(領(lǐng)導(dǎo)管理技能)如何提高管理者有效的管理能力

1、 員工管理藝術(shù)管理員工是一門學(xué)問，既有普遍適用的原則，也有不同的技巧。 管理學(xué)者說：“人是企業(yè)唯一能動的要素”。所謂企業(yè)管理，說到底就 是人的管理。如果你問大大小小的管理者們：理管理中最難最難的事情是什么，答案多半是“管人”。管人為什么難呢？因為人心不一， 人各有其性，各有其謀。所以，管人者不能用單一的方法管理屬下員 工，要根據(jù)不同的管理對象采用不同的管理策略、 管理方法和管理技 巧。管理員工沒有什么公式可遵循，早在兩千多年前，孟子說：“勞心 者治人，勞力者治于人”?！爸巍本褪枪芾?。而對于中國人到底怎么治 理，無人說得清楚。儒家認(rèn)為“人之初，性本善”，主張行“仁政”， 收攬人心。法家則認(rèn)為“人

2、性本惡，其善者偽也”，主張推行嚴(yán)刑酷 法去震懾人心。我們偉大領(lǐng)袖毛澤東說：“人的因素第一，世界上只 要有了人，什么人間奇跡都可以創(chuàng)造出來”；“要相信群眾，依靠群眾, 充分發(fā)揮群眾的主觀能動性”；“人民，只有人民才是創(chuàng)造歷史的動 力”。一個企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵是管理，而管理的重點是管人。無論采用 什么樣的管人方法，有利有弊，要想達到目的，只有管理者在管人實 踐中去領(lǐng)悟，逐步找到適合自己、適合企業(yè)的管理方法?，F(xiàn)代化企業(yè) 管理強調(diào)的是“以人為本“，只有應(yīng)用高超的管理技巧，才能有效地 調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮他們的潛力，企業(yè)才能在殘酷的競爭之中立 于不敗之地。沒有管理不好的員工，只有不擅長管理的領(lǐng)導(dǎo)。對于管理

3、者來說， 最有用的常常不是教科書上的條條， 而是管人實踐中方法和技巧。這 就是我奉獻給大家的初衷。理論是死的，技巧是活的，脫離實際的理 論是毫無意義的。我的管理員工的技巧、方法雖不是最好的，但卻是 最實用的，最具可操作性的。管理員工是一項創(chuàng)造性的活動。管人意識和管人能力的培養(yǎng)和提 高不是一蹴而就的，而應(yīng)不斷培養(yǎng)和提高。通過不斷學(xué)習(xí)，有助于樹 立正確的人生觀和方法論管人觀，增進你的管人智慧和技巧。下面就如何應(yīng)用管理員工技巧，闡述我個人學(xué)習(xí)體會，供大家領(lǐng) 悟和參考：第一、管理員工的前提無論做什么事情，都有大的前提。用現(xiàn)在的話說就是被稱為“天 規(guī)”的東西。有些錯可以犯，但“天規(guī)”絕不能輕易觸犯，否則

4、你就 會一敗涂地。管人怎么管，沒人能說的清楚，更沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)， 但大的前提卻永遠不會變，即：以身作則，為員工承擔(dān)責(zé)任，說話算 數(shù)，等等。一個管理者如果連這些基本的素養(yǎng)都沒有，要想管理好員 工，那無疑是癡人說夢。一、員工的利益永遠第一作為企業(yè)管理者，理應(yīng)是員工的“保護人”。就像一個家長一樣， 愛護自己的孩子。要盡力地維護員工的各種切身利益：如經(jīng)濟利益， 政治利益，文化利益，法律利益等等。這往往是員工最關(guān)心的現(xiàn)實問 題。把職工的利益放在第一位，或者說要時刻為員工謀福利是管理者應(yīng)盡的職責(zé)，也是管理員工的基礎(chǔ)?，F(xiàn)代企業(yè)強調(diào)的是以人為本，人 是企業(yè)唯一能動要素?！疤鞎r不如地利，地利不如人和”，“家

5、和萬事 興”，每一個管理者都應(yīng)該認(rèn)識到這一點。并應(yīng)采取各種各樣的措施 為員工謀福利，以激發(fā)員工的主任翁責(zé)任感，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神， 努力營造一種融洽的內(nèi)部氛圍，就象一個和睦的大家庭。把員工的利益放在第一位，或者說時刻為員工謀利益是管理好員 工的最好辦法。比起“鞭子+解雇”的管理，或者在皮鞭之外，只是 簡單地給予物質(zhì)刺激，把員工當(dāng)做“經(jīng)濟動物”，對于管理確實要進 步的多。管理好員工，使員工感到心情舒暢，切身利益得到保障，受 益非淺，這種與公司“俱榮俱損”的關(guān)系，使員工為企業(yè)奮發(fā)工作， 盡心盡力，這又促使公司經(jīng)濟效益節(jié)節(jié)上升。二、正人先要正己一個管理者要先懂得“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從

6、” 這個道理。也就是說：要處處以身作則，“打鐵必須自身硬”。管理者 的言行舉止都要起到示范和表率作用。許多員工眼中的管理者，都具有某種他人所沒有的特質(zhì)，若你不 具備獨特的風(fēng)格，就很難獲得員工的尊敬，在此特質(zhì)中，最重要的即 在于管理者的“自我要求”。你是否對自己的要求遠甚于對員工的要 求呢？你應(yīng)站在客觀的立場，經(jīng)常為對方設(shè)身處地的想想，這種態(tài)度 與涵養(yǎng)是身為管理者所必備的。一天到晚光為自己打算的人，絕非優(yōu) 秀的管理者。員工服從管理者的指導(dǎo)，其理由不外乎兩點：是因管理者地位高，權(quán)力大，不服從將遭受制裁，或者說口服心不服。 是因管理者對事情的想法、看法、知識，經(jīng)驗較自己勝一籌，心悅誠服。因此，作為一

7、個管理者應(yīng)當(dāng)時刻不忘如此反省自己：三個為什么？.我的各方面能力比不比員工強？想法，看法及做法是否比他們優(yōu)秀？我應(yīng)該怎樣才能更出色？.我要求員工做一些事情之前，我是否應(yīng)先負起責(zé)任，做好領(lǐng)導(dǎo)工作呢？.我是否太放縱自己了？要求別人做到的，自己有沒有做到？只有不斷地反省自己，高標(biāo)準(zhǔn)地要求自己，才能樹立起被別人尊 重的自我形象，并以其征服屬下所有員工，使他產(chǎn)生尊敬、信任、服 從的信念，從而推動工作發(fā)展。以下十條準(zhǔn)則可以幫助管理者營造一種互助的氛圍。.身先士卒。從工作到舉止，企業(yè)管理者要在各個方面樹立榜樣，這一點是基礎(chǔ)。.尊重所有員工。不管其性別，種族，宗教信仰，還是個性。.尊重員工的隱私。不該說的不能瞎

8、說，不該打聽的不要打聽，不干預(yù)員工的私生活。.經(jīng)常贊揚，表揚員工。受到鼓勵的員工會工作的更好，更 有效。作為管理者，你的工作主要是鼓勵他人。.注意批評公正。公正的批評會讓人體面地接受。.尊重他人的自主權(quán)。組織一個好的團隊，然后放手讓他們行事。 不要把員工當(dāng)小孩，監(jiān)視他們的一舉一動，那樣會造成一種敵對的緊 張工作氛圍。.讓員工有機會接觸你。采取不同的方式，利用不同的場合和員 工打成一片，虛心對待各種意見，甚至批評你管理方式的意見。.用員工喜歡的方式稱呼他們，要注意年齡、性別和別名的稱呼，稱呼要使對方感到親切樂意。.小事著眼，禮讓他人。你是有權(quán)之人，因此你應(yīng)該在小事上表 現(xiàn)出謙讓，讓員工感到自在些

9、。、不要把員工當(dāng)作你的仆人。員工是來工作的，不是來惟命是 從的，只有分工的不同，沒有貴賤之分。三、說到就要做到俗話說：“君子一言，駟馬難追”，又有“言必行，行必果”的說 法。這講的雖然是做人的道理，但也是管理者管理好員工所應(yīng)遵循的 工作準(zhǔn)則。一個好的管理者，常有許多共同的優(yōu)點，其中很顯著的一點便是 在任何時候都誠實守信，遵規(guī)守約。他們常常遵循這樣的原則：要么 輕易不與員工相約，要末就要信守諾言，竭盡全力去辦。管理者在管 理工作中必須銘記：說出去的話就象潑出去的水，無法收回。而有些管理者卻偏偏愛許諾，可又不珍惜這一諾千金的價值，由 于過分的相信自己的能力，造成許多事情不假思索地答應(yīng)員工， 這也

10、行那也好辦，而他卻往往辦不到。如此，很容易在員工的心目中留下 一個“不守信用”的烙印。那么如何才能作到信守承諾？答案就是： 按時做好你說過要做的 事情。以下“三部曲”可供參考：步驟1、在做出任何承諾之前都要深思熟慮。如果不能完全肯定 自己能實現(xiàn)，那么就不要承諾。承諾要全心全意，要保證不打折扣 的實現(xiàn)。確保承諾能兌現(xiàn)。步驟2、有計劃，有步驟的實現(xiàn)承諾。步驟3、如果發(fā)生了你事先難以做合理預(yù)見的事情，而使你不能 實現(xiàn)承諾時，應(yīng)該立即開誠布公地與接受你的承諾員工重新進行商 洽。重新修改工作方法和承諾目標(biāo)，員工就會相信你是一個可依靠， 可信賴的管理者。管理者的命令不是圣旨，但你的承諾卻有沉甸甸的分量，對

11、于你 不能實現(xiàn)的諾言，最好今天就讓員工失望，不要等到騙取了員工的積 極性后再讓他們失望。人們推崇的是許下諾言并勇于實現(xiàn)諾言的守信 作風(fēng)。一名優(yōu)秀的管理者，就應(yīng)該是一位從不隨便亂開空頭支票的、 言出必行的君子。所以，每一個管理者都應(yīng)該記住一條準(zhǔn)則：你做出 的承諾，你就一定要實現(xiàn)。這樣才能贏得人心，讓員工信任你，才能 管理好員工。四、為員工承擔(dān)責(zé)任沒有人是完人，犯錯誤是難免的。員工犯了錯誤，管理者要主動承擔(dān)責(zé)任，這是管理好員工的最基本前提。因此，作為管理者，不僅 應(yīng)該讓員工分享你的成果，為其舉薦，更重要的是：當(dāng)員工辦事辦砸 了時，還要為他開脫，主動為他承擔(dān)責(zé)任，鼓勵他重新振作。管理最難作到的是對員

12、工讓功，或公開張揚員工的才華功勞。管 理者若有這樣的涵養(yǎng)，員工就會感恩圖報。這是最高境界的管人方法。 同樣，當(dāng)員工犯錯，能挺身而出，承擔(dān)責(zé)任，必會得到員工的敬佩與 愛戴。當(dāng)然，不責(zé)怪做錯事的人是很困難的一件事，但成熟而有遠見的管理者就應(yīng)主動承擔(dān)責(zé)任并以解決問題為重。 指責(zé)本身所造成的傷 害比問題本身的傷害大。一個好的管理者應(yīng)該主動為員工承擔(dān)責(zé)任。只有這樣員工才愿 意追隨你，這是管理好員工的基本前提。五、真正的尊重員工要管理好員工，管理者要首先尊重員工，使企業(yè)中地位不同和成 長背景不同的員工都能感受到他們的貢獻得到了認(rèn)同。 這種尊重是看 得見的，能通過各種行為表現(xiàn)出來。以下有四點：鼓勵員工表達他

13、們的想法并耐心傾聽。一名員工，如果對上司和同事，都能想說什么就能隨意地發(fā)表意 見，而且不管說了什么，都不用擔(dān)心會受到責(zé)備，毫無疑問他能工作 得很愉快、很舒心、很快樂。敢于直言的員工，都是工作熱情，認(rèn)真的員工。如果使他們安心 順意，形成能自由交流的氛圍，這個企業(yè)自然顯得生氣勃勃。積極采納員工的意見和建議任何人只要對企業(yè)某些制度有自己的建議，或者構(gòu)想出什么好 主意，總會覺得高興，如果被企業(yè)采納，更會激勵他的工作熱情。所 以，鼓勵員工提建議，是希望借此匯集眾人智慧，以提高生產(chǎn)效率。 從而達到民主集中的良好效果。對那些一言不發(fā)，并非表示他們沒有意見。只要我們多關(guān)心他 們，加深對他們觀察和啟示，主動征求

14、他們的看法，多滿足他們的合 理要求，同樣也會促進他們的主人翁責(zé)任感。最終會自覺鼓起勇氣， 積極參與企業(yè)的各項活動。調(diào)動員工的參與感現(xiàn)在流行一個時髦的口頭禪“重在參與”。如何調(diào)動員工參與企 業(yè)管理，是管理者為了提高管理水平的重要環(huán)節(jié)?，F(xiàn)代企業(yè)總要不斷的改善管理方法，增添新規(guī)章，推行新方案， 而員工則以為，老的一套沒有什么不好，以往執(zhí)行時不是很好嗎？為 什么還改來換去？完全是折騰人。這兩種心理交織在一起，就會有矛盾，就會影響工作的進展。雖 然管理者可以做出硬性規(guī)定，強制員工無條件執(zhí)行，但未必能達到預(yù) 期效果，有時還會適得其反。每個人都有自尊心，去改變他的行為習(xí)慣，他必然會有自尊心被 傷害的感覺。其

15、實，他從前執(zhí)行了的并非是自己的觀點，只是因為習(xí) 慣認(rèn)同而已。基于這一觀點怎么辦？社會在前進，企業(yè)在發(fā)展，可以 采用一種既保持員工自尊心又改變做法的方法，就是“參與制”的管理。在需要改善管理方法時，加以引導(dǎo)，讓所有的人參與做出決定， 告訴他們做出改變的理由，使他們了解整個方案的制訂過程與結(jié)論， 從而能自覺的執(zhí)行。真正營造一個“上下一致，人心一致”的良好氛 圍。盡量以輕松語氣與員工講話官架子是尊重員工的大敵，要想真正地讓員工感受到來自上司的 尊重，就必須放下官架子。一般情況下，員工和上級講話時，總會有一種緊張的感。作為管 理者，就理所當(dāng)然的要盡力消除員工的緊張感。消除員工的緊張感最有效的措施是盡量

16、以輕松的語氣和員工講 話。這樣，員工會認(rèn)為上司很隨和，平易近人，并了解員工的心理， 因而也就不在感到拘束。如果能讓員工在管理者面前無拘無束，以一種輕松和諧的心理同 管理者進行交流，那么員工一定會暢所欲言，把心中所想全盤托出， 因而更有利于相互溝通，有利于管理者對員工的了解。從而有利于管 理員工。有些過于緊張的員工在這樣的氣氛下， 也能逐漸消除緊張和 顧慮，思維就會活躍起來，先前沒有考慮到的東西也能考慮到。 這樣, 員工的潛力才有可能最大限度地被挖掘出來。六、好制度勝過一切“沒有規(guī)矩就不能成方圓”，一般人都明白這個道理。在任何單 位里，都要有規(guī)章制度，甚至要比多用幾個管理人員還頂用。什么是 好制

17、度？.必須是結(jié)合本單位和工作的實際的，是能代表企業(yè)大多數(shù)人的 根本利益。.必須是切實可行的，是行之有效的，是促進工作和生產(chǎn)不斷發(fā) 展的，是不斷改革的。.必須是調(diào)動員工積極性的，起到激勵員工斗志的，是弘揚正氣 和處罰違規(guī)者的。.必須是能體現(xiàn)企業(yè)風(fēng)貌、企業(yè)文化的，等等。最終達到促進企 業(yè)效益的?？傊?，規(guī)章制度的建立、制定是隨著生產(chǎn)的發(fā)展、企業(yè)的進步而 不斷改變、不斷完善的。一個好的管理者，應(yīng)擅長用規(guī)章制度去管理 員工，是管理者的基本方法。第二、激勵員工和與員工溝通的技巧一、激勵員工的技巧、激勵員工的方法.工資激勵法工資待遇是滿足員工生存需要的重要手段。 所以員工都希望自己 能從工作獲得滿足。有了工

18、資收入，不僅感到生存有保障，而且還是 社會地位、角色扮演和個人成就的象征，具有重要的心理意義。.獎金激勵法獎金是超額勞動的報酬，設(shè)立獎金是為了激勵員工超額勞動的積 極性。應(yīng)注意三點：.必須信守諾言，不能失信于員工。失信一次 就會造成重新激勵的困難。不能搞平均主義。獎金激勵一定要是工 作表現(xiàn)最好的員工成為最滿意的人，這樣會使他人明白獎金的實際意 義。獎金的增長和企業(yè)的發(fā)展緊密相連，讓員工體會到，只有企業(yè) 的興旺發(fā)達，才會有自己獎金的不斷提高。.工作激勵法工作激勵是指工作的豐富化。給員工工作的機會，讓員工在工 作中擴展個人成就，增加表彰機會，提供個人晉升或成長機會。讓 員工在工作中體現(xiàn)自我價值，讓

19、員工執(zhí)行更加有趣而困難的工作， 使 員工有一個展示本領(lǐng)的機會，并增長才能，成為有價值的員工。.給予真誠的表揚，當(dāng)員工的工作完成得很出色時，要給予恰如其分的 表揚和評語。但要有針對性，不要籠統(tǒng)，這種鼓勵要使他滿意接受， 能增加干好本職工作的自信心的效果。.支持激勵法在企業(yè)的人們可以明顯的感覺到，對一個員工來說：“我批準(zhǔn)你怎么做”與“我支持你怎么做”，兩者的效果是不同的。一個好的企 業(yè)管理者，應(yīng)該善于啟發(fā)員工自己出主意，想辦法，善于支持員工的 創(chuàng)造性建議。善于集中員工的智慧，把員工頭腦中蘊藏的聰明才智挖 掘出來，使人人開動腦筋，勇于創(chuàng)造。.關(guān)懷激勵法深得關(guān)心和愛護，是人的精神需要。它可以溝通人們的

20、心靈，增 進人們的感情，激勵人們奮發(fā)向上，挖掘人們的潛力。作為一個管理 者，對員工應(yīng)關(guān)懷備至，創(chuàng)造一個和睦的友愛的溫馨的環(huán)境。員工在 團結(jié)友愛的集體里，相互關(guān)心、理解和尊重，就會產(chǎn)生興奮暢快的感情，有利于開展工作。相反，如果員工生活在冷漠的環(huán)境里，就會產(chǎn) 生孤獨感和壓抑感，情結(jié)會低沉，積極性會受挫。.競爭激勵法人們總有一種在競爭中成為優(yōu)勝者的心理。 組織各種形式的競爭 比賽，可以激發(fā)人們的熱情。比如勞動競賽，技能、智能專長比賽， 操作表演賽等等。對員工的個性發(fā)展有極大的激勵作用。 主要表現(xiàn)在 兩個方面：.能充分調(diào)動員工個體積極性，克服依賴心理。由于競 爭是以個體為單位的，勝負完全取決于自己的努

21、力和聰明才智， 沒有 依賴心理條件，因此，能?威勵員工更加努力。.能充分發(fā)揮員工個體的聰明才智，促使員工的充分發(fā)展。員工在競爭過程中，要完成各 種任務(wù)，克服各種困難，這就使員工要努力學(xué)習(xí)、思考，千方百計地 提圖和完善自己。.強化激勵法強化包括正強化和負強化兩種方式。 對于員工的某種行為給予肯 定和贊賞，使這個行為鞏固和保持，這就叫強化。對員工正確的行為， 有成績的工作，就應(yīng)表揚和獎勵，表揚和獎勵就是正強化。相反，對 一些行為給予否定和懲罰，使它減弱 、消退。這叫負強化。強化激勵，可以歸納如下 64字口訣：獎罰有據(jù)，力戒平均。目 的明確，小步漸近。標(biāo)準(zhǔn)合理，獎罰適量。投其所好，有的放矢?；?合運

22、用，獎勵為主。趁熱打鐵，反饋及時。一視同仁，公心不偏。言 而有信，諾比千金。.榮譽激勵法從人的動機來看，人人都有自我肯定、爭取榮譽的需要。對于一 些工作表現(xiàn)突出，具有代表性的先進人物，給予必要的精神獎勵，都 是很好的精神激勵辦法。對員工進行精神激勵可以體現(xiàn)人對尊重的需 要，在榮譽激勵中，還要注意對集體的鼓勵。當(dāng)然在榮譽激勵上，存在著評獎過濫， 過多的反面激勵現(xiàn)象。如 評優(yōu)中的“輪莊法”，“抓閹法”，“以官論級法”，“以錢劃檔法”，“女 士優(yōu)先，老同志優(yōu)先，體弱病殘優(yōu)先”等等，都使評獎的公正性得到 踐踏，使榮譽的含金量大打折扣，這是必須要大力加以糾正的。評獎 切忌漫天撒網(wǎng)，流于形式要樹立評獎的權(quán)

23、威性，嚴(yán)格評獎的執(zhí)法程序， 加強監(jiān)督，使評獎名副其實，使榮譽的激勵恰到好處，有章可循。、激勵員工技巧的注意事項.激勵要公私分明。用激勵辦法去調(diào)動員工的積極性和工作 熱情，提高工作效率，是每個管理者的本職工作。如果用公家的錢， 做自己的人情，這是明得暗失的算盤。受益的人，一方面有樣就學(xué)， 甚至說你公私不分。其它人看在眼里怨在心里。你的威信就會在員工 中逐步下降，工作就會帶來障礙。.激勵者如果有知恩圖報的想法，這種激勵是不會持久的。 管理者在激勵時，必須心中沒有施恩圖報的念頭，更不希望個人獲得 任何報答，才會有效。.私人的事應(yīng)該明說，花自己的錢也要表明。如果說填私錢 為公事，這也是公私不明。私人恩

24、怨不能公報，更不可以存心勾結(jié)以 圖謀私利。因為公私不分的激勵，必然導(dǎo)致公私混亂，甚至以私害公。二、與員工溝通的技巧成功的管理者都具有卓越的溝通能力。 所謂成功的管理者，除了 自身所具有的優(yōu)秀素質(zhì)外，他們的所作所為都來源于自身所擁有的一 套愿意與所有員工不斷溝通的管理哲學(xué)。他十分了解溝通的重要性， 無論在社交活動中，還是在家庭中或在工作崗位上，能經(jīng)常盡情在發(fā) 揮本身所特有的與人溝通的藝術(shù)和能力， 巧妙地贏得別人的喜愛、尊 敬、信任和共同合作，從而開創(chuàng)了人生的豐功偉業(yè)。.擺正心態(tài)溝通最為重要的是心態(tài)問題，必須明確溝通的目的和預(yù)期的效 果。明白溝通是為了達成共識，形成一加一大于二的局面，而不是為 了說服別人，更不是為了展示自己