陽光保險-保險贈送業(yè)務

1、 3.12 Meeting Review Sinobase線上營銷介紹保險贈送建議書 -贈險目的通過向客戶免費贈送保險，以獲取大量許可客戶資源。轉變客戶身份，把陌生客戶轉變?yōu)閷嶋H客戶，拉近距離。為新入職TSR提供優(yōu)質客戶數(shù)據(jù)，加快TSR成長速度。增加出單量。項目流程前期準備數(shù)據(jù)情況車主數(shù)據(jù)移動數(shù)據(jù)銀行數(shù)據(jù)理財數(shù)據(jù)北京個人數(shù)據(jù)50萬100萬30萬20萬總量200萬數(shù)據(jù)量充足，滿足長期的項目執(zhí)行需要數(shù)據(jù)情況人員培訓數(shù)據(jù)篩選數(shù)據(jù)要求： 年齡：2545歲 區(qū)域：城八區(qū) 職業(yè)：避免高危人群，如警察、軍人等 屬性：中高收入人群在全部北京數(shù)據(jù)中篩選符合要求的人群，以提高成功率、項目質量。人員培訓日常培訓項目

2、培訓培訓分為日常技能培訓和項目培訓項目開始人員培訓項目執(zhí)行人員培訓執(zhí)行標準 根據(jù)項目流程，嚴格控制質量 按照項目對人群的要求，嚴格控制前期數(shù)據(jù)的篩選 項目運營中做好現(xiàn)場質量控制工作，重點監(jiān)控客戶是否自愿接受保險。 在填寫客戶信息上，強調(diào)錄入的規(guī)范，避免地址無效等情況出現(xiàn)。 在于客戶溝通中，避免涉及敏感問題，減少客戶投訴。 為此次保險贈送活動所整合的目標人群數(shù)據(jù) 電銷推廣 根據(jù)FAQ流程進行贈送推廣數(shù)據(jù)質檢 對成功數(shù)據(jù)進行檢驗 提供現(xiàn)有使用過程中有效數(shù)據(jù)非重數(shù)據(jù) 項目數(shù)據(jù)去重處理數(shù)據(jù)整理 按照提交格式整理數(shù)據(jù),規(guī)范信息 按照項目篩選符合撥打要求數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)篩選陽光數(shù)據(jù)Sinobase 數(shù)據(jù) 無效數(shù)據(jù)

3、合格數(shù)據(jù)提交陽光保險 陽光保險對數(shù)據(jù)進行質檢客戶檢驗數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)修正 對無效數(shù)據(jù)進行二次跟蹤核實合格數(shù)據(jù)無效數(shù)據(jù)陽光保險簽收數(shù)據(jù)去重數(shù)據(jù)準備數(shù)據(jù)提交客戶資檢項目執(zhí)行具體流程人員考核（一）項目考核指標1）項目成功量：根據(jù)前期項目評估確定2）通話時長：3.5小時/人天3）外呼量：160條/人天（二）人員考核指標1）開場白 8）傾聽能力2）禁用語 9）親切感3）禮貌用語 10）引導能力4）提供正確信息 11）獲得有用信息5）控制能力 12）確認資料能力（判斷能力）6）語音語調(diào)語速 13）記錄準確性7）有無虛假成份 14）結束語人員考核質量監(jiān)控質量監(jiān)控話術舉例訪員：您好，我是陽光保險的工作人員，陽光人壽為

4、了慶祝公司成立 3周年，現(xiàn)在正在舉辦答謝客戶，免費送保險活動。請問您接受我們?yōu)槟峁┑拿赓M保險嗎？ 注：如客戶不知道陽光保險，則讀出：陽光保險是主要經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務的全國性保險公司，總部設在北京，于2005年7月28日正式成立，由中國石油化工集團公司、中國南方航空集團公司、中國鋁業(yè)公司、中國對外貿(mào)易運輸（集團）總公司、廣東電力發(fā)展股份有限公司等國有大型企業(yè)集團為主發(fā)起組建。注：如有客戶追問從何處得到的信息，則回答所有電話都是通過隨機抽取。電話中，盡量避免提及客戶資料。話術舉例提交數(shù)據(jù)話術舉例定期向陽光保險提交成功數(shù)據(jù)，以及錄音。根據(jù)陽光保險的一線電銷人員的反饋，及時完善項目質量。提交數(shù)據(jù)免 費

5、 意 外 險 贈 送 明 細話術舉例提交數(shù)據(jù)注：接上表剩余字段Sales Leads Analysis Report我們的優(yōu)勢曾經(jīng)為中英人壽等保險公司提供送保險服務,擁有豐富的執(zhí)行經(jīng)驗CSR全部為全職，訪員流動性小, 項目質量穩(wěn)定有100TSR，電話溝通技能能力強擁有強大數(shù)據(jù)庫支持,確保項目順利完成我們的優(yōu)勢項目報價Sales Leads Analysis Report我們的優(yōu)勢項目報價費用名稱城市執(zhí)行時間成功量單價（元）訪員人數(shù)總價（元）備注電話執(zhí)行成本北京2個月10,0001310人130,000包含電話費、場地費等所有執(zhí)行成本費用名稱城市預計數(shù)據(jù)使用量單價（元）總價（元）備注數(shù)據(jù)費用北京200,0000.9180,000此費用免費總計：130,000元包含全部費用注：項目測試期為2個月，預計成功贈送保險10000份。北京總公司電話