管理學(xué)原理1-5章(新0921)

1、管理學(xué)原理(yunl)華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院(xuyun)THE SCHOOL OF MANAGEMENT SOUTH CHINA UNIVERSITY OF TECHNOLOGY涂健2005年9月共五十一頁 第一章 組織理論(lln)概述1. 1 古典組織理論（19世紀(jì)末到20世紀(jì)初）1.1.1馬克思.韋伯官僚制組織模式 理想官僚制的特征有： 分工，權(quán)威的等級系統(tǒng)，檔案制度，專業(yè)培訓(xùn)，規(guī)章制度，人際關(guān)系的非人格化，根據(jù)才能選拔人才。1.1.2泰勒科學(xué)管理 探討企業(yè)(qy)中的勞動生產(chǎn)率。1.1.3法約爾等人的管理原則（吉利克，厄威克，穆尼，賴?yán)?即分工，權(quán)力與職責(zé)，紀(jì)律，統(tǒng)一指揮等等。

2、共五十一頁1.2 新古典組織(zzh)理論（20世紀(jì)20年代開始）又稱人際關(guān)系理論，行為科學(xué)理論。認(rèn)為古典組織理論有許多(xdu)缺陷，例如缺乏經(jīng)驗的可實證性，錯誤地把組織看成是封閉的，機械的，決定論的系統(tǒng)，過分強調(diào)正式組織結(jié)構(gòu)而忽視了人的因素，過分依賴主要組織原則的作用。 共五十一頁1.2.1 馬斯洛需求層次理論 赫茨伯格雙因素理論 斯金納強化(qinghu)理論 弗魯姆期望機率模式理論1.2.2 人性假設(shè)模式 麥克里戈X.Y理論 阿吉里斯 不成熟成熟理論共五十一頁1.2.3 非正式組織及人際關(guān)系 盧因 團體力學(xué)理論1.2.4 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 坦嫩鮑姆和施米特 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格連續(xù)統(tǒng)一理論 利各特 支持(

3、zhch)關(guān)系理論 穆頓 新管理方格共五十一頁1.3 現(xiàn)代(xindi)組織理論1.3.1 系統(tǒng)學(xué)派(xupi)的組織理論1.3.2 權(quán)變理論共五十一頁共五十一頁第二章 組織(zzh)運作的目的及有效性2.1 企業(yè)組織運作的目的2.1.1 目的1經(jīng)濟利益（賺錢）分析企業(yè)運作模式1. 機會導(dǎo)向 過多多元化，“通殺”，多變； 特征(tzhng)：貪心重，不聽勸告，有錢賺就行。 結(jié)果：難形成優(yōu)勢，無主營無特色；共五十一頁2. 做大導(dǎo)向 做大不做強 目的： 政績，作給別人(birn)看的；與考核的體制有關(guān)； 例如 三九，太陽神，當(dāng)年的石家莊造紙；3. 品牌導(dǎo)向 目的1 欲建立永久的知名度 曾經(jīng)一部分企

4、業(yè)家們不太重視品牌的建設(shè)，這與中國的文化有關(guān)。共五十一頁2.1.2 目的2 做事業(yè)，欲實現(xiàn)某種理想 建宗旨 （立任務(wù)，達(dá)目標(biāo)） 建立宗旨是企業(yè)運作的源頭！ 宗旨討論 宗旨 將公司同行業(yè)中的其他公司區(qū)別開來，使公司自己具有獨特的形象，具有獨特的業(yè)務(wù)著重點，具有獨特的發(fā)展道路。宗旨是公司前進(jìn)(qinjn)的導(dǎo)向，終極目標(biāo)和將要到達(dá)的目的地， 是公司的憲法，是全公司上下的行為準(zhǔn)則，是公司“活著”的原因。 共五十一頁常見(chn jin)的企業(yè)宗旨： 緊跟柯達(dá)（富士） 為顧客創(chuàng)造價值 （TCL） 爭當(dāng)世界冰箱第一（科龍） 要做世界非碳酸飲料第一（今日集團） 替天行道（梁山好漢） 打倒蔣介石，推翻三座大

5、山(sn zu d shn)，解放全中國 共五十一頁可口可樂企業(yè)使命（任務(wù)）：“以可口可樂為核心，我們所擁有的是一個具有卓越品牌與服務(wù)的世界性系統(tǒng)。藉由這一系統(tǒng)，我們的授權(quán)商與生意伙伴可把滿意與價值傳遞給顧客(gk)與消費者。我們最終的目的，就是要讓每個與可口可樂有聯(lián)系的人都能享用最好的飲料及受惠?！惫参迨豁揚rocter & Gamble (寶潔) 公司的宗旨我們提供世界一流的產(chǎn)品和服務(wù)，以美化消費者的生活。作為回報，我們將會獲得領(lǐng)先的市場銷售地位、不斷增長(zngzhng)的利潤和價值， 從而令我們的員工、股東以及我們生活和工作所處的社會共同繁榮。核心價值觀寶潔公司，就是寶潔人以及他們遵

6、從的核心價值觀。寶潔人我們吸收和招聘世界上最優(yōu)的人才，我們實行從內(nèi)部發(fā)展的組織制度，選拔、提升和獎勵表現(xiàn)突出的員工而不受任何與工作無關(guān)的因素影響。我們堅信，寶潔的所有員工始終是公司最為寶貴的財富。共五十一頁領(lǐng)導(dǎo)才能我們(w men)都是各自職責(zé)范圍內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)者，兢兢業(yè)業(yè)的在各自崗位上做出顯著的成績。我們(w men)對我們(w men)的工作前景有清楚地認(rèn)識。我們(w men)集中各種資源去實施領(lǐng)導(dǎo)策略，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。我們(w men)不斷發(fā)展自身的工作能力，克服組織上的障礙，實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略。主人翁精神我們擔(dān)負(fù)起各自的工作責(zé)任，從而實現(xiàn)滿足公司業(yè)務(wù)需要，完善公司體制，和幫助其他員工提高工作成效的

7、目標(biāo)。我們以主人翁精神對待公司的財產(chǎn)，一切行動著眼于公司的長遠(yuǎn)利益。誠實正直我們始終努力去做正確的事情。我們誠實正直，坦率待人。我們的業(yè)務(wù)運作恪守法律的文字規(guī)定和內(nèi)涵精神。我們在采取每一行動，作出每一決定時，始終堅持公司的價值觀和原則。我們在提出建議時，堅持以事實為依據(jù)，并正確估計和認(rèn)識風(fēng)險。共五十一頁積極求勝我們決心將最重要的事做得最好。我們不會滿足于現(xiàn)狀，不斷去尋求突破。我們有強烈的愿望去不斷完善自我，不斷贏取市場(shchng)。信任我們尊重公司的同事、客戶和消費者，以我們希望被對待的方式來對待他們。我們相互信任各自的能力和意向。我們篤信，彼此信任才能使員工有最佳的工作表現(xiàn)。共五十一頁麥

8、當(dāng)勞公司麥當(dāng)勞公司的戰(zhàn)略展望是占領(lǐng)全球的食品服務(wù)業(yè)。在全球范圍內(nèi)處于統(tǒng)治地位以及在建立客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)的同時，通過執(zhí)行我們的“服務(wù)便利增加價值履行承諾”戰(zhàn)略，提高我們的市場占有率和贏利率。 奧狄斯電梯公司 我們的業(yè)務(wù)使命是：以比世界上任何一家同類公司都要高的可信度，為任何一家客戶提供一種將人和物上下左右做短程移動的搬運工具。 微軟公司 這樣(zhyng)一個戰(zhàn)略展望左右我們的一言一行；每個家庭，每臺桌于上都有一臺電腦，使用著偉大的軟件作為一種強大的工具。共五十一頁阿維斯卓越汽車出租公司 我們的業(yè)務(wù)是出租汽車我們的使命是整體客戶滿意度。 寶地店 我們的目標(biāo)是，為顧客提供高質(zhì)量、有價值的產(chǎn)品，同時提

9、供超值的服務(wù)和信息，使我們的客戶做出明智的、負(fù)責(zé)任的抉擇，滿足我們的客戶的要求，從而最終取得商業(yè)上的成功。 美國紅十字公司 英國紅十字公司的業(yè)務(wù)使命是：改善人們的生活質(zhì)量，提高自力更生的能力和對別人(birn)的關(guān)心程度，幫助人們避免意外事故，為意外事件做好充分的準(zhǔn)備，處理好意外事故。 伊土曼柯達(dá)公司 在化學(xué)影像和電子影像方面，成為世界一流。共五十一頁里茨，卡爾頓飯店 在里茨卡爾頓飯店，為我們的客人提供真正的照料和舒適是我們最高的使命。 我們承諾為我們的客人提供最精致優(yōu)雅的個人服務(wù)和設(shè)施，在這里，我們的客人將擁有一個溫暖、輕松且高雅的環(huán)境。 里茨卡爾頓的歷程就是復(fù)蘇感覺，帶來幸福，滿足我們的客

10、人的哪怕是沒有表達(dá)的愿望和需要。 英特爾公司 英特爾公司為計算機行業(yè)提供芯片、主板、系統(tǒng)(xtng)和軟件。英特爾的產(chǎn)品一向被看作是“建筑街區(qū)”，被用來為個人電腦用戶建立高級的計算機系統(tǒng)(xtng)。英特爾的業(yè)務(wù)使命就是要成為全球新計算機行業(yè)最重要的供應(yīng)商共五十一頁康柏計算機公司 成為所有客戶細(xì)分市場上個人電腦和個人電腦服務(wù)最主要的供應(yīng)商。康柏，將和合作伙伴一起，為消費者提供具有最高品質(zhì)的富有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)，使計算(j sun)成為一種直覺經(jīng)驗，將人類在各個領(lǐng)域-交流，教育，工作，娛樂-的能力進(jìn)行延伸。隆約翰希爾夫斯公司成為美國最好的快速服務(wù)飯店連鎖公司。我們將為每一個客人在每一次光臨之時

11、快速、友好地提供美味、健康、價格合理的魚、海鮮食品和雞。布雷塞爾麥爾斯公司布雷塞爾麥爾斯公司的業(yè)務(wù)是：提供高質(zhì)量的健康和個人保健產(chǎn)品，延長和提高人們的生命。我們要成為超群的全球多元化健康和個人保健品公司。共五十一頁思科系統(tǒng)公司思科系統(tǒng)解決反感致力于提供更高效率和更及時的信息交流，幫助客戶節(jié)約成本，提高效率，與客戶，商業(yè)伙伴，供應(yīng)商和員工建立更為密切的關(guān)系，從而創(chuàng)造出強大的競爭優(yōu)勢。沃爾瑪百貨我們竭誠為您服務(wù)。我們認(rèn)為自己(zj)是顧客的采購人員，并將發(fā)揮我們最大的優(yōu)勢為您提供最大的價值。沃爾瑪?shù)慕⒕褪菫榱舜韽V大顧客的利益，這一理念始終激勵著我們。我們將盡最大的努力使我們的顧客購物更加方便。

12、AT&T我們致力于成為溝通人類世界的最優(yōu)秀的媒介。在任何時候、任何地點、為人們提供更為方便彼此溝通和獲取信息的途徑，以及他們想要和需要的服務(wù)。共五十一頁建立宗旨(zngzh)可以達(dá)到指明方向統(tǒng)一觀念排除障礙預(yù)見規(guī)模確定(qudng)戰(zhàn)略形成標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范行為制定依據(jù)集中精力創(chuàng)造優(yōu)勢共五十一頁企業(yè)組織(zzh)運作的目的“實現(xiàn)宗旨，完成任務(wù)(rn wu)，達(dá)到目標(biāo)” 是企業(yè)運作的目的，也是企業(yè)運作的結(jié)尾。共五十一頁2.2 企業(yè)組織(zzh)構(gòu)建的原則2.2.1 低投入高產(chǎn)出 less input more output2.2.2 高效率-速度與代價 2.2.3 自動化-將受影響的因素(yn s)降至最

13、低2.2.4 簡單化-運作簡約，復(fù)雜導(dǎo)致高成本2.2.5 有效性-所有企業(yè)組織的運作要結(jié)果共五十一頁管理(gunl)的有效性討論 1.效率(efficiency)- “正確地”做事 處理事情過程中所涉及的方式,方法,時間,代價,難易,速度;2.效能(effectiveness)-做“正確的”事 所涉及的事情是否應(yīng)該,是否正確.與期望(qwng)相關(guān)南轅北轍的故事現(xiàn)代企業(yè)的投資錯誤和決策的失誤 共五十一頁2.3 管理者的工作(gngzu)與角色1.管理者是一個責(zé)任的承擔(dān)者;2.管理者是一個有效的決策者;3.管理者是一個很好的合作者;4.管理者是一個善巧的協(xié)調(diào)者;5.管理者是一個多能的外交家;6.

14、管理者需要有決斷力;7.管理者應(yīng)有臨危不懼的魄力及力挽狂瀾的膽識.8.衡量管理者工作(gngzu)績效的標(biāo)準(zhǔn):效率與效能. 共五十一頁明茨伯格管理者角色(ju s)理論人際關(guān)系方面的角色 1.掛名首腦-象征性的首腦,必須履行許多法律性的或社會性的例行義務(wù); 2.領(lǐng)導(dǎo)者-負(fù)責(zé)激勵和動員下屬,負(fù)責(zé)人員配備,培訓(xùn)和交往的職責(zé); 3.聯(lián)絡(luò)者-維護關(guān)系網(wǎng)絡(luò),各種公關(guān)活動.信息傳遞方面的角色 4.監(jiān)聽者-尋求和獲取各種特定的信息; 5.傳播者-傳達(dá)信息; 6.發(fā)言人-向外界發(fā)布有關(guān)組織的計劃,政策(zhngc),行動,結(jié)果等信息;共五十一頁決策制定方面的角色 7.企業(yè)家-制定戰(zhàn)略并執(zhí)行(zhxng),企業(yè)

15、的經(jīng)營與發(fā); 8.失控的駕馭者-當(dāng)組織陷入失控的混亂和危機的時期或時刻,能控制局面; 9.資源分配者-批準(zhǔn)所有重要的組織決定,如授權(quán),調(diào)度,任免等等; 10.談判者-作為組織的代表進(jìn)行各種談判和洽商等. 共五十一頁第三章 管理(gunl)的職能與概念3.1 首先要回答以下幾個問題：管理的研究對象是什么？管理的目的是什么？管理的任務(wù)(rn wu)是什么？（做哪些事）共五十一頁管理的目的(md)與任務(wù)1.目的: 協(xié)助企業(yè)組織實現(xiàn)宗旨，完成任務(wù),達(dá)到目標(biāo).2.任務(wù)(手段): (1)解決組織運作“怎么做”; (2)解決組織成員“愿意做”;案例 一個員工三十年的補薪 a. “千古”奇結(jié),微小因素(yn

16、s)的合理性 b.股東利益最大化與員工的滿意度 c.真心實意 d.積極性共五十一頁管理(gunl)的任務(wù)設(shè)計和維持一個良好的工作環(huán)境,使員工在這個環(huán)境里能積極而主動,熱情(rqng)而高效并愉快地工作,使組織有效地完成任務(wù). 共五十一頁習(xí)題(xt)二3.管理的目的是什么?4.管理的目的與管理的任務(wù)有何區(qū)別?5.為何要討論管理的有效性?6.你對“效率”和“效能”是如何理解的?7.討論管理的工作與角色有何意義?8.衡量管理者的工作績效的標(biāo)準(zhǔn)是什么?9.對課程中提到的企業(yè)家的特征,你認(rèn)為是否完善?若否,還要 添加哪些特征?共五十一頁3.2 經(jīng)營職能(法約爾) 一 技術(shù)職能-生產(chǎn)，制造，加工 二 營業(yè)

17、職能-采購，銷售，交易 三 財務(wù)職能-資本的籌措和運用 四 保養(yǎng)(boyng)職能-設(shè)備的維修和職工的保健 五 會計職能-成本，統(tǒng)計，帳務(wù) 六 管理職能-計劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)與 控制 共五十一頁3.2 管理(gunl)職能3.2.1 現(xiàn)代學(xué)派的劃分計劃-對未來的行動作出安排；組織-群體的行為，個性因素，組織機構(gòu)的建立，跨度，崗位設(shè)置，權(quán)限和責(zé)任；領(lǐng)導(dǎo)-制定戰(zhàn)略并/或執(zhí)行，制定政策和制度并/或執(zhí)行，施加影響，運用激勵，協(xié)調(diào)和溝通，完成任務(wù)；控制-檢查和糾正各種操作和行為是否符合計劃，確保計劃的完成。3.2.2 法約爾的管理職能：計劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)與控制。3.2.3 創(chuàng)新的觀點-部分專家學(xué)者

18、認(rèn)為創(chuàng)新是一種職能。共五十一頁 網(wǎng)絡(luò)時代的到來，沖擊著社會的各個角落；改變著社會的結(jié)構(gòu)，改變了人們的相互關(guān)系和操作方式。為了迎合這種變化，必須經(jīng)常性的作些調(diào)整(tiozhng)，即創(chuàng)新.3.3 管理的定義 3.3.1 計劃,組織,指揮,協(xié)調(diào)與控制組織機構(gòu)的資源與其他資 源以達(dá)到組織所要達(dá) 到的目的的活動.(行為學(xué)派)3.3.2 管理就是決策.(西蒙)共五十一頁3.4 管理(gunl)概念的再討論3.4.1 管人理事 天下事當(dāng)以人為本以何人為本 管理只需做兩件事管人理事 先管人，后理事 只有管好了人，才能理好事討論 “末尾淘汰法” 1. 什么(shn me)目的，有效嗎？ 2. 還有其他的方法嗎

19、？共五十一頁應(yīng)用“末尾(mwi)淘汰法”目的的討論 目的1 因為要消除無效，想要員工更積極的工作，故淘汰懶惰，不積極工作的人。問題：“懶惰與不積極”是人的本性還是遇到了不公正的待遇，或者其他的原因。案例：一位女工的問題，“要不要帶徒弟？”目的2 因為要解雇一批員工，以降低成本而采取的方 法。目的3 因為要排除異己而采取的方法。（政治“管理”用于企業(yè)運作上）目的4 因為政績而采取的方法。（你要權(quán)力還是要管理效果） 共五十一頁習(xí)題三 請你解釋“職能”的含義.現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營里,除了(ch le)法約爾提出的這六大職能外,你是否認(rèn)為還有第七大職能或者更多?若有,請?zhí)岢鰜砼c大家討論.法約爾提出的管理職能中

20、有“指揮與協(xié)調(diào)”,現(xiàn)代理論以“領(lǐng)導(dǎo)”取而代之,你認(rèn)為可以替代嗎？試解釋學(xué)習(xí)和了解管理職能有何意義?管理的概念是什么，請談?wù)勀愕睦斫狻：喪龉苋死硎碌囊饬x.共五十一頁第四章 管理(gunl)原則4.1 公理與游戲規(guī)則4.1.1 公理 舉例. 1. 為孩子的培養(yǎng)教育,夫妻之間的爭吵很難以是非來衡量.為什么? 2. 中美關(guān)系正?；饨徽勁袝r,毛主席和周總理順利的解決了臺灣問題(wnt)的案例. -大家共同的約定.4.1.2 游戲規(guī)則 -一種有目的(娛樂)活動的約定,須共同遵守的約束. 共五十一頁4.2 管理(gunl)的原則4.2.1 緣起(yunq)與意義 管理的原則是由法約爾提出來的,在本學(xué)科中,

21、它起著舉足輕重的作用,它即是管理的公理與游戲規(guī)則. 4.2.2 內(nèi)容 1. 勞動分工-分頭打獵還是合圍? 2. 職權(quán)與職責(zé)-職責(zé)是職權(quán)的必然結(jié)果. 但: 你見過有權(quán)無責(zé)的事實嗎? 你還見過有責(zé)無權(quán)的現(xiàn)象嗎? 共五十一頁3. 紀(jì)律-約束 ;遵重組織,遵重他人和協(xié)議,以達(dá)到協(xié)同. 你害怕紀(jì)律嗎? 你知道戒律嗎?4. 統(tǒng)一指揮-員工只接受一個上級領(lǐng)導(dǎo)的命令. 同時接到兩個領(lǐng)導(dǎo)的命令去做同一件事,你該怎么辦?5. 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)-具有同一個目標(biāo)的各部門的活動,都必須遵循 同一個計劃,服從同一個領(lǐng)導(dǎo).6. 個人利益服從總體利益-任何員工或群體的利益都不能置于組織的整體效益之上.7. 報酬(bo chou)-合

22、理的薪酬. 公平的問題; 員工的滿意度問題.8. 適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)(集中)-為獲得“最好總體利益”扂需的集中程度. 共五十一頁 9.等級系列-從上到下,大小排列有序.10.秩序-各在其位,各司其職.11.公平-上級對下級仁慈與時,下級對上級以忠誠和盡力. 吏不畏我嚴(yán)畏我廉,廉則威;民不畏我能畏我公,公則明.12.人員的穩(wěn)定-必須穩(wěn)定,若發(fā)生不正常(zhngchng)的流動,則是管理不良的結(jié)果. 穩(wěn)定的人員是資源的一種.13.創(chuàng)新精神-活力的體現(xiàn);犧牲自我,讓下級發(fā)揮創(chuàng)新.14.團隊精神-集體協(xié)作的必要性與信息溝通的重要性. 外國人善打橋牌,打的是配合;日本人善下圍棋,講究的是吃小虧占大便宜;中

23、國人善打麻將,各自為戰(zhàn). 共五十一頁習(xí)題四何謂“公理”?為何它顯得如此重要? 你認(rèn)為(rnwi)管理需要游戲規(guī)則嗎?請解釋.西方國家的一些軍事院校里要開學(xué)習(xí)雷鋒的課程,你認(rèn)為他們要學(xué)習(xí)雷鋒的什麼?你認(rèn)為“人員穩(wěn)定”也算是原則嗎?為什麼?沒有團隊精神的根本原因是什麼?共五十一頁第五章 管理的歷史(lsh)發(fā)展 飲水思源管理學(xué)理論與實踐上有許多貢獻(xiàn)者,他們的功德是不可磨滅的;1. 了解他們是為了向他們學(xué)習(xí);2. 了解管理曾經(jīng)(cngjng)所用過的模式;共五十一頁5.1 中國傳統(tǒng)管理(gunl)思想5.1.1 順“道” “道可道，非常道”。5.1.2 重人5.1.3 人和5.1.4 守信5.1.5

24、 利器(lq)5.1.6 求實5.1.7 對策5.1.8 節(jié)儉5.1.9 法治共五十一頁5.2 泰勒的管理(gunl)思想弗雷德里克.溫斯洛.泰勒(ti l)是一個美國人,一生致力于“工作效力”的研究;那個時代,不存在有效的工作標(biāo)準(zhǔn),他熱心尋求每一項工作的“最佳方法”,以提高工作的效力共五十一頁 研究兩個問題耗費了大半生,一是“一天要工作多少才是合理的工作量”; 二是“一天要給多少報酬才是合理的”.他創(chuàng)造了“泰勒原理”:l用科學(xué)(系統(tǒng)化的知識)代替憑經(jīng)驗的方法。2. 在集體活動中取得協(xié)調(diào)一致以代替不一致。3實現(xiàn)人們的彼此合作以代替混亂的個人主義。4為最大的產(chǎn)出量而勞動，而不是限制產(chǎn)出量。5盡最大的可能培養(yǎng)工人，從而使他們自己和他們的 公司都取得最大的成就.由于(yuy)他卓越的貢獻(xiàn),被譽為科學(xué)管理“之父”.共五十一頁 5.3 法約爾的管理(gunl)思想5.3.1 法約爾是20世紀(jì)20年代的工業(yè)家. 他作出兩個重要的貢獻(xiàn):一 工業(yè)企業(yè)各類活動(經(jīng)營職能)可分為六大類: 技術(shù), 營業(yè),財務(wù),保養(yǎng), 會計,管理(gunl). 管理的職能: 計劃,組織,指揮,協(xié)調(diào)