中高層管理者的有效溝通與協(xié)作訓(xùn)練》-3H-講義

1、寄語(yǔ)寄語(yǔ)“你可以不必踏遍每一條河流，但你卻不可以沒(méi)有見(jiàn)過(guò)大?！闭岳顫蓤?qū)Ｖ行Ч芾硎隧?xiàng)技能1編輯ppt李澤堯中高層管理者的有效溝通與協(xié)作訓(xùn)練2編輯ppt著作及成果已經(jīng)出版： 中國(guó)式制度管理 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 中國(guó)式績(jī)效考核 廣東人民出版社 執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)力商戰(zhàn)力創(chuàng)造力 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 企業(yè)管理自診自查手冊(cè) 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 有效管理十八項(xiàng)技能白金版 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 跟單員工作手冊(cè) 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 跟單員培訓(xùn)金典 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 中國(guó)人生存謀略 四川人民出版社 跨國(guó)公司員工的八個(gè)行為習(xí)慣 北京大學(xué)出版社 意識(shí)心理學(xué) 西南交通大學(xué)教材 工程施工企業(yè)目標(biāo)責(zé)任

2、制考核方法與實(shí)例 廣東經(jīng)濟(jì)來(lái)者何人？李澤堯3編輯ppt來(lái)者何人？李澤堯清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院及中山大學(xué)之頤園學(xué)院、高等繼續(xù)教育學(xué)院、中外管理研究中心：高級(jí)經(jīng)理工商管理碩士(MBA)研修班特聘教授；中山大學(xué)教授經(jīng)理研究會(huì)特約顧問(wèn)。 原廣州亞加達(dá)miniMBA教育中心負(fù)責(zé)人、管理系教授、系主任、“在職經(jīng)理人MBA班”及“國(guó)際項(xiàng)目經(jīng)理文憑班”班項(xiàng)目管理、管理學(xué)基礎(chǔ)課程教授。 華南輪胎、華強(qiáng)本邦電器、鑫興工貿(mào)等公司管理咨詢項(xiàng)目首席顧問(wèn)4編輯ppt有效管理十八項(xiàng)技能內(nèi)容提要單元1：用人1危機(jī)意識(shí)管理2制度與稽核管理3目標(biāo)與績(jī)效管理4文化與愿景管理5操縱與被操縱6精明授權(quán)單元2：做事7主導(dǎo)8個(gè)案突破

3、9一竿子插到底10精確思考11第二系統(tǒng)12現(xiàn)實(shí)的手段單元3：做人13責(zé)任與承諾14服從與服務(wù)15主動(dòng)進(jìn)取16人格修煉17超越與創(chuàng)新18“強(qiáng)勢(shì)管理”5編輯ppt本次課程內(nèi)容提要第1單元、管理溝通要點(diǎn)第2單元、管理溝通與協(xié)作的WBS模式6編輯ppt第1單元、管理溝通要點(diǎn)7編輯ppt1、從工作出發(fā)、立足工作。放下面子、放下架子人格脫落。立足公司利益、工作目標(biāo)達(dá)成。依據(jù)工作流程。尊重別人的面子和臺(tái)階企業(yè)文化。就事論事自始至終WBS是關(guān)鍵和核心、通過(guò)工作主導(dǎo)形成影響力8編輯ppt2、淡化自己。突出領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)多種因。不要抬杠求同存異、尊重別人長(zhǎng)處。不要用否定別人的觀點(diǎn)來(lái)獲得注意力。讓人接受你：先接受對(duì)方對(duì)

4、方才會(huì)接受你。恭敬不如從命少說(shuō)多做沒(méi)有人喜歡“為人作嫁衣裳”9編輯ppt如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通1、公眾場(chǎng)所：尊敬+服從2、私下場(chǎng)所：尊重+據(jù)理力爭(zhēng)3、先服從后建議、服從第一建議第二4、恭敬不如從命給足面子5、抓住接口聚焦需要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助的事情10編輯ppt個(gè)性與溝通按邏輯思考按規(guī)則行事做人準(zhǔn)則11編輯pptMangazine：事實(shí)上大多數(shù)跟你相同年齡、類似背景的人都對(duì)同性戀反感。陳：對(duì)同性戀反感的人也可能對(duì)其它事反感。有那么一種人群會(huì)對(duì)凡是他不認(rèn)同的事物反感。同性戀問(wèn)題特別考驗(yàn)一個(gè)人的意識(shí)形態(tài)和天性。所謂意識(shí)形態(tài)，就是指我們事先被灌輸?shù)膫惱碛^、道德觀、價(jià)值觀、政治觀。那些意識(shí)形態(tài)強(qiáng)的人會(huì)對(duì)各種事物反感，包

5、括同性戀。他甚至還沒(méi)見(jiàn)到那個(gè)人，就會(huì)有一個(gè)立場(chǎng)，一種情緒，一種判斷，伴隨一整套例如“違背自然規(guī)律”之類大字眼，然后立即進(jìn)入?yún)拹籂顟B(tài)，譴責(zé)狀態(tài)。我發(fā)現(xiàn)我不是這類人。例：意識(shí)形態(tài)與成見(jiàn)12編輯ppt3、尊重事實(shí)。看法(判斷)事實(shí)。沒(méi)有調(diào)查研究沒(méi)有發(fā)言權(quán)。第三點(diǎn)理論河流到大海。拿數(shù)據(jù)說(shuō)話。不要上綱上線避免結(jié)論性語(yǔ)言。只要對(duì)方說(shuō)的是對(duì)的就要接受“真話不一定說(shuō)完，假話絕對(duì)不說(shuō)”13編輯ppt“我以為”：四川南充警方展示非法槍支走火擊中3名記者南充市公安局一位治安大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)展示槍支，以為槍打不響，不慎扣動(dòng)扳機(jī)，導(dǎo)致走火，子彈擊中地面后反射擊傷記者。他介紹，蘇定偉身中20余彈，受傷處包括左腳踝，襠部，胸脯處。

6、 14編輯ppt4、尊重對(duì)方。尊重別人的不同立場(chǎng)和角度。放下對(duì)立情緒不要把對(duì)方看成敵人。不要否定別人的價(jià)值學(xué)會(huì)欣賞別人。留給別人發(fā)言的空間。讓人把話說(shuō)完，聽(tīng)清楚別人在說(shuō)什么。 嘗試喜歡他喜歡更多的人當(dāng)你開(kāi)始不喜歡某個(gè)人的時(shí)候，便意味著那個(gè)人也開(kāi)始不喜歡你。15編輯ppt公開(kāi)場(chǎng)合：尊敬+服從私下：尊重+據(jù)理力爭(zhēng)內(nèi)方外圓：有個(gè)性而低調(diào)16編輯ppt與人相處：了解、寬容、接納、關(guān)懷了解、合群了解需求、積極、互動(dòng)寬容、和睦尊重差異、激勵(lì)、欣賞接納、體諒惜緣、感恩關(guān)懷、友愛(ài)幫助別人、替別人著想17編輯ppt5、有效溝通。表格化溝通信息界定到位。尖刀式溝通方便別人理解。附帶書(shū)面形式方便別人跟蹤。主送加抄送

7、抄送他的主管、或共同主管。列入跟蹤表跟進(jìn)與主導(dǎo)。要求確認(rèn)避免疏漏、推卸責(zé)任。模式系統(tǒng)、一步到位18編輯ppt邏輯金字塔何時(shí)何地何人何事如何為何事情之說(shuō)起、事情之于報(bào)告對(duì)象的關(guān)心點(diǎn)、主題、目的時(shí)間縱向、來(lái)龍去脈橫斷面、細(xì)節(jié)、主題的支持點(diǎn)尖刀式溝通19編輯ppt例子：什么是接口與關(guān)鍵是敬業(yè)精神成功的捷徑表達(dá)與第二系統(tǒng)20編輯ppt勵(lì)行“30330”原則第1個(gè)“30”代表30秒，是指“一見(jiàn)鐘情”的“標(biāo)題”第2個(gè)“3”代表3分鐘，是指“引人入勝”的“摘要”第3個(gè)“30”代表30分鐘，是指“愛(ài)不忍釋”的“正文” 文章簡(jiǎn)短易懂Simple is Best 寫(xiě)法之要領(lǐng)A、先明確標(biāo)示“主題”及“結(jié)論”B、勿畫(huà)

8、蛇添足C、多用條文式D、最后加附件E、盡可能表格化報(bào)告之寫(xiě)法21編輯ppt序號(hào)承諾種類（溝通方式）說(shuō)明適用范圍有效性ABC身體語(yǔ)言叫人帶話通知1路逢當(dāng)面口頭通知2電話通知3上門(mén)當(dāng)面口頭通知4單向書(shū)面通知5會(huì)議通知6雙向書(shū)面確認(rèn)溝通有效性方式選擇22編輯ppt事情的重要性組織關(guān)系企業(yè)文化與習(xí)慣溝通方式由此三者決定溝通方式選擇因素23編輯ppt6、反客為主：獲得授權(quán)1。把老板的口頭交代（同意）事項(xiàng)變成書(shū)面任務(wù)分解：可交付成果時(shí)間限定2。簽名授權(quán)3。復(fù)制給相關(guān)單位4。主導(dǎo)：推動(dòng)跟進(jìn)24編輯ppt7、利益攸關(guān)：利益相關(guān)者許多中層經(jīng)理認(rèn)為純粹的邏輯說(shuō)服，例如清晰的成本收益分析，就能夠說(shuō)服他人支持某一個(gè)行

9、動(dòng)步驟。有力的建議遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是意味著宣布一個(gè)清晰、可行的分析結(jié)果，它還意味著要解釋你的建議與各種聽(tīng)眾的擔(dān)心、利益和觀點(diǎn)的關(guān)系。25編輯ppt多人場(chǎng)合利益錯(cuò)位的敏感性：話不可以說(shuō)太明白清楚，只怕照顧到了這邊照顧不到那邊直率未必是不顧環(huán)境、不講方法。仿佛走在障礙叢生的路上，你必須繞開(kāi)障礙行走、“在夾縫中求生存”若能將利益相關(guān)者的利益錯(cuò)位了然于心，則你仍然可以表現(xiàn)出落落大方、率直個(gè)性利益錯(cuò)位的敏感性26編輯ppt8、選擇正確的溝通對(duì)象1、按指揮鏈溝通2、與當(dāng)事人溝通3、組織規(guī)定的其他渠道27編輯ppt9、積極反饋。主動(dòng)、及時(shí)反饋別人。盡快完成把你手上的球丟出去（1）對(duì)于重要的溝通要有書(shū)面記錄（2）用那

10、些能夠準(zhǔn)確表達(dá)意思的短的詞匯和大家都熟悉的詞匯（3）減少縮寫(xiě)和專業(yè)用語(yǔ)（4）使用短句：去掉不必要的修飾詞；減少?gòu)?fù)雜句型（5）突出重要信息（6）必要時(shí)，書(shū)面確認(rèn)不同公司之間必須如此28編輯ppt進(jìn)度“稍微”落后銷售額“略微”上升讓我們“趕快”見(jiàn)個(gè)面截止日“即將”到期反應(yīng)“非?！焙贸杀举F“得多”“經(jīng)常”使用成本“顯著”增加有人“鄭重”推薦我們將以“最快”的速度送達(dá)自信心不足、個(gè)性軟弱10、避免模糊29編輯ppt聚焦接口流程化“李老師，你明天幾點(diǎn)起床？”1、為什么要使用（同一個(gè))公共郵箱2、請(qǐng)將航班信息短信告知我：3、請(qǐng)把老師的手機(jī)號(hào)告知接機(jī)的司機(jī)上工序的輸出要能構(gòu)成下工序的完整輸入：流水線成立的條

11、件請(qǐng)為執(zhí)行者提供完整的、一次到位的、集成（經(jīng)過(guò)整理的）作業(yè)信息30編輯ppt拒絕“領(lǐng)會(huì)管理法” “領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話精神”“領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神”“領(lǐng)會(huì)文件精神”有意無(wú)意之間，人們從報(bào)章雜志中、個(gè)別政府官員那里學(xué)會(huì)了這種“領(lǐng)會(huì)管理法”。 31編輯ppt保留選擇權(quán)“多少錢(qián)?”“你這個(gè)賣(mài)多少錢(qián)?”急著搭車，著急購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，人們會(huì)有意識(shí)隱瞞緊急的表現(xiàn)，而是漫不經(jīng)心保留選擇權(quán)，用選擇權(quán)保留自由、掌握主動(dòng)32編輯ppt第2單元、管理溝通與協(xié)作的WBS模式33編輯ppt目標(biāo)手段下級(jí)上級(jí)用“共同關(guān)注目標(biāo)和手段”代替“只談目標(biāo)不談手段”WBS工作模式:上下級(jí)溝通到位34編輯ppt拒絕“領(lǐng)會(huì)管理法”中國(guó)的管理者喜歡“領(lǐng)會(huì)”“

12、領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話精神”“領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神”、“領(lǐng)會(huì)文件精神”.什么要“領(lǐng)會(huì)”呢？說(shuō)清楚一點(diǎn)不可以嗎？為什么非要說(shuō)得模模糊糊、模棱兩可需要讓人去領(lǐng)會(huì)？是為了保住“領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范”，還是喜歡“高高在上”“耍威風(fēng)”呢？35編輯ppt1、闡明工作內(nèi)容、目的，對(duì)本部門(mén)的影響。2、責(zé)任落實(shí)到具體個(gè)人。3、工作的質(zhì)量要求。4、工作數(shù)量、進(jìn)度要求、完成時(shí)限。5、工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)，易出差錯(cuò)之處。6、工作流程、方法提示。7、檢查人、檢查程序、檢查時(shí)限。8、考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)罰事項(xiàng)。階段性任務(wù)布置的八個(gè)要素36編輯ppt。不是簡(jiǎn)單的要結(jié)果，這里體現(xiàn)為：過(guò)程控制、深入實(shí)際。制定高一級(jí)目標(biāo)的人應(yīng)該有更開(kāi)闊視野、在完整性上有優(yōu)勢(shì)（上一級(jí)提供

13、A、目標(biāo)；B、重點(diǎn)；C、環(huán)境因素和假設(shè)；D、基本原則；）。智慧開(kāi)發(fā)和反饋過(guò)程：上級(jí)參與才能調(diào)整、優(yōu)化原定的上一級(jí)目標(biāo)跨級(jí)支持和參與上級(jí)要幫助下級(jí)：37編輯ppt紙上談兵：思考的載體運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外紙上談兵：書(shū)面作業(yè)群體大腦活動(dòng)（工作思考）的載體38編輯ppt工作分解與有效執(zhí)行1、復(fù)雜項(xiàng)目變成簡(jiǎn)單：關(guān)注少部分難點(diǎn)2、與組織架構(gòu)對(duì)應(yīng)：目標(biāo)細(xì)化、責(zé)任落實(shí)3、管理者駕馭項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)的方法和策略4、通過(guò)工作主導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、形成影響力5、系統(tǒng)性、全局性與細(xì)節(jié)關(guān)注的完美結(jié)合39編輯pptWBS模版：群體智慧、歷史結(jié)晶1、事前WBS規(guī)劃、細(xì)化、龍頭掌控2、事后總結(jié)深化、歷史結(jié)晶3、積累、專業(yè)、低成本40

14、編輯ppt1、您是否自帶筆記本電腦，還是我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備筆記本電腦。 2、您的上課要求？課桌擺放、物品需要等：每人白紙3張我們已準(zhǔn)備的上課物品包括：投影儀、白板、白板筆（黑色、紅色）、手持麥克風(fēng)、臺(tái)式麥克風(fēng)、3、您的食宿要求，（您是否有忌口的食物，您喜歡的食物等）？我們預(yù)定的房間為星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)間（2張單人床，可上網(wǎng)）。4、您的往返行程：我們將會(huì)負(fù)責(zé)到機(jī)場(chǎng)接、送您。您是乘坐飛機(jī)成都-沈陽(yáng)-成都還是火車，您的出發(fā)地和回程地點(diǎn)您是自行定票，還是由我們?yōu)槟A(yù)定機(jī)票你們幫忙定5、您的身份證號(hào)請(qǐng)告之，我們將為您預(yù)定機(jī)票。5190046309074036、您的課酬： 稅后xxxxx元（課后以現(xiàn)金付給您）7、您

15、上課所選用的教材：請(qǐng)您將書(shū)名、出版社告之廣東經(jīng)濟(jì)出版社李澤堯主編執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)力商戰(zhàn)力8、您是否有已出版的書(shū)籍或光盤(pán)：請(qǐng)您將書(shū)名或光盤(pán)名稱、出版社告之北京大學(xué)出版社跨國(guó)公司員工的八個(gè)行為習(xí)慣9、您上課期間喝何種飲品：礦泉水、茶、咖啡或是其它飲品案例：課前確認(rèn)事項(xiàng)-李澤堯41編輯ppt讓生手變得老練42編輯pptWBS與學(xué)習(xí)型組織1、五星級(jí)酒店的樓層電話2、房間電話里的常用號(hào)碼3、群體智慧、歷史結(jié)晶學(xué)習(xí)型組織43編輯ppt房間電話樓層電話44編輯ppt45編輯pptWBS與學(xué)習(xí)型組織1、房屋設(shè)計(jì)模板：地塊樓盤(pán)布局+基礎(chǔ)設(shè)施戶型+配置房間+設(shè)施接口原材料清單（臥室設(shè)施進(jìn)出、廁所排水）2、開(kāi)盤(pán)準(zhǔn)備模板:

16、3、立項(xiàng)步驟46編輯ppt個(gè)人能力與組織能力：你知我知他知共享：大家知你知我知你知我知何謂民主法制更多見(jiàn)：PMTP-1-10-制度與稽核管理專題展開(kāi)：流程化+標(biāo)準(zhǔn)化觀念I(lǐng)nternet互聯(lián)網(wǎng)47編輯ppt到每個(gè)房間走一趟：掃描工作的每一個(gè)細(xì)項(xiàng)（沿WBS）借助經(jīng)驗(yàn)看到問(wèn)題：?jiǎn)栴}、風(fēng)險(xiǎn)被發(fā)現(xiàn)WBS與問(wèn)題發(fā)現(xiàn)：理性之光掃描48編輯ppt任務(wù)WBS人員資金材料設(shè)備目標(biāo)手段資源計(jì)劃前的計(jì)劃：計(jì)劃= WBS+資源工作分解結(jié)構(gòu)計(jì)劃49編輯ppt工作、任務(wù)資源、錢(qián)誰(shuí)抓住工作，誰(shuí)就有權(quán)（錢(qián)）紅樓夢(mèng)里的紈绔子弟也要抓項(xiàng)目：沒(méi)事找事？是為了找錢(qián)！通過(guò)抓事然后抓權(quán)WBS是龍頭：誰(shuí)抓住工作，誰(shuí)就有權(quán)（錢(qián)）50編輯ppt

17、老板說(shuō)過(guò)（或自已想得到）授權(quán)你來(lái)主導(dǎo)（WBSWBS號(hào)召（令）別人領(lǐng)導(dǎo)簽名：領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)抓住WBS:反客為主（骨干）51編輯ppt很自發(fā)、自我、感性的人通常：只被別人安排工作所以管理者要具備強(qiáng)勢(shì)理性思維能力如何培養(yǎng)樹(shù)狀結(jié)構(gòu)思維模式（WBS思考模式）習(xí)慣：面對(duì)問(wèn)題時(shí)，把WBS做出來(lái)，WBS是龍頭： WBS分解與理性思維52編輯ppt1、工作統(tǒng)籌性：協(xié)調(diào)指向工作目標(biāo)：總目標(biāo)與子目標(biāo)切合組織架構(gòu)（大家的理解）2、邏輯強(qiáng)勢(shì)、精細(xì)化的WBS （完整性（策略性）+獨(dú)立性（交界處） ）3、語(yǔ)言表達(dá)、溝通心態(tài)：平和、良性、人格脫落； 客觀、平實(shí)、不產(chǎn)生歧義4、包容、理解：管理者、主導(dǎo)者是大人5、人性的弱者 對(duì)人性弱

18、點(diǎn)有充分認(rèn)識(shí)協(xié)調(diào)能力=技術(shù)性的WBS+文化（人性面）的修養(yǎng)53編輯ppt協(xié)調(diào)：工作+工作目標(biāo)工作分解（WBS）的獨(dú)立性 完整性WBS切合組織架構(gòu)（大家的理解）54編輯ppt案例：如何做總助(權(quán)力不足 )？老板不在你總助協(xié)調(diào)五個(gè)部門(mén)有人不服1、獨(dú)立性：不交叉各負(fù)其責(zé)沒(méi)有扯皮的空間2、可交付成果：書(shū)面可表達(dá)、白紙黑字沒(méi)有耍賴的余地3、完整性：下級(jí)目標(biāo)能有效支持上級(jí)目標(biāo)相關(guān)工作都可以分解落實(shí)出去，結(jié)果指日可待、游刃有余55編輯ppt有機(jī)體系達(dá)成上級(jí)目標(biāo)完善的工作策略具體化的下級(jí)目標(biāo)基于經(jīng)驗(yàn)責(zé)任清楚、不交叉模塊標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)果導(dǎo)向、可交付成果可監(jiān)控基于條理性MECE原則完整性獨(dú)立性MECE原則56編輯ppt條理性要點(diǎn)時(shí)間坐標(biāo)：分階段成果，里程碑事件可交付成果：看得見(jiàn)，摸得著，拿什么來(lái)回話原則完整性：不要漏掉經(jīng)驗(yàn)，過(guò)來(lái)人，專家 完整性理論（原理） A+B+C+其它=1=100%獨(dú)立性：預(yù)算，責(zé)任清晰條理性要點(diǎn)57編輯ppt1、中庸理論：不要