空乘化妝技巧與形象塑造課題一課件

1、空乘化妝技巧與形象塑造緒論1.習(xí)得化妝技巧通過學(xué)習(xí)空乘人員形象與氣質(zhì)的構(gòu)成、關(guān)系與培養(yǎng)，服飾搭配與形象設(shè)計，頭發(fā)護(hù)理與發(fā)型設(shè)計，美容與保健知識，化妝基礎(chǔ)知識，空乘職業(yè)妝容塑造等，空乘人員才能夠向眾人展現(xiàn)出得體的儀容、整潔的儀表，展現(xiàn)出健康、積極向上的精神風(fēng)貌。緒論2.提高心理素質(zhì)與個人修養(yǎng)空乘人員的工作相對單調(diào)，他們總是在重復(fù)地做著內(nèi)容相同的工作，長時間單一的高空作業(yè)，加之遇到個別旅客提出無理的要求等都不可避免地會使空乘人員產(chǎn)生厭倦的心理與疲勞的狀態(tài)，但這種不良的心理與狀態(tài)是不可以在乘客面前表現(xiàn)出來的，這就要求空乘人員應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)與個人修養(yǎng)。緒論3.樹立正確的服務(wù)理念在課堂教學(xué)過程中，

2、學(xué)生可通過學(xué)習(xí)化妝知識和禮儀知識，為優(yōu)質(zhì)的“客艙服務(wù)”做準(zhǔn)備，在培養(yǎng)興趣的同時也對空乘職業(yè)有了更深的了解，進(jìn)而對空乘服務(wù)有一個正確的認(rèn)識。緒論4.增強(qiáng)自信心對于空中乘務(wù)專業(yè)的學(xué)生來說，在他們走上工作崗位之前，就業(yè)與學(xué)業(yè)的壓力對其身心造成一定的影響，過大的壓力會導(dǎo)致其信心喪失，而空乘人員化妝技巧課程能讓他們的學(xué)習(xí)在帶給人美的享受的同時釋放壓力，放松身心，在逐步進(jìn)步的過程中認(rèn)可自己、欣賞自己，增強(qiáng)自信心，同時也學(xué)會欣賞他人。緒論5.培養(yǎng)美感空乘人員化妝技巧與形象塑造教育是美的教育，學(xué)生可通過學(xué)習(xí)各種類型的化妝技巧及禮儀姿態(tài)來體會美、表達(dá)美。化妝與禮儀的學(xué)習(xí)過程可以使學(xué)生體驗(yàn)到美是可以親自感受甚至融

3、入自身的，自然而然地，優(yōu)雅的姿態(tài)、優(yōu)美的動作及規(guī)范的禮儀就會在服務(wù)工作中得到淋漓盡致的體現(xiàn)。項(xiàng)目一形象與氣質(zhì)項(xiàng)目二禮儀與禮儀修養(yǎng)項(xiàng)目三職 業(yè) 形 象項(xiàng)目四空乘人員的職業(yè)形象塑造課題一空乘人員形象塑造項(xiàng)目一 形象與氣質(zhì)一、 形象與氣質(zhì)的內(nèi)涵二、 形象與氣質(zhì)的表現(xiàn)項(xiàng)目一 形象與氣質(zhì)一、 形象與氣質(zhì)的內(nèi)涵1.形象形象主要指一個人儀表的具體外在表現(xiàn)。這里所說的形象，主要指的是個人形象，也就是一個人的外表或容貌，是一個人內(nèi)在品質(zhì)的外部反映，它能夠體現(xiàn)人的內(nèi)在修養(yǎng)。項(xiàng)目一 形象與氣質(zhì)一、 形象與氣質(zhì)的內(nèi)涵1.形象從心理學(xué)的角度來看，形象是人們通過視覺、聽覺、觸覺和味覺等各種感覺器官在大腦中形成的關(guān)于某種事

4、物的整體印象，簡言之就是知覺，即各種感覺的再現(xiàn)。形象不是事物本身，而是人們對事物的感知，不同的人對同一事物的感知不會完全相同，因而其正確性會受到人的意識和認(rèn)知過程的影響。項(xiàng)目一 形象與氣質(zhì)一、 形象與氣質(zhì)的內(nèi)涵2.氣質(zhì)形象主要通過視覺進(jìn)行捕捉，人們常用高大或矮小、靚麗或丑陋、整潔或骯臟等詞語來形容它，非常直觀、易懂。氣質(zhì)則是通過人的儀容、儀表、言談舉止等所傳達(dá)出的一種特殊的感覺，是一個人心理活動的動態(tài)性特征，因而可以使每個人的心理活動都染上一種個性色彩。項(xiàng)目一 形象與氣質(zhì)一、 形象與氣質(zhì)的內(nèi)涵2.氣質(zhì)氣質(zhì)無好壞、善惡之分，每一種氣質(zhì)都有其積極的一面，也有其消極的一面。氣質(zhì)本身不能決定一個人社會

5、成就的高低，每一種職業(yè)領(lǐng)域都可以找到各種不同氣質(zhì)類型的代表人物，同一氣質(zhì)類型的人在不同的職業(yè)部門也能各展所長。項(xiàng)目一 形象與氣質(zhì)二、 形象與氣質(zhì)的表現(xiàn)氣質(zhì)和形象與人的外在表現(xiàn)相輔相成，形象的好壞會直接影響氣質(zhì)的表現(xiàn)；但氣質(zhì)是高于形象本身的，它除了體現(xiàn)外表的美感外，還表現(xiàn)在舉手投足間。對于女性來說，自身的內(nèi)在氣質(zhì)和心態(tài)一定程度上反映在外在儀表上，要想有好的儀表美，就必須經(jīng)過良好的教育與培訓(xùn)。項(xiàng)目一 形象與氣質(zhì)二、 形象與氣質(zhì)的表現(xiàn)雖然形象會直接影響人的氣質(zhì)，但其并不能起到?jīng)Q定性作用。例如，有些女性雖然相貌一般，衣飾普通，但在人際交往中卻能因其具有內(nèi)在美與親和力博得大家的贊賞；而有些女性年輕貌美，

6、衣著華麗，卻因談吐粗俗、舉止不雅而遭人鄙夷。項(xiàng)目二 禮儀與禮儀修養(yǎng)一、 禮儀二、 禮儀修養(yǎng)項(xiàng)目二 禮儀與禮儀修養(yǎng)一、 禮儀1.禮儀的內(nèi)涵2.禮儀的特點(diǎn)3.禮儀的作用4.禮儀的學(xué)習(xí)項(xiàng)目二 禮儀與禮儀修養(yǎng)一、 禮儀1.禮儀的內(nèi)涵禮儀是人們在人際交往中約定俗成的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，也是個人內(nèi)在修養(yǎng)與自身素質(zhì)的外在表現(xiàn)。人們所說的禮儀可具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表和儀式。項(xiàng)目二 禮儀與禮儀修養(yǎng)一、 禮儀1.禮儀的內(nèi)涵(1) 禮貌(2) 禮節(jié)(3) 儀表(4) 儀式項(xiàng)目二 禮儀與禮儀修養(yǎng)一、 禮儀(1) 禮貌(2) 禮節(jié)禮貌是人們在人際交往中通過語言、動作等形式表現(xiàn)出的謙虛、友好的態(tài)度。禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)形

7、式，它反映了一個人的良好素養(yǎng)。項(xiàng)目二 禮儀與禮儀修養(yǎng)一、 禮儀(3) 儀表(4) 儀式儀表是指人的外表形象。儀式是在一定場合舉行的，有專門程序的規(guī)范的活動。項(xiàng)目二 禮儀與禮儀修養(yǎng)一、 禮儀2.禮儀的特點(diǎn)(3) 共性與差異性(1) 通俗性(2) 時代特色與傳承性項(xiàng)目二 禮儀與禮儀修養(yǎng)一、 禮儀2.禮儀的特點(diǎn)(1) 通俗性。禮儀大多沒有明文規(guī)定，但又會被每個社會成員所認(rèn)同、遵循。禮儀簡單明了，每個人都能在潛移默化中學(xué)習(xí)和掌握它，這就是禮儀的通俗性。項(xiàng)目二 禮儀與禮儀修養(yǎng)一、 禮儀2.禮儀的特點(diǎn)(2) 時代特色與傳承性。不同時代的社會風(fēng)貌、政治環(huán)境、文化習(xí)俗等都會對禮儀的形成或流行產(chǎn)生影響，因此禮儀

8、具有鮮明的時代特色。同時，禮儀也會隨著社會的進(jìn)步、時代的發(fā)展而逐步變化，并被賦予新的內(nèi)容，形成更具時代特色的禮儀規(guī)范。項(xiàng)目二 禮儀與禮儀修養(yǎng)一、 禮儀2.禮儀的特點(diǎn)(3) 共性與差異性。禮儀是全人類的共同需要，雖然不同國家、不同民族對于禮儀的重視程度及理解不盡相同，但對于禮儀的需求卻是共同的。然而，由于受國家歷史、民族信仰等因素的影響，不同國家、地區(qū)和民族都有一些獨(dú)有的禮儀表達(dá)方式，這就是禮儀的差異性。項(xiàng)目二 禮儀與禮儀修養(yǎng)一、 禮儀3.禮儀的作用(1) 溝通(2) 協(xié)調(diào)(3) 教育(4) 約束項(xiàng)目二 禮儀與禮儀修養(yǎng)一、 禮儀3.禮儀的作用(1) 溝通。在人際交往中，自覺地執(zhí)行禮儀規(guī)范可以使交

9、往雙方的情感得到更好的溝通，并在向?qū)Ψ奖硎咀鹬亍⒕匆獾倪^程中，獲得對方的理解和尊重。人們在交往時以禮相待有助于人們互相尊重、建立友好的合作關(guān)系，緩和或避免不必要的矛盾與沖突。項(xiàng)目二 禮儀與禮儀修養(yǎng)一、 禮儀3.禮儀的作用(2) 協(xié)調(diào)。在現(xiàn)代生活中，人們的關(guān)系錯綜復(fù)雜，有時會突然發(fā)生沖突，甚至?xí)λ瞬扇O端行為。禮儀有利于使沖突雙方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾，使人與人之間的情感得以溝通，建立相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。項(xiàng)目二 禮儀與禮儀修養(yǎng)一、 禮儀3.禮儀的作用(3) 教育。禮儀以一種道德習(xí)俗的方式對全社會的每一個人發(fā)揮維護(hù)社會正常秩序的教育作用。人們能夠

10、通過對禮儀的學(xué)習(xí)和應(yīng)用建立新型的人際關(guān)系，從而在交往中嚴(yán)于律己、寬以待人、互尊互敬、互謙互讓、講文明、懂禮貌，與人和睦相處，形成良好的社會風(fēng)氣。項(xiàng)目二 禮儀與禮儀修養(yǎng)一、 禮儀3.禮儀的作用(4) 約束。在社會生活中，禮儀可以約束人們的態(tài)度和動機(jī)，規(guī)范人們的行為方式，協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系，維護(hù)社會的正常秩序，在社會交往中發(fā)揮著巨大的作用。項(xiàng)目二 禮儀與禮儀修養(yǎng)一、 禮儀4.禮儀的學(xué)習(xí)(3) 綜合發(fā)展(1) 反復(fù)實(shí)踐(2) 循序漸進(jìn)項(xiàng)目二 禮儀與禮儀修養(yǎng)一、 禮儀4.禮儀的學(xué)習(xí)(1) 反復(fù)實(shí)踐。禮儀是人們長期生活實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是人類的文明積累。學(xué)習(xí)禮儀應(yīng)本著“從實(shí)際中來，到實(shí)際中去”的方法，堅

11、持理論與實(shí)踐的統(tǒng)一，將知識運(yùn)用于實(shí)踐，在實(shí)際中不斷學(xué)習(xí)，時時進(jìn)行自我監(jiān)督與約束，處處注意自我檢查，及時發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)，在實(shí)踐中不斷改進(jìn)。項(xiàng)目二 禮儀與禮儀修養(yǎng)一、 禮儀4.禮儀的學(xué)習(xí)(2) 循序漸進(jìn)。學(xué)習(xí)禮儀是一個循序漸進(jìn)的過程，不能急于求成。同時，還應(yīng)該有主有次，從與自己生活最密切的地方開始。項(xiàng)目二 禮儀與禮儀修養(yǎng)一、 禮儀4.禮儀的學(xué)習(xí)(3) 綜合發(fā)展。禮儀是一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度與品質(zhì)的綜合反映，因此，禮儀的學(xué)習(xí)必須與其他科學(xué)文化知識的學(xué)習(xí)、形象塑造等訓(xùn)練結(jié)合起來。只有重視自身內(nèi)在素質(zhì)的提高和外在優(yōu)雅形象的塑造，才可能更好地掌握和運(yùn)用禮儀。項(xiàng)目二 禮儀與禮儀修養(yǎng)二、 禮儀修養(yǎng)1.禮儀修養(yǎng)的內(nèi)

12、涵禮儀修養(yǎng)主要是指人們?yōu)榱诉_(dá)到一定的社交目的，按照一定的禮儀規(guī)范要求并結(jié)合自己的實(shí)際情況，在禮儀品質(zhì)、意識等方面所進(jìn)行的自我鍛煉和自我改造。項(xiàng)目二 禮儀與禮儀修養(yǎng)二、 禮儀修養(yǎng)2.禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)(3) 心理素質(zhì)的培養(yǎng)(1) 道德修養(yǎng)的培養(yǎng)(2) 個性修養(yǎng)的培養(yǎng)項(xiàng)目二 禮儀與禮儀修養(yǎng)二、 禮儀修養(yǎng)(1) 道德修養(yǎng)的培養(yǎng)禮儀是社會道德的一種載體，因此道德修養(yǎng)對一個人的行為有非常重要的影響。禮儀修養(yǎng)與道德修養(yǎng)密不可分，一個人禮儀修養(yǎng)水平的高低受其道德修養(yǎng)水平的制約。高尚的職業(yè)道德、良好的禮儀修養(yǎng)對改善人際關(guān)系、塑造良好的職業(yè)形象起著非常重要的作用。 2.禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)項(xiàng)目二 禮儀與禮儀修養(yǎng)二、 禮儀

13、修養(yǎng) 2.禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng) (2) 個性修養(yǎng)的培養(yǎng) 氣質(zhì) 性格 能力項(xiàng)目二 禮儀與禮儀修養(yǎng)二、 禮儀修養(yǎng)(3) 心理素質(zhì)的培養(yǎng)現(xiàn)代禮儀的施行要求人們具備良好的心理素質(zhì)，保持積極、健康的心態(tài)，只有這樣才能形成良好的行為。工作中如果沒有積極向上的心態(tài)，個體就很難做到主動、熱情地待人接物，也不可能做到彬彬有禮、自尊自信，這樣也就很難為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)了。 2.禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)項(xiàng)目三 職 業(yè) 形 象一、 職業(yè)形象的內(nèi)涵二、 職業(yè)形象的構(gòu)成要素項(xiàng)目三 職 業(yè) 形 象一、 職業(yè)形象的內(nèi)涵(1) 內(nèi)在職業(yè)氣質(zhì)與外部職業(yè)形象如果沒有美好的氣質(zhì)，個體就不可能有良好的形象。例如，一位沒有文化、沒有修養(yǎng)的女士，即使打

14、扮得滿身珠光寶氣，也法塑造那種雍容華貴、高雅大方的形象。項(xiàng)目三 職 業(yè) 形 象一、 職業(yè)形象的內(nèi)涵(2) 精神文明和物質(zhì)文明與形象塑造精神文明和物質(zhì)文明對形象塑造有著深刻的影響。某些不良行為，如隨地吐痰等，究其原因主要是思想品質(zhì)方面的問題，與貧富沒有直接因果關(guān)系。項(xiàng)目三 職 業(yè) 形 象一、 職業(yè)形象的內(nèi)涵(3) 傳統(tǒng)形象與外來形象人們一方面要繼承和發(fā)揚(yáng)我國的優(yōu)秀文化，從文化中延續(xù)歷史悠久的職業(yè)傳統(tǒng)形象；另一方面要正確吸收國外先進(jìn)職業(yè)理念，形成以我為主、博采眾長、具有中國特色的職業(yè)形象特征。項(xiàng)目三 職 業(yè) 形 象二、 職業(yè)形象的構(gòu)成要素1.職業(yè)意識2.職業(yè)道德3.職業(yè)氣質(zhì)4.職業(yè)技能項(xiàng)目三 職

15、業(yè) 形 象二、 職業(yè)形象的構(gòu)成要素1.職業(yè)意識職業(yè)意識是人們對職業(yè)勞動的認(rèn)識、評價、情感和態(tài)度等心理成分的綜合反映，是支配和調(diào)控全部職業(yè)行為和職業(yè)活動的調(diào)節(jié)器，包括創(chuàng)新意識、競爭意識、協(xié)作意識和風(fēng)險意識等。項(xiàng)目三 職 業(yè) 形 象二、 職業(yè)形象的構(gòu)成要素2.職業(yè)道德職業(yè)道德是與人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的、符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則及道德情操、道德品質(zhì)的總和，既是對本職人員在職業(yè)活動中行為的要求，又是職業(yè)對社會所承擔(dān)的道德責(zé)任和義務(wù)。項(xiàng)目三 職 業(yè) 形 象二、 職業(yè)形象的構(gòu)成要素(1) 變化型(2) 重復(fù)型(3) 服從型(4) 獨(dú)立型(5) 協(xié)作型 3.職業(yè)氣質(zhì)項(xiàng)目三 職 業(yè) 形 象二、 職業(yè)形象

16、的構(gòu)成要素(6) 孤獨(dú)型(7) 勸服型(8) 機(jī)智型(9) 經(jīng)驗(yàn)決策型(10) 事實(shí)決策型 3.職業(yè)氣質(zhì)項(xiàng)目三 職 業(yè) 形 象二、 職業(yè)形象的構(gòu)成要素 3.職業(yè)氣質(zhì)(1) 變化型具有變化型職業(yè)氣質(zhì)的人會在戶外活動或新的工作環(huán)境中感到愉快，他們喜歡多樣化的工作內(nèi)容，善于將注意力從一件事轉(zhuǎn)到另一件事上，在有壓力的情況下也能夠很出色地完成工作。這類人適合從事的典型職業(yè)有記者、推銷員、演員、消防員等。項(xiàng)目三 職 業(yè) 形 象二、 職業(yè)形象的構(gòu)成要素 3.職業(yè)氣質(zhì)(2) 重復(fù)型具有重復(fù)型職業(yè)氣質(zhì)的人適合連續(xù)不停地從事同樣的工作，他們喜歡按照機(jī)械的或別人已經(jīng)安排好的計劃或進(jìn)度工作，愛好重復(fù)、有規(guī)劃、有標(biāo)準(zhǔn)的

17、工作。這類人適合從事的典型職業(yè)有紡織工、印刷工、裝配工、電影放映員、機(jī)床工等。項(xiàng)目三 職 業(yè) 形 象二、 職業(yè)形象的構(gòu)成要素 3.職業(yè)氣質(zhì)(3) 服從型具有服從型職業(yè)氣質(zhì)的人喜歡按照別人的指示工作，他們不愿自己獨(dú)立做出決策，而喜歡讓別人對自己的工作負(fù)起責(zé)任。這類人適合從事的典型職業(yè)有秘書、辦公室職員、翻譯人員等。項(xiàng)目三 職 業(yè) 形 象二、 職業(yè)形象的構(gòu)成要素 3.職業(yè)氣質(zhì)(4) 獨(dú)立型具有獨(dú)立型這類職業(yè)氣質(zhì)的人喜歡獨(dú)立地計劃自己的工作和指導(dǎo)別人的活動，他們在獨(dú)立的和負(fù)有責(zé)任的工作環(huán)境中感到愉快，喜歡對將要發(fā)生的事情做出決定。這類人適合從事的典型職業(yè)有管理人員、律師、警察、偵查人員等。項(xiàng)目三 職

18、 業(yè) 形 象二、 職業(yè)形象的構(gòu)成要素 3.職業(yè)氣質(zhì)(5) 協(xié)作型具有協(xié)作型職業(yè)氣質(zhì)的人在與人協(xié)同工作時會感到愉快，他們善于讓別人按照他們的意愿來工作，想得到其他人的認(rèn)可和喜歡。這類人適合從事的典型職業(yè)有社會工作者、咨詢?nèi)藛T等。項(xiàng)目三 職 業(yè) 形 象二、 職業(yè)形象的構(gòu)成要素 3.職業(yè)氣質(zhì)(6) 孤獨(dú)型具有孤獨(dú)型職業(yè)氣質(zhì)的人喜歡單獨(dú)工作，不愿與人交往。這類人適合從事的典型職業(yè)有校對、排版、雕刻等。項(xiàng)目三 職 業(yè) 形 象二、 職業(yè)形象的構(gòu)成要素 3.職業(yè)氣質(zhì)(7) 勸服型具有勸服型職業(yè)氣質(zhì)的人喜歡設(shè)法讓他人同意自己的觀點(diǎn)，一般通過談話或?qū)懽鱽肀磉_(dá)，他們對于別人的反應(yīng)有較強(qiáng)的判斷力，且善于影響他人的態(tài)

19、度、觀點(diǎn)和判斷。這類人適合從事的典型職業(yè)有政治輔導(dǎo)員、行政人員、宣傳工作者、作家等。項(xiàng)目三 職 業(yè) 形 象二、 職業(yè)形象的構(gòu)成要素 3.職業(yè)氣質(zhì)(8) 機(jī)智型具有機(jī)智型職業(yè)氣質(zhì)的人在緊張和危險的情境下能夠很好地完成工作，他們在危險的狀況下能自我控制、鎮(zhèn)定自若，在戶外工作中表現(xiàn)出色，當(dāng)工作出現(xiàn)差錯時不易慌張。這類人適合從事的典型職業(yè)有駕駛員、飛行員、公安員、消防員、救生員、潛水員等。項(xiàng)目三 職 業(yè) 形 象二、 職業(yè)形象的構(gòu)成要素 3.職業(yè)氣質(zhì)(9) 經(jīng)驗(yàn)決策型具有經(jīng)驗(yàn)決策型職業(yè)氣質(zhì)的人喜歡根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)做出判斷。當(dāng)別人猶豫不定時，他們能當(dāng)機(jī)立斷做出決定，喜歡處理那些能直接經(jīng)歷或感受到的事情。項(xiàng)目

20、三 職 業(yè) 形 象二、 職業(yè)形象的構(gòu)成要素 3.職業(yè)氣質(zhì)(10) 事實(shí)決策型具有事實(shí)決策型職業(yè)氣質(zhì)的人喜歡根據(jù)事實(shí)來做出決策，他們喜歡使用調(diào)查、測驗(yàn)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)來說明問題，再根據(jù)充分的證據(jù)來引出結(jié)論。這類人適合從事的典型職業(yè)有化驗(yàn)員、檢驗(yàn)員、自然科學(xué)研究者等。項(xiàng)目三 職 業(yè) 形 象二、 職業(yè)形象的構(gòu)成要素4.職業(yè)技能職業(yè)技能是指職工在履行職業(yè)責(zé)任時表現(xiàn)出來的完成某種任務(wù)的能力和活動方式。就職業(yè)道德而言，人們不僅要有自覺履行職業(yè)責(zé)任的愿望，還要有完成職責(zé)的過硬本領(lǐng)。因此，人們只有具備高超的職業(yè)技能，才能出色地履行職業(yè)責(zé)任。項(xiàng)目四 空乘人員的職業(yè)形象塑造 一、 空乘人員形象與氣質(zhì)的特殊性 二、 空乘

21、人員形象與氣質(zhì)的培養(yǎng) 三、 空乘人員性格與人際關(guān)系的培養(yǎng)四、 空乘人員禮儀與行為習(xí)慣的培養(yǎng)項(xiàng)目四 空乘人員的職業(yè)形象塑造一、 空乘人員形象與氣質(zhì)的特殊性優(yōu)秀的空乘人員能將美麗的外表和優(yōu)雅的氣質(zhì)結(jié)合起來，既讓人賞心悅目，又能更好地服務(wù)乘客。由于空乘人員的職業(yè)核心是服務(wù)于人，即便形象并沒有那么美麗，但其因周到細(xì)致的服務(wù)、富有親和力的態(tài)度等也會獲得盛贊。項(xiàng)目四 空乘人員的職業(yè)形象塑造1.外在形象的培養(yǎng)提到化妝時，人們往往只會將其與女性聯(lián)系在一起，而隨著人們生活水平的日益提高，越來越多的男性對自己的儀容、儀表開始注重起來。當(dāng)面對一些皮膚問題或一些特殊場合時，適當(dāng)?shù)幕瘖y能使男性更顯魅力。二、 空乘人員形

22、象與氣質(zhì)的培養(yǎng)項(xiàng)目四 空乘人員的職業(yè)形象塑造2.內(nèi)在氣質(zhì)的培養(yǎng)空乘人員可以通過友善的態(tài)度、良好的溝通等方面進(jìn)一步在乘客面前樹立良好的職業(yè)形象，培養(yǎng)滿意服務(wù)的行為習(xí)慣，提升自己的內(nèi)在氣質(zhì)?？粘巳藛T要有良好的表達(dá)能力，注意說話聲音的大小及語言、非語言表達(dá)技巧等。二、 空乘人員形象與氣質(zhì)的培養(yǎng)項(xiàng)目四 空乘人員的職業(yè)形象塑造良好的人際關(guān)系是一個人成功的重要因素。根據(jù)空乘職業(yè)的要求，空乘人員要與人建立良好的合作關(guān)系，不僅包括上下級、同事間的合作關(guān)系，還包括在短暫的航行過程中與乘客建立良好的合作關(guān)系，這就需要空乘人員具備較好的溝通能力和表達(dá)能力，能夠建立良好的人際關(guān)系。三、 空乘人員性格與人際關(guān)系的培養(yǎng)項(xiàng)目四 空乘人員的職業(yè)形象塑造四、 空乘人員禮儀與行為習(xí)慣的培養(yǎng)1.學(xué)會傾聽2.學(xué)會