2017年度集團公司地教學教育培訓方案計劃

1、xxxxxXS責任公司2017年度公司培訓計劃方案批準:審核:編制:二0一七年三月一日 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 第一部分公司2017年培訓計劃說明 （）1.1、公司現(xiàn)狀分析 （） HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 第二部分公司2017年培訓工作重點 （） HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 第三部分 公司培訓管理實施流程 （）培訓目的 （）培訓原則 （）培訓職責 （）培訓計劃的制定 （）培訓的實施 （）培訓效果評估

2、（）培訓風險管理 （）培訓檔案的管理 （）第四部分公司2017年度培訓課程計劃 （）2017年員工入司培訓課程計劃 （）2017年職能人員素質與技能提升培訓課程計劃 （） HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 2017年中高層管理人員培訓課程計劃 （）第五部分培訓用費預算 （） HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 第六部分相關附件 （）附件一公司員工培訓I簽至U表 （）附件二員工培訓考核成績表 （）附件三內部培訓效果評估表 （）附件四培訓訓后總結檢討報告 （） HYPERLINK l bookmark

3、34 o Current Document 附件五員工外派培訓申請表 （）附件六培訓預算與執(zhí)行情況列表 （）附件七外派培訓協(xié)議書 （）第一部分培訓計劃說明 公司現(xiàn)狀分析XXXXX有限責任公司自成立以來，已擁有員工近 450人，年銷售額 元人民幣，公司正處于轉型發(fā)展時期，公司員工的基本素質狀況如下：公司共有 名員工，其中男性 人，占,女性 人，占;大專以上學歷 人, 占，高中、中專學歷 人，占，公司35歲以上 人，占，公司員工平均年齡 歲, 司齡在 年以上的 人，占%,從以上可以看出公司擁有一支較年輕的團隊，一線人員素 質在業(yè)界屬于中等水平，員工流動性大，公司凝聚力、吸引力較弱。公司領導高度重視

4、商場增值服務及銷售能力工作的推進，此戰(zhàn)略意圖雖得到了品牌及商場負責人的理解和支持，但和市場現(xiàn)狀及反應來看亟需解決和完善的問題迫在眉睫。公司十分關注人員的成長與發(fā)展，但鑒于人才市場日益嚴峻以及自身培訓體系的欠 缺，如不引起重視并逐步解決，很難應對未來的各項挑戰(zhàn)。近年來，隨著網(wǎng)店對市場占有率的強勢攀高，實體店的經(jīng)營狀況逐漸惡化，一線城市 的銷售額甚至出現(xiàn)了負增長，如何從賣產(chǎn)品轉型到賣服務是實體店生存的必經(jīng)之路，這就 要求各部門提高服務意識，提升服務水平，改善服務質量，打造高素質的服務團隊。體現(xiàn) 主動性和工作的深度，開展系統(tǒng)全面的服務。要建立相應的工作程序，體現(xiàn)規(guī)范化、專業(yè) 化水平，強化實體店優(yōu)勢。

5、公司目前各項工作有待進一步細化與深化， 很多工作程序需要優(yōu)化與改進，員工制度 化、程序化、標準化意識淡薄，團隊精神與協(xié)同觀念不強，各級管理人員管理技能與領導 水平有待提高。公司培訓工作雖然一直開展，但未建立相關培訓體系，且培訓對象及培訓師資投入不 夠，培訓效果評估也未落到實處。公司雖參加外部培訓機構的培訓課程， 但頻率過低，很多好的內容未在公司進行再轉 化與再傳播，以至培訓效果無法深化與量化。公司領導雖倡導員工通過不斷學習與培訓來提高個人綜合素質與能力，力求在公司內 部打造學習型企業(yè)，形成學習型團隊。但效果不明顯，沒有切實的行動計劃。員工的全面 培訓工作并沒有展開。第二部分 2017年培訓工作

6、重點針對以上問題，結合公司2017年績效制度、薪酬制度及銷售計劃，2017年培訓工作重點 在以下幾個方面：2017年度，公司培訓工作要力爭全面覆蓋，重點突出，要在實際的培訓工作中不斷豐 富培訓內容，拓展培訓形式，優(yōu)化培訓流程，明確培訓目的，提高培訓效果。2017年隨著更新員工的加入，要做好入司前，上崗中，工作后各項培訓與培養(yǎng)工作計 劃，幫助他們度過適應期。2017年要提高員工的職業(yè)意識與職業(yè)素養(yǎng)， 提升其主動積極的工作態(tài)度與團隊合作與溝 通的能力，增強敬業(yè)精神與服務觀念，加強其專業(yè)水準。2017年要針對公司管理人員的管理水平、領導能力等問題開展中高層管理人員管理 技能提升培訓，計劃以外訓帶動內

7、訓I,堅持培訓內容以通用管理理論為主，堅持培訓目的 以提高管理技能為主，堅持培訓方式以加強互動交流為主，以不斷提升中高層管理人員的管 理能力與領導水平。對于新入司員工，2017年力爭在一個月內對他們 新進員工入司培訓，培訓內容包括 公司簡介、企業(yè)文化、公司規(guī)章制度、員工日常行為規(guī)范、服務標準等，讓新進員工能快速 融入公司環(huán)境。2017年要充分利用與整合外部培訓資源，對于外部培訓、咨詢機構所提供具有針對性、 實用性的培訓課程，要派相關人員積極參與學習，并要求參訓人員在公司內部進行分享，擴 大培訓的效果。2017年要有效發(fā)揮公司現(xiàn)有培訓公告欄與短信服務等平臺的功能，加大宣傳力度，強化 現(xiàn)代培訓理念

8、，營造全員學習氛圍。2017年要不斷完善培訓制度與培訓流程，加強培訓考核與激勵，建立培訓反饋與效果 評估機制，健全培訓管理與實施體系。第三部分公司培訓實施流程1、培訓目的改善公司各級各類員工的知識結構、提升員工的綜合素質，提高員工的工作技能、 工作態(tài)度和行為模式，滿足公司的快速發(fā)展需要，更好的完成公司的各項工作計 劃與工作目標。、加強公司各級各類員工職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神，增強員工服務意識與服務水平，打 造高績效團隊，減少工作失誤，提升銷售額，提高工作效率。提升公司凝聚力、吸引力、向心力和戰(zhàn)斗力，為公司進一步發(fā)展儲備相關人才。提高公司管理人員的管理意識、管理技能、管理能力與領導水平。完善公司各項培

9、訓制度、培訓流程以及建立系統(tǒng)的培訓體系，實現(xiàn)各項培訓工作 順利、有效實施。2、培訓原則以公司戰(zhàn)略與員工需求為主線。以素質提升、增值服務項目、能力培養(yǎng)為核心。以針對性、實用性、價值型為重點。以項目式培訓和持續(xù)性培訓相互穿插進行。堅持理論與實踐相結合、學習與總結相結合。堅持公司內部培訓為重點、內訓與外訓相結合。堅持理論培訓和崗位培訓相結合。實現(xiàn)由點、線式培訓到全面系統(tǒng)性培訓轉變。3、培訓職責3.1由人力資源部負責公司的各項培訓工作，包括培訓制度的擬定、培訓體系的建立、培訓流程的完善、培訓計劃的制定、培訓通知的發(fā)送、培訓的組織實施、培訓的跟 蹤與反饋、培訓效果的評估與總結等工作。4、培訓計劃的制定人

10、力資源部下發(fā)下年度培訓計劃通知，對公司培訓工作做整體安排，各部門應積極 配合與支持。公司各部門的臨時培訓需求，應提前向人力資源部說明。5、培訓的實施內部培訓的實施由人力資源部根據(jù)公司年度培訓計劃負責具體組織實施，包括培訓教材的編制或選 擇、培訓講師的選擇、培訓場地和設備的準備等。培訓時要填寫員工培訓簽到表，培訓完畢要填寫內部培訓效果評估表，以及培訓訓后總結檢討報告。外派培訓的實施外派培訓審批程序：擬外派培訓者提出申請一部門審核一人力資源部審核一總經(jīng)理 批準。擬外派培訓者應填寫員工外派培訓申請表。參加外派培訓的員工應填寫培 訓預算及執(zhí)行情況表，各種費用按實際支出報銷，不得報加班費。訓效果評估培訓

11、I后，公司必須對培訓的講師、培訓的組織、總體效果等做出評估。1個小時以上的培訓（包括外訓），受訓者學習結束后應寫出培訓心得總結，經(jīng) 部門負責人審閱后交人力資源部存入個人培訓檔案。參加短訓班，受訓員工學習結束后，應將受訓所學的內容，對公司內部其他相關 員工進行培訓，以擴大培訓效果。培訓獲得相關證書的員工，應將證書原件存放人力資源部存檔。人力資源部對當年的培訓工作進行總的評價，并寫出評估報告。在進行年度評估時，應將年內每一次評估的結果作為依據(jù)。7、培訓風險管理為避免培訓員工流失、商業(yè)機密保密難度增大以及培養(yǎng)了競爭對手等培訓風險， 公司外派參加培訓的員工，要根據(jù)實際情況與公司簽訂外派培訓協(xié)議書。具體

12、包括以下情況：超過二天以上的脫產(chǎn)培訓；超過1000元/次以上的培訓；不占用員工工作時間的長期業(yè)余培訓。8、培訓檔案管理個人培訓檔案管理公司建立員工培訓檔案，凡是公司員工所受的各種培訓，應將培訓記錄、證書、考核結果、相關資料都要進行匯總，由人事專員把這些資料整理歸檔，進入個人檔案。公司會將公司員工所受培訓情況在員工培訓記錄卡上進行登記。培訓記錄卡主 要記載每位員工進公司以后所受各種培訓，包括業(yè)余的、專業(yè)的、脫產(chǎn)的等各種培訓。它的內容是構成人力資源檔案的主要組成部分，也是員工以后變動和升遷加薪的主要參考依據(jù)。.課程檔案管理每次培訓結束后，公司建立培訓檔案，內容包括培訓的時間、地點、內容、培訓 對象

13、、培訓講師等。公司展開的各類培訓課程，參加者簽到記錄、課程考核試卷等由人力資 源部進行分類登記、保管。每次培訓的歸檔資料應包括以下內容：培訓通知培訓教材或講義考核試卷受訓人員名單及簽到情況表培訓效果評估受訓學員書面考核成績或心得總結第四部分 公司2017年度培訓計劃此培訓計劃是根據(jù)公司2017年年度工作計劃與發(fā)展目標，以及人力資源部對公司各部門、各崗位員工培訓需求進行分析、預測，然后制定的培訓計劃方案。具體包括2017年新員工入司培訓計劃、2017年度職能人員職業(yè)素質、增值服務項目及能力提升培訓計劃、2017年度中高層管理人員培訓計劃、等3項培訓，在實際實施過程中會有所調整。2017年度中高層

14、管理人員培訓計劃在舁 廳P培訓主題培訓對象培訓講師培訓課時培訓形式培訓時間培訓費用備注1團隊建設與高效執(zhí)行中層以上3月2中層以上4月3中層以上6月4心態(tài)決 千切中層以上7月5中層以上8月6中層以上10月7沒有任何借口中層以上12月合叱用：2017年新員工入司培訓計劃在舁 廳P培訓主題培訓對象培訓講師培訓課時培訓形式培訓時間培訓考核備注1企業(yè)簡介、企業(yè)文化新進員工HR總監(jiān)2內部培訓入職后5人 以上集中培 訓，連續(xù)5 天書面受試2公司管理制度新進員工人事專員2內部培訓書面受試3商場管理制度新進員工現(xiàn)場執(zhí)行 人事主管2內部培訓書回石試4商場各崗位職責及工作流程新進員工現(xiàn)場執(zhí)行 人事主管4內部培訓書回

15、石試5服務規(guī)范新進員工人事專員4內部培訓現(xiàn)場考核6新進員工內部培訓7新進員工內部培訓2017年度職能人員職業(yè)素質、增值服務項目及能力提升培訓計劃在舁 廳P培訓主題培訓對象培訓講師培訓課時培訓形式培訓時間培訓考核備注1績效管理手冊全體員工HR總監(jiān)2內部培訓2017.3.3 至3.6書回石試2薪酬管理體系、培訓計劃方案全體員工HR總監(jiān)3內部培訓2017.3.6 至3.9書回石試3公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、心態(tài)決廿切全體員工HR總監(jiān)3內部培訓2017.3.20 至3.30心得總結4增值服務項目一全體員工營銷經(jīng)理2內部培訓2017.3.20 至3.30現(xiàn)場考核 心得總結5金牌導購培訓一一如何處理與顧客的 關系

16、全體員工銷售主管2內部培訓2017.4.10 至4.20心得總結6增值服務項目二全體員工營銷經(jīng)理2內部培訓2017.4.10 至4.20現(xiàn)場考核 心得總結7團隊外出拓展訓練選拔20人6外訓2017.5.5心得總結8人際溝通與協(xié)調全體員工HR總監(jiān)2內部培訓2017.5.8 至5.12心得總結9增值服務項目三全體員工營銷經(jīng)理2內部培訓2017.5.10 至5.14現(xiàn)場考核 心得總結10職業(yè)禮儀全體員工HR總監(jiān)2內部培訓2017.6.2 至6.6心得總結11金牌導購培訓一一服裝穿著問題全體員工銷售主管2內部培訓2017.6.4 至6.8心得總結2017年度職能人員職業(yè)素質、增值服務項目及能力提升培訓

17、計劃在舁 廳P培訓主題培訓對象培訓講師培訓課時培訓形式培訓時間培訓考核備注12增值服務項目四全體員工營銷經(jīng)理2內部培訓2017.6.10 至6.14現(xiàn)場考核 心得總結13工作中情緒與壓力調試全體員工HR總監(jiān)3內部培訓2017.7.7 至7.11心得總結14全體員工3外聘2017.7.18心得總結15金牌導購培訓一一銷售技巧全體員工銷售主管2內部培訓2017.8.8 至8.12心得總結16提升執(zhí)行力全體員工HR總監(jiān)3內部培訓2017.8.22 至8.26心得總結17銷售案例分享討論全體員工銷售主管2內部培訓2017.9.18 至9.22心得總結18打流團隊全體員工HR總監(jiān)3內部培訓2017.9.

18、22 至9.26心得總結19團隊外出拓展訓練選拔20人6外訓2017.10.10心得總結20增值服務項目五全體員工營銷經(jīng)理2內部培訓2017.10.16 至 10.20現(xiàn)場考核 心得總結21沒有任何借口全體員工HR總監(jiān)3內部培訓2017.11.11 至 11.15心得總結22銷售案例分享討論全體員工銷售主管2內部培訓2017.11.22 至 11.26心得總結23全體員工3外聘2017.12.12心得總結24非人力資源經(jīng)理的人力資源管理店長以上HR總監(jiān)4內部培訓2017.12.22心得總結第五部分2017年培訓費用預算序號項 目培訓形式次數(shù)計劃費用備注1增值服務培訓及設施現(xiàn)場200002學習用

19、書、光盤等資料40003高中層管理人員外派培訓外陪4200004外聘培訓外聘360005培訓硬件設施配備100006團隊外出拓展訓練外訓2150007其他費用50008合計80000說明：以上培訓費用為初步的預算，在具體實施過程中會隨實際情況加以適當調整第六部分相關附件附件一員工培訓簽到表培訓內容培訓時間培訓講師培訓地點培訓方式考核方式應到人數(shù)實到人數(shù)缺席人數(shù)出勤率在舁 廳P姓名在舁 廳P姓名備注在舁 廳P姓名在舁 廳P姓名備注171319281420391521410162251117236121824評估項目好差培訓總評課堂紀律學習態(tài)度講師表達課堂氛圍評估人/日期附件二員工培訓考核成績表培

20、訓內容培訓時間培訓講師培訓地點培訓方式考核方式在舁 廳P部門姓名理論得分應用得分序 號部門姓名理論得分應用得分11221331441551661771881992010211122說明：員工入職培訓考核分為書面考核（70%與應用考核（30%兩部分；考核標準為：60分以下為不合格， 60-70分為合格，70-80分為一般，80-90分為良，90分以上為優(yōu)。附件三內部培訓效果評估表部 門:姓 名:培訓內容: 培訓時間:請就下面每一項進行評價，并請在相對應的分數(shù)上打：課程內容很差差好很好優(yōu)秀1.課程目標是否符合我的工作和個人發(fā)展需要56789102.課程知識是否深度適中、易于理解56789103.課

21、程內容是否切合實際、便于應用5678910培訓師4.培訓師表達是否清楚、態(tài)度友善56789105.培訓師對培訓內容是否有獨特精辟見解56789106.培訓師是否鼓勵學員參與，現(xiàn)場氣氛很好56789107.培訓師對學員提問是否所作出的回答與指導5678910培訓收獲8.獲得了適用的新知識和新理念56789109.獲得了可以在工作上應用的一些有效的技巧或技術。567891010.促進客觀地審視自己以及自己的工作，幫助對過去的工作進行總結與思考。5678910其它收獲：11.整體上，您對這次課程的滿意程度是：A.不滿 B .普通 C.滿意 D.非常滿意12.您給予這次培訓的總評分是（以100分計）： .本次培訓你認為那些內容對你的幫助最大？.您認為課程或講師最應改進的地方？15.請您提出其他培訓建議或培訓需求：說明：1.填寫完整后及時將本表交人事管理部；2.請給予您真實的評估意見，以幫助我們不斷提高培訓水平。附件四培訓訓后總結檢討報告培訓主題培訓講師培訓方式培訓時間培訓人數(shù)不合格人數(shù)不合格率檢討內容異常原因改善方案備注附件五員工外派培訓申請表部門申請人崗位培訓課程擬派出人員培訓時間培訓地點培訓費用