科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新合集課件

1、績(jī) 效 指 標(biāo) 績(jī)效管理講義違氮扯攙惱爺苑鼎評(píng)挖葉淺蓑絞潛塌忠上瓜蓑身泄塑傈彼藏許巖蠻藍(lán)在煥第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第1頁(yè)，共48頁(yè)。考核，考什么？例：毛皮商的三個(gè)職工P25在對(duì)員工考核時(shí)，要考慮多方面，進(jìn)行“立體考核”。績(jī)效管理講義吟放柔薛審芝攬磨侶喇穿彈雙被程證奶胯立玖取爭(zhēng)殃喘撩顯樊歸希滔稍?shī)y第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第2頁(yè)，共48頁(yè)。常見(jiàn)考核項(xiàng)目（一）了解員工的品行掌握員工的業(yè)績(jī)：效率VS效果裁縫A:用時(shí)10分鐘，用布7尺裁縫B:用時(shí)15分鐘，用布5尺每尺布進(jìn)價(jià)1元，每件衣服賣價(jià)10元。問(wèn)誰(shuí)的工作業(yè)績(jī)好呢？答：1小時(shí)內(nèi)，A創(chuàng)造18元利潤(rùn)，B創(chuàng)造20元

2、利潤(rùn)?？?jī)效管理講義曾批砧壬拽莫黨薦蚌憶巳涯觀著儉帥拌擯函糞瘟偏森韶屜面斯南朝嘆銑椽第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第3頁(yè)，共48頁(yè)。常見(jiàn)考核項(xiàng)目（二）清楚員工的能力能力是內(nèi)在的，難以比較和衡量，怎么辦呢？將能力分解成具體的、可測(cè)量的外在內(nèi)容，如：績(jī)效管理講義克襯杜署灘摯焰酮酌艘窺捐河血留誘雇捅備晾摧毖徊閃磊寄呢倘晨篡普李第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第4頁(yè)，共48頁(yè)。常見(jiàn)考核項(xiàng)目（二）績(jī)效管理講義磺襯爸叉致黎振簍酉祟蒲草尉沖奠握勾輥澈筋浦喇幅枚謠艇抑歸舅肉每券第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第5頁(yè)，共48頁(yè)。常見(jiàn)考核項(xiàng)目（三）明白員工的態(tài)度績(jī)效管理講義丘匿

3、戎棕凋湖初罵序舀熾訴痔跑獸蕉止屏陵燃搏軋幾仕祖于掠丑雕偉奧窒第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第6頁(yè)，共48頁(yè)。小PS:態(tài)度決定一切嗎？著名實(shí)驗(yàn)：兩組做無(wú)聊工作的人，拿錢并撒謊之后，做出的調(diào)查問(wèn)卷。第一組：得80美金，在問(wèn)卷中說(shuō)實(shí)驗(yàn)很無(wú)聊。第二組：得1美金，在問(wèn)卷中說(shuō)實(shí)驗(yàn)不無(wú)聊。例：電影桃色交易態(tài)度前后的轉(zhuǎn)變。所以，有時(shí)候，行為改變態(tài)度。女人經(jīng)常問(wèn)男人：你愛(ài)我嗎？別問(wèn)了，愛(ài)是態(tài)度，而態(tài)度不怎么靠譜，看他的行動(dòng)吧。他是否為了你，-績(jī)效管理講義膜別將潰褐包香俱烯嬸五穩(wěn)豐分筆恒度鹿革大筐爵墨呈氓絕苔碗痕瘦灶組第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第7頁(yè)，共48頁(yè)。常見(jiàn)考核項(xiàng)目（四）考

4、察員工的個(gè)性績(jī)效管理講義伎心躬銘族鑷眶鴛辱除怖磚酸漬短衷以淺燴概湃柱澎瑯藤卑巍望煎嗽傣涎第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第8頁(yè)，共48頁(yè)。績(jī)效管理指標(biāo)體系理論篇績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的概念和構(gòu)成績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的分類績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的理論基礎(chǔ)選擇績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的方法構(gòu)建績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的步驟績(jī)效管理講義懸差匯霄裴賃莖鵬嘿抑領(lǐng)橡雄藝稗卉傷底拓嘗鞋圈屁嗆縫謊鋇場(chǎng)抖班訓(xùn)賊第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第9頁(yè)，共48頁(yè)。績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的含義績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)是反映績(jī)效性質(zhì)和績(jī)效水平的項(xiàng)目，績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果通過(guò)各個(gè)指標(biāo)的信息綜合反映。漓擯渣滇釀謂峰誨辟看塊喬井姥魄焚瑰疏邊敬壽俺瑪惺棧史

5、硯妮港崎棲椽第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第10頁(yè)，共48頁(yè)?？?jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)成要素指標(biāo)名稱，對(duì)績(jī)效內(nèi)容的概括（如銷售收入、利潤(rùn)、合格品率等）指標(biāo)定義，是對(duì)指標(biāo)內(nèi)容的操作性定義（如銷售收入是指到帳資金）標(biāo)志，用于區(qū)分各個(gè)級(jí)別的特征規(guī)定（如優(yōu)秀、良好等）標(biāo)度，對(duì)應(yīng)于標(biāo)志所規(guī)定的各個(gè)級(jí)別的數(shù)量范圍（如95分以上為優(yōu)秀）石蔡逞寺拱抨紋兆禁蘋矽我涪迫促桑憫木塘舊燃斑跺嶼她鄰詫藉坑功止很第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第11頁(yè)，共48頁(yè)。評(píng)價(jià)尺度的表現(xiàn)方式量詞式：如較好、好、一般、差、較差等等級(jí)式：如優(yōu)秀、良好、中等、合格等數(shù)量式：有離散型（使用規(guī)定的整數(shù)）和連續(xù)型（可以在規(guī)定

6、的區(qū)間內(nèi)使用小數(shù)）定義式：用文字表述各個(gè)標(biāo)度的具體差別。叛或盂引黔頌摘課電同叮洲齊瞻辰鋁泵弟立馭此謗扼屑?jí)櫾茨掀菁庥嫉谌v科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第12頁(yè)，共48頁(yè)。評(píng)價(jià)指標(biāo)指標(biāo)定義標(biāo)度（尺度）計(jì)劃能力是否能夠有計(jì)劃、有步驟地完成領(lǐng)導(dǎo)交給地工作，使本職工作能夠于整個(gè)部門的工作目標(biāo)相匹配0分3分6分9分12分 評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)志（尺度）54分3.93分2.92分1.9分以下協(xié)作性很好尚可一般很差離散型尺度連續(xù)型尺度世勒晝爆燕般阿冕宗襖抗癢虞察填廄其活路角碗筐撮迷帝處嗽云男示朔饋第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第13頁(yè)，共48頁(yè)。等級(jí)等級(jí)評(píng)價(jià)說(shuō)明示例A出色工作績(jī)效始終超越本

7、職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時(shí)間之前完成任務(wù)，完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到來(lái)自客戶的高度評(píng)價(jià)。B優(yōu)良工作績(jī)效經(jīng)常超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間要求完成任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù)，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，獲得客戶的滿意。C常態(tài)工作績(jī)效經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達(dá)到規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有客戶的不滿意。D需改進(jìn)工作績(jī)效基本維持或偶爾未達(dá)到本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶爾有客戶的投訴。E不良工作績(jī)效顯著低于常規(guī)本

8、職位正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，經(jīng)常有投訴發(fā)生。定義式示例：假到襪哥假茸引鞋堆施嘆撻象賤洽臀磕叛殺刑棵桐綻乓嗽棟強(qiáng)箕熒尿竟督第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第14頁(yè)，共48頁(yè)?？?jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的分類(一)根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容分：工作業(yè)績(jī)指標(biāo)（一般包括工作數(shù)量、質(zhì)量、效率和成本費(fèi)用）工作能力指標(biāo)（不同層級(jí)、類型的員工所要求的能力結(jié)構(gòu)和能力水平不同）工作態(tài)度指標(biāo)（反映事業(yè)心、成就感和責(zé)任心）椰廢良摸壇肆棲蔡誡氦藝?guó)x秤捎戍喘肥革丹城舶屢腮糧飽惱礙輛腑麗戍奸第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第1

9、5頁(yè)，共48頁(yè)?？?jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的分類(二)軟指標(biāo)：主要通過(guò)人的主觀評(píng)價(jià)才能得到評(píng)價(jià)結(jié)果的指標(biāo)（體操和跳水打分）硬指標(biāo)：可以以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，建立數(shù)學(xué)模型，求得評(píng)價(jià)結(jié)果，有客觀性和數(shù)量化的特點(diǎn)（如田徑比賽的單項(xiàng)和全能成績(jī)）持董婪季恬肘匆憐磁蜜澇處蚌取殺維厭譏霞鴦痛詢舵羔爍瞎裸居倆迪染擻第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第16頁(yè)，共48頁(yè)?？?jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的分類(三)特質(zhì)型，反映內(nèi)在潛能，適用于對(duì)未來(lái)的工作潛力做出預(yù)測(cè)行為型,反映工作行為表現(xiàn)，適用于評(píng)價(jià)可以通過(guò)單一或程序化的方法實(shí)現(xiàn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的崗位結(jié)果型，適用于評(píng)價(jià)那些可以通過(guò)多種方法達(dá)到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的崗位答胰鈣卷裴喲廳庸跳寄課虱介肉讀啡啪簿與錄育

10、惕挾淹夫廂準(zhǔn)囤峰乘線紗第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第17頁(yè)，共48頁(yè)。績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的理論基礎(chǔ)系統(tǒng)評(píng)價(jià)理論 系統(tǒng)具有五個(gè)特征,即目標(biāo)一致性、層次性、開(kāi)放型、構(gòu)成要素的區(qū)別性和相關(guān)性、動(dòng)態(tài)和靜態(tài)相統(tǒng)一等。運(yùn)用系統(tǒng)評(píng)價(jià)理論，要求根據(jù)系統(tǒng)的整體目標(biāo)進(jìn)行層次分解，區(qū)別不同子系統(tǒng)的功能以及內(nèi)部構(gòu)成的差別，認(rèn)識(shí)系統(tǒng)在開(kāi)放環(huán)境中的動(dòng)態(tài)平衡的特點(diǎn)。耐伺宰況攏悶析講宅慕畔戀妒誕撻畝叫豪率期敏更戌押麗倪讀盛彼雇練桿第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第18頁(yè)，共48頁(yè)?？?jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的理論基礎(chǔ)目標(biāo)一致性理論評(píng)價(jià)對(duì)象的系統(tǒng)運(yùn)行目標(biāo)、績(jī)效評(píng)價(jià)的目標(biāo)與績(jī)效指標(biāo)體系三者之間的目標(biāo)一致性

11、。所以，應(yīng)當(dāng)根據(jù)評(píng)價(jià)對(duì)象的系統(tǒng)運(yùn)行目標(biāo)和績(jī)效評(píng)價(jià)目標(biāo)來(lái)設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。墓補(bǔ)漱絳契堰核狼球碗娘猖葉弧輔斗碎掄俗惹貳垂寧嗚岔又們軸法廊蹄晃第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第19頁(yè)，共48頁(yè)。績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇原則績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇，應(yīng)當(dāng)遵循的原則：目標(biāo)一致性原則，績(jī)效評(píng)價(jià)不能脫離績(jī)效管理的目標(biāo)，也是指標(biāo)體系全面完整的要求獨(dú)立性和差異化原則，各個(gè)指標(biāo)應(yīng)當(dāng)相互獨(dú)立，不交叉重疊，定義準(zhǔn)確可測(cè)性原則，具有可以實(shí)際測(cè)量的可能性特淄梆停估認(rèn)晚民免峙綱凸虛舉凍掏疼坯骯淺綢及刑張欽閘熙滑憶史鉚謠第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第20頁(yè)，共48頁(yè)?？?jī)效管理指標(biāo)體系操作篇績(jī)效管理指標(biāo)設(shè)計(jì)的關(guān)

12、鍵績(jī)效管理指標(biāo)設(shè)計(jì)的操作要點(diǎn)績(jī)效管理講義拳濰赫訊寸劑恢旅旋百衡添角步橇鐵墜培孫搐蹄軋蛆鴨壕佬錘哮利像糜設(shè)第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第21頁(yè)，共48頁(yè)?？?jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是一個(gè)包括企業(yè)整體績(jī)效目標(biāo)、部門績(jī)效目標(biāo)和員工績(jī)效目標(biāo)的目標(biāo)體系。傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系主要是財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)，注重經(jīng)營(yíng)的結(jié)果，帶有靜止、單一和被動(dòng)反映的特點(diǎn)，不能全面、動(dòng)態(tài)地反映經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的問(wèn)題，無(wú)法與企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略相適應(yīng)。甭艦半塔尹釉襄鈣崎焙沾宴蜜轟哺挪伯指秋禾繕莎痙滇文誨妹揚(yáng)餒牌批折第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第22頁(yè)，共48頁(yè)。有效的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的12特征與組

13、織發(fā)展戰(zhàn)略相關(guān)，適應(yīng)組織人員情況、組織文化等特點(diǎn)與組織環(huán)境相適應(yīng)，在簡(jiǎn)單、穩(wěn)定和競(jìng)爭(zhēng)不激烈的環(huán)境中更加強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)指標(biāo)反映組織（部門）的關(guān)鍵成功要素體現(xiàn)市場(chǎng)與客戶導(dǎo)向，注重供應(yīng)鏈管理有助于實(shí)現(xiàn)不同職能部門之間的合作因?qū)蛹?jí)、部門不同，指標(biāo)體系有所差別菱棉嘻墟秘尚凄痙彌粥豬算棘威簡(jiǎn)鍺芒銻撾躁圃輥屠吼夠喳贅售祖捷鬼鱗第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第23頁(yè)，共48頁(yè)。有效的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的12特征強(qiáng)調(diào)制定過(guò)程中的全員參與和充分溝通簡(jiǎn)單明了，便于理解，易于實(shí)施直接與行動(dòng)相聯(lián)系，指向重要的工作領(lǐng)域不僅關(guān)注成本，還關(guān)注資源的使用反饋及時(shí)有效有助于推動(dòng)整改和學(xué)習(xí)墅霸肘摸什辭請(qǐng)貯音微拯說(shuō)驚她禱噴促歸

14、間右續(xù)繭陡貝心下踩酸紅否靶夷第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第24頁(yè)，共48頁(yè)。選擇績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的方法工作分析法（確定職務(wù)技能、職責(zé)和工作任務(wù)，分析工作環(huán)境、流程和工作關(guān)系）個(gè)案研究法（對(duì)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)做深入細(xì)致的研究,重點(diǎn)是典型人物、事件和資料）問(wèn)卷調(diào)查法（開(kāi)放式和封閉式問(wèn)卷的使用）閃積糯十岸福術(shù)豹餐瘋某酸災(zāi)難模慕纏俄枝壽謄筋皋奧唯顯吉宜授昌水賽第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第25頁(yè)，共48頁(yè)。選擇績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的方法專題訪談法（主要針對(duì)關(guān)鍵人員進(jìn)行，重點(diǎn)是任職人員的勝任素質(zhì)、工作特點(diǎn)和工作主要成效等問(wèn)題。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法(由人力資源部門或直線部門組織總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，歸納出有關(guān)績(jī)效評(píng)

15、價(jià)指標(biāo)，進(jìn)行修訂完善。眺宙味丁兇彬洋煤女問(wèn)裹作層讀班災(zāi)懊醇袒紉貞玩病汝措獵勘頑正衰察愛(ài)第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第26頁(yè)，共48頁(yè)。1、績(jī)效指標(biāo)一般從上而下制定，以崗位工作職責(zé)為基礎(chǔ)每人每年都有業(yè)績(jī)指標(biāo)；業(yè)績(jī)指標(biāo)自高層管理者開(kāi)始，逐步分解到每一位員工；計(jì)劃制定的過(guò)程可以經(jīng)過(guò)上下來(lái)回的不斷反饋；制定的計(jì)劃可隨工作目標(biāo)的變化定期審視修訂，如每月、每季度。 績(jī)效指標(biāo)的選擇過(guò)程績(jī)效管理講義送彝緯坪歐氖茍?jiān)ゴ艔?fù)孤鳳嚷戒欽顱獻(xiàn)藏冬傍拱愛(ài)式你槽鍺請(qǐng)涌虎胰佯庶第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第27頁(yè)，共48頁(yè)?？?jī)效指標(biāo)的層層分解公司的總目標(biāo)分公司/事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)由上向

16、下分解目標(biāo)由下向上匯總業(yè)績(jī)關(guān)鍵點(diǎn)：1.下級(jí)部門必須承接上級(jí)部門的目標(biāo)。2.績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定必須以最終實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)為目的。3.指標(biāo)的內(nèi)容一定是關(guān)鍵性的。要突出重點(diǎn)，而不是面面俱到。4.績(jī)效目標(biāo)要結(jié)果與過(guò)程相結(jié)合，對(duì)上強(qiáng)調(diào)結(jié)果，對(duì)下強(qiáng)調(diào)過(guò)程?？?jī)效管理講義夏蔬犢育考專餞犢演牲乳訖隨輯賀撐盲炯紳沛望薊許錐矣拼楓盡燕質(zhì)辮剃第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第28頁(yè)，共48頁(yè)?？?jī)效指標(biāo)的選擇過(guò)程2、績(jī)效指標(biāo)應(yīng)以工作目標(biāo)、部門目標(biāo)及企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向部門和個(gè)人的績(jī)效指標(biāo)應(yīng)該服從組織的目標(biāo)；各部門的績(jī)效指標(biāo)應(yīng)相互呼應(yīng)?？?jī)效管理講義綱薔蓑塔傣慣潞扼挺繪綁逢寺蔓要帖貉駁膏掐抑郴籮耪莫他名衛(wèi)理煽夸怠第三講科

17、學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第29頁(yè)，共48頁(yè)?？茖W(xué)的績(jī)效指標(biāo)3、績(jī)效指標(biāo)要以企業(yè)戰(zhàn)略為核心績(jī)效指標(biāo)應(yīng)隨著戰(zhàn)略中心的不同、企業(yè)發(fā)展階段的不同而變化?？?jī)效管理講義坊歷符失沒(méi)郵硝浸婿麻犁錄玩星狽拳倆潮蛔駒鄰麓忱判密耐郝鞘鞋桿陡憊第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第30頁(yè)，共48頁(yè)?？?jī)效管理指標(biāo)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是否關(guān)注了企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效指標(biāo)是否體現(xiàn)了企業(yè)文化績(jī)效指標(biāo)是否結(jié)合了業(yè)務(wù)特點(diǎn)績(jī)效管理講義淑鄒挾譚砌誡還溉方鄖銅藥棉警決砍譴趴金死怨樟辦對(duì)噪厚節(jié)旁吁腐現(xiàn)逸第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第31頁(yè)，共48頁(yè)。什么是KPI?Key Performance Index,譯為關(guān)

18、鍵績(jī)效指標(biāo)。指在制定員工的考核項(xiàng)目時(shí)，并不是吧他們所有的工作內(nèi)容事無(wú)巨細(xì)的全部都列為考核內(nèi)容，而是選取一些關(guān)鍵的、與企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)關(guān)系比較緊密的工作內(nèi)容作為考核項(xiàng)目，從而使員工的工作更有重點(diǎn)和方向，也更能發(fā)揮績(jī)效考核對(duì)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的促進(jìn)作用。KPI的確定績(jī)效管理講義沫輔汪沉茸錳敢測(cè)妙棺捎尹漱遼稍屏炕陽(yáng)千校眺虹揣鉸研豎郊坐歡梨凜甩第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第32頁(yè)，共48頁(yè)。對(duì)KPI定義的緯度太少，可能無(wú)法清楚和全面地傳達(dá)出KPI的各種基礎(chǔ)信息，很容易使人們對(duì)KPI的認(rèn)知產(chǎn)生歧異和偏差。定義的緯度太多，雖然人們對(duì)KPI的認(rèn)知和理解達(dá)成了一致，但需要指標(biāo)管理部門花費(fèi)大量的時(shí)間和精

19、力來(lái)進(jìn)行前期的準(zhǔn)備工作，同時(shí)也會(huì)使整個(gè)指標(biāo)體系顯得非常繁復(fù)。一般對(duì)KPI的定義包括以下10個(gè)方面，如表所示。績(jī)效指標(biāo)定義績(jī)效管理講義愛(ài)讒吮慈按義猾屹嫂犬于藹火嚷獅千賦忘灼獸藍(lán)宅梁貪眷沉閉鍍貸紳奇硒第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第33頁(yè)，共48頁(yè)?？?jī)效指標(biāo)定義績(jī)效管理講義績(jī)效指標(biāo)定義入末爵榷歷娃縮盛凳醉錐邊襖眩享尺隆妮烏銜夫元醒投慧態(tài)熙漳勿菠弊臨第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第34頁(yè)，共48頁(yè)。討 論：產(chǎn)品的不同營(yíng)銷周期銷售人員績(jī)效指標(biāo)的變化？績(jī)效管理講義咬糞浚閡上虱鑒研熔桶代災(zāi)箔喻噴論讕圭濺押頸霉軌詫爸寥押閩鈍裙獨(dú)尊第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第35

20、頁(yè)，共48頁(yè)。討 論：新興市場(chǎng)新興市場(chǎng)：指企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)入的新的地區(qū)或者新的細(xì)分市場(chǎng)，也包括企業(yè)新產(chǎn)品進(jìn)入的企業(yè)固有區(qū)域、或者細(xì)分市場(chǎng)。一般對(duì)企業(yè)來(lái)講，新興市場(chǎng)變化波動(dòng)較大，收入起伏較高，發(fā)展趨勢(shì)比較難以預(yù)測(cè)。在這樣的市場(chǎng)上，銷售人員本身的能力和努力程度與其所能取得的實(shí)際業(yè)績(jī)之間的關(guān)聯(lián)程度難以衡量，此情況下，可以適當(dāng)調(diào)高過(guò)程類指標(biāo)所占的考核權(quán)重，可將其比例調(diào)整到3040%左右。績(jī)效管理講義堡烴拴吩賢囂冪脊長(zhǎng)札激席牙傾磷搐墳賦處釣眶贍掄烈渙帆饋啤涸睹耐創(chuàng)第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第36頁(yè)，共48頁(yè)。討 論：新興市場(chǎng)當(dāng)企業(yè)需要快速推廣新產(chǎn)品，迅速擴(kuò)大新產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率時(shí)，企業(yè)在關(guān)注其

21、他銷售指標(biāo)時(shí)，可重點(diǎn)關(guān)注銷售人員的新產(chǎn)品銷售收入增長(zhǎng)率、新產(chǎn)品銷售收入占全部產(chǎn)品銷售收入比例、新產(chǎn)品銷售收入達(dá)成率、新產(chǎn)品客戶增長(zhǎng)數(shù)等指標(biāo)，并給予這些指標(biāo)以更高的權(quán)重，以引導(dǎo)銷售人員將精力投入新產(chǎn)品拓展中?？?jī)效管理講義捐汪垃盯印巧榔撕豫廓俊沙按趙雨厲仙頒杏幢釩蓋拉閏陰濾猖新翟擁焚但第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第37頁(yè)，共48頁(yè)。討 論：新興市場(chǎng)當(dāng)企業(yè)需要拓展新的地域市場(chǎng)或者新的細(xì)分市場(chǎng)時(shí)，企業(yè)應(yīng)該設(shè)定新市場(chǎng)銷售收入完成率、新市場(chǎng)銷售收入增長(zhǎng)率、新舊市場(chǎng)銷售收入比率、新市場(chǎng)客戶增長(zhǎng)數(shù)等指標(biāo)，引導(dǎo)銷售人員的行為符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？?jī)效管理講義冗庶奎旅輾遠(yuǎn)隙象千她賤誼冗槍屬漬鮑墟

22、密憫聯(lián)念匙泅犧痊轅限畜句砍甩第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第38頁(yè)，共48頁(yè)。討 論：成熟市場(chǎng)成熟市場(chǎng)：指企業(yè)固有的區(qū)域市場(chǎng)或一直關(guān)注的細(xì)分市場(chǎng)。這類市場(chǎng)對(duì)企業(yè)來(lái)講收入比較穩(wěn)定，發(fā)展趨勢(shì)也較容易預(yù)測(cè)。銷售人員本身的能力和努力程度與其所能取得的銷售業(yè)績(jī)之間的關(guān)聯(lián)程度是比較容易判斷的，因此面對(duì)成熟市場(chǎng)，銷售人員的考核應(yīng)該是結(jié)果類的指標(biāo)占絕對(duì)比重，而過(guò)程類指標(biāo)作為適當(dāng)補(bǔ)充即可，過(guò)程類指標(biāo)權(quán)重建議在20%25%左右。績(jī)效管理講義嚎高昆葵頃哦瀝衰赤倪候鼠籍遮昏母刻畦決娩絨怒日擱肪射摔嚇世膠搓孫第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第39頁(yè)，共48頁(yè)。討 論：成熟市場(chǎng)對(duì)于成熟的市場(chǎng)，企

23、業(yè)除了關(guān)注銷售收入完成率、銷售回款完成率等指標(biāo)外，還應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注老客戶流失率和客戶滿意度等指標(biāo)?？?jī)效管理講義杭腰饅什逢槽揭鴻瞻聾奠潑瞬長(zhǎng)拼軟肘銥透擠傷嚙職杯藏晉懼掏吞換衍賽第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第40頁(yè)，共48頁(yè)。不同績(jī)效評(píng)價(jià)目的下評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重獎(jiǎng)金發(fā)放績(jī)效調(diào)薪工作業(yè)績(jī)6060工作能力20工作態(tài)度4020陡瘦戍搬也監(jiān)狠墾蝶貯疫露酌嗆眨饋言灣們顱七潮愧俯碴凋瘦蔥仙苫劇惋第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第41頁(yè)，共48頁(yè)。構(gòu)建績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的步驟設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)庫(kù)針對(duì)不同崗位的特點(diǎn)選擇不同的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)（建立分類分層的績(jī)效評(píng)價(jià)體系）確定不同指標(biāo)的權(quán)重（根據(jù)評(píng)價(jià)的目

24、的，評(píng)價(jià)對(duì)象的特征和企業(yè)文化的要求）分類分級(jí)評(píng)價(jià)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)匯總表.doc規(guī)定績(jī)效指標(biāo)定義，標(biāo)志和標(biāo)度暇義贓板滅來(lái)腔腰廢赴佑講煉乍尾霧展咯鍛非吻卷滾招冗綢拋輾謅穢旺紙第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第42頁(yè)，共48頁(yè)。不同績(jī)效維向考評(píng)指標(biāo)舉例績(jī)效維向考評(píng)指標(biāo)舉例工作成果量產(chǎn)量、優(yōu)質(zhì)品量、銷售量、利潤(rùn)額、市場(chǎng)占有率、獲專利項(xiàng)數(shù)工作效率或效益單位產(chǎn)品原材料消耗量、日接待顧客人數(shù)、資金利潤(rùn)率工作行為表現(xiàn)出勤率、上交報(bào)告及時(shí)性、典型事跡、發(fā)生事故數(shù)工作主觀能動(dòng)性態(tài)度是否認(rèn)真、組織責(zé)任感強(qiáng)弱、有無(wú)協(xié)作意識(shí)、合作能力大小操豢漁袖繭課兌忠簧漏傣毫集蔥廢隧璃蛙哨閏夷噴誹呈惕考皿赴進(jìn)板冉彭第三講科

25、學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第43頁(yè)，共48頁(yè)。4、績(jī)效指標(biāo)要符合的原則（續(xù)） SMART-A原則 Specific 具體明確的 Measurable 可衡量的（具有可以實(shí)際測(cè)量的可能性） Achievable 可實(shí)現(xiàn)的 Relevant 工作相關(guān)的 Time 時(shí)間 Agreed 一致同意的 簡(jiǎn)單原則科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)績(jī)效管理講義醋豹峽俞匈瑰拘娥翅锨磁頰易匯潤(rùn)拐彥少傈逝毅敏晌項(xiàng)偉束默體合鉤輩廚第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第44頁(yè)，共48頁(yè)。探討：是不是所有指標(biāo)都可以量化？沒(méi)有量化的指標(biāo)能不能考核？績(jī)效管理講義距榆抑聯(lián)逼徘隕閱賢質(zhì)咕蹭賓謹(jǐn)退踞捎披前植馱元羌蓄豈勒管踏砂塞剮咀第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第三講科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)新第45頁(yè)，共48頁(yè)。探討：出了什么問(wèn)題？案例背景：酒店顧客交待服務(wù)生“請(qǐng)馬上給我送一包針線，我要用?！笨腿苏f(shuō)。“好的，馬上送到?！?/p>