連鎖門店收銀作業(yè)管理課件

1、第8章連鎖門店收銀作業(yè)管理學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本章學(xué)習(xí)，了解和掌握收銀人員的工作職責(zé)和禮儀服務(wù)規(guī)范及作業(yè)紀(jì)律、收銀作業(yè)流程。同時(shí)，要掌握POS收銀機(jī)的操作規(guī)程及收銀重點(diǎn)作業(yè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容及要點(diǎn)。第1頁，共39頁。內(nèi) 容收銀人員工作職責(zé)和禮儀服務(wù)規(guī)定8.1收銀人員作業(yè)紀(jì)律和作業(yè)流程8.2POS收銀機(jī)及收銀作業(yè)重點(diǎn)管理8.3第2頁，共39頁。8.1收銀人員工作職責(zé)和禮儀服務(wù)規(guī)定8.1.1 收銀人員的工作職責(zé)8.1.2 收銀員禮儀服務(wù)規(guī)定第3頁，共39頁。8.1.1 收銀人員的工作職責(zé) 1）收銀員任職資格（1）需遵守公司與門店有關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度。（2）具有收銀業(yè)務(wù)運(yùn)作能力。（3）具備各種收銀設(shè)備的操作技能。

2、（4）具有一定的服務(wù)意識(shí)和銷售技巧，服從、協(xié)作意識(shí)強(qiáng)。（5）具備基本的電腦知識(shí)和財(cái)務(wù)知識(shí)。（6）具有識(shí)別假鈔和鑒別支票真?zhèn)蔚哪芰Α?）工作職責(zé)（1）收銀設(shè)備保養(yǎng)、環(huán)境保持、票據(jù)保管工作。（2）為顧客提供快速、準(zhǔn)確的結(jié)算服務(wù)，掌握各種支付方式的收款操作并驗(yàn)別假鈔。（3）做好損失防范工作，確保營業(yè)款項(xiàng)安全。（4）禮貌、文明待客，收銀工作中唱收唱付，熱情、耐心解答顧客咨詢或疑問。（5）認(rèn)真執(zhí)行崗位工作規(guī)范，按要求參加培訓(xùn)及考核。第4頁，共39頁。8.1.2 收銀員禮儀服務(wù)規(guī)定收銀員是直接對顧客提供服務(wù)的人員，可以說是門店的親善大使，其一舉一動(dòng)都代表企業(yè)對外的形象。每一位收銀員都應(yīng)謹(jǐn)記企業(yè)并非只有一家

3、，客人可以選擇光臨或不光臨，所以一定要提供最好的服務(wù)，讓顧客再度惠顧。第5頁，共39頁。8.1.2 收銀員禮儀服務(wù)規(guī)定1）收銀員的儀容和舉止態(tài)度（1）儀容收銀員的服裝儀容應(yīng)以整潔、簡單、大方，并富有朝氣為原則。做到制服整潔、發(fā)型清爽、雙手干凈、適度化妝。（2）舉止態(tài)度收銀員在工作時(shí)應(yīng)隨時(shí)保持笑容，以禮貌和主動(dòng)的態(tài)度來接待和協(xié)助顧客。 第6頁，共39頁。收銀員舉止態(tài)度標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目符合標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤行為表情1.自然、親切的微笑；2.熱情、友好、自信、鎮(zhèn)靜；3.全神貫注于顧客和工作1.無表情、不耐煩、不理睬、僵硬、冷淡;2.生氣、憤怒、緊張、慌張、焦急、恐懼動(dòng)作1.身體直立、姿態(tài)端正；2.良好的個(gè)人生活習(xí)慣

4、；3.良好的行為習(xí)慣，包括走路快而穩(wěn)等；4.良好的職業(yè)習(xí)慣，包括看見地板有垃圾、紙片要隨手撿起，有零星商品要及時(shí)歸位等1.歪站、歪頭、叉腰、彎腰駝背、聳肩、雙手前叉、手放口袋、跺腳、拖鞋、蹭鞋2.吃東西、抽煙、對著顧客咳嗽、打噴嚏、隨地吐痰、亂扔雜物、不停眨眼;3.當(dāng)眾揉眼、摳鼻、撓頭、挖耳、搓臉、搔癢、化妝、修剪指甲、整理衣服、擦眼鏡等4.走路遇見顧客不讓路、搶路、場內(nèi)跑步、撞散商品語言1.口齒清楚、語言標(biāo)準(zhǔn)流利、聲音適中、柔和、一般采用標(biāo)準(zhǔn)的普通話服務(wù)2.禮貌用語、文明用語；3.顧客聽得懂的語言，如廣東人可用粵語，外賓可用英語；4.主動(dòng)與顧客打招呼，甚至稱呼顧客的名字1.口齒不清、說地方方

5、言、結(jié)巴、聲音過高或過尖或過小或生硬死板;2.講粗話、大聲講話、開不恰當(dāng)玩笑、嘲笑顧客、挖苦顧客、模仿顧客講話、吹口哨、與人說笑、高聲喊叫、交頭接耳、竊竊私語等;3.不懂顧客的語言不予理睬，對顧客的回答不予回應(yīng)等;4.沒有文明用語第7頁，共39頁。8.1.2 收銀員禮儀服務(wù)規(guī)定2）正確的待客用語（1）常用的待客用語歡迎光臨您好! 對不起，請您稍等一下。 對不起，讓您久等了。 是的好的我知道了我明白了。 總共X X元收您X X元找您X X元。 謝謝!歡迎再次光臨。 （2）狀況用語 第8頁，共39頁。分組訓(xùn)練：收銀員的儀容和舉止態(tài)度情景模擬第9頁，共39頁。8.2收銀人員作業(yè)紀(jì)律和作業(yè)流程8.2.

6、1收銀員作業(yè)紀(jì)律8.2.2收銀作業(yè)流程第10頁，共39頁。8.2.1收銀員作業(yè)紀(jì)律（1）收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。（2）收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。（3）收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)或出現(xiàn)內(nèi)外勾結(jié)將商品不結(jié)款帶出店面的“偷盜”現(xiàn)象。（4）在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。收銀臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買的商品，假如有私人物品也放在收銀臺(tái)上，輕易與這些商品混淆，

7、引起誤會(huì)。（5）收銀員不得隨意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并誘發(fā)不安全因素，也會(huì)使人對收銀員產(chǎn)生營私舞弊的懷疑。第11頁，共39頁。8.2.1收銀員作業(yè)紀(jì)律（6）離開收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上；用鏈條將收銀通道攔??；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，以免個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。（7）收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)通知值班經(jīng)理或店長。（8）收銀員要熟悉賣場內(nèi)的商品，尤其是特價(jià)商品，

8、以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，尤其是當(dāng)前變價(jià)商品、特價(jià)商品、重要商品等，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)做出正確的解答。同時(shí)收銀員也可適時(shí)地主動(dòng)告知顧客店內(nèi)的促銷商品，這樣既能讓顧客有賓至如歸的感覺，還可以增加門店的營業(yè)額。（9）收銀員必須保持儀容儀表干凈整潔，并使用規(guī)范的文明用語接待顧客。（10）顧客將全部商品拿到臺(tái)面進(jìn)行結(jié)算后，收銀員應(yīng)檢查一下購物車內(nèi)有沒有遺漏商品未結(jié)賬被帶出收銀區(qū)。第12頁，共39頁。8.2.2收銀作業(yè)流程1）日收銀工作流程具體日收銀工作可分為營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)結(jié)后三個(gè)階段第13頁，共39頁。收銀作業(yè)流程步驟收銀標(biāo)準(zhǔn)用語配合動(dòng)作歡迎顧客歡迎光臨面帶笑容，與顧客的目光接觸；等待顧客將購物車/籃

9、內(nèi)或手上的商品放置收銀臺(tái)上；將收銀機(jī)的活動(dòng)熒屏面向顧客掃描商品請問這些是您需要結(jié)賬的商品嗎以左/右手拿取商品，并確定該商品的售價(jià)及類別代碼是否無誤；以右/左手按鍵，將商品的售價(jià)及類別代碼正確登錄在收銀機(jī)內(nèi)；登錄完的商品必須與未登錄的商品分開放置，避免混淆；檢查購物車/籃內(nèi)是否還留有商品未進(jìn)行結(jié)算。結(jié)算商品總額，并告知顧客您好，總共是XX元將空的購物籃從收銀臺(tái)上拿開，疊放在固定位置；趁顧客拿錢時(shí)，可將商品幫顧客入袋，但顧客拿錢付賬時(shí)，應(yīng)立即停止手邊的工作。收取顧客支付的貨款收您XX元；收您XX卡一張；請您輸入密碼確認(rèn)顧客支付的現(xiàn)金，并檢查是否為偽鈔；若顧客未付賬，應(yīng)禮貌性地重復(fù)一次，不可表現(xiàn)得不

10、耐煩；執(zhí)行銀行卡/購物卡結(jié)算程序。找零找您XX元，拿好小票；請您為銀行結(jié)算單簽字；請拿好您的卡找出正確的零錢，將大鈔放在下面，零錢放在上面，雙手將現(xiàn)金/銀行卡/購物卡連同收銀條一并交給顧客；送別顧客謝謝！拿好商品，歡迎再來。提醒顧客拿好全部商品；面帶笑容目送顧客離開第14頁，共39頁。2）周、月收銀工作流程（1）周收銀工作流程訂貨清洗購物車、籃更新DM海報(bào)確定收銀員輪班表向銀行兌換零錢營業(yè)所得存入銀行整理并傳送以周為登錄單位的各式收銀表單報(bào)相關(guān)部門或主管（2）月收銀工作流程月初庫存上月份的統(tǒng)一發(fā)票存根聯(lián)月底購買下月份的統(tǒng)一發(fā)票必備物品的申請或購買單月份申報(bào)營業(yè)稅整理并傳送以月為登錄單位的各式收

11、銀表單報(bào)相關(guān)部門或主管收銀機(jī)定期維護(hù)第15頁，共39頁。8.3 POS收銀機(jī)及收銀作業(yè)重點(diǎn)管理8.3.1 POS收銀機(jī)操作8.3.2 收銀作業(yè)重點(diǎn)管理第16頁，共39頁。8.3.1 POS收銀機(jī)操作第17頁，共39頁。8.3.1 POS收銀機(jī)操作第18頁，共39頁。8.3.1 POS收銀機(jī)操作1）收銀機(jī)的組成（1）條形碼閱讀器：進(jìn)行商品掃描的機(jī)器（2）電子收銀機(jī)基本構(gòu)成為：顧客顯示器：面向顧客顯示交易的商品品名、價(jià)格、總額等信息的儀器；微型票據(jù)打印機(jī)：用于打印交易文字票據(jù)的機(jī)器，通常每一臺(tái)主機(jī)配置兩臺(tái)打印機(jī)，同時(shí)自動(dòng)打印票據(jù)，一份留底、一份給顧客，或一臺(tái)打印機(jī)打印一式兩份的票據(jù)；PC主機(jī)與顯示

12、器主要部件：CPU、內(nèi)存、硬盤、軟盤驅(qū)動(dòng)器、記憶卡、顯示卡、網(wǎng)卡、顯示器； 收銀錢箱：與收銀機(jī)相連、用來存放現(xiàn)金的扁形金屬柜，有電子鎖，開關(guān)有收款鍵控制。柜中有若干小格和夾子。第19頁，共39頁。8.3.1 POS收銀機(jī)操作2）POS收銀機(jī)的操作規(guī)程（1）開機(jī)：開機(jī)程序：電源UPS主機(jī)顯示屏銀行機(jī)；員工登錄：在“員工登錄”窗口，先輸入正確的員工號(hào)，按下回車；如果口令正確即可進(jìn)入系統(tǒng)。（2）輸入交易明細(xì)（3）結(jié)算打?。?）退出員工（5）關(guān)機(jī)第20頁，共39頁。8.3.1 POS收銀機(jī)操作3）POS收銀機(jī)的保養(yǎng)和維護(hù)（1）保養(yǎng)應(yīng)保持機(jī)器外表的整潔，不允許在機(jī)器上擺放物品，做到防水、防塵、防油；動(dòng)作

13、要輕，特別是在開啟、關(guān)閉銀箱時(shí)要防止震動(dòng)；電源線應(yīng)安全和固定，不隨意搬運(yùn)機(jī)器和拆裝內(nèi)部器件；斷電關(guān)機(jī)后至少在一分鐘后開機(jī)，不能頻繁開、關(guān)機(jī)，并經(jīng)常檢查打印色帶和打印紙，及時(shí)更換色帶和打印紙，保持打印機(jī)內(nèi)部的清潔；定期清潔機(jī)器、除塵、除漬；各門店應(yīng)重視或指定專人負(fù)責(zé)日常的維護(hù)工作，做到能熟練排除一般故障和色帶的及時(shí)更換，保證機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；連鎖企業(yè)總部將對各門店的操作、保養(yǎng)情況不定期地實(shí)施檢查第21頁，共39頁。 收銀機(jī)常見故障分析與排除 故障現(xiàn)象產(chǎn)生的原因檢查方法排除方法指示燈無顯示1.電源插頭接觸是否良好2.電源電壓是否符合要求3.開關(guān)電源有故障4.指示燈壞或未插牢1.檢查插頭是否到位2.檢

14、查電源是否為220V1.把插頭插到合適位置2.把電壓調(diào)到220V3.換開關(guān)電源錢箱打不開1.電纜線是否連接正確2.接觸是否良好3.錢箱有故障4.錢箱鑰匙是否在打開間位置1.檢查連接是否正確2.查看接觸是否良好3.檢查錢箱4.檢查鑰匙位置1.按正確方法接好電 纜線2.把固定螺釘緊好3.換錢箱4.把鑰匙轉(zhuǎn)到中間位置錢箱關(guān)不上1.泡膜襯墊是否取下2.箱內(nèi)有異物3.塑料擋板是否在原位置1.檢查襯墊是否取下2.卸下抽屜3.檢查擋板是否在原位置1.取下襯墊2.取出異物3.把擋板插在原位置第22頁，共39頁。 收銀機(jī)常見故障分析與排除 （續(xù)表）CRT無顯示1.CRT電源是否接通2.亮度控制是否合適3.信號(hào)電

15、纜與主機(jī)是否連接好1.檢查電源開關(guān)是否接通2.查看亮度電位器3.檢查電纜線與主機(jī)是否連好1.接通電源開關(guān)2.調(diào)整亮度電位器3.把電纜線與主機(jī)連好客顯無顯示1.電源開關(guān)是否接通2.信號(hào)電纜與主機(jī)是否連接好1.查看電源開關(guān)是否接通2.檢查電纜線與主機(jī)是否連接好1.接通電源開關(guān)2.把電纜線與主機(jī)連 接好打印機(jī)不打印1.電源開關(guān)是否接通2.電源線連接是否正確 (pos58MK 直接連接在主機(jī)提供的12V電源插座上)3.信號(hào)電纜與主機(jī)是否連接好4.是否聯(lián)機(jī),聯(lián)機(jī)燈不亮1.查看電源開關(guān)是否接通2.檢查電源線連接是否正確3.檢查信號(hào)電纜線與主機(jī)是否連接好4.按下聯(lián)機(jī)鍵1.接通電源開關(guān)2.把電源線連接好3.把

16、電纜線與主機(jī)連 接好鍵盤不工作鍵盤信號(hào)線與主機(jī)是否接好檢查信號(hào)線與主機(jī)是否接好把信號(hào)線與主機(jī)連接好第23頁，共39頁。8.3.2 收銀作業(yè)重點(diǎn)管理1）嚴(yán)明收銀員的作業(yè)紀(jì)律2）收銀員裝袋作業(yè)管理2008年6月1日起，我國正式實(shí)施“限塑令”，在全國范圍內(nèi)實(shí)行塑料購物袋有償使用制度，所有超市、商場、集貿(mào)市場等零售場所一律不得免費(fèi)提供塑料購物袋。目前大多數(shù)的消費(fèi)者會(huì)自帶購物袋，從某種意義上講減少了收銀員的部分裝袋工作，但在某些情況下收銀員仍然要完成裝袋任務(wù)，規(guī)范裝袋作業(yè)，不僅可以更好地服務(wù)于顧客，還可以從這一環(huán)節(jié)加強(qiáng)門店的防損工作。第24頁，共39頁。8.3.2 收銀作業(yè)重點(diǎn)管理（1）大鈔管理3）金錢

17、管理作業(yè)重點(diǎn)（4）顧客其它支付方式管理（3）顧客要求兌換金錢管理（2）零用金管理（5）營業(yè)收入管理第25頁，共39頁。8.3.2 收銀作業(yè)重點(diǎn)管理4）本店員工購物管理（1）原則各級(jí)別的員工，包括鐘點(diǎn)工、全職工，有權(quán)與顧客一樣以相同價(jià)格購買各種商品，必須在收銀機(jī)用現(xiàn)金或信用卡付款；員工只能在商店的營業(yè)時(shí)間內(nèi)購物，但不得在上班時(shí)間內(nèi)購買店內(nèi)商品；不允許員工穿工服、戴工牌在本門店內(nèi)購物；不允許員工將在本商場或其他地方購買的商品，保存在商場的工作區(qū)域。（2） 員工購物規(guī)定第26頁，共39頁。8.3.2 收銀作業(yè)重點(diǎn)管理5）收銀員對商品的管理（1）凡是通過收銀區(qū)的商品都要付款結(jié)賬。（2）收銀員要有效控制

18、商品的出入，不允許廠商或店內(nèi)職工擅自帶出門店內(nèi)商品。（3）收銀員應(yīng)熟悉商品價(jià)格，以便盡早發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的標(biāo)價(jià)，特別是變價(jià)后新價(jià)格日，需特別注意變價(jià)商品的價(jià)格。如果商品的標(biāo)價(jià)低于正確價(jià)格時(shí)，應(yīng)向顧客委婉解釋，并應(yīng)立即通知店內(nèi)人員檢查其他商品的標(biāo)價(jià)是否正確。（4）收銀員應(yīng)嚴(yán)格遵守門店商品的折扣優(yōu)惠政策及各種可享受優(yōu)侍的對象，不得私自給予不合規(guī)定的折扣。6）收銀作業(yè)例外管理第27頁，共39頁。（1）商品掃描例外處理現(xiàn)象處理措施無條碼1. 樓面人員應(yīng)檢查確定無條形碼商品的正確條碼，第一時(shí)間通知收銀主管進(jìn)行此次交易；2.樓面檢查余貨商品，將無條碼的商品補(bǔ)貼正確的條形碼。無效條碼1.條形碼未在系統(tǒng)的信息庫中，樓

19、面如確認(rèn)屬于新條碼代替舊條碼，第一時(shí)間通知收銀主管用新條碼進(jìn)行此次交易；2.樓面如無法確定條碼；收銀主管則用價(jià)格方式進(jìn)行此次交易；3.樓面則將余貨退貨給供應(yīng)商或請求采購部處理。多重條碼1.樓面人員必須核實(shí)、決定使用哪個(gè)條形碼，第一時(shí)間通知收銀主管進(jìn)行此次交易；2.樓面對余貨進(jìn)行處理，跟進(jìn)所有的非正確條碼，必須予以完全的覆蓋條碼失效1.在同樣商品中找到正確的商品條碼、手工掃描解決2.生鮮條碼重新計(jì)價(jià)打印第28頁，共39頁。（2）商品消磁例外處理現(xiàn)象處理措施漏消磁1.商品必須經(jīng)過消磁程序，特別是硬標(biāo)簽的商品類別，予以熟記2.對顧客做好解釋工作，配合重新消磁消磁無效1.結(jié)合消磁指南，掌握正確的消磁方

20、法2.特別對軟標(biāo)簽的商品類別予以熟記，反復(fù)多次消磁，直到有消磁回音為止3.重新消磁第29頁，共39頁。（ 3）價(jià)格差異處理現(xiàn)象處理措施商品貨架標(biāo)注價(jià)格與系統(tǒng)價(jià)格不一致1.以低價(jià)進(jìn)行交易。2.樓面必須及時(shí)更正貨架標(biāo)注價(jià)格，使其與系統(tǒng)價(jià)格保持一致。商品掃描條碼的價(jià)格與系統(tǒng)價(jià)格不一致1.以低價(jià)進(jìn)行交易。2.樓面必須及時(shí)更正價(jià)格條碼的價(jià)格，使其與系統(tǒng)價(jià)格保持一致。商品陳列位置錯(cuò)誤1.對顧客進(jìn)行解釋，盡量爭取用系統(tǒng)價(jià)格進(jìn)行交易，如顧客不同意，則以低價(jià)進(jìn)行交易。2.樓面檢查將商品歸于正確的陳列位置。第30頁，共39頁。（4）付款例外處理現(xiàn)象處理措施偽鈔1.如對鈔票發(fā)生疑義，應(yīng)進(jìn)行偽鈔鑒別程序2.當(dāng)收銀員不

21、能做最后判斷時(shí)，請求收銀主管的幫助3.如確認(rèn)是偽鈔，請求顧客更換4.如顧客因此產(chǎn)生異議，雙方可一同到銀行鑒別殘鈔1.請求顧客更換2.如屬于不影響幣值的，可考慮接受刷卡不成功1.向顧客道歉，并說明需要重新刷卡2.屬于機(jī)器故障、線路繁忙，更換機(jī)器重新刷卡3.如屬于線路故障不能刷卡，請求現(xiàn)金付款4.如屬于卡本身的問題，可向顧客解釋，請求更換其他銀行卡或現(xiàn)金付款第31頁，共39頁。（5）找零的例外處理現(xiàn)象處理措施無零錢1.收銀員必須隨時(shí)保持足夠的零錢2.如果零錢不足，必須向收銀主管兌換零錢，不能私自向其他收銀員兌換，暫借或用私人的錢墊付3.如遇零錢不足無法找零時(shí)，請求顧客稍候，兌換后再找，不可用小糖果

22、代替零錢顧客不要的零錢1.如有顧客不要的少量硬幣，必須放在收銀箱的外邊2.如有顧客硬幣不夠數(shù)，可用此充數(shù)第32頁，共39頁。8.3.2 收銀作業(yè)重點(diǎn)管理7）收銀錯(cuò)誤作業(yè)處理（1）收銀常見錯(cuò)誤原因?yàn)轭櫩徒Y(jié)帳發(fā)生錯(cuò)誤，如多打或少打價(jià)錢；顧客帶的現(xiàn)金不足；顧客臨時(shí)退貨；金錢收付發(fā)生錯(cuò)誤。（2）收銀錯(cuò)誤的作業(yè)處理程序：第33頁，共39頁。8.3.2 收銀作業(yè)重點(diǎn)管理為顧客結(jié)帳發(fā)生錯(cuò)誤時(shí) 必須禮貌地先向客人解釋、致歉，并立即更正；當(dāng)收銀員誤將商品價(jià)格多打時(shí)，可詢問客人是否還要購買其他商品，如客人不需要，則應(yīng)將發(fā)票作廢重新登錄；如果發(fā)票已經(jīng)結(jié)出，應(yīng)立刻將打錯(cuò)的收銀機(jī)發(fā)票收回，重新登錄一張 正確的發(fā)票，重新登錄一張正確的發(fā)票交給顧客；禮貌的請顧客在作廢發(fā)票記錄本（或作廢發(fā)票）上簽字。待顧客離去之后，在一定時(shí)間內(nèi)將