物業(yè)人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)100條

1、歡迎下載 物業(yè)人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)100條(消防、安全、應(yīng)急)一、消防知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)1、火場(chǎng)報(bào)警牢記火警電話119;報(bào)警時(shí)要講清著火單位或地址；說(shuō)明什么東西著火、火勢(shì)怎樣；講清具體樓幢號(hào)、所在層數(shù)；報(bào)警后要安排人到路口等候消防車；指引消防車去火場(chǎng)的道路；遇有火災(zāi)，不要圍觀；不能亂打火警電話。2、滅火的基本方法有窒息滅火法；(阻止空氣流入燃燒區(qū)，使燃燒物得不到足夠的氧氣而熄滅)隔離滅火法；(將火源處或其周圍的可燃物質(zhì)隔離或移開(kāi)，燃燒會(huì)因缺少可 燃物而停止)冷卻滅火法；(增加散熱量，降低燃燒物的溫度于燃點(diǎn)以下，使燃燒停止)化學(xué)滅火法；(使滅火劑參與到燃燒反應(yīng)歷程中，使燃燒反應(yīng)停止 )3、火場(chǎng)逃生的時(shí)間一般情

2、況下，火場(chǎng)出現(xiàn)濃煙、高熱缺氧等致人傷亡的時(shí)間，短的5至6分鐘, 長(zhǎng)的10至20分鐘。火場(chǎng)疏散時(shí)間應(yīng)控制在15分鐘內(nèi)為宜。4、初期火災(zāi)撲救基本程序發(fā)現(xiàn)著火不要驚慌，立即呼喊和通知消防控制室值班人員；距離著火處就進(jìn)的員工應(yīng)當(dāng)使用滅火器等器材進(jìn)行撲救，在一分鐘內(nèi)形成第 一滅火力量； 消防控制值班人員和其他員工應(yīng)當(dāng)立即通知單位負(fù)責(zé)人和消防管理人，并撥 打“ 119”報(bào)警；疏散引導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)立即采取呼喊、提示、指引的方式引導(dǎo)人員選擇安全、就近 的安全出口逃生；單位負(fù)責(zé)人，消防管理人應(yīng)當(dāng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)組織火災(zāi)撲救，在三分鐘內(nèi)組織 單位保安及其他義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行自救，形成第二滅火力量。5、疏散通道的要求疏散走道內(nèi)

3、不應(yīng)堆放物品，以免影響疏散的通暢；疏散走道內(nèi)應(yīng)有火災(zāi)事故照明和疏散指示標(biāo)志。6、班后要做到防火“五不走”交接班不交代清楚不走，用火設(shè)備火源不熄滅不走，用電設(shè)備不拉閘斷電不 走，可燃物不清干凈不走，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情不報(bào)告不處理好不走。7、電著火的處理方法立即切斷電源；就近迅速拿起滅火器進(jìn)行滅火；第一時(shí)間內(nèi)報(bào)消防中心組織指揮滅火。&手提滅火器的使用一手提起滅火器，另一手拔下保險(xiǎn)銷；將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火焰根部(注意風(fēng)向，不得站于下風(fēng)口)；按壓提把，直至火滅為止。9、消防器材管理規(guī)定消防器材周圍不準(zhǔn)堆放障礙物；消防設(shè)施設(shè)備不得任意改裝；手提滅火器應(yīng)放在固定位置，不得隨意移動(dòng)位置。10、內(nèi)部火災(zāi)報(bào)警程序起火地點(diǎn)；火勢(shì)大

4、??；燃燒物質(zhì)；有無(wú)人員被困；報(bào)警人身份。報(bào)警完畢，積極參與撲救。二、安全知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)33、安保人員安全知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)34、門(mén)衛(wèi)崗基本安全知識(shí)不符合進(jìn)入大樓或管理區(qū)域要求的人員要禮貌勸阻，對(duì)可疑情況提高警惕， 及時(shí)報(bào)告；維護(hù)樓宇出入口的秩序，對(duì)人流、車流進(jìn)行疏導(dǎo)。35、巡邏崗基本安全知識(shí)按照巡邏路線、巡查點(diǎn)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄、報(bào)告報(bào)告班長(zhǎng)；熟悉巡查范圍內(nèi)各種設(shè)施的位置， 注意公用設(shè)施、綠地等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及 時(shí)向主管報(bào)告；檢查各出入口道路是否暢通，交通設(shè)備器材是否完好無(wú)損，道路指示標(biāo)識(shí)是 否醒目、正確，車輛停放是否整齊；發(fā)現(xiàn)巡查區(qū)域內(nèi)可疑人員，必須上前查問(wèn)，對(duì)未明來(lái)意不知探訪對(duì)象者立即 請(qǐng)

5、出大樓。36、地下停車崗基本安全知識(shí)熟悉掌握地下停車場(chǎng)整體結(jié)構(gòu)情況，能果斷處理一般應(yīng)急事件，能熟練掌握地下停車場(chǎng)管理系統(tǒng)及IC卡的操作使用；負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)的車輛進(jìn)行外表檢查，填寫(xiě)停車場(chǎng)車輛情況登記表，對(duì)未關(guān)車門(mén)、窗者及時(shí)告之車主，并做好停車場(chǎng)巡邏記錄，發(fā)現(xiàn)車輛有損壞 應(yīng)及時(shí)通知客服人員與車主進(jìn)行聯(lián)系；負(fù)責(zé)地下室設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)有異音、異味、及時(shí)通知消防中控室處理。37、監(jiān)控中心保安員安全知識(shí)監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用；負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系 統(tǒng)。全面觀察和掌握各個(gè)區(qū)域的治安動(dòng)態(tài)，

6、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題正確分析，果斷決定，及時(shí)報(bào)告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系。38、安保人員安全著裝在崗時(shí)配帶保安器械包括：手電筒和保安棍，對(duì)講機(jī)或手機(jī)等聯(lián)絡(luò)工具，以 防發(fā)生緊急情況。39、與來(lái)訪人員發(fā)生沖突時(shí)保持冷靜，以免事態(tài)升級(jí)，可及時(shí)請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面處理，切不可發(fā)生過(guò)激行 為。40、晚上查夜期間兩人以上結(jié)伴而行，當(dāng)一人當(dāng)班時(shí)，應(yīng)帶好照明工具、對(duì)講等工具。并保持 手機(jī)處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)。41、處理打架、滋事、酗酒等事時(shí)以“不傷害到自身”為前提及時(shí)制止惡性行為，可以打110也可上報(bào)上級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)進(jìn)行處理。42、巡查過(guò)程中注意路線中的障礙物，如陰井，大型固體物等，以防止危及自身安全。43、保潔人員安全知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)44、工作安

7、全著裝保潔員、綠化人員嚴(yán)禁穿短褲、光腳或穿露趾涼鞋，必要時(shí)采取相應(yīng)的防護(hù) 措施，以免造成不必要的人身?yè)p傷。45、工作時(shí)發(fā)現(xiàn)可燃物工作中如發(fā)現(xiàn)可燃物品要及時(shí)清除，如垃圾桶內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙蒂，必須徹底熄滅， 防止留下火種存在安全隱患。46、安全使用藥劑(1)使用強(qiáng)堿強(qiáng)酸藥劑、環(huán)境消殺和綠化噴殺藥劑時(shí)，須做好防護(hù)措施；環(huán)境消 殺和綠化噴殺藥劑時(shí)，注意風(fēng)向，切不可逆風(fēng)噴灑，造成人身?yè)p傷。47、遇雨雪天氣注意安全事項(xiàng)(1)遇雨雪等天氣、使用濕拖清潔地面或地面保養(yǎng)處理時(shí)，要設(shè)立 小心地滑 告示牌，以提醒他人注意地滑、防止摔倒。48、清掃、收集垃圾時(shí)(1)清掃、收集垃圾時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)防垃圾內(nèi)的鋒利物品(如碎玻璃、碎燈管、

8、燈泡等) 傷手。49、使用清潔機(jī)器時(shí)(1)使用機(jī)器進(jìn)行清潔時(shí)，要嚴(yán)格按照機(jī)器說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作。如遇緊急情況或故 障應(yīng)立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)派專業(yè)人員進(jìn)行維修，嚴(yán)禁自行維修。50、清潔樓梯后退時(shí)(1)清潔樓梯后退時(shí)，請(qǐng)注意腳下踩穩(wěn)，以免發(fā)生踩空、摔傷。51、清潔樓梯欄桿時(shí)(1)清潔樓梯欄桿時(shí)，請(qǐng)身體重心前傾，以免發(fā)生身體后仰導(dǎo)致踩空、摔傷。52、工程人員安全知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)53、工程人員安全著裝(1)工作前要穿戴好規(guī)定的勞動(dòng)保護(hù)用品，禁止赤手光腳工作，工作服和絕緣鞋要干燥；在潮濕的地方工作，要有絕緣設(shè)施。54、工程人員安全工作行為上班前飲酒者禁止進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)；檢修現(xiàn)場(chǎng)禁止吸煙；在作業(yè)中禁止打鬧或做有礙作業(yè)的行為

9、。55、工程人員按安全規(guī)范操作(1)工程人員需按安全規(guī)范操作。例如：電氣操作人員應(yīng)思想集中，電器線路在 未經(jīng)測(cè)電筆確定無(wú)電前，應(yīng)一律視為“有電”，不可用手觸摸，不可絕對(duì)相信絕緣體，應(yīng)認(rèn)為有電操作56、工作操作前(1)工作前應(yīng)詳細(xì)檢查自己所用工具是否安全可靠，穿戴好必須的防護(hù)用品，如絕緣手套、絕緣鞋，以防工作時(shí)發(fā)生意外。57、維修時(shí)要采取必要的措施(1)維修時(shí)要采取必要的措施，在開(kāi)關(guān)手把上或線路上懸掛“有人工作、禁止合 閘”的警告牌，防止他人中途送電。58、工作結(jié)束后(1)工作結(jié)束后，必須全部工作人員撤離工作地段，拆除警告牌，所有材料、工 具、儀表等隨之撤離，原有防護(hù)裝置隨時(shí)安裝好。59、工程設(shè)

10、備安全知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)60、設(shè)備安全運(yùn)行環(huán)境(1)設(shè)備運(yùn)行間應(yīng)保持通風(fēng)、照明良好，應(yīng)急燈始終完好，門(mén)窗開(kāi)啟靈活無(wú)破損， 并有防鼠、防蛇、防小動(dòng)物進(jìn)入的相關(guān)措施。61、設(shè)備安全檢查(1)每天(或每周)，由設(shè)備專業(yè)主管人員對(duì)所管轄設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行全面檢 查，發(fā)現(xiàn)異?；蚴鹿孰[患時(shí)應(yīng)及時(shí)排除， 重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向工程部(設(shè)備設(shè) 施主管部門(mén))、管理處主任匯報(bào)；同時(shí)應(yīng)按要求如實(shí)填寫(xiě)相關(guān)設(shè)備日檢記錄。62、設(shè)備人員值班值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗，不得干與工作無(wú)關(guān)的事宜；嚴(yán)格按照操作規(guī)程及崗位職責(zé)要求， 進(jìn)行巡視檢查，準(zhǔn)點(diǎn)抄錄各設(shè)備運(yùn)行數(shù) 據(jù)，認(rèn)真填寫(xiě)設(shè)備運(yùn)行記錄、交接班記錄。63、設(shè)備維修安全知識(shí)檢查中

11、如發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施存在隱患或性能劣變，維修主管應(yīng)提前備好相關(guān)備件，預(yù)訂維修時(shí)間實(shí)施作業(yè)；如在預(yù)定維修時(shí)間施工影響業(yè)戶正常生活，則需報(bào)經(jīng)管理處主任同意后方可 實(shí)施，并提前告知轄區(qū)內(nèi)業(yè)主；維修完畢后，工程部應(yīng)就維修情況進(jìn)行檢查，填寫(xiě)設(shè)備設(shè)施維修記錄。64、所有人員高空作業(yè)時(shí)注意安全事項(xiàng)65、高空作業(yè)身體要求(1)患有心臟病、高血壓、嚴(yán)重貧血、恐高癥、視力障礙等員工不得從事高空作 業(yè)工作。66、高空作業(yè)時(shí)天氣要求(1)遇風(fēng)力六級(jí)以上大風(fēng)、大雨、大雪等特殊天氣禁止露天高空作業(yè)。67、使用登高梯安全要求(1)使用登高梯時(shí)，需檢查樓梯有無(wú)缺檔、梯腳有無(wú)扭曲、梯腳防滑墊是否完好、 安全帶是否完好、雙梯聯(lián)結(jié)處是否

12、牢固等。68、高空作業(yè)著安全著裝要求(1)高空作業(yè)人員要求衣著靈便，禁止穿硬底和帶釘易滑的鞋子。69、高空作業(yè)過(guò)程中安全要求高空作業(yè)時(shí)須有監(jiān)護(hù)人員在場(chǎng)，工作時(shí)必須系好安全帶；所需工具、物品傳遞時(shí)嚴(yán)禁拋擲。70、安全帶使用要求(1)安全帶在使用前應(yīng)進(jìn)行檢查，安全帶的掛鉤或繩子應(yīng)掛在結(jié)實(shí)牢固的構(gòu)件 上，或?qū)閽彀踩珟в玫匿摻z繩上。禁止掛在移動(dòng)或不牢固的物件上。71、高空作業(yè)區(qū)地面要?jiǎng)澇鼋麉^(qū)(1)高空作業(yè)區(qū)地面要?jiǎng)澇鼋麉^(qū)，有人負(fù)責(zé)監(jiān)管，并掛上“閑人免進(jìn)”、“禁止通行”等警示牌。三、應(yīng)急知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)72、電梯故障應(yīng)急預(yù)案(無(wú)人被困)(1)電梯巡檢人員在巡視時(shí)，聽(tīng)到電梯報(bào)警應(yīng)通過(guò)電話向中控室聯(lián)系， 電梯

13、報(bào)警 情況是否誤報(bào)；接到或發(fā)現(xiàn)電梯故障聯(lián)系無(wú)誤報(bào)后，電梯巡檢人員攜帶電梯機(jī)房鑰匙、電梯 層門(mén)鑰匙、通訊工具和維修工作趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理， 并電話通知電梯維修保 養(yǎng)單位，如需要可增派人員協(xié)助。73、電梯故障緊急救援預(yù)案(有人員被困)救援人員與被困人員取得聯(lián)系，使其保持鎮(zhèn)定，等待救援并告知被困人員不 可將身體任何部位伸出轎廂外；救援人員判斷轎廂位置，根據(jù)不同情況采取最優(yōu)方法打開(kāi)層門(mén)、 轎門(mén)，疏散 乘客；關(guān)閉層轎門(mén)，填寫(xiě)救援記錄并存檔，通知電梯維護(hù)保養(yǎng)單位進(jìn)行處理。74、停電時(shí)應(yīng)急預(yù)案停電時(shí)，客服第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，安撫業(yè)主情緒，提醒業(yè)主暫時(shí)停止工作， 看護(hù)好現(xiàn)金等貴重用品；安保人員首先要檢查是否有電梯

14、困人情況發(fā)生，同時(shí)要避免現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)騷亂的 情況；工程人員及時(shí)查找停電原因，并及時(shí)采取措施盡快回復(fù)供電。75、停水時(shí)應(yīng)急預(yù)案工程人員應(yīng)迅速查明停水停電等突發(fā)事件的原因。是來(lái)自內(nèi)部原因，還是外部的原因。如果是樓宇外部原因應(yīng)立即撥打自來(lái)水或供電局等相關(guān)部門(mén)的電話，問(wèn)清事故發(fā)生地點(diǎn)和事故原因以及恢復(fù)時(shí)間，若是樓宇內(nèi)管網(wǎng)原因，應(yīng)迅速進(jìn)行搶修；對(duì)于不能在短時(shí)間內(nèi)修復(fù)，可能影響正常的工作生活的停水停電情況， 應(yīng)第 一時(shí)間在樓宇內(nèi)通告，停水停電原因及維修進(jìn)度，穩(wěn)定業(yè)主情緒。76、強(qiáng)降雨應(yīng)急預(yù)案項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及時(shí)通知業(yè)主，做好預(yù)防準(zhǔn)備；工程維修班組檢查屋(樓)頂、泵(機(jī))房、排水系統(tǒng)、地漏、污水井進(jìn)行 檢查，發(fā)現(xiàn)隱患

15、及時(shí)處理；安保班組準(zhǔn)備好沙包，防止雨水倒灌入地下車場(chǎng)等地勢(shì)低洼處；對(duì)轄區(qū)低洼 地帶設(shè)立警戒標(biāo)志，防止行人、車輛誤入。77、強(qiáng)風(fēng)應(yīng)急預(yù)案項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及時(shí)通知業(yè)主，做好預(yù)防準(zhǔn)備；工程班組檢查本樓宇內(nèi)的門(mén)窗，及時(shí)關(guān)閉或修復(fù)；安保班組檢查、清理屋(樓)頂雜物，防止墜物傷人；工程維修班組對(duì)戶外強(qiáng)、弱線路進(jìn)行維護(hù)、加固，做好因線路損壞而造成停 電的應(yīng)急準(zhǔn)備。78、掃雪應(yīng)急預(yù)案(1)物服處人員接到掃雪電話通知后，按照要求自行趕往物服處參與掃帚，在& 30上班前把主要通道的積雪清理完畢，通道寬度不少于2米，清掃出來(lái)的積雪統(tǒng)一放置一點(diǎn)，視雪情進(jìn)行二次打掃。79、水浸應(yīng)急預(yù)案員工在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)樓宇或項(xiàng)目范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸

16、事故，應(yīng)立即關(guān)閉將浸水地點(diǎn)和樓層閥門(mén)，并將浸水受淹情況第一時(shí)間報(bào)告項(xiàng)目負(fù)責(zé)人， 在支援人員未到 達(dá)以前盡量控制現(xiàn)場(chǎng)水勢(shì)，防止水浸范圍擴(kuò)大；工程人員到達(dá)后切斷水源、電源，在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設(shè)備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層；組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機(jī)吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場(chǎng)， 盡快恢復(fù)整潔。80、有關(guān)于車輛事故應(yīng)急預(yù)案81、車輛損傷事故(無(wú)人受傷)應(yīng)急預(yù)案(1)主管人員與安保人員快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)， 控制肇事車輛及人員，進(jìn)行拍照，做好 經(jīng)過(guò)記錄。根據(jù)雙方事主意見(jiàn)，可進(jìn)行自行調(diào)解或報(bào)警。82、車輛傷亡事故應(yīng)急預(yù)案(1)主管人員與安保人員快速到

17、達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)受傷者進(jìn)行緊急救護(hù)，控 制肇事者，通知受傷者家屬，視情撥打120急救。現(xiàn)場(chǎng)拍照，對(duì)事件經(jīng)過(guò)做 好記錄。報(bào)警。83、車輛沖崗處理(1)在崗人員首先確保自身安全，記錄下其車牌號(hào)碼、車型、顏色、駕駛?cè)说幕?本特征、離去時(shí)間、駛離方向。調(diào)取監(jiān)控并保留，情況嚴(yán)重可報(bào)警。84、車輛丟失處理(1)調(diào)取監(jiān)控，確定車輛進(jìn)出經(jīng)過(guò)，與車主聯(lián)系做好書(shū)面經(jīng)過(guò)記錄，報(bào)警。85、打架斗毆事件應(yīng)急預(yù)案當(dāng)值安保員發(fā)現(xiàn)有人在物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即趕到案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，將雙方當(dāng)事人勸離；若不能制止 應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知值班班長(zhǎng)及附近崗位安保員請(qǐng)求援助；值班班長(zhǎng)接到報(bào)告后，立

18、即調(diào)派安保員趕赴案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，并指揮將人群隔離或 勸離現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；若事件不能控制，應(yīng)立即向 警方和事件人家屬通知。86、盜竊事件處理應(yīng)急預(yù)案當(dāng)值安保員發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時(shí)， 應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知值班班長(zhǎng) 或其他值班人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，以不傷害自身的前提下，將犯罪嫌疑人抓獲；如盜竊人數(shù)眾多，超過(guò)我方實(shí)力時(shí)，避免與其正面交鋒，以逼退、嚇走犯罪 嫌疑人為目的，同時(shí)立即報(bào)警。87、搶劫時(shí)間處理應(yīng)急預(yù)案遇搶劫事件時(shí)，安保人員要看清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著 等明顯特征和逃跑的方向，并立即報(bào)警；做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全；保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)，劫匪遺留

19、的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無(wú)關(guān)人 員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，等待警方到來(lái)。88、爆炸物、可疑物品的處理應(yīng)急預(yù)案如果發(fā)現(xiàn)可疑物品(如有異常的響聲或異常狀態(tài)等)，不可隨便處理，不能隨 意觸動(dòng)物品的提手、拉鎖等敏感部位；立即疏散周圍人員到安全地點(diǎn)，并將現(xiàn)場(chǎng)能打開(kāi)的門(mén)窗全部打開(kāi)，便于一旦 發(fā)生爆炸減小爆炸威力，減少損失，同時(shí)聯(lián)系專業(yè)防爆警察前來(lái)排查。89、對(duì)醉酒滋事或精神病人的應(yīng)急預(yù)案發(fā)現(xiàn)醉酒或精神病人失去理智，處于不能自控的狀態(tài)下容易對(duì)自身或其他人 員造成傷害，安保員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施；如果熟悉或認(rèn)識(shí)醉酒者或精神病人， 應(yīng)設(shè)法立即通知其家人或工作單位，請(qǐng) 他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施；

20、若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)安全的行為， 可將其強(qiáng)制送交公安部門(mén)，處 理過(guò)程中注意保護(hù)自己。90、糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案仔細(xì)詢問(wèn)雙方，弄清情況。向雙方當(dāng)事人詢問(wèn)糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過(guò)，并了解在場(chǎng)其他人員，分清是非；調(diào)解成功則達(dá)成一致，若雙方執(zhí)著，調(diào)解無(wú)效，交公安機(jī)關(guān)處理。91、上訪事件的應(yīng)急預(yù)案門(mén)崗首先要及時(shí)辨別上訪人員的數(shù)量，并在第一時(shí)間通知物服處處主任，報(bào) 告上訪人員的數(shù)量及其他情況，不可隨意讓上訪人員進(jìn)入樓宇內(nèi)也不可與上 訪人員發(fā)生肢體上的沖突，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序；服服處主任及時(shí)通知上訪單位領(lǐng)導(dǎo)并了解上訪人員要求，結(jié)合雙方的利益考 慮，制定好解決方案。92、天然氣泄漏應(yīng)急預(yù)案接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)天然

21、氣泄露后，安保人員馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況、維持秩序，必要時(shí)疏散人員，并禁用電氣設(shè)備(包括手機(jī)、電話和對(duì)講機(jī))；一方面，工程部人員要及時(shí)到支援維修，另一方面視情況通知天然氣公司和 消防支隊(duì)。93、高空墜物應(yīng)急預(yù)案(人為墜物)94、高空墜物應(yīng)急預(yù)案(墜物未造成人員財(cái)產(chǎn)損失)(1)立即進(jìn)行調(diào)查，迅速辨認(rèn)拋物方向、樓層號(hào)碼、位置，設(shè)法尋找違例者對(duì)其 說(shuō)明高空墜物的危害性；如果未能找出違例者，在有需要時(shí)通知所有業(yè)主， 并指出該行為的嚴(yán)重性。95、高空墜物應(yīng)急預(yù)案(墜物造成人員財(cái)產(chǎn)損失)派人看管好拋下的物品(證物)，對(duì)于砸壞公共設(shè)施、車輛等，應(yīng)用線圈圍 起來(lái)，并拍照存案；如果有人員受傷，首先要協(xié)助照顧傷者然后通知救護(hù)車以及公安機(jī)關(guān)；協(xié)助公安機(jī)關(guān)尋找違例者或