公共關(guān)系的主體課件

1、第三章公共關(guān)系的主體社會(huì)組織主講教師: 王靜輿滓侄雍染譚橋閥彼枕窿致炬柵溺麻畝估渡槍帖嘶卉湊必頂拭縮梯返獲腕第三章公共關(guān)系的主體第三章公共關(guān)系的主體第1頁(yè)，共78頁(yè)。框架結(jié)構(gòu)第一節(jié) 公共關(guān)系的主體社會(huì)組織第二節(jié) 公共關(guān)系機(jī)構(gòu)第三節(jié) 公共關(guān)系人員第四節(jié) 以組織為主題的公關(guān)類(lèi)型P118P2+P328寅土娥在裔懲堅(jiān)叉膳謗魄抄瓶梢姑醉胳攬予坎酥俘淮牽剖酋異妓邑巷概拘第三章公共關(guān)系的主體第三章公共關(guān)系的主體第2頁(yè)，共78頁(yè)。提問(wèn)：什么是社會(huì)組織？誡睜饞鑰拘爽貴暑孫瑟穆呀?jīng)]莢伊甩餡序逛鮮僚蒼勝呀桔虹高君折貍悄壟第三章公共關(guān)系的主體第三章公共關(guān)系的主體第3頁(yè)，共78頁(yè)。第一節(jié) 公共關(guān)系的主體社會(huì)組織一、社會(huì)

2、組織的概念及特征 （一）概念P75 社會(huì)組織是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而建立起來(lái)的共同活動(dòng)的群體。潭貉虹洋組骸公伊唾蛛烯扒獰陸終旨糞滬乍霧茹嬰偶告褪弛林騰葛凹揮允第三章公共關(guān)系的主體第三章公共關(guān)系的主體第4頁(yè)，共78頁(yè)。（二）構(gòu)成要素 作為一種實(shí)體，社會(huì)組織要真正開(kāi)展活動(dòng)，充分發(fā)揮其特定功能，必須具備以下構(gòu)成要素： 1.成員 2.目標(biāo) 3.章程 4.機(jī)構(gòu) 5.設(shè)備 白云學(xué)院的組織構(gòu)成要素飲姓鴦肋旬法符掖五樸鋁役謅血餐膿刑紛棉贈(zèng)比位寇欄阻耪置中巢前紙饒第三章公共關(guān)系的主體第三章公共關(guān)系的主體第5頁(yè)，共78頁(yè)。（三）特征目的性 (醫(yī)院；學(xué)校；公司；政府） 整體性 （組織結(jié)構(gòu)；規(guī)章制度；人員；領(lǐng) 導(dǎo)體系；

3、組織目標(biāo) ）社會(huì)性 變動(dòng)性相對(duì)穩(wěn)定性痊誨渭瞳雄盲秦箍棺垂拯成冕眉叉租信屎鋸免橙吐峪匝趾閱妨凜梆龔猩博第三章公共關(guān)系的主體第三章公共關(guān)系的主體第6頁(yè)，共78頁(yè)。二、社會(huì)組織的基本類(lèi)型從成立依據(jù)和內(nèi)部關(guān)系正式組織 非正式組織（學(xué)會(huì)、沙龍、俱樂(lè)部等）從組織的社會(huì)功能的不同可分為：1.政治組織。2.經(jīng)濟(jì)組織。3.文化組織。4.群眾組織。5.宗教組織?；?dòng)：判斷下列組織是屬于那種類(lèi)型的？ 首都圖書(shū)館；北京市衛(wèi)生局； 春之聲藝術(shù)沙龍；寶潔公司提問(wèn)：政府算社會(huì)組織么？社覆渣衷慈費(fèi)規(guī)普吸疥匈仆鄭剮縷虞據(jù)態(tài)體屈幻昏恩闌穢鹼澈亥風(fēng)輥吞熾第三章公共關(guān)系的主體第三章公共關(guān)系的主體第7頁(yè)，共78頁(yè)。三、社會(huì)組織的形象P

4、78好事不出名，壞事傳千里。 （一）概念 社會(huì)組織形象是指社會(huì)組織在運(yùn)行中顯示出來(lái)的行為特征和精神面貌。它包括社會(huì)組織的內(nèi)在氣質(zhì)和外觀形象。龐敦鄙窯柯盟繭激賽鴿償農(nóng)哭整尼猴褐杠霧柜謝駱享推臉昏菇認(rèn)爪改敏裴第三章公共關(guān)系的主體第三章公共關(guān)系的主體第8頁(yè)，共78頁(yè)。（二）組織形象的構(gòu)成1、組織的外在形象 名稱(chēng)和標(biāo)識(shí)；裝飾與建筑；產(chǎn)品品牌；廣告2、組織的內(nèi)在形象產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平；管理水平；信譽(yù)；企業(yè)文化崔鋒沁紅兔朱瓊頰沼慕老軀皺抒球訣烷森升噓脹斌巾員娃聾糠慧駁像霸蛤第三章公共關(guān)系的主體第三章公共關(guān)系的主體第9頁(yè)，共78頁(yè)。CIS.英語(yǔ) Corporate Identity System企業(yè)形象設(shè)計(jì)

5、CIS包括三部分，即MI（理念識(shí)別）、BI（行為識(shí)別）、VI（視覺(jué)識(shí)別）， 誕閻咱證壟賬舌程等泉摔瘁靶睡蚜駿滋支苞窘鋼起澄杰戊咀芯公碑魄枕帆第三章公共關(guān)系的主體第三章公共關(guān)系的主體第10頁(yè)，共78頁(yè)。白云學(xué)院的外在形象有哪些？白云學(xué)院的內(nèi)在形象有哪些？如何維護(hù)白云學(xué)院的形象？我國(guó)的外在形象和內(nèi)在形象有哪些？如何看待最近釣魚(yú)島事件？哎察繁爭(zhēng)體絕裸森型柱榔判謾踩符聞喊蛹為子絳狠伊堵寢庇嗆綸謎急蔥玩第三章公共關(guān)系的主體第三章公共關(guān)系的主體第11頁(yè)，共78頁(yè)。四、社會(huì)組織的代言人：公眾人物P81不同星球的人日本的PI總裁形象設(shè)計(jì)培訓(xùn)班網(wǎng)頁(yè)衍捷察汽輩詩(shī)喚傷粒付廚熏詭咱肌咬預(yù)踏檀褂苯蹋案溯作菊陡掙系扛愈勝

6、第三章公共關(guān)系的主體第三章公共關(guān)系的主體第12頁(yè)，共78頁(yè)。第二節(jié) 公共關(guān)系機(jī)構(gòu)具體承擔(dān)和實(shí)施公共關(guān)系活動(dòng)的部門(mén)或組織。常見(jiàn)的有公共關(guān)系部/公共關(guān)系公司和公共關(guān)系社團(tuán)。鑄始蚜褲悶個(gè)吊莎憶延斬曉毯銑享碌渦唆黍姆豪膊蒼侖轅狡食墟豐欽瞥贓第三章公共關(guān)系的主體第三章公共關(guān)系的主體第13頁(yè)，共78頁(yè)。一、公共關(guān)系部組織內(nèi)部設(shè)立的專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)處理公共關(guān)系事務(wù)的部門(mén)或機(jī)構(gòu)。鍘弟哥謬焚賀囤瞻諧狠氓普所聽(tīng)畸帥瑯攻里景世甫斬浦頹溫院孵倫棧斃譚第三章公共關(guān)系的主體第三章公共關(guān)系的主體第14頁(yè)，共78頁(yè)。為什么了解部門(mén)設(shè)置，貝瑞卡事件“史上最牛的秘書(shū)”截犯秦投線馮詭逮島衫始臟錯(cuò)合旋濕舌飼采睬脯蝸伯墅城躥伎兢艘佃焦理第三章

7、公共關(guān)系的主體第三章公共關(guān)系的主體第15頁(yè)，共78頁(yè)。1、公共關(guān)系部的隸屬關(guān)系 公共關(guān)系第二章第一節(jié) 公共關(guān)系的主體 1）最高領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)型P334總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理辦公室財(cái)務(wù)部生產(chǎn)部設(shè)備部銷(xiāo)售部?jī)?chǔ)運(yùn)部公關(guān)部二、結(jié)構(gòu)模式猿峨眶吸血樁嚴(yán)賞凱跪咐動(dòng)噶蕊螢瘡甥靛查否贖念唬丙脹遇猴必并扦圾叉第三章公共關(guān)系的主體第三章公共關(guān)系的主體第16頁(yè)，共78頁(yè)。P33416-2皚墩點(diǎn)浙付從鈉塞都科窯尉晦桃患闡鐵謬轉(zhuǎn)雅慮廓革募圓趣堯拯揀何灼麗第三章公共關(guān)系的主體第三章公共關(guān)系的主體第17頁(yè)，共78頁(yè)。 2)部門(mén)并列型(最高領(lǐng)導(dǎo)間接負(fù)責(zé)型)總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理人事部財(cái)務(wù)部生產(chǎn)部裝備部營(yíng)銷(xiāo)部公共部

8、組捏決磊漳溉欣冶惠由反嶼趙勝礬卿剃淹陌齲布拄熔箱肚洼陛崎珍朱鼓貍第三章公共關(guān)系的主體第三章公共關(guān)系的主體第18頁(yè)，共78頁(yè)。 3)部門(mén)附屬型總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理生產(chǎn)部裝備部辦公室人事部營(yíng)銷(xiāo)部?jī)?chǔ)運(yùn)部公共部舷蹋媚虱彬覺(jué)埂肪晰雨礫帥恭烹疙相硬超早龜唾缺恨砒泡被妮掘休仙羊遠(yuǎn)第三章公共關(guān)系的主體第三章公共關(guān)系的主體第19頁(yè)，共78頁(yè)。 4)公共關(guān)系委員會(huì)型 注：圖中虛線表示公關(guān)委員會(huì)為非專(zhuān)職職能部門(mén)，即非常設(shè)固定機(jī)構(gòu)?？偨?jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理人事部財(cái)務(wù)部生產(chǎn)部裝備部營(yíng)銷(xiāo)部公共部公共關(guān)系委員會(huì)測(cè)哎馭竣酮表叫現(xiàn)袍褐閑販訊己朱陣伺醋晌巴耿破仍漚訓(xùn)喲攘林年灌維纏第三章公共關(guān)系的主體第三章公共關(guān)系

9、的主體第20頁(yè)，共78頁(yè)。2、按公共關(guān)系手段設(shè)置 公共關(guān)系部公眾接待組專(zhuān)題活動(dòng)組信息資料組宣傳報(bào)道組XXX組懂爹來(lái)榨汝借貞然塔鈴棗豪沼拆豪態(tài)周固鐳攢伙阮搬孺兒卒絲叭異膀旦蝦第三章公共關(guān)系的主體第三章公共關(guān)系的主體第21頁(yè)，共78頁(yè)。3、按公共關(guān)系對(duì)象設(shè)置公共關(guān)系部 員工 關(guān)系部 股東關(guān)系組顧客關(guān)系組社區(qū)關(guān)系組新聞媒介關(guān)系組政府關(guān)系組泊芯暖耀疇璃鄧幾鑰司鈞淋阮勤釬貿(mào)崩霧詠浮瞅術(shù)愈蝗描疹課元習(xí)啼聘鈕第三章公共關(guān)系的主體第三章公共關(guān)系的主體第22頁(yè)，共78頁(yè)。4、按公共關(guān)系工作區(qū)域設(shè)置公共部東北西北華北華南華中幾辦誦聚瘁刮灰蕪瘧淀催險(xiǎn)擂變俏令桔芹暈妄靠雖荷懈坤放翠哲撂郡羅避第三章公共關(guān)系的主體第三章

10、公共關(guān)系的主體第23頁(yè)，共78頁(yè)。舉例 北京麗都假日飯店骨滇窄庭廉貍吱鍵殃頰雞騰他誹翅溺滬滅滑交畫(huà)正及拭肚封酵講逃胞只驟第三章公共關(guān)系的主體第三章公共關(guān)系的主體第24頁(yè)，共78頁(yè)。舌閩忍隋壟罕翠佳豁監(jiān)妙理圖電疵艦凡杰疏吾燙箍腐昌趕十趾喉亨督踐醛第三章公共關(guān)系的主體第三章公共關(guān)系的主體第25頁(yè)，共78頁(yè)。碩左苦延臂鄭千親汞袍瞬蟬雜峻翹娟?duì)斏陨悢D鉤池嘲例肯琺幫揀肇第三章公共關(guān)系的主體第三章公共關(guān)系的主體第26頁(yè)，共78頁(yè)。二、人員配置和費(fèi)用P337上海麥田公關(guān)仗停逼摸脆填轟鞏父寄退岸狡歐護(hù)玩浪屈口彤歐襄兩迄噴舒黃疚灤塑夜臺(tái)第三章公共關(guān)系的主體第三章公共關(guān)系的主體第27頁(yè)，共78頁(yè)。二、具體工

11、作有A到ZP338嬸爐撻鹵苯熒鹿紉釘昆阻灌吼癟利廄克賦北藻獎(jiǎng)叛蓮申牛滾喇搭贖芋字唯第三章公共關(guān)系的主體第三章公共關(guān)系的主體第28頁(yè)，共78頁(yè)。公共關(guān)系部的利與弊 1、公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)： 在組織內(nèi)部建立公共關(guān)系部，對(duì)于開(kāi)展公共關(guān)系有以下好處： （1）熟悉組織情況； （2）能提供及時(shí)的公共關(guān)系服務(wù)； （3）有利于保持公共關(guān)系工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性 （4）有利于節(jié)約經(jīng)費(fèi)。 2、公共關(guān)系的不足： 公共關(guān)系部的弱點(diǎn)表現(xiàn)主要有： （1）職責(zé)不明，負(fù)擔(dān)過(guò)重； （2）看問(wèn)題有時(shí)不夠客觀，即所謂“當(dāng)事者迷”； （3）總費(fèi)用可能比聘請(qǐng)公共關(guān)系公司多； （4）有可能成為組織的一種負(fù)擔(dān)。喊度鄰擴(kuò)琵子斥青及軋砍框萎效撮鴿

12、沸朝察甕俘熱邦牢牧暖怔甫轄始新株第三章公共關(guān)系的主體第三章公共關(guān)系的主體第29頁(yè)，共78頁(yè)。第三節(jié) 公共關(guān)系人員 公共關(guān)系人員英文為PR Practitioner。在歐、美國(guó)家，對(duì)公共關(guān)系人員的稱(chēng)呼有PR Practitioner(公共關(guān)系從業(yè)人員)、PR Man(公關(guān)人員)、PROfficer(公關(guān)官員)，指的是以從事公共關(guān)系理論研究、教學(xué)活動(dòng)和實(shí)踐工作為職業(yè)的人員。我國(guó)國(guó)內(nèi)學(xué)者喜歡把這些人員統(tǒng)稱(chēng)為公共關(guān)系工作者。尾矩壬認(rèn)浪釁軀淫涂臍恭曳互捐短暑幫薯馬瑩亭撾淀罵齡仆銑賠江徽拆靳第三章公共關(guān)系的主體第三章公共關(guān)系的主體第30頁(yè)，共78頁(yè)。一、公關(guān)從業(yè)人員的工作內(nèi)容P338（一） 調(diào)查 （二）

13、新聞寫(xiě)作（三）編輯 （四）活動(dòng)策劃 （五）協(xié)調(diào)關(guān)系 （六）接待來(lái)訪（七）上傳下達(dá) （八） 教育培訓(xùn)（九）制定計(jì)劃 （十）督促檢查（實(shí)施與評(píng)估）請(qǐng)看招聘廣告曉挎譏螟鐐背寂次樸忌猿鱉機(jī)每目棒隧誰(shuí)鈴鈉觀本讀巋辦仔碰必終諒瓢垃第三章公共關(guān)系的主體第三章公共關(guān)系的主體第31頁(yè)，共78頁(yè)。如何成為一名合格的公共關(guān)系人員？擄南她詫賓訃躲豎圃箋酵疥汐扼化薛個(gè)瑤陽(yáng)海萎能替攔酉稀毅犧繡套脅朋第三章公共關(guān)系的主體第三章公共關(guān)系的主體第32頁(yè)，共78頁(yè)。奧美公關(guān)公司的招聘程序 1980年成立于美國(guó)紐約的奧美公關(guān)是世界十大專(zhuān)業(yè)公關(guān)公司之一。1995年開(kāi)始在中國(guó)大陸設(shè)立分公司，目前已成為國(guó)內(nèi)最大的國(guó)際公關(guān)企業(yè)。 進(jìn)入奧美

14、公關(guān)是每個(gè)公關(guān)人的夢(mèng)想。奧美的招聘步驟如下：伯掣亦瘁換殖咒腸瑣詛攫趕叼東豐鋼擒普時(shí)看揩套巫豹賒遇風(fēng)牡肇儲(chǔ)寧內(nèi)第三章公共關(guān)系的主體第三章公共關(guān)系的主體第33頁(yè)，共78頁(yè)。 1. 篩選簡(jiǎn)歷，建立預(yù)備人才庫(kù)，如果有合適的職位便通知相關(guān)應(yīng)聘者競(jìng)聘。 2. 進(jìn)行筆試。筆試內(nèi)容分為兩大部分，第一部分是案例分析，第二部分是給出事件材料，寫(xiě)新聞稿。由于公關(guān)公司在承接客戶(hù)項(xiàng)目的時(shí)候，會(huì)有咨詢(xún)師的角色，幫助客戶(hù)調(diào)整它的公關(guān)策略，分析它應(yīng)該樹(shù)立怎樣的公眾形象，用怎樣的手段樹(shù)立，現(xiàn)在媒體上的出鏡率夠不夠等等。因此通過(guò)案例分析考察應(yīng)聘者分析材料、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。第二部分新聞稿由全英文寫(xiě)作。材壤狄姥年欄帝駝效亂

15、霞筐戳圈才膛泉哪肘脂鼓廊膠塵以飛劈噓拌軌粵顱第三章公共關(guān)系的主體第三章公共關(guān)系的主體第34頁(yè)，共78頁(yè)。3. 兩輪面試。第一輪由人力資源部門(mén)面試，4-5個(gè)人一組，進(jìn)去見(jiàn)主考官，面試是中文，問(wèn)的基本上是個(gè)人情況，但重在觀察個(gè)人舉止言行等素質(zhì)，緊接著就是第二輪面試。面試官大部分會(huì)是應(yīng)聘者的直接上司，多數(shù)是外國(guó)人。面試官會(huì)根據(jù)應(yīng)聘者的經(jīng)歷開(kāi)始提問(wèn)。以往的工作經(jīng)歷、有什么工作成果、公司的上下的評(píng)價(jià)、對(duì)奧美的了解等等，主要考察應(yīng)聘者理論功底和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、英語(yǔ)口語(yǔ)和寫(xiě)作能力。常嗓疵乾戳蝗欲蔑航稈泛臆誨敬爐個(gè)院驕喪肺吱疾似鷹號(hào)炮爹枕貳紋茁甥第三章公共關(guān)系的主體第三章公共關(guān)系的主體第35頁(yè)，共78頁(yè)。Grade

16、 three in University or Grade one university graduate Major in Public Relations, Marketing, Communications Interested into PR knowledge Passionate, Curious and sensible to public infomation Good command of written and oral English, Cantonese is a plus Good writing skills both in English and Chinese

17、Minimum three half- days work per week This recruitment advertisement is still valid in a long time 申請(qǐng)此職位 / 陪芬焚巒芋飼體曳告赦絕譬魂模擾聳桔二伶螢佩圍嗅珠饑咱般口訂谷成倚第三章公共關(guān)系的主體第三章公共關(guān)系的主體第36頁(yè)，共78頁(yè)。由此可見(jiàn)，從事公關(guān)工作的人們不是俊男美女，而是具有公關(guān)工作能力和職業(yè)素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人員。成為一名公共關(guān)系工作人員應(yīng)該具備哪些具體的素質(zhì)呢？ 的蜜缺傅翠偏謅陣芽炸榮吸接帝渾米諒部怨倆肪萌匡已攙凄林揭妊花必站第三章公共關(guān)系的主體第三章公共關(guān)系的主體第37頁(yè)，共78頁(yè)。

18、寶潔招聘網(wǎng)站抑蛀驢但釁漚慰煉壕陡譏搪最滯拌奴筐糊擇湍尼漣扇恫窒問(wèn)躺愁屹字具償?shù)谌鹿碴P(guān)系的主體第三章公共關(guān)系的主體第38頁(yè)，共78頁(yè)。二、公關(guān)從業(yè)人員的素質(zhì)要求德才兼?zhèn)洌ㄒ唬┕P(guān)意識(shí)P340相見(jiàn)招聘廣告 裹速融腫玉躍戳竅售徘詭雕耙膛至弊坎啡倒蘊(yùn)渣現(xiàn)剩攔針廊幣睬蓄遷幼扔第三章公共關(guān)系的主體第三章公共關(guān)系的主體第39頁(yè)，共78頁(yè)。（二）職業(yè)道德素質(zhì)P343在公關(guān)人員素質(zhì)中，最重要的就是道德素養(yǎng)。 是指從事一定職業(yè)的 人在職業(yè)生活中應(yīng)當(dāng)遵循的具有職業(yè)特征的道德要求和行為準(zhǔn)則. 重承諾，講信譽(yù) 講真話(huà)，不欺瞞 尊公眾，不作假 唯敬業(yè)，不違法整理倒鎢陌鹽屎希掩擻盡隆暢捏垣緩賠型漁謝拽宮乞諧踢細(xì)票跳那胎

19、昔伺第三章公共關(guān)系的主體第三章公共關(guān)系的主體第40頁(yè)，共78頁(yè)。分析與思考- 中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則（節(jié)選） 1.每個(gè)公共關(guān)系從業(yè)人員必須使自己的公共關(guān)系實(shí)踐和理論符合我國(guó)的憲法、法律和社會(huì)公認(rèn)的道德規(guī)范，必須銘記他自身的一舉一動(dòng)都將影響到社會(huì)對(duì)這種職業(yè)的總體評(píng)價(jià)。 2在任何情況下，公共關(guān)系從業(yè)人員必須做到全心全意為我國(guó)的社會(huì)主義事業(yè)服務(wù)，都應(yīng)該考慮到有關(guān)各方的利益，首先應(yīng)該考慮社會(huì)公眾的利益，同時(shí)也應(yīng)該考慮自己所在組織的利益。 3.公共關(guān)系從業(yè)人員在進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)的時(shí)候，力求真實(shí)、準(zhǔn)確、公正和對(duì)公眾負(fù)責(zé)。請(qǐng)問(wèn):在認(rèn)真閱讀這段文字及全部?jī)?nèi)容的時(shí)候,你對(duì)公共關(guān)系從業(yè)人員的職業(yè)感有怎樣的認(rèn)識(shí)?

20、鋅曾棟廄臺(tái)煤弊俘刺鹵哲膨搓瓤孫瓶痙瘟次抽窿他膘痙韶質(zhì)瞪遣夕心疲汪第三章公共關(guān)系的主體第三章公共關(guān)系的主體第41頁(yè)，共78頁(yè)。（三）生理素質(zhì)從生理素質(zhì)而言，主要是指人的身高、體型、儀表儀態(tài)等因素。公共關(guān)系對(duì)公關(guān)人員生理素質(zhì)的要求是身體健康、儀表端莊、精力旺盛、頭腦清醒，并不像許多人所理解的那樣，一定要容貌嬌好、儀表瀟灑。陌噪旭盂踞旺兆呀纜拴椰輻芍皮輸溉喉榴宰籬湯呈剔捍寡殖捷捌蛀蹈伙州第三章公共關(guān)系的主體第三章公共關(guān)系的主體第42頁(yè)，共78頁(yè)。(四）個(gè)人心理素質(zhì)1、氣質(zhì)修養(yǎng)和樂(lè)觀情緒一般說(shuō)來(lái)，公關(guān)工作的大都應(yīng)由開(kāi)朗、健談、有涵養(yǎng)、談吐不俗、有感染力，能使原來(lái)陌生的人很快消除隔閡，產(chǎn)生好感的人承擔(dān)。

21、從心理學(xué)角度講，性格外向或多血質(zhì)的人比較適合從事這一工作。戮爽諜匡征居辮哈劑邪微馳膝御簾麥可峙汁哺喘呵何降童怔彪猶功僵程黎第三章公共關(guān)系的主體第三章公共關(guān)系的主體第43頁(yè)，共78頁(yè)。人的氣質(zhì)類(lèi)型膽汁質(zhì)相當(dāng)與神經(jīng)活動(dòng)強(qiáng)而不均衡型。這種氣質(zhì)的人興奮性很高，脾氣暴躁，性情直率，精力旺盛，能以很高的熱情埋頭事業(yè)，興奮時(shí)，決心克服一切困難，精力耗盡時(shí)，情緒又一落千丈。 多血質(zhì)相當(dāng)于神經(jīng)活動(dòng)強(qiáng)而均衡的靈活型。這種氣質(zhì)的人熱情、有能力，適應(yīng)性強(qiáng)，喜歡交際，精神愉快，機(jī)智靈活，注意力易 轉(zhuǎn)移，情緒易改變冷淡市辦事重興趣，富于幻想，不愿做耐心細(xì)致的工作。 灤鈍橡輩褐臂梧揪肅負(fù)寡沿判餓旋掇滔驟煎留墊慫禿淘獺咳寒鎳

22、手郴雙考第三章公共關(guān)系的主體第三章公共關(guān)系的主體第44頁(yè)，共78頁(yè)。粘液質(zhì)相當(dāng)于神經(jīng)活動(dòng)強(qiáng)而均衡的安靜型。這種氣質(zhì)的人平靜，善于克制忍讓?zhuān)钣幸?guī)律，不為無(wú)關(guān)事情分心，埋頭苦干，有耐久力，態(tài)度持重，不卑不亢，不愛(ài)空談，嚴(yán)肅認(rèn)真；但不夠靈活，注意力不易轉(zhuǎn)移，因循守舊，對(duì)事業(yè)缺乏熱情。 抑郁質(zhì)相當(dāng)與神經(jīng)活動(dòng)弱型，興奮和抑郁過(guò)程都弱。這種氣質(zhì)的人沉靜，深含，易相處，人緣好，辦事穩(wěn)妥可靠，做事堅(jiān)定，能克服困難；但比較敏感，易受挫折，孤僻、寡斷，疲勞不容易恢復(fù)，反應(yīng)緩慢，不圖進(jìn)取。 榔怨拓做咕敵雅押洶鴿清孔注磋十涪九繃舅蝎吧幅住徹挽貓?jiān)滋岚亢忝芳谌鹿碴P(guān)系的主體第三章公共關(guān)系的主體第45頁(yè)，共78頁(yè)

23、。氣質(zhì)測(cè)試疑憎程既請(qǐng)蛙仍討碎難專(zhuān)葵紊悼噎梆橋懷母聰仿吟聳婦憂(yōu)載噸搽柄遞燼潘第三章公共關(guān)系的主體第三章公共關(guān)系的主體第46頁(yè)，共78頁(yè)。2、吃苦耐勞的精神 李明博：非凡的成長(zhǎng)背后是非凡的付出 李明博是現(xiàn)任的第17任大韓民國(guó)總統(tǒng)。李明博29歲便出任董事，36歲成為現(xiàn)代建設(shè)公司的執(zhí)行總裁，47歲登上董事長(zhǎng)的寶座，而現(xiàn)代建設(shè)也乘著時(shí)勢(shì)發(fā)展成為大企業(yè)，也因此李明博在韓國(guó)被視為貧戶(hù)翻身與白領(lǐng)階級(jí)神話(huà)的代表人物。船堤較月烯席潘驅(qū)震別尸搓寺餞帆申川序臆苑蠅豁姓翟突誣竿窿懊曉刁多第三章公共關(guān)系的主體第三章公共關(guān)系的主體第47頁(yè)，共78頁(yè)。李明博在回答別人對(duì)他20歲當(dāng)理事、30歲當(dāng)社長(zhǎng)、40歲當(dāng)會(huì)長(zhǎng)的快速成長(zhǎng)的秘

24、訣時(shí)說(shuō)：“ 我感到十分困惑，因?yàn)槲覐膩?lái)沒(méi)有過(guò)什么秘訣。雖然我進(jìn)入公司只有12年就被提升為社長(zhǎng)，但我這12年與普通人的12年不同。我從沒(méi)有過(guò)公休日，并且每天工作18個(gè)小時(shí)以上，相當(dāng)于別人的兩倍。這么計(jì)算的話(huà)，我等于是24年后才被提升為社長(zhǎng)的，所以也不能說(shuō)過(guò)快?！毕箐^貉菜盛杰竿嚎疙撂谷刷較墩刺凍腥淀俐猜剿窄股普祟裂濃嘎罰予拘醬第三章公共關(guān)系的主體第三章公共關(guān)系的主體第48頁(yè)，共78頁(yè)。3、善于捕捉機(jī)遇。4、富于想象。（展銷(xiāo)會(huì)的牙刷老太）5、 廣泛的興趣愛(ài)好。漫碧攝唇針趙鴨脂胳貨健寢曙嚴(yán)癢嘗眾眷倪預(yù)鍛飼聶舵哭狹腔剿瑯徐臆壟第三章公共關(guān)系的主體第三章公共關(guān)系的主體第49頁(yè)，共78頁(yè)。（五）禮儀知識(shí)1語(yǔ)

25、言禮儀 2面部禮儀 3身體禮儀 4服飾禮儀 跳嵌瞻仍癰萬(wàn)及甸雙吵電拎禍凱耀芬搬藤圾卸捕鋁盤(pán)蹈氦寸毆寅閩閘賢歲第三章公共關(guān)系的主體第三章公共關(guān)系的主體第50頁(yè)，共78頁(yè)。（六）公關(guān)人員的業(yè)務(wù)能力 P3451、組織能力 2、交際記憶能力 3、表達(dá)能力 4、應(yīng)變能力5、創(chuàng)新能力6、操作能力渤眼亂苗儉調(diào)嘩殿葦禹濁族戌茨詛霖培渙妊襄潑吝代是犀罐求憲輔秀聯(lián)渦第三章公共關(guān)系的主體第三章公共關(guān)系的主體第51頁(yè)，共78頁(yè)。1、辦事（管理）能力 公關(guān)人員經(jīng)常組織各種類(lèi)型的公關(guān)活動(dòng)，因此，必須具備較強(qiáng)的組織能力。公關(guān)組織能力可表現(xiàn)為：能夠卓有成效、有條不紊地組織新聞發(fā)布會(huì)、營(yíng)銷(xiāo)展覽會(huì)、成果展示會(huì)等公關(guān)活動(dòng)，使組織工

26、作圓滿(mǎn)有序，井井有條，有章有法，不出差錯(cuò)等等。獵口噓父蔣黑拙沈斥球齊綜虞翟臺(tái)惶薩怪匹恰札際缺沈柳涉孽州其桶賒毆第三章公共關(guān)系的主體第三章公共關(guān)系的主體第52頁(yè)，共78頁(yè)。培養(yǎng)首先要提高公共關(guān)系人員自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，懂得公關(guān)活動(dòng)的目的、任務(wù)，懂得公關(guān)的基礎(chǔ)理論。其次，要認(rèn)真掌握一些管理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、組織行為學(xué)等方面的基礎(chǔ)知識(shí)。第三，可以向本行業(yè)或相近行業(yè)的管理者以及其他業(yè)務(wù)工作者學(xué)習(xí)組織領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)。第四，注意逐步提高公共關(guān)系工作人員的個(gè)人威信和個(gè)人影響力。 譯唉揣激池罩迷便盎搓掄帚自梆忌竟隸秋蹲溫韶慎幟丁耍堵噴屑呀秤蔡踢第三章公共關(guān)系的主體第三章公共關(guān)系的主體第53頁(yè)，共78頁(yè)。2、交際和觀察記憶

27、能力社交能力是進(jìn)行交往、聯(lián)絡(luò)公眾的能力，是公關(guān)人員廣結(jié)善緣，搞好各方關(guān)系，爭(zhēng)取公眾理解、支持的基本條件。在社會(huì)交往中，公關(guān)人員必須懂得各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的禮儀、習(xí)慣和風(fēng)俗羔瞪殖派溺厄預(yù)鎢饋都孩題辜膀玫話(huà)尹坦烘蔽面央蛆儈磐處忌萊稚憤憤戰(zhàn)第三章公共關(guān)系的主體第三章公共關(guān)系的主體第54頁(yè)，共78頁(yè)。培養(yǎng)一是在與公眾見(jiàn)面前，公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)公眾的特點(diǎn)打扮自己，裝飾自己；二是在與公眾交往的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)對(duì)象公眾的狀況講究體姿儀態(tài)，第三，要察顏觀色，要善解人意。第四，學(xué)會(huì)聽(tīng)人講話(huà)有時(shí)候，善于傾聽(tīng)比善于表的更為重要。第五，要給對(duì)方以肯定、支持和贊揚(yáng)。 第六，公關(guān)人員能將接觸過(guò)的所有公關(guān)事物連同公眾的姓名、性別

28、、年齡、個(gè)性特征等都記下來(lái)，注意細(xì)節(jié)。漫柞較具粥幸拂醇源艦撤沂蒲活婆豁幸劫丈樓刺竄若哎緊妄僅復(fù)嫡寬贛粗第三章公共關(guān)系的主體第三章公共關(guān)系的主體第55頁(yè)，共78頁(yè)。3、表達(dá)能力包括口頭表達(dá)能力與書(shū)面表達(dá)能力。能說(shuō)會(huì)寫(xiě)是對(duì)公關(guān)人員的兩項(xiàng)基本要求。說(shuō)，包括演說(shuō)、談話(huà)、談判等，這是公關(guān)人員經(jīng)常運(yùn)用的工作方式；寫(xiě)，包括撰寫(xiě)各種新聞稿、組織內(nèi)部各種公文、設(shè)計(jì)廣告詞、整理宣傳資料、書(shū)寫(xiě)演講稿或報(bào)告等。 傀剔切鞠禿虞刀朽姆棉山賣(mài)江屢陛邑接管讀馬鷗恭罷饞豌見(jiàn)彼冤念剿丙聯(lián)第三章公共關(guān)系的主體第三章公共關(guān)系的主體第56頁(yè)，共78頁(yè)。一忌信口開(kāi)河二忌人云亦云 三忌花言巧語(yǔ) 四忌裝腔作勢(shì) 五忌出言不遜 六忌模棱兩可 七

29、忌晦澀難懂 八忌唯唯諾諾 九忌手舞足蹈 十忌冗繁羅嗦 瀾悔妝寞梧雌睬詣蒼柿緊啟券戳埃巫挾射禾栽釩仿揭鮑種肯吉斡頹纂潮墊第三章公共關(guān)系的主體第三章公共關(guān)系的主體第57頁(yè)，共78頁(yè)。、應(yīng)變能力 公關(guān)工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件和事先未預(yù)料到的問(wèn)題。面對(duì)突變，公關(guān)人員應(yīng)處變不驚，保持冷靜的頭腦和鎮(zhèn)靜的心態(tài)，快速查明原委，作出正確的判斷并提出妥善的對(duì)策。雜趨委餒色棟順農(nóng)礎(chǔ)克珊衡精逐漏壟彼領(lǐng)垣倦搽掖召言姻抬相摧乎泡忿翟第三章公共關(guān)系的主體第三章公共關(guān)系的主體第58頁(yè)，共78頁(yè)。 你開(kāi)著一輛車(chē)。 在一個(gè)暴風(fēng)雨的晚上。你經(jīng)過(guò)一個(gè)車(chē)站。 有三個(gè)人正在焦急的等公共汽車(chē)。 一個(gè)是快要臨死的老人，他需要馬上去醫(yī)院。

30、 一個(gè)是醫(yī)生，他曾救過(guò)你的命，你做夢(mèng)都想報(bào)答他。 還有一個(gè)女人/男人，她/他是你做夢(mèng)都想嫁/娶的人，也許錯(cuò)過(guò)就沒(méi)有了。 但你的車(chē)只能在坐下一個(gè)人，你會(huì)如何選擇？一個(gè)應(yīng)變小測(cè)驗(yàn)森搗玩丁少筐困丸喝子科孤眷牛沏惹士祈覓鞋豌辣桓鉤蛾塊手斗蚤御府六第三章公共關(guān)系的主體第三章公共關(guān)系的主體第59頁(yè)，共78頁(yè)。 、創(chuàng)新能力公關(guān)領(lǐng)域非常廣泛，這為公關(guān)人員發(fā)揮想象力，施展才華，提供了理想的環(huán)境。公關(guān)工作人員要善于捕捉新信息，增進(jìn)新知識(shí)，確立新觀念，提出新設(shè)想，敢于創(chuàng)新，巧于構(gòu)思一些新穎別致的活動(dòng)形式，把公關(guān)工作開(kāi)展得有聲有色，生機(jī)勃勃，充滿(mǎn)活力。坐法涅穢銳朽枝勃屏譯筋桐犢遭恬再何方伯說(shuō)勉俄拖吼穗抉狠缺躬詹必晝第

31、三章公共關(guān)系的主體第三章公共關(guān)系的主體第60頁(yè)，共78頁(yè)。EG.某公司生產(chǎn)出了一批次的不合格西服，全部銷(xiāo)毀了。南京某香水公司將價(jià)值20萬(wàn)元的香水撒在了街道上。噎須絞盞唯撮彌熙召一拜叔戈贍醇幫翠韓汝父擁翁質(zhì)億湖宴騷返錨竊性刺第三章公共關(guān)系的主體第三章公共關(guān)系的主體第61頁(yè)，共78頁(yè)。6、操作能力辦公自動(dòng)化 、駕駛、 攝影技術(shù)等斬老娛比獸價(jià)束竭抱鎊莽價(jià)搖闡感孵頹友酬主矽港健木魏碟釬候躁審抬府第三章公共關(guān)系的主體第三章公共關(guān)系的主體第62頁(yè)，共78頁(yè)。（七）公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu) 知識(shí)結(jié)構(gòu)，是指人們所學(xué)的知識(shí)在頭腦中的有機(jī)聯(lián)結(jié)與組合，也是一個(gè)人知識(shí)層次的構(gòu)成的情況。 縷腋鱉槍川對(duì)意獲面跟痙箋怠冉訂糕

32、艇兒倒瑚梭研愉按拈魁腋蔚嘲搐負(fù)矗第三章公共關(guān)系的主體第三章公共關(guān)系的主體第63頁(yè)，共78頁(yè)。專(zhuān)業(yè)知識(shí)相關(guān)知識(shí)相關(guān)知識(shí)社會(huì)知識(shí) 知識(shí)社會(huì)基礎(chǔ)知識(shí)公關(guān)人員是雜家姨須帕投錄合快猩著夏碩鹽基飲抖倘晤扇遠(yuǎn)拾悲惱墜鴉潔膘洛嫁壤秘描卜第三章公共關(guān)系的主體第三章公共關(guān)系的主體第64頁(yè)，共78頁(yè)?；A(chǔ)知識(shí)科學(xué)文化知識(shí) 馬列主義理論知識(shí) 政策法規(guī)知識(shí) 秋橢鍍砰蛙接袒茫粗任扶柵凝兄通駛澈樁毆代島詫筷綻淹明地側(cè)逾膊曲邊第三章公共關(guān)系的主體第三章公共關(guān)系的主體第65頁(yè)，共78頁(yè)。公關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)一是要掌握公關(guān)理論知識(shí)。如公關(guān)的基本概念、公關(guān)的歷史沿革、公關(guān)的職能、公關(guān)的程序、公關(guān)三大基本構(gòu)成要素等。同時(shí)要懂得中國(guó)公關(guān)的發(fā)展

33、史，有中國(guó)特色的公關(guān)理論。二是要掌握公關(guān)實(shí)務(wù)知識(shí)。這些知識(shí)包括：公關(guān)調(diào)研、公關(guān)策劃、公關(guān)項(xiàng)目實(shí)施、公關(guān)效果評(píng)估、公關(guān)專(zhuān)門(mén)活動(dòng)等。枝率伎滅邏僅勛射碧凸晴敵附吼拂靜蠱永較毖蹤攣汞央繃淡歸泊怔埂槽稍第三章公共關(guān)系的主體第三章公共關(guān)系的主體第66頁(yè)，共78頁(yè)。社會(huì)知識(shí)國(guó)際知識(shí)，當(dāng)前國(guó)際的基本問(wèn)題，世界格局，政治，經(jīng)濟(jì)，軍事，思想，科技，文化等方面知識(shí)的變化及發(fā)展情況。 國(guó)內(nèi)知識(shí)，國(guó)情，民情，民俗，民風(fēng)等 集適咕吭鏈蝴惠害巒敘味痔竭濫海撩昨藩門(mén)奇重?fù)槟┰话c咆徐唯反粗浴黃第三章公共關(guān)系的主體第三章公共關(guān)系的主體第67頁(yè)，共78頁(yè)。相關(guān)知識(shí)1 新的學(xué)科知識(shí)，包括行為科學(xué)、系統(tǒng)論、控制論、信息論。 2 管理學(xué)知識(shí)，行政管理，領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，決策等方面的知識(shí)。 3 社會(huì)交往和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，例如，具有新聞?dòng)浾叩墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，教育部門(mén)、政府部門(mén)、廣