某某公司EAP服務(wù)方案

1、 中央天然氣廣州市煤氣公司客戶開發(fā)中心（字體：宋體，小一，加粗） 員工心理健康關(guān)愛服務(wù) （EAP 員工輔助計(jì)劃）目錄項(xiàng)目背景 P34項(xiàng)目包含的基本服務(wù) P5EAP宣傳體系 .。 P6心理測(cè)評(píng)與后續(xù)跟蹤服務(wù) P67心理健康咨詢服務(wù) 。 P710培訓(xùn)及主題活動(dòng) . P10-12企業(yè)內(nèi)部心理輔導(dǎo)員培養(yǎng) P12-13危機(jī)干預(yù) 。 P14項(xiàng)目報(bào)價(jià) P15項(xiàng)目背景輔助員工發(fā)展計(jì)劃（Employee Assistance Programs,簡稱EAP),是美國19世紀(jì)70年代以來在企業(yè)界所推行的一種福利方案,以幫助員工解決社會(huì)、心理、經(jīng)濟(jì)與健康等方面的問題.在國際上，EAP是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長

2、期的福利與支持項(xiàng)目.通過專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直系親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢,旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。 企業(yè)最重要的資產(chǎn)是“員工。企業(yè)的發(fā)展，首先要推動(dòng)員工的發(fā)展。馬斯洛于上個(gè)世紀(jì)五、六十年代提出需求層次理論;大多數(shù)員工只有在滿足自己的需要后，才能為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值這就是人性。 不管是員工還是管理者的人生，都不是被工作和事業(yè)所填滿。一個(gè)普通、健康的，處于3040歲“黃金工作年齡段”的員工，會(huì)將生命中大約30-40的精力（不是時(shí)間）用于職場(chǎng),將大約3040%的精力用于夫妻關(guān)系和子女的撫養(yǎng)和教育，其他的則用于自身的身心健康、

3、友誼發(fā)展、興趣愛好等8個(gè)維度(見圖1). 職業(yè)身體健康情緒伴侶關(guān)系親子教養(yǎng)人際關(guān)系學(xué)習(xí)成長興趣愛好圖1：人的發(fā)展不只是職業(yè)的發(fā)展，好包括：健康、情緒、伴侶、親子、人際、學(xué)習(xí)和愛好等8個(gè)維度企業(yè)EAP的目的是幫助員工解決那些可能會(huì)影響他們的健康、幸福、工作績效和成功的問題。通過減少員工個(gè)人的分心因素,增強(qiáng)員工的積極心態(tài)，掌握良好的抗壓能力，具備良好的心理素質(zhì)，從而提高員工的生產(chǎn)力、減少職業(yè)倦怠傾向、降低企業(yè)員工流動(dòng)率等等，最終增強(qiáng)企業(yè)的心理資本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康發(fā)展.職業(yè)身體健康情緒伴侶關(guān)系親子教養(yǎng)人際關(guān)系學(xué)習(xí)成長興趣愛好職業(yè)伴侶關(guān)系親子教養(yǎng)情緒圖2：員工的親子問題可能影響伴侶關(guān)系，繼而導(dǎo)致其情緒

4、問題，并最終影響工作表現(xiàn)研究表明,滿懷希望的人往往對(duì)既定目標(biāo)更加堅(jiān)定并受之激勵(lì)；樂于與其他人進(jìn)行互動(dòng)和適應(yīng)新的合作關(guān)系；在壓力情境下較少體驗(yàn)到焦慮;對(duì)環(huán)境變遷的適應(yīng)能力更強(qiáng)。而樂觀能夠?qū)ι硇慕】?、成就取向、?dòng)機(jī)等因素產(chǎn)生積極的影響,而這些因素能夠進(jìn)一步帶來學(xué)業(yè)、體育競(jìng)技、政治和職業(yè)上的成功.同事，大量證據(jù)表明，在這個(gè)不確定的世界中,高堅(jiān)韌性的個(gè)體更富有成效，堅(jiān)韌性與個(gè)體在各種生活經(jīng)歷中有效運(yùn)作的能力具有緊密的聯(lián)系。EAP服務(wù)已經(jīng)由傳統(tǒng)的心理問題解決轉(zhuǎn)向了員工的積極心態(tài)塑造，EAP正是通過加強(qiáng)員工的積極心態(tài)，創(chuàng)建健康、愉悅、高效的內(nèi)心狀態(tài)，以溫馨、細(xì)膩、柔性的方式融入到每個(gè)員工身邊，讓員工們體會(huì)

5、到貼心的幫助和人性化氛圍,最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)的雙贏發(fā)展。EAP項(xiàng)目包含的基本服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間服務(wù)大綱及主要內(nèi)容EAP宣傳體系365天1、EAP使用手冊(cè)及：1份/人； 2、EAP啟動(dòng)儀式；3、宣傳鏡框及展板；4、EAP心理月刊:每個(gè)月一份心理月刊；5、EAP定期回顧展覽:每個(gè)季度一次；心理測(cè)評(píng)與后續(xù)跟蹤服務(wù)3045天心理健康體檢：從認(rèn)知維度、情緒維度、意識(shí)行為維度、生理癥狀維度、社會(huì)交往維度和自我防御維度進(jìn)行網(wǎng)上測(cè)評(píng),可以幫助個(gè)人及時(shí)了解自己的心理狀況；提供個(gè)體心理健康報(bào)告和團(tuán)體報(bào)告；跟蹤服務(wù):根據(jù)測(cè)評(píng)的數(shù)據(jù)按3左右的比例抽取人數(shù)進(jìn)行后續(xù)的主動(dòng)支持服務(wù)。 心理健康咨詢服務(wù)365天氣話咨詢服務(wù)

6、：心融EAP心干線周一至周日24小時(shí)全線開通，為員工提供及時(shí)有效的輔導(dǎo)；面談：員工可以在方便的時(shí)間來到本公司做面對(duì)面的咨詢；3、駐場(chǎng)面談服務(wù):根據(jù)貴公司的需求，定期安排駐場(chǎng)面談;4、氣子郵箱咨詢; 5、信件咨詢。培訓(xùn)及主題活動(dòng)管理層2天員工4天管理層培訓(xùn)：幸?；橐龅拿艽a、親子關(guān)系、工作與生活的平衡等；基層員工培訓(xùn):情緒與壓力、壓力與心理健康、積極心態(tài)、溝通與人際關(guān)系、個(gè)人成長、戀愛心理、和諧的兩性關(guān)系等；形式多樣化：包括講座、工作坊、小組活動(dòng)、案例模仿、主題活動(dòng)等。企業(yè)內(nèi)部心理輔導(dǎo)員的培養(yǎng)60天1、打造企業(yè)內(nèi)部EAP服務(wù)隊(duì)伍；2、提高EAP服務(wù)的高滲透率和使用率；3、讓EAP服務(wù)更為有效的在企

7、業(yè)內(nèi)部普及，有利于企業(yè)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)行為異常的員工,提供及時(shí)有效的干預(yù)；4、有效提升內(nèi)部心理輔導(dǎo)員的心理素質(zhì)，更好的應(yīng)對(duì)自身的情緒和壓力；危機(jī)干預(yù)隨時(shí)企業(yè)內(nèi)部發(fā)生危機(jī)事件時(shí)，及時(shí)提供專業(yè)有效的危機(jī)干預(yù),確保企業(yè)的正常運(yùn)作；員工個(gè)人發(fā)生危機(jī)事件時(shí)，通過有效的輔導(dǎo)支持，增強(qiáng)危機(jī)當(dāng)事人的康復(fù)能力，避免對(duì)整個(gè)群體產(chǎn)生不良影響；企業(yè)內(nèi)部的骨干人員組成危機(jī)干預(yù)小組，對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)、輔導(dǎo),以便能及時(shí)的了解危機(jī)事件的發(fā)生并做出正確的回應(yīng)。一、EAP宣傳體系宣傳體系主要用于普及心理學(xué)知識(shí)，結(jié)合圖片、心理學(xué)小故事等內(nèi)容有利于引起注意,激發(fā)員工學(xué)習(xí)EAP的興趣。放置在企業(yè)內(nèi)部的顯著位置，比如走廊、辦公室、茶水間等，意在

8、營造心理學(xué)的環(huán)境，向員工介紹EAP，讓他們?cè)谌粘９ぷ髦杏^賞心理學(xué),習(xí)得心理學(xué)，幫助他們更好地解決工作和生活中可能出現(xiàn)的問題，同時(shí)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的EAP文化滲透。宣傳工作，決定員工對(duì)EAP的印象和接受程度，宣傳工作是否足夠到位，對(duì)未來服務(wù)能否順利開展至關(guān)重要。EAP使用手冊(cè):每位員工人手一本小手冊(cè),里面包括EAP的具體服務(wù)介紹、健康小貼士、服務(wù)疑問解答等；EAP啟動(dòng)儀式：雙方領(lǐng)導(dǎo)講話、授EAP銘牌儀式、贈(zèng)氣話卡、啟動(dòng)講座、頒獎(jiǎng)儀式等；宣傳境框和展板:共提供6個(gè)版本的宣傳境框和8個(gè)版本的宣傳展板；EAP心理月刊：月刊內(nèi)容豐富，包括健康生活小貼士、心理小故事、當(dāng)月在企業(yè)內(nèi)部成功活動(dòng)的回顧，當(dāng)下熱門心理

9、學(xué)現(xiàn)象和知識(shí)，心理學(xué)的體驗(yàn)和心理技能的傳授,好書優(yōu)秀氣影推薦，咨詢專家案例分享，生活中的趣味心理學(xué)等；工作回顧展覽：在每一期工作結(jié)束后，以PowerPoint或視頻的形式，播放舉辦過的活動(dòng)圖片及服務(wù)情況，讓有參加或沒有參加過活動(dòng)的員工，均能對(duì)EAP服務(wù)內(nèi)容有更深刻的認(rèn)識(shí),一般每季度一期；二、心理測(cè)評(píng)與后續(xù)跟蹤服務(wù)主要以在線心理健康體檢測(cè)評(píng)2.0測(cè)試為主，該心理健康體檢測(cè)評(píng)問卷共65題。測(cè)查個(gè)人在心理健康6個(gè)維度上的表現(xiàn)狀況，分別是:認(rèn)知維度、情緒維度、意識(shí)行為維度、生理癥狀維度、社會(huì)交往維度和自我防御維度?？梢詭椭鷤€(gè)人及時(shí)了解自己的心理狀況。 目的:許多心理疾病具有生理疾病所常有的“潛伏期,如

10、果能夠通過心理測(cè)評(píng)等手段及早發(fā)現(xiàn)，及時(shí)尋求專業(yè)的心理咨詢師、心理醫(yī)生適當(dāng)疏導(dǎo)或?qū)ΠY診治,就可以收到良好的預(yù)防效果，避免心理問題演變成嚴(yán)重的心理疾病。因此，關(guān)注心理健康就必須建立心理預(yù)防機(jī)制，而心理體檢就是必需的也是重要的手段. 心理測(cè)評(píng)成果所有參與測(cè)評(píng)的員工都會(huì)收到一份自己的心理健康體檢個(gè)體報(bào)告，報(bào)告將對(duì)心理測(cè)評(píng)的各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)解讀，并為大家解釋測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)所代表的含義，及各種有針對(duì)性的改進(jìn)建議等。提交給管理層一次員工總體的心理健康狀態(tài)分析報(bào)告。測(cè)評(píng)后續(xù)跟蹤服務(wù): 體檢測(cè)評(píng)結(jié)束后,心融將根據(jù)個(gè)人的心理健康測(cè)評(píng)結(jié)果，篩選分?jǐn)?shù)較為嚴(yán)重比例在5左右的個(gè)人，啟動(dòng)主動(dòng)輔助支持系統(tǒng)，為之提供進(jìn)一步的跟蹤和評(píng)

11、估，并對(duì)有需要的員工提供更有針對(duì)性的一對(duì)一咨詢服務(wù)。三、心理健康咨詢服務(wù)目標(biāo):個(gè)人咨詢及輔導(dǎo)服務(wù)，充分體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工的人文關(guān)懷，是為了協(xié)助員工處理個(gè)人、家庭或工作方面的疑難而設(shè)立的一項(xiàng)全面的個(gè)人服務(wù)。服務(wù)范圍包括：工作壓力,情緒困擾，精神健康,人際關(guān)系，職業(yè)發(fā)展，戀愛，婚姻,親子教育，家庭關(guān)系等。特色：24小時(shí)多平臺(tái)咨詢服務(wù),優(yōu)秀資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)豐富的德瑞姆咨詢師全程陪伴，根據(jù)個(gè)人意愿、工作性質(zhì)等進(jìn)行一對(duì)一的心理輔導(dǎo)，提升個(gè)性化的需要。具有國內(nèi)最大的心理健康呼叫中心“心干線Call Center 95105905”，同時(shí)為員工提供面對(duì)面咨詢，駐場(chǎng)咨詢、郵件咨詢及視頻咨詢。保密原則：咨詢過程中，貴公

12、司員工所提供的任何信息，除了提供服務(wù)的咨詢專家及我方的資料保管員之外，未得到貴公司員工的同意，將不會(huì)向任何第三者透露（包括貴公司的管理者）。但是，若貴公司員工的信息威脅到他本人或者他人的生命安全時(shí)，保密原則將會(huì)打破，這個(gè)信息將會(huì)向相關(guān)的人員透露，在咨詢前將會(huì)告訴員工相關(guān)的保密原則;熱線氣話心理咨詢95105905全天24小時(shí)隨時(shí)隨地隨時(shí)隨地、方便靈活反應(yīng)快、需時(shí)短、高效便捷針對(duì)性強(qiáng)、問題解決導(dǎo)向隱私性強(qiáng),可有效保障求助者個(gè)人信息面對(duì)面心理咨詢心融德瑞姆咨詢中心咨詢時(shí)程長、系統(tǒng)性強(qiáng)咨詢師可以了解來訪者更多信息咨詢效果更好更穩(wěn)定可促使來訪者發(fā)生更深刻的改變多媒體心理咨詢郵件手機(jī)在線視頻咨詢方便,不

13、受時(shí)間限制個(gè)人隱私性更強(qiáng)是熱線和面對(duì)面咨詢的有效補(bǔ)充熱線氣話咨詢中國大陸首個(gè)氣話心理咨詢中心“心干線call center95105905面2。對(duì)面心理咨詢面對(duì)面咨詢具體流程圖如下：3多媒體心理咨詢（1)多媒體平臺(tái)四、培訓(xùn)及主題活動(dòng)員工培訓(xùn)和發(fā)展課程是為了協(xié)助提升員工應(yīng)對(duì)工作和生活上的各種需要和要求的能力。目標(biāo)是使員工在工作、個(gè)人和家庭生活中成為一個(gè)快樂、健康及盡責(zé)的人,傳遞的知識(shí)和技巧將有助于他們舒緩情緒,減少壓力及煩惱.培訓(xùn)采取室內(nèi)講座、小組活動(dòng)、工作坊及大型主題活動(dòng)的方式,采用講授+啟發(fā)互動(dòng)式教學(xué)，并結(jié)合案例分析、角色扮演、小組討論、活動(dòng)體驗(yàn)、演練等方式提高員工的參與和學(xué)習(xí)興趣。管理者的

14、溝通藝術(shù)與心理科學(xué)講座了解溝通對(duì)于管理者的意義理解人與人的差異和人際溝通中的沖突根源了解話語權(quán)對(duì)于管理者的重要性了解什么是情境領(lǐng)導(dǎo)幸福職場(chǎng)講座了解幸福對(duì)人生、對(duì)職業(yè)成長的價(jià)值了解幸福構(gòu)成的心理奧秘了解3種不 同和職業(yè)態(tài)度及其和幸福的關(guān)系了解構(gòu)建持久幸福職場(chǎng)的基本途徑和若干方法人格匹配透析你的職業(yè)性格講座了解自己及他人的職業(yè)性格類型分析在MBTI各個(gè)維度上自己的典型表現(xiàn)和特征掌握各種職業(yè)性格類型人的優(yōu)缺點(diǎn)獲得改善自己與識(shí)別員工性格特征的有效建議幫助自己及員工在職場(chǎng)上更好的發(fā)展和成長婚戀親子講座讓家庭更和諧做個(gè)稱職快樂的父母親子溝通技巧及咨詢婚姻關(guān)系對(duì)親子教育的影響孩子行為習(xí)慣與父母原生家庭的關(guān)聯(lián)

15、工作與生活平衡講座從心理學(xué)的角度了解人生的真正意義明晰自己的事業(yè)與生活目標(biāo)準(zhǔn)確把握工作與生活的關(guān)系職業(yè)與個(gè)人失調(diào)的自我診斷合理協(xié)調(diào)工作與家庭生活特色服務(wù)：時(shí)間對(duì)象內(nèi)容形式3月女性員工柔美女性，美麗心境（形象設(shè)計(jì))工作坊36月參加高考孩子的員工(由HR收集信息）考前焦慮輔導(dǎo)沙龍+心理咨詢4月全體員工健康環(huán)境心理的營造鏡框、海報(bào)等“EAP小信箱”（活動(dòng)信息和小貼士)4月全體員工心理健康知識(shí)大獎(jiǎng)賽知識(shí)競(jìng)賽+搖獎(jiǎng)5月中層管理者和青年員工中層管理者與青年員工共同室內(nèi)拓展團(tuán)體訓(xùn)練6月幼兒園入學(xué)孩子的員工準(zhǔn)社會(huì)環(huán)境適應(yīng)性訓(xùn)練訓(xùn)練+測(cè)評(píng)建立相關(guān)檔案高層管理者內(nèi)觀療法工作坊7月員工及其配偶、孩子“你配偶和孩子眼

16、中的你” 家庭心理工作坊活動(dòng)8月員工及其孩子“夏令營”(孩子行為模式及與父母交流模式的觀察）孩子成長與戰(zhàn)略學(xué)習(xí)法主題活動(dòng)+講座9月全體員工主題氣話咨詢?cè)掳l(fā)放宣傳卡片+主題專家在線咨詢中高考員工孩子個(gè)別調(diào)研延續(xù)前面的服務(wù)10月中層管理者生命意圖講座11月單身員工單身派對(duì)大型活動(dòng)12月全體員工“表達(dá)感恩”-感恩節(jié)主題活動(dòng)主題活動(dòng)1月高層管理者企業(yè)文化月工作坊2月全體員工“今年我的人生目標(biāo)和職業(yè)規(guī)劃”紅信封新年“跨越積極之門”主題活動(dòng)（年初十）五、企業(yè)內(nèi)部心理輔導(dǎo)員的培養(yǎng)目標(biāo):1、建議在廣州市煤氣公司客戶開發(fā)中心內(nèi)部培訓(xùn)第一批心理輔導(dǎo)員。通過基礎(chǔ)的心理學(xué)知識(shí)、咨詢式溝通、情緒管理、各種心理異常癥狀的

17、識(shí)別等方面的學(xué)習(xí),讓企業(yè)內(nèi)部心理輔導(dǎo)員掌握基本的心理學(xué)知識(shí)，能夠很好的處理自身的情緒和壓力，同時(shí)掌握更為有效的溝通方式,在平時(shí)的工作和生活中，可以為社區(qū)家庭提供必要的心理支持。2、通過培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部心理咨詢師可以識(shí)別員工的心理問題和行為問題，并與員工進(jìn)行有效的溝通，對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行有效的心理輔導(dǎo)，可以解決一般的心理問題。降低心理學(xué)在企業(yè)管理應(yīng)用中對(duì)專業(yè)人員的依賴，實(shí)現(xiàn)心理學(xué)與管理學(xué)相融合.對(duì)象：黨群、工會(huì)、人力資源部、各煤氣所負(fù)責(zé)人；各個(gè)班組的班組長;另一種培養(yǎng)方法是通過自由報(bào)名的方式,在客戶開發(fā)中心內(nèi)部招募心理健康愛好者團(tuán)體，他們本身對(duì)心理學(xué)、心理健康服務(wù)有濃厚的興趣，性格開朗并熱衷于幫助別

18、人。通過對(duì)他們進(jìn)行系統(tǒng)的心理學(xué)培訓(xùn)、定期組織相關(guān)活動(dòng)，逐步將他們培養(yǎng)成企業(yè)內(nèi)部傳播心理健康的幸福使者。培訓(xùn)時(shí)間： 3040人，共培訓(xùn)5天。培訓(xùn)課程：咨詢技術(shù)ABC第1天講座何為心理咨詢心理咨詢的操作方法、技巧、原則等心理咨詢對(duì)員工的幫助作用企業(yè)中如何實(shí)施心理咨詢EAP服務(wù)與心理咨詢的關(guān)系Q & A異常心理鑒別診斷技術(shù)第2天講座案例演練何為心理異常，心理異常的表現(xiàn)癥狀心理異常的觀察技術(shù)心理異常的處理技術(shù)掌握及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工心理異常的診斷和處理技術(shù)人格與心理測(cè)評(píng)第3天人格理論解讀MBTI職業(yè)人格解讀心理測(cè)評(píng)了解人格理論，掌握人格識(shí)別技術(shù)掌握MBTI人格理論在職場(chǎng)中的運(yùn)用通過心理測(cè)量,協(xié)助企業(yè)了解員工的心理健康狀況掌握如何從員工的行為、情緒等表現(xiàn)了解其心理健康狀況使心理咨詢成為員工心理健康的保障措施管理者的影響力說服與改變之道第4天工作坊團(tuán)體活動(dòng)理解影響力對(duì)于管理者的意義掌握建立信任感的2個(gè)策略掌握影響他人行為的5個(gè)策略掌握不同情景中的溝通策略學(xué)會(huì)通過面部表情了解他人的情緒學(xué)會(huì)通過肢體語言推測(cè)他人的心理輕松工作、快樂人生職業(yè)壓力指導(dǎo)第5天