高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712課件

1、高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理087122022/7/30高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712課程大綱 團(tuán)隊運(yùn)營 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊初建的四個挑戰(zhàn) 團(tuán)隊的概念 前言高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712課程大綱 結(jié)束語 團(tuán)隊沖突與團(tuán)隊學(xué)習(xí) 解決問題 團(tuán)隊溝通高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712學(xué)員須知 不是要尋找您已經(jīng)知道的，也不是要證明只有您才是對的！ 請妥善處理您的響鬧裝置，尊重別人也是尊重自己！ 請不要炫耀您比別人知道的要多！ 過分固執(zhí)的想法，只能表示您喜歡固步自封！ 我的忠言如讓您不高興并不是故意刺傷您，有時真話并不好聽！ 如果發(fā)現(xiàn)自己錯了，不應(yīng)該覺得沒面子，而是一個向前進(jìn)步的機(jī)會， 您愿意進(jìn)步還是浪費(fèi)時間去不

2、高興呢？ 不是我每句話你都會完全明白，到適當(dāng)?shù)臅r候您可能會恍然大悟！ 相聚是緣分，多學(xué)習(xí)正面的，少浪費(fèi)時間挑瑕疵，至少吸收比批評 有意義！高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理087121前 言高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712您看到了什么？高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712您看到了什么？倫敦奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f現(xiàn)場高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712中國人的團(tuán)隊精神強(qiáng)不強(qiáng)？年 代事 件1937年 1945年八年抗日戰(zhàn)爭1945年 1949年四年解放戰(zhàn)爭1950年 1953年三年朝鮮戰(zhàn)爭滿目瘡痍！國力虛空！高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712年 代事 件1966年1月28日我國導(dǎo)彈核武器試驗(yàn)成功5月3日我國第一批“紅旗”高級轎車

3、出廠12月23日我國在世界上第一次人工合成結(jié)晶胰島素1967年6月17日我國第一顆氫彈爆炸成功10月5日我國第一臺晶體管大型數(shù)字計算機(jī)研制成功10月15日我國第一臺自動化立體攝影機(jī)研制成功1968年1月8日我國第一艘萬噸巨輪“東風(fēng)”號建成1970年4月26日我國成功發(fā)射第一顆人造地球衛(wèi)星12月25日葛洲壩一期工程開工7月1日成昆鐵路建成通車1971年3月3日我國成功發(fā)射第一顆科學(xué)實(shí)驗(yàn)人造地球衛(wèi)星10月25日聯(lián)合國恢復(fù)中國合法席位2月21日毛澤東會見尼克松，雙方同意互相發(fā)展貿(mào)易中國人的團(tuán)隊精神強(qiáng)不強(qiáng)？高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712年 代事 件1973年6月28日我國成功進(jìn)行了一次氫彈試驗(yàn)8月2

4、7日我國第一臺百萬次集成電路電子計算機(jī)研制成功9月3日我國第一臺天文測時、測緯光電等高儀研制成功1974年2月24日漢江丹江口水利樞紐初期工程建成華北濱海地區(qū)又建立起一個新油田大港油田9月30日勝利油田建成12月19日三門峽水電站建成1975年2月4日我國最大的水電站劉家峽水電站建成7月5日我國第一條電氣化鐵路寶成鐵路建成10月7日水稻培育出新品種，畝產(chǎn)達(dá)千斤左右11月26日我國成功發(fā)射回收式地球衛(wèi)星1976年12月11日大型通用集成電路電子計算機(jī)研制成功中國人的團(tuán)隊精神強(qiáng)不強(qiáng)？高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712討論：中國人的團(tuán)隊精神強(qiáng)不強(qiáng)？高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712從管理理念看團(tuán)隊管理，

5、就是確切知道要別人去干什么，并注意他們用最好、最經(jīng)濟(jì)的方法去干！ 弗雷德里克泰勒 管理，就是實(shí)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制；計劃，就是探索未來、制定行動計劃；組織，就是建立企業(yè)的物質(zhì)和社會的雙重結(jié)構(gòu)；指揮，就是使其人員發(fā)揮作用；協(xié)調(diào)，就是連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動及力量；控制，就是注意是否一切都按已制定的規(guī)章和下達(dá)的命令進(jìn)行。 亨利法約爾高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712從管理理念看團(tuán)隊管理就是設(shè)計和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)，各項職能可以分成五類，即計劃、組織、人事、指揮和控制，組織的協(xié)調(diào)是五種職能有效應(yīng)用的結(jié)果。 孔茨 管理就是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人活動，以便收

6、到個人單獨(dú)活動所不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動。 小詹姆斯唐納利 高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712中國人看管理管理=理管+事人=通過理“人”來管“事”高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712為什么需要管理？人的動機(jī)、能力和態(tài)度的不一致！而企業(yè)目的與人的目的也不一致！企業(yè)的目的是什么？人的目的又是什么？高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712企業(yè)究竟在競爭什么？歸根結(jié)底，還是“人”！產(chǎn)品功能？機(jī)器、流水線？ ？資源、關(guān)系？資金雄厚？高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)自然資源時間資源資金資源人力資源競爭的本質(zhì)是人的“量”，還是“質(zhì)”？高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì) 不是一個人聰明！ 不

7、是一群聰明人！ 而是矢量一致性！組織的IQ！ 人是懶惰的！ 人是貪婪的！ 人是好色的！高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712這些管理方式好不好？ 越級管理 我一竿子管到底？ 朝令夕改 計劃沒有變化快？ 一言堂 老子說了算！ 怒吼管理 不罵不成才！ 崗位責(zé)任 做個3P？ 高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712你是否贊成這些理論？ 員工滿意論？ 企業(yè)文化決定論？ 領(lǐng)導(dǎo)萬能論？ 遠(yuǎn)見卓識論？ 高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理087122團(tuán)隊的概念高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712什么是團(tuán)隊？ 由員工和管理層組成的一個共同體， 他們合理利用每一個成員的知識和 技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共 同的目標(biāo)！高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理0

8、8712什么是團(tuán)隊？T: togetherE: everyoneA: achieved M: more 大家一起賺更多！大家一起贏更多！高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712哪些是團(tuán)隊？高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712團(tuán)隊與群體監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo)參與型領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊型領(lǐng)導(dǎo)高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712團(tuán)隊的特性結(jié)果導(dǎo)向齊心協(xié)力超越自我緊盯目標(biāo)，斗志昂揚(yáng)主動配合，緊密協(xié)作不斷學(xué)習(xí)，不斷挑戰(zhàn)高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712您的團(tuán)隊就是您的孩子！誕生期青春期成熟期成功期不安、迷惘、困惑焦慮、緊張、沖突沉穩(wěn)、經(jīng)驗(yàn)、寬容自信、自律、老練高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理087123團(tuán)隊初建的四個挑戰(zhàn)高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712提

9、問：共產(chǎn)黨的使命是什么？高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712大師如是說: 管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵和組織人力 資源去實(shí)現(xiàn)這個使命。 界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵與組織人力 資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712請辨析以下使命是否存在問題： A 團(tuán)隊高度重視產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù) B 團(tuán)隊秉承消費(fèi)者至上的經(jīng)營理念 C 團(tuán)隊的經(jīng)營理念：誠實(shí)、質(zhì)量、卓越、服務(wù)、尊重。第一個問題:團(tuán)隊使命高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712使命需要回答的問題是：第一個問題:團(tuán)隊使命哪些結(jié)果在我們的眼中是有意義的！有限的資源如何分配！高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712 產(chǎn)品策略 營銷策略 讓

10、每一張桌子上、每一個家庭中都有使用微軟的軟件 ！全世界最有競爭力的企業(yè)！ 業(yè)務(wù)單元整改 業(yè)務(wù)單元出售 業(yè)務(wù)單元關(guān)閉 第一個問題:團(tuán)隊使命高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712 我們的使命是什么？ 我們的使命對具體的工作有指導(dǎo)作用嗎？ 我們的每一個成員是不是都清楚我們的使命？ 我們的成員為這樣的使命而自豪嗎？自我檢查：第一個問題:團(tuán)隊使命 每個組織都應(yīng)該有使命感，但必須是 能做到的使命感！高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712 什么是價值觀？ 價值觀有什么用？ 什么是完整的價值觀描述？ 價值觀應(yīng)該如何提出？ 價值觀和使命之間有什么關(guān)系？第二個:團(tuán)隊價值觀高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712 IBM的創(chuàng)始人Tho

11、mas.Watson，于1924年創(chuàng)立提出的價值觀 是：工作、學(xué)習(xí)、思考、合作！ IBM遭遇史無前例的危機(jī)時，開展了從全球總裁到一線員工 全體參加，24小時不間斷的價值觀討論運(yùn)動，決定其新價值 觀為：成就客戶、創(chuàng)新為要、誠信負(fù)責(zé)！ IBM每年做一次這樣的運(yùn)動！ IBM把這種價值觀討論稱為：競爭力的根基！ 第二個:團(tuán)隊價值觀高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712 決不能讓利潤中心產(chǎn)生的沖突妨礙對顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 對待客戶要友善，公平，建立偉大的客戶關(guān)系需要時間，不能以破壞 客戶的持久關(guān)系為代價去追求短期利益的最大化； 不斷尋求各種方法，讓顧客覺得與我們之間的交易簡單易行； 每天都要和客戶交流，讓客戶一

12、旦和我們建立了關(guān)系，就不需再去找 我們的競爭對手了； 不要忘記說“謝謝您”！ 第一銀行公司：第二個:團(tuán)隊價值觀將心比心，竭誠為客戶服務(wù)！高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712 虛心學(xué)習(xí)為上； 消除官僚作風(fēng)； 無情的消滅浪費(fèi)現(xiàn)象； 運(yùn)營快速簡潔； 珍惜彼此的時間； 對基礎(chǔ)設(shè)施大力投資； 我們應(yīng)該對自己的業(yè)務(wù)了如指掌，不需要顧問告訴我們怎么做； 第一銀行公司：第二個:團(tuán)隊價值觀通過有效與卓越的運(yùn)營，成為低成本的供應(yīng)商！高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712具體怎么做？1、個人價值觀：我們相信什么？2、組織價值觀：我們?nèi)绾芜\(yùn)營？3、客戶價值觀：我們看重什么？4、績效價值觀：對我們的挑戰(zhàn)是什么？第二個:團(tuán)隊價值觀

13、高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712 我們的價值觀是什么？ 我們的價值觀有細(xì)化為行動嗎？ 我們的價值觀是怎樣做出來？ 我們的價值觀是全體成員都知道且遵守的嗎？第二個:團(tuán)隊價值觀自我檢查：高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712提問：第三個:危機(jī)意識美國的假想敵是誰？高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712沒有永遠(yuǎn)的敵人，也沒有永遠(yuǎn)的朋友！第三個:危機(jī)意識國無外患，恒亡！危機(jī)不是意外，而是必然！高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712市場已沒有時間等待我們成長,它不是母親,沒有耐心更沒有仁慈。 十年來我天天思考的都是失敗，對成功視而不見，也沒有什么榮譽(yù)感、自豪感，也許是這樣才存活了十年，我們大家要一起來想，怎樣才能活下去，

14、才能存活得久一些。失敗這一天一定會到來，大家要準(zhǔn)備迎接。這是我不動搖的看法，這是歷史規(guī)律。危機(jī)并不遙遠(yuǎn)，死亡是永恒的，這一天一定會到來。 長久不懈的危機(jī)意識是使企業(yè)立于不敗之地的基礎(chǔ)！ 我每一天都是如臨深淵，如履薄冰，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢！ 他們怎么做:高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712-44-為什么海爾要掄起榔頭？張瑞敏今天我們不砸這些冰箱明天客戶就來砸我們的飯碗！高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712 我們一直在設(shè)立一個機(jī)制，好讓我們的經(jīng)營 者不打盹，你一打盹，對手的機(jī)會就來了! 我有的時候半夜會醒，一想起事情就害怕。但如果不這樣 的話，那么你很快就會被別人干掉！天天都要喊“狼來了”！高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理0

15、8712 我們有沒有假想敵？ 我們是否真的有危機(jī)的意識？ 我們的危機(jī)意識是否“年年講，月月講，天天講”？ 我們的危機(jī)意識傳達(dá)途徑是否高效？ 新成員入職，是否有危機(jī)意識的培訓(xùn)？第三個:危機(jī)意識自我檢查：高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712第四個：邊界管理什么是邊界管理？ 就是解放軍的“三大紀(jì)律，八項注意”！ 就是刑法上的“死刑”！ 就是圣經(jīng)的“十戒”！ 就是佛教的“梵行八戒”！ 高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712喬氏6大家規(guī)： 不準(zhǔn)納妾； 不準(zhǔn)虐仆； 不準(zhǔn)嫖妓； 不準(zhǔn)吸毒； 不準(zhǔn)賭博； 不準(zhǔn)酗酒。 第四個：邊界管理喬氏21條店規(guī)： 不準(zhǔn)帶家眷； 不準(zhǔn)強(qiáng)買強(qiáng)賣； 不準(zhǔn)欺蒙客商； 不準(zhǔn)賭博； 不準(zhǔn)吸毒；

16、不準(zhǔn)進(jìn)戲園子； 高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712 我們有沒有丑化說在前面？ 我們是不是為一些瑣事心焦力悴？ 我們邊界是如何制定的？ 我們的邊界是不是全體成員白紙黑字簽下的？ 我們邊界是不是形同虛設(shè)？ 新成員入職，是否有簽署邊界協(xié)議？第四個：邊界管理自我檢查：高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712管理是一門無處不在的職業(yè)管理的四個元素 原則工具品德任務(wù)我們的高壓線是什么？我們的目標(biāo)是什么？我們用什么方法？我們的員工是否有責(zé)任心？高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712掰手腕游戲游戲規(guī)則： 1、各組派三位自愿者，且必須有一位女性2、以小組為單位進(jìn)行掰手腕比賽3、每一次勝方可獲得1元獎金，敗方不得獎金也不扣錢4、

17、整個比賽為期三分鐘5、看哪組人員贏錢最多 高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712課間休息！高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理087124團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712提問：組織的競爭，是兵對兵的戰(zhàn)爭，還是將對將的戰(zhàn)爭？我的觀點(diǎn)高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712( e-Business )你的權(quán)力來自哪里？合法權(quán)報酬權(quán)強(qiáng)制權(quán)專家權(quán)典范權(quán)公牛大雁高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712人才是什么樣子？ 一表人才 兩套西裝 三杯酒量 四圈麻將 五方交友 六出祁山 七術(shù)打馬 八口吹牛 九分努力 十分忍耐高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712向古人學(xué)領(lǐng)導(dǎo)智慧：故知勝有五： 知可以戰(zhàn)與不可以戰(zhàn)者勝知己知彼！ 識眾寡之用者勝戰(zhàn)法靈

18、活！ 上下同欲者勝團(tuán)結(jié)一心，同仇敵愾！ 以虞待不虞者勝時刻戒備，保持緊張！ 將能而君不御者勝充分授權(quán)，高度互信！ 此五者，知勝之道也。高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712向古人學(xué)領(lǐng)導(dǎo)智慧： 主孰有道？ 將孰有能？ 天地孰得？ 法令孰行？ 兵眾孰強(qiáng)？ 士卒孰練？ 賞罰孰明？吾以此知勝負(fù)矣!高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712孫子兵法對領(lǐng)導(dǎo)者的要求生死與共，齊心協(xié)力，同心同德熟悉宏觀環(huán)境的特點(diǎn)和變化了解當(dāng)下的情勢和狀況知道如何選拔、培養(yǎng)和統(tǒng)御人才制定和維護(hù)合理的制度、紀(jì)律和倫理道天將地法高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712孫子兵法對領(lǐng)導(dǎo)者的要求有識、有謀、有度賞罰分明、持之以恒視卒如嬰兒，視卒為愛子氣勢威嚴(yán)、

19、勇毅果敢令行禁止、一視同仁智信仁勇嚴(yán)高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712孫子兵法對領(lǐng)導(dǎo)者的要求能機(jī)權(quán)、識變通 智信勇仁嚴(yán)賊愚暴懦殘使人不惑于刑賞 愛人憫物，知勤勞 決勝乘勢，不逡巡 以威刑肅三軍 五德兼?zhèn)?，各適其用，則可為將帥! 曹操高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的三個要務(wù)輸血造血換血高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712人有多重要？ 武器是決定戰(zhàn)爭勝負(fù)的重要因素,但不是主要的因素,主要的因素是人而不是物！ 我們所有的質(zhì)量問題，都是人的問題，設(shè)備不好是人不好；零部件不合格是人不合格； 你最重要的工作不是把最差的員工變成表現(xiàn)不錯的員工而是要把表現(xiàn)不錯的變成最好的。高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712

20、你相信車子好？還是人厲害？高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712人有多重要？ 選錯了人，是浪費(fèi)我們的金錢！ 選錯了人，是增加整體的風(fēng)險！ 選錯了人，是浪費(fèi)自己的時間和精力！ 一粒老鼠屎，打壞一鍋湯！ 請神容易，送神難！你選對了老公/老婆沒有？高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712必須轉(zhuǎn)換的意識： 責(zé)任心不可以被培養(yǎng)！ 人是幾乎不可能被改變的！ 價值觀是幾乎不可能被改變的！ 業(yè)績決定一切，而不是其它！你改變了老公/老婆什么？高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712中國古代人才的標(biāo)準(zhǔn)：身言書判高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712中國古代識人之法凡人心險于山川，難于知天； 天猶有春秋冬夏旦暮之期，人者厚貌深情。故有貌愿而益

21、，有長若不肖，有順懁而達(dá)，有堅而縵， 有緩而釬。故其就義若渴者，其去義若熱。莊子 故君子遠(yuǎn)使之而觀其忠，近使之而觀其敬， 煩使之而觀其能，卒然問焉而觀其知， 急與之期而觀其信，委之以財而觀其仁， 告之以危而觀其節(jié)，醉之以酒而觀其側(cè)， 雜之以處而觀其色。九征至，不肖人得矣。 高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712中國古代識人之法 問之以是非而觀其志， 窮之以辭辯而觀其變， 咨之以計謀而觀其識， 告之以禍難而觀其勇， 醉之酒而觀其性， 臨之以利而觀其廉， 期之事而觀其性。 諸葛亮高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712以下八類的人員，我們是否有注意？ 動機(jī)不純的員工； 價值觀不一致的員工； 屢屢犯科的員工； 體

22、弱多病的員工；問題檢查表： 學(xué)習(xí)效率低下的員工； 情緒容易失控的人； 游擊戰(zhàn)式員工； 搬弄是非的員工。高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712以下九類的人員，我們是否有關(guān)注？ 正直坦誠的員工； 聰明好學(xué)的員工； 積極自信的員工； 主動合作的員工； 誠信負(fù)責(zé)的員工； 勇于創(chuàng)新的員工； 不怕挫折的員工； 擅于分析的員工； 敢于決策的員工。問題檢查表：高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712必須掌握的技巧STAR法則-Situation，當(dāng)時是什么情景？-Target，目標(biāo)，當(dāng)時你要做什么？-Action，行動，你為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)采取了哪些行動？-Result，結(jié)果，你做的這個事最后的結(jié)果怎么樣？高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理

23、08712課堂演練請?zhí)孢@位美女相親：美女要求： 孝順父母 有事業(yè)心 負(fù)責(zé)可靠 成熟穩(wěn)重 脾氣溫和高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712需要注意的問題： 像我效應(yīng)：我們一個母校一個系，父母一個單位??！ 暈輪效應(yīng)： 他這點(diǎn)真是太優(yōu)秀/太不可忍受了！ 相比錯誤：前任真的太棒了！（下一個遭殃了?。?首因和近因效應(yīng)：我就記得第一個和最后一個了！ 盲點(diǎn)效應(yīng)：這個秘書候選人雖然不細(xì)心但其它什么都好！高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712關(guān)注成員的素質(zhì)類別解 釋核心能力如：誠信自律、學(xué)習(xí)思進(jìn)、求真務(wù)實(shí)、 精誠協(xié)作、以客為尊等；綜合管理能力如：領(lǐng)導(dǎo)能力、決策能力、組織協(xié)調(diào)能 力、項目/任務(wù)管理能力等專業(yè)能力如：市場營銷策劃

24、、直接營銷能力、國 際結(jié)算能力、財務(wù)分析能力等高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712關(guān)注成員的素質(zhì)類別解 釋知識指員工為了順利完成自己的工作所理解的東西，如專業(yè)知識、技術(shù)知識或商業(yè)知識等，它包括員工通過學(xué)習(xí)、以往的經(jīng)驗(yàn)所掌握的事實(shí)、信息、和對事物的看法。技能指員工為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)、有效地利用自己掌握的知識而需要的技巧。能力是可以通過重復(fù)性的培訓(xùn)或其他形式的體驗(yàn)來逐步建立。職業(yè)素養(yǎng)指組織在員工個人素質(zhì)方面的要求。職業(yè)素養(yǎng)是可以被教授、被學(xué)習(xí)或被加強(qiáng)的。高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712關(guān)注成員的素質(zhì)級別描述A級初級（Knowledgeable）展示最基本的、有限的能力；在充分的幫助下可以開展與此能力相關(guān)的

25、事項；能夠描述基本的與該能力相關(guān)的概念。高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712關(guān)注成員的素質(zhì)級別描述B級中級（Experienced）能熟練、獨(dú)立地進(jìn)行工具操作或運(yùn)用所掌握的各方面知識,完成一般復(fù)雜度的事項；能夠認(rèn)知在應(yīng)用該方面能力時可能遇見的潛在風(fēng)險和機(jī)會；能夠在作出決定的時候參考應(yīng)用自己在該領(lǐng)域的過去經(jīng)驗(yàn)。高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712關(guān)注成員的素質(zhì)級別描述C級高級（Advanced）能精通某一方面的知識、流程或是工具的使用；能夠應(yīng)用該方面能力處理富有挑戰(zhàn)性的和復(fù)雜的事項；能夠指導(dǎo)小范圍的團(tuán)隊展現(xiàn)該方面的能力。高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712關(guān)注成員的素質(zhì)級別描述D級專家級（Expert）能被

26、征詢意見，解決與該方面能力相關(guān)的復(fù)雜技術(shù)問題；能夠?qū)ζ渌莆盏闹R、流程或是工具提出戰(zhàn)略性的建議或做出調(diào)整；能對事物的發(fā)展趨勢及隱含的問題有足夠的預(yù)見性和洞察力。 高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712做好成員的評估XX員工評估表姓名評估結(jié)果評估日期評估人有待提升的知識序號項目欠缺程度改進(jìn)計劃12有待提升的崗位技能序號項目欠缺程度改進(jìn)計劃12有待提升的職業(yè)素養(yǎng)序號項目欠缺程度改進(jìn)計劃12高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712做好成員的評估A類：重點(diǎn)培養(yǎng)B類：有待觀察姓名事實(shí)描述姓名事實(shí)描述姓名事實(shí)描述姓名事實(shí)描述C類：時刻督促D類：盡快處理姓名事實(shí)描述姓名事實(shí)描述姓名事實(shí)描述姓名事實(shí)描述高績效團(tuán)隊的建設(shè)與

27、管理08712如何培育下屬？培育下屬要培養(yǎng)什么？K= Knowledge 知識S= Skill 技能A= Attitude 態(tài)度1、思維方式2、專業(yè)技能3、管理技能4、人際技能目標(biāo)：工作績效的改善與提升高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712如何培育下屬？培育下屬的要點(diǎn)和方法 轉(zhuǎn)變觀念：下屬越強(qiáng)你越成功！ 甄選人員：選擇安心、用心工作的人！ 安排時間：為培育下屬安排充足的時間！ 勇于放手：對最壞結(jié)果評估后勇于放手嘗試！ 勇于放棄：發(fā)現(xiàn)錯誤勇于換人！ 承擔(dān)結(jié)果：盡量不要過于依賴培訓(xùn)部門！高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712培育下屬的要點(diǎn)和方法明確意義討論溝通配合到位肯定成就讓下屬了解所做事情的意義和重要性明

28、確培育計劃，得到下屬承諾為其學(xué)習(xí)創(chuàng)造環(huán)境和資源明確對學(xué)習(xí)結(jié)果的獎勵與懲罰如何培育下屬？高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712如何培育下屬？ 溝通討論 制定培育目標(biāo)Reality現(xiàn) 狀Goal目標(biāo)Option選 擇Wrap-up結(jié) 果 鼓勵自我評估 明確現(xiàn)狀和差距 選擇培育方法 制定和實(shí)施培育計劃 評估培育結(jié)果 找出差距原因高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712如何培育下屬？選擇教導(dǎo)方式手把手教他給我打下手我給他打下手我在旁邊觀察高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712幫助成員成長鼓導(dǎo)逼鼓勵鼓舞，激發(fā)自信！悉心傳授，親自示范！公開評比，逼上梁山！高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712幫助成員成長助獎控伸出援手，提供支持！

29、物質(zhì)精神，雙管齊下！口頭書面，即時匯報！高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)幫助成員成長S4S3S1S2高支持低指導(dǎo)行為高指導(dǎo)高支持行為高指導(dǎo)低支持行為低支持低指導(dǎo)行為指令教練支持授權(quán)指導(dǎo)行為（高）高低支持行為（高）（低）高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712幫助成員成長 在崗培訓(xùn)； 送出培訓(xùn)； 制定共同學(xué)習(xí)計劃； 指定導(dǎo)師； 團(tuán)隊學(xué)習(xí)； 獎懲結(jié)合； 最有效的一招是？高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712思考以下三個問題： 目前人才市場的缺失程度如何？ 有沒有人不可以替代？或很難被替代？ 假如這個人離開了團(tuán)隊，對團(tuán)隊的影響程度如何？對關(guān)鍵員工，有哪些事情必須要做？高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712-

30、93-處理團(tuán)隊成員老化 思想工作: 年紀(jì)越小，往往效果甚微； 更換成員：重大決定至少思考一天！ 更新方法：通過更新工具促使成員進(jìn)步； 空降人才：事先充分考慮空降成功率； 改變規(guī)則：修改績效考核方法及流程等要素！高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712分手不是那么容易！ 主動辭職/擅自離職； 由于不適合企業(yè)而被解雇； 由于觸犯了企業(yè)規(guī)定而被解雇； 由于業(yè)績不佳原因而被解雇； 由于經(jīng)濟(jì)環(huán)境原因而被裁員； 其它原因。對擅自離職的員工是否有懲戒？要詢問主動離職人員的意見；要顧及在職員工的感受；不要制造大的意外；盡量減少離職員工的羞辱感；高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712分手不是那么容易！ 對主動離職的優(yōu)秀成員，

31、我們有沒有做原因調(diào)查？ 對擅自離職，觸犯公司規(guī)定的成員是否有懲戒？ 是不是經(jīng)常發(fā)生成員突然離職的現(xiàn)象？ 成員離開時，是否考慮了在職成員的想法？ 成員離開時，我們是否顧及了他們的顏面？問題檢查表：高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712假如唐僧團(tuán)隊裁員，你會先裁掉誰?為什么？高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712上午的課程結(jié)束！高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理087125團(tuán)隊運(yùn)營高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712提問：什么是目標(biāo)？高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712SMART？ Specific - 準(zhǔn)確性 - 明確定義 Measurable - 可衡量性 - 具有有效標(biāo)準(zhǔn) Acceptable - 可接受性 - 認(rèn)同和承諾

32、 Realistic - 現(xiàn)實(shí)性 - 具有挑戰(zhàn)性和成功的可能性 Timebound - 時間限制性 - 具體時間目標(biāo)什么是高目標(biāo)？高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712什么是高目標(biāo)？高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712OGSM戰(zhàn)略性思維OGSM 我們將達(dá)到什么? 我們怎樣達(dá)到? 我們怎樣知道我們是否達(dá)到?高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712Objective：用語言表達(dá)的非量化的生意指標(biāo)！ 來源： 1、公司整體發(fā)展方向 2、上級經(jīng)理發(fā)展策略 3、根據(jù)實(shí)際情況自己制定Goal：具體可量化的、符合SMAC原則的生意指標(biāo)！Specific - 清晰明確Measurable - 可衡量Achievable - 可達(dá)

33、到Compatible - 協(xié)同一致OGSM戰(zhàn)略性思維高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712Strategy：策略 確定計劃的執(zhí)行是否達(dá)到目標(biāo)！ 可量化、可獲取的指標(biāo)； 行動開始前預(yù)先設(shè)定。OGSM戰(zhàn)略性思維MARSURE：衡量 達(dá)成目標(biāo)的方法和手段！ 如何分配和利用資源達(dá)到預(yù)定目標(biāo)！高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712做什么與怎么做？做什么怎么做目的/目標(biāo)策略/衡量對應(yīng)關(guān)系目的 O標(biāo)的 G策略 S衡量 M成功實(shí)施策略就會達(dá)到目的完成衡量指標(biāo)等于完成目標(biāo)高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712優(yōu)秀策略之四大標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀策略之四大標(biāo)準(zhǔn)Sufficient充分Sustainable持久Selective重點(diǎn)Synchr

34、onized同步- 針對所有關(guān)鍵性問題- 源于正確的決策分析 考慮長遠(yuǎn)， 經(jīng)得起時間檢驗(yàn) 選擇性地確立對成功 起關(guān)鍵作用的策略 確保調(diào)動所有可資 利用的資源協(xié)同工作高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712策略選擇之五大要素策略選擇之五大要素增加銷量成功可能性成本上級之方向時 間高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712OGSM與“扒皮”系統(tǒng) “扒皮”會議系統(tǒng)加強(qiáng)了OGSM的合理化運(yùn)營！ “扒皮”會議系統(tǒng)促進(jìn)成員負(fù)責(zé)的精神！ “扒皮”會議系統(tǒng)促進(jìn)了成員的合作精神！高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712將策略轉(zhuǎn)化為行動方案 Step - 行動步驟 Timing - 時間限制 Assistance - 所需協(xié)助 Respo

35、nsibility - 負(fù)責(zé)人STAR行動方案當(dāng)目標(biāo)與計劃確定以后,我們都是士兵!高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712舉例目的Objectives標(biāo)的Goals策略Strategies衡量Measures行動方案Tactics文字?jǐn)?shù)據(jù)文字?jǐn)?shù)據(jù)高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712項目優(yōu)先順序步驟/內(nèi)容責(zé)任人所需資源開始時間完成時間每月評估進(jìn)度、差距及做出調(diào)整計劃 1高1、2、3、2中1、2、3、3低1、2、3、舉例高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712指具體的活動或項目，完成這些活動將獲得競爭優(yōu)勢。 步 驟： 寫下所有為完成目標(biāo)必須做的事。 責(zé) 任： 每一個步驟由誰負(fù)責(zé)。 支 持：期望什么樣及誰的幫助。 時

36、間：每一個步驟開始及完成的時間框架，或者流程順序。 每月評估：追蹤進(jìn)度，若有差距及時調(diào)整。尋求建議，協(xié)作或認(rèn)同。舉例高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712行動計劃工作單項目名稱日期頁數(shù)行動計劃風(fēng)險管理計劃步驟實(shí)施人員將做什么何時做好可能的問題應(yīng)急措施實(shí)施人員報告時間報告地點(diǎn)團(tuán)隊協(xié)調(diào)人團(tuán)隊成員高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712OGSM 舉例目的Objectives標(biāo)的Goals策略Strategies衡量Measures行動方案Tactics改進(jìn)生產(chǎn)成本節(jié)約計劃在2007年節(jié)約生產(chǎn)成本USD100,000降低瓶子成本將瓶子厚度降低1mm可節(jié)省USD30,000談判更低的貼牌加工費(fèi)第一季度降低貼牌加工費(fèi)全

37、年可節(jié)省USD20,000物料供應(yīng)本地化對ABC物料實(shí)現(xiàn)本地采購可節(jié)省USD50，000高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712項目優(yōu)先順序步驟/內(nèi)容責(zé)任人資源完成時間每月評估進(jìn)度差距及制定調(diào)整計劃 1修訂管理制度H1. 了解現(xiàn)有“規(guī)章制度”與“管理制度”2. 匯總分析3. 提出修訂方案4. 提交討論后決定修改方案5. 成立修訂小組并宣傳講解修訂方案6. 完成修訂7. 討論定稿 周云所有領(lǐng)導(dǎo)12/814/815/822/829/831/10 15/11 完成完成完成完成完成2會議制度H1. 參加并了解各種會議現(xiàn)狀2. 提出針對各種會議的改進(jìn)建議3. 有針對性地分別溝通4. 實(shí)施改進(jìn)建議5. 跟進(jìn)結(jié)果并

38、進(jìn)行總結(jié) 周云所有領(lǐng)導(dǎo)31/85/910/916/9 30/11 完成完成完成完成3推行OGSMH1. 準(zhǔn)備OGSM培訓(xùn)資料2. 向班子領(lǐng)導(dǎo)演示3. 對中層干部培訓(xùn)4. 輔導(dǎo)用OGSM制定2003年方針目標(biāo)5. 跟進(jìn)實(shí)施效果周云全體管理人員22/84/97/930/1015/12 完成完成完成高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712課堂練習(xí)明天晚上，溫總理將到你家來共進(jìn)晚餐，除開柴米油鹽煤氣碗筷外，你們共有人民幣120元，請做出接待整體計劃；： 必須包括步驟、方法、重點(diǎn)、難點(diǎn)分析、備用方案、行動計劃工作單！分組上臺匯報，其它組扒皮！ 每個成員必須做出自己的工作清單，至 少包括事項、時間、預(yù)算高績效團(tuán)隊

39、的建設(shè)與管理08712將工作進(jìn)行匯總 把所有要所的事情匯總； 把相關(guān)的工作匯聚成崗位； 列明崗位主要職責(zé)與協(xié)助工作； 列明崗位的權(quán)限； 列明崗位考核內(nèi)容、考核方式、考核時間與考核人等； 高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712白紙黑字寫下來寫下來的力量 寫下來，可以幫助自己整理思路，把一個問題想得更加清楚； 寫下來，寫的過程人會變得更加理智 寫下來，白紙黑字，可以督促自己把寫下來的任務(wù)完成； 寫下來，不敢撒謊，因?yàn)閯e人會看到，工作總結(jié)中的水分會減少； 寫下來，傳播更為廣泛（互聯(lián)網(wǎng)），共享更加容易，保存更加長久； 隨著時間的延續(xù)，經(jīng)驗(yàn)可以積累并固化； 看寫的東西有時比聽更節(jié)省時間； 高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管

40、理08712向海爾學(xué)習(xí)日清日結(jié)！日事日畢 當(dāng)日工作必須當(dāng)日完成 找出存在的問題并按三不放過處理（原因、責(zé)任人、解決措施） 明確第二天工作重點(diǎn)日清日高 每天的工作必須有提高，今天要比昨天有提高，明天的目標(biāo)要比今天高。 按日清管理程序和日清表進(jìn)行清理。分為兩種形式：自評（自我日清） 兩書一表（崗位職責(zé)書、業(yè)務(wù)指導(dǎo)書、日清表）復(fù)審 職能部門：領(lǐng)導(dǎo)復(fù)審 生產(chǎn)現(xiàn)場：日清欄（質(zhì)量、工藝、設(shè)備、物耗、生產(chǎn)計劃、文明生產(chǎn)、 勞動紀(jì)律）高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理08712向海爾學(xué)習(xí)日清日結(jié)！崗位職責(zé)書崗位名稱崗位代碼一、崗位概述：二、主要崗位工作職責(zé)：工作項目工作內(nèi)容達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)頻次依據(jù)備注三、任職資格：四、轉(zhuǎn)任或升遷編制： 審核