賓館酒店開業(yè)策劃書

1、賓館酒店開業(yè)策劃書 開業(yè)是非常重大的事情，事先的策劃，可以保證開業(yè)的 嚴謹性，賓館酒店開業(yè)策劃書有哪些？以下是小編為您整理 的相關資料，歡迎閱讀！賓館酒店開業(yè)策劃書【一】 一、活動構思紅動社區(qū)1、以剪彩揭幕、奠基典禮作為開業(yè)的主線，通過大廳 剪彩揭幕、工地奠基典禮、饋禮品、慶祝酒會來完成活動目 的。2、通過活動傳播開始內部認購的信息，使?jié)撛谙M者 獲得信息。3、通過活動的間接影響，使更多的潛在消費者對xx 都度假酒店有一個基本的了解，進而吸引既定的目標人群。4、通過活動的新聞傳播，讓既定目標人群確認自己了 解的樓盤信息，較其他方式更為客觀。二、整體氣氛布置紅動社區(qū) 整個會場將配合大廳剪彩揭幕和

2、奠基典禮的主題，以剪 彩揭幕、奠基典禮的熱烈喜慶和莊重氣氛為基調，工地四個 空飄氣球懸掛空中作呼應，并輸出 xx 都度假酒店的信息。 內以紅、黃、藍相間的氣球鏈造型裝點一新。主干道及、工 地入口布置有 xx 都度假酒店標志的彩旗，內墻布置展板， 保證做到氣氛莊重熱烈。1、布置（1）在主干道兩側插上路旗及指示牌。（ 2）懸掛 xx 都度假酒店開業(yè)慶典橫幅。 內容：文字 xx 都度假酒店開業(yè)慶典”紅動社區(qū) 顏色：字（中黃色）底色（紅色） 字體：圓黑色（ 3）充氣拱形門一個（內容、顏色、字體同（2）（4）門口鋪紅色地毯，擺花藍和鮮花盆景。（5）內四壁掛滿紅、黃、藍相間的氣球。（6）門匾罩紅綢布。xx

3、xx2、奠基現(xiàn)場（工地）布置紅動社區(qū) 奠基現(xiàn)場四個空飄氣球懸掛空中，文字“熱烈祝賀 都度假酒店奠基典禮開業(yè)慶典順利舉行” 或“歡迎您參加 都度假酒店開業(yè)慶典” 。在奠基現(xiàn)場放置一塊青石碑，若干把扎有紅綢帶的鐵鏟。3、主會場區(qū)（ 1）在主會場區(qū)的入口處設置一簽到處，擺放一鋪紅 布的長木桌，引導佳賓簽到和控制入場秩序。（ 2）會場周圍設置兩只大音箱和有架話筒，便于主持 和有關人員發(fā)言講話。（3）樂隊和舞龍隊位于主會場主持區(qū)一側。三、活動程序設置紅動社區(qū) 作為一個慶典活動，歡慶的氣氛應濃烈，我們計劃用部分的歡慶活動來起到調動會場情緒的作用。由舞龍活動來制造喜慶氣氛，也是為以后的項目打氣助興作準備。由

4、于它費用低、收益大、最容易制造氣氛和場面。故而，以舞龍活動作為開業(yè)儀式上的一個組成部分最為合理。另外，應當由司儀主持慶典活動全過程，由司儀來穿針引線，才能使會場井 然有序。紅動社區(qū)具體活動程序設置：09:00 迎賓（禮儀小姐引導嘉賓簽名和派發(fā)資料） 。09:20 禮儀小姐請嘉賓、記者到主會場。09:30 樂隊奏曲和司儀亮相，宣布 xx 都度假酒店開業(yè) 慶典開始并向嘉賓介紹慶典活動簡況，逐一介紹到場領導及 嘉賓。09:50 為爾公司方總致詞（致詞內容主要是感謝各級領 導在百忙之中抽空前來參加 xx 都度假酒店的開業(yè)儀式。并 對為爾公司及本項目進行簡短介紹。10:00 市領導講話（內容主要為祝賀詞

5、） 。10:20 剪彩儀式。10:30 揭幕儀式。10:40 為兩只龍頭點睛（方總、陳總、市領導） 。10:42 舞龍表演。10:50 司儀請嘉賓隨舞龍隊的引領進入奠基現(xiàn)場。11:00 燃放鞭炮，樂隊樂曲再次響起。 （禮儀小姐為嘉賓派發(fā)鐵鏟）11:10 嘉賓手持鐵鏟參加奠基活動。11:20 邀請嘉賓前往參觀和稍作休息（這時應有專人派 發(fā)禮品）。12:00 xx酒店，慶祝酒會開始（酒會可以以西式自助 餐形式，氣氛融洽又高雅） 。四、活動配合1、活動總負責總務組：負責活動總體進展，確定 嘉賓名單人員配置：暫定1 人。2、現(xiàn)場總協(xié)調-會場組：協(xié)調現(xiàn)場各工序間工作。人員配置：暫定1 人。3、道具準備后

6、勤組：負責購買活動所需材料及用品，活動結束的清理會場。人員配置：暫定2 人。4、對外聯(lián)絡公關組：負責派送請柬，聯(lián)系樂隊、舞龍隊、司儀、新聞媒體、酒店等。人員配置：暫定4 人。5、賓客接待接待組： 負責嘉賓簽到處， 發(fā)放資料為嘉賓佩戴貴賓花， 引導車輛停放， 活動結束后， 負責送客 人員配置：暫定 4 人。五、媒體配合xx 都度假酒店元月 15日的開業(yè)儀式是 xx 都度假酒店的 首次亮相。這次關鍵性的亮相將影響到今后整個 xx 都度假 酒店定位。所以本階段廣告宣傳以塑造企業(yè)形象和建立品牌 知名度為目標，從而盡快奠定 xx 都度假酒店在人們心目中 的檔次和形象。本階段我們將主要采用報紙、電視、宣傳

7、單 頁和條幅等傳播媒體和傳播方式，以大量的硬性廣告來宣傳 項目。1、在羊城晚報 、廣州日報 、信息時報 、南方 都是報上刊登時間：羊城晚報元月 8日12 日的一期 1/4 版。廣州日報 選擇 11 日、12 日、13 日連續(xù) 3天到刊登， 1/4 版。文案：橫排 “元月十五日”橫排黑體小字：值 xx 都度假酒店。元月 15日開業(yè)之際， 凡持本報蒞臨者均有精美禮品贈送。另：在版面上還應把 xx 都度假酒店標志和廣告語“ xx 都度假酒店， 一生的、幸福的”都標注上， 標志圖案要顯眼， 廣告語字體要有別于文案字體。地址：電話：2、制作宣傳單頁，派銷售員到各繁華地段及居民區(qū)散 發(fā)。時間：元月 8日元

8、月 11 日三天文案： A 頁：（參照報紙廣告）B頁：（項目概況）六、費用預算1、報紙廣告刊登費用：2、條幅 9 條： 60 元/ 條3、請柬： 100 張元/ 張4、司儀：5、禮儀小姐： 10 人6、樂隊： 1280 元7、充氣拱形門：一座X 200元/天&路旗：7元X 50面9、指示牌10、花藍：60元/個X 20個11、佳賓胸花：元 / 束、鞭炮： 200 元、裝飾品購買費：14、宣傳單頁制作費：、石碑購買費：、鐵鏟購買費： 8 把、空飄氣球租賃費：18、舞龍隊： 1280 元：19 、音響、話筒租用費：20、簽名用文具購買費：21、剪彩、揭幕用紅綢購買費：22、禮品：23、其它費用：賓

9、館酒店開業(yè)策劃書【二】 做好酒店開業(yè)前的準備 工作，對酒店開業(yè)及開業(yè)后的工作具有非常重要的意義；對 從事酒店管理工作的專業(yè)人士來說也是一個挑戰(zhàn)。采用倒計 時的手法，將酒店的開業(yè)籌備工作作為一個項目來運作，實 踐證明可操作性極強。一、開業(yè)前的試運行開業(yè)前的試運行往往是飯店最忙、最易出現(xiàn)問題的階段。 對此階段工作特點及問題的研究，有利于減少問題的出現(xiàn)， 確保飯店從開業(yè)前的準備到正常營業(yè)的順利過渡?？头坎康?管理人員在開業(yè)前試運行期間，應特別注意以下問題：（ 一 ） 持積極的態(tài)度在飯店進入試營業(yè)階段，很多問題會顯露出來。對此， 部分客房管理人員會表現(xiàn)出急躁情緒，過多地指責下屬。正 確的方法是持積極的

10、態(tài)度，即少抱怨下屬，多對他們進行鼓 勵，幫助其找出解決問題的方法。在與其它部門的溝通中， 不應把注意力集中在追究誰的責任上，而應研究問題如何解 決。（ 二 ） 經常檢查物資的到位情況前文已談到了客房部管理人員應協(xié)助采購、檢查物資到 位的問題。實踐中很多飯店的客房部往往會忽視這方面的工 作，以至于在快開業(yè)的緊要關頭發(fā)現(xiàn)很多物品尚未到位，從 而影響部門開業(yè)前的工作。 常被遺忘的物品有： 工作鑰匙鏈、 抹布、報廢床單、云石刀片等。（ 三 ） 重視過程的控制 開業(yè)前客房部的清潔工作量大、時間緊，雖然管理人員 強調了清潔中的注意事項，但服務員沒能理解或“走捷徑” 的情況普遍存在，如：用濃度很強的酸性清潔

11、劑去除跡、用 刀片去除玻璃上的建筑垃圾時不注意方法等等。這些問題一 旦發(fā)生，就很難采取補救措施。所以，管理人員在布置任務 后的及時檢查和糾正往往能起到事半功倍的作用。（ 四 ） 加強對成品的保護 對飯店地毯、墻紙、家具等成品的最嚴重破壞，往往發(fā) 生在開業(yè)前這段時間， 因為在這個階段， 店內施工隊伍最多， 大家都在趕工程進度，而這時客房部的任務也是最重，容易 忽視保護， 而與工程單位的協(xié)調難度往往很大， 工作計劃酒 店開業(yè)策劃書 。盡管如此，客房部管理人員在對成品保護 的問題上，不可出現(xiàn)絲毫的懈怠，以免留下永久的遺憾。為 加強對飯店成品的保護，客房部管理人員可采取以下措施：1、積極建議飯店對空調

12、、水管進行調試后再開始客房 的裝潢，以免水管漏水破壞墻紙，以及調試空調時大量灰塵污染客房。2、加強與裝潢施工單位的溝通和協(xié)調。敦促施工單位 的管理人員加強對施工人員的管理?？头坎抗芾砣藛T要加強 對尚未接管樓層的檢查，尤其要注意裝潢工人用強酸清除頑 漬的現(xiàn)象，因為強酸雖可除漬，但對潔具的損壞很快就會顯 現(xiàn)出來，而且是無法彌補的。3、盡早接管樓層，加強對樓層的控制。早接管樓層雖 然要耗費相當?shù)木Γ珜菍拥谋Ｗo卻至關重要。一旦接 管過樓層鑰匙，客房部就要對客房內的設施、設備的保護負 起全部責任，客房部需對如何保護設施、設備做出具體、明 確的規(guī)定。在樓層鋪設地毯后，客房部需對進入樓層的人員 進行更

13、嚴格的控制，此時，要安排服務員在樓層值班，所有 進出的人員都必須換上客房部為其準備的拖鞋。部門要在樓 層出人口處放些廢棄的地毯頭，遇雨雪天氣時，還應放報廢 的床單，以確保地毯不受到污染。4、開始地毯的除跡工作。地毯一鋪上就強調保養(yǎng)，不 僅可使地毯保持清潔，而且還有助于從一開始，就培養(yǎng)員工 保護飯店成品的意識，對日后的客房工作將會產生非常積極 的影響。（ 五 ） 加強對鑰匙的管理開業(yè)前及開業(yè)期間部門工作特別繁雜，客房管理人員容 易忽視對鑰匙的管理工作，通用鑰匙的領用混亂及鑰匙的丟 失是經常發(fā)生的問題。這可能造成非常嚴重的后果?？头坎?首先要對所有的丁作鑰匙進行編號，配備鑰匙鏈；其次，對 鑰匙的領

14、用制定嚴格的制度。例如，領用和歸還必須簽字、 使用者不得隨意將鑰匙借給他人、不得使鑰匙離開自己的身 體（ 將通用鑰匙當取電鑰匙使用 ）等。（ 六 ） 確定物品擺放規(guī)格確定物品擺放規(guī)格工作，應早在樣板房確定后就開始進 行，但很多客房管理人員卻忽視了該項工作，以至于直到要 布置客房時，才想到物品擺放規(guī)格及規(guī)格的培訓問題，而此 時恰恰是部門最忙的時候。其結果是難以進行有效的培訓， 造成客房布置不規(guī)范，服務員為此不斷地返工。正確的方法 是將此項工作列入開業(yè)前的工作計劃，在樣板房確定之后， 就開始設計客房內的物品布置，確定各類型號客房的布置規(guī) 格，并將其拍成照片，進而對員工進行培訓。有經驗的客房 部經理

15、還將樓層工作間及工作車的布置加以規(guī)范，往往能取 得較好的效果。把好客房質量驗收關。（ 七 ） 客房質量的驗收，往往由工程部和客房部共同負責 作為使用部門，客房部的驗收對保證客房質量至關重要。 客房部在驗收前應根據本飯店的實際情況設計客房驗收表， 將需驗收的項目逐一列上，以確保驗收時不漏項?？头坎繎?請被驗收單位在驗收表上簽字并留備份，以避免日后的扯皮 現(xiàn)象。有經驗的客房部經理在對客房驗收后，會將所有的問題按房號和問題的類別分別列出，以方便安排施工單位的返工，及本部門對各房間狀況的掌握?？头坎窟€應根據情況的 變化，每天對以上的記錄進行修正，以保持最新的記錄。賓館酒店開業(yè)策劃書【三】 一、本次活動

16、流程：時間地點活動內容28 日 8： 009：00 酒店大堂嘉賓報道28 日 9：00，酒店門前啟動剪彩儀式28 日 9： 40 酒店門前召集嘉賓參加剪彩28 日 9：5810：30 酒店門前剪彩儀式領導講話28 日 10：3011：30 酒店店內嘉賓參觀酒店28 日 11： 30 酒店三層界江堂嘉賓就餐二、大堂布置1、大堂門兩側玻璃下擺放紅掌 36 盆，各 18 盆。2、大堂接待臺上的左右兩側各擺放1 盆蘋果。3、電梯口旁兩側各擺放 1 盆蒲葵。4、大堂們口至電梯口鋪紅地毯。5、準備花籃 6 個，放置門前補缺。三、嘉賓到店前準備工作及要求：營銷部：1、嘉賓抵店前，營銷部經理牽頭組織各部門經理

17、、大 堂經理共同檢查各部門接待要求的落實情況。2、營銷部將注意嘉賓在店期間活動安排變化情況，及 時通報各接待部門并報告酒店高層領導。房務部：1、嘉賓最早到店時間 9 月 27 日午，最晚離店時間 9 月 30 日午。按分房名單提前做好房卡鑰匙，要求寫清楚房號、 姓名，由縣接待辦協(xié)助領取房卡。 9 月 27 日到店 18 間， 28 日到店 37 間，如有調整另行通知。2、前臺預留十間客房，供緊急換房時備用。3、28 日早 7：30 前臺指派兩人到一層簽到臺，協(xié)助配 合簽到及嘉賓領取房卡。電梯內各設 1 名禮賓員開電梯。4、配合工程人員檢查嘉賓的用房， 確保設備使用無誤。 保證嘉賓房間設施設備始

18、終處于良好狀態(tài)。5、嘉賓到店前準備好總經理簽署的歡迎信，放至嘉賓 房間。6、嘉賓房間準備當日報紙（鶴崗日報） 。7、嘉賓房間衛(wèi)生間臺面擺放花插（百合一枝） 。8、房間內派送水果要求：四種以上，刀叉，擺放干手 小方巾。提供夜床的服務，配夜床花（粉玫瑰一枝）9、總機房務中心掌握每間房住宿賓客信息。10、嘉賓抵店期間請時刻注意保持使用樓層、公共區(qū)域 地面、衛(wèi)生間的清潔。11、建立洗衣綠色通道。12、公共衛(wèi)生間專人盯崗， 專人服務。 衛(wèi)生間擺放綠植，臺面擺放花插，紙巾、手抽、干手小毛巾，保證無異味，噴 國際香型空氣清香劑。13、每間房間派放會序冊14、大堂水牌設立會序指南。15、嘉賓到店前提前 20

19、鐘打開房門。16、PA機械組24小時待命準備清水工具嚴防突發(fā)事故17 、提前檢查準備好嘉賓所參觀的客房、樓層、公共區(qū) 域的衛(wèi)生設施設備情況，做好充分的準備。餐飲部：用餐安排 時間地點人數(shù)形式標準 27日 17：00 二層宴會廳 40 人圓桌 100 元/ 人 28日早餐一層四季廳 40 人圓桌28日 11：30 三層界江堂 110人圓桌 200 元/人28日 17：00 二層宴會廳 40 人圓桌 100 元/ 人29日早餐一層四季廳 40 人圓桌29日 17：00 二層宴會廳 40 人圓桌 100 元/ 人 30日早餐一層四季廳 40 人圓桌1 、 9 月 27 日下午大堂經理接待臺左側擺放八

20、人簽到臺。2、每日每餐擺放桌號牌。所在樓層安排兩名員工指引（專人負責），28日午餐主桌擺放名簽3、主桌擺放鮮花，其他桌均用鮮花點綴裝飾。4、宴會廳內舞臺兩側擺放綠植。5、28 日午宴會廳擺放落地衣架 5 個，每個衣掛不少于 10 個衣掛。6、準備好電子顯示屏內容： （）。7、餐飲部經理、主管負責檢查嘉賓即將使用的餐具狀 況、名牌擺放情況、各種待用設備及宴會廳空調溫度。8、所有餐桌均擺放口布、小毛巾、三套杯，主桌采用 分餐制，其他桌均不可疊盤。9、搭建酒水臺，香檳塔。酒水要求：與接待辦確認建議酒水：（ 1）白酒備： xx 老窖（2）紅酒備：長城干紅（ 3）啤酒備：青島純生、哈啤 1900、哈超干

21、（ 4）飲料備：果汁、酸奶、五大連池、可樂、雪碧、 弱堿水（5）軟中華（每桌 1 盒）芙蓉王（每桌 1 盒） 以上酒水需和縣接待辦確認10、提前檢查準備好嘉賓所參觀區(qū)域衛(wèi)生設施設備情況， 做好充分準備。工程部：1、保衛(wèi)巡邏 24 小時對嘉賓用餐、住宿、康樂區(qū)域進行安全巡視，巡視時間每小時一趟2、弱電工 24 小時在位，確保絡電視運行正常。3、電梯工、水暖 24 小時在位，確保電梯、供水運行穩(wěn) 定，如發(fā)生電梯故障與電梯內嘉賓及所在樓層進行信息交流， 第一時間排除故障。4、弱點負責全程錄像、照相5、酒店前院設 2 名保安人員協(xié)助公安交警疏導車輛， 引導嘉賓車輛至酒店正門拱形門前方，待領導下車后由保

22、安 人員將車引領至指定停車位。7、工程部電工到現(xiàn)場隨時保證供電正常。四、接待流程嘉賓報道1、酒店前院設 2 名保安人員協(xié)助公安交警疏導車輛， 引導嘉賓車輛至酒店正門前方拱形門處由禮儀小姐打開車 門請領導下車，待領導下車后由保安人員將車引領至指定停 車位。2、酒店正門拱形門處設 4 名禮儀小姐，著紅色旗袍請 領導下車后，禮儀小姐微笑問候（您好）引導嘉賓至大堂。 大堂門左右兩側 4 名禮儀小姐微笑問候（您好）引導客人簽 到并幫助佩戴鮮花 （蘭花），前臺工作人員協(xié)助簽到發(fā)房卡， 簽到完畢后引領客人送入電梯口。電梯內各設 1 名禮賓員將 客人送至休息樓層。3、房務部每層電梯口設 3 名工作人員，待客人

23、下梯后 微笑問候（您好）確認房號引領客人進入房間。4、客人進入房間在三分鐘內由指定工作人員送上歡迎 茶微笑問候（您好歡迎光臨請用茶）然后離開房間。嘉賓參加剪彩1、8： 309：35 工程部指派 1 名工作人員配合策劃公司 對剪彩儀式做最后調試設備及各環(huán)節(jié)準備工作。2、9：35 樓層每層 2 名工作人員提醒嘉賓 9：40 分在店 外參加剪彩儀式，由另一名工作人員留置電梯口等候幫助客 人開電梯。一層指派 4 名禮儀小姐待客人下梯后引領客人到 店外指定位置等候剪彩儀式開始。嘉賓參觀酒店1、大堂設 10 名禮儀小姐 3 名大堂經理 2 名營銷經理負 責引領介紹參觀。2、剪裁儀式完畢后由店外禮儀小姐負責

24、引領嘉賓進入 大堂，由大堂引領介紹員按照設計路線進行參觀，如客人在 參觀過程中產生擁擠，引領介紹員負責協(xié)調所在附近嘉賓按 照調整路線參觀，機動靈活掌握現(xiàn)場情景。3、參觀完畢引領介紹員直接引領嘉賓至三層界江堂等 候宴會開始。如有嘉賓回房間休息，大堂經理負責反饋樓層做好接送工作參觀路線附后；嘉賓用餐1、嘉賓進場前工程部弱電設 1 名工作人員負責播放進 場背景音樂，準備立式麥克以備領導講話。2、參觀完畢引領介紹員將嘉賓引領至宴會廳，如有回 房間休息嘉賓由所在樓層指定工作人員11： 20 分通知嘉賓用餐時間，電梯口設專人幫助嘉賓按電梯，三層電梯口設兩 名禮儀小姐待嘉賓下梯后引領嘉賓至界江堂宴會廳。3、

25、三層界江堂門前設 2 名領位迎接問候（您好） 。餐飲 部經理、餐廳主管、營銷經理負責嘉賓分桌入座。4、嘉賓入座后領導講話時由 1 名禮儀小姐在伍書記致 祝酒辭將說“干杯”時，用紅色托盤奉上半杯葡萄酒。餐飲 部經理及時掌握講話時間提前與廚房溝通做上菜準備。5、起菜時， 傳菜人員均佩戴白手套， 接菜后按序站好。 按照設計路線統(tǒng)一上菜。由每桌指定服務人員接菜上桌并報 出菜名及特點。嘉賓敬酒時要及時添加酒水、飲料。并保證 嘉賓用餐過程中臺面清潔。主桌由宴會經理親自服務，兩名 優(yōu)秀服務人員配合，其他桌均設一名服務員專人服務。6、服務過程中時刻觀察客人表情、動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)嘉 賓就餐過程中所需要酒水、紙巾、

26、牙簽或其他需求，第一時 間做好服務工作。7、零點餐廳提前準備 5 桌配置司機用餐菜單，由李明 飛負責引領司機到二層用餐地點用餐，需設 3 名服務人員盯 臺服務。嘉賓離店1、宴會結束后由禮儀小姐（指派2 名專人）引領嘉賓送上電梯回房間休息，如有嘉賓離開由大堂經理負責送嘉賓 到酒店門前，營銷部李明飛負責通知相關領導司機大門前等 候，車場由 2 名保衛(wèi)協(xié)助。2、未離店嘉賓由樓層值崗人員負責觀察嘉賓離店時間， 如嘉賓有離店傾向需及時通知大堂經理在大堂等候迎送客 人，車場 2 名保衛(wèi)協(xié)助迎送。3、嘉賓離店前 2 名禮儀小姐根據嘉賓名單協(xié)助相關單 位頒發(fā)紀念品。4、一層電梯口設 2 名禮儀小姐嘉賓下梯后致

27、問候語 （您 好），大堂經理負責迎送嘉賓至店外 4 名保安人員 2 名禮賓 員協(xié)助迎送。備注：1、如發(fā)生酒店物品損壞，統(tǒng)一報營銷部負責協(xié)調2、酒店兩部用車 24 小時待命3、大堂經理與縣醫(yī)院建立 24 小時熱線，嚴防突發(fā)事故4、綜合部準備嘉賓簽名冊放置大堂，設置留言處，由 一名大堂經理負責指引留言。5、車場保安、大堂經理、禮賓員、樓層餐廳領位均配 置對講機，保證客人抵離信息暢通。6、禮儀小姐設 10 人，由人力綜合部負責召集并安排此 活動流程各項工作。27 日提前到店嘉賓：接到嘉賓臨店通知啟動 VIP 接待預案1、酒店前院設 2 名保安人員負責疏導嘉賓車輛，引導 嘉賓車輛至酒店正門前方由禮賓人員負責跑步打開車門請 領導下車，待領導下車后由保安人員將車引領至指定停車位。2、店正門設 2 名禮儀小姐，領導下車后，禮儀小姐微 笑問候（您好）引領嘉賓至大堂，大堂經理幫助嘉賓到前臺 領取房卡簽到。房卡領取完畢后引領嘉賓送至所在樓層休息 房間，同時像嘉賓介紹酒店餐飲及康樂特點。3、嘉賓所在樓層電梯口設 2 名工作人員，待客人下梯 后微笑問候（您好）確認房號引領客人進入房間。4、客人進入房間在三分鐘內由指定工作人員送上歡迎 茶微笑問候（您好歡迎光臨請用茶）然后離