公共關(guān)系學(xué)課程試卷及答案6培訓(xùn)課件

1、公共關(guān)系學(xué)課程試卷（第六套）一、單項(xiàng)選擇題1禮節(jié)和程序兩個(gè)方面構(gòu)成了（）。A 禮貌B.修養(yǎng)C.秩序D 禮儀2公共關(guān)系通過(guò)向社會(huì)灌輸強(qiáng)烈的環(huán)境意識(shí)和高度的責(zé)任感，以增進(jìn)社會(huì)交往、促使團(tuán)體 合作等活動(dòng)來(lái)促使社會(huì)行為得到（ ）。A .協(xié)調(diào)B .認(rèn)可C .了解D .理解3 全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的（）。A .目標(biāo)B .追求C.宗旨D .方向 馬斯洛認(rèn)為，在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（） 地位的需要決定著人們的行為。A .優(yōu)勢(shì)B .主要C .特別D .旺盛 “兩級(jí)傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（）的模式進(jìn)行的。A .意見領(lǐng)袖媒介受眾”B .媒介意見領(lǐng)袖受眾”C .“意

2、見領(lǐng)袖一一受眾一一媒介”D .“受眾一一媒介一一意見領(lǐng)袖” 將人口總體順序編號(hào)，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本，這種抽樣方法叫（）。A .間隔隨機(jī)抽樣B .分層隨機(jī)抽樣C.分區(qū)多級(jí)隨機(jī)抽樣D .分層異比抽樣 創(chuàng)造輿論，告知公眾是公關(guān)（）最基本的功能。A .影響 B .輿論 C .傳播 D .協(xié)調(diào) 在公共關(guān)系活動(dòng)中，公關(guān)（）是公關(guān)人員必須掌握并嫻熟運(yùn)用的人際傳播技能。A .公眾傳播B.團(tuán)體傳播C.群體傳播D .禮儀在公共關(guān)系公司的類型中，按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分：為特定行業(yè)提供公共關(guān)系服務(wù)的公司是（ ）。A .專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司B .專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司C .綜合服務(wù)咨詢公司D .獨(dú)立型公共關(guān)系公司 劃分

3、（）公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾，是制定公共關(guān)系臨時(shí)對(duì)策、周期性政策和穩(wěn) 定策略的依據(jù)。A .長(zhǎng)期B .臨時(shí)C .短期D .暫時(shí)CI 手冊(cè)是一本闡述企業(yè) CI 戰(zhàn)略基本觀點(diǎn)與具體作業(yè)規(guī)范的（）。A .目錄B .指導(dǎo)書C.索引D .語(yǔ)錄 從（）傳達(dá)的角度來(lái)看，信息量過(guò)大，刺激過(guò)度就容易造成公眾厭煩情緒，則會(huì)產(chǎn) 生逆反心理。A .信息 B .消息C .材料D .輿論在大眾傳播中越突出某一事件， 多次、大量地報(bào)道某一事件， 就會(huì)使社會(huì)中的公眾突出地議論這一話題，這便是 “（）”。A .社會(huì)設(shè)置B .技術(shù)設(shè)置C .經(jīng)濟(jì)設(shè)置D.議題設(shè)置14堅(jiān)持自身經(jīng)營(yíng)的獨(dú)特性，不論經(jīng)營(yíng)單項(xiàng)、專項(xiàng)、多項(xiàng)或綜合等業(yè)務(wù)，都不與其

4、它部門合作的公共關(guān)系公司是（）。A 合作型公司B專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司C 綜合服務(wù)咨詢公司D .獨(dú)立型公司15常見的新聞稿結(jié)構(gòu)有倒金字塔結(jié)構(gòu)、并列結(jié)構(gòu)和（）。A .先后結(jié)構(gòu)B .順時(shí)結(jié)構(gòu)16. 20年代哈佛大學(xué)教授梅耶在著名的便是人性文化逐漸抬頭的有力體現(xiàn)。A.議題實(shí)驗(yàn)B .霍桑實(shí)驗(yàn)C .主賓結(jié)構(gòu)D .特意結(jié)構(gòu)“(）”中提出的“人群關(guān)系理論”、“行為科學(xué)”，C.激勵(lì)實(shí)驗(yàn)D .選擇實(shí)驗(yàn)（）是以通過(guò)提倡或灌輸某種觀念和意見，試圖引導(dǎo)或轉(zhuǎn)變公眾的看法，影響公眾的態(tài)度和行為的一種公關(guān)廣告。A .電視廣告B .商品廣告C .廣播廣告D .觀念廣告格魯尼格研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問(wèn)題，提出了一種

5、（普遍原則, 特殊運(yùn)用）的公共關(guān)系全球化理論。A .普遍原則，特殊運(yùn)用B .普遍原則，普遍運(yùn)用C .特殊原則，特殊運(yùn)用D .特殊原則，普遍運(yùn)用 在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，“）是整篇新聞稿的靈魂。A .新聞背景部分B .新聞事實(shí)部分C.新聞導(dǎo)語(yǔ)部分D .人物描寫部分（）指一個(gè)組織的產(chǎn)品、人員及其活動(dòng)進(jìn)入國(guó)際范圍，對(duì)別國(guó)的公眾產(chǎn)生影響，并需要了解和適應(yīng)對(duì)象國(guó)的公眾環(huán)境的時(shí)候，該組織所面對(duì)的不同國(guó)家、 地區(qū)的公眾對(duì)象。A .國(guó)際公眾B .顧客公眾C .政府公眾D .媒介公眾）,以加強(qiáng)企業(yè)整體形象的個(gè)為了加強(qiáng)形象宣傳的視覺(jué)沖擊力，企業(yè)可以實(shí)施“性和統(tǒng)一性。A. CI戰(zhàn)略B .發(fā)展戰(zhàn)略C .人才戰(zhàn)略D

6、. CS戰(zhàn)略22.人們?cè)诟兄挛锏臅r(shí)候，曲的印象。這便是“由于特殊的主觀動(dòng)機(jī)或外界刺激，對(duì)事物產(chǎn)生一種片面的或歪）。A .知覺(jué)的偏見B.知覺(jué)的主動(dòng)選擇性C.知覺(jué)的被動(dòng)選擇性D.知覺(jué)的主觀性 TOC o 1-5 h z Internet不僅僅是一個(gè)國(guó)際性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個(gè)面向全世界、全社 會(huì)的巨大的“）。A .物質(zhì)資源B.信息資源C.人力資源D .知識(shí)資源 卡特利普和森特論述了“）的公共關(guān)系模式，被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。A .單向?qū)ΨQB.多向?qū)ΨQC.反向?qū)ΨQD .雙向?qū)ΨQ 根據(jù)具體的經(jīng)濟(jì)能力和最經(jīng)濟(jì)的條件選擇和使用傳播媒介和溝通方法的是“）。A .適應(yīng)對(duì)象原則B.合乎經(jīng)濟(jì)原則

7、C .區(qū)別內(nèi)容原則D .聯(lián)系目標(biāo)原則26.艾維李提出：“）”、“公眾必須被告知”的命題，將公共利益與誠(chéng)實(shí)帶進(jìn)了公共關(guān)系的領(lǐng)域。A .投公眾所好B.凡宣傳皆好事C.說(shuō)真話D .普遍原則特殊用 TOC o 1-5 h z 27將人口總體順序編號(hào)，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本，這種抽樣方法叫（）。A 間隔隨機(jī)抽樣B 分層隨機(jī)抽樣C.分區(qū)多級(jí)隨機(jī)抽樣D 分層異比抽樣Communication 一詞在中文里既可以譯作傳播，也譯作（）。A .溝通B .交流C.過(guò)程D .結(jié)果整合營(yíng)銷傳播 （簡(jiǎn)稱 IMC） 又稱統(tǒng)合營(yíng)銷傳播， 是近年出現(xiàn)的營(yíng)銷廣告新概念， 其核心思想是將與企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)的一切傳

8、播活動(dòng)（）。A .多層面B .一元化C .二元化D .多元化企業(yè)公共關(guān)系的主要內(nèi)容，一是）；二是對(duì)外傳播，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。A .向外發(fā)展，向生產(chǎn)的廣度進(jìn)軍B .橫向聯(lián)合，向集團(tuán)化方向發(fā)展C.內(nèi)部溝通，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力D .縱向挖潛，向生產(chǎn)的深度進(jìn)軍、多項(xiàng)選擇題1. 影響知覺(jué)的選擇性的主觀因素主要有).A .需要和動(dòng)機(jī)B .興趣C .性格D .氣質(zhì)E.經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。2.公共關(guān)系活動(dòng)過(guò)程的三個(gè)基本要素是（A .組織B .群眾C.傳播D.）。 交流E.公眾3.組織行為不當(dāng)引起危機(jī)的類型有（）。A .嚴(yán)重的內(nèi)部事件B .工作失誤C.決策失誤D .觀念陳舊E.糾紛事件4.政府公共關(guān)系的特征有A.主體的權(quán)威性.

9、客體的復(fù)雜性.目標(biāo)的獨(dú)特性D .傳播的優(yōu)越性E.性質(zhì)上的民主性5.一個(gè)優(yōu)秀的演講者必備的條件是）。A .足夠的權(quán)威性B .演講者具有較強(qiáng)的語(yǔ)言能力和技巧C.演講者的熱情D .演講者的理智與智慧E.演講者的儀表儀態(tài) TOC o 1-5 h z 一個(gè)優(yōu)秀的演講者必須包括的條件有（）。A .足夠的權(quán)威性B .演講者具有較強(qiáng)的語(yǔ)言能力和技巧C.演講者的熱情D .演講者的理智與智慧E.演講者的儀表儀態(tài)整合營(yíng)銷傳播方案的實(shí)施的方法有（）。A .同一外觀法B .主題線方法C.供應(yīng)面的策劃方法D .特設(shè)會(huì)議的方法E.基于消費(fèi)者的方法&在受眾選擇“ 3S”論中，自我選擇過(guò)程表現(xiàn)為（）。10.電子媒介在信息傳播中

10、具有的特征是（）。A .周期性D .生動(dòng)性B .時(shí)效性C.遠(yuǎn)播性E.技術(shù)性A 選擇性注意D .選擇性思維B .選擇性理解E.選擇性分析C.選擇性記憶9.公關(guān)調(diào)查主要解決的關(guān)鍵問(wèn)題是（A 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè) B.組織所處的環(huán)境）。C.組織所面對(duì)的各類公眾關(guān)系的動(dòng)態(tài)D .組織與某類關(guān)系不協(xié)調(diào)的公眾的矛盾癥結(jié)及成因E .與各種媒介組織的關(guān)系狀況三、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述廣告主題的三個(gè)要素。要寫好新聞稿應(yīng)掌握哪三個(gè)要點(diǎn)？簡(jiǎn)述拉斯韋爾的5V模式和傳播研究的5個(gè)基本范疇。危機(jī)處理包括哪兩方面的涵義 ?四、論述題試述政府公共關(guān)系的職能。試述實(shí)施整合營(yíng)銷傳播方案的五種方法。五、案例分析題 “世界第一張絲綢報(bào)紙的誕生”與媒介傳

11、播（一）背景介紹杭州凱帝絲綢股份公司 2003 年成立，是由國(guó)家、企業(yè)職工和外商共同持股的綜合型絲 綢出口集團(tuán)。 如今凱帝絲綢已成為國(guó)際市場(chǎng)的名牌， 深受海外客戶的歡迎， 那要從 媒介傳播 說(shuō)起。 當(dāng)時(shí)該公司作為商業(yè)大潮中的新生兒， 要擴(kuò)大其社會(huì)知名度，生產(chǎn)的絲綢報(bào)紙， 就需 用獨(dú)具創(chuàng)意的公關(guān)宣傳和媒介來(lái)報(bào)導(dǎo)， 以塑造企業(yè)整體形象， 滲透消費(fèi)者心理， 無(wú)疑是最快 捷有效之策。 同時(shí)， 中國(guó)革命歷史博物館得知世界首版絲綢報(bào)紙誕生， 也要求收藏還要求展 出。（二）調(diào)研絲綢為材料印刷報(bào)紙屬新聞界和印刷史上創(chuàng)舉， 便成媒介、 公眾焦點(diǎn)， 具有高度的新聞 價(jià)值和保留價(jià)值。（三）目標(biāo) 以有限的公關(guān)宣傳費(fèi)、

12、巧妙借助絲綢報(bào)紙這一獨(dú)特載體、贏得媒介和公關(guān)熱切注視。（四）公關(guān)策劃創(chuàng)意杭州國(guó)際公關(guān)公司為其策劃： 以絲綢為材料印制浙江省內(nèi)獨(dú)家旅游服務(wù)報(bào) 江南游報(bào) ， 并向中國(guó)絲綢博物館，中國(guó)革命歷史博物館贈(zèng)送世界首創(chuàng)的絲綢報(bào)紙。（五）實(shí)施與執(zhí)行江南游報(bào)絲綢版共印刷 100份。2003年 6月 15日，杭州國(guó)際公關(guān)公司在北京為該 公司舉行了向中國(guó)革命歷史博物館贈(zèng)送絲綢報(bào)紙儀式。 行家評(píng)價(jià)： 閱讀和觀賞效果極佳， 反 映當(dāng)代先進(jìn)的真絲印花科技水平。（六）評(píng)估世界首創(chuàng)絲綢報(bào)被國(guó)內(nèi) 20 余家報(bào)紙、電視臺(tái)集中報(bào)道達(dá) 30余次，海內(nèi)外受眾人數(shù)達(dá) 2 千 5 百萬(wàn)人次。 絲綢報(bào)宣傳活動(dòng)，既證實(shí)了中國(guó)高超的印絲術(shù)，也樹

13、立了該公司形象， 從此 開創(chuàng)了絲綢報(bào)紙的先河。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。公共關(guān)系學(xué)課程試卷（第六套）答案要點(diǎn)、單項(xiàng)選擇題1D2A3C6A7C8D11B12A13D16B17D18A21A22A23B26C27A28A、多項(xiàng)選擇題1ABCDE2ACE5ABCDE6ABCDE9BCDE10BCDE4A5B9B10B14D15B19C20A24D25B29B30C3ABCE4ABCDE7ABCDE8ABC三、簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述廣告主題的三個(gè)要素。廣告主題由廣告目標(biāo)、信息個(gè)性和消費(fèi)心理三個(gè)要素構(gòu)成：（1）廣告目標(biāo)，是根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷決策、廣告決策而確定下來(lái)的。廣告主題要服從和服 務(wù)于廣告目標(biāo)

14、， 一是要有的放矢， 二是要講求效果， 三是要與企業(yè)的整體廣告策略協(xié)調(diào)一致。（2）信息個(gè)性，是指廣告內(nèi)容所宣傳的商品、勞務(wù)、企業(yè)和觀念，要有鮮明的個(gè)性， 要與其它的商品、勞務(wù)、 企業(yè)和觀念明顯地相區(qū)別，突出自己的特點(diǎn)。 信息個(gè)性也可稱為銷 售重點(diǎn) （Sale Point） 即 “賣點(diǎn) ”，在具體的廣告訴求中，又稱為訴求重點(diǎn)（Appeal Point） 。（3）消費(fèi)心理，即廣告目標(biāo)和信息個(gè)性，要符合消費(fèi)者某一方面的心理需要。如果不適應(yīng) 顧客的心理欲求， 這個(gè)主題也就不能成為好的主題。 廣告主題的三要素構(gòu)成， 不能理解是簡(jiǎn) 單的迭加，而應(yīng)理解為一種有機(jī)的融合，是各要素的相互結(jié)合和滲透。2要寫好新聞

15、稿應(yīng)掌握哪三個(gè)要點(diǎn)？ 要寫好新聞稿，應(yīng)掌握以下三個(gè)要點(diǎn)：（ 1）新聞稿的結(jié)構(gòu)。常見的新聞稿結(jié)構(gòu)有三種：倒金字塔結(jié)構(gòu)、并列結(jié)構(gòu)、順時(shí)結(jié)構(gòu)； 其中最常見的是倒金字塔結(jié)構(gòu)。 倒金字塔結(jié)構(gòu)由導(dǎo)語(yǔ)和事實(shí)兩大部分組成， 導(dǎo)語(yǔ)是新聞稿的 靈魂，最新、最重要的內(nèi)容即包含其中。導(dǎo)語(yǔ)之后是一般的新聞事實(shí)，按重要在前、次重要 在后的原則排列。（2）導(dǎo)語(yǔ)的寫作。導(dǎo)語(yǔ)在新聞稿中的地位十分重要，雖然只有一兩句語(yǔ)，卻要概括一篇新聞中最新最重要的信息， 使人只看導(dǎo)語(yǔ)便可了解新聞的基本要點(diǎn)。 由此可見， 導(dǎo)語(yǔ)的寫 作是新聞寫作中極為關(guān)鍵的方面。（3）新聞背景材料的運(yùn)用。 新聞背景材料是對(duì)新聞人物和新聞事件起襯托補(bǔ)充、說(shuō)明 等輔

16、助性作用的材料。簡(jiǎn)述拉斯韋爾的5W模式和傳播研究的5個(gè)基本范疇。P2045W勺基本含義： 誰(shuí)傳播（who） ; （2）傳播什么（says what） ; （3）通過(guò)什么渠道（which channel） ； （4） 向誰(shuí)傳播 （to whom） ； （5） 傳播的效果怎樣 （what effects） 。在對(duì)傳播的研究中， 拉斯韋爾所提出的研究對(duì)象的五大部分也完全可以視為傳播研究的五個(gè)基本范疇。 （1 ）傳播的控制分析； （2）傳播的內(nèi)容分析； （3）傳播的媒介分析； （4） 傳播的對(duì)象分析；（ 5）傳播的效果分析。 危機(jī)處理包括哪兩方面的涵義?答：危機(jī)處理包括兩方面的涵義：一是處理“公共關(guān)系

17、危機(jī)” ；二是用公共關(guān)系的策略 和方法來(lái)處理危機(jī)。前者是危機(jī)事件的一種特殊形態(tài)，即形象危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)、輿論危機(jī)。 后者指處理危機(jī)的一種方法，即危機(jī)事件發(fā)生后（包括政治危機(jī)、法律危機(jī)、商業(yè)危機(jī)、金融危機(jī)、社會(huì)危機(jī)、災(zāi)變危機(jī)等 ） ，運(yùn)用公共關(guān)系的策略和方法去協(xié)助處理危機(jī)，做好善后 工作，是危機(jī)處理的一種輔助手段。四、論述題 試述政府公共關(guān)系的職能。P344347（1 ）決策咨詢職能；（ 2）信息交流職能； （ 3）輿論引導(dǎo)職能； （ 4）協(xié)調(diào)溝通職能； （5）形象塑造職能； （ 6）公眾服務(wù)職能。試述實(shí)施整合營(yíng)銷傳播方案的五種方法。（ 1 ）同一外觀法讓營(yíng)銷人員認(rèn)識(shí)和明了整合營(yíng)銷傳播的 “同一外

18、觀 ”的概念。 如在營(yíng)銷 傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案、及識(shí)別符號(hào)。（2）主題線方法這個(gè)方法的要點(diǎn)是使用非廣告的傳播形式提示消費(fèi)者進(jìn)行廣告回憶， 以提高消費(fèi)者對(duì)廣告信息的記憶質(zhì)量。 例如對(duì)于重要的視覺(jué)設(shè)計(jì)或響亮的廣告口號(hào)， 可以作 為產(chǎn)品包裝或放在銷售點(diǎn)展示，這些提示能夠幫助消費(fèi)者記住廣告信息。（3）供應(yīng)面的策劃方法提供一套營(yíng)銷傳播服務(wù)的系統(tǒng)。例如，某家廣告代理公司可能 承包了當(dāng)?shù)赜芯€電視臺(tái)、 幾家廣播電臺(tái)， 以及一家地方報(bào)紙的廣告業(yè)務(wù)，它能提供 “配套廣 告服務(wù) ”，它允許當(dāng)?shù)氐膹V告主可以在有線電視、電臺(tái)、以及地方報(bào)紙上同時(shí)投放廣告，價(jià) 格非常迷人。 這家廣告代理公司給預(yù)期的企業(yè)推銷

19、這個(gè) “配套廣告 ”所強(qiáng)調(diào)的優(yōu)點(diǎn)就是整合營(yíng) 銷傳播，也就是說(shuō)， 這廣告代理公司會(huì)給廣告主創(chuàng)造統(tǒng)一外觀、統(tǒng)一主題、 同時(shí)會(huì)把廣告投 放到不同媒體上去。（4）特設(shè)會(huì)議的方法許多營(yíng)銷人員嘗試整合其營(yíng)銷傳播方案的不同要素，辦法就是把 有關(guān)各部門召集來(lái)開一個(gè)“特設(shè)會(huì)議 ”。（5）基于消費(fèi)者的方法這個(gè)方法的起點(diǎn)是建立消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者的資料庫(kù)。資料庫(kù) 的內(nèi)容至少應(yīng)包括人口統(tǒng)計(jì)資料、 心理統(tǒng)計(jì)、 消費(fèi)者態(tài)度的信息和以往購(gòu)買的記錄， 這對(duì)一 個(gè)扎實(shí)的整合營(yíng)銷傳播計(jì)劃是必需的。五、案例分析題 “世界第一張絲綢報(bào)紙的誕生”與媒介傳播（一）背景介紹杭州凱帝絲綢股份公司 2003 年成立，是由國(guó)家、企業(yè)職工和外商共同

20、持股的綜合型絲 綢出口集團(tuán)。 如今凱帝絲綢已成為國(guó)際市場(chǎng)的名牌， 深受海外客戶的歡迎， 那要從 媒介 傳播 說(shuō)起。 當(dāng)時(shí)該公司作為商業(yè)大潮中的新生兒， 要擴(kuò)大其社會(huì)知名度，生產(chǎn)的絲綢報(bào)紙， 就需 用獨(dú)具創(chuàng)意的公關(guān)宣傳和媒介來(lái)報(bào)導(dǎo)， 以塑造企業(yè)整體形象， 滲透消費(fèi)者心理， 無(wú)疑是最快 捷有效之策。 同時(shí)， 中國(guó)革命歷史博物館得知世界首版絲綢報(bào)紙誕生，也要求收藏還要求展出。（二）調(diào)研絲綢為材料印刷報(bào)紙屬新聞界和印刷史上創(chuàng)舉， 便成媒介、 公眾焦點(diǎn)， 具有高度的新聞 價(jià)值和保留價(jià)值。（三）目標(biāo) 以有限的公關(guān)宣傳費(fèi)、巧妙借助絲綢報(bào)紙這一獨(dú)特載體、贏得媒介和公關(guān)熱切注視。（四）公關(guān)策劃創(chuàng)意 。杭州國(guó)際公關(guān)公司為其策劃： 以絲綢為材料印制浙江省內(nèi)獨(dú)家旅 游服務(wù)報(bào)江南游報(bào) ，并向中國(guó)絲綢博物館，中國(guó)革命歷史博物館贈(zèng)送世界首創(chuàng)的絲綢報(bào) 紙。（五）實(shí)施與執(zhí)行江南游報(bào)絲綢版共印刷 10