國美會員制培訓(xùn)內(nèi)容ppt課件

1、 國美會員制培訓(xùn)內(nèi)容 .會員制根底內(nèi)容會籍管理積分管理目錄新老會員轉(zhuǎn)換123本卷須知及宣傳口徑會員卡類型會員制效力內(nèi)容新會員制根底內(nèi)容會籍管理12 國美卡：購物即可辦理及積分； 金尊卡：當天/單次購物滿30000元，累計購物滿60000元 鉆石卡不在店內(nèi)發(fā)放：單次金額到達20萬元或累計到達50萬元以上， 有時機獲得國美集團主席/總裁簽發(fā)的鉆卡。 一會員卡類型新會員制根底內(nèi)容會籍管理新會員制根底內(nèi)容會籍管理二會員效力內(nèi)容1、國美卡：享用購物無憂效力即誠久保證效力；會員卡加密效力；家電以舊換新效力；在當?shù)禺悩I(yè)聯(lián)盟消費享用相應(yīng)折扣優(yōu)惠享用通用積分(即低端卡和高端卡積分規(guī)范和運用規(guī)范一致)；新會員制根

2、底內(nèi)容會籍管理二會員效力內(nèi)容2、金尊卡： 享用國美卡效力，同時享用以下專享效力： 客戶經(jīng)理專家陪同購物效力 ； 免費專屬停車位效力門店條件允許情況下； 限時快遞時限待定； 收款綠色通道； 開通專線咨詢(VIP專席優(yōu)先受理效力)； 定期引薦新品及活動 提供上門退換貨、退款效力 憑在國美購買的電器發(fā)票，享用每年一次專業(yè)相關(guān)人員必需身著干凈 整潔的國美工裝、戴白手套及鞋套的免費電器僅限于國美購買維護效力 憑在國美購買的空調(diào)發(fā)票，免費提供空調(diào)的清洗、沖氟效力備注：藍色部分由當?shù)胤植孔孕星⒄?、處?、鉆石卡 享用國美卡、金尊卡效力，同時享用以下專享效力： 每年一次家庭電器醫(yī)生診斷維護效力； 上門訂單效力

3、； 店長擔任全程陪同購物； 限時快遞，定時專送； 收款綠色通道； 定期引薦最新、高端商品 免費提供空調(diào)的清洗、沖氟效力； 預(yù)留免費停車位 新會員制根底內(nèi)容會籍管理備注：藍色部分由當?shù)胤植孔孕星⒄?、處理會員制根底內(nèi)容積分管理積分規(guī)那么 積分活動方式12會員制根底內(nèi)容積分管理 新積分 常規(guī)積分 特殊積分發(fā)票顯示積分 根底積分 促銷積分 促銷國美分 促銷廠家分 促銷廠家加贈分 一 積分規(guī)那么積分組成：發(fā)票僅顯示常規(guī)積分、特殊積分變動情況。根底積分、促銷積分、促銷國美分、促銷廠家分并不在發(fā)票區(qū)別表達，也無需對顧客進展講解常規(guī)積分 常規(guī)促銷獲得積分，包含根底積分和促銷積分，積分有效期為1年到2年特殊積分

4、 分部開展抽獎等加贈積分，做為特殊積分進展發(fā)放。 可限制運用時間及運用品類根底積分 根據(jù)顧客購物實踐支付金額按1元累積0.002分 特價機、樣機、團購機等不累積積分 促銷積分 根據(jù)促銷活動及促銷資源投入的不同，額外加送的積分 促銷國美分：運用國美促銷資源加送的積分，由國美促銷費承當 促銷廠家分：運用廠家合同內(nèi)促銷資源加送的積分，由廠家促銷費承當 促銷廠家加贈分：運用廠家合同外收取確實認函費用所加送的部分會員制根底內(nèi)容積分管理積分累積由系統(tǒng)直接控制1、根底積分累積規(guī)那么： 購物1元積0.002分； 特價機、樣機、零售、延保、工程機不積分； 團購1、團購2不積分； 現(xiàn)金、支票、銀行卡、信譽卡支付部

5、分參與積分 紅藍卡、積分、提貨卡支付部分不積分 2、促銷積分累積規(guī)那么 按照促銷活動內(nèi)容在系統(tǒng)內(nèi)進展設(shè)置累積 3、舉例：活動內(nèi)容為購買海爾產(chǎn)品可得200積分。 某顧客購買海爾熱水器590元，交現(xiàn)金590元，即系統(tǒng)內(nèi)該會員卡積分直 接添加201.18積分根底積分1.18分，促銷分200分會員制根底內(nèi)容積分管理一 積分規(guī)那么積分累積顧客購買產(chǎn)品A，零售價1000元，贈送200元常規(guī)促銷分發(fā)票顯示方式：編碼 商品型號 數(shù)量 金額 提單號 * 商品A 1 1000元 20308001配送白小庫上次積分余額 0本次贈送常規(guī)積分 202本次贈送特殊積分 0 累計積分余額 202 ￥1000 壹仟元整發(fā)票顯

6、示方式1、初次購物贈送積分再用200元新積分購買500元產(chǎn)品B處置方式發(fā)票顯示方式：編碼 商品型號 數(shù)量 提單號 * 商品B 1 500元 20309001配送白小庫 折扣 含優(yōu)惠券、會員積分、廠家券 200分上次常規(guī)積分余額 202 特殊積分余額 0本次贈送常規(guī)積分 0.6 本次贈送特殊積分 0 累計常規(guī)積分余額 2.6 累計特殊積分余額0 ￥300 叁佰元整2、部分運用促銷積分用200元新積分購買200元商品C的發(fā)票顯示發(fā)票顯示方式：編碼 商品型號 數(shù)量 金額 提單號 * 商品C 1 200元 20308301配送白小庫 折扣會員積分 199分 上次積分余額 202本次贈送常規(guī)積分 0.0

7、02本次贈送特殊積分 0 累計積分余額 2.002 ￥1 壹元整3、全額運用促銷積分 1分=1元 可購買店內(nèi)恣意商品包含特價機、樣機、延保、差別化等一切商品 不找零，不可兌換現(xiàn)金 多張會員卡內(nèi)積分不能累計運用 會員制根底內(nèi)容積分管理一 積分規(guī)那么積分運用規(guī)那么國美： 本年3月31日含前產(chǎn)生的積分未運用，次年的3月31日清零； 本年3月31日后產(chǎn)生的積分未運用，隔年的3月31日清零； 例如：2021年2月21日產(chǎn)生的積分將在2021年3月31日清零 2021年4月15日產(chǎn)生的積分將在2021年3月31日清零 一積分規(guī)那么積分有效期會員制根底內(nèi)容積分管理二積分可實現(xiàn)活動方式會員制根底內(nèi)容積分管理積

8、分多倍送單品贈分抽獎送分單品牌、品類累計送單品類逐級送特殊積分政策根底積分政策單品階梯積分政策累計階梯積分政策顧客卡內(nèi)積分=特殊積分+根底積分+單品積分+累計積分憑老發(fā)票或相關(guān)證件獲贈送分購物1元=0.002分比例正常積分會員制根底內(nèi)容積分管理抽獎送分 可開展抽獎獎品為積分的活動，系統(tǒng)控制每個會員卡只能領(lǐng)取同等級獎品一次。 例如：憑購物小票可參與抽獎，一等獎為200分，二等獎為100分。一、積分活動方式一特殊積分活動憑老發(fā)票或相關(guān)證件獲贈送分二根底積分活動會員制根底內(nèi)容積分管理積分多倍送 可在指定時間，對指定會員卡級、品類、品牌、型號、門店、供應(yīng)商開展積分多倍送活動。 例如：公司23周年慶活動

9、期間，金尊卡會員享用根底積分雙倍送。 彩電節(jié)購彩電品類產(chǎn)品享用根底積分5倍送 購物1元=0.002分比例正常積分會員制根底內(nèi)容積分管理三促銷分活動方式單品送分 可在指定時間，對指定會員卡級、品類、品牌、型號、門店、供應(yīng)商開展積分額外加贈活動。例如：某某店開業(yè)，購TCL彩電即可加送100積分。 某分部司慶，購手機單品滿1000元可加送20積分活動期間，購彩電單品滿3000元送23分單品滿4000元送47分單品滿6000元送69分費用：00 廠家承當單品類逐級送會員制根底內(nèi)容積分管理三促銷分活動方式單品類、單品牌累計送冰洗商品累計送：活動期間，購冰洗類商品兩件或兩件以上，單品滿500元累計滿499

10、9元送55分累計滿8999元送120分累計滿12999元送155分費用：3300分 廠家承當會員制根底內(nèi)容積分管理二、活動優(yōu)先級 系統(tǒng)默許控制活動優(yōu)先級 型號 供貨商 品牌 品類 單店 整體分部 會員卡級 整領(lǐng)會員 會員卡類型優(yōu)先于銷售部門優(yōu)先于單品優(yōu)先于供貨商優(yōu)先于品牌優(yōu)先于品類同類型的活動才享有優(yōu)先級，不同級別的活動不涉及到優(yōu)先級。 各級活動政策不累加，上一級活動資源運用終了，那么系統(tǒng)默許施行下一級活動政策。 原會員卡級別 新會員卡級別 普卡彩虹卡 國美會員卡 銀卡 金卡 金尊卡 鉆石卡 注：老卡的消費記錄和消費金額自動轉(zhuǎn)移到新卡上。會員制根底內(nèi)容老會員卡轉(zhuǎn)換一老會員卡轉(zhuǎn)新會員卡規(guī)那么二老

11、積分轉(zhuǎn)換新積分規(guī)那么新卡積分=老會員卡積分/500置換為置換為 積分有效期為1年，清零時間一致調(diào)整為3月31日清零：本年3月31日前產(chǎn)生的積分，于次年的3月31日清零，本年3月31日后產(chǎn)生的積分，于隔年的3月31日清零。2021年3月31日為系統(tǒng)初次清零(含06年7月1日前后建卡的一切卡信息)三轉(zhuǎn)型后會員卡積分有效期會員制根底內(nèi)容老會員卡轉(zhuǎn)換本卷須知及宣傳口徑 本卷須知1、一張身份證只能辦理一張會員卡。前期老會員能夠會有多張會員卡，在持會員卡購物時，系統(tǒng)會提示此身份證號已辦理以下會員卡，并顯示會員卡號。要求顧客只保管一張會員卡，到效力臺換新卡，其他卡由效力臺人員凍結(jié)并收回。2、系統(tǒng)切換后，持會

12、員卡購物、運用積分兌換禮品或參與積分的活動，必需為已認證并加密的會員卡，密碼如為初始密碼6個0，必需修正密碼后方可購買。3、效力臺及款臺可以修正密碼，款臺在收銀界面按F11修正密碼。4、會員卡認證后，顧客姓名及證件號碼門店人員不能私自進展修正。需上報分部會員人員進展修正。5、已凍結(jié)的會員卡，不能再辦理睬員卡，系統(tǒng)會有提示。新會員制 本卷須知6、新積分購買延保產(chǎn)品，系統(tǒng)不累計積分。7、效力臺在晉級或補卡時，系統(tǒng)會提示得復(fù)辦卡信息。8、辦卡界面證件類別，只需身份證和軍官證，駕駛證和護照可選身份證類型進展錄入。9、電子銷售單一概建國美卡，到達晉級規(guī)范，到效力臺晉級金尊卡。10、運用暫時卡購物后，如顧

13、客想辦理睬員卡，可憑發(fā)票及有效證件到效力臺辦理。只限當天辦卡積分。11、如顧客用暫時卡購物后，又想辦理睬員卡，那么辦卡后只能享用根底積分部分，不能享用促銷積分。因此在開電子小票時，要向講明此點，防止后期顧客贊揚。門店宣傳、解答口徑1、辦理睬員卡有什么益處？ 回答口徑：辦卡可積分，不但購物的商品金額可積分，還可以享用各類活動時額外贈送的積分。積分可以當錢花1分=1元，可兌換會員禮品，也可購買店內(nèi)任何電器商品，還可以享用國美聯(lián)盟商戶的折扣優(yōu)惠及誠久保證效力。2、辦卡的規(guī)范是什么？ 回答口徑：我們的會員卡分為三種，國美會員卡購物即可辦理、金尊卡當日購物滿3萬元或累計購物滿6萬元可辦金尊卡、鉆石卡單次

14、消費滿20萬元或累計消費滿50萬元，即有時機獲得國美集團主席/總栽簽發(fā)的國美鉆石卡3、不同類型的卡有什么不一樣的？ 回答口徑：針對不同卡型的會員有不同的優(yōu)惠活動，且享用的增值效力也有所不同。4、如何辦理睬員卡？回答口徑：在您確定所購商品后，為您開具電子銷售單的同時，根據(jù)您所提供的有效證件為您辦理睬員卡，交完款后您需到效力臺認證信息即可運用積分；5、是怎樣積分的？即累積積分的規(guī)那么 回答口徑：您購買的恣意電器商品不含特價機/樣機，對您實踐支付的現(xiàn)金部分，均按500元積1分的規(guī)那么累計積分；6、積分如何運用？回答口徑：假設(shè)您是老會員，那么前期老會員卡內(nèi)的積分我們已按新版會員積分值儲存在您的新會員卡

15、內(nèi)，請持有效證件先至效力臺置換新卡，并查詢卡內(nèi)剩余積分，按新積分1分=1元運用，參與會員活動及購買任何電器類商品。新會員同樣按1分=1元運用；7、運用積分時為什么要修正密碼？回答口徑：您是國美會員制晉級前的老會員卡，如今系統(tǒng)晉級后積分較以往含金量提高，為了維護您的權(quán)益，系統(tǒng)控制初始密碼無效，費事您重新進展下修正；8、修正密碼時為什么要出示有效證件？回答口徑：新系統(tǒng)晉級后，您的會員卡就相當于銀行卡，為了您的卡更平安、更私密，您需配合出示有效證件，為您修正密碼；9、為什么我原來的會員卡是1元積1分，而如今是500元積1分？回答口徑：會員制晉級后，我們將積分化零為整，運用積分時為1分=1元花，同時根據(jù)活動檔期不同還有額外加贈的積分，較老卡相比含金量更高。10、原會員卡還能繼續(xù)保管嗎？ 回答口徑；告知顧客改換新卡，這樣可以享用我們?yōu)槟峁┑男路e分及各項增值效力。您可持有效證件至門店效力臺免費晉級成為新版會員卡。11、會員卡只能本人運用嗎？回答口徑：會員卡只允許本人或家庭成員運用，系統(tǒng)晉級后，我們會為您的會員卡進展全線加密，您需設(shè)置并保管好會員卡密碼，屆時，憑會員卡及密碼即可運用積分。12、我不想辦卡，能在購物的時候直接把積分當現(xiàn)金減掉嗎？ 回答口徑：不可以，您本次購物產(chǎn)生的積分可以用來購買其它商品或兌換會員禮品，不能直接用在您如今所購買的商品上。13、卡里的積分能換