杰出班組長(zhǎng)提升班課件(成亞明)

1、班組長(zhǎng)提升研修 目 錄 1.班組長(zhǎng)在企業(yè)中的角色 2.新任主管注意要點(diǎn) 3.怎樣作好溝通管理 4.如何有效的培育員工 5.如何有效的解決沖突 6.如何從管理者向領(lǐng)導(dǎo)者邁進(jìn) 7.善于表現(xiàn)，提升職業(yè)發(fā)展 8.前路無止境，怎樣作好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 一、班組長(zhǎng)在企業(yè)中的角色一、你曾經(jīng)心目中的“理想的班組長(zhǎng)”是怎樣的？二、你管理能力的強(qiáng)勢(shì)和弱勢(shì)因素是什么？三、你的管理動(dòng)機(jī)有多強(qiáng)？一、班組長(zhǎng)在企業(yè)中的角色一、班組長(zhǎng)在企業(yè)中的角色認(rèn)識(shí)管理：泰勒的科學(xué)管理四原則1.對(duì)工人工作的每一個(gè)要素開發(fā)出科學(xué)方法，用以代替老的經(jīng)驗(yàn)方法；2科學(xué)地挑選工人，并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)、教育和使之成長(zhǎng)(而在過去，則是由工人自己挑選工作，并盡

2、自己的可能進(jìn)行自我培訓(xùn))；3.與工人們真誠(chéng)地合作，以保證一切工作都按已形成的科學(xué)原則去辦；4管理者與工人在工作和職責(zé)的劃分上幾乎是相等的，管理者把自己比工人更勝任的各種工作都承擔(dān)過來(而在過去，幾乎所有的工作和大部分責(zé)任都推到了工人們頭上)。班組長(zhǎng)在企業(yè)中的角色杰出班組長(zhǎng)是怎樣的？ 1.專業(yè)； 2.現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)； 3.方法； 4.溝通； 5.用人、育人； 6.組織協(xié)調(diào)； 7.再學(xué)習(xí)能力。二、新任主管注意點(diǎn)一.認(rèn)識(shí)誤區(qū)（一） “你不能說“不知道” 1、學(xué)會(huì)說“我不知道”； 2、成功的領(lǐng)導(dǎo)人總不是直接給人答案，而是傳遞信息幫助他們自己找到答案，授人以“魚”，不如授人以“漁”；、讓部屬有單飛的機(jī)會(huì)：

3、 .即使你知道答案，也不要順口就告訴他，讓他去尋找答案，這樣更容易讓他記??； .如果沒有答案，就和員工一起找答案，好處一：?jiǎn)T工會(huì)欣賞你的坦率，二是在共同的“戰(zhàn)斗”中更容易建立和增進(jìn)工作友誼； .千萬不要不懂裝懂。二、新任主管注意點(diǎn)二、認(rèn)識(shí)誤區(qū)（二） 你必須處處維護(hù)你的員工.處處維護(hù)員工的班組長(zhǎng)，是最受歡迎的，卻是“仕途”最短的；追求的是雙贏。.批評(píng)我的員工，就是在批評(píng)我的假設(shè)是錯(cuò)誤的；.處處為你的員工辯護(hù)的害處： a.你的部下會(huì)邊本加利，有持無恐； b.你的上級(jí)、同級(jí)都會(huì)認(rèn)為你強(qiáng)詞奪理，律己不嚴(yán)。 作為班組長(zhǎng)讓部下滿意是一個(gè)方面，最終的目的在于達(dá)成組織的目標(biāo)，讓員工承擔(dān)他應(yīng)當(dāng)?shù)呢?zé)任。當(dāng)面對(duì)上司

4、或同事的批評(píng)或抱怨時(shí)：多聽少說化抱怨. .聽對(duì)方把話說完，甚至記下，以示重視； .說完后，再問得詳細(xì)些，并請(qǐng)對(duì)方舉出具體的例子； .了解情況，給予解答；否則，你必須表示接納意見并將進(jìn)行深入的調(diào)查。二、新任主管注意點(diǎn)三、認(rèn)識(shí)誤區(qū)（三） 你必須以身作則，事必躬親? 1.以身作則并不等于事必躬親； 2.事必躬親的壞處:讓員工變懶; 3.事必躬親的后果：使員工躲避你的“參與”; 4.讓你的員工做一些決定,對(duì)其過程關(guān)注和欣賞.二、新任主管注意點(diǎn)訂立你的管理準(zhǔn)則 二、新任主管注意點(diǎn)三、如何保持一致性，獲得員工信任？不好的表現(xiàn):像裁判:發(fā)布一些隨心所欲興之所至的命令或規(guī)則,轉(zhuǎn)身就忘.像警察:指手劃腳,無處不

5、在;傳達(dá)自相矛盾的信息；同一問題給出不同答案 。員工喜歡言行一致的管理者 1、重復(fù)你的答案； 2、諾必踐，行必果； 3、公正、公平，一視同仁。二、新任主管注意點(diǎn)如何打好第一仗？1.通過晨會(huì)給員工留下第一印象；2.通過有把握的小事，迅速贏得員工的心；在最初取悅你的員工時(shí)，不要作過多的遷就。3.從對(duì)員工影響最大、而你又最有把握的事開始，先打一個(gè)漂亮仗，創(chuàng)造一個(gè)良好的開端。三、如何進(jìn)行有效的溝通 一、 聽比說重要 1.大多數(shù)人似乎更愿意做一個(gè)演講者； 2.你聽到別人說話時(shí),你真的聽懂他說的意識(shí)嗎? 3.如果不懂,就請(qǐng)聽別人說完吧,這就是”聽的藝術(shù)”; 4.聽話不要聽一半; 5.還有,不要把自己的想法

6、,投射到別人所說的話上面. 6.先接受,把自己的判斷推遲到說話的人說完之后.三、如何進(jìn)行有效的溝通二.識(shí)別聽的陷阱一、解釋“我不知道”,”我沒什么意見”-1.不想告訴你;2.真的沒什么意見;3.現(xiàn)在不方便說,有合適的時(shí)候再講;不同的解釋有不同的結(jié)論.陷阱一：“我以為-;”先入為主,將經(jīng)驗(yàn)、偏見帶入員工的談話中。怎樣檢驗(yàn)?zāi)銓?duì)別人的解釋? a.用好奇的、疑問的語氣重復(fù)一遍對(duì)方的話; b.中立的、探究的語氣說出來三、如何進(jìn)行有效的溝通二、評(píng)價(jià)、反應(yīng)：1.沒有耐心的聽眾常跳過解釋這一環(huán)節(jié)，直接進(jìn)入評(píng)價(jià)?！皩?duì)，錯(cuò)，可笑”這樣的你的身體、眼神、表情等都會(huì)泄露你心底的秘密；2.沉不住氣打斷別人的話，“你錯(cuò)了

7、，聽我說，我告訴你”，急于發(fā)表自己的意見；好的反應(yīng)是可以引導(dǎo)對(duì)方談話的深入的，如點(diǎn)頭、微笑、“是嗎？呵，這樣的”，但是過急的反應(yīng)是很多人的通病。三、如何進(jìn)行有效的溝通陷阱二：急于評(píng)價(jià)和作出反應(yīng)1.“我已經(jīng)知道了，你不用再說了”，自作聰明，自以為是，缺乏耐心、急于評(píng)價(jià)和作出判斷。2.負(fù)面反應(yīng)自衛(wèi)式的反應(yīng)，急于反駁或證明自己是多么正確的；結(jié)果爭(zhēng)論，或者談話根本無法繼續(xù)進(jìn)行。3.現(xiàn)象：“不，你錯(cuò)了，我不是這個(gè)意思”；反擊前提： 1.你讓對(duì)方說完了嗎？ 2.你至少提了一個(gè)問題，表示你是有興趣多聽一些的嗎？ 3.你證實(shí)你已經(jīng)確實(shí)理解了對(duì)方的話嗎？ 傾聽，是為了理解，而不是為了贊同或達(dá)成一致，理解并不等于

8、贊同。理解了就是有效的溝通。三、如何進(jìn)行有效的溝通三、反應(yīng)：另一層含義，是走向急于反應(yīng)的反面，就是不去理解對(duì)方要表達(dá)的真正含義，忽視身體語言的潛臺(tái)詞。通常的情形：只有我們夠用心，才能發(fā)現(xiàn)對(duì)方到底是虛與委蛇、言不由衷；還是言真意切、真情流露。如果語言與身體表情相矛盾的時(shí)候，身體表情表達(dá)的才是真正的意圖。陷阱三：忽視非語言的含義 “我在這里，我在聽，我在聆聽”，是傾聽的三個(gè)境界。 一次口頭溝通的信息接收中，文字僅占，語調(diào)聲音占，面部表情等肢體語言占；合格的傾聽者的肢體語言： 、面朝著講話者； 、眼睛對(duì)著眼睛； 、手里不要玩任何東西。三、如何進(jìn)行有效的溝通三.像領(lǐng)導(dǎo)者那樣講話的策略策略一：先從心態(tài)上

9、作準(zhǔn)備 1.沒有不好的人，只有不好的心態(tài)； 2.任何事情不管怎么看，都至少有好壞兩面； 3.傾聽對(duì)方講話的目的，而非爭(zhēng)辯對(duì)方講的是否正確； 4.沒有不能的溝通的人，只是暫時(shí)沒有找到與他溝通的方式；所有的溝通分為兩種： a.對(duì)方表達(dá)對(duì)你的關(guān)愛及分享快樂，是善意的反應(yīng) b.他們需要幫助，可能表現(xiàn)為抱怨、責(zé)難、挑釁。 為此，最重要的是傾聽并弄清楚對(duì)方的目的。三、如何進(jìn)行有效的溝通策略二；善于表達(dá)不同意見.首先還是仔細(xì)地傾聽對(duì)方話中的真正意思，然后有的放矢的回答；.不使用“可是，但是”，這樣的句型3.應(yīng)說“我很感激你的意見，我覺得非常好；同時(shí)，我有另一種想法，來互相研究一下，到底什么方法對(duì)彼此更好”；

10、 或者“我贊同你的觀點(diǎn)，同時(shí)”；4.大多數(shù)人會(huì)說“你這樣說是沒錯(cuò)，但是”。 用“同時(shí)”是在肯定別人，而“但是”表達(dá)的是否定。三、如何進(jìn)行有效的溝通策略三：擅用非語言的表達(dá) 1. 用模仿的方式進(jìn)入他人的溝通頻道。當(dāng)你與他有相仿的聲音高低和肢體語言時(shí)，對(duì)方馬上會(huì)開始對(duì)你產(chǎn)生好感，已擁有和他55%的共同點(diǎn)，加上聲音的音量、語速等方面的相進(jìn)，就有了38%+55%=93%的共同點(diǎn)，這比想進(jìn)辦法和對(duì)方拉近關(guān)系來得有效的多，但并非刻意模仿對(duì)方。 2.原則 作為領(lǐng)導(dǎo)者，最佳的溝通就是能讓員工不斷發(fā)言，愈保持聆聽愈掌握控制權(quán)。既的時(shí)間用來傾聽；的時(shí)間你說，而在這的話中，問問題又占了。所以說領(lǐng)導(dǎo)者的說也是聽，作到

11、這點(diǎn)，就掌握了溝通的精髓。三、如何進(jìn)行有效的溝通四.總結(jié)的“經(jīng)典式”講話 -指歸納總結(jié)的”三點(diǎn)式”講話,講話既言簡(jiǎn)賅,有密不透風(fēng)。1.將你的想法、觀點(diǎn)分解三個(gè)不同的部分來進(jìn)行論述,員工的接受程度會(huì)更高。這樣你的講話：更有條理、更有邏輯性、更有權(quán)威。 a.這個(gè)過程分三步； b.我們這樣做有三個(gè)原因； c.我們可以從三個(gè)不同的側(cè)面來看這個(gè)問題； d.這個(gè)結(jié)論可分三點(diǎn)； c.有三點(diǎn)我們是必須注意的；2.處理問題時(shí)的應(yīng)用：發(fā)現(xiàn)問題；分析問題，解決問題；3.訓(xùn)練員工的應(yīng)用：說給他聽，作給他看；讓他做做看；看他作的怎樣。三、如何進(jìn)行有效的溝通五.提問的技巧（1）三、如何進(jìn)行有效的溝通提問的技巧（2） 1.

12、不同的情境選用不同方式的提問； 2.面對(duì)問題、問正面的問題； 消極的問題充滿了責(zé)備和焦慮，帶有敵對(duì)性，導(dǎo)致員工自衛(wèi)式的反應(yīng)；從正面的、行動(dòng)的方向去思考提出問題。 3.不提一連串的問題；-咄咄逼人； 4.轉(zhuǎn)移話題時(shí)要不露痕跡； 5.提問時(shí)同樣要注意肢體語言傳達(dá)的信息。 艾佰特.梅拉比思是非語言溝通領(lǐng)域的權(quán)威，其研究成果：一次口頭溝通的信息接收中，文字僅占7%，語調(diào)聲音占38%，面部表情等肢體語言占55%。三、如何進(jìn)行有效的溝通6.德魯克的說話四訣1.一個(gè)人必須知道說什么？說的目的是什么？哪些話必須說？哪些話可以說？哪些話不能說？說的重點(diǎn)是什么？2.必須知道什么時(shí)候說；3.必須知道對(duì)誰說；4.必須

13、知道怎么說。7.講話的四大忌諱 1.傳播流言蜚語；2.妄自評(píng)判；3.借口和粉飾；4.威脅和最后通牒。四、如何有效的培育員工 “管理，始于教育，終于教育”。 通?，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的問題，90%來自心態(tài)，10%來自知識(shí)。所以，要解決問題，最基本、最有效的方法是從心態(tài)、意識(shí)的改造做起。 你的成功來自于員工的成長(zhǎng)； 你是“能手”或是“標(biāo)兵”，但你的團(tuán)隊(duì)成員沒有成績(jī)，沒有成長(zhǎng)，最終你只能收獲失敗。 “管理是嚴(yán)肅的愛，培訓(xùn)是最大的福利”四、如何有效的培育員工員工內(nèi)容訓(xùn)練： 1.入職訓(xùn)練：指新入職員工接受的有關(guān)人事規(guī)章、基本品質(zhì)意識(shí)、安全生活常識(shí)等方面的訓(xùn)練。 2.崗前訓(xùn)練：指新入職或新調(diào)職員工在上崗前接受的有關(guān)崗

14、位專業(yè)技能方面的訓(xùn)練； 3.在職訓(xùn)練：則是指員工在本職工作崗位上，接受的有關(guān)知識(shí)、技能、態(tài)度改善和提高方面的訓(xùn)練。四、如何有效的培育員工一、培育與教導(dǎo)部屬的障礙因數(shù)1.下屬的態(tài)度： 1.認(rèn)為只有干得不好的或出錯(cuò)的員工，才需要培訓(xùn)； 2.習(xí)慣于服從命令，習(xí)慣于不動(dòng)腦筋，不習(xí)慣學(xué)習(xí)和接受培訓(xùn)； 3.推卸責(zé)任； 4.混日子； 5.有自己的老一套； 6.認(rèn)為培訓(xùn)沒有用處。四、如何有效的培育員工2.基層主管的態(tài)度與能力 1.基層主管的能力水平較底； 2.為人作嫁衣裳； 3.“教了徒弟，餓了師傅”； 4.自己做比較快； 5.培訓(xùn)費(fèi)時(shí)； 6.那時(shí)人力資源部門的事；3.培育與教導(dǎo)的環(huán)境 1.基層主管與部屬之間

15、的人際關(guān)系狀況； 2.企業(yè)文化； 3.相關(guān)的規(guī)章制度和政策四、如何有效的培育員工二、基層主管培育與教導(dǎo)應(yīng)注意的問題 1.培訓(xùn)別人之前先教育自己； 2.教導(dǎo)應(yīng)從基礎(chǔ)開始； 3.教導(dǎo)應(yīng)誠(chéng)心負(fù)責(zé)； 4.利用一切可以利用的機(jī)會(huì)； 5.教導(dǎo)應(yīng)符合部屬的要求； 6.言傳不如身教； 7.教導(dǎo)、考核、發(fā)展并重；四、如何有效的培育員工三、塑造部屬行為的方法 塑造部屬的行為一要培養(yǎng)部屬積極的心態(tài)，樹立正確的觀念；二要采用科學(xué)的方法。1.獎(jiǎng)勵(lì)法 1.要點(diǎn)要讓員工事前知道我們的游戲規(guī)則； 2.建立一種正面的文化； 3.目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)要適當(dāng)； 4.明確獎(jiǎng)勵(lì)的重點(diǎn)所在； 5.重申我們所期望的行為。四、如何有效的培育員工2.懲

16、罰法 1.讓員工事前明確什么樣的行為會(huì)受到懲罰； 2.對(duì)我們所不期望的行為，一定要進(jìn)行懲罰； 3.懲罰要立即進(jìn)行。3.自然消退法 1.對(duì)某種行為不予理睬，以表示對(duì)該行為的否定或不認(rèn)可的態(tài)度，從而使某種行為自然消退； 2.對(duì)與我們期望出現(xiàn)的行為，如果不進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)加以強(qiáng)化，則這種行為可能會(huì)下降或消失； 3.對(duì)我們不期望出現(xiàn)的行為，如果不進(jìn)行及時(shí)的懲罰，這種行為就可能會(huì)重復(fù)出現(xiàn)。四、如何有效的培育員工四、培育與教導(dǎo)內(nèi)容重點(diǎn) 1.工作意愿 建立宏偉的遠(yuǎn)景； 消除部屬的餓依賴心及自卑感； 使部屬養(yǎng)成思考的習(xí)慣。 2.工作能力 增進(jìn)工作能力及適應(yīng)能力； 發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，延伸優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)缺點(diǎn)，改善能力； 學(xué)習(xí)新的工作

17、技巧； 加強(qiáng)時(shí)間管理； 改進(jìn)工作方法。四、如何有效的培育員工3.合作精神 尊重部屬； 改進(jìn)人際關(guān)系； 建立相互之間的信任； 促進(jìn)知識(shí)與信息的共享。4.工作知識(shí) 專業(yè)知識(shí)； 安全知識(shí)； 6S管理、TPM、目標(biāo)管理等管理知識(shí)。四、如何有效的培育員工五、課堂講授要點(diǎn) 1.課前準(zhǔn)備 課程大綱；教材、講義、現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備、形象和心理準(zhǔn)備； 2.授課技巧 1.開場(chǎng)技巧-破冰之旅，開宗明義、小故事法、游戲開場(chǎng)法；自嘲、雙向溝通等； 2.結(jié)尾技巧；重申主題；小故事比喻；行動(dòng)激勵(lì)-為學(xué)員指出行動(dòng)的方向；指出行動(dòng)的具體方法；說明行動(dòng)的意義；名言左證法、演講祝福法等等 3.點(diǎn)評(píng)技巧 4.時(shí)間控制技巧 3.課堂控制 應(yīng)對(duì)意

18、外的發(fā)生四、如何有效的培育員工六、培訓(xùn)時(shí)機(jī)的確定1.事情開始以前： 1.因升職，調(diào)配而引起的職務(wù)變動(dòng)時(shí)； 2.工作的做法（3m）變動(dòng)時(shí)； 3.變更生產(chǎn)及業(yè)務(wù)計(jì)劃時(shí)； 4.存在安全隱患，為了謀求徹底的安全作業(yè)。2.特別重要的事情；3.當(dāng)員工出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)；4.對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的培育。四、如何有效的培育員工七、培訓(xùn)和教導(dǎo)的檢查評(píng)估 1.讓受訓(xùn)人員根據(jù)計(jì)劃自我檢討受訓(xùn)期間取得的業(yè)務(wù)成果； 2.與受訓(xùn)人員進(jìn)行面談，共同分析受訓(xùn)期間員工的長(zhǎng)進(jìn)和仍然存在的問題。 3.填寫在職培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告，留作員工個(gè)人的發(fā)展的參考資料。五、如何有效的解決沖突一、如何認(rèn)識(shí)沖突？沖突；沖突是指某種抵觸或?qū)α顩r而感到的不一致的差異；

19、沖突的存在不僅是合理的，是不可被消除的，而且在必要的時(shí)候還要鼓勵(lì)沖突。沖突并不都是要消滅的，必須維持一種沖突的最底水平，以便能刺激組織保持旺盛的生命力和活力。 有人的地方，就有沖突二、解決沖突的對(duì)策： 1.回避：消極處理方式； 2.建立聯(lián)絡(luò)小組：解決兩個(gè)或多個(gè)個(gè)體或小組間的沖突而采取的策略，關(guān)鍵是物色到能勝任這種跨邊界工作和充當(dāng)群體代表的人選； 3.建立超級(jí)目標(biāo)：使雙方?jīng)_突的成員感到有緊迫感和吸引力； 五、如何有效的解決沖突4.采取強(qiáng)制辦法 a.兩個(gè)群體之一直接到領(lǐng)導(dǎo)者那里尋求對(duì)其立場(chǎng)的支持，由此強(qiáng)行采取單方面解決問題的辦法； b.其中的一個(gè)群體可以設(shè)法集合組織的力量，辦法是與組織里的其他群體

20、組成聯(lián)合陣線。5.解決問題 將分歧講分出來，明辨是非，找出分歧原因，提出解決辦法，選擇雙方都滿意的解決方案。五、如何有效的解決沖突三、如何有效處理老同事的刁難？ 舊同事的刁難：主要是嫉妒心理作祟的緣故，并無實(shí)質(zhì)性的利益沖突，表現(xiàn)為：不搭理、不配合、不理睬。 昔日的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：“酸葡萄”心理，宜軟不宜硬，對(duì)他的怠慢和敵意不意為意，反而更加以謙虛的態(tài)度，尊重的語氣，委派任務(wù)，下達(dá)指令； 昔日的老友死黨：1.嫉妒心理，2避免“擦鞋沾光”的嫌疑，從而有意地拉開距離，反應(yīng)激烈的就會(huì)以“故意刁難”來表明立場(chǎng)，與你“劃清界限”。 對(duì) 策：不偏不倚，就事論事，一視同仁，公平公正。處理沖突的對(duì)策是： 一、仍可選擇

21、回避，不理睬、不處理； 二、可建立聯(lián)絡(luò)小組，讓別人來“收拾”他； 三、采用強(qiáng)制辦法，當(dāng)?shù)箅y損害到你工作的業(yè)績(jī)時(shí)，就要嚴(yán)肅處理，用昔日老友來燒你上臺(tái)的第一把火。五、如何有效的解決沖突吊兒郎當(dāng)?shù)摹袄嫌蜅l”特點(diǎn)：工作一般超過兩年，平時(shí)是大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷；大多掌握某一項(xiàng)技能，對(duì)本職工作熟練；可能“朝中有人”。 一方面自恃有料，另一方面又升遷無望，前途暗淡，橫做豎做也就是個(gè)打工仔(妹)，故而態(tài)度消極，心不在焉，凡事無所謂。對(duì)策： 1先禮后兵首先，給予足夠的尊重與關(guān)注。 應(yīng)著重在他的優(yōu)勢(shì)方面，如作業(yè)技巧、熟練程度等等，給他機(jī)會(huì)成為實(shí)操的培訓(xùn)示范者，甚至是技能講師等。 2調(diào)離：如果警告和處罰都無濟(jì)于事，你

22、還有一個(gè)選擇，就是：調(diào)離原崗位。 3讓他離開：這是最不得已的下策。我們一般不希望用到第三招。五、如何有效的解決沖突不合作的“刺兒頭”特點(diǎn)：個(gè)性鮮明、桀驁不馴、難以掌控，喜歡按照自己的方式行事，在自己的領(lǐng)域內(nèi)出類拔萃，但往往不顧及團(tuán)隊(duì)的合作。需要應(yīng)用激勵(lì)手段。 1以其人之道還治其人之身； a.以惡治惡 b.以懶治懶 c.以能制能 2感化收服，使之心服口服； 以德服人，考驗(yàn)的是身為班組長(zhǎng)的你的胸懷德包括：恕人之心、容人之量、用人之長(zhǎng)、敬人之禮?？隙ㄏ聦俚某煽?jī)，尊重下屬的勞動(dòng)、寬容下屬的無心之失，贊揚(yáng)下屬的過人之處。以心換心，用心感化。 3冷處理，令其“自絕于人民”。 利用團(tuán)隊(duì)的力量，讓其成為團(tuán)隊(duì)中

23、“不受歡迎的人”，讓他體味到在團(tuán)隊(duì)得不到支持與配合時(shí)的窘境，自是一招。五、如何有效的解決沖突老油條和刺兒頭的比較五、如何有效的解決沖突四、斥責(zé)部屬時(shí)的注意要點(diǎn)解決沖突不能說的話忌言一：我?guī)筒涣四?“我不愿意幫助你”，拒人千里之外。建議你用這樣一句比較有建設(shè)性的回答：“你有什么想法呢?”顯示你很有意愿與他一起來共同面對(duì)問題，聽一聽他的想法，表示一些理解和關(guān)注，最后問題沒有解決，他也會(huì)體諒你。忌言二：政策向來如此-無視員工發(fā)現(xiàn)的問題；或者明知有問題，卻拒絕改變；敷衍；拿公司壓人。忌言三：沒有人像你這樣抱怨-向員工說明“你多事之外”，沒有別的意思 ，更沒有別的意識(shí)，更不要說去解決，你根本就是連聽也不

24、想聽。忌言四：不高興就請(qǐng)走人唄。說明說話的人情商不夠之外，別無其他價(jià)值。五、如何有效解決沖突如何化敵為友1勇于承認(rèn)自己的不對(duì)之處；承認(rèn)你錯(cuò)了，常常能夠帶來讓對(duì)方閉嘴的好處，是一種制造驚人沉默的經(jīng)典方法。 2對(duì)別人的興趣加以注意； 3對(duì)威脅性的問題不要理會(huì)；“你以為你是誰？” 4讓對(duì)方知道你非常需要他； 5如果不得不斥責(zé)部屬時(shí)； (1)慎用這三個(gè)危險(xiǎn)字眼：總是、從未和最差 (2)用描述來說明事實(shí)，而不是推斷 (3)批評(píng)用提問的方式表達(dá)出來 贊美批評(píng)一贊美的方式被證明是有效而又受歡迎的。六、如何從管理者向領(lǐng)導(dǎo)者邁進(jìn) 史蒂芬柯維，前美國(guó)總統(tǒng)克林頓的高級(jí)顧問，“柯維領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中心”的創(chuàng)始人，認(rèn)為最受歡

25、迎的領(lǐng)導(dǎo)者必備的品質(zhì)依次是： 信賴； 專注于目標(biāo)的成功欲望； 崇高的使命感和責(zé)任感； 勇于解決問題，不達(dá)目的絕不罷休； 自信。六、如何從管理者向領(lǐng)導(dǎo)者邁進(jìn)一、如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)1.內(nèi)修學(xué)識(shí)、氣度 1. 氣度與包容是聚集人才的一個(gè)重要領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)； 2.對(duì)于成功的執(zhí)著追求，對(duì)于目標(biāo)的鍥而不合的決心，正是這種執(zhí)著和堅(jiān)決，才會(huì)催生強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感，令追隨者感受到達(dá)成目標(biāo)的強(qiáng)烈信念和信心，產(chǎn)生信任而愿意追隨。2.外煉舉止和習(xí)慣 1注重儀表； 2保留些許神秘感。六、如何從管理者向領(lǐng)導(dǎo)者邁進(jìn)二、用于解決問題，作好決策管理1.問題難于決斷的原因： 1.被表面現(xiàn)象迷惑； 2.只看到了問題的一部分或只收集到部分信

26、息； 3.被自己的情緒或經(jīng)驗(yàn)誤導(dǎo)。2.正確的決策過程： 1.確定決策目標(biāo) 2.擬訂可選擇的方案 a.創(chuàng)新設(shè)想 b.民主討論、集思廣益 3.選擇最佳方案 4.決策的實(shí)施與反饋六、如何從管理者向領(lǐng)導(dǎo)者邁進(jìn)3.對(duì)決策有影響的幾種心理：保守心理一睜芋當(dāng)頭、穩(wěn)字開路、不求進(jìn)步、反對(duì)變革；求全心理追求完美、優(yōu)柔寡斷、舉棋不定、結(jié)果坐失良機(jī)；虛榮心理生怕說自己解決不了，能力不夠，結(jié)果弄虛作假，只顧眼前一時(shí)，結(jié)果不可收拾；獨(dú)斷心理自以為是，固執(zhí)己見，排斥群體決策；逆反心理過于好勝、浮躁偏激、對(duì)別人的方案吹毛求疵；從眾心理依賴性強(qiáng)，獨(dú)立性差，沒有自己意見，怕?lián)?zé)任；自我辯解心理選方案時(shí)謙虛理智、能聽取不同意見，

27、但一旦作出了決定，就只能聽贊成的意見，不愿聽反對(duì)的意見 六、如何從管理者向領(lǐng)導(dǎo)者邁進(jìn)4.提升決策水平要點(diǎn)：一是要把握時(shí)機(jī)，“當(dāng)斷不斷必遭其亂”；二是要區(qū)分問題的不同性質(zhì)。 a.可以交給團(tuán)隊(duì)的其他人或下屬去解決； b.你必須親自解決的問題，如： 1有關(guān)你團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方面的問題； 2你擁有解決這些問題的特殊專長(zhǎng)、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)； 3情況緊急時(shí)； 4.下屬無法解決時(shí)。六、如何從管理者向領(lǐng)導(dǎo)者邁進(jìn)三、變“推動(dòng)”為“拉動(dòng)”管理 萊斯畢德及阿普德尼在公司改革一書中，提到的一個(gè)研究成果，員工認(rèn)為重要的因素為： 1.受領(lǐng)導(dǎo)重視； 2.工作本身趣味性高； （1）改變工作者的心態(tài) a.允許員工犯錯(cuò)誤；b.自己保持樂觀的心

28、態(tài)，積極向上的風(fēng)貌；c.多些贊美、慷慨地贊美。 （2）改變工作的形式鯰魚效應(yīng)。 3.工作業(yè)績(jī)能得到及時(shí)認(rèn)可贊美能使白癡變天才； 4.有利于學(xué)到一技之長(zhǎng)幫助員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃； 5.意見受重視、被采納； 6.有發(fā)展的空間和機(jī)會(huì)。六、如何從管理者向領(lǐng)導(dǎo)者邁進(jìn) 四、如何引領(lǐng)追隨者如何才能引領(lǐng)下屬追隨的腳步呢?這里有三個(gè)秘訣，請(qǐng)謹(jǐn)記：一、每個(gè)人都有自己的位置；如果只想偷懶、磨時(shí)間，原因： a.還沒有找到自己的位置 b.他不認(rèn)為他現(xiàn)在的位置是適合他的 c.責(zé)是有了，但是擔(dān)子太重了。對(duì)策： (1)職責(zé)分明，因事設(shè)崗； (2)人盡其才，才盡其用； (3)量才適用。六、如何從管理者向領(lǐng)導(dǎo)者邁進(jìn)識(shí)人要點(diǎn)1聽其言，

29、觀其行。未得志時(shí)的言行，是不帶“顏色” 的本質(zhì)之言行；2觀其行，識(shí)其追求。行為，體現(xiàn)著追求，尤其是在 “未發(fā)跡”之時(shí)；3聞其聲，察其行。人們對(duì)潛質(zhì)人才的稱贊是發(fā)自內(nèi)心的，如果你聽到大家對(duì)一位普通員工交口稱贊時(shí)，一定引起注意，留心觀察。六、如何從管理者向領(lǐng)導(dǎo)者邁進(jìn)二、保持員工對(duì)工作的激情； 第一步是引領(lǐng)追隨者追隨而來；第二步就是要運(yùn)用激勵(lì)因素，保證他們有興趣一直跟隨下去。 1員工完成工作時(shí)，及時(shí)當(dāng)面地給予肯定和鼓勵(lì) 2留張便條，寥寥數(shù)語表示你的關(guān)注 3經(jīng)常地與員工保持溝通。 “士為知己者死”、 “知遇之恩當(dāng)涌泉相報(bào)”。 一句話，帶人要帶心，感覺比語言快10倍，技巧不夠時(shí)，用心去彌補(bǔ)，你用心去關(guān)注

30、員工，員工一定會(huì)10倍地回 報(bào)于你。六、如何從管理者向領(lǐng)導(dǎo)者邁進(jìn)三、讓員工看到希望的遠(yuǎn)景 引領(lǐng)員工的第三步，是讓他們相信：跟隨你，將會(huì)有一個(gè)光明的前景。作為領(lǐng)導(dǎo)者的你，一定要讓下屬了解公司的目標(biāo)、工作計(jì)劃的全貌及看到他們自己努力的成果與公司目標(biāo)的關(guān)系。員工愈了解公司的目標(biāo)，對(duì)公司的向心力愈高，也更愿意充實(shí)自己，配合公司的發(fā)展需要。 一方面是公司的未來，另一方面是員工的未來。你應(yīng)該盡自己的可能在職權(quán)的范圍盡可能清楚地向大家解釋公司的前景、目標(biāo)、使命、愿景等。 員工都非常希望你和公司是開放的和誠(chéng)實(shí)的，能不斷地讓他們知道與工作有關(guān)的公司重大信息。 若沒有這種渠道和信息，員工會(huì)對(duì)公司沒有歸宿感，能混就

31、混，不然就是想換個(gè)新環(huán)境，因?yàn)樗杏X自己整個(gè)是個(gè)局外人。六、如何從管理者向領(lǐng)導(dǎo)者邁進(jìn)五、 如何打造魔鬼團(tuán)隊(duì)一、成功團(tuán)隊(duì)的特質(zhì) 1目標(biāo)清晰 2協(xié)調(diào)合作 3高昂的士氣二、無敵團(tuán)隊(duì)的支點(diǎn) 1個(gè)人誠(chéng)實(shí)正直，是領(lǐng)導(dǎo)才能的中心點(diǎn)； 2互信，表現(xiàn)真誠(chéng)的關(guān)懷 ； 作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，你最優(yōu)先要做的是完成任務(wù)，然后就是關(guān)懷屬下的福利，而你個(gè)人的利益應(yīng)該在最后面； 3盡量“施予”，先舍后得。六、如何從管理者向領(lǐng)導(dǎo)者邁進(jìn)三、訓(xùn)練無敵團(tuán)隊(duì)1從人職時(shí)起，幫助員工了解建立團(tuán)隊(duì)的理念和重要性從入職培訓(xùn)、崗前教育開始，利用一切培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，灌輸新員工有關(guān)成功團(tuán)隊(duì)的正確觀念。2在工作中有意識(shí)地訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)間的整體協(xié)調(diào)的認(rèn)識(shí)和體驗(yàn) 組織觀

32、看集體型的體育比賽，如足球、籃球賽等，然后進(jìn)行有意引導(dǎo)； 業(yè)余活動(dòng)安排集體項(xiàng)目，如：登山、比賽等； 安排參觀或挑選書籍，事先分配每個(gè)人或每一小組只看其中一部分，然后分工合作，互相報(bào)告講解，訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)感覺等。3將訓(xùn)練融人日常生活，變成習(xí)慣堅(jiān)持下去 企管學(xué)教授伯特.史坎隆曾說過：“有效的訓(xùn)練是每天而不是一年才一次的工作”。七、善于表現(xiàn)，提升職業(yè)發(fā)展 有一句俗語說“光說不練是假把式，光練不說是傻把式，又說又練才是真把式”。我們一直在大談自我潛修，學(xué)習(xí)提升，但也得要讓人看到效果才行呀。主動(dòng)地對(duì)外表現(xiàn)自已的工作成績(jī)和進(jìn)步才有助于自已的職業(yè)發(fā)展。 其實(shí)工作中時(shí)時(shí)處處都有著表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，如何善于表現(xiàn)，適時(shí)邀功，

33、又不著痕跡、不失原則，以免過分招搖、惹人反感呢? 就是利用工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)來表現(xiàn)你與眾不同的潛質(zhì)，即不動(dòng)聲色，又令人刮目相看，所謂“四兩撥千斤”，正是見微知著，以小見大。 又說又練、善于表現(xiàn)，適時(shí)邀功，才能不斷進(jìn)步，不斷向前。七、善于表現(xiàn)，提升職業(yè)發(fā)展一、如何表現(xiàn)：1.主動(dòng)表現(xiàn)你的進(jìn)步 ；2.在同事中表現(xiàn)主動(dòng)合作； 1稍稍早來幾分鐘，將上班前的準(zhǔn)備工作先做好，尤其是與人交接班的時(shí)候； 2稍稍晚走幾分鐘，特別是當(dāng)大家都在忙碌時(shí)，即使你工作效率高，你的工作已經(jīng)完成了，也不要在大家都沉浸在工作之中的時(shí)候，你一聽到下班鈴聲就急忙溜之大吉； 3主動(dòng)向忙碌的同事詢問“有什么可以幫到你”，通常都不會(huì)讓你真

34、的幫什么忙，但是你的主動(dòng)會(huì)給人留下團(tuán)結(jié)協(xié)作的好印象，但忌諱的是炫耀你一早就完成了任務(wù)。3.重視八小時(shí)外的“表現(xiàn)”。七、善于表現(xiàn)，提升職業(yè)發(fā)展二、工作匯報(bào)要點(diǎn)：口頭捷報(bào)： (1)開門見山，先說結(jié)論：首先直接把結(jié)果告訴他，報(bào)告上司最關(guān)心的事情，這叫“利益銷售法”。 (2)如果時(shí)間允許，再進(jìn)一步詳細(xì)說明過程； 盡可能簡(jiǎn)明扼要，并且記住要先感謝他人，再提自己的功勞。 (3)最后，除了向你的上司匯報(bào)，最好同時(shí)也把好消息告訴你部屬、同事等讓他們來分享，既好了人緣，又造了“輿論”，一舉二得，口頭“噩耗”： 1.如果上司已經(jīng)知情，那么直截了當(dāng)?shù)爻姓J(rèn)錯(cuò)誤就是了，但是最重要的是你已經(jīng)采取了補(bǔ)救措施。 2.不知情，

35、一定要沉住氣，能控制局面，及時(shí)更正，如果可以，馬上著手補(bǔ)救，報(bào)告在后；如果自己不可以掌控局面，則第一時(shí)間向上匯報(bào)，但是最好是單獨(dú)匯報(bào)，不要在人前。七、善于表現(xiàn)，提升職業(yè)發(fā)展寫書面匯報(bào)原則 (1)結(jié)論放在最前面 ； (2)文字簡(jiǎn)潔，條分縷析 ； (3)不要忘了署上你的大名。 參加會(huì)議，聽取會(huì)議報(bào)告時(shí)，請(qǐng)記?。?1.要把聽到的記下來，而且重點(diǎn)要清楚； 2.代表你的車間班組提出問題； 3.會(huì)后將可以分享或需要傳達(dá)的信息知會(huì)到你的下屬。七、善于表現(xiàn)，提升職業(yè)發(fā)展三、如何“管理”上司？ 1.首先你要了解你的上司，包括： 1.你的上司是個(gè)什么樣的人? 2.你是否清楚上司要達(dá)到什么目標(biāo)? 如果你清楚地知道你

36、的上司想要完成什么任務(wù)，你最好 能幫上忙。 3.你的上司是喜歡在上午處理問題，還是在下午? 4.你對(duì)上司的期望是否了然于胸? 5.你是否竭盡全力地幫助你的上司和團(tuán)隊(duì)都顯得很出色? 七、善于表現(xiàn)，提升職業(yè)發(fā)展2.當(dāng)上司犯錯(cuò)時(shí) 1.全知道-不要用于承擔(dān)； 2.只有自己知道私下告知事實(shí)，由其決定； 不可唱到無人不知； 3.錯(cuò)誤出現(xiàn)，上司需要人背黑鍋，已暗示你，不可“唯命是從”，判明錯(cuò)誤的性質(zhì)最關(guān)鍵。 “后退是為了更好地前進(jìn)”，如果你處理得好，這同樣是機(jī)會(huì)，更主要的是還表現(xiàn)了氣度。七、善于表現(xiàn)，提升職業(yè)發(fā)展3.被上司錯(cuò)怪時(shí) 1首先要理解誰都會(huì)犯錯(cuò)誤，老虎也有打盹的時(shí)候 2態(tài)度要端正 (1)認(rèn)真恭敬地傾

37、聽 (2)說出真相，尋找恰當(dāng)機(jī)會(huì)向上司提供事實(shí)真相； (3)反向主動(dòng)承擔(dān)，通過自我批評(píng)，讓上司明白他的責(zé)怪是錯(cuò)誤的。你可以表示，某事是自己沒有能夠及時(shí)向上司匯報(bào)，以至上司未能掌握更多的信息。 (4)不在意，明確地讓上司體會(huì)到，你不在意他的錯(cuò)怪 (5)不可求認(rèn)錯(cuò) 。 基本原則便是： “保全上司的面子，保全自己的機(jī)會(huì)”。七、善于表現(xiàn)，提升職業(yè)發(fā)展4.被上司錯(cuò)怪時(shí) 三種“下下策” 1對(duì)上司的錯(cuò)立即作出反應(yīng)，企圖竭力爭(zhēng)辯，為自己澄清，這是所有人的直接反應(yīng)，甚至當(dāng)眾與上司發(fā)生沖突； 2在上司背后向其他上司、同事、自己的下屬反復(fù)說明，即“當(dāng)面不說，背后亂說”，以力圖給人“自己清白”的形象； 3.不對(duì)上司的

38、錯(cuò)怪作任何反應(yīng)，而是期望哪一天上司自己發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，并幫助自己登清問題。 七、善于表現(xiàn)，提升職業(yè)發(fā)展四.下屬有成績(jī)時(shí) 下屬干出了成績(jī)，或明顯在某些方面優(yōu)于自己，這是真到考?xì)舛鹊臅r(shí)候了，很多人會(huì)掉進(jìn)這個(gè)“名利”的陷阱，而成不了器。 對(duì)于一個(gè)竊取自己“革命勝利果實(shí)”的上司，你想下屬會(huì)如看待?據(jù)功自有，可能會(huì)換來一時(shí)的榮譽(yù)，但恐怕終會(huì)失去更多。 當(dāng)下屬有成績(jī)時(shí)，一定把他推到前臺(tái)，絕不據(jù)為已有。讓你的下屬站到前臺(tái)，享受鮮花?！皬?qiáng)將手下無弱兵”、 “名師出高徒”，成績(jī)也是你的。 1.下屬會(huì)因此更敬服你，團(tuán)隊(duì)更緊密； 2.上司因此贊你用人有方、調(diào)教得力； 3.同事在服你度量過人的同時(shí)，也嫉妒你手下“兵強(qiáng)馬壯”

39、，不敢小覷。八、前路無止境，怎樣作好職業(yè)發(fā)展一、怎樣作好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.職業(yè)生涯的五個(gè)階段 1探索期：指還沒有正式工作前的那一段時(shí)期； 2.建立期：踏上社會(huì)的最初5年。學(xué)習(xí)的是工作方法及規(guī)則 3.職業(yè)中期：第5年第lO年。開始掌握本行的竅門，可能被提升，增加薪水,跳槽頻率增加； 4.職業(yè)后期：大致從第10年開始，持續(xù)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間。你的職位正在接近你將能達(dá)到的最高點(diǎn),重視薪水,決策依賴經(jīng)驗(yàn),求穩(wěn)定； 5衰退期：退休前的37年。隨著收入和地位都達(dá)到最高點(diǎn)，開始逐漸失去工作的愿望。 你先要想得到，你才能做得到；你能看多遠(yuǎn)，你才能走多遠(yuǎn)! 八、前路無止境，怎樣作好職業(yè)發(fā)展2.影響職業(yè)生涯規(guī)劃的因素

40、1生活方式:家庭、名聲、事業(yè)或者金錢?什么對(duì)你最重要 2有何特長(zhǎng) 所謂特長(zhǎng)，指你的特殊才能。規(guī)劃時(shí)應(yīng)予以重點(diǎn)考慮。如果你沒有特長(zhǎng)，那么就應(yīng)盡早去“充電”。 3確定專業(yè)及興趣所在:我想干什么?我能干什么?我應(yīng)干什么?我會(huì)選擇什么?以及我絕對(duì)會(huì)拒絕干的又是什么?越早認(rèn)識(shí)自己的個(gè)性和長(zhǎng)處，越能早日找到適合自己的領(lǐng)域，越能早日成功。 4判斷現(xiàn)狀 此時(shí)你正處于哪個(gè)階段?這階段有些什么特別之處?緊要的事有哪些?以“局外人”身份進(jìn)行判斷，然后對(duì)原計(jì)劃做出相應(yīng)調(diào)整。八、前路無止境，怎樣作好職業(yè)發(fā)展3.職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的步驟 1自我認(rèn)識(shí) 2確立目標(biāo) 立定志向可以成為追求成就的推動(dòng)力，因?yàn)榇_定了目標(biāo)以后，有助于排除不

41、必要的猶豫，一心一意致力于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 3行動(dòng)計(jì)劃(5W2H) 4評(píng)估調(diào)整 對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整,隨著環(huán)境的變化.八、前路無止境，怎樣作好職業(yè)發(fā)展二、怎樣發(fā)掘您的潛能？ 每個(gè)人的潛力幾乎是無盡的,正是對(duì)大腦潛能的開發(fā)的不同程度，決定一個(gè)人征服世界、改變自然的程度不同，既成功的高度不同。 偉人及時(shí)、充分發(fā)現(xiàn)了自己的潛能層面，并殫精竭慮地發(fā)掘它，卓爾不群； 平凡人則沒有發(fā)現(xiàn)自身蘊(yùn)藏豐富的寶藏，總是怨天尤人，自找借口，結(jié)果一事無成。 專家說，一般人一生中只用了自己腦的十分之一，根本未充分發(fā)揮自己的潛質(zhì)，因此，每個(gè)人的潛能都是無限的。 八、前路無止境，怎樣作好職業(yè)發(fā)展1.樹立你的自信 只要一個(gè)人懂得使夢(mèng)想成

42、真的秘訣，我不相信多少高峰不能攀登。秘訣有四個(gè)：好奇心、信心、勇氣和恒心。其中信心最為重要。和路迪士尼 2.積極的暗示 1簡(jiǎn)單有力 “我的能力越來越強(qiáng)”、 “我是一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的人”、 “我不能退縮” 2積極意義； 3切實(shí)可行，有針對(duì)性，不可空洞無物。 目標(biāo)要跳一跳、夠得著”，切實(shí)可行,否則不會(huì)發(fā)生任何作用，而且會(huì)為自己無法達(dá)到目標(biāo)找到借口。3.坐言起行，持之以恒八、前路無止境，怎樣作好職業(yè)發(fā)展三、時(shí)間管理技巧 1.時(shí)間失控的原因： 1.時(shí)間觀念問題； 2.缺乏計(jì)劃問題； 3.缺乏組織問題； 4.用人不當(dāng)問題； 5.缺乏控制問題； 6.時(shí)間虛耗問題。八、前路無止境，怎樣作好職業(yè)發(fā)展 墨非定律凡是可能

43、出錯(cuò)的都會(huì)出錯(cuò)；每次出錯(cuò)的時(shí)候，錯(cuò)誤總是出在最可能出錯(cuò)的地方；不論您估算多少時(shí)間，計(jì)劃的完成都會(huì)超出期限；不論您估算多少的開銷，計(jì)劃的花費(fèi)都會(huì)超出預(yù)算；您做任何事情之前，都必須先做一些準(zhǔn)備的工作。八、前路無止境，怎樣作好職業(yè)發(fā)展2.時(shí)間管理的四個(gè)要點(diǎn)： 1.目標(biāo)purpose ：即要設(shè)立明確的目標(biāo)； 2.順序（Order）：既要分清輕重緩急； 衡量指標(biāo)： a.事情的緊急性：必須做的（即為最為緊迫的事）；應(yīng) 該做的（較不緊迫的事）；可以做的（即不緊迫的事）； b.事情的重要性；指對(duì)目標(biāo)貢獻(xiàn)的大小。 順序1.重要且緊迫的事；2.重要但不緊迫的事；3.緊迫但不重要的事；4.不緊迫也不重要的事 3.計(jì)

44、劃（Plan）：即要立即行動(dòng)； 4.行動(dòng)（Action）：即要立即行動(dòng)。八、前路無止境，怎樣作好職業(yè)發(fā)展3.提高工作效率的技巧a.如何提高自己的工作效率？ 1.培養(yǎng)提高工作的效率的意識(shí)； 2.考慮時(shí)間的使用成本； 3.把經(jīng)常性的工作標(biāo)準(zhǔn)化； 4.有效利用零星時(shí)間； 5.有效利用節(jié)約時(shí)間的工具。八、前路無止境，怎樣作好職業(yè)發(fā)展b.如何提高下屬的工作效率 1.讓員工參與決策； 2.讓員工有一定的工作壓力； 3.充分發(fā)揮現(xiàn)代辦公設(shè)備的作用； 4.注重工作成果而不是工作過程； 5.工作成果共享（標(biāo)準(zhǔn)化）； 6.給員工思考的時(shí)間。八、前路無止境，怎樣作好職業(yè)發(fā)展4.如何培養(yǎng)良好的習(xí)慣？ 時(shí)間管理歸根結(jié)底

45、是要養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣。 習(xí)慣的內(nèi)涵： 知識(shí)是理性的觀念，指點(diǎn)“做什么”以及“為何做”； 技巧是指“如何做”； 意愿是指“想做”，表示我們付諸行動(dòng)的愿望。培養(yǎng)良好習(xí)慣的方法： 1.“我做得到”-首先是要有強(qiáng)烈的愿望和自信； 2.我要去做-堅(jiān)持不懈； 3.我不得不做-制度和規(guī)范對(duì)人的行為進(jìn)行約束。八、前路無止境，怎樣作好職業(yè)發(fā)展四、問題解決技巧 1.問題：“現(xiàn)狀”與“應(yīng)有的狀態(tài)之間”的差距； 異常問題：現(xiàn)實(shí)狀態(tài)與標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)（應(yīng)有的狀態(tài)）之間存在的差距； 改善問題：現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)（現(xiàn)有的狀態(tài)）與理想的標(biāo)準(zhǔn)（應(yīng)有的狀態(tài)）之間的差距。 2.問題意識(shí)：指一種探求事物真相，尋求并解決問題的心理狀態(tài)。 3.解決問題的步驟： 問題發(fā)掘；問題分析和確認(rèn)；問題解決；標(biāo)準(zhǔn)化。八、前路無止境，怎樣作好職