如何建設(shè)高效工作團(tuán)隊_組織行為學(xué)課堂演講年4月20日_2（PPT46頁)

1、如何建設(shè)高效工作團(tuán)隊組織行為學(xué) 心理資本班：馮樂，關(guān)海容，劉志航，邱英納，王雯，楊婧，趙彥明1目錄1培訓(xùn)目的4如何評估團(tuán)隊績效2什么是團(tuán)隊和團(tuán)隊績效5如何建設(shè)高效工作團(tuán)隊3為什么評估團(tuán)隊績效6小結(jié)2培訓(xùn)目的3培訓(xùn)目的完成本次培訓(xùn)，您將能夠：理解團(tuán)隊績效評估與個人/群體績效評估的差別了解團(tuán)隊績效評估的常用方法了解團(tuán)隊績效提升的常用方法4什么是團(tuán)隊績效5什么是團(tuán)隊? 團(tuán)隊是由在知識、能力、經(jīng)驗等方面互補(bǔ)的致力于完成共同目標(biāo)和任務(wù)的擁有明確且共同認(rèn)可的工作方法和流程的責(zé)任和風(fēng)險共擔(dān)的人們所構(gòu)成的群體團(tuán)隊是一個不同于個人和整個組織的業(yè)績執(zhí)行單位類型問題解決團(tuán)隊，自我管理團(tuán)隊，交叉功能團(tuán)隊，虛擬團(tuán)隊6工

2、作群體中，日常管理和決策的權(quán)力仍在管理者手中，其成員也不一定參與到需要共同努力的集體工作中。工作群體的績效=每個成員個人績效的總和工作團(tuán)隊（team） vs. 工作群體（group）？7團(tuán)隊績效是指團(tuán)隊實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的實際結(jié)果團(tuán)隊對組織既定目標(biāo)的達(dá)成情況團(tuán)隊成員的滿意感繼續(xù)協(xié)作的能力Nalder（1990）Guzzo & Shea（1992）8為什么評估團(tuán)隊績效9僅作個人績效考核的弊端埋沒對部門或者團(tuán)隊的貢獻(xiàn)個人英雄主義削弱團(tuán)隊凝聚力與高效團(tuán)隊相矛盾10為什么評估團(tuán)隊績效？彌補(bǔ)單純評估個體績效的不足建設(shè)高效工作團(tuán)隊11如何評估團(tuán)隊績效12團(tuán)隊績效評估的流程與方法確定對團(tuán)隊層面的和對個體層面的績效

3、測評維度劃分團(tuán)隊和個體績效所占的權(quán)重比例測評維度的基礎(chǔ)上，分解測評的關(guān)鍵要素最后再考慮如何用具體的測評指標(biāo)來衡量這些要素13一、利用客戶關(guān)系圖的方法確定團(tuán)隊績效的評估維度 當(dāng)團(tuán)隊的存在主要是為了要滿足客戶的需求時，最理想的方法是采用客戶關(guān)系圖法。團(tuán)隊必須要考慮客戶對團(tuán)隊的需求，客戶的需求是團(tuán)隊績效測評維度的一個主要來源。 客戶就是那些需要團(tuán)隊為其提供產(chǎn)品和服務(wù)并幫助他們工作的人，可以是組織內(nèi)部的同事，也可能是組織外部顧客。當(dāng)客戶滿意度是團(tuán)隊的主要驅(qū)動力時，最常采用的方法是客戶關(guān)系圖方法。14什么時候應(yīng)用該方法最有效：當(dāng)團(tuán)隊的存在主要為滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度時，使用客戶關(guān)系圖方法最有效

4、客戶的需求是團(tuán)隊績效測評維度的主要來源15二、利用組織績效目標(biāo) 確定團(tuán)隊績效評估維度該種方法最適用于那些為幫助組織改進(jìn)績效目標(biāo)而組建的團(tuán)隊。組織的績效目標(biāo)體現(xiàn)在壓縮運轉(zhuǎn)周期、降低生產(chǎn)成本、增加銷售額、提高客戶的忠誠度等方面。步驟：1.界定幾項團(tuán)隊可以影響的組織績效目標(biāo)。2.回答這樣一個問題：“團(tuán)隊要做出什么樣的業(yè)績才能有助于組織達(dá)到其目標(biāo)？”3.把這些成果作為考核維度并把它們添加到業(yè)績考核表內(nèi)。16三、利用業(yè)績金字塔確定團(tuán)隊績效測評維度 首先是要明確業(yè)績的層次。組織必須創(chuàng)建這些績效維度并選擇那些能夠把團(tuán)隊和組織目標(biāo)緊密聯(lián)系起來的績效維度。因此，把團(tuán)隊業(yè)績和組織績效緊密聯(lián)系起來就能保證團(tuán)隊的成功

5、將會有利于整個組織。那么，該怎樣建立一個工作業(yè)績金字塔呢？ 1.什么是整個組織的宗旨或功能？組織要創(chuàng)建什么樣的業(yè)績？2.要什么業(yè)績來產(chǎn)生組織績效？3.在這些業(yè)績中的哪幾項是團(tuán)隊負(fù)責(zé)創(chuàng)建的？團(tuán)隊需要負(fù)責(zé)的項目 如果創(chuàng)建的業(yè)績金字塔是為整個組織而建立的，那么，只有金字塔內(nèi)的某些部分才是你的團(tuán)隊需要對此負(fù)責(zé)的。通過對金字塔的觀察，團(tuán)隊可以確定它應(yīng)當(dāng)對此負(fù)責(zé)的幾項成果。17舉例：對某物業(yè)管理公司電力團(tuán)隊的測評對商務(wù)寫字樓的維護(hù)與保養(yǎng)功能性系統(tǒng)大樓的維修控制室改善現(xiàn)有系統(tǒng)為系統(tǒng)改善提出合理化建議為系統(tǒng)的改變而作的設(shè)計電力團(tuán)隊項目 當(dāng)團(tuán)隊和組織之間的聯(lián)系很重要，但團(tuán)隊和組織之間的關(guān)系卻不甚明了時，最常采用

6、的方法是團(tuán)隊業(yè)績金字塔方法。18四、利用工作流程圖確定團(tuán)隊績效測評維度工作流程圖是描述工作流程的示意圖。工作流程貫穿于各部門之間，向客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)的一系列步驟?？蛻艏劝ńM織內(nèi)部顧客也包括組織外部的顧客。用工作流程圖來 計劃工作 流程，并把它作為確定團(tuán)隊業(yè)績測評維度的工具有幾點好處-一是把質(zhì)量與流程改良計劃和績效管理聯(lián)系起來。二是那些有清晰工作流程的團(tuán)隊能夠?qū)λ鼈冊诠ぷ髁鞒谭矫娴挠行赃M(jìn)行評估。三是對工作流程進(jìn)行計劃可以確定簡化和重新設(shè)計流程的機(jī)會，從而形成更好的工作流程。那么怎樣使用工作流程圖來確定團(tuán)隊績效測評維度呢？從工作流程圖中可以提取的幾個考核指標(biāo)：向客戶提供的最終產(chǎn)品整個團(tuán)隊?wèi)?yīng)負(fù)

7、責(zé)的重要的工作移交(箭頭）整個團(tuán)隊?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)的重要的工作步驟(方框)19圖書市場調(diào)研產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品營銷推廣客戶服務(wù)書評書目媒體推廣會新書策劃產(chǎn)品質(zhì)量保證銷售贏利產(chǎn)品策劃客戶競爭對手分析讀者調(diào)查專家訪談銷售渠道溝通產(chǎn)品創(chuàng)意是否為外版書購買版權(quán)規(guī)范性檢查進(jìn)度控制簽訂合同甄選著者宣傳材料制作宣傳材料分發(fā)是否舉例：對某圖書編輯室團(tuán)隊的測評當(dāng)團(tuán)隊的工作具有清楚明確的工作流程時，最常采用的方法是工作流程圖方法。20團(tuán)隊績效評估21團(tuán)隊績效評估22團(tuán)隊績效評估23團(tuán)隊績效評估24績效評估必須贏得團(tuán)隊成員的關(guān)注和認(rèn)可，團(tuán)隊成員需要充分理解他們的評估系統(tǒng)確保團(tuán)隊的戰(zhàn)略和組織戰(zhàn)略保持一致確保團(tuán)隊績效評估的目的是解決問題

8、，提高團(tuán)隊工作業(yè)績注意選擇最重要的幾個方面進(jìn)行評估即可評估系統(tǒng)應(yīng)充分考慮客戶的意見評估系統(tǒng)應(yīng)詳細(xì)描述每一位團(tuán)隊成員的工作實施團(tuán)隊績效評估時應(yīng)該注意的幾個問題25如何建設(shè)高效工作團(tuán)隊第四章26團(tuán)隊績效影響因素通過對高效和失敗團(tuán)隊的表象特征進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)、成員選擇、職責(zé)分工、過程管理、人際關(guān)系、成員技能和團(tuán)隊激勵是影響團(tuán)隊績效的關(guān)鍵因素27高績效團(tuán)隊特征一、明確一致的目標(biāo)二、高效的團(tuán)隊成員三、相互高度信任四、溝通良好五、分工與授權(quán)六、合理的激勵七、合理、完善的制度八、融洽的團(tuán)隊氛圍28一、明確一致的目標(biāo)團(tuán)隊的力量就在于大家的目標(biāo)一致。如何建立統(tǒng)一的目標(biāo)：1、團(tuán)隊尊重個人目標(biāo)，鼓勵并幫助他們

9、實現(xiàn)自己的目標(biāo)2、目標(biāo)的一致不僅僅是一個認(rèn)識和態(tài)度的問題，他應(yīng)該有制度的保證3、統(tǒng)一目標(biāo)的過程，也是團(tuán)隊磨合的過程，并非所有人都適合所有團(tuán)隊。29二、高效的團(tuán)隊成員（團(tuán)隊個人的高績效影響因素也是個很大的概念，知識、技能、經(jīng)驗、價值觀等在團(tuán)隊組建的時候做篩選，我們在這里主要討論團(tuán)隊對他個人績效的影響，最大程度得發(fā)揮潛能，離不開一個核心詞：敬業(yè)）蓋洛普Q12：1、我知道對我的工作要求2、我有做好我的工作 所需要的材料和設(shè)備3、在工作中，我每天都有機(jī)會做我擅長的事4、在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5、我覺得我的主管和同事關(guān)心我的個人情況6、工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7、在工作中，我覺得我的意見

10、受到重視8、公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10:、我在工作單位有一個最要好的朋友11、在過去的六個月里，工作單位有人和我談及我的過去12、過去一年里，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長30團(tuán)隊績效中的8種關(guān)鍵角色實干者協(xié)調(diào)者完善者凝聚者推進(jìn)者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者團(tuán)隊角色創(chuàng)新者-首先提出觀點資訊者-及時提供炮彈實干者-開始運籌計劃推進(jìn)者-希望散會后趕緊實施協(xié)調(diào)者-在想誰干合適監(jiān)督者-開始潑冷水完善者-吹毛求疵凝聚者-潤滑調(diào)適31三、相互高度信任團(tuán)隊內(nèi)的相互信任是指團(tuán)隊成員彼此相信各自的正直、個性特點、工作能力。建立信任，是一個基于重復(fù)行為的循環(huán)過程。如何建立信任（價值

11、觀角度）：1、海納百川，有容乃大2、嚴(yán)于律己，少說多做3、敢于負(fù)責(zé)，沖鋒在前4、打鐵還需自身硬32三、相互高度信任如何建立信任（團(tuán)隊日常操作習(xí)慣的培養(yǎng)）1、坦率的解決問題2、分享相關(guān)的信息3、信守承諾，當(dāng)不能守諾時提早告知4、不同意就說不5、把你知道的不知道的都說出來（開放心態(tài)）33四、溝通良好人 和人之間，最短的距離是曲線，有些話不能直接說學(xué)會傾聽換位思考溝通不是傳遞訊息，而是傳遞想法，引導(dǎo)他人產(chǎn)生你要的想法34五、分工與授權(quán)1、對團(tuán)隊成員的授權(quán)應(yīng)當(dāng)分工明確2、授權(quán)結(jié)果，不要對完成任務(wù)的方法提出要求3、使其他人知道授權(quán)已經(jīng)發(fā)生4、對接受授權(quán)員工進(jìn)行監(jiān)督和控制5、做好出現(xiàn)錯誤的思想準(zhǔn)備:錯誤是

12、授權(quán)的一部分35授 權(quán)-分身有術(shù)企業(yè)授權(quán)戴爾：任何一家公司若想成功，關(guān)鍵在于最高層人員能否與下屬分享權(quán)力。劉永好：放權(quán)以后，我有時間學(xué)習(xí)了，不學(xué)習(xí)，是馬上就會被淘汰的。松下幸之助：10個人的時候，你走在最前面，100個人的時候，你走在中間，1000個人的時候，你走在后面。36六、合理的激勵“向別人提供積極性或以積極性影響別人積極性促使一個人做事或以某種方式行事的內(nèi)心的動力、沖勁或意欲” 韋氏新世界英語詞典合理激勵的方法：1、目標(biāo)激勵 關(guān)心團(tuán)隊成員的需求和夢想，幫助他們爭取資源、制定計劃。2、數(shù)據(jù)激勵 運用數(shù)據(jù)顯示成績，能更有可比性和說服力地激勵團(tuán)隊成員的進(jìn)取心。3、管理人員以身作則 其身正，不

13、令而從；其身不正，雖令不從。論語4、獎勵激勵5、贊賞和榮譽(yù)6、提高自身素質(zhì)，在專業(yè)上做到服眾。（技術(shù)團(tuán)隊尤甚）7、關(guān)心、幫助每個人37七、合理完善的制度一部合理完善的制度要實現(xiàn)兩個方面：1、適合團(tuán)隊實際，最大程度發(fā)揮集體潛能。2、改變?nèi)藗儗χ贫鹊莫M義思考：它不僅僅是約束性的東西，也必須是有激勵作用的。如何建立:1、結(jié)合團(tuán)隊文化；2、與團(tuán)隊發(fā)展階段相適應(yīng)3、與團(tuán)隊資源相適應(yīng)4、服務(wù)員工的理念5、共同制定6、有罰必有獎38八、融洽的團(tuán)隊氛圍良好的團(tuán)隊氛圍是提高團(tuán)隊活力、增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力的保證。如何打造良好的團(tuán)隊氛圍：1、從制度層面，明確各個崗位的明確分工。2、從企業(yè)文化著手，營造一個相互幫助、相互理解、相互激勵、相互關(guān)心的氛圍。3、真誠、平等的內(nèi)部溝通是創(chuàng)造和諧團(tuán)隊氛圍的基礎(chǔ)。4、重視團(tuán)隊建設(shè)，營造寬松的氛圍。39小結(jié)1什么是團(tuán)隊和團(tuán)隊績效2為什么評估團(tuán)隊績效3如何評估團(tuán)隊績效4如何建設(shè)高效工作團(tuán)隊40參考文獻(xiàn)及其它：組織行為學(xué)（第二版）李永瑞等組織行為學(xué)（第14版）斯蒂芬.P.羅賓斯，蒂莫西.A.賈奇打造高效團(tuán)隊蔣巍巍著Wikipea百度百科41謝謝42