物業(yè)管理品質(zhì)提升實(shí)施方案

1、物業(yè)管理品質(zhì)提升實(shí)施方案為進(jìn)一步提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)，推進(jìn)我區(qū)物業(yè)管理服 務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的美好生活 需要，根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例等法 規(guī)規(guī)定，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，特制定本方案。一、指導(dǎo)思想以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，以關(guān)注 民生、滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要為出發(fā)點(diǎn)，圍繞打 造高質(zhì)量發(fā)展先行區(qū)、高品質(zhì)生活示范區(qū)目標(biāo)，以解決物業(yè) 管理服務(wù)中的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題為抓手，著力創(chuàng)建文明、和諧、 舒適、美麗、宜居的物業(yè)小區(qū)生活環(huán)境，切實(shí)提高人民群眾 獲得感、幸福感、安全感。二、目標(biāo)任務(wù)建立健全物業(yè)服務(wù)規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)小區(qū)物業(yè)管理職責(zé)明 確化、規(guī)范化，管理模式標(biāo)

2、準(zhǔn)化、程序化，小區(qū)執(zhí)法常態(tài)化、 長(zhǎng)效化，小區(qū)面貌整潔化和服務(wù)品質(zhì)化，形成統(tǒng)一有序、誠(chéng) 實(shí)守信、健康繁榮、持續(xù)發(fā)展的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)。三、重點(diǎn)工作（一）開展物業(yè)管理“六達(dá)標(biāo)”行動(dòng)在有物業(yè)企業(yè)管理的254個(gè)小區(qū)先行開展“六達(dá)標(biāo)”行動(dòng)， 2020年完成130個(gè)，2021年全部完成。設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理達(dá)標(biāo)。各物業(yè)小區(qū)應(yīng)按照規(guī)劃設(shè)計(jì) 要求，開展一次“拉網(wǎng)式”排查，逐一建立臺(tái)賬，確保物管 用房、照明設(shè)施、門禁車閘識(shí)別系統(tǒng)、應(yīng)急發(fā)電系統(tǒng)、消防 系統(tǒng)、化糞池泄壓報(bào)警系統(tǒng)“六有”達(dá)標(biāo)；全面開展無(wú)障礙 設(shè)施增設(shè)、改造工作；因地制宜豐富文體設(shè)施、兒童游樂設(shè) 施、老年人活動(dòng)場(chǎng)所等公共服務(wù)設(shè)施。（責(zé)任單位：區(qū)住房城鄉(xiāng)建委，配

3、合單位：區(qū)文化旅游委、各鎮(zhèn)（街）綠化美化管理達(dá)標(biāo)。各物業(yè)小區(qū)應(yīng)建立小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù) 管理制度，綠化達(dá)到整齊、美觀、無(wú)裸土、無(wú)枯枝標(biāo)準(zhǔn)。倡 導(dǎo)立體綠化，通過(guò)“鮮花小品”、“綠化花車”等方式美化 小區(qū)。（責(zé)任單位：區(qū)住房城鄉(xiāng)建委、區(qū)城市管理局，配合 單位：各鎮(zhèn)（街）3 .環(huán)境衛(wèi)生管理達(dá)標(biāo)。各物業(yè)企業(yè)應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同 約定，配齊保潔人員，確保小區(qū)全天候干凈整潔，確保生活 垃圾日產(chǎn)日清，確?；S池不堵塞、不滿溢，確保小區(qū)重點(diǎn) 部位定期消毒公示。（責(zé)任單位：區(qū)住房城鄉(xiāng)建委、區(qū)城市 管理局；配合單位：各鎮(zhèn)（街）人員管理達(dá)標(biāo)。各物業(yè)小區(qū)應(yīng)建立業(yè)主臺(tái)賬，摸清家 庭成員情況，掌握租賃戶底數(shù)；嚴(yán)格實(shí)行外來(lái)人員實(shí)名登

4、記 制度，加強(qiáng)流動(dòng)人口管控。（責(zé)任單位：區(qū)住房城鄉(xiāng)建委； 配合單位：各鎮(zhèn)（街）文明城區(qū)創(chuàng)建達(dá)標(biāo)。各物業(yè)小區(qū)在顯著位置運(yùn)用多種 形式宣傳展示社會(huì)主義核心價(jià)值觀、市民公約、公益廣告、 垃圾分類等文明創(chuàng)建內(nèi)容；建立志愿服務(wù)站點(diǎn)并常態(tài)化開展 志愿服務(wù)活動(dòng)，引導(dǎo)居民和善有禮、文明有序、守望相助。（責(zé)任單位：區(qū)住房城鄉(xiāng)建委；配合單位：區(qū)文明辦，各鎮(zhèn) （街）便捷生活服務(wù)達(dá)標(biāo)。各物業(yè)小區(qū)應(yīng)積極利用“物聯(lián)網(wǎng) + ”、人工智能，推行網(wǎng)上繳費(fèi)、網(wǎng)上報(bào)事報(bào)修、無(wú)人售貨、 無(wú)接觸取件、人臉識(shí)別等新技術(shù)，創(chuàng)建智慧小區(qū)，方便業(yè)主 生活。有條件的小區(qū)可開展家政、洗衣、外賣、購(gòu)物、旅游、 小孩托管等特色服務(wù)。（責(zé)任單位：區(qū)住房

5、城鄉(xiāng)建委；配合 單位：各鎮(zhèn)（街）（二）推進(jìn)物業(yè)服務(wù)“三個(gè)規(guī)范化”建設(shè)開展物業(yè)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，2020年物業(yè)規(guī)范化建設(shè)小區(qū)不少于200個(gè)，2021年全部完成。1 .機(jī)構(gòu)機(jī)制規(guī)范化。各物業(yè)小區(qū)應(yīng)建立健全組織機(jī)構(gòu)、 考核機(jī)制；完善各類重大災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，提高突發(fā)事件應(yīng)對(duì) 能力。（責(zé)任單位：區(qū)住房城鄉(xiāng)建委；配合單位：各鎮(zhèn)（街）服務(wù)項(xiàng)目規(guī)范化。各物業(yè)小區(qū)應(yīng)建立健全物業(yè)服務(wù)規(guī) 章制度，有條件的企業(yè)要引入ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證、智慧物 管，促進(jìn)項(xiàng)目管理規(guī)范化。（責(zé)任單位：區(qū)住房城鄉(xiāng)建委； 配合單位：各鎮(zhèn)（街）3 .信息公開規(guī)范化。各物業(yè)小區(qū)應(yīng)主動(dòng)公示小區(qū)公共收 益、物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用情況等重大事項(xiàng)，公布相關(guān)

6、部門 投訴舉報(bào)電話。（責(zé)任單位：區(qū)住房城鄉(xiāng)建委；配合單位： 區(qū)發(fā)展改革委、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局，各鎮(zhèn)（街）（三）提升小區(qū)文化水平結(jié)合小區(qū)實(shí)際，構(gòu)建具有企業(yè)特色、小區(qū)特色的文化 活動(dòng)平臺(tái)，促進(jìn)文明小區(qū)建設(shè)。1 .注重物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)通過(guò)舉辦 主題活動(dòng)、編印刊物等方式塑造企業(yè)文化。結(jié)合公司實(shí)際， 建立健全黨支部、工會(huì)等組織機(jī)構(gòu)，定期開展活動(dòng)。（責(zé)任 單位：區(qū)住房城鄉(xiāng)建委；配合單位：各鎮(zhèn)（街）搭建小區(qū)文化活動(dòng)陣地。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)做好小區(qū) “一牌三欄”（樓棟分布平面圖指示牌、安全知識(shí)宣傳欄、政策法律宣傳欄、便民信息發(fā)布欄）設(shè)置，定期發(fā)布文體活 動(dòng)信息，豐富小區(qū)文化生活。有條件的小區(qū)要因地制

7、宜組建 文體隊(duì)伍，定期開展文娛活動(dòng)。（責(zé)任單位：區(qū)住房城鄉(xiāng)建 委；配合單位：區(qū)文明辦、各鎮(zhèn)（街）豐富小區(qū)文化交流活動(dòng)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì) 應(yīng)利用春節(jié)、端午節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，組織開展傳統(tǒng)文化活動(dòng)， 加強(qiáng)文化交流。有條件的小區(qū)可開設(shè)“四點(diǎn)半課堂”，成立 志愿者隊(duì)伍，開展中小學(xué)生課程輔導(dǎo)、思想交流疏導(dǎo)。（責(zé) 任單位：各鎮(zhèn)（街）；配合單位：區(qū)文明辦、區(qū)住房城鄉(xiāng)建 委、區(qū)文化旅游委）（四）提高物業(yè)監(jiān)管服務(wù)水平建立物業(yè)企業(yè)考核制度。區(qū)住房城鄉(xiāng)建委牽頭，會(huì)同 相關(guān)部門、鎮(zhèn)（街），完善考核實(shí)施細(xì)則，每年對(duì)物業(yè)服務(wù) 企業(yè)進(jìn)行綜合考核，并將考核結(jié)果向社會(huì)公布。（責(zé)任單位： 區(qū)住房城鄉(xiāng)建委；配合單位：區(qū)公安局、區(qū)

8、城市管理局、區(qū) 消防救援支隊(duì)、區(qū)物業(yè)協(xié)會(huì)，各鎮(zhèn)（街）建立物業(yè)糾紛聯(lián)動(dòng)調(diào)解制度。針對(duì)物業(yè)矛盾糾紛，建 立人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，充分 發(fā)揮鎮(zhèn)（街）、社區(qū)、法律顧問(wèn)作用，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和 業(yè)主依法理性表達(dá)利益訴求。（責(zé)任單位：各鎮(zhèn)（街）；配 合單位：區(qū)住房城鄉(xiāng)建委、區(qū)司法局、區(qū)法院、區(qū)公安局）建立物業(yè)和網(wǎng)格化聯(lián)動(dòng)機(jī)制。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極融 入社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理，各項(xiàng)目落實(shí)專人協(xié)助網(wǎng)格員完成小 區(qū)基礎(chǔ)信息采集、應(yīng)急事件處置、矛盾糾紛化解、法律政策 宣傳等工作，自覺接受網(wǎng)格員對(duì)物業(yè)服務(wù)、小區(qū)管理等方面 的監(jiān)督。（責(zé)任單位：各鎮(zhèn)（街）；配合單位：區(qū)委政法委、 區(qū)住房城鄉(xiāng)建委）（五

9、）規(guī)范業(yè)主委員會(huì)設(shè)立運(yùn)行各鎮(zhèn)（街）應(yīng)結(jié)合各小區(qū)的實(shí)際情況，依法制定操作性 強(qiáng)的業(yè)主委員會(huì)組建（換屆）實(shí)施方案，組織開展好籌備、 選舉、備案等工作。嚴(yán)把業(yè)主委員會(huì)成員入口關(guān)，開展崗前 廉政談話、培訓(xùn)，定期檢查、指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)工作開展情況， 督促業(yè)主委員會(huì)依法履職。（責(zé)任單位：各鎮(zhèn)（街）（六）健全完善小區(qū)資金管理機(jī)制規(guī)范管理小區(qū)公共收益。未成立業(yè)主大會(huì)的小區(qū)，由 鎮(zhèn)（街）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按照（前期）物業(yè)服務(wù)合同 約定，將公共收益的業(yè)主部分存入物業(yè)專項(xiàng)維修資金賬戶； 已成立業(yè)主大會(huì)的小區(qū)，由業(yè)主大會(huì)決定公共收益分成比例、 管理模式、使用方式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)定期向業(yè)主公示公共收 益收支情況。（責(zé)任單位

10、：各鎮(zhèn)（街）簡(jiǎn)化物業(yè)專項(xiàng)維修資金緊急使用程序。小區(qū)發(fā)生屋頂 嚴(yán)重漏水、二次供水加壓設(shè)備損壞等公共安全緊急情況時(shí)， 業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即向?qū)俚劓?zhèn)（街）和相關(guān)部 門報(bào)告，鎮(zhèn)（街）和相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)派人現(xiàn)場(chǎng)查勘確認(rèn)，由 鎮(zhèn)（街）組織搶修，區(qū)住房城鄉(xiāng)建委啟動(dòng)緊急程序撥付物業(yè) 專項(xiàng)維修資金。（責(zé)任單位：各鎮(zhèn)（街），配合單位：區(qū)住 房城鄉(xiāng)建委、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、轄區(qū)派出所）嚴(yán)格執(zhí)行大額物業(yè)專項(xiàng)維修資金審批機(jī)制。各小區(qū)申 請(qǐng)使用物業(yè)專項(xiàng)維修資金10萬(wàn)元以上的，須經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)審， 區(qū)住房城鄉(xiāng)建委按程序劃轉(zhuǎn)資金到規(guī)定賬戶。評(píng)審費(fèi)用在物 業(yè)專項(xiàng)維修資金增值收益中列支。（責(zé)任單位：各鎮(zhèn)（街）， 配合單位：區(qū)住房

11、城鄉(xiāng)建委）（七）開展老舊小區(qū)專項(xiàng)整治提升積極爭(zhēng)取中央預(yù)算資金，多渠道籌集建設(shè)資金，大力實(shí) 施老舊小區(qū)專項(xiàng)整治提升。2020年實(shí)施310個(gè)小區(qū)，2021年全 部完成。各鎮(zhèn)（街）應(yīng)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況和居民意愿，建立 老舊小區(qū)管理長(zhǎng)效機(jī)制，基本實(shí)現(xiàn)“環(huán)境衛(wèi)生、房屋管理及 養(yǎng)護(hù)、安保及車輛管理、綠化管理、公共設(shè)施管理”規(guī)范有 序。原則上將相鄰小區(qū)不少于100戶組團(tuán)劃分為一個(gè)物業(yè)管 理區(qū)域，實(shí)施專業(yè)化物業(yè)管理和居民自治式物業(yè)管理。（責(zé) 任單位：各鎮(zhèn)（街）；配合單位：區(qū)住房城鄉(xiāng)建委、區(qū)財(cái)政 局）（八）開展部門聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)由各鎮(zhèn)（街）牽頭，會(huì)同城管、公安、消防救援等部門 開展聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，重點(diǎn)打擊小區(qū)非法集會(huì)

12、、違章搭建、破 壞消防設(shè)施等違法違規(guī)行為，嚴(yán)肅查處黑惡勢(shì)力行為。（責(zé)任單位：各鎮(zhèn)（街）；配合單位：各相關(guān)部門）（九）發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用探索依托小區(qū)建立功能型黨支部或聯(lián)合黨支部，隸屬社 區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)和管理。建立小區(qū)黨支部與業(yè)主委員會(huì)雙向培 養(yǎng)、交叉進(jìn)入機(jī)制，注重吸納物業(yè)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)中的黨 員進(jìn)入支部，鼓勵(lì)人大代表、政協(xié)委員、機(jī)關(guān)干部、小區(qū)黨 員加入業(yè)主委員會(huì)。2020年在20個(gè)物業(yè)小區(qū)試點(diǎn)，2021年全 面推廣。（責(zé)任單位：各鎮(zhèn)（街）四、工作要求（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立由區(qū)委常委、區(qū)政府常務(wù)副 區(qū)長(zhǎng)文良印任組長(zhǎng)，區(qū)政府副區(qū)長(zhǎng)劉建中、王寒峰、宋朝均 任副組長(zhǎng)，區(qū)文明辦、區(qū)委政法委、區(qū)信訪辦、區(qū)發(fā)

13、展改革 委、區(qū)住房城鄉(xiāng)建委、區(qū)經(jīng)濟(jì)信息委、區(qū)公安局、區(qū)民政局、 區(qū)規(guī)劃自然資源局、區(qū)生態(tài)環(huán)境局、區(qū)城市管理局、區(qū)水利 局、區(qū)衛(wèi)生健康委、區(qū)消防救援支隊(duì)、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)司 法局、區(qū)應(yīng)急管理局、區(qū)文化旅游委和各鎮(zhèn)（街）相關(guān)負(fù)責(zé) 人為成員的物業(yè)管理提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公 室，由宋朝均副區(qū)長(zhǎng)兼任辦公室主任，區(qū)住房城鄉(xiāng)建委主任 兼任辦公室副主任，牽頭負(fù)責(zé)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組安排的各項(xiàng)事宜， 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)物業(yè)管理品質(zhì)提升日常工作。（二）強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。物業(yè)小區(qū)是“三城同創(chuàng)”工作的 主戰(zhàn)場(chǎng)和主陣地，各相關(guān)單位要高度重視，明確職責(zé)分工， 制定年度任務(wù)，將各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到位，確保物業(yè)管理品質(zhì)提 升工作科學(xué)、有序、

14、協(xié)調(diào)推進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室定期對(duì)各成 員單位履職情況進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。各鎮(zhèn)（街） 應(yīng)對(duì)村（社區(qū)）物業(yè)管理工作情況進(jìn)行指導(dǎo)督促。（三）營(yíng)造濃厚氛圍。各成員單位應(yīng)做好物業(yè)管理?xiàng)l 例、重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例等相關(guān)政策解讀引導(dǎo)工作， 利用新聞、網(wǎng)絡(luò)等多種載體，積極發(fā)動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、廣大業(yè)主群眾參與到提升行動(dòng)中來(lái)，引導(dǎo)業(yè)主樹立主人翁意識(shí)， 實(shí)現(xiàn)小區(qū)共治、共建、共享。附件：物業(yè)管理品質(zhì)提升責(zé)任分解表附件物業(yè)管理品質(zhì)提升責(zé)任分解表序號(hào)主要內(nèi)容責(zé)任單位1指導(dǎo)和監(jiān)督本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)；指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的組建和換屆改選， 負(fù)責(zé)業(yè)主委員會(huì)備案；指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員 會(huì)依法履行職責(zé)；指

15、導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行法定義務(wù)，對(duì)物業(yè)服務(wù) 實(shí)施情況開展監(jiān)督檢查；參加物業(yè)承接查驗(yàn)，指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的移交、 接管；建立物業(yè)管理矛盾投訴調(diào)解機(jī)制，調(diào)處物業(yè)管理糾紛； 管理物業(yè)檔案，協(xié)助開展轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)信用信息的采 集和核查工作；負(fù)責(zé)組織召集物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議，協(xié)調(diào)解決物業(yè)服務(wù) 企業(yè)在退出和交接、履行物業(yè)合同、業(yè)委會(huì)不依法履職 等問(wèn)題和其他小區(qū)矛盾糾紛；組織提供小區(qū)應(yīng)急管理；監(jiān)督業(yè)委會(huì)履職情況；及時(shí)制止修建違法建筑行為，對(duì)已建成的違法建筑， 依法實(shí)施強(qiáng)制拆除或者回填；具體承擔(dān)本行政區(qū)域內(nèi)房 屋使用安全隱患排查、督促房屋隱患整改、設(shè)立危險(xiǎn)房 屋警示標(biāo)志、房屋安全應(yīng)急管理等監(jiān)督管理工作；對(duì)已

16、經(jīng)交付使用但未劃分物業(yè)管理區(qū)域，或者需要調(diào) 整物業(yè)管理區(qū)域，負(fù)責(zé)參照重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例第 八條第一款、第九條的規(guī)定，在征求相關(guān)業(yè)主意見后， 劃定物業(yè)管理區(qū)域；監(jiān)督物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用管理。街道辦事 處（鎮(zhèn)人 民政府）2協(xié)助街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）做好物業(yè)管理相關(guān)工 作；經(jīng)業(yè)主大會(huì)委托，代行業(yè)主委員會(huì)職責(zé)；村（居）民委員會(huì)3.及時(shí)發(fā)現(xiàn)、勸阻、舉t艮本區(qū)域內(nèi)修建違法建筑的行為， 并配合查處。3會(huì)同區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo) 準(zhǔn)等因素，制定和動(dòng)態(tài)調(diào)整相應(yīng)的前期物業(yè)服務(wù)政府指 導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及其浮動(dòng)幅度，并定期公布。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù) 內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督管理。區(qū)發(fā)改委4貫徹執(zhí)行物

17、業(yè)管理法律、法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)物業(yè) 管理區(qū)域、物業(yè)承接查驗(yàn)、前期物業(yè)服務(wù)合同、臨時(shí)管 理規(guī)約、管理規(guī)約、物業(yè)服務(wù)合同的備案；負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員的監(jiān)督管理，開展物業(yè) 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查，建立物業(yè)管理誠(chéng)信檔案并接受查詢；指導(dǎo)和監(jiān)督街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府依法開展物業(yè)管 理相關(guān)工作、調(diào)處物業(yè)管理矛盾糾紛；宣傳物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)和政策，定期開展物業(yè) 管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)；監(jiān)督管理物業(yè)管理招投標(biāo)活動(dòng)和物業(yè)專項(xiàng)維修資金；依法查處損壞或者擅自變動(dòng)房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)； 將無(wú)防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房，或者 將衛(wèi)生間、廚房改在下層住戶的臥室、起居室（廳）、 書房的上方；存放、鋪設(shè)超負(fù)荷物品；損

18、壞或者擅自占 用、改建物業(yè)共有部位、共有設(shè)施設(shè)備的行為；負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)房屋建筑工程質(zhì)量保修的監(jiān)督管 理。區(qū)住房城 鄉(xiāng)建委5負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)電梯等特種設(shè)備、物業(yè) 服務(wù)價(jià)格公示等；負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的電梯安全監(jiān)督管理；建立電梯投 訴舉報(bào)制度，公布投訴舉報(bào)電話、信箱或者電子郵件地 址，依法受理投訴舉報(bào)，并及時(shí)予以處理；負(fù)責(zé)核實(shí)緊急使用物業(yè)專項(xiàng)維修資金維修電梯的審核 工作。負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督檢查，查處亂收費(fèi)和不按規(guī) 定明碼標(biāo)價(jià)等價(jià)格違法行為，并受理價(jià)格投訴舉報(bào)。區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局6審查建設(shè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案，應(yīng)當(dāng)按照有利于實(shí)施物業(yè)管 理的原則，考慮物業(yè)管理區(qū)域劃分的需要，確定相關(guān)指 標(biāo)；按建設(shè)規(guī)

19、模按比例和樓層合理規(guī)劃社區(qū)用房，物業(yè)用 房等，并在規(guī)劃許可、竣工驗(yàn)收過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服 務(wù)用房建筑面積、位置等進(jìn)行審查驗(yàn)收；在進(jìn)行不動(dòng)產(chǎn)權(quán)登記時(shí)，應(yīng)當(dāng)核驗(yàn)物業(yè)專項(xiàng)維修資金 交存情況。區(qū)規(guī)劃和自然資源 局7負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安、交通安全的監(jiān)督檢查， 負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)違反國(guó)家規(guī)定制造、買賣、儲(chǔ)存、使用、 提供、處置爆炸性、危害性、放射性、腐蝕性物資或者 傳染病病原體等危險(xiǎn)物質(zhì)的行為進(jìn)行查處；依法查處集會(huì)、聚會(huì)、娛樂、健身、悼念、飼養(yǎng)動(dòng)物 等活動(dòng)噪聲擾民的行為，查處在噪聲敏感建筑物集中區(qū) 域使用高音喇叭或者其他高音響器材噪聲擾民的行為；依法實(shí)施養(yǎng)犬登記，對(duì)養(yǎng)犬人遵守登記制度的情況進(jìn) 行監(jiān)督檢查。

20、受理有關(guān)養(yǎng)犬的投訴，及時(shí)調(diào)處治安糾紛， 查處違反相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的養(yǎng)犬行為；負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)保安服務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。受 理社會(huì)公眾對(duì)保安從業(yè)單位、保安培訓(xùn)單位和保安員的 投訴，并反饋查處結(jié)果；負(fù)責(zé)查處建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)違反 規(guī)定，非法使用、出售、提供、傳播業(yè)主信息，不及時(shí) 移交相關(guān)資料、印章和財(cái)務(wù)，或者不按照約定退出物業(yè) 管理區(qū)域，違反治安管理規(guī)定的行為；公安派出所負(fù)責(zé)日常消防監(jiān)督檢查，開展消防宣傳教 育。會(huì)同區(qū)消防救援支隊(duì)開展物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防安 全檢查，對(duì)損壞、挪用或者擅自拆除、停用消防設(shè)施、 器材，占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車 通道等違法行為進(jìn)行查處。區(qū)公安局8負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的殯葬管理工作。會(huì)同街道辦事處制 止違規(guī)辦理喪事活動(dòng)。區(qū)民政局9根據(jù)中華人民共和國(guó)噪聲污染防治法、重慶市 噪聲污染防治辦法的規(guī)定，對(duì)工業(yè)噪聲、建筑施工噪 聲以及在商業(yè)、餐飲、文化娛樂等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用固定 設(shè)備產(chǎn)生的噪聲實(shí)施監(jiān)督管理。根據(jù)重慶市大氣污染防治條例的規(guī)定，依法查處 在居民住宅樓、未配套設(shè)立專用煙道的商住綜合樓、商 住綜合樓內(nèi)與居住層相鄰的商業(yè)樓內(nèi)新建、改建、擴(kuò)建 產(chǎn)生油煙、異味、廢棄的餐飲服務(wù)、加工服務(wù)、服裝干 洗和機(jī)動(dòng)車維修等項(xiàng)目的違法行為。依法履職盡責(zé)，督促排放油煙、異味、廢棄的餐飲服 務(wù)業(yè)、加工服務(wù)業(yè)、服裝干洗業(yè)、機(jī)