殘疾人旅游市場需求與供應(yīng)問題與解決辦法畢業(yè)論文

1、殘疾人旅游市場需求與供應(yīng)問題與解決辦法目錄TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _RefHeading_Toc218489294 摘要：I HYPERLINK l _RefHeading_Toc218489295 AbstractII HYPERLINK l _RefHeading_Toc218489296 引言1 HYPERLINK l _RefHeading_Toc218489297 2.我國殘疾人旅游市場供應(yīng)現(xiàn)狀分析1 HYPERLINK l _RefHeading_Toc218489298 2.1我國殘疾人旅游供應(yīng)現(xiàn)狀1 HYPERLINK l _RefHeading

2、_Toc218489299 2.2我國與國外殘疾人旅游供應(yīng)現(xiàn)狀對比分析2 HYPERLINK l _RefHeading_Toc218489300 3.我國殘疾人旅游市場需求分析3 HYPERLINK l _RefHeading_Toc218489301 3.1我國殘疾人出游條件分析3 HYPERLINK l _RefHeading_Toc218489302 3.2我國殘疾人旅游動機(jī)分析3 HYPERLINK l _RefHeading_Toc218489303 4.我國殘疾人旅游市場存在的供求問題3 HYPERLINK l _RefHeading_Toc218489304 4.1市場供不應(yīng)求

3、3 HYPERLINK l _RefHeading_Toc218489305 4.2旅游設(shè)施不完善4 HYPERLINK l _RefHeading_Toc218489306 4.3服務(wù)技能不到位4 HYPERLINK l _RefHeading_Toc218489307 4.4政策落實(shí)不到位5 HYPERLINK l _RefHeading_Toc218489308 4.5旅游產(chǎn)品短缺5 HYPERLINK l _RefHeading_Toc218489309 5.殘疾人旅游市場供求對接策略5 HYPERLINK l _RefHeading_Toc218489310 5.1市場細(xì)分5 HYP

4、ERLINK l _RefHeading_Toc218489311 5.2完善旅游設(shè)施建設(shè)6 HYPERLINK l _RefHeading_Toc218489312 5.3提高服務(wù)技能水平7 HYPERLINK l _RefHeading_Toc218489313 5.4加強(qiáng)政策措施7 HYPERLINK l _RefHeading_Toc218489314 5.5旅游新產(chǎn)品的開發(fā)8 HYPERLINK l _RefHeading_Toc218489315 6.總結(jié)11 HYPERLINK l _RefHeading_Toc218489316 參考文獻(xiàn)12 HYPERLINK l _RefH

5、eading_Toc218489317 致13殘疾人旅游市場供需問題及對策摘要:隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，旅游業(yè)也蓬勃發(fā)展。旅游已經(jīng)成為一種大眾消費(fèi)品，它以其魅力讓人們體驗(yàn)到生活的快樂。市場越來越分化，從小孩到老人都有各種各樣的旅游群體。旅游業(yè)不再局限于少數(shù)群體。作為我們社會中的一個(gè)特殊群體，殘疾人享有各種自由活動的權(quán)利，他們也有旅行的權(quán)利。中國有8300多萬殘疾人，其中約60%的人想去旅行。但由于殘疾人自身?xiàng)l件的限制、旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)技能的不完善，殘疾人旅游仍處于滯后階段。面對如此廣闊的旅游市場，充分合理地解決殘疾人旅游需求中存在的問題，才能為殘疾人提供真正的旅游體驗(yàn)。我

6、們應(yīng)該更加關(guān)注社會弱勢群體，努力建設(shè)和諧社會和和諧旅游。關(guān)鍵詞:殘疾人旅游需求供給介紹殘疾人是社會中的一個(gè)特殊群體。中國有8300多萬殘疾人，512汶川地震后新增6230多人。關(guān)注和關(guān)愛這個(gè)社會中的弱勢群體是我們義不容辭的責(zé)任。在政策和制度越來越完善的今天，殘疾人和我們正常人一樣享有各種權(quán)利。旅游作為一項(xiàng)基本人權(quán)，已經(jīng)得到國際社會的普遍認(rèn)可和尊重。無論是世界旅游馬尼拉宣言、阿卡波宣言、海牙旅游宣言,還是旅游權(quán)利法,世界旅游組織都在許多國際會議和法律文件中反復(fù)強(qiáng)調(diào)和敦促國際社會和各國政府采取必要措施確保公民旅游權(quán)利的落實(shí)。在堅(jiān)持以人為本的執(zhí)政理念、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會的背景下，根

7、據(jù)“平等、參與、共享”的原則，殘疾人也享有出行權(quán)。隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游市場正在擴(kuò)大和細(xì)分，殘疾人參與旅游應(yīng)該得到更多的關(guān)注，并將成為可能。2008年北京殘奧會的成功舉辦，讓世界各國看到了中國對殘疾人的重視，同時(shí)殘疾人事業(yè)得到了前所未有的社會關(guān)注。我們看到的不僅是殘疾人更加廣泛地參與社會公共活動，而且全世界人民和社會各界都在關(guān)注殘疾人。3“沒有殘疾的人只有能力不同的人，沒有殘疾的人，只有殘疾的社會?！痹诟鞔缶包c(diǎn)和交通要道，方便殘疾人的設(shè)施隨處可見。無障礙基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已經(jīng)成為中國各大城市的標(biāo)榜，也為殘疾人出行帶來了新的機(jī)遇和希望。2.中國殘疾人旅游市場供給現(xiàn)狀分析。2.1中國殘疾人旅游供給現(xiàn)

8、狀發(fā)展殘疾人旅游不僅是構(gòu)建和諧社會的需要，也是發(fā)展旅游業(yè)的需要，具有明顯的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，殘疾人家庭的收入穩(wěn)步上升，外出休閑旅游的機(jī)會越來越多。相關(guān)部門在旅游設(shè)施、旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)方面也考慮到了這一市場需求，并開始有效地引導(dǎo)這一市場的發(fā)展。許多城市已經(jīng)意識到這個(gè)市場的巨大潛力，并采取積極措施。例如，一些旅行社推出了手語導(dǎo)游、殘疾人旅游景點(diǎn)和盲文等服務(wù)。中國有大量的殘疾人，但目前出國旅游的人數(shù)還比較少。除了殘疾人的心理特點(diǎn)、身體條件、經(jīng)濟(jì)條件、無障礙設(shè)施等因素外，旅游企業(yè)和組織對殘疾人旅游市場也缺乏熱情。就旅行社而言，目前國內(nèi)專門做殘疾人旅游團(tuán)的旅行社很少，平均每個(gè)省市

9、不到一家。很多旅行社覺得開展殘疾人旅游成本太高，旅游活動有很多不便，對旅行社各方面的服務(wù)要求很高。就我國旅游資源的開發(fā)而言，目前主要是針對普通人，專門或部分為殘疾人設(shè)置的景點(diǎn)很少。而且我國導(dǎo)游的整體素質(zhì)和技術(shù)水平還比較低。況且我國還處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段，無障礙環(huán)境的全面建設(shè)還沒有形成。而且在已建設(shè)施中，管理較差，占壓破壞現(xiàn)象嚴(yán)重。中國城市的無障礙建設(shè)水平和其他國家一樣。 HYPERLINK ./%20%20%20%20:/%20%20%20%20/dangdai/ 現(xiàn)代城市功能和形象建設(shè)的要求還有一定差距，不能滿足廣大殘疾人的需求。2.2中外殘疾人旅游供給現(xiàn)狀對比分析全世界有6億多殘疾人。就殘疾人

10、旅行而言，美國71%的成年殘疾人每年至少旅行一次，旅行總支出高達(dá)135億美元。如果包括航空公司和酒店在內(nèi)的旅游運(yùn)營商為殘疾游客增加一些便利條件，愿意出行的殘疾人數(shù)量會大幅增加。美國的殘疾人出行已經(jīng)形成較大規(guī)模，走在世界前列。加拿大大約有360萬殘疾人。多年來，政府從基礎(chǔ)設(shè)施、教育、就業(yè)和收入等方面入手，不斷制定和完善與殘疾人相關(guān)的各項(xiàng)政策措施，努力營造無障礙、非歧視的和諧社會環(huán)境。四德國、日本等除美加之外的許多國家，無障礙設(shè)施投入使用較早，各種設(shè)施完善。新加坡所有地鐵站至少有一個(gè)出入口配有電梯、無障礙通道和殘疾人廁所。在英國，殘疾人乘火車旅行也相當(dāng)方便。許多火車站在其售票窗口為聽力障礙者明確標(biāo)

11、記了感應(yīng)環(huán)，車站內(nèi)也有聽力障礙者的設(shè)施。許多干線火車站和火車都有輪椅，可以免費(fèi)上廁所，車站食堂和餐廳以及餐車也允許導(dǎo)盲犬。由于國外很多國家無障礙發(fā)展體系的不斷完善，規(guī)模越來越大，有很多值得我國借鑒的地方。發(fā)展殘疾人旅游是衡量旅游業(yè)發(fā)展程度的重要尺度。雖然我國殘疾人旅游的發(fā)展與國外相比還有一定差距，但就目前我國殘疾人事業(yè)建設(shè)的投入來看，關(guān)注殘奧會后的殘疾人，國外用經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶動無障礙設(shè)施需要很長時(shí)間，而我國可以在短時(shí)間內(nèi)趕上。3.中國殘疾人旅游市場需求分析。3.1中國殘疾人出行狀況分析在中國8000多萬殘疾人中，多達(dá)60%的人有出行的愿望，也就是說，約有4980萬殘疾人有出行的愿望，市場潛力巨大。

12、另一方面，5涉及2.6億中國家庭，相當(dāng)于殘疾人總數(shù)4倍的殘疾人親友，也將是旅游市場不可忽視的潛在群體。隨著殘疾人權(quán)利公約、殘疾人保障法、殘疾人就業(yè)條例等國家相關(guān)政策的實(shí)施，殘疾人的權(quán)利得到了更好的保障，殘疾人康復(fù)體系得到了完善，促進(jìn)了殘疾人教育的均衡發(fā)展，多渠道安排了殘疾人就業(yè)。6 2007年， 殘疾人就業(yè)取得新進(jìn)展，城鎮(zhèn)新增殘疾人就業(yè)39.2萬人，其中集中安置11.9萬人。 各社會單位按比例安排殘疾人就業(yè)11.5萬人，安排殘疾人自謀職業(yè)和各種形式靈活就業(yè)15.8萬人。農(nóng)村殘疾人就業(yè)人數(shù)達(dá)到1696.5萬人。3.2中國殘疾人出行動機(jī)分析根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的需求是從最基本的生理需求、安

13、全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，由低層次依次向高層次發(fā)展。在社會各界、國家政策和政府部門的積極支持和重視下，殘疾人的生活狀況有了改變，就業(yè)有了保障，收入增加了。殘疾人和普通人一樣，有旅行的需求，滿足自己，豐富生活。受自身?xiàng)l件和外界條件的限制，大部分殘疾人只能整天待在相對狹小封閉的空間里，對旅行的渴望高于常人。因此，在經(jīng)濟(jì)和時(shí)間有保障的情況下，殘疾人越來越渴望參與旅游，對外面的世界有了更多的向往和追求。旅游不僅能讓他們從小圈子融入社會大圈子，還能讓他們自我肯定。4.中國殘疾人旅游市場的供需問題4.1市場供應(yīng)不足就游客出行的兩個(gè)主要變量:可支配收入和出行動機(jī)而言，殘疾人就業(yè)保障意味著殘疾

14、人擁有出行所需的可支配收入。其次，殘疾人和普通人一樣，有自我實(shí)現(xiàn)的需要。殘疾人也享有各種平等權(quán)利。當(dāng)他們有閑暇時(shí)，他們也希望走出家門，參觀各種旅游景點(diǎn)，體驗(yàn)生活，感受自然，放松心情，感受旅游帶來的愉悅。就愿意參加出國旅游的殘疾人數(shù)量而言，約4980萬殘疾人是1.792億殘疾人家庭的4倍，有2.29億人的龐大群體有旅游需求。無論是殘疾人出行的市場需求，還是殘疾人出行的可支配收入和動機(jī)，都可以看到可能性。然而，在旅游市場上，專門從事殘疾人旅游的旅行社卻少之又少。很多旅行社都不愿意接待殘疾游客，而有些旅行社表面上打著為殘疾人服務(wù)的旗號，實(shí)際上并不是真的接待殘疾游客，他們的目的只是為了給自己一個(gè)溢價(jià)。

15、殘疾人旅游市場形成了游客的一廂情愿，需求得不到滿足。4.2旅游設(shè)施不完善旅游設(shè)施包括旅游基礎(chǔ)設(shè)施和旅游服務(wù)設(shè)施。旅游基礎(chǔ)設(shè)施包括景區(qū)內(nèi)的旅游道路、步道、停車場、環(huán)境衛(wèi)生、供水供電、消防安全等設(shè)施。就國內(nèi)大部分旅游景點(diǎn)而言，比較好的部分是景點(diǎn)的廁所基本都有獨(dú)立的殘疾人專用設(shè)施，偶爾有些景點(diǎn)會有專門的盲道和輪椅通道。更有甚者，有些城市被隨意占用，雖然設(shè)置了盲道，或者設(shè)施不全中途中斷，或者因?yàn)槠渌缆犯慕ㄆ茐?。道路兩旁很難找到盲道、坡道、方便腿腳不方便的人坐輪椅上下車的便利設(shè)施。在汽車站和火車站的公共廁所里，沒有專門為殘疾人設(shè)計(jì)的廁所，許多殘疾人專用設(shè)施遭到破壞，根本沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

16、是殘疾人旅游的基礎(chǔ)。如果沒有必要的基礎(chǔ)設(shè)施，殘疾人的旅游將非常困難。旅游設(shè)施主要包括酒店、旅行社、娛樂設(shè)施等。目前，旅游酒店通常只為殘疾人提供輪椅通道、升級電梯、帶扶手的廁所，更多的殘疾游客設(shè)施仍然不足。很多旅行社不愿意接待殘疾游客，也沒有專門針對殘疾人的大巴車。能參與旅游娛樂設(shè)施的殘疾人不多，基本沒有殘疾人旅游娛樂設(shè)施。就整個(gè)旅游市場的設(shè)施而言，殘疾人旅游的設(shè)施還比較薄弱。4.3服務(wù)技能不到位。旅游技能包括功能技能和技術(shù)技能。常規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)是技術(shù)技能，可以通過反復(fù)訓(xùn)練來提高。技能是指提供心理服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)和非凡服務(wù)。由于殘疾游客的特殊性，對服務(wù)人員的要求更多體現(xiàn)在功能技能上。目前，就中國的

17、旅游服務(wù)人員而言，仍然缺乏具有高、精、深服務(wù)技能的人員。旅游服務(wù)人員大多只停留在提供常規(guī)服務(wù)，旅游市場還存在大量旅游服務(wù)人員提供的服務(wù)不到位、不合格等現(xiàn)象。4.4政策落實(shí)不到位。在中國大部分地區(qū)，中央、省、市給予殘疾人優(yōu)惠待遇、保護(hù)殘疾人合法權(quán)益的法律法規(guī)和政策得到了落實(shí)，但不完整。還有少數(shù)地方不了解政策，農(nóng)村殘疾人享受優(yōu)惠政策的不多；殘疾人的狀況與社會發(fā)展平均水平還有一定差距；絕大多數(shù)城鎮(zhèn)殘疾人只能從事低收入工作。涉及社會生活方方面面的殘疾人康復(fù)、就業(yè)、教育、扶貧等救助政策，在基層往往得不到落實(shí)。基層殘疾人組織不健全，力量薄弱，工作目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)，殘疾人難以從殘聯(lián)工作中直接受益或收獲甚微。雖然

18、我國的無障礙設(shè)施建設(shè)取得了一些成績，但由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的制約和社會無障礙意識相對薄弱，無障礙設(shè)施的建設(shè)和管理還存在一些問題。在已經(jīng)建成的設(shè)施中，管理不善、侵占和破壞現(xiàn)象嚴(yán)重。總之，在我國，殘疾人社會保障措施不健全，殘疾人事業(yè)基礎(chǔ)相對薄弱，殘疾人整體生活狀況與社會平均水平差距較大。4.5旅游產(chǎn)品短缺殘疾人旅游產(chǎn)品短缺主要是由于個(gè)體旅游產(chǎn)品不完善和旅游線路設(shè)計(jì)不合理造成的。旅游涉及很多活動，比如吃、住、行、購、娛等。殘疾人對這些活動的參與和實(shí)現(xiàn)明顯不同于正常人。他們對提供實(shí)現(xiàn)這些活動所需的設(shè)施和服務(wù)有特殊要求。但目前我國旅游飯店、旅游交通、旅游景點(diǎn)、商場、公共設(shè)施的設(shè)施和管理服務(wù)還不能完全滿足殘

19、疾人旅游的要求。即使為殘疾人建造了設(shè)施，這些設(shè)施也很普遍。此外，由于身體原因，不同殘疾的殘疾人有不同的旅游需求。而目前的旅游產(chǎn)品不僅沒有細(xì)分自身?xiàng)l件，甚至還沿襲了大眾旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思路，極不適合殘疾人的身體條件。5.殘疾人旅游市場供需匹配策略。5.1市場細(xì)分市場細(xì)分是從游客的市場需求角度來劃分的。但是，根據(jù)不同消費(fèi)者購買習(xí)慣的差異，把不同需求的整個(gè)市場劃分成幾個(gè)需求大致相同的小市場，就是把不同需求、不同需求的消費(fèi)者區(qū)分出來，進(jìn)行分類組合的過程。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，旅游已經(jīng)成為一種大眾消費(fèi)品。旅游市場越來越細(xì)分。從孩子到老人，從學(xué)生到白領(lǐng)，從城市人到農(nóng)村人

20、，各種旅游群體都有。在人人都享受和需要旅游的當(dāng)代社會，旅游不僅僅局限于少數(shù)群體。作為我國社會中一個(gè)特殊而龐大的群體，殘疾人旅游的發(fā)展將在細(xì)分市場日益精細(xì)的旅游業(yè)中拓展客源市場。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們對殘疾人的關(guān)注，殘疾人的物質(zhì)生活條件有了很大改善。與此同時(shí)，以旅游業(yè)為代表的殘疾人精神需求也日益高漲，成為重要的旅游客源市場。所以，在細(xì)分旅游市場的同時(shí)，也不能忽視這個(gè)龐大的殘疾人群體。5.2完善旅游設(shè)施建設(shè)對于殘疾人來說，設(shè)施建設(shè)的改善主要是無障礙設(shè)施建設(shè)。無障礙設(shè)施主要包括:公共街道應(yīng)當(dāng)有方便殘疾人行走的坡道、盲道、交通音頻信號、防滑道路和欄桿；住宅和旅館應(yīng)有可供殘疾人使用的房間和相應(yīng)的設(shè)施；

21、公共廁所應(yīng)當(dāng)配備殘疾人專用廁所；公共停車場應(yīng)當(dāng)設(shè)置殘疾人專用停車位并明碼標(biāo)價(jià)；自營電梯應(yīng)當(dāng)配備方便殘疾人的按鈕和扶手；文化、體育、娛樂場所所在的場所設(shè)有殘疾人輪椅座位；應(yīng)為聾啞人和視障人士提供手語翻譯服務(wù)，讓他們無障礙地獲取語言信息。最近，中國的無障礙環(huán)境建設(shè)取得了重要進(jìn)展。大中城市的主要道路、政府辦公樓、商場、醫(yī)院、賓館、影劇院、博物館、機(jī)場、車站、圖書館、體育館、銀行、郵局、公園、學(xué)校、老年公寓、旅游景點(diǎn)、公共廁所等公共建筑和居住建筑改造了大量無障礙設(shè)施。殘疾是人類社會發(fā)展中不可避免的代價(jià)。殘疾人是我國社會中一個(gè)特殊的困難群體。在社會各界的關(guān)懷下，廣大殘疾人自強(qiáng)不息、頑強(qiáng)拼搏、樂觀進(jìn)取，已

22、成為當(dāng)今社會精神文明、政治文明和物質(zhì)文明建設(shè)不可或缺的重要力量。他們渴望與身體健全的人平等地參與社會生活。分享社會物質(zhì)文化成果，渴望進(jìn)一步融入社會，享受祖國各地的錦繡山河。完善殘疾人旅游設(shè)施建設(shè)，應(yīng)在社會無障礙環(huán)境建設(shè)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展，在旅游景點(diǎn)和酒店建設(shè)殘疾人無障礙設(shè)施，增加和完善殘疾人旅游娛樂設(shè)施，及時(shí)修復(fù)各類受損設(shè)施，保證各類設(shè)施正常運(yùn)行。通過在吃、住、行、游、購、娛等方面建設(shè)無障礙設(shè)施，使殘疾人出行成為可能。5.3提高服務(wù)技能水平殘疾人平時(shí)需要幫助，出門也需要同伴。家人和朋友很重要。由于生理缺陷不同，障礙程度和類型不同，殘疾人面臨的障礙也不同，往往造成不同程度的精神不健全，阻礙了他們

23、參與社會活動和出行。由于上述心理因素，當(dāng)殘疾人愿意參與旅游活動時(shí)，他們會擔(dān)心旅行中牽連他人、意外、醫(yī)療用品缺乏甚至氣候等因素。另外，他們也會懷疑自己的能力，擔(dān)心自己太慢，身體不適應(yīng)。這些個(gè)體的心理特征會深刻影響他們參與旅游，形成旅游障礙。他們希望在旅行中得到別人的幫助，但又不想一下子成為焦點(diǎn)。很多時(shí)候，他們需要的服務(wù)不一定要用語言表達(dá)出來，而是更希望別人能理解。做好殘疾人導(dǎo)游服務(wù)工作，首先要了解殘疾人的旅游心理，給予他們正確、適當(dāng)?shù)年P(guān)心和幫助。我們應(yīng)該能夠通過觀察他們的眼神、一舉一動等細(xì)微之處來了解他們的需求，及時(shí)為殘疾人提供各種服務(wù)，尊重他們的權(quán)利，并使服務(wù)過程準(zhǔn)確、細(xì)致、有時(shí)適當(dāng)。在旅行的

24、過程中，把殘疾人當(dāng)成需要幫助的朋友，與他們平等相處、交流，得到他們的認(rèn)可和信任。在為殘疾人提供服務(wù)時(shí)，我們不能過于熱情，也不能讓他們感到被冷落。無論是導(dǎo)游還是酒店服務(wù)人員，都要加強(qiáng)服務(wù)技能的訓(xùn)練，在常規(guī)訓(xùn)練中加大對特殊人群的服務(wù)訓(xùn)練，從服務(wù)動作、服務(wù)眼神、說話語氣、察言觀色等方面培養(yǎng)合格的、有愛心的服務(wù)人員。經(jīng)過培訓(xùn)的服務(wù)人員可以為殘疾游客提供周到細(xì)致的個(gè)性化服務(wù)。5.4加強(qiáng)政策措施促進(jìn)殘疾人事業(yè)發(fā)展，改善殘疾人狀況，已經(jīng)成為全面建設(shè)小康社會、構(gòu)建社會主義和諧社會的一項(xiàng)重要而緊迫的任務(wù)。各級黨委和政府要從堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民的高度，充分認(rèn)識發(fā)展殘疾人事業(yè)的重大意義，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，

25、采取有效措施，在新的起點(diǎn)上加快殘疾人事業(yè)發(fā)展。無障礙設(shè)施建設(shè)是我國城市建設(shè)的主要項(xiàng)目之一，是現(xiàn)代文明的重要標(biāo)志。體現(xiàn)了社會對喪失部分功能的殘疾人和老年人的關(guān)心和幫助，目的是使他們盡可能多地參與社會生活。社會對殘疾人的關(guān)愛不應(yīng)僅僅表現(xiàn)在節(jié)假日或助殘日的慰問上，更應(yīng)體現(xiàn)在對他們精神需求的關(guān)懷上，讓他們在日常生活中享受快樂，包括現(xiàn)代生活中越來越不可或缺的旅游休閑活動。各級黨委和政府要加強(qiáng)對殘疾人工作的領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步完善殘疾人工作的領(lǐng)導(dǎo)體制，把殘疾人工作擺上重要議事日程。要將殘疾人事業(yè)納入國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展總體規(guī)劃、相關(guān)專項(xiàng)規(guī)劃和年度計(jì)劃，建立穩(wěn)定的經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制。各級政府殘疾人工作委員會應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)職責(zé)，協(xié)

26、調(diào)制定和實(shí)施促進(jìn)殘疾人事業(yè)發(fā)展的方針、政策、法規(guī)和規(guī)劃。各有關(guān)部門要切實(shí)提高為殘疾人提供社會保障和公共服務(wù)的水平。充分發(fā)揮殘疾人組織的作用，加強(qiáng)殘疾人專職、專業(yè)和志愿者隊(duì)伍建設(shè)。各級殘疾人聯(lián)合會應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職能，代表殘疾人的共同利益，維護(hù)殘疾人的合法權(quán)益，努力為殘疾人服務(wù)。社會各界應(yīng)當(dāng)積極參與和支持殘疾人事業(yè)。要把政策和制度落到實(shí)處。在加強(qiáng)無障礙基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時(shí)，也要加強(qiáng)人們的思想教育，讓更多的人、企事業(yè)單位參與到關(guān)愛、幫助殘疾人的行動中來，努力讓大家都愛我、愛別人。殘疾人憑殘疾證進(jìn)入博物館、紀(jì)念館、公園、寺廟等公共場所，應(yīng)當(dāng)享受門票優(yōu)惠，并在交通等方面得到應(yīng)有的優(yōu)待和幫助。只有這樣，殘疾人

27、才能走出家門，融入社會。5.5開發(fā)新的旅游產(chǎn)品旅游新產(chǎn)品的開發(fā)是為了滿足旅游者的審美和愉悅需求，在一定場所生產(chǎn)或開發(fā)的供旅游者消費(fèi)的物質(zhì)或服務(wù)產(chǎn)品的總和。旅游新產(chǎn)品的開發(fā)包括旅游景點(diǎn)、娛樂項(xiàng)目和設(shè)施、食宿交通等接待設(shè)施、各種旅游服務(wù)、旅游商品、購物場所或設(shè)施、旅游線路產(chǎn)品的開發(fā)，旅游目的地產(chǎn)品體系及其優(yōu)化整合等。為了滿足殘疾人的旅游需求，我們需要開發(fā)適合他們自身的旅游產(chǎn)品。我們可以根據(jù)不同類型的旅游資源、不同的主題特色或不同的功能、不同類型的目標(biāo)市場，做出不同的產(chǎn)品開發(fā)組合。一是開發(fā)普通游客和殘疾游客一體化旅游產(chǎn)品。在一個(gè)景點(diǎn)建設(shè)特色景點(diǎn)，這些景點(diǎn)既可以讓普通游客參觀，也可以讓殘疾人游客參觀。

28、在景區(qū)，可以建一個(gè)特別手感知的旅游區(qū)。普通游客可以在進(jìn)入前蒙上眼睛，用手感受盛開的花朵，用耳朵聽動物的叫聲，用鼻子聞自然的味道。有心靈的眼睛對身體有多重要，光有多珍貴。殘疾游客可以體驗(yàn)世界的美好，讓他們心情愉悅，同時(shí)也對生活充滿了向往和期待。第二，建設(shè)殘疾人旅游主題公園。建設(shè)殘疾人主題公園，基本可以解決殘疾人遇到的各種出行障礙，既讓殘疾人有了自己的天堂，也讓殘疾人的心靈有了歸宿。(1)主題公園主要設(shè)置殘疾人出行所需的基礎(chǔ)設(shè)施:多功能指示牌。在公園門口和各景點(diǎn)設(shè)立盲文和聲音的標(biāo)志，以便更好地提示殘疾人；盲道，在景點(diǎn)設(shè)置盲道，路口有自動語音提示，幫助盲人辨別方向；公共廁所應(yīng)無臺階，有扶手和感應(yīng)沖水

29、的座式廁所，可通過門推出，空間足夠大，方便殘疾人輪椅進(jìn)出；坡道，整個(gè)旅游區(qū)不能有臺階，所有公共建筑的出入口都要設(shè)置安全坡道。其次，主題公園里有專門的導(dǎo)游，可以是正常導(dǎo)游，也可以是殘疾導(dǎo)游。殘疾人專用導(dǎo)游、手語和口語導(dǎo)游，以及為殘疾人提供旅游景點(diǎn)介紹等。為殘疾人服務(wù) HYPERLINK ./%20%20%20%20:/%20%20%20%20/Travels/ 旅游服務(wù)，既能提供觸動殘疾人心靈的服務(wù)，讓他們在心理上更舒服，又能解決一部分殘疾人的就業(yè)。 HYPERLINK ./%20%20%20%20:/%20%20%20%20 問題，增加殘疾人的數(shù)量 HYPERLINK ./%20%20%20%

30、20:/%20%20%20%20/Economic/ 經(jīng)濟(jì)收入，進(jìn)而帶動殘疾人旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。 HYPERLINK ./%20%20%20%20:/%20%20%20%20/fazhan/ 發(fā)展。(3)主題公園的主要景觀，從殘疾人自身出發(fā)，可以開發(fā)符合其游覽的旅游景觀，國外很多著名的景觀可以一起微縮，通過他們的眼睛、手掌、身體來觀賞和體驗(yàn)。由于殘疾人身體和活動條件的限制，主要是短途出行，很難走遍全球，所以微縮景觀會是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。同時(shí)可以大大減輕殘疾人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。除了微縮景觀，還可以結(jié)合殘疾人的特點(diǎn)開發(fā)一些其他項(xiàng)目，讓殘疾游客充分體驗(yàn)主題公園的旅游樂趣和人文關(guān)懷。第三，開發(fā)殘疾人和老年人

31、相結(jié)合的旅游線路。如今，中國的老齡化問題越來越嚴(yán)重。家里有老人。當(dāng)老人到了一定年齡，他們自己走路就很困難了。人們需要推著輪椅去旅行。有的老人聽力下降，有的老人視力下降，等等。所以殘疾人和老年人有一些共性，可以歸為一類。此外，旅行社在組織殘疾人團(tuán)的時(shí)候可以組織一批殘疾人在一起，加強(qiáng)旅行社之間的合作，組織世界各地的殘疾人游客提供統(tǒng)一的旅游服務(wù)。設(shè)計(jì)路線時(shí)，要注意可達(dá)性和觀光性。要從交通條件、旅游景點(diǎn)、旅游區(qū)接待等方面設(shè)計(jì)線路，充分結(jié)合游客自身?xiàng)l件。殘疾人旅游起步階段，先組織一些已經(jīng)對殘疾人開放的景點(diǎn)，逐步過度旅游。在旅游時(shí)間上，由于殘疾人和老年游客幾乎都是行動不便或行動遲緩的特殊游客，因此要盡可能

32、避開旅游高峰期，尤其是在游客擁擠、游客眾多的黃金周期間。第四，在酒店行業(yè)，可以使用盲文菜單，即使普通游客也會覺得它新穎，方便盲人游客。除了供普通游客使用的餐桌，餐館里還有專門適合殘疾人使用的桌子或高度可調(diào)的兩用桌子。按比例，酒店要拿出一些方便殘疾游客到達(dá)的客房，進(jìn)行改造。改造后的客房都有遙控窗簾，這樣他們就可以通過語音提示來了解如何使用某樣?xùn)|西，將某樣?xùn)|西放在哪里以及去哪里。衛(wèi)生間里有高度適中的洗手臺，自動感應(yīng)水龍頭，自動溫度傳感器。在交通運(yùn)輸行業(yè)，改造了一批游覽車，使游覽車有了游客上下車時(shí)自動從車門伸出的安全坡道，有輪椅或老人時(shí)可以很容易地推上去或推出去。車內(nèi)設(shè)有安全掛溝，可以將輪椅穩(wěn)定在車

33、廂內(nèi)，保證了殘疾人和老年人的出行安全。第五，游泳。奧運(yùn)會之后，特別是殘奧會之后，無障礙建設(shè)取得了顯著的成就，為殘疾人出行提供了很多便利。奧運(yùn)場館游將是一個(gè)非常受歡迎的旅游項(xiàng)目，外國人和海外游客都想?yún)⒂^奧運(yùn)場館。站在企業(yè)的角度，或者普通游客的角度，都希望場館，尤其是之前能先睹為快，不然之后就沒機(jī)會看奧運(yùn)會了，再去體驗(yàn)。第六，殘疾人的健康療養(yǎng)和娛樂產(chǎn)品的開發(fā)。由于殘疾人生活難以自理，他們的活動空間大多局限在家中，除了工作和醫(yī)療，幾乎不出門參加社會活動。特別是身體殘疾者和視力殘疾者，他們多年住在家里，影響他們的身心健康。殘疾人健康娛樂項(xiàng)目的產(chǎn)品開發(fā)，可以幫助殘疾人開闊視野，陶冶情操，愉悅身心，培養(yǎng)修

34、養(yǎng)。第七，成立一個(gè)老年人和成年殘疾人旅行援助小組。在無障礙基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完備的地區(qū)組建隊(duì)伍，可以在日常生活上照顧和幫助當(dāng)?shù)氐臍埣踩撕屠夏耆?。?dāng)一個(gè)殘疾和老年旅游團(tuán)隊(duì)來到這一地區(qū)時(shí)，它可以協(xié)助旅行社對殘疾游客給予必要的幫助。當(dāng)這個(gè)地區(qū)的殘疾游客和老年游客一起到另一個(gè)地方旅游時(shí)，他們也可以在另一個(gè)地方得到小團(tuán)體的幫助和照顧，不同地方之間的友誼、互助和合作會得到加強(qiáng)。6.摘要?dú)埣踩寺糜问袌鍪且粋€(gè)潛力巨大但尚未充分開發(fā)的市場。在中國旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，發(fā)展旅游業(yè)，構(gòu)建和諧社會具有重要意義。分析殘疾人旅游中存在的障礙，提出消除障礙的具體策略，對促進(jìn)殘疾人旅游市場的發(fā)展具有重要意義。發(fā)展殘疾人旅游不僅關(guān)系到殘疾人能否分享經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的成果，也是構(gòu)建和諧旅游、和諧社會的重要內(nèi)容。一個(gè)成熟的旅游產(chǎn)業(yè)體系應(yīng)該是無障礙的，國際化的。經(jīng)過20多年的快速發(fā)展，中國旅游業(yè)取得了舉世