校園禮儀講座-PPT課件

1、校園禮儀培訓(xùn)講座日照市技師學(xué)院為什么要講禮呢？ 如果沒(méi)有禮儀規(guī)范，會(huì)使人們?cè)诮煌懈械绞肿銦o(wú)措，乃至失禮于人，鬧出笑話，甚至?xí)龃髥?wèn)題。所以熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。禮儀是塑造形象的重要手段。在社會(huì)活動(dòng)中。交談講究禮儀；可以變得文明；舉止講究禮儀可以變得高雅；穿著講究禮儀，可以變得美觀大方；行為講究禮儀，可以變得美好只要講究禮儀，事情都會(huì)做的恰到好處。 總之一個(gè)人講究禮儀，就可以變得充滿魅力 知識(shí)教養(yǎng)有教養(yǎng)比拿到文憑更重要！千學(xué)萬(wàn)學(xué)先學(xué)會(huì)做人！在北京，中國(guó)男籃與波多黎各隊(duì)比賽中出現(xiàn)球員之間的摩擦，就在要裁判出示黃牌時(shí)看臺(tái)上的中國(guó)球迷忽然起哄，把礦泉水瓶和隨身帶來(lái)的食

2、物扔進(jìn)場(chǎng)內(nèi)，更有部分“唯恐天下不亂”的球迷把這些雜物扔向主席臺(tái)，如此一來(lái)，事件就不得不被升級(jí)為騷亂。國(guó)際籃聯(lián)主席極度憤怒：中國(guó)哪里像禮儀之邦？ 05-07-29來(lái)源: 網(wǎng)易體育專稿 “七俗”一臟、二吵、三搶、四粗、五俗、六窘、七潑 片斷一：課堂早餐 某日清晨，預(yù)備鈴聲剛剛打過(guò)，前一位同學(xué)左手面包，右手酸奶，疾步走入教室，準(zhǔn)備在教室里開(kāi)餐。而后一位同學(xué)左手一個(gè)咬了一口的包子，右手一袋熱乎乎的豆?jié){，準(zhǔn)備將早餐進(jìn)行到底。當(dāng)老師上課時(shí)，教室里彌漫的還是一股包子味、煎餅味，甚至還有人發(fā)出咀嚼聲。片斷二：姍姍來(lái)遲 某節(jié)課上，全體同學(xué)正認(rèn)真聽(tīng)講，突然，一人推開(kāi)前門(mén)走入教室，順手一關(guān)門(mén)，門(mén)“砰”的一聲。只見(jiàn)那

3、同學(xué)，慢悠悠地尋找合適的位置，卻不知他已嚴(yán)重影響了課堂秩序，因?yàn)榇藭r(shí)已經(jīng)上課近十分鐘了。片斷三：鈴聲交響曲 某班正在上自習(xí)課，突然，教室中響起了“喂，有電話了，喂，有電話了，快接電話”搞怪的童聲立即引起了哄堂大笑。片段四：不沖廁所 同學(xué)們坐在教室里上課，聞著對(duì)面廁所飄來(lái)的陣陣臭味，個(gè)個(gè)皺眉捂鼻子，心里的厭惡寫(xiě)在臉上：這又是哪個(gè)不沖廁所的？沒(méi)素質(zhì)！片段五：亂扔垃圾 某同學(xué)放學(xué)后急匆匆往宿舍走，剛到宿舍樓下，突然“天降大雨”，某人瞬間就成了“落湯雞”。一抬頭還不等他找出“罪魁禍?zhǔn)住背袅R一頓，幾片廢紙夾著果皮就落下來(lái)了。如此親密的舉動(dòng)，在這安靜的校園里不禁讓人側(cè)目加鄙視，有木有？一、禮儀的含義禮的本

4、意是：敬奉神明。今天的禮儀簡(jiǎn)單地講，就是人與人之間交往的行為規(guī)范。與人交往時(shí)做什么，怎樣做，怎樣說(shuō)，以及自己的儀容儀表、言行舉止等方面的要求。總之，禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則某大學(xué)學(xué)生清晨圖書(shū)館前自覺(jué)排隊(duì)我國(guó)某地春運(yùn)期間售票廳前秩序紛雜垃圾人 禮儀的關(guān)鍵不在于學(xué)到了多少禮儀知識(shí)，而在于你自身的品質(zhì)能否贏得他人的尊重。禮儀素養(yǎng) 魅力從這里開(kāi)始二、 禮儀基本準(zhǔn)則尊重為本誠(chéng)信為根謙虛為懷寬容為福適度為美合作為金學(xué)會(huì)感恩尊重為本尊重他人就是尊重自己 替別人著想，顧及和尊重別人，這是一個(gè)人最起碼的修養(yǎng)，而修養(yǎng)正是體現(xiàn)在小事上。如果說(shuō)學(xué)位、職位代表一個(gè)人身份的話，那么，習(xí)慣和修

5、養(yǎng)就是人的第二身份?！闭\(chéng)信為根當(dāng)一個(gè)人失去了信用，那他就再也沒(méi)有什么可以值得失去的東西了。 “誠(chéng)，為人之本，成人之道。” “大智者必謙，大勇者必含 ?！?“學(xué)，然后知不足?！?謙虛是一種修養(yǎng)，需要修行。 謙虛為懷寬容是福善解人意，體諒他人；嚴(yán)于律己，寬以待人；入鄉(xiāng)隨俗，求同存異；虛心接受批評(píng)。適度為美萬(wàn)事皆有度，無(wú)度則失衡。要根據(jù)場(chǎng)合和對(duì)象的不同選擇合適的禮儀，注意分寸。與人交往時(shí)，要彬彬有禮、熱情大方，切勿低三下四、阿諛?lè)畛?。合作是金時(shí)代需要團(tuán)隊(duì)合作精神 ?！皥F(tuán)隊(duì)精神”就是協(xié)作精神 、奉獻(xiàn)精神和敬業(yè)精神。信任是一種美德。一旦有問(wèn)題，不把矛盾顯露于外人，而是互相協(xié)作、補(bǔ)臺(tái)。學(xué)會(huì)感恩“知恩于心，

6、報(bào)恩于行，感恩是高尚的一部分，忘恩是卑鄙的一部分”。 二 、 你的形象價(jià)值百萬(wàn) 個(gè)人形象可以真實(shí)地體現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)和品位； 那么，個(gè)人形象靠什么來(lái)體現(xiàn)呢？當(dāng)然是個(gè)人的儀表及言談舉止。（一）、儀容儀表 良好的儀容儀表是我們自身的一項(xiàng)基本素質(zhì)也是對(duì)交往一方的尊重。第一印象三秒鐘60% 外表 40% 聲音 談話內(nèi)容從對(duì)方看到你的第一眼開(kāi)始，便開(kāi)始評(píng)價(jià)你，這個(gè)評(píng)價(jià)的第一根據(jù)便是你的外表和形象，出色的外表不僅能讓對(duì)方更加喜歡你，而且能使你更加喜歡自己。你喜歡自己也就會(huì)使你信心十足，這是你成功的關(guān)鍵。小節(jié)的象征 一位老板決定雇一個(gè)沒(méi)帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事，他的朋友很奇怪。這位老板告訴他：“其

7、實(shí)，他帶來(lái)了不止一封介紹信。你看，他在進(jìn)門(mén)前先蹭掉腳上的泥土，進(jìn)門(mén)后又先脫帽，隨手輕輕關(guān)上門(mén)，這說(shuō)明他很懂禮貌，做事很仔細(xì)；當(dāng)看到那位殘疾老人時(shí)，他立即起身讓座，這表明他心地善良，知道體貼別人；那本書(shū)是我故意放在地上的，所有的應(yīng)試者都不屑一顧，只有他俯身?yè)炱?，放在桌上；?dāng)我和他交談時(shí)，我發(fā)現(xiàn)他衣著整潔，頭發(fā)梳得整整齊齊，指甲修得干干凈凈，談吐溫文爾雅，思維十分敏捷。怎么，難道你不認(rèn)為這些小節(jié)就是極好的介紹信嗎？”禮儀是你最好的一張名片 學(xué)生文明禮儀規(guī)范：衣著整潔、得體、樸素、大方，不得穿奇裝異服，不得穿不符合學(xué)生身份的時(shí)裝。男女同學(xué)都不許燙發(fā)、染發(fā)，不得化妝。不得穿拖鞋、高跟鞋 。男女同學(xué)一律

8、不得佩戴任何飾件 ，要適時(shí)理發(fā)，經(jīng)常梳洗，勤剪指甲，勤換衣服 。頭 發(fā)不染發(fā)、不燙發(fā)面部 整潔衛(wèi)生表現(xiàn)出一種積極向上的精神狀態(tài)，顯示了交往者的文明與修養(yǎng)水平，既突出了個(gè)人的精神面貌，也映襯著單位的整體形象。清潔素面朝天是一種健康青春的美。淡妝職場(chǎng)社交場(chǎng)合的打扮。濃妝正式晚宴的裝扮。 手腳部 指甲（修剪整齊，平整，不涂色） 什么身份穿什么樣的衣服，得體就行。 最合適的穿著打扮就是體現(xiàn)出自己的青春美。儀表青春得體服裝鞋子：便于活動(dòng)的鞋子為主。配飾：手表（其他配飾盡量不戴）小茅的行為與禮儀有關(guān)嗎? 小茅是個(gè)愛(ài)標(biāo)新立異的學(xué)生,他經(jīng)常扮酷,走路學(xué)模特的貓步,與人告別用飛吻,褲管特意長(zhǎng)短不齊,頭發(fā)染成黃色

9、.為此,班主任老師多次找他談話,說(shuō)他裝扮不和禮儀要求、違反學(xué)校的規(guī)定,對(duì)自己的成長(zhǎng)不利。小茅卻認(rèn)為這純屬個(gè)人私事,與他人、學(xué)校無(wú)關(guān),也不存在合不合乎禮儀的問(wèn)題。三、儀態(tài)禮儀一）、典雅的站姿 “站如松”：站得挺拔、端莊、平穩(wěn)。 盡管是一個(gè)靜態(tài)的動(dòng)作，也能給人以優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美感。優(yōu)雅的站姿彎腰駝背常見(jiàn)的站姿 腹部外凸單肩挎包時(shí)斜肩站 姿坐姿（二）、端莊的坐姿 “坐如鐘”：即坐的象鐘一樣端正沉穩(wěn)，同時(shí)還要注意坐姿的嫻雅自如。 入坐時(shí)，不猛墩坐，撤右腿半步入坐,臀部坐三分之二位置，不要滿坐;起坐時(shí)，撤右腿作為支撐點(diǎn)，上身保持正直，起立。 男士：上身端正坐三分之二處，手自然放在大腿上，雙腳打開(kāi)略小于

10、肩寬； 休閑坐時(shí)：可將雙腿互換疊放，忌腳尖搖晃或指向?qū)Ψ?。禁忌坐姿三）、?yōu)美的走姿 “行如風(fēng)”即指走姿輕盈而穩(wěn)健，避免擲地有聲，但要有節(jié)奏感。（四）、優(yōu)雅的蹲姿 人們對(duì)掉在地上的東西，通常習(xí)慣彎腰撅臀撿拾，但在社交公共場(chǎng)合，這種姿勢(shì)不雅，需采用優(yōu)雅側(cè)蹲式來(lái)解決問(wèn)題。 側(cè)蹲式有兩種： 1、高低式蹲姿。 2、交叉式蹲姿。 四、體態(tài)語(yǔ)禮節(jié) 體態(tài)語(yǔ)： 面部表情、手勢(shì)和身體的姿態(tài)動(dòng)作即體態(tài)語(yǔ)。在人們交際的信息效果中，45%作用于有聲語(yǔ)言，而55%靠體態(tài)語(yǔ)來(lái)表達(dá)的。 體態(tài)語(yǔ)主要信息來(lái)自人的兩部位：面部表情和手勢(shì)語(yǔ)。 眼 神眼神應(yīng)熱情禮貌、友善誠(chéng)懇、專注有神的，它是優(yōu)雅風(fēng)度的重要組成。禁忌：上下打量；斜視；

11、凝視；左顧右 盼；呆思。用眼的禮儀84微笑 微笑是世上最美的語(yǔ)言，是含義深廣的體態(tài)語(yǔ)；微笑是世界上通用的語(yǔ)言，微笑是自信的象征，微笑是禮貌的表示，微笑是和睦的反映，微笑是心理健康的表露，微笑是一種交際手段。心有多大，笑容就有多燦爛，給自己一個(gè)好心情吧！良言一句三冬暖惡語(yǔ)傷人六月寒語(yǔ)言禮儀語(yǔ)言健康出口成臟的口頭禪，是人文素質(zhì)低下最明顯的表現(xiàn)，也是社會(huì)不安穩(wěn)的因素之一。避免“禍從口出”莊子說(shuō)：人在處世中最難在言語(yǔ)。 一、實(shí)事求是，言辭謹(jǐn)慎。 二、擺正位置，語(yǔ)言得體。 語(yǔ)言禮儀 王武家有一個(gè)人不幸去世了，他去火葬場(chǎng)租靈車(chē)。見(jiàn)到火葬場(chǎng)的一個(gè)工作人員便問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)，靈車(chē)怎么租？” “你家死了幾個(gè)人，租一臺(tái)

12、要貴些 ，租多臺(tái)可以優(yōu)惠?！币粋€(gè)工作人員回答。 王武聽(tīng)到這這么一說(shuō)就火冒三丈便與這個(gè)工作人員吵了起來(lái)。這時(shí)，火葬場(chǎng)的站長(zhǎng)走過(guò)來(lái)相勸說(shuō)：“這個(gè)工作人員是新來(lái)的，對(duì)工作沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)而不會(huì)說(shuō)話，請(qǐng)您諒解，實(shí)在對(duì)不起。下次你家死人需要租靈車(chē)就直接來(lái)找我。”急事，慢慢地說(shuō) 大事，清楚地說(shuō)小事，幽默地說(shuō) 沒(méi)把握的事，謹(jǐn)慎地說(shuō)沒(méi)發(fā)生的事，不要胡說(shuō)做不到的事，別亂說(shuō) 傷害人的事，不能說(shuō)討厭的事，對(duì)事不對(duì)人的說(shuō) 語(yǔ)言禮儀五、語(yǔ)言禮儀1交談時(shí)要禮貌 見(jiàn)面問(wèn)候 多使用敬語(yǔ) 誠(chéng)實(shí)熱情2語(yǔ)速 、音質(zhì)和聲音是傳遞信息的符號(hào) 發(fā)音正確、清晰易懂 語(yǔ)速適當(dāng)、語(yǔ)調(diào)動(dòng)人3詞能達(dá)意，通暢易懂 選詞恰當(dāng) 慎用方言4避免一些無(wú)意義的口頭禪

13、5不要以自我為中心6讓對(duì)方把話說(shuō)完7 微笑表現(xiàn)著人際關(guān)系中自信友善、親切和藹、禮貌融洽等最為美好的感情，如磁石一般具有天然的吸引力，能使人相悅、相親、相近，是美不可言的社交語(yǔ)言。招呼禮節(jié)忌語(yǔ)：“吃了嗎？”“你忙什么呢？” “你好！”、“早上好！” “歡迎光臨！”“請(qǐng)慢走！”忌語(yǔ)：“你有什么事？”“你干什么？”注意說(shuō)話時(shí)的儀態(tài)要通過(guò)關(guān)注的目光注視對(duì)方。注視方位：鼻眼三角區(qū) 。 會(huì)談時(shí)注視上三角區(qū)；服務(wù)于他人時(shí)注視下三角區(qū)。注視胸部及身體部位則表示著親密關(guān)系。忌：閉目，凝視、斜視，掃視等。學(xué)會(huì)贊美 贊美講究藝術(shù)，誠(chéng)懇熱情、真實(shí)自然，善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的“閃光點(diǎn)”、“興趣點(diǎn)”。 “投其所好”，但不曲意逢迎

14、。 要求感受性，不要評(píng)比性。 文明基本用語(yǔ)“你好”或“您好”初次見(jiàn)面或者當(dāng)天第一次見(jiàn)面時(shí)使用。清晨（10點(diǎn)以前）可以使用“早上好”“您早”等，其他時(shí)間可以使用“你好”或“您好”。“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)”當(dāng)向別人詢問(wèn)時(shí)使用，態(tài)度要溫和且要有禮貌。“讓您久等了，抱歉！”無(wú)論對(duì)方等候時(shí)間長(zhǎng)短，都應(yīng)該向?qū)Ψ奖硎厩敢??！奥闊┝?，?qǐng)您”當(dāng)你需要?jiǎng)e人幫助你或者你需要?jiǎng)e人做什么事的時(shí)候使用，態(tài)度要溫和且要有禮貌?！安缓靡馑?，打擾一下”當(dāng)需要打斷對(duì)方或者其他人談話的時(shí)候使用，要注意語(yǔ)氣和緩，聲音要輕。“謝謝”或者“非常感謝”對(duì)他人所提供的幫助和支持，都應(yīng)該表示感謝?！霸僖?jiàn)”向別人道別的時(shí)候使用。六、常見(jiàn)禮節(jié)一、握手禮節(jié)

15、 握手的原則：先出手為敬，尊者決定。 1、大方伸出右手，力度適中。 2、握手時(shí)間通常為2-5秒時(shí)間 。 3、神情要專注，上身需前傾。 4、講究握手先后次序。 5、不宜握手時(shí)，可欠身點(diǎn)頭致意。鞠躬：鞠躬時(shí)，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動(dòng)上，給對(duì)方留下誠(chéng)懇、真實(shí)的印象。 鞠躬的場(chǎng)合與要求：遇到客戶或表示感謝或回禮時(shí)，行15度鞠躬禮；遇到尊貴客戶來(lái)訪時(shí)，行30度鞠躬禮。 行躬身禮時(shí)，向前是以髖關(guān)節(jié)為軸，向下15度到30度七、致意的禮節(jié) 表示問(wèn)候、尊敬之意，忌：毫無(wú)表情、萎靡不振。 、微笑致意。、起立致意。 、舉手致意。 4、點(diǎn)頭致意。 5、欠身致意。 6、脫帽致意。八、電話

16、禮節(jié) 1、電話鈴一響，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈴聲響過(guò)五遍。拿起電話應(yīng)先自報(bào)家門(mén)，“您好，這里是”；詢問(wèn)時(shí)應(yīng)注意在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)再委婉詢問(wèn)。一定不能用很生硬的口氣說(shuō)：“他不在”、“打錯(cuò)了”、“沒(méi)這人”、“不知道”等語(yǔ)言。電話用語(yǔ)應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠(chéng)懇，語(yǔ)調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。2、接電話時(shí)，對(duì)對(duì)方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要的記錄下來(lái)，如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問(wèn)題等。3、電話交談完畢時(shí)，應(yīng)盡量讓對(duì)方結(jié)束對(duì)話，若確需自己來(lái)結(jié)束，應(yīng)解釋、致歉。通話完畢后，應(yīng)等對(duì)方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。九、介紹禮節(jié) 1、自我介紹。 自然、友善、親切、隨和，忌畏首畏尾或矯揉造作。一定要在第一時(shí)間幫助對(duì)方記住你的姓名。 2、為他人介紹。 講究秩序和規(guī)則，規(guī)則：先提到者為敬。 介紹的順序是：將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長(zhǎng)者，將身份低的介紹給身份高的，將客人介紹給主人。 十、尊敬師長(zhǎng)的禮儀形式 學(xué)生對(duì)教師應(yīng)該虛心誠(chéng)實(shí)，言行有禮，在行動(dòng)上應(yīng)按規(guī)范認(rèn)真去做，早晨進(jìn)校見(jiàn)到老師，不管是否給