旅游公共關系策劃課件

1、第11章旅游公共關系策劃2022/8/1第11章旅游公共關系策劃導 入 案 例墨西哥是世界上有名的旅游園家，但1986年發(fā)生的一場大地震卻使它的旅游業(yè)驟然遭受到空前的巨大打擊。墨西哥的旅游人數由先前的幾千萬人，一下子幾乎降到了“零”，當時已經訂好了機票、飯店的游客，紛紛取消了出游的計劃。在這萬分危急時刻，墨西哥出資請了美國的著名公共關系專家來到墨西哥策劃，意在挽救作為國家經濟重要支柱的旅游業(yè)。美專家通過一番深入地調查和努力后采取下列舉措：首先，通過電視、新聞等諸多媒體向外界如實地報道損失，使游客對墨西哥地震后的現狀有一個正確、直觀的了解，擺脫游客們對墨西哥震后慘狀的猜測和可怕的想像；然后出巨資

2、到美國、日本等發(fā)達國家邀請文藝、體育和政界名流到墨西哥旅游，由墨西哥新聞界將這些錄像在世界各地播放，用名人效應解除人們來墨西哥旅游的顧慮。策劃在短時間內取得了極佳的效果，經過一個多月的沉寂之后，墨西哥的旅游業(yè)又興旺起來。2022/8/12第11章旅游公共關系策劃由案例引發(fā)的思考旅游危機公共關系的處理藝術是什么？在這一事件中，美公關專家的策劃具有什么樣的意義？2022/8/13第11章旅游公共關系策劃第11章旅游公共關系策劃11.1 旅游公共關系概述 11.2 旅游公共策劃流程11.3 不同內容主題的公共關系策劃2022/8/14第11章旅游公共關系策劃11.1 旅游公共關系策劃概述公共關系策劃

3、的功能 現代企業(yè)通過溝通信息、協(xié)調關系、宣傳招徠、社會交往、咨詢決策等公關手段去創(chuàng)造一個“天時、地利、人和”的和諧環(huán)境，公共關系的這種特殊功能，成為企業(yè)生存發(fā)展的重要手段和制勝法寶。2022/8/15第11章旅游公共關系策劃11.1.1 公共關系“公共關系”一詞，是英文Public Relations的中文翻譯，英文縮寫為PR。公共關系自20世紀初問世以來，作為一種現代企業(yè)的經營管理藝術和現代社會的文明觀念已風靡世界，其理念引起公眾的廣泛關注。 對公共關系各種定義的視角不同，各有長短。在公共關系母學科的基礎上，可以根據其所應用的不同領域和行業(yè)的特點，形成具有本行業(yè)特色并能指導該行業(yè)公關實踐的公

4、共關系學說，可以使公共關系理論體系更加豐富多彩。11.1 旅游公共關系策劃概述2022/8/16第11章旅游公共關系策劃2022/8/17第11章旅游公共關系策劃11.1.2 旅游公共關系概念旅游企業(yè)公共關系通過為旅游企業(yè)塑造形象、改善關系、宣傳招徠、開拓市場等一系列公關活動，憑借傳播與溝通的手段影響旅游者及潛在旅游者并贏得公眾的信譽，從而獲得良好地經濟效益。11.1 旅游公共關系策劃概述2022/8/18第11章旅游公共關系策劃11.1.2 旅游公共關系概念1旅游企業(yè)公共關系活動的根本目的是塑造旅游企業(yè)形象。2旅游企業(yè)公共關系通過傳播、溝通的手段影響公眾。3旅游企業(yè)公共關系的運作需要積極創(chuàng)新

5、和精心策劃。11.1 旅游公共關系策劃概述酒店Logo是企業(yè)形象的重要標志之一2022/8/19第11章旅游公共關系策劃11.1.3 旅游公共關系的功能1擴大知名度。2協(xié)調行業(yè)內部和外部的關系。3與旅游者保持良好的關系。4妥善處理危機，維護旅游業(yè)的聲譽。5激發(fā)潛在旅游者，實施公關促銷。11.1 旅游公共關系策劃概述2022/8/110第11章旅游公共關系策劃11.1.4 旅游公共關系活動的基本模式1 宣傳性公關是指利用各種傳播媒介，將旅游目的地或旅游企業(yè)的信息迅速向外傳播，直接向公眾宣傳自己，形成有利的社會輿論。例如，旅游企業(yè)在開展宣傳活動時，如開業(yè)典禮、周年慶祝、舉辦本旅游企業(yè)的成就展時，邀

6、請新聞記者、電臺和電視臺來采訪，并通過報刊、電臺和電視臺向外傳播活動內容。這種模式，主導性和時效性較強。11.1 旅游公共關系策劃概述2022/8/111第11章旅游公共關系策劃2022/8/112第11章旅游公共關系策劃11.1.4 旅游公共關系活動的基本模式2 社會性公關主要以各種有組織的社會性、公益性、贊助性的活動為主，如當地傳統(tǒng)節(jié)慶活動、公益贊助活動等，目的是在引起社會公眾關注的同時，贏得良好的輿論導向。例如，賓館可通過參加所在地有影響的節(jié)慶活動，資助福利、慈善和其他公益事業(yè)來進行。11.1 旅游公共關系策劃概述2022/8/113第11章旅游公共關系策劃酒店公益公共活動2022/8/

7、114第11章旅游公共關系策劃11.1.4 旅游公共關系活動的基本模式3 交際性公關通過人和人的直接接觸，為旅游企業(yè)廣結良緣，建立廣泛的社會關系網。旅游業(yè)中的交際性公關可以利用旅游業(yè)特有的功能設施，組織這類活動。 例如，飯店可以利用餐廳、舞廳、會議和其他娛樂設施，為有關部門舉辦各種慶祝會、聯歡會、宴會聚餐、舞會及電影招待會等，如在教師節(jié)給本地區(qū)的教師安排特別服務等。行。11.1 旅游公共關系策劃概述2022/8/115第11章旅游公共關系策劃11.1.4 旅游公共關系活動的基本模式4 防御性公關是在旅游企業(yè)在與內外公眾發(fā)生矛盾的初期，及時采取相應的調整措施，爭取主動，防患于未然，避免發(fā)生損害企

8、業(yè)形象的嚴重事件。 例如，某賓館因其檔次較高使游人望而卻步，經營狀況步履維艱。為此，賓館領導和公關部策劃了“宮廷婚禮”等系列活動，使消費者感到賓館并非可望而不可及的地方，從而贏得了賓客。11.1 旅游公共關系策劃概述2022/8/116第11章旅游公共關系策劃11.1.4 旅游公共關系活動的基本模式5 矯正性公關在旅游危機出現時，即在遇到突發(fā)事件的情況下，為糾正旅游目的地或旅游企業(yè)的不利形象，利用公關活動采取一系列改正措施，挽回聲譽，化被動為主動。 例如，1985年雅典發(fā)生恐怖事件，美國告誡美國旅游者不要去雅典國際機場。對此，希臘當局以“重返希臘”系列公關活動，為希臘消除了不良影響。 。11.

9、1 旅游公共關系策劃概述2022/8/117第11章旅游公共關系策劃11.1.4 旅游公共關系活動的基本模式6 進攻性公關是一種在組織與環(huán)境之間發(fā)生嚴重不協(xié)調時，以攻為守，以積極主動的方式改造環(huán)境，創(chuàng)造局面的公關活動模式。 例如，開拓新產品和新市場，改變企業(yè)對環(huán)境的依賴關系；與旅游網站合作促銷，盡量降低與競爭者之間的沖突和摩擦；建立分公司，實行戰(zhàn)略性市場轉移，創(chuàng)造新環(huán)境、新機會等。 11.1 旅游公共關系策劃概述2022/8/118第11章旅游公共關系策劃11.1.4 旅游公共關系活動的基本模式7 征詢性公關以搜集社會信息為主的公共關系模式。其目的掌握與旅游企業(yè)有關的信息，為旅游企業(yè)的經營決策

10、提供咨詢，保持旅游企業(yè)與環(huán)境之間的動態(tài)平衡。 例如，開辦各種咨詢業(yè)務，進行有獎測驗活動，制作調查問卷，廣泛開展社會調查，訪問重要用戶，設立公眾熱線電話，受理投訴業(yè)務，合理化建議制度及相應的接待機構等。 11.1 旅游公共關系策劃概述2022/8/119第11章旅游公共關系策劃11.2 旅游公共關系策劃流程公關調查目標策劃主題策劃策略策劃時機策劃評估策劃編制預算旅游公關策劃流程圖2022/8/120第11章旅游公共關系策劃11.2.1 旅游公關調查旅游公關調查策劃是組織整體公關策劃的前提和邏輯起點，細致周密的調查研究是公關策劃成功的前提。調查的內容依公關的目的不同而不同。11.2 旅游公共關系策

11、劃流程2022/8/121第11章旅游公共關系策劃11.2.2 制定旅游公關目標公關目標是策劃方案實施后所要達到的要求，它是針對需要解決的問題，將公關與其他活動所要達到的目標有機結合后形成的。11.2 旅游公共關系策劃流程2022/8/122第11章旅游公共關系策劃11.2.3 確定旅游公關策劃主題公關策劃主題是旅游公關策劃目標的概念化，它是圍繞旅游公關目標，對整個旅游公關策劃與操作起指導和規(guī)范作用的中心思想。11.2 旅游公共關系策劃流程2022/8/123第11章旅游公共關系策劃11.2.4 制定旅游活動方案和策略11.2 旅游公共關系策劃流程類型活動項目信息傳播型新聞發(fā)布會、記者招待會、

12、演講會、競賽活動、頒獎活動、印發(fā)公共關系刊物、制作視聽資料等聯絡感情型招待會、座談會、茶話會、記者或企業(yè)家聯誼會、參觀訪問、各類慶祝等產品和服務推銷型展覽會、展銷會、博覽會、向新聞單位或旅游出版單位提供新聞稿或材料、特寫文章和照片、拍攝電影和電視片形象樹立型參加全國和地方性的節(jié)慶活動、公益贊助活動、開業(yè)慶典、周年紀念等。旅游公關活動類型2022/8/124第11章旅游公共關系策劃11.2.5 確定旅游公關活動的時機和進度旅游公關時機策劃就是對何時實施旅游公關策略才能取得最佳效果的決策。此外，在制定旅游公關方案時，還應預測可能出現的對上述活動的影響因素。11.2 旅游公共關系策劃流程2022/8

13、/125第11章旅游公共關系策劃11.2.6 編制旅游公關預算旅游公關預算是對旅游公關活動實施所需的人、財、物所進行的估算與安排。人力安排指公關活動所需的人數、類型及何時需要等，財力安排指所需資金的數額與何時需要；物力安排指需要的各種物質條件和時間。 11.2 旅游公共關系策劃流程2022/8/126第11章旅游公共關系策劃11.3.1 旅游公關新聞策劃1新聞媒體的策劃新聞媒體策劃是指對新聞媒體的決策和謀劃，是關于如何選擇報道新聞的專門機構才能最好地達到旅游公關目標的問題。11.3 不同內容主題的旅游公關策劃2022/8/127第11章旅游公共關系策劃不同旅游公關目標，可借助不同的新聞媒體來達

14、到不同效果2022/8/128第11章旅游公共關系策劃11.3.1 旅游公關新聞策劃2制造“新聞事件”1）巧借東風法巧借東風法是旅游企業(yè)或巧借社會名流、權威人士的新聞效應或是搭乘社會熱點活動、重大活動或是巧借特別的日子以引起社會公眾的關注，達到組織策劃新聞事件的目的。11.3 不同內容主題的旅游公關策劃2022/8/129第11章旅游公共關系策劃張家界阿凡達2022/8/130第11章旅游公共關系策劃11.3.1 旅游公關新聞策劃2制造“新聞事件”2）同中求異法又稱為“轟動效應法”，其關鍵在于別出心裁和與眾不同。旅游企業(yè)策劃新聞事件要共性中求個性，平凡中出新奇，敢于出其不意、超越常規(guī)，這樣才能

15、給旅游者留下深刻印象，達到意想不到的效果。11.3 不同內容主題的旅游公關策劃2022/8/131第11章旅游公共關系策劃11.3.1 旅游公關新聞策劃2制造“新聞事件”3）直接效仿法借鑒別人成功的經驗為我所用，但模仿的痕跡不要太重，要切合自身實際有目的、有組織的尋求變化，并從變化中發(fā)現富有創(chuàng)造性和吸引力的新聞事件。11.3 不同內容主題的旅游公關策劃2022/8/132第11章旅游公共關系策劃中國最爽工作南灣湖島主2022/8/133第11章旅游公共關系策劃11.3.1 旅游公關新聞策劃3新聞發(fā)布會策劃新聞發(fā)布會又稱記者招待會，是旅游企業(yè)為有效地樹立良好形象、形成有利于自身發(fā)展的社會輿論而召

16、集新聞記者，就某一問題說明事實、表明立場并回答記者提問的一種特殊的旅游公共關系活動。 11.3 不同內容主題的旅游公關策劃2022/8/134第11章旅游公共關系策劃11.3.1 旅游公關新聞策劃4旅游公關新聞稿件策劃新聞稿件策劃是指從大量的信息中，篩選出有助于旅游公關目標的內容，并對其進行加工潤色，編輯成新聞稿。內容包括：題材、新聞結構、話言、新聞背景的策劃。 11.3 不同內容主題的旅游公關策劃2022/8/135第11章旅游公共關系策劃“非誠勿擾，山西永濟普救寺鶯鶯塔1000萬元低價征婚！”2022/8/136第11章旅游公共關系策劃11.3.2 旅游公關專題活動策劃1社會公益、慈善或贊

17、助型的專題旅游公關活動策劃是旅游企業(yè)向某社會事業(yè)或社會活動無償地提供資金、實物、技術或勞動力支持，以獲得一定形象傳播目的的公共關系專題活動。 11.3 不同內容主題的旅游公關策劃2022/8/137第11章旅游公共關系策劃“卡通市長”張小明2022/8/138第11章旅游公共關系策劃11.3.2 旅游公關專題活動策劃2慶典型的旅游公關專題活動策劃旅游企業(yè)通常會通過舉行慶典活動展示企業(yè)形象和實力，常見的慶典活動有開幕典禮、紀念典禮、節(jié)慶典禮、慶功典禮等。通過慶典活動，旅游企業(yè)可以吸引公眾的關注，擴大其知名度和美譽度，最終獲得更大的社會效益和經濟效益。 11.3 不同內容主題的旅游公關策劃2022

18、/8/139第11章旅游公共關系策劃11.3.2 旅游公關專題活動策劃3 聯誼型的旅游公關專題活動策劃聯誼活動包括旅游企業(yè)內部員工和外部公眾的聯誼，這是一種溝通信息、聯絡感情的重要方式，其作用是使旅游企業(yè)及其內部人員更好地接觸社會，獲得社會的支持。 11.3 不同內容主題的旅游公關策劃2022/8/140第11章旅游公共關系策劃11.3.2 旅游公關專題活動策劃4旅游公共關系專題活動策劃的技巧1）熱點轉移2）借助名人3）小題大做4）感情放大11.3 不同內容主題的旅游公關策劃2022/8/141第11章旅游公共關系策劃11.3.3 旅游公關促銷策劃旅游公關促銷是圍繞銷售而展開的一系列活動。旅游

19、公關促銷的重點是服務形象和組織形象，目的是讓公眾深入了解一個國家、一個地區(qū)、一個風景區(qū)、一個旅游企業(yè)。目前使用比較普遍的旅游公關促銷方法是博覽會、交易會、展覽會或展銷會以及邀請代理商來訪等。11.3 不同內容主題的旅游公關策劃2022/8/142第11章旅游公共關系策劃國際旅游博覽會2022/8/143第11章旅游公共關系策劃11.3.4 旅游危機公關策劃旅游危機公關是指在旅游經營過程中，當出現危及生命和財產的突發(fā)事件時，為避免或挽救旅游企業(yè)形象受損而采取的旅游公關行動。 從廣義的角度看，旅游公共關系危機包含了投訴和旅游企業(yè)危機兩種。11.3 不同內容主題的旅游公關策劃2022/8/144第11章旅游公共關系策劃11.3.