性的, 但是合作是長(zhǎng)期的

12、, 幫忙供方改善過程實(shí)際上是對(duì)組織本 身過程的改善 5, 跟蹤選擇的供方過程應(yīng)當(dāng)是怎樣的？ 第 4 頁,共 12 頁細(xì)心整理 歡迎下載 選擇,監(jiān)督 6, 評(píng)判供方工作產(chǎn)品 中有哪些方式可以利用？演示,評(píng)審,測(cè)試 PP 項(xiàng)目方案 1,PP 過程域在項(xiàng)目中的作用域 項(xiàng)目啟動(dòng)階段一段時(shí)間后開頭,始終到收尾開頭一段時(shí)間后發(fā)揮作用,結(jié)果不需要方案 2,方案制定的原就（答案正確）？如何實(shí)現(xiàn)（用自己的話來整合） 產(chǎn)品方案的制訂是由上往下制訂,由下往上修改的過程； 在制訂每一層方案時(shí)均要充分考慮上下層方案的約束關(guān)系 ; 在與各相互關(guān)聯(lián)的方案及與職能部門充分溝通和和諧的基礎(chǔ)上來制訂產(chǎn)品的方案； 分級(jí),完整,滾動(dòng)

13、,逐步細(xì)化,合理 分級(jí)別制定完整的方案,滾動(dòng)完成方案制定中的 細(xì)節(jié),并逐步細(xì)化以提升方案的合理性 3,PP 中每個(gè) sp 用到的工具方法手段,如何完成實(shí)踐要求,簡(jiǎn)述（原先答案已經(jīng)特殊完善 用藍(lán)色字體標(biāo)識(shí)） 1.使用 wbs,通過按不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作分解 2.估算方法： Delphi, PertSizing 3 選擇生命周期模型,準(zhǔn)備著方案本身的工作量,重新估算和重新方案的時(shí)間 定義階段及里程碑 4.使用模型,估算方法,結(jié)合自身的估摸和特點(diǎn) 4,一般的估算方法有哪幾個(gè)？區(qū)分 估算的方法：類比法, Wideband Delphi ,PertSizing, CoCoMo 模型法（成本估算） 1） W

14、ideband Delphi 受個(gè)性因素及個(gè)體意志影響小,有利于獨(dú)立摸索和逐步 明確,估量結(jié)果較精確,但可能花費(fèi)較大且時(shí)間較長(zhǎng),適用于項(xiàng)目前期做初始估量； （2） Pert Sizing 精確度稍差,受人為因素影響較大,但簡(jiǎn)潔懂得和操作,用時(shí)較短,適用于 特殊緊迫的項(xiàng)目或項(xiàng)目中后期的重估量； 5,什么是承諾治理？承諾的分類 承諾治理即對(duì)干系人承諾進(jìn)行治理,保證,并兌現(xiàn)干系人的承諾 分為 3 類：結(jié)盟和協(xié)議,促進(jìn)合作,答應(yīng)變更 6,pp 中“建立”和“愛護(hù)”兩個(gè)活動(dòng)的說明？（可以例舉建立,愛護(hù)方案或者承諾等相關(guān) 的過程說明） 以 的擬定項(xiàng)目方案為例,定義角色和職責(zé)是建立,實(shí)行糾偏原就,在需求變化

15、,承 諾變 化時(shí)進(jìn)行更新是愛護(hù)項(xiàng)目方案,從而擬定項(xiàng)目方案 把大的分為小的,在到工作人責(zé)任包 第 5 頁,共 12 頁細(xì)心整理 歡迎下載 7,糾偏行動(dòng)的先決條件？ 有偏離問題列表,超過方案就要訂正 8, 干系人的分類,舉例（ 4 類） 內(nèi)部：關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)成員,高級(jí)治理者 外部：簽約顧客,選購商 PMC 項(xiàng)目監(jiān)控 1,項(xiàng)目監(jiān)控點(diǎn)選擇的原就？緣由？ A,重要的里程碑 緣由：很重要,是一個(gè)代表 B,時(shí)間間隔比較合理 緣由：假如時(shí)間太長(zhǎng)不起作用,太短會(huì)影響工程 這樣可以準(zhǔn)時(shí)把握最新情形和項(xiàng)目進(jìn)展,便于把握 緣由：市場(chǎng)需求的變化 ;進(jìn)度反常；預(yù)估不精確；協(xié)作問題；人員變化；資源不到位； 項(xiàng)目位置變動(dòng)等 ； 2

16、,掙值曲線的項(xiàng)目狀態(tài)分析 如 方案任務(wù)預(yù)算成本 圖 Pv Ev 已完成任務(wù)預(yù)算成本 Ac 已完成任務(wù)實(shí)際成本 Spi 進(jìn)度的指數(shù) =ev / pv Cpi 成本的指數(shù) = ev/ac 在第五周時(shí), AC 成本超過了 EV 已完成任務(wù)的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn),和 PV 方案任務(wù)的預(yù)算成本時(shí),成 第 6 頁,共 12 頁細(xì)心整理 歡迎下載 本造成了鋪張,項(xiàng)目進(jìn)度受到拖延,此時(shí)需要削減工作量,適當(dāng)裁員來解決問題； 3,SG2 中的相關(guān)實(shí)踐商定,需要實(shí)行就偏措施的問題來源？ 答：來自于項(xiàng)目監(jiān)控過程域, 域中的工作列表, 度量分析 PPQA 收集問題：項(xiàng)目監(jiān)控,驗(yàn)證,確認(rèn)；項(xiàng)目監(jiān)控過程 1, 度量分析的作用表達(dá)在哪些

17、方面？（從項(xiàng)目和組織兩個(gè)角度分析） 項(xiàng)目組：供應(yīng)了信息,為治理供應(yīng)信息 組織：為組織及過程改進(jìn),供應(yīng)決策信息 2, 度量的目的要支持質(zhì)量的目標(biāo)（精簡(jiǎn)以下語句,濃縮為自己的話！ ?。?與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)：測(cè)試掩蓋率,缺陷數(shù)量；一次性測(cè)試通過率；關(guān)鍵重要特性合格 率； 與成本有關(guān)：開發(fā)成本,愛護(hù)成本,治理成本,現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 時(shí)間； 與產(chǎn)品交付有關(guān)：準(zhǔn)時(shí)交付率；交付完整性,產(chǎn)品錯(cuò)發(fā)次數(shù)；延期交付率；一次準(zhǔn) 時(shí)交付率； 與客戶有關(guān)：顧客中意率；客戶投訴次數(shù)；處理投訴時(shí)間； 與人員及設(shè)備有關(guān)：?jiǎn)T工中意率；設(shè)備利用率；設(shè)備完好率；設(shè)備故障率；培訓(xùn)效 果； 3, 度量中用到的工具和方法？ （掙值分析法（進(jìn)度當(dāng)前情形

18、,成本當(dāng)前情形） , 80-20 原就（缺陷產(chǎn)生主要模塊） ,因果圖 （產(chǎn)品質(zhì)量差緣由） ,把握?qǐng)D（代碼） ,趨勢(shì)圖（成本,進(jìn)度情形） ,散點(diǎn)圖（代碼）等 excel project 等） 什么情形下用什么方法 4, 在 中,要求依據(jù)組織的過程才能基線選擇度量目的；在 CMMI2 級(jí)要求的 7 個(gè) pa 中各舉例一個(gè)度量項(xiàng)來中意建立基線目的（ MA CM RM PP PMC PPQA SAM） 分別答出 MA CM RM PP PMC PPQA SAM 意義即可 統(tǒng)計(jì)度量項(xiàng)的個(gè)數(shù),一樣性,過程治理的變更性 5, 如何中意度量的可追蹤性（哪些工作產(chǎn)品可以中意） 用度量數(shù)據(jù)庫,例如項(xiàng)目度量表 6,

19、 要求確保在數(shù)據(jù)收集中收集正確的數(shù)據(jù) 如何保證？ 由 scm 負(fù)責(zé)收集,規(guī)定好收集數(shù)據(jù)源,由 行完整性檢查 7, 數(shù)據(jù)收集的自動(dòng)化可以如何實(shí)現(xiàn)？ QA 進(jìn)行驗(yàn)證,進(jìn) 代碼行度量自動(dòng)化工具, 單元測(cè)試自動(dòng)化分析工具, 日志采集系 統(tǒng), epm,專業(yè)測(cè)試治理工具,版本把握器 第 7 頁,共 12 頁8, 細(xì)心整理 歡迎下載 通過什么文檔來實(shí)現(xiàn) 度量數(shù)據(jù)分析方法指南,度量規(guī)格說明書 9, 依據(jù) sg2 中相關(guān) sp 要求,簡(jiǎn)要說明該組織 XX 的度量分 析 過程如何實(shí)現(xiàn) 由 scm 從配置庫搜集度量材料,分析度量材料,儲(chǔ)備在度量數(shù) 據(jù)庫,溝通結(jié)果 第 8 頁,共 12 頁信 信 指 決策準(zhǔn) 分析模

20、度量函 細(xì)心整理 歡迎下載 度量方法 相關(guān)實(shí) 屬性 收 收 收 息 息 派生度 集 示 集 集 需 分 就 型 數(shù) 量 基本度量 體 階 器 組 人 要 類 段 評(píng) 價(jià) 產(chǎn) 品 的 穩(wěn) 產(chǎn) 需 需求增 需求的 1. 需求 1. 需求 1 納入基 1 運(yùn)算初始基線中 1. 需求 1. 總的 1. SC SC 品 定 長(zhǎng)超過 少量變 每 性 規(guī) 線的需求總 求 15%,或 更是可 需求總數(shù) 基線 需求數(shù) 周 模 數(shù)（個(gè)） 變更數(shù) / 和 和 穩(wěn) 變更超 以接受 2 發(fā)生變 2 累加已批準(zhǔn)的增 2. 需求 2. 變更 報(bào) M需 需求總 穩(wěn)固性 M過 15%就 穩(wěn) 定 的,而且 加,刪除,修改的需 變

21、更記 的需求 告 組 數(shù) 更的需求總 求 性 需要調(diào) 應(yīng)當(dāng)被 數(shù)（個(gè)） 求數(shù) 錄 數(shù) 一 定 過 查緣由 適應(yīng) 次 程 性 的 有 效 性 10, 度量分析數(shù)據(jù)儲(chǔ)備位置？?jī)?chǔ)備在度量數(shù)據(jù)庫 第 9 頁,共 12 頁細(xì)心整理 歡迎下載 PPQA 質(zhì)量保證 1, 軟件項(xiàng)目質(zhì)量的分類？（內(nèi)部,外部,使用質(zhì)量,過程和產(chǎn)品,但絕不是確定的過 程和確定的產(chǎn)品） 內(nèi)部質(zhì)量：從軟件工程師內(nèi)部的角度所關(guān)注的質(zhì)量,如系統(tǒng)模型,文檔,源代碼的 質(zhì)量,是系統(tǒng)內(nèi)部檢查和驗(yàn)證的準(zhǔn)就； 外部質(zhì)量：從外部的角度所關(guān)注的質(zhì)量,是軟件在運(yùn)行時(shí),特殊是模擬運(yùn)行時(shí)的反 應(yīng)的質(zhì)量,通常是系統(tǒng)驗(yàn)收確認(rèn)的準(zhǔn)就； 使用質(zhì)量：當(dāng)用戶在具體環(huán)境下

22、使用軟件時(shí)所關(guān)注的質(zhì)量 更廣義的軟件可用性 Usablility 2, QA 行使的角色？ 三類：警察,醫(yī)生和老師 簡(jiǎn)要說明 QA 工作在項(xiàng)目全過程的三種角色表達(dá) 自己的話簡(jiǎn)述以下內(nèi)容,會(huì)考指數(shù) 4星！ 老師的角色 &mdash&mdash 在項(xiàng)目前期, QA 幫忙項(xiàng)目經(jīng)理制定項(xiàng) 目 方案, 包括依據(jù)質(zhì)量體系中的標(biāo)準(zhǔn)過程裁剪得到項(xiàng)目定義的過程, 幫 助項(xiàng)目進(jìn)行估算, 設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)等； 對(duì)項(xiàng)目成員進(jìn)行過程和規(guī)范的培 訓(xùn)以及在過程中進(jìn)行指導(dǎo)等； 警察的角色 &mdash&mdas在 h項(xiàng)目過程中, QA有選擇性地參加項(xiàng) 目 的技術(shù)評(píng)審,定期對(duì)項(xiàng)目的工作產(chǎn)品和過程進(jìn)行審計(jì)和評(píng)審； 醫(yī)生的角色 &md

23、ash&mdas在 h項(xiàng)目過程中, QA也可以承擔(dān)收集,統(tǒng) 計(jì),分析度量數(shù)據(jù)的工作,用于支持治理決策； 3, ppqa 過程的目標(biāo)？ 為治理層和員工供應(yīng)關(guān)于過程和相關(guān)工作產(chǎn)品的客觀情 況； 4,說明 PPQA QA SQA NC QC PPQAproduct & process quality assurance 過程產(chǎn)品過程域 QA 是質(zhì)量保證專員, QA 的主要工作是質(zhì)量評(píng)審和產(chǎn)品評(píng)審,供應(yīng)足 夠的信任說明實(shí)體能夠中意品質(zhì)要求, 證明的全部有方案和有系統(tǒng)的活動(dòng)； 而在品質(zhì)治理體系中實(shí)施并依據(jù)需要進(jìn)行 第 10 頁,共 12 頁細(xì)心整理 歡迎下載 SQA 是軟件質(zhì)量保證 來向治理層保證擬定出

24、的標(biāo)準(zhǔn), SQA 主要是建立一套有方案,有系統(tǒng)的方法, 步驟,實(shí)踐和方法能夠正確地被全部項(xiàng)目所接受； QC 是品質(zhì)把握 ,Quality Control, 是質(zhì)量治理的一部 分, 中意質(zhì)量要求 ,qc 是對(duì)人事, 對(duì)物,直接致力于中意質(zhì)量要求； 5, QA 和 QC 差別？ （自己話簡(jiǎn)述會(huì)考指數(shù) 4 星） QA 是 Quality Assurance 最重要的職責(zé)在于系統(tǒng)層面的完善,側(cè)重于問題的防范及對(duì)已發(fā)生之問題 之 Root Cause 探究及其 Permament C/A 之實(shí)施,從而降低不良的產(chǎn)生； 隨著 QA 的顯現(xiàn),企業(yè)的質(zhì)量治理范疇進(jìn)一步推廣,包括了整個(gè)品質(zhì)保證題寫的范疇,質(zhì)量治理人員的權(quán) 限也進(jìn)一步增大；有些企業(yè) QA 仍包括了 CS（顧客中意）的業(yè)務(wù),就是處理顧客的投訴：分析,計(jì)策,顧 客中意度調(diào)查等業(yè)務(wù)； QC 是 Quality Control 指