消費者權(quán)益保護(hù)法的全文是怎樣的

1、消費者權(quán)益保護(hù)法的全文是怎樣的保護(hù)消費者權(quán)益有利于鼓勵公平競爭，限制不正當(dāng)競爭。損 害消費者權(quán)益的行為實際上就是不正當(dāng)競爭行為，必須限制 和打擊。如果放任經(jīng)營者損害消費者利益，就會使廣大合法、 誠實的經(jīng)營者的利益受到損害，影響競爭環(huán)境。保護(hù)消費者 權(quán)利有利于提高人民生活水平和生活質(zhì)量。保護(hù)消費者權(quán)利 有利于提高企業(yè)和全社會的經(jīng)濟(jì)效益。我國的消費者權(quán)益保護(hù)法制定的年份比較早了，為 了適應(yīng)時代的發(fā)展，讓這部法律真正能夠保護(hù)廣大消費者的 合法利益，在2013年的時候全國人大進(jìn)行過一次修改，下 面請跟隨小編一起看看消費者權(quán)益保護(hù)法修改之后的內(nèi)容 吧。消費者權(quán)益保護(hù)法第一章總則第一條為保護(hù)消費者的合法權(quán)

2、益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，制定本法。第二條消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接 受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù);本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān) 法律、法規(guī)保護(hù)。第三條經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者 提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本法;本法未作規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)遵守其他 有關(guān)法律、法規(guī)。第四條 經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平 等、公平、誠實信用的原則。第五條國家保護(hù)消費者的合法權(quán)益不受侵害。國家采取措施，保障消費者依法行使權(quán)利，維護(hù)消費者 的合法權(quán)益。國家倡導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費方式， 反對浪費。第六條 保護(hù)消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。國家鼓勵、支持

3、一切組織和個人對損害消費者合法權(quán)益 的行為進(jìn)行社會監(jiān)督。大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費者合法權(quán)益的宣傳，對 損害消費者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。第二章消費者的權(quán)利第七條消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人 身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人 身、財產(chǎn)安全的要求。第八條消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受 的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者 提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、 主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法 說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情 況。第

4、九條消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主 選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何 一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒 別和挑選。第十條消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保 障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者 的強制交易行為。第十一條消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到 人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。第十二條消費者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社 會組織的權(quán)利。第十三條消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護(hù) 方面的

5、知識的權(quán)利。消費者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用 技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識。第十四條消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享 有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息 依法得到保護(hù)的權(quán)利。第十五條消費者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費者權(quán) 益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機 關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費者權(quán)益工作中的違法失職行為， 有權(quán)對保護(hù)消費者權(quán)益工作提出批評、建議。第三章經(jīng)營者的義務(wù)第十六條 經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依 照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但 雙方的

6、約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公 德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益;不得設(shè)定不公平、 不合理的交易條件，不得強制交易。第十七條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費者對其提供的商品或者 服務(wù)的意見，接受消費者的監(jiān)督。第十八條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合 保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的 商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示， 并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止 危害發(fā)生的方法。賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院 等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費者盡到安全保障義務(wù)。第十九條經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或

7、者服務(wù)存在缺陷， 有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報 告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處 理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng) 營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費者因商品被召回支出的必要費用。第二十條經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì) 量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得 作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使 用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。第二一條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記。租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱 和標(biāo)記。第二十二條經(jīng)營

8、者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有 關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服 務(wù)單據(jù);消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營 者必須出具。第二十三條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受 服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性 能、用途和有效期限;但消費者在購買該商品或者接受該服 務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性 規(guī)定的除外。經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明 商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服 務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào) 器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)

9、，消費者自接受 商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng) 營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。第二十四條經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要 求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要 求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約 定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符 合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定 解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承 擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。第二十五條經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式 銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無 需說明理由，但

10、下列商品除外:（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件 等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購 買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商 品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運 費由消費者承擔(dān);經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。第二十六條經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng) 以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價 款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、 售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并

11、 按照消費者的要求予以說明。經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式， 作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、 加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利 用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容 的，其內(nèi)容無效。第二十七條 經(jīng)營者不得對消費者進(jìn)行侮辱、誹謗，不 得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。第二十八條采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商 品或者服務(wù)的經(jīng)營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服 務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品 或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限

12、和方式、 安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。第二十九條經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵 循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、 方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者收集、使用消費者個 人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī) 的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴(yán) 格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng) 采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者 個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失 的情況時，應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施。經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示 拒

13、絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。第四章國家對消費者合法權(quán)益的保護(hù)第三十條國家制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī) 章和強制性標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)聽取消費者和消費者協(xié)會等組織的意 見。第三十一條各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、 督促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費者合法權(quán)益的工作，落實保 護(hù)消費者合法權(quán)益的職責(zé)。各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強監(jiān)督，預(yù)防危害消費者人身、財 產(chǎn)安全行為的發(fā)生，及時制止危害消費者人身、財產(chǎn)安全的 行為。第三十二條各級人民政府工商行政管理部門和其他有 關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍 內(nèi)，采取措施，保護(hù)消費者的合法權(quán)益。有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)聽取消費者和消費者協(xié)會等組織對 經(jīng)營者交

14、易行為、商品和服務(wù)質(zhì)量問題的意見，及時調(diào)查處 理。第三十三條有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)定 期或者不定期對經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗，并 及時向社會公布抽查檢驗結(jié)果。有關(guān)行政部門發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù) 存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng) 營者采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止 生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。第三十四條有關(guān)國家機關(guān)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定， 懲處經(jīng)營者在提供商品和服務(wù)中侵害消費者合法權(quán)益的違 法犯罪行為。第二十五條人民法院應(yīng)當(dāng)米取措施，方便消費者提起訴 訟。對符合中華人民共和國民事訴訟法起訴條件的消費 者權(quán)益爭議，必須受理，及時審

15、理。第五章消費者組織第二十六條消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立 的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益的社 會組織。第二十七條消費者協(xié)會履行下列公益性職責(zé)：（一）向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)，提高消費者維 護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù) 環(huán)境的消費方式；（二）參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強 制性標(biāo)準(zhǔn)；（二）參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；（四）就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、 查詢，提出建議；（五）受理消費者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解;（六）投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具 備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)

16、當(dāng)告知鑒定意見；（七）就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費 者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；（八）對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介 予以揭露、批評。各級人民政府對消費者協(xié)會履行職責(zé)應(yīng)當(dāng)予以必要的 經(jīng)費等支持。消費者協(xié)會應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行保護(hù)消費者合法權(quán)益的職責(zé)， 聽取消費者的意見和建議，接受社會監(jiān)督。依法成立的其他消費者組織依照法律、法規(guī)及其章程的 規(guī)定，開展保護(hù)消費者合法權(quán)益的活動。第三十八條消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服 務(wù)，不得以收取費用或者其他牟取利益的方式向消費者推薦 商品和服務(wù)。第六章爭議的解決第三十九條消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的， 可以通過下列途徑解決

17、：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào) 解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。第四十條消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到 損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn) 者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害 的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬 于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于 銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。消費者在接受服務(wù)時

18、，其合法權(quán)益受到損害的，可以向 服務(wù)者要求賠償。第四十一條消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時， 其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更 后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。第四十二條使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品 或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠 償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。第四十三條消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接 受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者 要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷 會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜 臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。第四十四條消費者通

19、過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接 受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者 要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者 的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò) 交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利 于消費者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠 償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者 利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法 與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。第四十五條消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛 假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可 以向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營

20、者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的， 消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告經(jīng)營者、發(fā)布 者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng) 當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計、制作、發(fā)布關(guān)系消費者生命 健康商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費者損害的，應(yīng)當(dāng)與 提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。社會團(tuán)體或者其他組織、個人在關(guān)系消費者生命健康商 品或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦 商品或者服務(wù)，造成消費者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者 服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。第四十六條消費者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng) 當(dāng)自收到投訴之日起七個工作日內(nèi)，予以處理并告知消費 者。第四十七條對侵害眾

21、多消費者合法權(quán)益的行為，中國消 費者協(xié)會以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費者協(xié)會，可 以向人民法院提起訴訟。第七章法律責(zé)任第四十八條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一 的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī) 定，承擔(dān)民事責(zé)任：（一）商品或者服務(wù)存在缺陷的；（二）不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時未作說 明的；（三）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn) 的；（四）不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況 的；（五）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商 品的；（六）銷售的商品數(shù)量不足的；（七）服務(wù)的內(nèi)容和費用違反約定的；（八）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨

22、、補足商 品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖 延或者無理拒絕的；（九）法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費者權(quán)益的情形。經(jīng)營者對消費者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費者損害 的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。第四十九條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者 其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護(hù)理費、交通費 等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。 造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。 造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費和死亡賠償金。第五十條經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費者人 身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng) 當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉

23、，并賠償損失。第五十一條經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自 由等侵害消費者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重 精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。第五十二條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn) 損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、 更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償 損失等民事責(zé)任。第五十三條經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的， 應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的 要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、 消費者必須支付的合理費用。第五十四條依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退

24、貨。第五十五條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng) 當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕?額為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增 加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的， 依照其規(guī)定。經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提 供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的， 受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等 法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性 賠償。第五十六條經(jīng)營者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事 責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機關(guān)和處罰方式有規(guī)定 的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行;法律、法規(guī)未作規(guī)定的， 由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以 根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得 一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元 以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照：（一）提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要 求的;（二）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者 以不合格商品冒充合格商品的;（三）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商 品的；（四）偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址， 篡改生產(chǎn)日