公司最需要的員工

1、公司最需要的員工1、目標(biāo)遠(yuǎn)大永不滿足的人遠(yuǎn)大的目標(biāo)就是一面飄揚(yáng)的旗幟，不但能鼓舞人心，還能激發(fā)人們的斗志，煥發(fā)出忘我 的精神 .使人們清醒地把自己取得的成績當(dāng)做繼續(xù)奮進(jìn)的起點(diǎn) ,而不是夸耀的資本 ,一路精神飽 滿地走下去 !具有這樣堅(jiān)定信念的進(jìn)取型員工是企業(yè)最需要的人，從某種意義上講,一個人的成就就是由他所設(shè)定的目標(biāo)決定的 .美國一些心理學(xué)家的研究表明 ,當(dāng)一個長跑運(yùn)動員的目標(biāo)是 10公里時 ,他的身體極限和心 理極限就限定在 10公里的范圍內(nèi) ,當(dāng)他努力跑完 10公里后,就再也沒有力氣向更遠(yuǎn)的目標(biāo)沖 刺了。而那些把目標(biāo)頂定 20公里的運(yùn)動員 ,當(dāng)他們跑完 10公里時,會在心里告訴自己：“賽程

2、 剛剛過半，還要繼續(xù)前進(jìn)??！ ”結(jié)果他們的身體和心理都在為自己加油，就連平時難得發(fā)掘 的潛能也會趕來幫忙，讓他們最終跑完 20 公里！令人驚奇的是，這些運(yùn)動員的體能等因素 差別都不大，關(guān)鍵就是自己設(shè)定的目標(biāo)在起決定性作用！職場上的滿足，常常是停滯不前和驕傲自滿的前奏。他的滋生和蔓延，會在你不知不覺 中豎起一道屏障，攔住你繼續(xù)前進(jìn)的腳步，使本該更加出色的你淪為平庸之輩！ 而像世界 500 強(qiáng)這樣的企業(yè)需要的是，每個員工都要像波特一樣：向前，向前，目標(biāo)永遠(yuǎn)在 前方！這就需要每個員工必須與企業(yè)的主旋律合拍， 絕不允許有停滯不前和驕傲自滿等不和 諧的音符出現(xiàn)。目標(biāo)遠(yuǎn)大，永不滿足，時刻樂于接受新挑戰(zhàn)的員

3、工不會被眼前的利益所迷惑，又不會被 暫時的困難所嚇倒， 他們會用一種永不衰竭的干勁去迎接職場上的風(fēng)風(fēng)雨雨， 絕不停下探尋 的腳步。這樣的人是世界 500 強(qiáng)最需要的人。2、積極行動的人如果你已經(jīng)設(shè)定了自己的目標(biāo)， 那么，你離它還有多遠(yuǎn)？怎樣去實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)呢？比如， 你確定的目標(biāo)是半年內(nèi)完成全年銷售額， 接下來是怎么辦？做一個計(jì)劃， 如果任務(wù)艱巨復(fù)雜， 可以把大目標(biāo)分成若干小目標(biāo)，計(jì)劃好每一個月、每一個星期完成多少。然后整合所有的資 源，尋找能給你鼓舞和力量的人，充分利用身邊一切可利用的條件，建立一個智囊團(tuán)。聽一聽世界 500 強(qiáng)之一的石油大亨洛克菲勒是怎樣忠告女兒的吧?！耙坏┐_定了目標(biāo)，就應(yīng)盡

4、一切可能，努力達(dá)到目標(biāo)。如果你要當(dāng)一名律師，首先要了 解律師的一天是怎么度過的。 要找與這一職業(yè)相關(guān)的人交談， 了解情況， 學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。要記住， 跟討厭自己職業(yè)的人交談，不會有積極的作用。優(yōu)秀的忠告者會給你提出合理的建議，尤其 重要的是他會教導(dǎo)你怎樣去做。當(dāng)你達(dá)到了目標(biāo)，自己開了律師事務(wù)所，就知道這些的必要 了?！卑涯繕?biāo)寫在紙上，然后制定一個切實(shí)可行的計(jì)劃，把你的目標(biāo)量化，并且要有時限。 人生偉大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)在于行動，今天就是你未來人生的新起點(diǎn)。定好了目標(biāo)，做好了準(zhǔn) 備，就出發(fā)吧！目標(biāo)很重要！ 計(jì)劃很關(guān)鍵！ 行動最有力量！ 行動是偉大目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的根本！ 如果你確實(shí)想實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)， 就別無選擇，

5、馬上投入到有利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事項(xiàng)和活動 中去！3、發(fā)揮自己專長的人 作為一名職員，在眾多的同事中很難把自己顯示出來，只有在關(guān)鍵時刻露一手，才能引 起上司的注意，才能讓同事佩服，并奠定自己業(yè)務(wù)骨干的地位，為今后的發(fā)展打下基礎(chǔ)。4、盡職盡責(zé)工作的人世界 500 強(qiáng)企業(yè)需要盡職盡責(zé)的人，因?yàn)楸M職盡責(zé)就是要勤懇努力、兢兢業(yè)業(yè)、不計(jì)個 人得失，一切為企業(yè)的利益著想。工作中的很多失敗都源于責(zé)任心的缺乏。責(zé)任心是做好每 一份工作的必要前提。因此，任何一家企業(yè)都會毫不猶豫地剔除不負(fù)責(zé)任的員工，而那些盡 職盡責(zé)的人則備受青睞。職盡責(zé)的反面是消極、怠惰、拖沓、推委搪塞、投機(jī)取巧、敷衍了事，做一天和尚撞一 天鐘。如果

6、你有上述行為之一，早晚會變成喪家之犬！盡職盡責(zé)源于對所從事工作的熱愛。把工作當(dāng)做一種樂趣，無形中你會做得更好；對工 作滿腹牢騷，必難獲成功。工作，如果僅僅為了換得養(yǎng)家糊口的那點(diǎn)錢，它就僅僅是一份工 作；如果滿腔熱情，全身心地投入，它就是一種事業(yè)。5、富有創(chuàng)意的人決定世界 500 強(qiáng)企業(yè)成敗的已不再是企業(yè)投入的固定資產(chǎn)數(shù)量，而是企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新、 制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。世界 500 強(qiáng)企業(yè)之一的微軟，企業(yè)內(nèi)部已達(dá)成共識，最好是去創(chuàng)新，即使失敗，也比不 創(chuàng)新好得多微軟最早以MS DOS起家，并以這個操作系列有了 80%-90%的軟件市場。DOS是微軟最賺錢的商品，但后來被視窗系統(tǒng)取代，不是由于競爭者的

7、威脅，而是微軟的自我更新。 一個任由創(chuàng)造性思維迸發(fā)激蕩的時代已然來臨。世界 500強(qiáng)企業(yè)需要富有創(chuàng)意的員工。6、誠實(shí)可靠的人人無信不立 ,良好的信譽(yù)能給自己的生活和事業(yè)帶來意想不到的好處.誠實(shí)、守信是形成強(qiáng)大親和力的基礎(chǔ)誠實(shí)、守信會使人產(chǎn)生與你交往的愿望，在某種程度上，會消除不利 因素帶來的障礙，使困境變?yōu)樘雇?。以誠相待使人際交往中最重要的砝碼，大多數(shù)矛盾都能 用誠信的方法解決。只要真誠待人，就能贏得良好的聲譽(yù)，獲得他人信任，將潛在的矛盾化 解在無形之中。要求報(bào)酬的誠實(shí)，算不上誠實(shí)。誠實(shí)使沒有等級，不分程度的，誠實(shí)就是絕對的誠實(shí)。 不論誠實(shí)與否，誠實(shí)都不使交換報(bào)酬而來的，誠實(shí)本身就是獎勵，它是

8、人類行為最具有成效 的一種。誠實(shí)的人從不擔(dān)心向誰撒了什么慌 ,無須憂慮會被揭穿 ,所以,他們可以集中心力 ,做一 些更有意義的事情。撒個小慌原本使毫無惡意的，但久而久之會成為一種習(xí)慣，成為理所當(dāng) 然。小謊言需要大謊言來掩飾，然后謊言就越扯越大。永遠(yuǎn)都別嘗試撒謊，也別竊占任何不 屬于自己的東西，只有這樣你才能高枕無憂。世界上任何工作都沒有貴賤之分， 簡單和復(fù)雜之分。那些有能力并且積極肯干的年輕人 都能夠欣然接受任何工作，每天都向世人證明自己是值得信賴的，自己是具有價(jià)值的。這樣 的年輕人，遲早會得到世界 500強(qiáng)企業(yè)的提升。7、有團(tuán)隊(duì)精神的人企業(yè)的生存，需要一個精神協(xié)作的團(tuán)隊(duì) :而一個員工若要在企

9、業(yè)中生存 ,唯一的途徑就是 與團(tuán)隊(duì)緊密合作。20世紀(jì) 30年代，英國牛奶公司送到用戶門口的牛奶，既不用蓋子，也不封口，因此， 麻雀和紅襟鳥可以很容易啄食到凝固在奶瓶上層的奶油皮。 后來，牛奶公司用錫箔紙把瓶口 封起來， 防止鳥兒偷食。 沒想到， 20 年后，英國的麻雀都學(xué)會了如何用嘴把奶瓶的錫箔紙啄 開，繼續(xù)吃他們喜愛的奶油皮。然而，紅襟鳥卻沒有學(xué)會這種方法。這種現(xiàn)象引起了生物學(xué) 家的興趣，他們對這兩種鳥進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)，原來這跟它們的生活習(xí)性有很大關(guān)系。麻雀是群 居的鳥類，常常一起行動。當(dāng)某只麻雀發(fā)現(xiàn)了啄破錫箔紙的方法，就可以教會其他麻雀。而 紅襟鳥卻喜歡獨(dú)居，它們?nèi)Φ貫樯?，溝通僅止于求偶和對侵

10、犯者的驅(qū)逐，因此，就算有某只紅襟鳥發(fā)現(xiàn)錫箔紙可以啄開，其他的紅襟鳥也無從知曉。你是麻雀還紅襟鳥呢？只顧自己埋頭苦干， 幻想哪天有一鳴驚人之舉的人，最后只能留 下一個嘩眾取寵的笑柄。這種想法絕不可取！縱然你是曠世奇才，也不可能獨(dú)自撐起一個企 業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)。人類通過與他人交往并成為團(tuán)隊(duì)中的一員而得到安全感， 當(dāng)人們遇到困難時，總是求助 于團(tuán)隊(duì)，以或得指導(dǎo)和支持。8、嚴(yán)格守時的人守時，是一種美德，也是對別人的尊重，擁有這種美德的員工比其他員工更容易獲得升 遷、重用的機(jī)會！做一個嚴(yán)格守時的員工，每天就算不第一個到辦公室，也不要姍姍來遲。如果能早到一 會兒，整理一下辦公室，查一下電子郵件，提早進(jìn)入工作狀態(tài)，

11、這樣你就會看起來更精神飽 滿。就算不加班，也不要在眾人埋頭苦干時揚(yáng)長而去。別以為老板不在，就看不到你的一舉 一動，每次遲到或早退其實(shí)都在他的掌控之中。醫(yī)生如果遲到一分鐘，一個等待搶救的生命可能就此逝去！ 旅客如果遲到一分鐘，事先定好的航班就可能已經(jīng)飛走！ 戰(zhàn)場上重要的情報(bào)如果遲到一分鐘，偉大的勝利可能就將演變成不可收拾的慘敗！ 職場上如果遲到一分鐘， 一張巨額的訂單就可能無法挽回，一場事關(guān)成敗的交易就可能 被對手捷足先登，甚至你的大好前程可能就此黯淡無光。正因如此，世界500 強(qiáng)企業(yè)才會把最守時的員工列為他們最需要的人才！9、踏實(shí)工作的人腳踏實(shí)地，放棄一切不必要的理想，是任何一名員工做好工作的

12、第一步；也是員工調(diào)整 好心態(tài)，積極主動去工作的第一步，逐步顯示潛力和價(jià)值的第一步；更是員工提升自己，適 時展現(xiàn)光芒的第一步！工作中有些人之所以好高騖遠(yuǎn)、心浮氣燥，是因?yàn)椴涣私庾约旱哪芰Γ瑳]有準(zhǔn)確定位。10、感恩忠誠的人感恩是一種積極健康的心態(tài)。當(dāng)你以一種知恩圖報(bào)的心情去工作、去面對所有人時，你 就會在工作時擁有愉快的心情， 而這一點(diǎn)對職場中的每個人來說都是至關(guān)重要的。 有過體驗(yàn) 的人都知道，一份好心情往往會讓你的工作更出色！不管生活在哪個國度， 誰又不對知恩圖報(bào)的人更加青睞呢？同事更愿意幫助那些知恩圖 報(bào)的人， 主管當(dāng)然也更愿意提攜那些一直對公司報(bào)有感恩之心的員工。 因?yàn)檫@些員工不但更 明白事

13、理、容易相處，而且對工作更熱情，尤其是對公司更加忠誠！11、不斷學(xué)習(xí)的人即使你是工作數(shù)年自認(rèn)“資深”的員工，也不要倚老賣老，妄自尊大，否則很容易被太 太出局。那時候即使你是老板眼前的紅人，他也會為了公司的利益，舍你而去。所以，不懈 怠的學(xué)習(xí)才是百戰(zhàn)百勝的利器。在職場上奮斗的人的學(xué)習(xí)有別于學(xué)校學(xué)生的學(xué)習(xí)，缺少充裕的時間和心無雜念的專注， 以及專職的傳授人員，所以，積極主動的學(xué)習(xí)尤為重要。12、服從也分善于服從，善于表現(xiàn)的問題。你認(rèn)真的回想一下就會發(fā)現(xiàn)這樣一個事實(shí)：在企業(yè)或公司里，同樣都是服從上司、尊重 上司，但每個人在上司心目中的位置卻大不相同， 為什么？這一問題的關(guān)鍵是你是否掌握了 服從藝術(shù)。

14、有的人肯動腦筋對上司布置的任務(wù)在完成的過程中勤匯報(bào)，勤請示。古人說：好 人出在嘴上這樣主動出擊， 經(jīng)常能讓上司滿意的感受到他的命令已被圓滿地執(zhí)行， 并且收獲 很大。相反，有的人卻僅僅把上司的安排當(dāng)成應(yīng)付公事，被動應(yīng)付，或我只要認(rèn)真完成任務(wù) 就可以了，不重視信息的反饋，甚至“先斬后奏”或“斬而不奏” ，甘當(dāng)無名英雄，結(jié)果往 往是事半功倍。為了表現(xiàn)自己的忠誠，員工應(yīng)以主動服從為第一要義。在具體工作中應(yīng)從以 下幾個方面有所表現(xiàn)：1、積極配合有明顯缺陷的上司。2、在服從中顯示才智。3、勇于承擔(dān)任務(wù)。4、主動爭取上司的認(rèn)可。5、關(guān)鍵地方多請示?？梢姡?凡是無論大小都像領(lǐng)導(dǎo)者請示并不是明智之舉， 領(lǐng)導(dǎo)者主

15、要精力是管理大事和把 握關(guān)鍵統(tǒng)領(lǐng)全局。無關(guān)緊要的事會讓他產(chǎn)生權(quán)威性被降低的感覺。因而，請示的關(guān)鍵必須是 關(guān)鍵的、有價(jià)值的，才能更好的使領(lǐng)導(dǎo)者感受和體會到自己權(quán)利的有效性和價(jià)值。這是 500 強(qiáng)企業(yè)所需要的人。13、公私分明的人5001、出公差別成開小差2、最好公事公辦14、完成工作的人 因?yàn)槟芡瓿晒ぷ鞯娜司哂胸?zé)任感，責(zé)任感對一個人很重要，對公司對單位同樣很重要。一個缺乏責(zé)任心的人是不可能獲得上司欣賞和重用的。 一般說來，培養(yǎng)責(zé)任心要從小事做起。 1今日事進(jìn)日畢 2凡事須做準(zhǔn)備 3不要總麻煩人4不要怕吃虧。15、自動自發(fā)工作的人企業(yè)需要自動自發(fā)工作的人， 可是許多年輕人大多是茫然的， 他們每天都

16、在茫然中上班、 下班、到了固定的日子領(lǐng)回自己的薪水，高興一番或者抱怨一番之后，仍然茫然的去上班、 下班。他們從不思索關(guān)于工作的問題：什么是工作？工作是為什么？可以想象，這樣的 年輕人，他們只是被動地應(yīng)付工作 ,為了工作而工作。 他們不可能在工作中投入自己全部地?zé)?情和智慧。他們只是在機(jī)械地完成任務(wù)，而不是去創(chuàng)造性地，自發(fā)自動地工作。成功取決于態(tài)度，成功也是一個長期積累地過程，沒有誰是一夜成名的。所謂的主動， 指的是隨時準(zhǔn)備把握機(jī)會，展現(xiàn)超乎他人要求的工作表現(xiàn)，以及擁有“為了完成任務(wù)，必要 時不惜打破常規(guī)”的智慧和判斷力。知道自己工作的意義和責(zé)任，并永遠(yuǎn)保持一種自動自發(fā) 的工作態(tài)度，為自己的行為

17、負(fù)責(zé)，是那些成就大業(yè)之人和凡事得過且過之人的最根本區(qū)別。16、保守公司機(jī)密的人相信大家都有為別人保守秘密的時候，有些秘密小至影響個人名譽(yù)，大則會亡國滅種， 所以說只要是秘密，往往不會希望太多人知道，尤其是在職場如戰(zhàn)場的辦公室！實(shí)際室里總要有一些秘密存在， 尤其是在如今這般復(fù)雜的環(huán)境中， 不論這關(guān)于商業(yè)機(jī)密、 同事戀情或是企業(yè)變革，只要你是屬于公司的一員，你都有職責(zé)替公司保密！保密還帶有一 些道德情操在內(nèi)，特別是商業(yè)機(jī)密，更屬于職業(yè)道德的范疇。所以，我們一定要培養(yǎng)一種職 業(yè)習(xí)慣，不隨便在朋友親人面前透漏公司商業(yè)機(jī)密，言多必失，一定要切記切記！世界 強(qiáng)企業(yè)也需要能保守公司機(jī)密的人。二、禮貌規(guī)范職員

18、要講究的四大形象：從公司利益考慮，公司職員的形象主要包括：思想形象、意志形象、能力形象和氣質(zhì)形 象（風(fēng)度）這四個方面。1、思想形象是反映道德意識形態(tài)的。道德即指人的品質(zhì)和情操，如高尚或低劣，為公或?yàn)樗降取５?德高尚的人表現(xiàn)為做企業(yè)之仆，為公司謀利益的精神；在困難和挫折面前敢于負(fù)責(zé)， ，不逃 避是非；不用職權(quán)謀取私利；先人后己，平等公正地待人，不計(jì)較個人得失和恩怨等。 2、意志形象是反映意志品格的。意志應(yīng)包括如下幾方面：（ 1）事業(yè)心。能夠深刻的意識到本職工作與全局和全社會的本職聯(lián)系，把每項(xiàng)事業(yè)都看作是人類進(jìn)行事業(yè)的一個組成部分，并經(jīng)常以此勉勵和教育自己。（ 2）進(jìn)取心。對工作有高度積極性和主動

19、負(fù)責(zé)精神，高瞻遠(yuǎn)矚不滿足于現(xiàn)狀。（ 3）榮譽(yù)感。有自尊心，榮辱感分明，與取得榮譽(yù)為自豪，以受到指責(zé)為羞恥。（ 4）自信心。相信自己的事業(yè)和能力，不向困難和挫折屈服，敢想敢干。（ 5）謙遜。不以功臣自居，在榮譽(yù)面前保持清醒的認(rèn)識，并敢于認(rèn)識自身的不足和吸取別人的長處。（ 6）忍耐性、責(zé)任心和自制力。3能力形象是反映公司職員才干和智慧的。它主要包括一下幾個方面：（ 1）辦事效率。及時、準(zhǔn)確地處理問題，不推諉、不拖延，時間觀念強(qiáng)。（ 2）判斷力。邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析事務(wù)前因后果，頭腦敏捷，思路清晰。（ 3）創(chuàng)造性。不斷地產(chǎn)生新概念，思考問題有獨(dú)到之處，善于創(chuàng)造和運(yùn)用新的工作方法；富于想象和聯(lián)想，

20、善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推陳出新。（ 4）施政能力。執(zhí)行方針政策既有原則性，又有策略性合理的運(yùn)用權(quán)利，善于運(yùn)籌、決策和指揮；能自覺的檢查工作結(jié)果維持方針政策的連續(xù)性。（ 5）有較強(qiáng)的表達(dá)、觀察、組織、外交能力。4、氣質(zhì)形象是個性品質(zhì)的外在表現(xiàn)，通俗的說，氣質(zhì)形象就是人的風(fēng)度。風(fēng)度是由人的性格狀態(tài)知 識素質(zhì)和生活閱歷三個因素綜合而成的。領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)度美，要遵循的是與現(xiàn)實(shí)生活的和諧， 即與本職行業(yè)的傳統(tǒng)作風(fēng)，被領(lǐng)導(dǎo)者的審美要求和時代精神相一致。除此之外，領(lǐng)導(dǎo)者要保持良好的形象，還要注意避免各種四人事務(wù)的消極影響。例如， 領(lǐng)導(dǎo)者的私人交往，最好到自己家里，不宜在辦公室密談。領(lǐng)導(dǎo)者的私人關(guān)系應(yīng)盡量避免糾 纏到辦公

21、室里。領(lǐng)導(dǎo)者的家庭住址最好與機(jī)關(guān)地址距離較遠(yuǎn)，雖然每天上班要來回坐車，卻 可以 有效的把公事，私事分開來。領(lǐng)導(dǎo)者在與自己的親戚朋友往來時留給他們的個人地址 應(yīng)該時家庭地址，而不是辦公室。還要注意家丑不可外揚(yáng)， 不可把過多的私人關(guān)系卷入辦公室，領(lǐng)導(dǎo)的一些重要的私人關(guān) 系，不宜向群眾、同事透漏。如果領(lǐng)導(dǎo)的朋友、親人、過多的出入于辦公室，會造成人們對 你的不信任。 公務(wù)員還應(yīng)該管理好自己的私人物品， 你的一些生活小用品也向他人傳達(dá)了一 定的信息。細(xì)心的人們不僅會根據(jù)與你來往的人，也會根據(jù)你的日常用品來判斷你的行為， 而且對于你的職業(yè)形象大有影響。男職員的儀容、儀表：每天早上出門前，檢點(diǎn)自己的儀容穿著

22、，讓您充滿自信地迎接每天地工作1、儀容（ 1）頭發(fā)頭發(fā)最能表現(xiàn)人地精神，要梳洗整潔，不要蓬松雜亂。（ 2）耳耳朵內(nèi)必須清洗干凈（ 3）眼眼屎絕對不可以流在眼角上。（ 4）鼻毛照鏡子時要注意鼻毛是否露出鼻孔。（ 5）口齒牙齒要刷潔白，口中不可殘留異味。（ 6）胡子胡子要刮干凈或休整齊。（ 7）手指甲要修剪整齊，雙手不可不清潔；手臟得話，您握著得任何商品都會貶低它得價(jià)值。2、服裝（1）襯衫領(lǐng)帶每天要更換襯衫，注意袖口及領(lǐng)口是否有污垢；襯衫必須要和西裝，領(lǐng)帶協(xié)調(diào)。（2）西裝最好西裝及西裝褲同一花色，和人談話及打招呼，盡可能使西裝的第一個紐扣扣住，西 裝上口袋不要插著筆，兩側(cè)口袋注意不要因?yàn)橄銦?，打?/p>

23、機(jī)而鼓出來。（3）鞋襪鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華麗，鞋子上若沾有泥土去拜訪客戶是相當(dāng)失禮的。（4）皮帶系皮帶要高過肚臍，不要選用突出怪異的皮帶頭。（5）筆插在西裝內(nèi)側(cè)口袋或襯衫左邊口袋。（ 6）名片夾最好使用品質(zhì)良好的名片夾，能落落大方地取出名片，名片夾最好放在西裝內(nèi)側(cè)口袋。3姿態(tài)（1）站立等待的姿勢碰到某些站立等待的場合時，您可將腳打開，雙手握住小腹前，視線或維持較水平微高 的幅度，氣度安祥穩(wěn)定，表現(xiàn)出自信的大度。（ 2）椅子得座位方法多半從椅子得左側(cè)入座，緊靠椅背，上身不要靠著椅背向后傾，雙手可輕握于腿上或兩 手分開于膝前，兩腳的腳后根靠攏，膝蓋可分開一個拳頭寬，平行放置；若是坐在較深

24、而軟 的沙發(fā)椅上時，應(yīng)坐在沙發(fā)的前端；若往后仰靠在沙發(fā)椅上則下顎將往上抬，而鼻孔內(nèi)的鼻 毛容易被對方看到，將顯得不入流，這種坐法應(yīng)盡量避免。（3）手的指示方法當(dāng)您要用手指引某樣物品或指引客人方向時， 可將食指以下靠攏， 拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲， 指示方向女職員的儀表：職業(yè)女性生性美好，美的特征也有很多，如“艷麗” 、“性感”、“瀟灑”、“嬌弱”、“健 美”、“端莊”。等，都是美的一種表現(xiàn)。如何穿著打扮，注意儀容，相信每位女性同仁都 有自己的心得，我們只介紹兩個重點(diǎn)，就是辦公室是一個工作的場所，得體的裝扮應(yīng)該讓人 感到“端莊親切”與“精神煥發(fā)” 。女性優(yōu)雅的姿態(tài)能讓人覺得非常有教養(yǎng)，最容易贏得別 人

25、的好感，下列的一些良好姿勢，希望能留意。1、站姿女性站立時，雙腳要靠攏， 膝蓋要打直，雙手可自然的放在腹前， 背部挺直，兩眼凝視目標(biāo)。2、坐姿靜坐聆聽時，可雙腳交叉或并攏，雙手輕輕的放在膝蓋上，兩眼凝視說話對象。3、走姿抬頭挺胸，背脊自然直，步履自然有精神，可右肩背皮包，手持文件夾可輕置放于臂膀間。4、行禮的方式（ 1）當(dāng)與客人交錯而過時，應(yīng)面帶笑容，可行 15 度的鞠躬禮，以表示對客人的禮貌及打招呼。（2）當(dāng)迎接或相送客戶時，可行 30 度的鞠躬禮。（3）當(dāng)感謝客戶或初次見到客戶時，可行 45 度的鞠躬禮，以表示禮貌。職業(yè)形象禮儀規(guī)范1、著裝要求 員工衣著應(yīng)合乎其企業(yè)形象或商品形象，總體來說

26、，員工穿著和修飾慶以穩(wěn)重大方，整齊清 爽，干凈利落為基本原則，以下條款以資參照：（ 1）員工服裝要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目。（ 2）上衣和褲子、領(lǐng)帶、手帕、襪子、鞋子等最好能相配，服裝大小合身，并符合季節(jié)。（ 3）衣服要熨平，皮鞋要擦亮。（ 4）著裝請注意左胸前口袋不放除手帕以外的任何東西，勿將兩手放在兩個下口袋里。（ 5）男士應(yīng)穿長袖襯衫要塞在褲內(nèi)，袖子最好勿卷起。（6）男士應(yīng)穿長褲，不可穿露趾鞋或便涼鞋，不可不穿襪子。（7）女士宜化淡妝，但勿戴過多飾品，辦公室女士穿裙子應(yīng)同時穿過膝的長襪，不宜穿領(lǐng)口低的衣服、超短裙或皮短裙（8）注意儀表，勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲。2、 社交、談吐要求（1）

27、注意口腔衛(wèi)生，勤刷牙、勤漱口。（2）與人交談時要有誠意，熱情，語言流利，準(zhǔn)確；除了客戶是同鄉(xiāng)或其它特殊情況下可以使用方言土語外，一般應(yīng)該講普通話（3）交談中善于傾聽，不要隨便打斷別人，或東張西望，但勿魯莽提問，或問及他人隱私，避免賣弄機(jī)智和學(xué)識，不要言語糾纏不休或語帶譏諷，更勿出言不遜，惡語 傷人。（4）在對外交往中，要注意稱呼，注意一般交談的題材，如天氣、物產(chǎn)、風(fēng)土人情等，應(yīng)用禮貌用語，可稱呼“先生” 、“小姐” 、“女士”等，勿使用“喂”等不禮 貌稱謂，應(yīng)注意聲調(diào)適中，交談結(jié)束時，應(yīng)簡短話別，助手可搶先幾步往前開門，客房要送 至門外。（5）見面時采用互相握手致意，由女士、長輩、上司先伸手并

28、以右手為宜，男士應(yīng)先脫手套再握手，婦女則不妨戴著手套握手。握手時應(yīng)迎視對方視線，勿往下看或移 開視線，與女性握手應(yīng)輕握，參加大型活動人數(shù)較多時，可與主人握手，對其他人點(diǎn)頭或微 笑致意。（4）舉止、行為的要求（1）守時：準(zhǔn)時上、下班，不遲到，不早退。（2）上班時，應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿，樂觀進(jìn)取。（3）對上司或同事要有熱情，對工作處理要保持頭腦冷靜，微笑可以使別人忘卻煩惱，留給別人良好的第一印象。（4）應(yīng)開誠布公，坦誠待人，在公司內(nèi)雖有職務(wù)高低不同，但沒有人的貴賤之分，人與人的關(guān)系一律平等，互相尊重，并保持表里一致。積極接受指示和命令，對提醒 與批評要表示感謝。（5）對外交往中

29、要以理服人，不可盛氣凌人，熱情誠懇地接待來訪的客人，不以貌取人。在事先約定的時間內(nèi)等候客人，若客人來訪等待時，不要將他擱在一邊，可取 報(bào)紙、刊物給對方閱讀。（6）良好的姿態(tài)是良好修養(yǎng)的表現(xiàn)， 應(yīng)養(yǎng)成一個好習(xí)慣， 避免一些壞的姿勢；坐立不安，心不在焉，諸如抓頭發(fā)，咬手指，打哈欠，挖鼻子，掏耳朵，剪手指甲，玩項(xiàng)鏈、 戒指等。（7）走路時自然目視左右，勿高聲呼叫他人。與長輩上司同行時，原則上應(yīng)讓其先行。進(jìn)出公司辦公室、單間或私人房間，要先輕輕敲門，聽見里面應(yīng)允后才進(jìn)去，進(jìn) 入房間后輕輕關(guān)門。（ 8）應(yīng)保持好的坐立姿勢，以蠃得別人的好感，會見客戶或出席儀式遇站立場合時，站大長輩或上司面前時，不要雙手叉

30、抱在胸前或放在后面。坐下或站起的姿勢不宜 突然或幅度過大，站起后把椅子放回原處，女士坐時應(yīng)雙膝并攏。（9）對辦公用品要愛護(hù)，正確使用，借用公司物品及時歸還，損壞應(yīng)賠償。（5）使用電話的要求（1）電話接線員和公司員工的電話行為應(yīng)符合規(guī)范，要注意控制語氣、語態(tài)、語速、語調(diào)。語言親切、簡練、禮貌、和氣，要具有“自己就代表公司”的強(qiáng)烈意識（2）及時接電話（勿讓鈴聲超過三遍） ，遲接電話需示歉意。（3）使用規(guī)范用語。（4）要仔細(xì)頃聽對方的講話，絕不要在對方話沒有講完時，打斷人家。（5）對方聲音不清楚時，應(yīng)該善意提醒： “聲音不太清楚，請您大聲一點(diǎn)好嗎？”（6）如電話打進(jìn)來了， 對方要找的同事不在， 禮貌

31、的做法是在詢問對方名字之前，先把這一情況向?qū)Ψ街v清楚，再考慮如何處理，如果要求對方不要掛斷時，一定要不斷向?qū)Ψ秸泻簦硎灸氵€在照顧這個電話。同事回來后，立即轉(zhuǎn)告并敦促回電。（7）如果電話打出去，要找的客房不在，應(yīng)請教對方這位客戶何時回來，如果要留話讓接話人轉(zhuǎn)告，應(yīng)該先問： “對不起，請問尊姓大名。 ”講完后再說句：“謝謝！（8）如果談話所涉及的事情比較復(fù)雜，應(yīng)該重復(fù)關(guān)鍵部分，力求準(zhǔn)確無誤。（9）談話結(jié)束時，要表示謝意，并讓對方先掛斷電話。10）切忌用電話開玩笑，通話要簡短扼要員工必須做到的五件事1、熱忱服務(wù)顧客客戶至上，服務(wù)是本，已經(jīng)成為越來越多的企業(yè)的發(fā)展方向。對員工而言，都應(yīng)具 備強(qiáng)烈的服

32、務(wù)意識，以“為客戶提供更好的服務(wù)”作為自己工作價(jià)值的提升標(biāo)準(zhǔn)，充分利用 自己的五官去感知，提高自己的服務(wù)意識，使自己成為客戶需求的對象。比如，你在與客戶交流如何使用產(chǎn)品時，你需要以極大的興趣、傳道士般的熱情和 執(zhí)著打動客戶，了解他們欣賞什么，喜歡什么。當(dāng)你了解了客戶的需求后，你即可思考如何 讓產(chǎn)品更貼近并幫助客戶。以客戶的眼光看自己的工作，努力理解客戶的需要和動機(jī)，服務(wù)顧客，是不分部門 及職位的，每位員工皆應(yīng)做到的。在微軟，任何熱衷參與微軟管理的員工，都將被鼓勵在不 同客戶服務(wù)部門工作。即使有時這對微軟意味著增加分支機(jī)構(gòu)，或調(diào)去別國工作，微軟也在 所不惜。2、協(xié)助同事工作 一個員工若想獲得老板

33、的常識，就必須與同事建立良好的人際關(guān)系。而良好的人際 關(guān)系的基礎(chǔ)， 絕不會是自大、自負(fù)的結(jié)果， 應(yīng)是在做好自己的工作外， 懂得為其他同事著想， 必要時，幫助同事處理某項(xiàng)工作。嘗試多花些時間協(xié)助同事工作，也許會占用你的時間，但你的整個職業(yè)生涯的發(fā)展， 將因此受益匪淺。 它不僅彰顯你勤奮的美德， 也是展現(xiàn)你的才華和促進(jìn)同事關(guān)系的大好機(jī)會。 如果你能夠任勞任怨地盡心協(xié)助同事， 你的舉動會使你蠃得良好聲譽(yù)， 增加同事對你的需要， 并得到上司的好感。你若只知自掃門前雪，一味只抱著自己的工作去做，而不知幫助別人，將無法發(fā)揮多 方面的潛在才能，這無異于固步自封。作為公司“舊臣”，你還應(yīng)該學(xué)會善待新人。所謂善

34、待，其實(shí)很簡單，你只要主動地 幫助他們適應(yīng)環(huán)境，鼓勵他們努力工作，僅此就足以使新人的心情穩(wěn)定下來，并且會由 衷 感激你對他們的關(guān)心和幫助。千萬不要產(chǎn)生極端的想法，認(rèn)為公司是在以新?lián)Q舊，因而采取 敵視新人的態(tài)度。記住，人生最有意義的是工作，與同事相處是一種緣分。下一次當(dāng)同事要求你提供 幫助，做一些分外是事情，而不是讓他人來處理時，不要以“這不是我分內(nèi)的工作”推委逃 避，積極地伸出援助之手吧！3、妥善解決問題解決問題，就是要抓住機(jī)遇，因?yàn)闄C(jī)會總是喬裝成“問題”的樣子。作為公司的一員，你要想讓老板器重自己，就必須想方設(shè)法，使他信任自己，而要 想使老板信任自己，就必須能夠化問題為刺激、為發(fā)現(xiàn)更高境界的

35、推動力，做到面對任何問 題都能聲色不變，處之泰然，并妥善解決。這樣，就有可能使老板加深對你的印象。善于動 腦子分析問題并能妥善解決問題，給老板的印象是金錢買不到的。如果面對問題，你總不能妥善解決，那么問題就會成為你工作的負(fù)擔(dān)，這樣，不只 是你本人的不幸，也是老板的不幸。因?yàn)槠髽I(yè)在發(fā)展過程中，總會不可避免地遭遇到各種問 題的困擾。它們的出現(xiàn)，就像太陽日升夜落般自然。所以，老板們迫切需要那種能及時化解 問題的人才。從根本上講，老板欣賞處事冷靜，善于解決問題的員工，正是惺惺相惜。因?yàn)槔习?們之所以能達(dá)到老板的位置，敢于直面問題、能夠妥善解決問題正是其中的一個重要原因。所以，工作中遇到林林總總的問題時

36、，不要幻想逃避，不要猶豫不決，不要依賴他人意見，要敢于做出自己的判斷。對于自己能夠判斷，而又是本職范圍內(nèi)的事情，大膽地去 拿主意，不必全部稟明老板。否則，那只會顯得你工作無能，也顯得老板領(lǐng)導(dǎo)無方。讓問題 在你那兒解決掉吧。解決了這些問題，你才能迎向新的契機(jī)。否則，你一輩子注定要被打入 冷宮。而當(dāng)周圍的人們都喜歡找你解決問題時，你無形中就建立起善于解決問題的好名聲， 取得了勝人一籌的競爭優(yōu)勢，老板必知道你是個良才。4、及時給老板提建議為了避免出錯誤而保持沉默的員工。最令老板感到不滿；凡事都點(diǎn)頭稱是，一切都 才處理得妥妥當(dāng)當(dāng)?shù)娜?，在老板心中，最多是個應(yīng)聲蟲。因此，有時適時地提出一些大膽的 建議，可

37、以讓你的價(jià)位在老板心目中水漲船高。列如，你可以提出如何開源的辦法，并指出 如何與節(jié)流相結(jié)合才能更有效。沒有什么比有助與老板的建議更令人欣賞的了。如果你的老板， 某種處理事務(wù)的方式效率不高，而他本人并未查覺或不知如何 改進(jìn)的時候，如果你有好主意， 就應(yīng)該果斷地提出來， 但要采取讓老板感到能夠接受的方式。提出合理化的建議，更出色一點(diǎn)，就讓你的思維走在老板的前面。很多時候，你 的效率當(dāng)然，這是在你對老板已有足夠了解的基礎(chǔ)上，根據(jù)公司的實(shí)際情況作出的預(yù)計(jì)。具 體做到這一點(diǎn)， 你應(yīng)盡量學(xué)習(xí)了解公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作的經(jīng)濟(jì)原理， 為什么公司的業(yè)務(wù)會這樣運(yùn) 作？公司的業(yè)務(wù)模式是什么？如何才能盈利？同時，你還應(yīng)該關(guān)注

38、整個市場動態(tài)，分析總結(jié)競爭對手的錯誤癥結(jié)，不要讓思維固守在現(xiàn)有的“桌面”上。5、用創(chuàng)新叩開成功之門 在工作中，許多員工抱著堅(jiān)守崗位的態(tài)度，一切因循守舊，缺少創(chuàng)新精神。認(rèn)為創(chuàng)新 是老板的事，與己無關(guān)，自己只要把分內(nèi)的工作做妥即可，舍此無他。這種思想實(shí)在要不得。要知道，誰也不比誰強(qiáng)，誰也不比誰差。你所擁有的，別人同 樣也擁有。如何能夠突圍而出，高人一籌？你務(wù)必突出自身創(chuàng)造力。發(fā)揮創(chuàng)新行為不僅對公司有利，也對員工本人的形象、聲譽(yù)、能力和前途有利。無論 創(chuàng)新的意念是否被老板接納，進(jìn)行的是否順利，都能顯示出你對公司的熱誠和責(zé)任感。成敗得失并非關(guān)鍵，重要的是那份勇于嘗試的精神，能夠有助于你獲得老板的認(rèn)同。

39、 縱觀事業(yè)上取得成功的員工， 他們一般都不是那種從常規(guī)去考慮問題的人，而是能夠 在創(chuàng)新的立場上考慮各種問題的人。有這樣一個故事： 兩個中國溫州的推銷員去非洲推銷皮鞋。由于天氣炎熱非洲人向來都赤著腳。第一 個推銷員看到此景立刻失望起來，并立即打道回府。而另一個推銷員卻驚喜萬分： “這些人 沒有鞋穿，一定大有市場?。?”于是他想方設(shè)法，引導(dǎo)非洲人購買皮鞋，結(jié)果發(fā)大財(cái)而歸。同樣是非洲市場，同樣面對赤著腳的非洲人，由于觀念之差，一個人因循守舊，不 戰(zhàn)而敗；而另一個人信心滿懷，敢于創(chuàng)新，大獲全勝。這就是創(chuàng)新與守舊的天壤之別。總之，創(chuàng)造性的眼光，可以使員工擺脫本行業(yè)的條條框框，接受其它領(lǐng)域中的優(yōu)秀 思想，

40、當(dāng)你嘗試用不同的角度看事物時，創(chuàng)新的智慧常會讓你得出獨(dú)到的見解，再加上進(jìn)一 步的整理和分析，必然令老板大為信服。如何屏棄保守的思想，訓(xùn)練自己充滿新意的工作意念呢？ 最好的辦法就是交功課。就像老師要學(xué)生做作文，迫不得已學(xué)生只好創(chuàng)作。工作同 樣如是。比如提交業(yè)務(wù)擴(kuò)展計(jì)劃， 是強(qiáng)迫你不能因循而要創(chuàng)新的捷徑。 所以從某種意義上說， 所謂的創(chuàng)新成績是“逼”出來的。但員工在積極創(chuàng)新時，應(yīng)注意物極必反。過分的標(biāo)新立異 是令人生厭的事情。有一些剛開始工作的人，為了引起老板的注意，常常創(chuàng)新獨(dú)特，做出一些與眾不同的表現(xiàn)，不料“聰明反被聰明誤” ，反而引來了別人的分議。 作為一名員工，當(dāng)你準(zhǔn)確地認(rèn)定自己的工作時，你

41、就能極大提高工作能力，突破制 約你成功的瓶頸，飛上枝頭變鳳凰只是時間的問題。四、團(tuán)隊(duì)精神1、成功不必在我2、尊重他人，心態(tài)歸零3、角色扮演的定位4、利群大于利己的觀念5、自我行銷五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的八種技巧1、目標(biāo)明確2、各負(fù)其責(zé)3、強(qiáng)烈參與4、相互傾聽5、死心塌地6、暢所欲言7、團(tuán)結(jié)互助8、互相認(rèn)同六、樹立客戶的第一理念1、公司理念與組織氣候（ 1）公司矢志創(chuàng)造滿意的客戶。（2）寧可“第一次就做對” ，而不愿等出錯后再改。（3）以行動表示客戶的滿意是很重要的。（4）目標(biāo)就是在超越客戶的需求。（5）以顧客為理念是人事升遷的重要考察項(xiàng)目。（6）公司完全以品質(zhì)至上。（ 7）客戶的需求優(yōu)先于公司的內(nèi)部需求

42、。2、與客戶為伍（1）在營銷時，公司扮演客戶的咨詢顧問或是伙伴的角色。（2）在廣告宣傳中避免吹牛。（3）知道客戶對我們的產(chǎn)品或服務(wù)最重視的地方。（4）根據(jù)從客戶得到的反饋來設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)。（5）我們致力于成為企業(yè)界的領(lǐng)袖。3、隨時準(zhǔn)備找出并解決客戶的問題（1）傾聽客戶的抱怨。（2）定期要求客戶評定公司的表現(xiàn)。（3）定期分析客戶的抱怨，從中找出問題。（4）找出不利于客戶的作業(yè)程序和系統(tǒng)。4、運(yùn)用并溝通客戶信息（1）知道客戶眼中的“品質(zhì)”是什么？（2）讓員工有各種場合會見客戶的機(jī)會。（ 3）明確了解客戶對公司的期待 /（4）定期提供信息給客戶，幫助他們形成具體的期望。（5）公司的重要干部能明確了解客戶的需求。（6）公司內(nèi)部對公司的真正客戶是誰有共識。（7）公司主管與客戶接觸頻繁。5、迎合顧客（1）讓顧客很容易跟我們做生意。（2）公司鼓勵員工迎合顧客。（3）試圖解決客戶的所有抱怨。（4）客戶有抱怨時我們讓他們很容易地表達(dá)出來。 6能力與授權(quán)（1）公司尊重員工（2）公司所有員工都熟知公司的產(chǎn)品（3）在第一線接觸顧客的員工都得到足夠的資源和支持（4）即使低層員工都可以迅速決定是否為顧客做必要的額外服務(wù)（5）員工認(rèn)為他們現(xiàn)在做的事情很刺激。（6）所有員工都有某種程度的參與決策機(jī)會。（7）員工都受過多種訓(xùn)練以便必要時互相補(bǔ)充。 七