第一章_績效管理概述 (1)

1、戰(zhàn)略性績效(j xio)管理2022/7/191共五十三頁 績效(j xio)管理的社會思考奧運會、世界杯、世界田徑錦標賽等體育賽事引發(fā)(yn f)的思考金牌與獎牌數(shù)（絕對數(shù)、相對數(shù)）帶動全民體育熱情，提高國民素質加強各國人民的團結與友誼2022/7/192共五十三頁績效管理(gunl)的社會思考政府官員的績效評價對一個地方經(jīng)濟和社會發(fā)展所帶來的巨大影響公、檢、法系統(tǒng)的績效評價對執(zhí)法情況的影響企業(yè)高層管理者團隊的績效評價對企業(yè)發(fā)展的影響員工績效評價對員工工作積極性的影響 有了相對合理(hl)的績效評價指標和標準并以此開展評價工作是否就夠了?2022/7/193共五十三頁 有意義的管理(gunl

2、)語錄 績效考核是績效管理的重要組成部分，它可以檢驗員工做得怎么樣，只有通過考核，才能知道員工的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，從而采取相應的對策。可以說，沒有考核就不存在管理。 績效考核是企業(yè)文化理念在管理中的集中體現(xiàn)，公正、公開、公平是考核中的最重要原則，考核面前人人平等，不允許任何人在考核之中享有特權。 2022/7/194共五十三頁現(xiàn)代(xindi)管理者工作側重1、設定目標(mbio)；2、績效管理；3、指揮教導；4、企業(yè)文化。2022/7/195共五十三頁“前瞻性”的判斷能力;領導“團隊”的能力；推動(tu dng)“項目”的能力；有效“授權”的能力；360度“溝通”的能力；解決“問

3、題”的能力；準確 “考核” 的能力。21世紀(shj)管理者必須具備的素質2022/7/196共五十三頁 教學(jio xu)目標 作為人力資源管理專業(yè)主干課程，績效管理課程應當努力體現(xiàn)專業(yè)特色。通過教學，使學生能夠：1.掌握績效、績效評價以及管理的基本概念、重點知識點和核心的管理理論體系；2.樹立現(xiàn)代管理的基本觀念和思維方式；3.初步掌握基本的績效管理工具及管理方法；4.形成分析和解決現(xiàn)實(xinsh)績效管理問題的思路。2022/7/197共五十三頁更具體(jt)的目標要求搞清楚以下幾個方面的問題：績效管理做什么-主體內(nèi)容企業(yè)為什么要開展績效管理-目的(md)與意義績效管理如何做-績效管理

4、制度、流程、方法、技術等2022/7/198共五十三頁課程內(nèi)容第一章 績效管理(gunl)概述第二章 績效計劃及其編制第三章 績效溝通方法與技術第四章 績效評價的實施第五章 績效反饋與績效評價結果的運用第六章 績效管理的工具與技術第七章 績效薪酬概覽第八章 績效管理實務2022/7/199共五十三頁課程(kchng)要求全心投入，互動參與認真(rn zhn)準備，勤于思考系統(tǒng)掌握，重點深入2022/7/1910共五十三頁主要(zhyo)參考書目1.趙曙明.績效管理與評估. 高等教育出版社，2004年8月2.李寶元.績效管理（原理.方法.實踐）. 機械工業(yè)出版社，2009年4月3.付亞和.許玉林

5、.績效考核與績效管理（第二版）. 電子工業(yè)出版社，2009年3月4.付亞和.許玉林.績效管理.復旦大學出版社，2003年8月5武欣.績效管理實務手冊.北京：機械工業(yè)出版社，2005年1月第2版6徐芳.團隊績效測評(c pn)技術與實踐.北京：中國人民大學出版社，2003年2月7李劍鋒.績效考核與管理案例.北京：電子工業(yè)出版社，2005年1月2022/7/1911共五十三頁第一章 績效管理(gunl)概述第一節(jié) 績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行與落地第二節(jié) 績效管理概論(giln)第三節(jié) 戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)模型2022/7/1912共五十三頁問題(wnt)的提出：1 企業(yè)的戰(zhàn)略管理能力體現(xiàn)為企業(yè)戰(zhàn)略性績

6、效目標的實現(xiàn)能力，企業(yè)戰(zhàn)略需要通過績效目標的層層分解和分擔實現(xiàn)傳遞。企業(yè)績效管理是戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)，是戰(zhàn)略落地的工具。 但現(xiàn)實是：企業(yè)的戰(zhàn)略一到執(zhí)行就腿軟，戰(zhàn)略目標難以實現(xiàn)。 原因在于:企業(yè)戰(zhàn)略沒有以績效管理為依托，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的層層傳遞，戰(zhàn)略目標沒有轉化為組織內(nèi)員工的績效責任，戰(zhàn)略沒有落地工具。 出路：構建(u jin)戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)，提升企業(yè)戰(zhàn)略管理能力與執(zhí)行力。2022/7/1913共五十三頁2、企業(yè)的核心價值觀與戰(zhàn)略是企業(yè)績效管理的依據(jù)，是企業(yè)戰(zhàn)略目標的價值取向。 但現(xiàn)實是：企業(yè)的績效管理往往陷于價值取向迷失，績效文化往往演化為一種功利(gngl)文化，單一的短期績效驅動導致員工追求短

7、期利益、個人利益而忽視長期、整體利益。 原因在于:企業(yè)的績效管理與戰(zhàn)略脫節(jié)，績效指標與標準的設計沒有體現(xiàn)企業(yè)核心價值觀的訴求，企業(yè)績效評價標準與企業(yè)文化理念背離,企業(yè)的績效管理失去方向。 出路：構建基于企業(yè)核心價值觀及戰(zhàn)略的績效管理系統(tǒng)，提升企業(yè)績效管理能力，支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。2022/7/1914共五十三頁無數(shù)的事實表明(biomng)，戰(zhàn)略的成敗在很大的程度上取決于執(zhí)行請看：麥肯錫對于340家客戶戰(zhàn)略實施成敗原因(yunyn)的分析麥肯錫的建議有缺陷17%其它8%客戶不愿或沒做好變革的準備35%組織缺乏實施戰(zhàn)略的能力40%3、績效管理是戰(zhàn)略落地的工具2022/7/1915共五十三頁產(chǎn)

8、出指標(zhbio)過程(guchng)指標從戰(zhàn)略入手考慮人力資源管理具體環(huán)節(jié)，根據(jù)企業(yè)發(fā)展方向設計績效管理解決方案關鍵流程戰(zhàn)略目標核心競爭因素戰(zhàn)略具體化示意圖驅動力愿景使命價值觀主要績效指標因素A因素B因素C因素D目標A目標B目標C目標D流程A流程B流程C流程D通過發(fā)揮核心競爭力來達成企業(yè)的愿景、使命和價值觀通過戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)來樹立核心競爭力通過關鍵流程的優(yōu)化去推動戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)通過績效指標去推動關鍵流程目標的實現(xiàn)根據(jù)戰(zhàn)略的愿景和使命，確定核心的競爭力要素根據(jù)核心競爭力來確定戰(zhàn)略的具體目標依據(jù)戰(zhàn)略目標確定關鍵流程針對每一關鍵流程制訂主要績效指標戰(zhàn)略具體化設計戰(zhàn)略具體化實施2022/7/191

9、6共五十三頁自上而下(z shn r xi)層層落實資源需求IndustryIndustryFoodCons.部門(各所)的目標小組與個人的目標企業(yè)的戰(zhàn)略企業(yè)的目標自下而上層層保證2022/7/1917共五十三頁基礎保障工作人員的持續(xù)培訓與有效培訓體系建立企業(yè)人力(rnl)資源管理體系責任體系(tx)知道/必須做什么價值體系境界/整體價值性基點位勢企業(yè)戰(zhàn)略目標人績效的人 重要的是企業(yè)人力資源管理必須需求和建立有效的關鍵點，它可以帶動80%企業(yè)人力資源目標的有效解決績效責任體系構成管理的核心能力建設集成人力資源管理價值體系構成凝合力尋找并突破 企業(yè)人力資源管理的關鍵點關鍵點：價值觀與戰(zhàn)略目標牽引

10、績效責任體系能力建設能力體系有能力做/完成支點2022/7/1918共五十三頁績效(j xio)管理體系與人力資源體系的關系 績效考核是人力資源管理決策的依據(jù)愿景使命戰(zhàn)略目標體系績效監(jiān)控2022/7/1919共五十三頁第一章 績效管理(gunl)概述第一節(jié) 績效管理與企業(yè)(qy)戰(zhàn)略的執(zhí)行與落地第二節(jié) 績效管理概論第三節(jié) 戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)模型2022/7/1920共五十三頁第二節(jié) 績效管理(gunl)概論一、績效的基本概念二、績效的性質三、績效及其影響因素(yn s)四、績效評價及其難點五、績效管理的內(nèi)涵2022/7/1921共五十三頁一、績效(j xio)的基本概念績效含義的學科視角管理學

11、視角績效是組織期望的結果，是組織為實現(xiàn)其目標而展現(xiàn)在不同層面的有效輸出，它包括個人績效和組織績效兩個方面。經(jīng)濟學視角績效與薪酬是員工和組織之間的對等承諾關系（績效是員工對組織的承諾，而薪酬是組織對員工的承諾），體現(xiàn)了市場經(jīng)濟的等價交換原則。社會學視角績效意味著每一位社會成員按照社會分工所確定的角色承擔(chngdn)他的那一份職責。2022/7/1922共五十三頁一、績效(j xio)的基本概念從管理實踐的歷程來看，人們對于績效(j xio)的認識是不斷發(fā)展的，從單純地強調數(shù)量到強調質量再到強調滿足顧客需要；從強調“即期績效(j xio)”發(fā)展到強調“未來績效(j xio)”；從強調結果到強調

12、結果、行為和態(tài)度績效就是“完成工作任務”績效就是“工作結果”或“產(chǎn)出”績效就是“行為”績效是“結果”與“行為”的統(tǒng)一體績效等于“做了什么(實際收益)加上能做什么(預期收益)2022/7/1923共五十三頁一、績效的基本概念原理上，績效界定的三種主要(zhyo)觀點：（1）“結果說”績效是結果（results）（2）“行為說”績效是行為（behavior）（3）“素質說”強調(qing dio)員工潛能與績效的關系2022/7/1924共五十三頁一、績效(j xio)的基本概念（1）“結果說”績效是結果（results）觀點：績效是工作所達到的結果，是一個人的工作成績的記錄。表示績效結果的相關概

13、念：結果（results）職責（accountability）關鍵結果領域（key result areas）責任、任務與事務(shw) （duties, tasks and activities）目標 （objectives or goals）產(chǎn)量 （outputs）2022/7/1925共五十三頁一、績效(j xio)的基本概念（2）“行為說”績效是行為（behavior）認為“結果說”存在的不足：許多工作結果并不一定是個體行為所致，可能受到與工作無關的其他影響因素的影響員工沒有平等地完成工作的機會，在工作中的表現(xiàn)不一定是都與工作任務過分關注結果會導致忽視重要的行為過程觀點：“績效是與一個

14、人在其中工作的組織或組織單元的目標(mbio)有關的一組行為”（Murphy,1990）“績效由個體控制下的與目標相關的行為組成，不論這些行為是認知的、生理的、心智活動的或人際的”（Campbell,1990）2022/7/1926共五十三頁一、績效(j xio)的基本概念（3）“潛力說”績效是以素質為基礎的員工潛能觀點：對績效的研究不再僅僅關注于對歷史的反應，而是更關注于員工的潛在能力，將個人潛力和個人素質納入績效評價的范疇(fnchu)，重視高素質與高績效之間的關系?？冃?= 做了什么（實際收益）+ 能做什么（預期收益）啟示：知識型員工的績效評價與管理工作2022/7/1927共五十三頁一

15、、績效(j xio)的基本概念管理學意義上的績效： 績效是組織期望的結果，是組織為實現(xiàn)其目標而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出。組織（企業(yè)）績效：是指組織的整體績效，指的是組織任務在數(shù)量、質量(zhling)及效率等方面的完成情況。群體績效：指組織中以團隊或部門為單位的績效，是群體任務在數(shù)量、質量及效率等方面的完成情況。員工績效：指員工在某一時期內(nèi)的工作結果、工作行為和工作態(tài)度的總和。2022/7/1928共五十三頁第二節(jié) 績效管理(gunl)概論一、績效(j xio)的基本概念二、績效的性質三、績效及其影響因素四、績效管理的內(nèi)涵2022/7/1929共五十三頁二、績效(j xio)的性質多因性多維

16、性動態(tài)性2022/7/1930共五十三頁多因性指員工績效的優(yōu)劣(yu li)不是由單一因素決定的，而要受到主、客觀多種因素的影響。2022/7/1931共五十三頁多維性績效的評價應從多個方面進行(jnxng)，即需沿多種維度去分析與考核。（硬、軟）2022/7/1932共五十三頁動態(tài)性績效是動態(tài)變化的，具有時間的概念，即員工的績效會因時間、空間(kngjin)、工作任務和工作條件等相關因素的變化而不同，從而呈現(xiàn)出明顯的多樣性、多維性與動態(tài)性。 因此，管理者對下級的考察，應該是全面的、發(fā)展的、多維度的和權變的，力戒主管片面和僵化。2022/7/1933共五十三頁第二節(jié) 績效(j xio)管理概論

17、一、績效的基本概念二、績效的性質三、績效及其影響因素四、績效管理(gunl)的內(nèi)涵2022/7/1934共五十三頁三、績效(j xio)及其影響因素技能的影響激勵的影響（態(tài)度）環(huán)境的影響（內(nèi)外部）機會(j hu)的影響（偶然性）績效F（技能，激勵，環(huán)境，機會）2022/7/1935共五十三頁第二節(jié) 績效(j xio)管理概論一、績效的基本概念二、績效的性質(xngzh)三、績效及其影響因素四、績效管理的內(nèi)涵2022/7/1936共五十三頁第二節(jié) 績效(j xio)管理概論一、績效的基本概念二、績效的性質三、績效及其影響(yngxing)因素四、績效管理的內(nèi)涵2022/7/1937共五十三頁五、

18、績效管理(gunl)的內(nèi)涵定義：通過持續(xù)開展績效計劃(jhu)、績效溝通、績效評價、績效反饋以及績效結果的合理運用等績效管理活動，保證員工績效和組織績效的達成，并不斷獲得提升的過程?？冃Ч芾硎窍到y(tǒng)化的過程。2022/7/1938共五十三頁五、績效管理(gunl)的內(nèi)涵傳統(tǒng)的績效評價往往忽視績效管理的過程，而一直將績效評價作為一種衡量技術對待，以對單個雇員的工作績效的準確衡量為目標這種觀點往往忽略了一些影響績效管理過程的重要因素(yn s)。我們強調的績效管理，是從組織角度而不僅僅是從衡量角度！績效管理與組織戰(zhàn)略之間的關系常常被忽略2022/7/1939共五十三頁比較：績效(j xio)評價與績

19、效(j xio)管理一個完整的管理過程側重于信息溝通與績效提高伴隨的管理活動的全過程事先的溝通與承諾事后的評估只出現(xiàn)在特定的時期側重于判斷和考核管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段績效管理（組織層面）績效考核（技術層面）2022/7/1940共五十三頁第一章 績效(j xio)管理概述第一節(jié) 績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行與落地第二節(jié) 績效管理概論(giln)第三節(jié) 戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)模型2022/7/1941共五十三頁第三節(jié) 戰(zhàn)略性績效(j xio)管理系統(tǒng)模型有關系統(tǒng)論的基本原理戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)模型績效管理系統(tǒng)的評價(pngji)標準2022/7/1942共五十三頁一、有關(yugun)系統(tǒng)論的基本原理

20、所謂系統(tǒng)(xtng)，指的是為了實現(xiàn)一個共同的目標而存在的、由若干要素組成的既相互聯(lián)系而又相互制約的有機整體。任何系統(tǒng)(xtng)均具有以下五個方面的特征：1.目標一致性2.層次性3.開放性4.構成要素的區(qū)別性與相關性5.同時具有動態(tài)特征與靜態(tài)特征2022/7/1943共五十三頁第三節(jié) 戰(zhàn)略性績效(j xio)管理系統(tǒng)模型有關系統(tǒng)論的基本原理戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)模型(mxng)績效管理系統(tǒng)的評價標準2022/7/1944共五十三頁二、戰(zhàn)略性績效(j xio)管理系統(tǒng)模型評價(pngji)主體評價什么評價方法評價周期結果應用開發(fā)目的管理目的戰(zhàn)略目的績效計劃績效評價績效反饋績效監(jiān)控三個目的四個環(huán)節(jié)五

21、項關鍵決策2022/7/1945共五十三頁（一）績效管理(gunl)的三個目的戰(zhàn)略目的(md)管理目的開發(fā)目的2022/7/1946共五十三頁（二）績效(j xio)管理的四個環(huán)節(jié)績效(j xio)計劃績效監(jiān)控（溝通）績效評價績效反饋2022/7/1947共五十三頁組織目標分解工作單元職責評估結果使用：員工發(fā)展計劃培訓、薪酬調整獎金發(fā)放、人事變動績效管理循環(huán)績效反饋活動：主管人員就評估的結果與員工討論時間：績效期間結束時績效計劃：活動：與員工一起確定績效目標，發(fā)展目標和行動計劃時間：新績效期間開始績效監(jiān)控（溝通）活動：觀察、記錄和總結績效；提供反饋；就問題與員工探討，提供指導、建議時間：整個績效期間績效評價活動：評估員工的績效時間：績效實踐結束時2022/7/1948共五十三頁（三）績效管理(gunl)的五項關鍵決策評價什么：指標、指標權重及目標值（標準）評價主體：對評