2019年網(wǎng)購調(diào)查報告4篇

1、2019 年網(wǎng)購調(diào)查報告4 篇發(fā)布時間： 2019-11-05來源：調(diào)查報告一、調(diào)查目的對于網(wǎng)上購物的調(diào)查時為了了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的特點及行為需要，其中包括了大學(xué)生對網(wǎng)上購物的認識和看法， 從而得出網(wǎng)上購物發(fā)展的趨勢和應(yīng)該注重的細節(jié)以及購物網(wǎng)站存在的問題，進而提出相應(yīng)的建議和解決方法。二、調(diào)查對象廣大在校大學(xué)生三、調(diào)查方法本次調(diào)查主要采取問卷調(diào)查（ 包括發(fā)送郵件從中獲取反饋信息及在校內(nèi)發(fā)放問卷 ） 隨機抽樣的方式進行。抽樣調(diào)查共得到問卷50 份。其中，由發(fā)送郵件方式獲得的有30 份，校內(nèi)發(fā)放回收的有20 份，已將郵件形式得來的反饋信息做了書面整理。四、調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計與分析（ 一 ） 是否有網(wǎng)購

2、經(jīng)歷調(diào)查結(jié)果顯示，隨機抽取的 50 人中有 45 人有過網(wǎng)購經(jīng)歷，所占百分比達90%， 只有 5 人無網(wǎng)購經(jīng)歷， 所占百分比僅10%。 這個數(shù)據(jù)說明隨著網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的發(fā)展網(wǎng)上購物已吸引了眾多大學(xué)生的參與和關(guān)注。我們按是否有網(wǎng)購經(jīng)歷分別設(shè)置了問卷問題，將調(diào)查對象分為有網(wǎng)購經(jīng)歷和無網(wǎng)購經(jīng)歷兩類， 并在最后對所有調(diào)查對象關(guān)于網(wǎng)購活動相關(guān)問題所持觀點進行了統(tǒng)計分析，以下內(nèi)容是我們針對其中的主要問題進行的統(tǒng)計分析：對有網(wǎng)購經(jīng)歷的調(diào)查者的統(tǒng)計分析：選擇網(wǎng)上購物的理由問卷中本題目以多選的形式出現(xiàn)， 在我們所給的 7 個選項中， a 選項即認為網(wǎng)上購物可以節(jié)省時間，節(jié)約費用中選次數(shù)最多，為 31 次。其次為

3、 b 選項，認為網(wǎng)上購物是由于學(xué)校去市區(qū)購物不方便，中選次數(shù)為 26 次。其后依次為 e（ 時尚、款式新穎）23次，g（可以貨比三家，沒有營業(yè)員施加的壓力）21次，c（尋找新奇商品 ）17 次， f（ 受身邊朋友影響）11 次， d（ 出于好奇 ）3 次。為了能更直觀地說明數(shù)據(jù)，我們用條形圖對結(jié)果進行描述：由此可見，節(jié)約時間和費用以及網(wǎng)上購物的直接便利等條件是吸引大學(xué)生網(wǎng)購的重要原因， 而網(wǎng)上眾多時尚新穎的物品可供選擇和足以擺脫實體店里營業(yè)員的極力引導(dǎo)和推銷打擾的良好購物環(huán)境又為追求個性和自由的大學(xué)生提供了一個很好的選擇平臺。這些都足以成為大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的有影響力的理由。網(wǎng)購中經(jīng)常選擇的產(chǎn)

4、品據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生在網(wǎng)購中選擇最多的是衣服飾品，其次依次是書籍及影音類物品、禮品、美容化妝品、生活和體育用品、手機及數(shù)碼用品、電腦及配件、其他、食品類。這個問題的設(shè)置主要是想據(jù)此了解一下大學(xué)生網(wǎng)購時物品選擇趨向的問題。從中不難發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生選擇的物品都是與生活息息相關(guān)的，這也更能反映出網(wǎng)購對他們?nèi)粘Ｉ顜淼谋憷?這樣一來也就不難理解為什么會有大部分的大學(xué)生都選擇網(wǎng)購了。網(wǎng)購中遇到的主要困難因為網(wǎng)絡(luò)畢竟是個虛擬世界，因而網(wǎng)購中難免會遇到物品與實物不符，從而難辨真?zhèn)蔚惹闆r。 大多數(shù)學(xué)生認為他們在網(wǎng)購中遇到的主要困難是物品描述不清， 難辨真?zhèn)危?其次是物品到貨速度太慢， 然后依次是商品種類和

5、網(wǎng)站數(shù)目太多、網(wǎng)站速度太慢、在線支付不安全和界面復(fù)雜，不易操作等困難。我們不難看到物品描述不清， 難辨真?zhèn)嗡及俜直冗_49%， 是大學(xué)生在網(wǎng)購中遇到的最主要困難，然后是到貨速度慢及商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多。這就要求商家要如實發(fā)布商品的相關(guān)信息并提高發(fā)貨速度， 而有關(guān)物流公司則要提高商品運輸效率，以使消費者真實了解所需商品并及時收到所選擇商品。對無網(wǎng)購經(jīng)歷的調(diào)查者的統(tǒng)計分析：沒有嘗試過網(wǎng)上購物的原因本題中，選 a 不知道如何網(wǎng)上購物的有4 人，選 b 習慣傳統(tǒng)購物的有1 人，選 c 商品質(zhì)量難以保證的有3 人，選 d 害怕網(wǎng)上支付不夠安全的有3 人，選 e 網(wǎng)上購物程由此可見，簡化網(wǎng)上購物程序，提

6、高商品質(zhì)量，保證網(wǎng)上支付的安全性是進一步促進網(wǎng)購發(fā)展的重要手段。具備哪些因素會選擇網(wǎng)上購物結(jié)果顯示，認為網(wǎng)站商家信用度高將會選擇網(wǎng)上購物的有2 人，認為價格低于市場價格將選擇網(wǎng)上購物的有4 人， 認為如果提供免費送貨將選擇網(wǎng)上購物的有 5 人，調(diào)查者對商家開設(shè)贈送抵金卷等其他優(yōu)惠活動則不予關(guān)注，這兩項的中選次數(shù)均為 0.三、總結(jié)通過本次問卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購在大學(xué)生中是一種較為流行的購物現(xiàn)象，它足不出戶便可選擇自己喜歡的各種商品， 這為購物提供了極大的便利并節(jié)約了 相當?shù)臅r間， 隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及， 網(wǎng)購這一現(xiàn)象將會為更多的消費者所接受， 其前景看好。但是，同時我們必須意識到目前網(wǎng)購中還存在這

7、諸如管理混亂，規(guī)范不健全以及由此導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)欺詐等損害消費者合法權(quán)益的行為，因此，我們應(yīng)該辯證的對待網(wǎng)購這一現(xiàn)象，正確對待其利弊。中國網(wǎng)購市場調(diào)查報告中國網(wǎng)上購物消費者已形成一個巨大的用戶規(guī)模和方興未艾的增長態(tài)勢；網(wǎng)購市場的發(fā)展和網(wǎng)上誠信機制的建立與完善，與支付寶首創(chuàng)的擔保交易的在線支付方式密切相關(guān)，支付寶已成為中國網(wǎng)上購物的主要支付方式。歷年第三方支付工具用戶數(shù)XX 年以來， 第三方支付工具飛速發(fā)展， 預(yù)計 09 年末第三方支付工具總用戶數(shù)會達到 3.4 億。網(wǎng)購消費者中第三方支付工具擁有情況網(wǎng)購消費者中有63.2%擁有支付寶賬號。調(diào)查結(jié)果顯示， 財付通用戶相當于支付寶用戶22.2%。第三方支

8、付用戶和中國網(wǎng)民數(shù)年同比增長率支付寶用戶的增長速度也遠遠高于同期中國網(wǎng)民的增長速度。第三方支付交易額最高省份從交易額來看，廣東位居全國第一，與江蘇、浙江、上海和北京位居前五名。首次網(wǎng)購時選擇的支付方式超過八成的消費者首次網(wǎng)購是在淘寶上進行的。以來首選支付寶的比例達到 77.4%。網(wǎng)上購物規(guī)模和滲透率調(diào)查的 21 城市合計有2703 萬人曾經(jīng)在去網(wǎng)上買過東西，網(wǎng)購總金額達到734 億元。第三方支付用戶特征：年齡第三方支付用戶中男性多于女性，年齡在2130歲之間的占比為77.8%,第三方支付用戶特征：學(xué)歷第三方支付用戶學(xué)歷以大專及以上為主，非學(xué)生用戶個人月收入在3-5000元比例接近三分之一。第三

9、方支付用戶特征：職業(yè)年輕白領(lǐng)是最典型的第三方支付用戶，超六成支付寶用戶家庭月收入超過了 6000 元。據(jù)調(diào)查，在全國城市的調(diào)研中，上海、北京、深圳的網(wǎng)上購物人數(shù)已經(jīng)超過 300 萬，從年齡結(jié)構(gòu)層次分，主要集中在18 歲_35 歲，從性別分，網(wǎng)上購物人數(shù)女性遠遠大于男性， 從職業(yè)劃分， 全職工作的占到45%,從消費者所選擇的購物網(wǎng)站中，有87%的網(wǎng)民選擇在“淘寶”網(wǎng)站上購物。按照行為分，月度購買2次以上用戶占比超六成，時間主要集中在中午12： 00- 晚上 9： 00，其中晚上9：00 是網(wǎng)上購物的高峰時間段。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在各品牌購物網(wǎng)站中，用戶使用最多的是淘寶網(wǎng)，85.7%的網(wǎng)上購物用戶使用

10、淘寶網(wǎng)，其次是易趣和拍拍網(wǎng)，當當網(wǎng)排名第四，騰訊（ qq）排名第五。用戶細分調(diào)查數(shù)據(jù)顯示， 使用網(wǎng)上購物的主要群體是非學(xué)生人群， 但 tgi 表明， 18-24歲學(xué)生人群和 25 歲及以上中高收入人群比較偏好網(wǎng)上購物。網(wǎng)民人群劃分標準:18 歲以下人群： 18 歲以下18-24 歲學(xué)生人群： 18 24 歲，職業(yè)為學(xué)生18-24歲非學(xué)生人群：18 24 歲，職業(yè)不為學(xué)生25歲及以上普通收入人群：25 歲及以上，個人月收入3000 元以下并且家庭月收入5000元以下25歲及以上中高收入人群：25 歲及以上，個人月收入3000 元及以上或家庭月收入5000元及以上用戶特征用戶區(qū)域分布特征從用戶區(qū)域

11、分布來看，網(wǎng)上購物用戶中華東地區(qū)用戶比例最高，其次是華南地區(qū)和華北地區(qū)，其中華東地區(qū)包括上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西和山東。用戶年齡特征從用戶的年齡分布來看， 網(wǎng)上購物用戶中， 18-24 周歲的人群比例最高， 為33%，其次是25-30 周歲的人群，分別為 22.0%。 tgi 表明 18到 35周歲的用戶比較偏好網(wǎng)上購物， 18 周歲以下和35 周歲以上的用戶不偏好網(wǎng)上購物。用戶性別特征從性別分布來看， 網(wǎng)上購物用戶中男性多于女性， tgi 表明女性比男性偏好網(wǎng)上購物。用戶婚姻特征調(diào)查顯示， 單身網(wǎng)民的比例高于已婚網(wǎng)民的比例， tgi 表明已婚網(wǎng)民比單身網(wǎng)民稍微偏好網(wǎng)上購物。用戶學(xué)歷

12、特征從學(xué)歷分布來看，網(wǎng)上購物用戶中，高中學(xué)歷的用戶最多，為35.8%，其次是大專和大學(xué)本科學(xué)歷的用戶，分別為21.8%和 20.6%，初中以下和碩士以上學(xué)歷的用戶比例最小。 tgi 表明高中及以下學(xué)歷的人不偏好網(wǎng)上購物，大專及以上學(xué)歷的人比較偏好網(wǎng)上購物。用戶職業(yè)特征從職業(yè)分布來看， 網(wǎng)上購物用戶中， 有全職工作的用戶比例最高， 為 52.3%，其次是學(xué)生和自由職業(yè)者， 分別為26.1%和 17.8%， 無業(yè) /待業(yè)和農(nóng)民的比例最低。tgi 表明有全職工作者和學(xué)生相對來說偏好網(wǎng)上購物， 無業(yè) / 待業(yè)者相對來說最不偏好網(wǎng)上購物用戶上網(wǎng)時長分布從用戶每周使用互聯(lián)網(wǎng)的平均時間來看，網(wǎng)上購物用戶平均

13、每周使用互聯(lián)網(wǎng) 17.9 小時， 高于總體網(wǎng)民平均每周使用互聯(lián)網(wǎng)的時間； tgi 表明周上網(wǎng)時間越短的人越不偏好網(wǎng)上購物， 周上網(wǎng)時間越長的人越偏好網(wǎng)上購物， 周上網(wǎng)時間 10小時以上的用戶比較偏好網(wǎng)上購物。最新外媒調(diào)查報告：美國已超越中國成為世界最大的網(wǎng)購市場科爾尼企業(yè)咨詢公司最近公布的全球零售電子商務(wù)指數(shù)調(diào)查報告顯示，美國已超越中國成為世界最大的網(wǎng)購市場。由于經(jīng)濟回暖，美國消費者的信心增強，網(wǎng)購市場XX年也出現(xiàn)了 15%勺增長。中國網(wǎng)購市場盡管也進一步擴張，但增長有所減緩。報告還指出，國際網(wǎng)上購物近年來持續(xù)呈上升趨勢。去年全球網(wǎng)購銷售額超過 8000 億美元，增幅達20%。在受調(diào)查的30

14、個國家中，占主導(dǎo)的仍是歐美國家。英國名列第三，日本第四，德國第五，法國第六，韓國第七。有媒體報道稱， 這也是德國第一次超越韓國。專家認為，隨著全球各國網(wǎng)絡(luò)覆蓋率和新技術(shù)的應(yīng)用，在家中輕點鼠標完成購物的消費方式將更加普遍。未來的網(wǎng)購市場將出現(xiàn)幾大新趨勢：如網(wǎng)店和實體店的全方位銷售渠道開發(fā)、國際化網(wǎng)購、商品更多樣化等。關(guān)于網(wǎng)購心理的寒假調(diào)查報告一、貪圖便宜型眾所周知，如今的網(wǎng)絡(luò)消費，都是由便宜的價格而引導(dǎo)消費者的青睞，在我接待的客戶中間，100%的人是進過了現(xiàn)實店鋪的貨比三家，起碼有80%的人還經(jīng)過了網(wǎng)絡(luò)銷售平臺上的貨比三家，還有20%是老客戶。我們也遇到過，上來就提意見，說我們的價格能否再便宜點

15、，這樣的人也不在少數(shù)。俗話說，便宜沒好貨，好貨不便宜。但如今的網(wǎng)絡(luò)消費不能再如此。由于缺少了經(jīng)銷商，很多商品都是出廠直銷，價格自然無法和世面上的相比。因此出現(xiàn)了山寨品，價格低廉的山寨商品往往會和正品相提并論，且價格低了好多，許多買家都沖著這個便宜，不顧結(jié)果的瘋狂購買，但往往不能稱心如意。但此類心理往往成為網(wǎng)絡(luò)消費的主導(dǎo)因素。二、斤斤計較型就像當面交易，討價還價是常有的事。特別是遇上購買量大的買家，就更有理由來殺價了。在我接待的客戶中近三分之一的人，開口就問是不是包郵的，這樣的問題多了，我就干脆就設(shè)了自動回復(fù)，更有甚者，抓住我們以前搞過的包郵活動不放，借題發(fā)揮，這樣的最終只能以沉默對待，他們那鉆

16、牛角尖的勁讓我哭笑不得。 斤斤計較型的買家會在決定購買一款商品前盡可能地把相關(guān)的店鋪數(shù)據(jù)都搜集了一遍，此類買家一般不善于語言的溝通，但是特別擅長砍價，而且是切中你要害的砍價，仿佛他對商品的了解遠遠多于你，他們會找出店鋪中和商品的任何細節(jié)信息來作為砍價前提，即使在經(jīng)過一番好說好勸之后，也不一定能達成共識。他們很是小心謹慎，一旦發(fā)現(xiàn)有任何紕漏就會放棄購買，但很多時候都由于誤解引起。我只好耐心揣摩，細細回答，才能贏得信任。三、自我暗示心理型大多網(wǎng)絡(luò)消費者，特別是剛剛接觸的，對網(wǎng)絡(luò)購物的保障沒有個明確的了解。 其實這樣的購物存在著巨大的風險。 第一， 我們發(fā)出的貨物都是靠快遞發(fā)出，這樣一來存在這很多不

17、可預(yù)料的因素，首先時間得不到保證，快遞收貨沒什么定的時間，快遞送貨更是無法確定，很多買家，都說因為要回家過年，所以在某某號之前一定得收到，或者幾天之內(nèi)一定得收到貨物，而很多網(wǎng)絡(luò)賣家為了自己的利潤，一般都會給客戶一個時間范圍，給客戶一定的信心，這時買家的自我暗示心理起了作用，認為這個時間在自己的接受范圍之內(nèi)，就安心購買了。其實這個時間實在不是我們能保證的，很多因素會導(dǎo)致延誤、漏單等結(jié)果。第二，貨物的質(zhì)量也是不能得到保證，當然首先是發(fā)貨，我們雖然會檢查貨物質(zhì)量當然，也會存在偶爾，萬一發(fā)了一件質(zhì)量差的貨物，很多買家收到后，自然是啞巴吃黃連。更有不法的網(wǎng)絡(luò)商家，故意拿質(zhì)量差的充數(shù)，而當他們收到客戶投訴

18、時，就會找各式各樣的借口， 比如貨物的損壞是由快遞造成的， 由于買家沒有實行保價服務(wù)，所有損失得由買家承擔。第三，售后服務(wù)無法落實，很多人不愿意在網(wǎng)絡(luò)上買價格高的產(chǎn)品，比如 3c 產(chǎn)品。就是因為遠在他鄉(xiāng)的賣家如何切實的實現(xiàn)售后服務(wù)呢？在我接待客戶中也會有因為尺碼過小貨過大而要求退貨的， 我們雖然會同意 接受，但是途中的運費都是雙方對半開的，這個運費的價格是偏遠地區(qū)是相當昂 貴的，因為貨物的價格大于運費，一般買家都會選擇退換，這樣就又無辜地生出 一筆額外的損失。按我的購物經(jīng)驗，這樣的情況是網(wǎng)絡(luò)消費的常規(guī)的，也是最合 理的。有的賣家一等到客戶給了評價之后，就開始不聞不問。買家的貨物出現(xiàn)了 質(zhì)量問題，向賣家投訴時，他們有的敷衍了事，有的一大串的借口，有的干脆不 理。這樣的目的就是因為不愿意去負擔任何金錢的損失。很多買家在購物前，特 別是付款前，都會下很大的決心，自我暗示這個商家一定是誠實守信的，貨物一 定是保質(zhì)保量的，而然他們沒有考慮到隱患重重。四、別有目的型無理取鬧的人讓我很糾結(jié)，他們一般會無緣無故的詢問同一個問題，他們 就像在街上逛街，東問一家，西問一家，類似貨比三家，可他們的本意不在購買, 而在觀望?？纯催@件商品有沒有跌價的空間，或者他們自身也在賣相同的東西， 而看不慣他們的競爭對手，來找麻煩，故意讓我們難堪。他們會一連拍好幾樣?xùn)| 西，并且不聞不問，等到我們開始發(fā)貨的時候，他