《培訓師》經(jīng)典語句電子教案

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。培訓師經(jīng)典語句-培訓師經(jīng)典語句什么叫職業(yè)？”“職業(yè)就是工作，是一種謀生的手段，也是人的一種價值的體現(xiàn)?！薄奥殬I(yè)是一種信仰，是一種愛！”。“我請各位從現(xiàn)在開始記住一點，公司掌握各位的職業(yè)，但是各位掌握自己的事業(yè)。你們每個人本身就是一家公司，是需要各位一生去打拼的企業(yè)，你們未來的職業(yè)可能會發(fā)生不斷的變化，但是你們的事業(yè)永遠不會改變，那就是對生活的信仰和夢想。”“為了讓這個夢想實現(xiàn)，我們首先得把握好現(xiàn)在的每個職業(yè)，比如你們喜歡的姚明，他不是為了休斯敦火箭隊中鋒這個職位在拼，而是為了他心目中美好的籃球事業(yè)在拼搏

2、。能力并不代表你在某個地方有飯吃，而在于你到任何地方都有吃飯的能力。所以當下的每個職業(yè)點，都需要做好，這并不矛盾?！薄拔覀€人認為，要想做好當下的職業(yè)，需要具備三個條件，即外面有職業(yè)的形象，里面有職業(yè)的心態(tài)，手里有職業(yè)的做法?！彼麖穆牨姷慕嵌瘸霭l(fā)，而不是夸夸其談；其次，他能把一個看似矛盾的問題引向統(tǒng)一；最后，他本身就是個很職業(yè)的人，從自身角度來展開講解，對我們更有說服力?！斑@是種性格分類的方法，它將人的性格分為紅色、藍色、綠色和黃色。紅色的人，哪里有刺激和有趣的活動，他們就出現(xiàn)在哪里。他們樂于成為人們注目的焦點，他們充滿夢想，并善于讓其他人也為他們的夢想振奮。他們永遠都是富于感召力的樂觀主義者。

3、“溝通這個主題一般是結(jié)合性格，或領導力的模型來講解，前者比如結(jié)合PDP、DISC、MBTI及九型人格等，后者則一般用SituationalLeadership（情景領導）或Coaching（教練技術）等?！拔覀兪紫忍岢鰷贤ǖ哪Ｐ停褪窃\斷調(diào)試溝通，你們都去過醫(yī)院吧？”。我不得不回答：“去過去過，因為我經(jīng)常得病?！薄澳悄愕结t(yī)院的時候，醫(yī)生首先要做什么？”“帶錢了嗎？”?！班?，這是診斷資金狀況，那么對病情呢，醫(yī)生會直接開藥給你嗎？”“國內(nèi)是望聞問切吧，國外是先用設備把我檢查一遍。”“國內(nèi)現(xiàn)在也不望聞問切，都流行老外那套設備了?！薄安还苁侵嗅t(yī)還是西醫(yī)，都得首先對病人做出一個診斷，然后才開藥方，我們在

4、人際溝通中同樣也需要先診斷，這才是溝通的第一步?！盇imee引導說，“然后調(diào)試自己的溝通風格，比如語氣、語言和語調(diào)等，最后一步是進行溝通?！泵總€職業(yè)在溝通中的診斷要點不同，但基本會包含對方的情緒、性格和說話透露出來的信息等。”Aimee環(huán)視了一下大家，并在白板上寫下了關鍵詞：診斷情緒、性格、信息?！扒榫w如何診斷呢？”Jason又問?！巴ㄟ^看表情和動作，聽語言和語調(diào)，感受對方的感覺?！盇imee笑著說，“所以診斷是應該考慮三個因素的，三管齊下。Richard，你來幫我做個演示?！薄凹偃缒闶俏依瞎！盇imee看著我，我急忙解釋：“只限上課這會兒?！薄跋抡n了你要跟我去領證才行。我向你做幾個動作，你

5、來判斷我是什么情緒。”Aimee說。“你怎么還不洗衣服呀？”Aimee陰著臉慢慢地說。“老婆，你更年期到了？”我故作慌張地說?！扒榫w，情緒，什么情緒？”Aimee問。“抱怨，埋怨，憤怒，指責?！蔽亿s緊補充?！昂軐?，人類具有四種基本的情緒：快樂、憤怒、恐懼和悲哀。快樂是一種追求并達到目的時所產(chǎn)生的滿足體驗；憤怒是由于受到干擾而使人不能達到目標時所產(chǎn)生的體驗；恐懼是企圖擺脫、逃避某種危險情景時所產(chǎn)生的體驗；悲哀是在失去心愛的對象或愿望破滅、理想不能實現(xiàn)時所產(chǎn)生的體驗。在以上四種基本情緒之上，可以派生出眾多的復雜情緒，如厭惡、羞恥、悔恨、嫉妒、喜歡、同情、指責等。”Aimee補充道?！拔颐靼兹藶槭裁?/p>

6、悲觀了，老婆！”我皺著眉頭說，“情緒中就快樂這個詞是好的。”“所以我們要更在乎對方，如果對方是快樂的，我們就把自己的溝通狀態(tài)調(diào)試到傾聽的狀態(tài)，然后保持沉默和微笑，仔細聆聽就好了?！薄澳蔷托枰M行同理心，對待憤怒、恐懼和悲哀都需要調(diào)試到同理心的狀態(tài)，才能跟對方進行溝通?！盇imee回答?！笆裁词峭硇哪?？”Aimee轉(zhuǎn)身在白板上寫下一個公式：“同理心等于體會對方的感受+把你的體會表達出來?！盇imee解釋說。“那剛才你一說完，我就去洗，好嗎？”我問?！安恍?，因為對方的情緒沒有處理?！盇imee說?！芭司褪锹闊　蔽矣芍缘馗袊@。“男人也一樣，人都有被理解的需求。剛才那個情形，你應該說老婆你嫌我不

7、洗衣服是嗎，好，我馬上去洗。如果是這樣，情緒也處理了，事情也處理了?！盇imee笑著說?！跋忍幚砬榫w，再處理事情。”我說。“很對，最初級的同理心就是重復對方的話，比如你希望我洗衣服對嗎；再高一層是改述，就是用自己的話把對方的意思表達出來，比如你嫌我不做家務對嗎；第三層是體諒對方的情緒，比如你感覺很煩對嗎；最高層就是體諒情緒加改述，比如我不做家務這件事情讓你很煩對嗎?！扒榫w，只是診斷的一個要素，接下來我教給各位診斷性格的方法。首先我先強調(diào)性格沒有不好，只有不同。所有的缺點都是優(yōu)點的延伸線，所有的優(yōu)點不過是缺點放對了地方?！盝ason舉手說：“Aimee老師，我來協(xié)助你講解?！盇imee點點頭說：

8、“好的，假如你是我的孩子”“我怎么不知道？”我嘀咕著。“假如我?guī)Ш⒆釉跈C場，孩子跑跑跳跳的，你們是候機的人，你們會怎么辦？”Aimee問?！拔視ブ浦埂薄芭芫团軉h，我看自己的雜志”“我可能會過去跟孩子做做游戲”“我就安靜地看著”大家七嘴八舌地說起來?！靶愿袷莻€人對現(xiàn)實的態(tài)度和習慣化了的行為方式。剛才各位的處理方式，雖然不至于準確，但大致可以區(qū)分出不同的性格類型。”Aimee解釋說，“紅色是最外向的一種性格類型，在這個環(huán)境下跑過去跟孩子玩得不亦樂乎的可能是紅色的，他們追求快樂比什么都重要，喜歡出現(xiàn)變化和刺激的事情，熱情主動，好奇心強，所有人都是他的朋友。缺點就是隨意，情緒化，虎頭蛇尾，跳槽頻率高

9、，缺乏規(guī)劃?！薄袄蠋?，我不想跳槽呀！”被點到的同學說。“那是因為你剛進公司，”Aimee笑著說，“不是說你一定，而是說你更易?！薄包S色追求控制，剛才很可能就過去馬上制止了，還要跟孩子的母親講講素質(zhì)這件事情，他們喜歡挑戰(zhàn)，意志堅強，獨立自信，講究速度和效率，辦事有推動力。但同樣也容易傲慢自大，缺乏同情心，喜歡爭辯，對于結(jié)果過分關注，往往忽略了過程中的樂趣?！薄皩O悟空是不是這種類型？”我問。“孫悟空黃色多一些，也有些許的紅色。你覺得豬八戒是哪一種？”Aimee反問我?！柏i八戒可能是大紅色?！蔽艺f?！皩Γ翘粕?？”Aimee繼續(xù)問。這種隨機的引導能力，Aimee的確是非常強，能現(xiàn)場隨機抓話題?！昂?/p>

10、像不是紅，也不是黃，唐僧是個很嚴肅的人，我覺得他是完美主義的。”我嘗試分析?！疤粕{色比較突出，他的確是追求完美和嚴肅的生活哲學，他敏感細膩并善于分析，但是有些過于專注細節(jié)，過度計劃，讓人感覺不易接近?！薄斑@個性格才保證不被女色誘惑嘛。沙僧是哪種？”我問?！爱斕粕谙?、孫悟空在做、豬八戒在說的時候，沙和尚比任何人都低調(diào)，他在看。當團隊動蕩不安時，他穩(wěn)如磐石，所以綠色的沙僧是整個團隊組織的穩(wěn)定器。他們非常在意人際關系的和諧和團隊生活的穩(wěn)定，容易相處，冷靜耐心。但是，過分強調(diào)和諧，事實上就可能造成過分妥協(xié)，逃避沖突，不愿意主動承擔責任?！薄斑@四種顏色有時候并不明顯，很可能是組合出現(xiàn)的，但主色還是能

11、分析出來?！蔽以诒咀由嫌浵逻@句話，Aimee就是唐僧和沙僧，了解是為了尊重，尊重彼此的差異。“至于診斷里的最后一個信息，就是內(nèi)容所體現(xiàn)出來的意思，這個相對比較簡單，所以不做重點講解。培訓是促成對方改變的一種即時溝通，這個世界上最偉大的事情就是幫助別人成長，我很享受這個工作?！澳亲屇阆硎艿脑騼H僅是幫助別人成長嗎？”我停下吃飯問?！澳闶遣皇且獑栁?，有沒有收入的刺激呀？我們公司對內(nèi)訓師有一定的補助，不過是象征性的，而且為了收入無法保證一個人長久地喜歡一件工作。內(nèi)訓師們更在乎自己的級別，我們設置了培訓師、銀級培訓師、金級培訓師和鉆石級培訓師四個級別，我現(xiàn)在就是銀級培訓師，這是其一；其二，培訓中最大的

12、受益者是培訓師自己，我能通過與其他人的培訓互動，讓自己的知識體系更加系統(tǒng)，從而使自己獲得成長?！盇imee侃侃而談。Aimee說，任何一個有經(jīng)驗的培訓師都明白，如果能把一個觀點用簡單的語言描述出來，就說明你真正掌握了這個概念。“有點意思，那是不是只有人力資源部的同事才能做內(nèi)訓師？”我問?！安?，人力資源部只負責素質(zhì)類培訓，而專業(yè)類培訓由每個部門負責，比如Rick就負責你們項目部的培訓。在我們公司，ManagerisaTrainer?！盇imee解釋說?！翱墒撬麄兤綍r很忙呀？”“這是一種文化，教會徒弟，成就師傅。如果作為領導沒有培養(yǎng)下屬，就是失職，而且如果每年沒有培訓滿10天，那么獎金也會受到影響

13、，這是公司知識管理的一部分?！薄拌F打的營盤流水的兵，員工可以離開公司，但沉淀下來的卻是公司的知識，這個文化很好。”我點頭認可。“管理學家懷利在公司形象一書中指出，如果通過外表、行為和客戶的關系，公司的職員能傳達出公司的價值，這個公司就是成功的企業(yè)?！薄澳敲慈绾螌崿F(xiàn)這一點呢，員工就需要有職業(yè)的著裝、優(yōu)雅的舉止和到位的溝通?！拔覀冞M入今天的主題，首先著裝非常重要，不修邊幅的人在今天這個社會上是沒有多少機會的，美國著名形象設計師莫利先生曾對美國財富排名榜前300名公司的100名執(zhí)行總裁調(diào)查，97%的人認為懂得并能夠展示外表魅力的人，在公司中有更多升遷機會；100%的人認為若有關于商務著裝的課，他們會

14、送子女去學習；93%的人會由于首次面試中申請人不合適的穿著而拒絕錄用；92%的人不會選用不懂穿著的人做自己的助手；100%的人認為應該有一本專門講述職業(yè)形象的書以供職員們閱讀。而我正好寫了一本你的形象價值過億?！币粋€老師沒有講授超過100天課，根本算不上有經(jīng)驗，再有好的知識，不能通過一些方法傳遞出來，就達不到知識傳遞的目的。西餐文化“這是第一道開胃菜，大家右手邊是刀，叉放在各位的左手邊，一共有三副。吃一道菜換一副刀叉，分別吃沙拉、吃海鮮、吃主菜，按照順序由外側(cè)向內(nèi)側(cè)取，最里面這副吃主菜的，一般帶齒，吃牛排用得著，因為牛排半生不熟，帶齒容易切。好，Action！”我感覺西餐并不比中餐好吃多少，只

15、是因為程序的復雜性，讓你更能體會吃飯的快樂，與其說是吃飯，不如說是享受用餐的感覺。西餐其實非常簡單，只是程序顯得很復雜，菜與酒水之間有必然的邏輯關系和順序。所以越是高檔的西餐廳菜單越簡單，最多正反兩面，就如同西方文化，雖然很豐實，但集中度很高。中餐正好相反，前后兩道菜沒有必然的邏輯關系，吃什么和用什么酒水之間也沒有必然的聯(lián)系。如果臨時離開，你的刀跟叉應該呈八字形放置于盤里，如果用餐完畢就將刀叉平行放在盤子里。公司為了培養(yǎng)學員真是不遺余力，大家啥貢獻都沒為公司做，公司就已為員工付出了這么多，不管效果如何，公司都表明一種態(tài)度，你們是公司的寶貝。關于團隊“一個團隊的卓越往往不取決于最優(yōu)秀的人，而是最

16、弱的那個。”過斷橋團隊總結(jié)，面對那斷橋的距離，多數(shù)人都會產(chǎn)生恐懼，瞻前顧后，雜念叢生。其實，人的一生會面臨各種各樣的“斷橋”，往往因為猶豫不決而恐懼，所以不敢跨出那一步。也因為缺乏自信，所以替自己找各種各樣的理由和借口而不去嘗試。鼓起勇氣邁出這一步無疑是應該得到喝彩的，戰(zhàn)勝自我的積極意義就是建立了更強的自信心。自信有些人認識了一輩子還跟認識了幾個小時一樣，而有些人認識了十幾個小時，卻感覺認識了一輩子。優(yōu)秀的文學家一定是哲學家，優(yōu)秀的哲學家卻未必是文學家。“自信來自一種感覺，有底蘊的人不怕挑戰(zhàn)，當時我們老師就講過，如果你過分關注外在，必然被奴役，回歸內(nèi)心，方可獲得自由與自信。有知識的女生真可怕，

17、如果又大膽又有知識的就更可怕，如果又大膽又有知識又自信，那簡直就是圣母了很多眼前的小事，等我們回顧時才發(fā)現(xiàn)是人生的大事，人生總是因為這些不經(jīng)意的小事而改變著軌跡。位置決定價值“位置決定價值呀，你記得秦朝有個叫李斯的人嗎？有一天他半夜肚子疼去上廁所，剛解決完問題要走，忽然聞聽到異聲，驀然回首見一大老鼠，老鼠見人更慌。李斯回到宿舍，剛一推門，一大老鼠從眼前飛奔而過，連招呼都沒打，細看之下，該老鼠的兄弟姐妹很多，一個個腦滿腸肥，皮毛光亮，整日在倉中大快朵頤，逍遙自在。李斯那時就感嘆人生應該過得跟這里的老鼠一樣呀，不管壞老鼠好老鼠，只要能爬上好位置就是好老鼠。小伙子，同樣是老鼠，一個在臭茅坑，一個在谷

18、倉，位置不同，價值就不一樣。人家教授說出來就是真知灼見，我說出來啥都不算?！笔紫饶阋┪餮b！衣服是能嚇唬人的！”Ben一板一眼地說，“而且是灰色或者藏藍色，這才能給人權威感?！包S色代表著技術權威，藍色領帶給人較為溫和平靜的感覺，它象征和平、鎮(zhèn)靜和信任感，而紅色領帶因紅色的刺激和張揚感，則給人一種強勢的印象?！薄凹兒谏?，在臺灣一般只有黑社會開會，或者是參加葬禮才配，平時如果用黑色，最好用上面有條紋的為好?！盤PT設計意思是PPT設計一定要保持簡單和愚蠢。簡單即版面設計要簡潔，愚蠢的意思就是里面的內(nèi)容盡量易于理解，不要使用術語。這讓我記起讀MBA時，教演講藝術的老師曾經(jīng)說過一個“102030”法則

19、。我還清晰地記得他說的要點：“10”是幻燈片演講中最理想的幻燈片頁數(shù)，因為一個普通人在一次會議里不可能理解10個以上概念。另外他告訴我們必須在20分鐘里介紹這10頁幻燈片。你可能有一個小時的演講時間，但是如果你要使用Windows筆記本，這可能會花去40分鐘讓它和投影儀正常工作。即使硬件測試非常順利，人們也可能會遲到，或者不得不早退。在一個完美的情況下，你在20分鐘內(nèi)完成你的介紹，就可以留下40分鐘時間進行討論。使用不小于30磅的字體。這會讓你的演講更好，因為它迫使你挑選最重要的部分，并且知道如何解釋好它們。我當時提問說30磅會不會太死板了，老師說那我再提供一個算法：“找出你的聽眾里年齡最大的

20、人，把他的歲數(shù)除以二，那就是你最理想的字體大小了?！泵總€人本來都是一條帶磁性的直線，各自向前延伸著，不定哪一天，兩條直線相互吸引就靠在了一起，是偶然還是必然，我想不清楚。“小人物有兩個身份，一個身份是小人，說明職位很低；一個身份是人物，說明具備了執(zhí)行的權利。你如果不尊敬他們，不把他們當回事，真把他們當小人，他們就用小人的方式對你；如果你捧捧他們，把他們當人物，他們就會用人物的方式對你了。呵呵，你這個喝洋墨水的人肯定不會懂的。工作其實如同乘坐公交車，提前上來的乘客因為上車早，所以占據(jù)了最有利的座位。后面上來的人雖然靠近門，但至少也有個座位。這兩種人不管之后上來多少人，都跟他們沒關系，閉目養(yǎng)神位子

21、穩(wěn)穩(wěn)的。再后面上來的聰明點的有個扶手，也能站穩(wěn)了。最可憐的是我這種靠近門口的，上來個乘客可能就要挪動下。后來上車的人也分幾種情況，一種是有扶手的，或者手搭在前面上車乘客的座位上，公交車搖晃時也還能站得穩(wěn)。一種是幾個人抱團的，雖然沒什么扶手可供把持，但是相互扶持著，也不至于太難過。還有一種是干脆自己帶個小板凳上來的，愛誰誰，我有自己的資源，你們能奈我何？最后一種是臨時湊合站一下的，反正不用幾站就下車了。有座位的也分幾種，一種是最早的那批人，想坐哪里就坐哪里，他們一般選擇靠窗的位置，不用給新上來的人讓座。一種是坐在靠走道的座位，如果遇到特殊情況，得起來給后來者讓座，你不起來Boss司機也會喊你，你

22、不讓座大家都鄙視你。最后一種是靠門的座位，開門關門都難受，還得不斷看新來人的資質(zhì)。面談“大家趕緊收郵件，下周亞太區(qū)高管將對上海區(qū)的同事分別進行面談。”Cathy所說的這個公司高層對基層員工的面談，是公司走動式管理的一部分，一對一的形式，在美高一般是一年一次。面談的內(nèi)容由員工自由選擇，包括個人的意見、自己所關心的問題，甚至是對自己直接領導的投訴等，當然這種面談是保密的。談過后，高層經(jīng)理會將員工反映的問題交由相關責任部門處理。這種面談對員工而言，是難得的表現(xiàn)自己或解決個人問題的機會；對高層領導而言，既是監(jiān)督基層主管的手段，也是發(fā)現(xiàn)一線問題的時機。聽說受到員工投訴的上級有機會申辯，但由此被裁撤的領導

23、也屢有聽說。我說其實選股票就是選企業(yè)，是投資而非投機，而值得投資的企業(yè)一般有四個特點。我順手在背后的玻璃板上寫下四個字：藍長平二。講了快半天的課，第一次用到白板，大家聚精會神地看著我。我說：“這是三本書加一個技術方向的名字，三本書分別為，藍就是藍海戰(zhàn)略、長就是長尾理論、平就是世界是平的，一個技術方向二就是Web2.0。藍海的意思是將創(chuàng)新與效用、價格、成本整合為一體，從而擺脫了紅海競爭的企業(yè)，這樣的企業(yè)能引領一個行業(yè)，卻很難被人超越；長尾理論的要點是有些企業(yè)在存儲和流通渠道足夠大的前提下，將原本需求稀少的商品挖掘出來供人們購買，這些所謂滯銷產(chǎn)品所獲得的利潤，甚至遠遠大于暢銷產(chǎn)品。藍海的企業(yè)如3M

24、，長尾的企業(yè)如亞馬遜?！薄澳鞘裁词瞧胶投?，據(jù)說在中國二是罵人的話呢?！币粋€學員問。“世界是平的觀點就是，隨著勞動力、資本和科技這三駕馬車的發(fā)展，驅(qū)動世界逐漸變得平，而不是圓，簡而言之就是參與了世界性的分工，萎縮在一個角落里的企業(yè)不具有競爭力，能夠大膽地開放和接納這種趨勢，并且做出適應形式戰(zhàn)略的企業(yè)，才值得我們尊敬，進而值得我們?nèi)ネ顿Y?！蔽依^續(xù)解釋著，越講越興奮，“而Web2.0的理念就是每個人都是互聯(lián)網(wǎng)的使用者，又是互聯(lián)網(wǎng)的主人，前者讓公司變強大，后者讓公司變得有黏性，在美國產(chǎn)生了有名的Youtube等，在中國則產(chǎn)生了人肉搜索，我相信未來類似的公司會越來越多，因為它也是科技對人權的一次促進。

25、”管理者你認為一個管理者是站在公司立場考慮問題，還是站在員工的角度考慮問題？”“能不能兼顧？”“既然叫管理者，那么必然就是站在公司立場考慮問題，因為老板自己管不過來，所以需要有人幫他，因此管理者在跟員工溝通的時候，都是站在公司的立場上。“所以需要你前面說的兼顧，或者是折中。大部分優(yōu)秀的管理者都是站在公司的立場之上，以員工的角度考慮問題，把冷冰冰的績效要求盡量變得人性化，你看我們美高對績效的要求非常高，但我們會把辦公室布置得很漂亮，把CoffeeBreak盡量安排得很豐盛。領導滿意，學員不滿意呢？“這很正常，因為有些好的方法跟學員原有的習慣產(chǎn)生了對抗，領導希望改善，而學員并不想改變，就會造成這種

26、現(xiàn)象，但你并不會為此而被這個公司封殺，因為領導認為效果達到了。易經(jīng)告訴我們這個世界存在很多的矛盾和對立，你偏重于任何一方都是兩分法的策略，如果你能將矛盾引向統(tǒng)一，那么生活和工作就輕松很多，培訓亦是這個道理內(nèi)容、形式哪個重要“管理學發(fā)展了這么多年，基本還是法約爾在19世紀所說的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等；音樂發(fā)展了這么多年，基本還是貝多芬、李斯特、肖邦等名家的曲子；電影發(fā)展這么多年，基本都是愛情、宗教、倫理、人性等?！薄斑@說明什么？”我不解地問。“這說明，多年以來，內(nèi)容沒有多少變化，不同的是演繹的形式?！崩铎o說。“怎么說比說什么要重要？”我問。“是的，你入職時肯定參加過拓展訓練，還有公司的西餐演練吧？”李靜問?！皼]錯。”“你看，這些形式雖然與傳統(tǒng)的授課有區(qū)別，但是內(nèi)容無非就是團隊和禮儀。