光年網(wǎng)咖規(guī)章制度(員工守則)

1、光年網(wǎng)咖員工規(guī)章制度（員工手冊(cè)）前言 歡迎你加入光年網(wǎng)咖大家庭，光年網(wǎng)咖的工作將成為你事業(yè)新的起點(diǎn)。 從這一刻開始，你已經(jīng)是大家庭的一員，這里有競(jìng)爭(zhēng)，更有友愛，有歷練，更有成長(zhǎng)。我們的企業(yè)，正處在蓬勃發(fā)展和上升的空間之中，我們的目標(biāo)是打造品質(zhì)服務(wù)，引導(dǎo)行業(yè)潮流。無論是作為個(gè)體的你還是作為團(tuán)隊(duì)的我們，都將依托光年網(wǎng)咖這個(gè)載體，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。企業(yè)的發(fā)展方向依托的是投資者的理念和戰(zhàn)略，而最終的成功需要我們攜手不懈的堅(jiān)持和努力，除了我們富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系，我們將為大家庭的每一位成員提供個(gè)人發(fā)展的平臺(tái)，創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，謀求個(gè)體與企業(yè)的共同發(fā)展和進(jìn)步，我們?yōu)榇蛟煲涣鲉T工，一流團(tuán)隊(duì)、一流服務(wù)和一流企

2、業(yè)而不遺余力。 每個(gè)人的起跑線可能不盡相同，但我們渴望成功、追求卓越的心態(tài)是一樣的，我們的打拼將會(huì)是令人興奮和愉快的，因?yàn)槲覀儓?jiān)持一個(gè)信念，那就是你的成長(zhǎng)和成就將會(huì)帶動(dòng)企業(yè)的成長(zhǎng)和成功。 要想成為一名成功者，你需要具備一些別人沒有的能力，這些不是一蹴的，需要不斷的堅(jiān)持和學(xué)習(xí)，要跨越挫敗，更要戰(zhàn)勝自我，我們會(huì)為大家提供更好的平臺(tái)來幫助大家成就更強(qiáng)大的自己。 奉獻(xiàn)、進(jìn)取、堅(jiān)持！在不斷的磨練中我們才會(huì)成長(zhǎng)，成熟讓我們變得更加強(qiáng)大。 從今天開始，未來的一切都決定在你的手中，充分利用你的自信，通過不懈的堅(jiān)持和努力，發(fā)揮自身的價(jià)值，讓夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。第一章：?jiǎn)T工行為規(guī)范一、標(biāo)準(zhǔn)一切以公司利益為重，團(tuán)結(jié)協(xié)作、

3、努力工作、積極進(jìn)取、鉆研業(yè)務(wù)、不斷提高服務(wù)意識(shí)，以贏得客戶的滿意并保守公司的商業(yè)秘密，為公司取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。二、儀容儀表員工的儀容儀表關(guān)系到公司的形象和聲譽(yù)，同時(shí)也是公司管理水平的具體體現(xiàn)。1、員工必須以飽滿的工作熱情進(jìn)入工作崗位，工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)保持良好的精神面貌，語言文明，舉止端莊。2、上崗時(shí)員工必須保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，身體及口腔不得有異味（上班前不得飲酒及食用刺激性氣味食品）。3、員工工作時(shí)間講普通話，服裝要時(shí)刻保持清潔平整。4、員工發(fā)型要大方并梳理整齊，頭發(fā)要保持清潔，不得留怪異發(fā)型及染怪異顏色。5、必須統(tǒng)一著工作制服、佩戴工牌、統(tǒng)一工作鞋；男員工干凈整潔上崗、

4、不留怪異頭型顏色頭發(fā)；女員工須淡妝上崗、不留怪異發(fā)形及特殊顏色頭發(fā)、不留長(zhǎng)指甲、不染指甲；工作時(shí)間不吃異味濃烈食物，保持口氣清新。行為規(guī)范為保證工作秩序，員工應(yīng)遵守下列行為規(guī)范：1、員工按照公司規(guī)定的時(shí)間上下班，不遲到、不早退。2、員工必須遵守公司和部門制定的各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)。3、接聽工作電話，語氣要溫柔，言語要有禮貌并簡(jiǎn)潔明了，嚴(yán)格執(zhí)行崗位規(guī)范，對(duì)于本部門其他員工或其他部門的電話有義務(wù)轉(zhuǎn)達(dá)和告知。4、員工在崗期間，不準(zhǔn)看非工作性的報(bào)紙和雜志；不得使用公司電腦做其他與工作夫關(guān)的活動(dòng)。4、員工在崗期間，不準(zhǔn)處理與工作無關(guān)的事情，不準(zhǔn)串崗、脫崗；嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間打私人電話。5、員工須按規(guī)定及時(shí)上交

5、在公司撿拾到的任何物品；愛護(hù)辦公設(shè)備，節(jié)約辦公耗材、下班之前應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電源（包括空調(diào)、飲水機(jī)、電腦、電燈等等），關(guān)好門窗，以免造成不必要的損失。6、員工應(yīng)絕對(duì)遵循公司的保密制度，未經(jīng)主管批準(zhǔn)，不得將公司的技術(shù)、資料、計(jì)劃、決定等商業(yè)機(jī)密向其他非相關(guān)人員甚至公司以外的員工透漏、復(fù)制或者發(fā)送，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理，對(duì)于情節(jié)和后果嚴(yán)重者，公司將保留進(jìn)一步追究其法律責(zé)任的權(quán)利。7、如員工無特殊原因，應(yīng)迅速趕赴公司完成工作任務(wù)；如聯(lián)系不上，并對(duì)公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于警告、罰款等處罰。8、員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前一天按公司規(guī)定的請(qǐng)假程序辦理請(qǐng)假手續(xù)；突發(fā)事件不能到崗，須第一

6、時(shí)間致電主管請(qǐng)假，到崗后須補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。第二章：行政上班制度一、總述1、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)網(wǎng)咖考勤工作，包括制度解釋及完善，組織檢查和分析考勤的執(zhí)行情況及管理工作；2、考勤內(nèi)容包括出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假等。二、日常出勤規(guī)定考勤制度1、周一至周日全員在崗，工作時(shí)間為：早班8：0016：00，中班16：0000：00；夜班00：008：00 須提前10分鐘到崗進(jìn)行工作交接。2、員工應(yīng)自覺遵守上下班時(shí)間，到上班時(shí)間本人未到崗，即為遲到；凡未到下班時(shí)間，提前離崗，即為早退，早退當(dāng)天按曠工處理。實(shí)際到崗和離崗時(shí)間均以考勤記錄時(shí)間為準(zhǔn)，遲到、早退5分鐘以內(nèi)罰款10元、10分鐘以內(nèi)罰款20元、30分鐘以內(nèi)

7、罰款50元、30分鐘以上按曠工處理。因考慮天氣變化、交通等客觀因素，公司本著人性化出發(fā)，每位員工每月可允許1次超過打卡時(shí)間5分鐘以內(nèi)的簽到，超過者按規(guī)定處理。3、因公外出不能按時(shí)打卡者在征得主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的情況下，由直接主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，交人事部備案，否則視為曠工，如直接主管領(lǐng)導(dǎo)出具虛假證明則承擔(dān)連帶責(zé)任，公司將視情節(jié)輕重給予處罰。4、員工請(qǐng)假須提前一天申請(qǐng)，主管批準(zhǔn)后報(bào)人事部備案。事假、病假屬無薪假，即員工請(qǐng)假期間，不計(jì)工資。三、曠工的處罰規(guī)定1、未按規(guī)定程序填寫請(qǐng)假單主管批準(zhǔn)或未經(jīng)批準(zhǔn)離崗1小時(shí)以上者及各種假期逾期而無續(xù)假者依曠工論處。2、遲到或早退30分鐘以上且無正當(dāng)理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者視為曠工

8、。3、不服從公司的崗位調(diào)配而拒絕不上班者按曠工處理。4、凡請(qǐng)假須填寫員工請(qǐng)假單主管批準(zhǔn)后報(bào)人事部，特殊原因須電話通知人事部，否則視為曠工。5、如需外出提前向主管說明外出原因，否則視為早退。四、請(qǐng)假規(guī)定公司員工每月有一天帶薪公休，超出一天按請(qǐng)假記錄，除特殊情況，員工請(qǐng)假必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，到人事部領(lǐng)取員工請(qǐng)假單填寫并需主管給予審批后方可生效，否則按曠工處理。1、員工因病或非因公受傷請(qǐng)假一天以內(nèi)者，應(yīng)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。2、員工因病或非因公受傷請(qǐng)假超過一天者，須持醫(yī)院開具的病假證明辦理請(qǐng)假手續(xù)，連續(xù)病假三天以內(nèi)由直接主管批準(zhǔn)，三天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。五、事假規(guī)定1、員工確因私事須親自處理，可請(qǐng)事假。事

9、假必須提前一天向所在部門提出書面申請(qǐng)，辦理相應(yīng)請(qǐng)假手續(xù)。2、請(qǐng)假期滿，如需延長(zhǎng)，應(yīng)提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，輕主管批準(zhǔn)方可延假，如遇急事無法在事前辦理手續(xù)時(shí)，須電話告知主管及人事部，事后補(bǔ)辦手續(xù)。3、員工因特殊原因遲到，經(jīng)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)可作為事假處理。4、員工連續(xù)請(qǐng)事假兩天以內(nèi)有直接主管上級(jí)批準(zhǔn)，兩天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。5、病假、事假為無薪假。第三章：?jiǎn)T工福利一、端午、中秋等民俗節(jié)日及三八婦女節(jié)，公司視行業(yè)景氣及經(jīng)營(yíng)情況發(fā)給節(jié)日禮品。二、公司將不定期組織各種活動(dòng)，以豐富員工的業(yè)余生活，提高生活品質(zhì)；三、公司每月將視公司綜合情況，給予發(fā)放基金，用以組織各類活動(dòng)使用。四、公司實(shí)行工齡制度，以每年度遞增200

10、元基本工資作為獎(jiǎng)勵(lì)，上限1000元。第四章：工資管理與發(fā)放一、工資管理制度按照有關(guān)勞動(dòng)人事管理法規(guī)和政策，根據(jù)公司遠(yuǎn)景規(guī)劃、現(xiàn)行管理模式、運(yùn)營(yíng)狀況以及其他有關(guān)規(guī)章制度，特制定本制度：1、工資管理的基本原則是： （1）各盡所能，按勞分配，維護(hù)員工的基本利益。 （2）堅(jiān)持量入為出，工資支出不以犧牲公司未來發(fā)展為代價(jià)。 （3）員工平均實(shí)際收入增長(zhǎng)必須基于公司盈利的基礎(chǔ)。2、以員工工作職責(zé)、個(gè)人業(yè)績(jī)、工作績(jī)效、工作態(tài)度、工作技能、價(jià)值觀以及公司盈利狀況表現(xiàn)等指標(biāo)綜合考核員工報(bào)酬。二、工資發(fā)放制度 （1）發(fā)放形式：現(xiàn)金支付 （2）發(fā)放時(shí)間：每月計(jì)薪期為1日至31日，工資發(fā)放日視網(wǎng)咖內(nèi)部結(jié)算情況，于每月1

11、日發(fā)放。如遇節(jié)日假酌情提前發(fā)放。三、其他注意事項(xiàng)各類假期依照公司請(qǐng)假管理辦法，決定工資的扣除。各類違規(guī)依照公司相關(guān)制度和部門通知，決定工資的扣除。各類補(bǔ)貼津貼依據(jù)公司相關(guān)管理制度辦理。工資計(jì)算天數(shù)按照當(dāng)月實(shí)際工作日計(jì)算。第五章：?jiǎn)T工獎(jiǎng)懲制度公司員工必須遵守國(guó)家的法律法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)員工違法/違觀行為，將視情質(zhì)進(jìn)行相應(yīng)處分，并視情節(jié)情況處以一定罰款。一、因觸犯以下規(guī)定，而產(chǎn)生的罰款費(fèi)用全部做為公共活動(dòng)基金，由部門經(jīng)理統(tǒng)一匯總扣款。二、過失認(rèn)定：違法/違規(guī)行為包括但不僅限于下列所舉：1、一類過失：（1）違反國(guó)家法律法規(guī)。 （2）擅自泄露公司機(jī)密或從事與公司機(jī)密禁止事項(xiàng)有關(guān)的其他行為。（

12、3）對(duì)公司應(yīng)得知的個(gè)人重要信息有意欺瞞。（4）嚴(yán)重失職給公司造成重大損失（由公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)嚴(yán)重失職過失進(jìn)行裁定）。（5）本人或教唆他人罷工、怠工。（6）利用公司名義在外招搖撞騙，使公司遭受名譽(yù)或經(jīng)濟(jì)損失。（7）擅自攜帶違禁品、危險(xiǎn)品及其它對(duì)公司正常工作秩序造成破壞的物品進(jìn)入工作區(qū)域。（8）惡意破壞公司財(cái)產(chǎn)、設(shè)備、器材等，進(jìn)行等價(jià)賠償。（9）有生活作風(fēng)問題并在公司內(nèi)部造成惡劣影響。（10）捏造事實(shí)，造謠中傷，破壞公司形象，辱罵或誹謗公司或他人。（11）利用公司賦予的工作職權(quán)進(jìn)行關(guān)聯(lián)交易，或收受商業(yè)賄賂以獲取個(gè)人利益。（12）假借職權(quán)、營(yíng)私舞弊、盜竊、挪用網(wǎng)咖公款或故意毀壞公物者以及嚴(yán)重?fù)p壞網(wǎng)吧信譽(yù)者

13、，扣除所有未發(fā)工資并辭退，數(shù)額巨大行為嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān)處治。（13）隱瞞公司在外身兼一職或職同工種類非同工種類工作。（14）提供非公司法人賬號(hào)讓客戶匯款。（15）嚴(yán)禁內(nèi)部由于抽成比例問題互相走單或?qū)ν馔嘎队唵巍＃?6）嚴(yán)禁員工為達(dá)到簽單目的，內(nèi)部撞單時(shí)抵毀對(duì)方產(chǎn)品，或暴露產(chǎn)品弱點(diǎn)。處分措施：予以辭退。后果嚴(yán)重、涉及金額巨大的移送公安機(jī)關(guān)處治。2、二類過失（1）拒絕聽從上級(jí)人員工作安排、監(jiān)督，屬初犯者。（2）在公司看黃色、反動(dòng)的書刊雜志或?yàn)g覽黃色、反動(dòng)站點(diǎn)。（3）和客人爭(zhēng)執(zhí)、在工作場(chǎng)所內(nèi)喧嘩和口角，不服主管教導(dǎo)或有威脅主管之行為；嚴(yán)重者扣發(fā)當(dāng)月工資并辭退。（4）于工作時(shí)間內(nèi)偷閑怠眠、疏忽過失致公

14、物損壞、財(cái)產(chǎn)浪費(fèi)罰款 元，丟失物品自己承擔(dān)。不定時(shí)開啟及關(guān)閉戶外室內(nèi)照明燈、空調(diào)、廣告牌燈、電風(fēng)扇。（6）客人有服務(wù)需求時(shí)，服務(wù)員不予理會(huì)。（7）服務(wù)臺(tái)不許有外人入內(nèi)（客人充點(diǎn)卡除外）,如有外人進(jìn)入收銀不及時(shí)提醒。（8）如果發(fā)現(xiàn)或客人投訴吧臺(tái)有亂收費(fèi)現(xiàn)象的,情節(jié)嚴(yán)重的除罰款外并辭退處理。處分措施：書面警告、情節(jié)嚴(yán)重重，并處以一次200元罰款。3、三類過失：（1）在公司內(nèi)部利用公司電腦看影碟，進(jìn)聊天室進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聊天，在線看視頻、聽音樂、玩游戲，下載、安裝、傳播網(wǎng)絡(luò)游戲等。（2）不顧公司規(guī)定在禁煙區(qū)吸煙。（3）未經(jīng)許可帶公司以外的人進(jìn)入工作區(qū)（視情節(jié)嚴(yán)重）。（4）利用公司財(cái)物作私人用途（視情節(jié)嚴(yán)重）

15、。（5）因個(gè)人過失導(dǎo)致工作失誤，并造成損失，情節(jié)輕微者。（6）擅自拾未經(jīng)登記的公物離開公司。（7）公司講究誠信，嚴(yán)禁員工做假行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款警告（視情節(jié)輕重罰款），再次發(fā)現(xiàn)給予辭退。（8）未及時(shí)提醒客人收好放在桌面上的手機(jī)、錢包等貴重物品，以至其遺失的扣2元。（9）不穿制服、制服不凈、不戴工牌、穿拖鞋、無袖衫、短褲上班。處分措施：書面警告、并處以100元罰款。4、四類過失：（1）培訓(xùn)遲到、早退、曠課，請(qǐng)假未獲得批準(zhǔn)擅自休假者。（2）收銀員當(dāng)班時(shí)間私自出入服務(wù)臺(tái) (特殊情況除外)。（3）工作態(tài)度消極，不能按時(shí)完成工作，給公司造成損失的。（4）無故不參加公司組織的培訓(xùn)、會(huì)議、集體活動(dòng)。（5）

16、上班時(shí)間不自覺巡衛(wèi)生，早上搞衛(wèi)生或大掃除不自覺，衛(wèi)生太差者。（6）不能及時(shí)引導(dǎo)客人進(jìn)入空機(jī)。（7）廁所未清理干凈或異味過大。（8）上班時(shí)間從事與工作無關(guān)的事情（視情節(jié)嚴(yán)重）。（9）客人下機(jī)后沒有及時(shí)把椅子、耳機(jī)，鼠標(biāo)等歸位。（10）機(jī)器及系統(tǒng)故障，當(dāng)班網(wǎng)管不記錄的。處分措施：書面警告、并處以50元罰款。獎(jiǎng)勵(lì)制度：網(wǎng)咖每個(gè)月評(píng)選兩名優(yōu)秀員工（不包括店長(zhǎng)及經(jīng)理），獎(jiǎng)勵(lì)100元，連續(xù)3個(gè)月被評(píng)為優(yōu)秀員工的再加獎(jiǎng)季度獎(jiǎng)200元，共獎(jiǎng)勵(lì)300元。網(wǎng)咖以每月食品類銷售為基礎(chǔ)，銷售額的百分之5最為全體員工的獎(jiǎng)勵(lì)。（店長(zhǎng)及經(jīng)理除外）第六章：網(wǎng)咖各崗位工作職責(zé)一、網(wǎng)咖店長(zhǎng)崗位職責(zé)：1、經(jīng)營(yíng)管理：完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)效益

17、指標(biāo)，包括凈利潤(rùn)；營(yíng)業(yè)成本控制、商品損耗率等。管理門店資產(chǎn)設(shè)備、現(xiàn)金、帳務(wù)。2、顧客管理：了解核心顧客需求，維護(hù)顧客關(guān)系。處理顧客投訴與意見。3、商品管理：分析商圈目標(biāo)顧客需求，及時(shí)調(diào)整商品策略及價(jià)格，商品包括：網(wǎng)絡(luò)、水吧、西點(diǎn)、預(yù)包裝食品、禮品等。4、促銷管理：根據(jù)市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整促銷方案。5、店面管理：保證門店衛(wèi)生品質(zhì)；處理店鋪突發(fā)事件。6、商圈管理：了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀態(tài)，適時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，拉動(dòng)用戶增長(zhǎng)。7、人員管理：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，維系員工關(guān)系，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，及時(shí)處理員工矛盾；考勤制度執(zhí)行。二、服務(wù)員工作職責(zé)：1、 工作時(shí)間必須注意自己的言行舉止、禮節(jié)禮貌，不得使用不禮貌用語及惡劣的態(tài)度對(duì)待

18、客人，不得以私人交情外借網(wǎng)咖財(cái)物或免費(fèi)讓客人上機(jī)。2、 檢查機(jī)器的運(yùn)作情況（服務(wù)器、客戶機(jī)）。如出現(xiàn)嚴(yán)重問題，不能立即解決或處理不了的，當(dāng)場(chǎng)記錄下來，并在交班時(shí)與下一班說明情況，交班時(shí)盤點(diǎn)所有配置及工具（包括硬盤、光碟和日常用具）。如有遺失或故意損壞者，當(dāng)班負(fù)責(zé)賠償。3、 沒有得到接班人簽名不得下班，交班時(shí)需要把當(dāng)前網(wǎng)吧機(jī)器的運(yùn)行情況說明清楚。4、 定期檢查網(wǎng)吧各線路，發(fā)現(xiàn)老化的及有安全隱患的接口、接頭、線管、插座及交換機(jī)，及時(shí)更換和補(bǔ)救。節(jié)約用電，對(duì)空調(diào)，電扇，招牌燈箱要定時(shí)開起，適時(shí)關(guān)閉。5、 如營(yíng)業(yè)期間出現(xiàn)機(jī)器或網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)立即檢查并以最快速度解決，同時(shí)向顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短

19、期內(nèi)無法解決，必須將情況反映給經(jīng)理。6、 每天兩班合作檢查網(wǎng)絡(luò)游戲的升級(jí)情況，如需要升級(jí)立即告知經(jīng)理。7、 當(dāng)班時(shí)（特別是夜班）必須巡查網(wǎng)吧的情況，保護(hù)顧客的財(cái)產(chǎn)，保護(hù)機(jī)器的安全，謹(jǐn)防小偷。發(fā)現(xiàn)小偷應(yīng)立即處理并向經(jīng)理報(bào)告情況。8、 值班期間，若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭(zhēng)吵事情，應(yīng)想辦法勸阻；實(shí)在沒辦法勸阻的，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警處理，并通知網(wǎng)吧經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)處理。9. 協(xié)助保潔員維持網(wǎng)吧衛(wèi)生，沒有保潔員時(shí)，要主動(dòng)承擔(dān)網(wǎng)吧的保潔工作，協(xié)助收銀員陳列銷售商品。10. 服務(wù)員交班時(shí),兩班服務(wù)員必須一起檢查所有電腦是否能正常運(yùn)作。登記配件損壞更換情況，若發(fā)現(xiàn)有機(jī)器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔(dān)責(zé)任。若未及時(shí)發(fā)

20、現(xiàn)，責(zé)任由兩班員工共同承擔(dān)。（核對(duì)所有物品其中包括：鍵盤、鼠標(biāo)、耳機(jī)、攝像頭，若有遺失照價(jià)賠償。）11、顧客離座后，及時(shí)處理把鼠標(biāo)，鍵盤，耳機(jī)歸位，處理干凈，損壞的要及時(shí)向主管報(bào)告。三、收銀員工作職責(zé)1、 潔身自愛，嚴(yán)于律已；小心謹(jǐn)慎，細(xì)心認(rèn)真；堅(jiān)持遵循財(cái)務(wù)制度辦事。按照有關(guān)部門的規(guī)定，嚴(yán)格核對(duì)網(wǎng)友的登記情況，尤其是對(duì)未成年人的身份核對(duì)。2、 除收銀員、店長(zhǎng)外任何人不許擅自進(jìn)入收銀臺(tái)。3、 收銀員當(dāng)班營(yíng)業(yè)額發(fā)生差額，差額由當(dāng)班收銀員承擔(dān)，多出來的金額也由收銀員自己收管。（必須在交班時(shí)點(diǎn)清，否則兩班一起承擔(dān)）4、 如發(fā)現(xiàn)假鈔立即退還客人。若當(dāng)班收到假鈔，由當(dāng)班者承擔(dān)。5、 充值務(wù)必先收現(xiàn)金，否則

21、不予充值。出錯(cuò)時(shí)必須在出錯(cuò)本上做詳細(xì)記錄并得當(dāng)班經(jīng)理簽名認(rèn)可。6、 不得隨意挪用公款，或是用公款代墊私人費(fèi)用，一經(jīng)查明，立即辭退。7、 商品銷售為現(xiàn)金支付，不得借出任何商品，貨物售出概不收回。（包括飲料、小食、香煙等）。8、 機(jī)器有故障，收銀員必須即時(shí)通知網(wǎng)管，網(wǎng)管接到收銀員通知時(shí)須第一時(shí)間去查看并解決問題，否則屬網(wǎng)管責(zé)任。（如網(wǎng)管實(shí)在解決不了的，應(yīng)及時(shí)告知經(jīng)理）9、 購買網(wǎng)吧一切物品必須按銷售價(jià)格買，禁止私自銷售任何物品給予客人。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退）10、 做好商品的進(jìn)貨登記情況,擺好陳列商品，必要時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。四. 保潔員工作職責(zé)1. 搞好室內(nèi)外衛(wèi)生，地面，墻面做到干凈，每2小時(shí)要拖地一次，維持網(wǎng)咖環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到空氣清新無異味，窗戶玻璃明亮。2. 廁所衛(wèi)生要每半小時(shí)巡視一次，定時(shí)消毒，去異味。3. 協(xié)助網(wǎng)管維持網(wǎng)吧秩序,協(xié)助收銀員陳列銷售商品。4. 交班時(shí)要做到座位，地面干凈。廁所整潔干凈，無異味。未完成的由上一班搞好再下班。第七章：辦公用品的購買一