消費者行為心理知識學(xué)

1、消費者行為心理知識學(xué)目錄第一章 緒 論 第二章 消費者的心理活動過程 第三章 消費者的個性心理特征和個性傾向 第四章 消費者群體與消費心理 第五章 商品因素與消費者心理 第六章 商品價格與消費心理 第七章 營銷場景與顧客心理 第八章 營銷服務(wù)與消費心理 第九章 營銷信息傳播與消費心理 第十章 當(dāng)代中國社會消費心理和消費行為 第一章 緒 論 消費心理學(xué)的研究對象和內(nèi)容 消費心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展 研究消費心理學(xué)的現(xiàn)實意義點擊返回上一層消費心理學(xué)的研究對象和內(nèi)容 消費、消費者與消費者心理 消費心理消費心理學(xué)的研究對象和研究內(nèi)容點擊返回上一層消費、消費者與消費者心理 消費 消費者的含義點擊返回上一層消費

2、消費是一種行為，是消費主體出于延續(xù)和發(fā)展自身的目的，有意識地消耗物質(zhì)資料和非物質(zhì)資料的能動行為。生產(chǎn)消費：生產(chǎn)過程中對工具、原料、燃 料、人力等的消耗。個人消費：滿足自身需要對各種生活資料、勞務(wù)、精神產(chǎn)品的消耗。點擊返回上一層消費者的含義消費主體，指在不同時空范圍內(nèi)參與消費活動的人或集團(tuán)。 消費者分類點擊返回上一層 消費者分類從消費過程考察從參與消費的情況考察從消費主體的角度考察 點擊返回上一層從消費過程考察 消費者是對各種消費品的需求者、購買者和使用者，處于需求、購買、使用三個過程中某一過程或全過程的人都可稱為消費者。點擊返回上一層從參與消費的情況考察即消費者在同一時空范圍對某一消費品的態(tài)度

3、潛在的消費者：目前尚未購買，但將來有可能購買者?，F(xiàn)實的消費者：通過現(xiàn)實市場交換行為，獲得某種消費品并從中受益的人。永不消費者：當(dāng)前和未來都不可能購買者。點擊返回上一層從消費主體 的角度考察 個體消費者家庭消費者 _以上兩者與個人和家庭支付能力密切相關(guān) 集體消費者 _與個人和家庭支付能力無密切關(guān)系點擊返回上一層消費心理 消費者在購買、使用和消費商品過程中的一系列心理活動。點擊返回上一層消費心理學(xué)的研究對象和研究內(nèi)容 消費心理學(xué)是研究消費者在其消費活動中的心理現(xiàn)象產(chǎn)生、發(fā)展和變化的一般規(guī)律的科學(xué)，它是心理學(xué)原理在消費領(lǐng)域的應(yīng)用，是一門應(yīng)用性的交叉學(xué)科。點擊返回上一層消費心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展 消費心理

4、學(xué)產(chǎn)生的條件 消費心理學(xué)的研究內(nèi)容 點擊返回上一層消費心理學(xué)產(chǎn)生的條件生產(chǎn)的發(fā)展 普通心理學(xué)的發(fā)展消費心理學(xué)的學(xué)科化和發(fā)展消費心理學(xué)在我國的研究情況 點擊返回上一層普通心理學(xué)的發(fā)展 19世紀(jì)末德國心理學(xué)家威廉馮特創(chuàng)立了心理實驗室進(jìn)而認(rèn)知理論、學(xué)習(xí)理論、態(tài)度改變理論、個性理論等。 1901年美國心理學(xué)家沃爾特D斯科特提出將心理學(xué)應(yīng)用到廣告活動中，并出版了廣告心理學(xué)，從而開辟了消費心理學(xué)研究的先河。點擊返回上一層消費心理學(xué)的學(xué)科化和發(fā)展 1960年美國心理學(xué)會成立了消費者心理學(xué)科分會，標(biāo)志著消費心理學(xué)作為一門獨立的學(xué)科正式成立。點擊返回上一層消費心理學(xué)的研究內(nèi)容 對消費者心理過程，心理狀態(tài)，個性心

5、理的研究(內(nèi)部因素)對影響消費者心理的社會因素，經(jīng)濟(jì)因素，市場環(huán)境的研究(外部因素)對消費心理發(fā)展變化趨向的研究點擊返回上一層研究消費心理學(xué)的現(xiàn)實意義是市場經(jīng)濟(jì)條件下使企業(yè)的經(jīng)營活動與消費者需求雙方最佳結(jié)合的手段。 滿足顧客的需求 發(fā)現(xiàn)新的市場機(jī)會 提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平 有助于引導(dǎo)消費點擊返回上一層第二章 消費者的心理活動過程 人的心理現(xiàn)象的主要內(nèi)容： 心理活動過程 ：認(rèn)識過程 情感過程 意志過程 個性心理 個性心理特征_能力、氣質(zhì)、性格 個性心理傾向_需要、興趣、態(tài) 度、動機(jī)等點擊返回上一層第一節(jié) 消費者的認(rèn)識過程感覺和知覺 記憶與注意點擊返回上一層感覺和知覺 感覺：是人腦對直接作用于感覺

6、器官的客觀事物的個別屬性的反映。 知覺：是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。 感覺與知覺的關(guān)系。點擊返回上一層感覺與知覺的關(guān)系 刺激物 ： 視覺 聽覺 嗅覺 味覺 觸覺感覺是認(rèn)識的初級階段，知覺是感覺的深入和發(fā)展。點擊返回上一層知覺的基本特征知覺的選擇性 知覺的整體性 知覺的理解性 知覺的恒常性 錯覺點擊返回上一層知覺的選擇性人們知覺客觀事物時，總是有選擇地把某一事物作為知覺對象，而把其他事物作為知覺的背景。點擊返回上一層知覺的整體性根據(jù)以往的經(jīng)驗將客觀事物的個別部分個別屬性知覺為一個整體 。點擊返回上一層知覺的理解性人們總是以過去的經(jīng)驗為依據(jù)，力求對知覺對象作出某種解釋。點擊返回

7、上一層知覺的恒常性 知覺印象在相當(dāng)程度上保持其穩(wěn)定性 。點擊返回上一層錯覺 知覺不能正確地反映客觀事物，出現(xiàn)歪曲。 例如： 幾何圖形錯覺 運動錯覺 時間錯覺 承重錯覺 傾斜錯覺錯覺的原因：眾說紛紜，人們可以自覺地糾正錯覺，有時還可以利用錯覺 。點擊返回上一層記憶與注意記憶 注意 想象與思維 點擊返回上一層記憶 記憶的概念 記憶的心理過程 記憶的種類 點擊返回上一層記憶的概念 記憶是人腦對過去經(jīng)歷過的事物的反映，如曾經(jīng)感知過的事物、思考過的問題、體驗過的情緒或做過的動作等。 點擊返回上一層記憶的心理過程識記 保持 回憶 認(rèn)知 點擊返回上一層識記是一種有意識的反復(fù)的感知，從而使客觀事物的印跡在頭腦

8、中保留下來，成為映像的心理過程 點擊返回上一層保持 在識記的基礎(chǔ)上，把感知到的事物進(jìn)一步鞏固的過程，她使記憶的材料能較長時間地保持在頭腦中。 點擊返回上一層回憶 對不在眼前的過去經(jīng)歷過的事物表現(xiàn)在頭腦中重新顯出來的過程，或是在不同的情況下，恢復(fù)過去經(jīng)歷的過程。 點擊返回上一層認(rèn)知 當(dāng)過去感知過的事物重新出現(xiàn)時，能夠識別出來。點擊返回上一層記憶的種類 瞬時記憶 短時記憶 長時記憶 消費者先前的經(jīng)驗，極大地影響他們對外部信息的選擇和記憶。 艾賓豪斯的記憶的規(guī)律。遺忘率隨時間的流逝而先快后慢，特別是在剛剛識記的短時間里，遺忘最快，這就是著名的艾賓浩斯遺忘曲線 點擊返回上一層注意注意的概念注意的分類 點擊返回上一層注意的概念指人的心理活動對一定事物的指向和集中。點擊返回上一層注意的分類無意注意： 又稱隨意注意，是指既沒有自覺的目的，也不需要任何意志努力的注意。有意注意： 是指有預(yù)定目的并需要經(jīng)過意志努力的注意。有意注意是一種高級的注意形式。點擊返回上一層想象與思維 想象想象的作用 聯(lián)想 思維 點擊返回上一層想象是人腦對過去形成的表象進(jìn)行加工改造而產(chǎn)生新形象的心理過程。點擊返回上一層聯(lián)想聯(lián)想：聯(lián)想是由一種事物想到另一種事物的心理活動過程。 聯(lián)想的主要表現(xiàn)形式： 1)接近聯(lián)想 2)類似聯(lián)想 3)對比聯(lián)想