煙酒柜組精準(zhǔn)服務(wù)先進(jìn)事跡

1、金元寶超市煙酒柜組先進(jìn)事跡金元寶超市煙酒柜組是一個(gè)由八個(gè)人組成的小團(tuán)隊(duì)也像一 個(gè)溫暖的小家庭。她們互相關(guān)心、相互理解、團(tuán)結(jié)協(xié)作；她們 業(yè)務(wù)技能嫻熟、商品知識(shí)豐富、綜合素質(zhì)優(yōu)秀擁有高超的服務(wù) 技藝，具有優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力；是本崗位專(zhuān)家； 在日常銷(xiāo)售中，我們堅(jiān)持以高尚的職業(yè)道德、創(chuàng)新的服務(wù)理念、 精湛的服務(wù)作為崗位準(zhǔn)則。在服務(wù)工作中，她們愛(ài)崗敬業(yè)堅(jiān)持 非顧客提供誠(chéng)信、熱情、滿(mǎn)意、周到、超值的服務(wù)。在“不滿(mǎn) 足，不停步，精準(zhǔn)服務(wù)創(chuàng)一流”的百日銷(xiāo)售服務(wù)競(jìng)賽中，既樹(shù) 立了金元寶的服務(wù)品牌又取得了驕人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。隨著消費(fèi)意識(shí)的覺(jué)醒與消費(fèi)知識(shí)的豐富，消費(fèi)者也不斷理性和成熟，要想贏(yíng)得消費(fèi)者的長(zhǎng)期青睞

2、，不斷領(lǐng)跑在商業(yè)前沿， 事就需要我們不斷更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念，精準(zhǔn)服務(wù)創(chuàng)一流就是我們新的奮斗目標(biāo)。它要求我們熱愛(ài)自己工作，苦練業(yè)務(wù)技能、商品知 識(shí)豐富，銷(xiāo)售技巧嫻熟，抓準(zhǔn)顧客的需求，用摯誠(chéng)之心為顧客 提供細(xì)致入微的超值服務(wù)。金元寶超市的經(jīng)營(yíng)方式就決定了跟大型超市相比我們不可 跡能取得價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，只有打質(zhì)量牌和服務(wù)牌，誠(chéng)攬中小集團(tuán)購(gòu) 買(mǎi)客戶(hù)才是我們的生存和發(fā)展之路。在日常銷(xiāo)售過(guò)程中，我們 柜組將為目標(biāo)顧客提供超值服務(wù)作為我們柜組服務(wù)的發(fā)展方 向。為此，我們制定了一系列的服務(wù)措施，例如：我們對(duì)目標(biāo)顧客提供了送貨上門(mén)服務(wù)；為集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)提供了電話(huà)訂貨 業(yè)務(wù)；我們還規(guī)范了回訪(fǎng)工作，在節(jié)日及特定日期里，對(duì)目標(biāo)

3、 先 客戶(hù)進(jìn)行問(wèn)候，加強(qiáng)彼此的溝通和了解，為他們及時(shí)提供我們 的商品信息。并根據(jù)顧客的要求，對(duì)我們的商品進(jìn)行適當(dāng)?shù)卣{(diào) 整，盡一些可能滿(mǎn)足顧客的需求。一位老客戶(hù)在中午十二點(diǎn)多給組長(zhǎng)煙柜打電話(huà)說(shuō)急需15條 蘇煙送客戶(hù)，希望能給送一趟，這時(shí)單位已經(jīng)沒(méi)有車(chē)了，張貴 進(jìn)華不顧室外近四十度的高溫騎車(chē)半個(gè)多小時(shí)將商品送到顧客手中，當(dāng)顧客看到他汗流泱背時(shí)，不禁充滿(mǎn)了感激和歉意，他說(shuō): “打電話(huà)前我根本沒(méi)抱希望，真沒(méi)想到金元寶人的服務(wù)真到位。以后，不僅我單位的煙都從你們金元寶買(mǎi)、連勞保用品、茶葉 等都從你們那買(mǎi)了”。張貴華微笑的說(shuō)：“您有什么需要，請(qǐng)給 事 我們打電話(huà)，隨時(shí)愿意為您效勞”。他用真誠(chéng)的服務(wù)贏(yíng)得了一

4、個(gè)又一個(gè)客戶(hù)，目前擁有固定集團(tuán)客戶(hù)近十個(gè)每個(gè)月給我們帶來(lái) 十余萬(wàn)元的銷(xiāo)售。服務(wù)不是單純的一買(mǎi)一賣(mài)它包含著很多內(nèi)容和知識(shí)，想為 顧客服好務(wù)就要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)素質(zhì)和一顆真誠(chéng)的心。 對(duì)于我門(mén)來(lái)說(shuō)，每一種商品的背后都有著它自己的故事和深厚 的企業(yè)文化底蘊(yùn)，它賦予商品不同的非凡氣質(zhì)。我們通過(guò)各種 渠道收集有關(guān)煙、酒、茶、滋補(bǔ)等商品的知識(shí)，其中包括制造 工藝、等級(jí)劃分、質(zhì)量真?zhèn)舞b別、企業(yè)文化內(nèi)涵等等。學(xué)就要精益求精，不能滿(mǎn)足于一知半解，我們還閱讀了很多跟銷(xiāo)售工作有關(guān)的書(shū)籍。不懂的就向行家請(qǐng)教。其次，由于是港口城市 先 的緣故，到商廈購(gòu)物的外國(guó)人很多，我們利用業(yè)余時(shí)間努力學(xué)習(xí)英語(yǔ)會(huì)話(huà)，通過(guò)不斷的工作

5、實(shí)踐，我們已經(jīng)能夠和外國(guó)朋友 以流利口語(yǔ)的交流并做他們的購(gòu)物參謀。并把學(xué)到的理論知識(shí) 運(yùn)用到為顧客服務(wù)的實(shí)踐當(dāng)中去。另外她們之間還互相提建議 互相切磋服務(wù)心得，大有比、學(xué)、趕、超的勁頭。在日常的銷(xiāo) 進(jìn) 售工作中她也得到了許多顧客的贊許。一次，一對(duì)夫婦為兒子的婚禮選酒既不想花錢(qián)太多有不想失面子，自己對(duì)酒又不懂。李仕鹍微笑這迎上來(lái)了解了他們的心意以后對(duì)他們說(shuō)：“我為您 推薦我們天津產(chǎn)的花津酒價(jià)格68元不但價(jià)格適中，最重要的是 口感非常好很受顧客的青睞是舉辦婚宴的理想用酒”。顧客要買(mǎi) 事 10箱馬上讓開(kāi)票交錢(qián)，李仕鹍又說(shuō)：“您的兒子結(jié)婚還有兩個(gè)星期，如果您今天把酒拿走等孩子結(jié)婚那天還得從您家運(yùn)到酒店

6、 又費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。不如您今天先交錢(qián)，留下您的訂餐酒店地址和 您的電話(huà)號(hào)碼，我們將在您兒子結(jié)婚那天早晨直接將酒送到酒 店那多好”。顧客聽(tīng)后非常感動(dòng)，一個(gè)勁的說(shuō)你們想得太周到了。跡我們非常注重服務(wù)細(xì)節(jié)上的改進(jìn)，力求通過(guò)自己的點(diǎn)滴努力，為顧客提供愉悅和驚喜例如：一次，一位老大娘打電話(huà)來(lái)要買(mǎi) 前門(mén)煙問(wèn)是否來(lái)了，說(shuō)自己年紀(jì)大了孩子們都沒(méi)在身邊，下樓 腿腳不方便因此先打電話(huà)問(wèn)一下。煙柜的王夢(mèng)琴記下了大娘的 電話(huà)號(hào)碼和需求并承諾來(lái)貨給大娘回電話(huà)。前門(mén)煙一到貨她立刻通知大娘，在電話(huà)中她得知大娘家就住在商廈附近就對(duì)大娘 說(shuō)：“您腿腳不方便就別跑了，你告訴我門(mén)牌號(hào)碼我給您送去”。 先 當(dāng)她把煙送到大娘家的時(shí)候，大娘緊緊拉著她的手連聲道謝。像這樣為顧客提供超值服務(wù)的事例舉不勝舉她們把心交給了顧 客同時(shí)也贏(yíng)得了顧客的心。經(jīng)過(guò)精心的培訓(xùn)、磨合、歷練，煙酒柜組已經(jīng)是一個(gè)