百事可樂(lè)內(nèi)部培訓(xùn)(共38張)(PPT 38頁(yè))

1、長(zhǎng)春百事年度管理培訓(xùn) 20031第1頁(yè)，共38頁(yè)。 單元一 職業(yè)道德2第2頁(yè)，共38頁(yè)。探索自我光是事業(yè)成功只能算成功了一半，唯有兼顧事業(yè)、家庭、人際關(guān)系、個(gè)人成長(zhǎng)等人生其它層面的圓融和諧，才是真正的成功！ 你想在工作上享有更多自主嗎？ 那么請(qǐng)作一名盡職盡責(zé)的員工 你想獲得信任嗎？ 那么請(qǐng)作一名值得信任的人 你想在人生各個(gè)層面都獲得成功嗎？ 那么請(qǐng)從自身品德和觀念做起品德手段手段可令你成功一時(shí)，但品德令你成功永遠(yuǎn)！3第3頁(yè)，共38頁(yè)。追求圓滿(mǎn)人生 成長(zhǎng)三階段互賴(lài) 從“我們”的觀念出發(fā)：我們自主、合作、集思廣益，共創(chuàng)前程獨(dú)立 著眼于“我”的觀念：我自主、自已負(fù)責(zé)及自由選擇依賴(lài) 圍繞“你”的觀念：

2、你照顧我、為我負(fù)責(zé)，若有差錯(cuò)，我可怪罪你4第4頁(yè)，共38頁(yè)。職業(yè)管理者涵義一、職業(yè)管理者的形成 人類(lèi)社會(huì)自有文字記載，先后經(jīng)歷了原始社會(huì)、奴隸社會(huì)、封建社會(huì)、工業(yè)社會(huì)、現(xiàn)代社會(huì)。 工業(yè)的發(fā)展先后經(jīng)歷了作坊工業(yè)、機(jī)械工業(yè)、現(xiàn)代工業(yè)，社會(huì)發(fā)展要求所有者和經(jīng)營(yíng)者的分離。社會(huì)的發(fā)展需求、社會(huì)分工由粗到細(xì)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的發(fā)展客觀要求，導(dǎo)致了職業(yè)經(jīng)理人、企業(yè)管理階層的形成。二、職業(yè)管理者的使命充分利用掌握的有形、無(wú)形資產(chǎn)和人力資源進(jìn)行合理的配置，創(chuàng)造出更多的價(jià)值，給予所有者滿(mǎn)意的回報(bào)。5第5頁(yè)，共38頁(yè)。職業(yè)管理者涵義三、職業(yè)管理者的基本職責(zé) 設(shè)計(jì)目標(biāo)：依據(jù)客觀市場(chǎng)結(jié)合企業(yè)微觀實(shí)際，制定戰(zhàn)略目標(biāo)。 制定計(jì)

3、劃：依據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)，具體編制長(zhǎng)、中、短期計(jì)劃。組織實(shí)施：按照計(jì)劃，對(duì)資產(chǎn)、資源進(jìn)行合理組織指揮并變?yōu)橄聦俚淖杂X(jué)行動(dòng)。追蹤控制：面對(duì)執(zhí)行中的問(wèn)題，協(xié)調(diào)內(nèi)外、上下關(guān)系，有效控制保證實(shí)施。分析評(píng)估：分析評(píng)估計(jì)劃效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足。6第6頁(yè)，共38頁(yè)。企業(yè)管理者的職業(yè)道德一、職業(yè)道德道德是社會(huì)意識(shí)形態(tài)之一，是人們共同生活及其行動(dòng)的準(zhǔn)則與規(guī)范。企業(yè)管理者的職業(yè)道德，是根據(jù)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中概括總結(jié)，并約束規(guī)范企業(yè)管理者的行為準(zhǔn)則。二、職業(yè)管理者的職業(yè)道德職業(yè)道德是隨著社會(huì)發(fā)展而發(fā)展的，同時(shí)又因?yàn)椴煌膰?guó)度、不同的區(qū)域，不同企業(yè)有著不同的特點(diǎn)要求，但縱觀宏觀社會(huì)，整個(gè)企業(yè)狀況，企業(yè)管理者應(yīng)遵循的職業(yè)道德主

4、要表現(xiàn)在八個(gè)方面。7第7頁(yè)，共38頁(yè)。管理者職業(yè)道德八大方面履行職責(zé)豁達(dá)大度勤奮敬業(yè)尊重他人記實(shí)守信承擔(dān)責(zé)任正直公道合法經(jīng)營(yíng)8第8頁(yè)，共38頁(yè)。職業(yè)道德履行職責(zé)很多人往往看重的是管理者的權(quán)力、權(quán)益，忽視了職務(wù)當(dāng)中更重要的是責(zé)任和義務(wù)。實(shí)質(zhì)是：職務(wù)責(zé)任權(quán)力義務(wù)利益責(zé)任是任何企業(yè)管理者職業(yè)道德最集中的體現(xiàn) 對(duì)自己負(fù)責(zé) 對(duì)職務(wù)負(fù)責(zé)對(duì)上司負(fù)責(zé)對(duì)下屬負(fù)責(zé)對(duì)平行部門(mén)負(fù)責(zé)核心：職務(wù)責(zé)任9第9頁(yè)，共38頁(yè)。 對(duì)自已負(fù)責(zé)人的一生最難了解的是自己，過(guò)高地估計(jì)自己，盲目自傲；過(guò)低評(píng)價(jià)自己，缺乏自信都是人生旅程的最大天敵。選擇工作的準(zhǔn)則：不從事自己不喜歡的行業(yè)不從事自已沒(méi)有基礎(chǔ)的工作不選擇沒(méi)有發(fā)展?jié)摿Φ穆殑?wù)我國(guó)歷史上

5、著名的劇作家關(guān)漢卿出身于士大夫家庭，卻從事劇作行業(yè)。職業(yè)道德履行職責(zé)10第10頁(yè)，共38頁(yè)。 對(duì)職務(wù)負(fù)責(zé)充分發(fā)揮自身的聰明才智，運(yùn)用各種手段，實(shí)施所掌握的資源、資產(chǎn)最佳配置，出色地履行所承擔(dān)職務(wù)的職責(zé)。百事集團(tuán)前CEO羅杰、恩里克先生就是我們系統(tǒng)中忠于職守，履行職責(zé)的典范。 對(duì)上司負(fù)責(zé)個(gè)人的奮斗只有溶于企業(yè)的大目標(biāo)中才能獲得成功。個(gè)人的思維、理念必須從上司的位置出發(fā)，才能獲得職務(wù)上的晉升。職業(yè)道德履行職責(zé)11第11頁(yè)，共38頁(yè)。職業(yè)道德履行職責(zé) 對(duì)下屬負(fù)責(zé)關(guān)愛(ài)每一個(gè)下屬是事業(yè)取得勝利的基礎(chǔ)。 對(duì)平行部門(mén)負(fù)責(zé)已所不欲，勿施于人。換位思考，取得其它部門(mén)的理解和支持。12第12頁(yè)，共38頁(yè)。職業(yè)道德

6、勤奮敬業(yè)千里之行始于足下，任何宏偉目標(biāo)、遠(yuǎn)大抱負(fù)依賴(lài)于年復(fù)一年日復(fù)一日一步一步的努力之中。 為人師表其身正，不令則行節(jié)儉務(wù)實(shí)追求實(shí)際效果，不講形式排場(chǎng)勤奮工作業(yè)精于勤，毀于惰13第13頁(yè)，共38頁(yè)。職業(yè)道德誠(chéng)實(shí)守信誠(chéng)實(shí)是做人的基礎(chǔ)，信譽(yù)是做人的資本。 信守合同信守承諾信守準(zhǔn)則14第14頁(yè)，共38頁(yè)。職業(yè)道德正直公道不以親情故交而照顧，不以個(gè)人喜怒而疏遠(yuǎn)。 禮賢下士一視同仁公開(kāi)透明15第15頁(yè)，共38頁(yè)。職業(yè)道德合法經(jīng)營(yíng)人間正道是滄桑 不謀取私利依法經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)持三項(xiàng)基本原則嚴(yán)格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不坑害消費(fèi)者最大限度地提高員工待遇，不苛扣下屬照章納稅交費(fèi)，不留任何隱患16第16頁(yè)，共38頁(yè)。職業(yè)道德承擔(dān)責(zé)任

7、尼克松曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)，真正重要的不是他的背景、他的膚色，他的種族或是他的宗教信仰，而是他的性格。 敢冒風(fēng)險(xiǎn)勇人為先推功攬過(guò)17第17頁(yè)，共38頁(yè)。職業(yè)道德尊重他人在員工這個(gè)群體中，只有職務(wù)責(zé)任上的差別，沒(méi)有人格、人權(quán)上的距離。只有懂得去尊重他人的人，才能受到他人的尊重。 定期交流讓對(duì)方首先了解自已在原則下建立友情，富有人情味18第18頁(yè)，共38頁(yè)。職業(yè)道德豁達(dá)大度一個(gè)人的心胸多大，業(yè)績(jī)就能多大。 心態(tài)調(diào)整包容不干涉?zhèn)€人隱私19第19頁(yè)，共38頁(yè)。 單元二 管理者七個(gè)習(xí)慣20第20頁(yè)，共38頁(yè)?？陀^條件，受制于人，并不足懼，重要的是我們有選擇的自由，可對(duì)現(xiàn)實(shí)積極回應(yīng)，創(chuàng)造有利機(jī)會(huì)，做

8、一個(gè)“操之在我”的人受之于人刺激反應(yīng)操之在我選擇的自由自我意識(shí) 獨(dú)立意志想像力 良知刺激反應(yīng) 習(xí)慣一積極主動(dòng)21第21頁(yè)，共38頁(yè)。 習(xí)慣一積極主動(dòng)我 我不能我能攀上頂峰！操之在我宿命論積極主動(dòng)獨(dú)立消極被動(dòng)依賴(lài)22第22頁(yè)，共38頁(yè)。 習(xí)慣二以終為始許多人埋頭苦干，即不知所為何為，到頭來(lái)發(fā)現(xiàn)追求成功的階梯搭錯(cuò)邊，卻為時(shí)已晚。因此，我們務(wù)必掌握真正目標(biāo)，并擬定目標(biāo)的過(guò)程，澄明思慮，凝聚繼續(xù)前進(jìn)的力量23第23頁(yè)，共38頁(yè)。 習(xí)慣二以終為始一個(gè)企業(yè)主管的人生目標(biāo)-正正當(dāng)當(dāng)?shù)纳?對(duì)社會(huì)有所貢獻(xiàn)目標(biāo)實(shí)施步驟：確立目標(biāo)制定計(jì)劃措施落實(shí)24第24頁(yè)，共38頁(yè)。 以原則為重心確立各方面目標(biāo)以終為始完成一個(gè)

9、目標(biāo)就是下一個(gè)新目標(biāo)的開(kāi)始從而逐步完成自己的人生目標(biāo) 習(xí)慣二以終為始25第25頁(yè)，共38頁(yè)。 習(xí)慣三突出重點(diǎn)掌握重點(diǎn)的個(gè)人管理 勤奮、運(yùn)氣或靈活的手腕固然重要，卻非關(guān)鍵，唯有掌握重點(diǎn)才是成功的關(guān)鍵，辯別事情的輕重緩急、急所當(dāng)急，實(shí)施ABC工作法。*有那件事，你經(jīng)常做會(huì)對(duì)個(gè)人生活產(chǎn)生重大正面影響，但遲遲未行動(dòng)的？*在近幾個(gè)月來(lái)，你有否因漏辦了某事而后悔？獨(dú)立意志的強(qiáng)弱，可由自制力看出端倪有效的管理是掌握重點(diǎn)式的管理，決定重點(diǎn)后，由自制力掌握并驅(qū)動(dòng)實(shí)施，不為感覺(jué)、情緒或沖動(dòng)所左右26第26頁(yè)，共38頁(yè)。A類(lèi)重要B類(lèi)不重要D類(lèi)繁瑣的工作*某些信件*某些電話(huà)*浪費(fèi)時(shí)間之事C類(lèi)*不速之客*某些電話(huà)*某些

10、信件與報(bào)告*某些會(huì)議*必要而不重要的問(wèn)題 *急迫的問(wèn)題*有期限壓力的計(jì)劃*改進(jìn)產(chǎn)能*建立人際關(guān)系*發(fā)掘新機(jī)會(huì)*規(guī)劃事務(wù)分類(lèi)表 習(xí)慣三突出重點(diǎn)27第27頁(yè)，共38頁(yè)。有效的個(gè)人管理六標(biāo)準(zhǔn)一致平衡有重心重人性能變通攜帶方便個(gè)人管理四步驟 使命宣言 角色 目標(biāo) 計(jì)劃 行動(dòng)授權(quán) 習(xí)慣三突出重點(diǎn)28第28頁(yè)，共38頁(yè)。人際關(guān)系六貌大家都可以是贏家-世界之大，人人都有足夠的立足空間，他人之得不必視為自己之失利人利己好聚好散獨(dú)善其身?yè)p人利己損己利人兩敗俱傷 習(xí)慣四雙贏原則29第29頁(yè)，共38頁(yè)。利人利己五要領(lǐng)1利人利己品格2利人利己關(guān)系3利人利己協(xié)議4、輔助的制度 5、利人利己的過(guò)程1、品格：誠(chéng)信，成熟，豁

11、達(dá)2、關(guān)系：與自私自利的人打交道是最大的挑戰(zhàn)-應(yīng)發(fā)揮感化力量3、協(xié)議：對(duì)達(dá)成互利結(jié)果的承諾約束4、制度：以利人利己的管理原則，建立獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神的制度5、過(guò)程：了解對(duì)方所需；澄清彼此顧慮；尋求彼此接納的結(jié)果；商討可達(dá)成結(jié)果的各種途徑 習(xí)慣四雙羸原則30第30頁(yè)，共38頁(yè)。作個(gè)“雙向傳播”的聆聽(tīng)者溝通有兩大原則：自己充分表達(dá)意思； 同時(shí)明了對(duì)方意圖 聽(tīng)人說(shuō)話(huà)很簡(jiǎn)單，設(shè)身處地傾聽(tīng)卻非易事，用眼觀察，用心體會(huì)，才能成為溝通能手。 習(xí)慣五善于溝通31第31頁(yè)，共38頁(yè)。溝通不良的四大弊病1、價(jià)值判斷-對(duì)旁人的意見(jiàn)只有接受和不接受2、追跟究底-依自己的價(jià)值觀探查別人隱私3、好為人師-以自己的經(jīng)驗(yàn)提供忠告4

12、、想當(dāng)然-用自己的行為與動(dòng)機(jī)衡量別人 的行為與動(dòng)機(jī) 習(xí)慣五善于溝通32第32頁(yè)，共38頁(yè)。溝通的五大要領(lǐng)1、 設(shè)身處地的傾聽(tīng)，出發(fā)點(diǎn)是為了了解而不是為了反應(yīng)，也就是通過(guò)言談明 了一個(gè)人的觀念、感受與內(nèi)在世界2、 聆聽(tīng)效果之大，不單是可獲最正確的資訊還有助于感情的增加-因人 人均需“ 心理空氣 ”3、 設(shè)身處地的傾聽(tīng)不只是理解表面套詞，因?yàn)槿穗H溝通有10%來(lái)自語(yǔ)言；30% 取決語(yǔ)調(diào)與聲音；60%則靠肢體語(yǔ)言，故需耳、眼、心去感受4、 表達(dá)自己也是謀求利人利己之道不可缺的。了解別人固然重要，但我們也有 義務(wù)被人了解，這通常需要相當(dāng)?shù)挠職狻?、 表達(dá)自己并非自吹自擂，而是根據(jù)對(duì)他人的了解來(lái)訴說(shuō)自己的

13、意見(jiàn)，有時(shí)候 甚至改變初衷，因?yàn)樵诹私鈩e人的過(guò)程中你也產(chǎn)生新的見(jiàn)解。 習(xí)慣五善于溝通33第33頁(yè)，共38頁(yè)。1、妥協(xié)意味著一加一等于一個(gè)半，集思廣益則使一加一等于八、十六、甚至一千六2、人類(lèi)的潛能因而激發(fā)，即使面對(duì)再大的挑戰(zhàn)也不畏懼3、集思廣益的觀念源于一種自然現(xiàn)象：全體大于部分總和4、集思廣益的溝通，是指敞開(kāi)胸懷接納一切古怪的想法，同時(shí)也貢獻(xiàn)自己的意見(jiàn)， 安全感與信心令你相信，一切會(huì)變得更好，這正是你心中的目標(biāo)5、與人合作最重要的是重視不同個(gè)體的心理，情緒、智能，以及個(gè)人觀念6、自以為事的人總以為自己客觀，別人均是異端，其實(shí)都是畫(huà)地為牢7、虛懷若谷的人承認(rèn)自己的不足，樂(lè)于在與人交往中汲取豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，重視 不同意見(jiàn)，因而增廣見(jiàn)聞 習(xí)慣六集思廣益34第34頁(yè)，共38頁(yè)。信賴(lài)合作自我防衛(wèi)（損人利己或損己利人）彼此尊重（妥協(xié)）集思廣益（利人利己）溝 通 三 層 次高高低 習(xí)慣六集思廣益35第35頁(yè)，共38頁(yè)。從四方面磨練自己身