高速公路收費(fèi)站工作自查報(bào)告

1、高速馬路收費(fèi)站工作自查報(bào)告20 xx年，我站在處黨總支的頑強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和處機(jī)關(guān)科室的援濟(jì)和指導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)二屆三次職代會(huì)和黨政聯(lián)席會(huì)議精神，以深化內(nèi)部改革為動(dòng)力，以制度化、規(guī)范化管理為目標(biāo)，依據(jù)“保暢通、 保安全、保服務(wù)”的總體要求，練內(nèi)功、打基礎(chǔ)、樹(shù)形象。大力開(kāi)展“迎春運(yùn)、保通暢、服好務(wù)、促征收”、“崗位練兵”、“創(chuàng)建節(jié)省型集 體“、”談心、交心”、“八榮八恥”、“遵章守紀(jì)、愛(ài)崗敬業(yè)”、“安全 生產(chǎn)月，等一系列活動(dòng)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。一、20 xx年?duì)顩r（一）以征收工作為主線，強(qiáng)化管理，確保征收工作順當(dāng)開(kāi) 展。我站緊緊圍繞征收通行費(fèi)的中心工作，以規(guī)范服務(wù)為基準(zhǔn)， 以開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)為載

2、體，經(jīng)過(guò)全站員工的共同努力，超額完成了通行 費(fèi)的征收任務(wù)，截止11底，我站共征收通行費(fèi)萬(wàn)元，比去年同期上 漲萬(wàn)元，日平均收費(fèi)額為萬(wàn)元，超額完成了全年征收任務(wù)的1、以突出稽查制度為抓手，規(guī)范征收行為。內(nèi)部稽查是規(guī) 范內(nèi)部管理，嚴(yán)苛征收紀(jì)律的有效手段，我們?cè)诠ぷ髦兄丶哟髢?nèi)部 稽查力度，狠抓制度的落實(shí)。一是強(qiáng)化征收稽查監(jiān)督，健全約束機(jī)制。 實(shí)行了三級(jí)稽查制，采用的形式是通過(guò)白天、夜間和現(xiàn)場(chǎng)稽查；定期與不定期稽查和監(jiān)控、審帶稽查相結(jié)合方式，嚴(yán)格按百分制考核規(guī)定， 全年共稽查400余次，查處違規(guī)違紀(jì)人員人次，全年共扣分。使征收 工作步達(dá)到制度化、規(guī)范化、程序化。二是強(qiáng)化內(nèi)部稽查的管理，形成有計(jì)劃、有落

3、實(shí)的規(guī)范化稽查管理。重點(diǎn)對(duì)票款、票據(jù)、免費(fèi)車(chē)輛 放行的檢查，同時(shí)，我們邀請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)我站文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)狀況進(jìn) 行了十余次的暗查，實(shí)時(shí)反饋，提出整改措施，實(shí)現(xiàn)有效的外部監(jiān)督。2、以嚴(yán)格收費(fèi)政策為核心，確保征收環(huán)境健康進(jìn)展。一是 通過(guò)制做板報(bào)等多種形式加大宣揚(yáng)力度， 充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，人 人行動(dòng)起來(lái)，使教育學(xué)習(xí)活動(dòng)深入人心，取得成效 ；分批組織全站職 工學(xué)習(xí)了中心印發(fā)的專題教育學(xué)習(xí)材料匯編，觀看了教育光碟和 有關(guān)職業(yè)道德，行風(fēng)行紀(jì)文件等，要求職工從中吸取教訓(xùn)并撰寫(xiě)個(gè)人 剖析材料。二是專注組織職工對(duì)高速馬路管理?xiàng)l例等法律、法規(guī) 的學(xué)習(xí)，同時(shí)向過(guò)往駕乘人員發(fā)放宣揚(yáng)傳單 400余份。三是2月初， 在

4、接到2月10日關(guān)于正式啟用新建立的電子支付系統(tǒng)通知后， 我站在施工方相關(guān)技術(shù)人員指導(dǎo)下，組織了相關(guān)培訓(xùn)和疑難問(wèn)題解 答。針對(duì)升級(jí)后的收費(fèi)系統(tǒng)可能涌現(xiàn)的技術(shù)故障和征繳沖突有時(shí)組織 召開(kāi)管理員、班長(zhǎng)會(huì)議，制定應(yīng)急處置預(yù)案，積極應(yīng)對(duì)可能涌現(xiàn)的各 種狀況，全力保證道口車(chē)輛的快速通過(guò)。 “蘇通卡”運(yùn)用至今，尚未 發(fā)生一起技術(shù)故障和由此引發(fā)的征繳沖突。3、以提升業(yè)務(wù)技能為支撐，加強(qiáng)文明服務(wù)水平。為全力打 造優(yōu)秀征收隊(duì)伍，不斷強(qiáng)化征收人員的服務(wù)意識(shí)，全面提高規(guī)范管理、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和勞動(dòng)技能水平。今年我站開(kāi)展了 “迎春運(yùn)、保通暢、 服好務(wù)，促征收”活動(dòng)、“遵章守紀(jì)、愛(ài)崗敬業(yè)”活動(dòng)、崗位大練兵 活動(dòng)等活動(dòng)，一

5、是通過(guò)制做板報(bào)等多種形式加大宣揚(yáng)力度， 營(yíng)造活動(dòng) 氛圍，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，人人行動(dòng)起來(lái)，使活動(dòng)深入人心，取得成效；二是簽訂了活動(dòng)書(shū)，開(kāi)展自查自糾活動(dòng)，加大專項(xiàng)檢查的力度，加強(qiáng)免費(fèi)車(chē)輛、廢棄票的管理；定期或不定期的組織明查暗訪,針對(duì)檢查中存在的文明用語(yǔ)運(yùn)用不規(guī)范等問(wèn)題，實(shí)時(shí)得到了的整改。 三是從環(huán)節(jié)著手，全方位做好文明服務(wù)工作，規(guī)范崗上征收行為，規(guī) 范運(yùn)用文明用語(yǔ)，按章辦事，嚴(yán)格遵守收費(fèi)工作程序。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，加強(qiáng)了員工文明服務(wù)意識(shí)、提高了業(yè)務(wù)素養(yǎng)，提升了服務(wù)質(zhì) 量，本年度為駕乘人員提供藥品、茶水等便民服務(wù)共約 100余次，未 發(fā)生一起有責(zé)投訴事項(xiàng)，20余名職工被評(píng)為收費(fèi)崗位明星。（二）、

6、以人才培育為站策，學(xué)有所用，提高隊(duì)伍建設(shè)水平。1、以雙心活動(dòng)為引線，促進(jìn)工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。一是召開(kāi)職 工座談會(huì)，傾聽(tīng)職工的建議和看法。為誠(chéng)篤聽(tīng)取看法，溝通思想了解 動(dòng)態(tài)，提高管理水平，不定期組織了職工座談會(huì)，聽(tīng)取職工看法和建 議，查找了管理上的差距，取長(zhǎng)補(bǔ)短，促進(jìn)各項(xiàng)工作全面進(jìn)展。本年 度共組織召開(kāi)職工座談會(huì)4次，聽(tīng)取職工看法10余條。二是開(kāi)展“談 心、交心”活動(dòng)。依據(jù)處黨政聯(lián)席會(huì)議精神，真正體現(xiàn)為基層服務(wù)， 為職工服務(wù)的精神。后勤管理員到一線與職工面對(duì)面地開(kāi)展談心， 誠(chéng) 篤聽(tīng)取看法、溝通思想了解動(dòng)態(tài)，實(shí)時(shí)掌控員工的思想狀況和工作生 活中存在的困難、問(wèn)題，并予以力所能及的援濟(jì)。目前通過(guò)“談心、

7、交心”活動(dòng)，職工共提出10余條看法，已解決的有5條，答復(fù)的有 6條。四是設(shè)立“書(shū)記信箱”的方式方法廣泛聽(tīng)取群眾的看法和建議。 五是聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，公布黨支部書(shū)記、辦公室等相關(guān)監(jiān)督電話，設(shè) 立專人負(fù)責(zé)整理各類群眾來(lái)電、來(lái)函，并實(shí)時(shí)將黨支部有關(guān)決斷進(jìn)行反饋。同時(shí)，黨支部歡迎群眾面談，并安排支委、黨員進(jìn)行溝通2、以加強(qiáng)組織建設(shè)為突破口，強(qiáng)化職工的政治思想教育。一是在全站職工中深入開(kāi)展了 “ xx屆四中全會(huì)”、“三個(gè)代表”、“八 榮八恥”、“社會(huì)主義榮辱觀”等政治理論學(xué)習(xí)活動(dòng)，制定教育計(jì)劃， 落實(shí)教育內(nèi)容，建立干部職工讀書(shū)筆記考查制度，要求職工做到日讀 一文，周寫(xiě)千字，季看一書(shū)，保證教育時(shí)間、人員、內(nèi)

8、容落到實(shí)處。其次，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為了全面提高職工業(yè)務(wù)素養(yǎng)，我站采用請(qǐng)進(jìn)來(lái)， 走出去的方法，派出職工到滬寧公司南京站參觀活動(dòng)， 積極向兄弟單 位取經(jīng)，借鑒高速馬路的先進(jìn)管理知識(shí)。3、以學(xué)教活動(dòng)為引導(dǎo)，提升黨員自身素養(yǎng)。我站黨支部將 緊緊圍繞創(chuàng)建目標(biāo)，嚴(yán)格依據(jù)“把握一條主線，用了三個(gè)載體，抓好 四個(gè)關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)六個(gè)明顯”的總體要求，持續(xù)開(kāi)展各種政治理論學(xué)習(xí) 活動(dòng)，專注領(lǐng)悟上級(jí)文件精神，做到理論學(xué)習(xí)制度化，學(xué)習(xí)內(nèi)容系統(tǒng) 化，學(xué)習(xí)形式多樣化，學(xué)習(xí)程序規(guī)范化，做好學(xué)習(xí)筆記，撰寫(xiě)心得體 會(huì)，將學(xué)習(xí)的成功閱歷應(yīng)用實(shí)際工作中去。今年，以爭(zhēng)創(chuàng)“五好”黨 支部、爭(zhēng)當(dāng)“三強(qiáng)”黨支部書(shū)記活動(dòng)為主線，共定期組織黨員和黨員

9、 積極分子學(xué)習(xí)以“八榮八恥”、“社會(huì)主義榮辱觀”、治理“商業(yè)賄賂” 等為主要內(nèi)容教育活動(dòng)共11次，組織收看“黨史進(jìn)展”、“反腐倡廉” 警示錄像2次。全站10名黨員共撰寫(xiě)心得體會(huì)30篇。（三）以創(chuàng)建工作為載體，開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，展示文明新 風(fēng)。1、以加強(qiáng)團(tuán)組織建設(shè)為基礎(chǔ)，凝集團(tuán)隊(duì)精神。以加強(qiáng)共青 團(tuán)組織自身建設(shè)為核心，進(jìn)一步健全團(tuán)內(nèi)制度，理清創(chuàng)建工作思路和 運(yùn)作機(jī)制；以聽(tīng)從大局、凝集青年，立足本職崗位建功立業(yè)為主旋律， 加強(qiáng)青年職業(yè)道德建設(shè)，充分發(fā)揮“青年突擊隊(duì)”的骨干作用，激勵(lì) 青年，感召青年，活躍基層，強(qiáng)化共青團(tuán)陣地建設(shè)，在創(chuàng)建工作中充 分體現(xiàn)愛(ài)崗敬業(yè)、制造一流工作業(yè)績(jī)的青年集體的精神風(fēng)貌。

10、 年內(nèi)經(jīng) 過(guò)全站職工的共同努力，順當(dāng)通過(guò)了省級(jí)“青年文明號(hào)”的復(fù)檢。2、以加強(qiáng)精神文明建設(shè)為重點(diǎn)，弘揚(yáng)行業(yè)新風(fēng)。在日常工 作中堅(jiān)持實(shí)行全員半軍事化管理，依據(jù)實(shí)施細(xì)則嚴(yán)格執(zhí)行，做到統(tǒng)一 著裝、持證上崗、接受監(jiān)督、掛牌服務(wù)、微笑服務(wù)、文明服務(wù)等，嚴(yán) 格要求培育和造就紀(jì)律嚴(yán)明、立場(chǎng)嚴(yán)苛、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖召M(fèi)隊(duì)伍。全體 員工在“服務(wù)在全線，舒適在旅途，滿足在終點(diǎn)”的服務(wù)宗旨中履行 了自己的職責(zé)，讓全體司乘人員深刻地體會(huì)到寧高的話語(yǔ)最甜， 寧高 的笑容最美，寧高的笑臉最親。3、以開(kāi)展文體公益活動(dòng)為契機(jī)，拓展創(chuàng)建外延。為了豐富 青年員工的業(yè)余生活，發(fā)掘員工的潛能，正確引導(dǎo)年輕人旺盛的精力， 結(jié)合創(chuàng)建活動(dòng)，我站想

11、方設(shè)法在員工的工作之余開(kāi)展內(nèi)容豐富， 生動(dòng) 活潑、形式多樣的文體及業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，一是創(chuàng)建節(jié)省型集體活 動(dòng)。依據(jù)處費(fèi)用包干的要求，依據(jù)站創(chuàng)建節(jié)省型集體活動(dòng)方案，進(jìn)一 步規(guī)范了創(chuàng)建環(huán)節(jié)，加強(qiáng)了物品運(yùn)用、領(lǐng)用規(guī)定，縮短了鍋爐開(kāi)放周 期，嚴(yán)格了空調(diào)運(yùn)用制度，張貼節(jié)省提示標(biāo)語(yǔ) 30余條。在全站職工 的共同參與和努力下，今年辦公經(jīng)費(fèi)元，比去年同期相比減削了元， 下降了 ；生活用油元，比去年同期相比減削了元，下降了 ;二是為迎接交通控股公司第一屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)的開(kāi)幕，積極協(xié)作管理處做好對(duì)新 組建的處腰鼓隊(duì)的訓(xùn)練任務(wù)，我站一方面合理安排人員，確保參與腰 鼓隊(duì)人員到位，同時(shí)克服一線人員少的困難，由管理員到一線代

12、班， 保證征收工作正常進(jìn)行。處腰鼓隊(duì)在開(kāi)幕式上的精彩表現(xiàn)，收到了各 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的全都好評(píng)。三是為深切緬懷革命先烈，樹(shù)立“八榮八恥”觀 念，組織職工到雨花臺(tái)烈士陵園參與了由處團(tuán)總支組織的 “緬懷英烈 動(dòng)績(jī)，凝集進(jìn)展合力”為主題的祭掃革命先烈活動(dòng)，提供了職工相互 溝通、相互溝通的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)了寬敞青年堅(jiān)決抱負(fù)信念。三是我站通 過(guò)職工捐一點(diǎn)、伙食省一點(diǎn)、三產(chǎn)增一點(diǎn)“三個(gè)一”活動(dòng)，節(jié)余部分 資金，設(shè)立幫困助學(xué)基金，資助了石湫鎮(zhèn)中心學(xué)校5名特困同學(xué)，向 社會(huì)展示了 “文明新風(fēng)”。今年共捐款6000元；五是時(shí)刻關(guān)愛(ài)職工身 體健康，由站領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織職工多次到醫(yī)院及職工家里慰問(wèn)長(zhǎng)期病 假職工，并盡可能解決職工實(shí)際

13、困難。通過(guò)這一系列形式多樣的活動(dòng)， 極大地加強(qiáng)了青年員工之間的凝集力，豐富了員工的業(yè)余文化生活， 加強(qiáng)了團(tuán)組織的凝集力和戰(zhàn)斗力，促進(jìn)了創(chuàng)建工作的進(jìn)一步開(kāi)展。（四）以安全生產(chǎn)為保障，健全安全監(jiān)督保障機(jī)制，強(qiáng)化安 全管理。1、全面抓好征收安全工作。我站地理位置較為偏僻，道口 安全是我站工作重中之重。依據(jù)媒體前階段車(chē)輛沖崗，造成征收人員 損害的事項(xiàng)頻發(fā)的報(bào)道，實(shí)時(shí)組織征收人員進(jìn)行案例分析的學(xué)習(xí)， 并 為道口配備了手持對(duì)講機(jī)，下發(fā)了機(jī)場(chǎng)交巡警大隊(duì)值勤警員的通訊號(hào) 碼，確保重大事項(xiàng)在第一時(shí)間內(nèi)上報(bào)。同時(shí)在道口張貼安全警示標(biāo)語(yǔ)，進(jìn)一步強(qiáng)化了職工安全意識(shí)，進(jìn)行了道口防搶、道口車(chē)輛火災(zāi)突發(fā)事項(xiàng)的安全演練，提高

14、征管人員對(duì)突發(fā)事項(xiàng)的處置技能，確保了征收工 作的安全。2、專注抓好日常安全工作。一是配電房、鍋爐房、道口、 食堂等重點(diǎn)部位，安全要求高，管理要求嚴(yán)。為此我站要求各部門(mén)（班 組）加強(qiáng)日常保衛(wèi)及值班工作，堅(jiān)持每日站區(qū)、道口以及重要部位的 巡查制度，加強(qiáng)安全消防工作檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題實(shí)時(shí)解決，將事故隱患 及苗頭清除在萌芽之中，確保各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施處于良好的技術(shù)狀態(tài)。 二 是依據(jù)現(xiàn)有監(jiān)控條件，充分發(fā)揮監(jiān)控督查作用，對(duì)收費(fèi)一線安全征收 狀況進(jìn)行監(jiān)督、錄像及審查，實(shí)時(shí)發(fā)覺(jué)征收工作中存在的隱患和漏洞， 杜絕違反征收規(guī)定的行為，確保征收工作健康有序地進(jìn)行。三是車(chē)輛 安全管理，堅(jiān)持每月組織開(kāi)展好駕駛員安全教育學(xué)習(xí)制定了

15、 新進(jìn)上 崗人員崗前培訓(xùn)規(guī)定，組織開(kāi)展了新進(jìn)駕駛員的理論及技能考核。 嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛運(yùn)用管理規(guī)定，嚴(yán)禁公車(chē)私用，帶病出車(chē)，做到出 車(chē)有檢查，用后有保養(yǎng)；在行車(chē)過(guò)程中，要求駕駛員將車(chē)速掌握在規(guī) 定的范圍之內(nèi)，并按指定的地點(diǎn)?？?，嚴(yán)禁中途停靠或停車(chē)帶客，安 全行車(chē)27萬(wàn)公里。3、堅(jiān)持抓好人員安全工作。一是堅(jiān)持每日站區(qū)巡查制度， 并做好記錄，親密凝視站區(qū)有無(wú)閑雜人員，做到警鐘長(zhǎng)鳴，確保一方 平安。二是嚴(yán)格執(zhí)行上下崗制度，要求上下崗人員一律走地下通道， 疏導(dǎo)人員著反光背心，收費(fèi)員不能擅自出亭等，加強(qiáng)了管理水平，確 保了安全無(wú)事故。三是對(duì)特別崗位工作人員，依據(jù)特種崗位的要求，實(shí)時(shí)組織與工種相適應(yīng)的安全專業(yè)

16、技術(shù)培訓(xùn)， 提高駕駛員、電工等特種作業(yè)人員操作技能，并進(jìn)行安全技術(shù)理論和實(shí)際技能考核。4、完善安全制度，杜絕事故隱患。專注分析 3.17事故緣 由，吸取事故教訓(xùn)舉一反三，查找不足，結(jié)合去年安全工作中發(fā)覺(jué)的 新?tīng)顩r和新問(wèn)題，完善了惡劣天氣下處置預(yù)案，制定突發(fā)事項(xiàng) 處置預(yù)案使安全工作逐步實(shí)現(xiàn)了制度化、程序化、規(guī)范化。并對(duì)現(xiàn) 有安全臺(tái)帳進(jìn)行整理和補(bǔ)充，力求臺(tái)帳管理更科學(xué)，內(nèi)容更詳實(shí)和填 寫(xiě)更規(guī)范。同時(shí)，為進(jìn)一步夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，限度排查并清除各類 安全問(wèn)題和隱患，為積極幫助開(kāi)展好安全現(xiàn)狀評(píng)估， 有效促進(jìn)了安全 管理綜合水平又上一個(gè)臺(tái)階。5、以活動(dòng)促安全確保安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定。始終堅(jiān)持“安全 第一，預(yù)防

17、為主，綜合治理”的工作方針，同心同德扎實(shí)工作，不斷 提高安全管理水平，使安全生產(chǎn)保持良好的進(jìn)展勢(shì)頭。今年，以“安 全生產(chǎn)1000天”活動(dòng)為主線，以“安全生產(chǎn)月”、“安全整頓月”活 動(dòng)為重點(diǎn)，開(kāi)展各類安全活動(dòng)。全年共制作 4期安全知識(shí)板報(bào)，安排 2次征收安全應(yīng)急預(yù)案演練，開(kāi)展1次駕駛員業(yè)務(wù)技能比武競(jìng)賽，舉 辦1期安全知識(shí)考試，組織1次消防演練，組織12次安全生產(chǎn)檢查。 共整改安全隱患19個(gè)。二、20 xx年將作措施20 xx年我站要在深刻領(lǐng)悟處二屆三次職代會(huì)精神的前提 下，圍繞控股公司十六字方針，進(jìn)一步動(dòng)員寬敞干部職工以與時(shí)俱進(jìn) 的思想觀念，為構(gòu)建“和諧交通”，服務(wù)“兩個(gè)領(lǐng)先”，作出新的更大 的

18、貢獻(xiàn)。（一）進(jìn)一步抓穩(wěn)職工思想建設(shè)提升素養(yǎng)。一是提高職工的 思想道德素養(yǎng)，堅(jiān)持用正確的思想、科學(xué)的理論武裝職工，標(biāo)本兼治。 樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性和制造 性，促使站三個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)進(jìn)展。二是加強(qiáng)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)。依據(jù)“一 心一意為人民服務(wù)”的方針，加強(qiáng)職工的紀(jì)律教育和嚴(yán)密組織、嚴(yán)苛 紀(jì)律、嚴(yán)謹(jǐn)立場(chǎng)“三嚴(yán)”作風(fēng)建設(shè)。組織職工專注學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí)， 全面提升職工學(xué)法、守法、用法意識(shí)。加強(qiáng)職工的思想教育，認(rèn)清形 勢(shì)，正確對(duì)待，做到制度不松、思想不亂、隊(duì)伍不散，確保各項(xiàng)工作 的有序開(kāi)展。三是加強(qiáng)正反兩方面的教育。積極開(kāi)展向先進(jìn)人物學(xué)習(xí) 的活動(dòng)，掀起學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、超先進(jìn)的熱

19、潮。（二）進(jìn)一步抓好規(guī)費(fèi)征收確保全年征收任務(wù)的完成。規(guī)費(fèi) 征收是收費(fèi)站的中心工作，我們要不斷創(chuàng)立征收工作“新載體”。一是繼續(xù)專注做好車(chē)流量的調(diào)研工作， 依據(jù)省政府、管理處的要求對(duì)寧 高高速馬路二期匝道進(jìn)行定期車(chē)流量統(tǒng)計(jì)，為二期開(kāi)通通行費(fèi)征收提 供第一手資料。二是大力開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能大比武等競(jìng)賽活動(dòng)，拓 展文明服務(wù)的外延，提高服務(wù)層次。抓好征收各個(gè)流程環(huán)節(jié)的管理， 稽查從嚴(yán)，考核從嚴(yán)，獎(jiǎng)懲從嚴(yán)，以規(guī)范促征收，以規(guī)范促文明，不 斷完善征管方式，規(guī)范征收行為。（三）進(jìn)一步抓準(zhǔn)創(chuàng)建工作的新亮點(diǎn)開(kāi)創(chuàng)新局面。寧高站自 建站近七年來(lái)，獲得了省級(jí)“青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”等榮 譽(yù)，但我們清楚的認(rèn)識(shí)到

20、和兄弟單位相比還有確定的距離，為此，我們將始終堅(jiān)持“創(chuàng)建決心不變、創(chuàng)建口號(hào)不變、創(chuàng)建目標(biāo)不變、創(chuàng)建 措施不變、創(chuàng)建方針不動(dòng)搖、創(chuàng)建工作不斷線”為創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想，努力實(shí)現(xiàn)“三優(yōu)”（優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、精致環(huán)境）、“五化”（工 作程序化、服務(wù)規(guī)范化，管理科學(xué)化、分協(xié)作理化、作風(fēng)軍事化 ）、“四個(gè)一流”（一流的服務(wù)、一流的管理、一流的隊(duì)伍、一流的效益） 的創(chuàng)建目標(biāo)。堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的創(chuàng)建方針不動(dòng)搖，創(chuàng)建 工作與業(yè)務(wù)進(jìn)展“九同步”的創(chuàng)建措施（同步爭(zhēng)辯、同步部署、同步 落實(shí)、同步檢查、同步考核、同步總結(jié)、同步前進(jìn)、同步創(chuàng)新、同步 完善）。提出了 “讓青春在崗位上閃光，讓寧高在社會(huì)上輝煌”；

21、“不 管則已，管就管成精品；不干則罷，干就干出一流”的創(chuàng)建口號(hào)。一 是不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，全力打造“您好”工程，開(kāi)展“四心”（即“講文明用語(yǔ)要熱心、唱收唱付要細(xì)心、回答詢問(wèn)要耐煩、微笑服務(wù)要真心”）、“三聲”（即“司機(jī)來(lái)時(shí)有迎聲、詢問(wèn)事項(xiàng) 有回聲、車(chē)開(kāi)走時(shí)有送聲”）活動(dòng)，做到給車(chē)主多一分溫馨、多一點(diǎn) 寬容、多一絲微笑、多一些耐煩，換取車(chē)主、社會(huì)的理解和支持，征 足征好國(guó)家規(guī)費(fèi)。二是依據(jù)我站年齡層次偏大女職工較多的特點(diǎn)， 激 勵(lì)寬敞職工事業(yè)家庭雙創(chuàng)優(yōu)，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用，開(kāi)展“事業(yè) 家庭兼顧型”先進(jìn)個(gè)人活動(dòng)，通過(guò)事跡報(bào)告和宣揚(yáng)報(bào)道活動(dòng)，激勵(lì)寬 敞職工發(fā)奮向上、愛(ài)崗敬業(yè)。三是積極開(kāi)

22、展文體公益活動(dòng)。繼續(xù)資助石湫鎮(zhèn)中心學(xué)校5名特困同學(xué)。不斷豐富職工的業(yè)余文化生活， 加強(qiáng) 職工隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和凝集力。（四）進(jìn)一步抓實(shí)安全工作確保穩(wěn)定。一是以開(kāi)展“安康杯”競(jìng)賽和積極推廣“監(jiān)控法”、“安全1000天”活動(dòng)為重點(diǎn)，以保安全、促征收為主要內(nèi)容，鞏固宣揚(yáng)貫徹安全生產(chǎn)法和“安全生產(chǎn)月” 活動(dòng)所取得的成果，一如既往、一絲不茍抓好各項(xiàng)安全防范措施的落 實(shí)。二是抓好中心安全管理規(guī)定和XX年安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任考 核方法的學(xué)習(xí)貫徹工作，加強(qiáng)安全思想管理，強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制， 堅(jiān)持用制度管人，按制度辦事。三是加大安全教育培訓(xùn)力度，組織專 題安全知識(shí)講座，做好特種工作人員上崗證年審的培訓(xùn)工作。四是繼續(xù)依據(jù)

23、處安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)考核獎(jiǎng)懲方法及站部安全檢查制度，落實(shí)“三查”制度，加大自查自糾力度，嚴(yán)格檢查，嚴(yán)格考核，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲, 確保責(zé)任事故率為零。【篇三】高速馬路收費(fèi)站工作自查報(bào)告20 xx年度XX站在公司和管理處的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)深入貫徹 落實(shí)公司“一心一意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高駕 車(chē)人士和乘客的滿足程度”質(zhì)量方針，執(zhí)行ISO9001體系標(biāo)準(zhǔn)，以安 全、暢通為前提，以目標(biāo)管理為指導(dǎo)，以站場(chǎng)管理為核心，以務(wù)實(shí)求 真的立場(chǎng)和實(shí)事求是的工作作風(fēng)緊密?chē)@“一保三維護(hù)”開(kāi)展和落實(shí) 各項(xiàng)工作。總體特征如下：車(chē)流量增長(zhǎng)較快，從年初一月份日均16973 輛，增至日均21503輛，其中北行出口已進(jìn)入超負(fù)荷狀

24、態(tài)。四月份廣 場(chǎng)搬遷后，新廣場(chǎng)設(shè)備數(shù)量增多，設(shè)備性能提高，但應(yīng)付日益漸多的 車(chē)流卻稍嫌不足，粵通卡車(chē)道和聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)的開(kāi)通， 給車(chē)輛快速通 行提供了保證。安全管理、稽查管理、突發(fā)事項(xiàng)應(yīng)急處理和文明服務(wù)管理等成為全年的工作重點(diǎn)，但由于思想認(rèn)識(shí)的不足，管理工作未完成到位，第二、三季度目標(biāo)考核成果不抱負(fù)，因此加強(qiáng)站場(chǎng)管理，加 強(qiáng)收費(fèi)管理工作的規(guī)范性，提高員工文明服務(wù)水平成為 XX站今后工 作的重點(diǎn)。一、20 xx年度管理目標(biāo)完成狀況。1、1至10月份路費(fèi)收入為1.64億元，同比20 xx年增長(zhǎng) 3900萬(wàn)元，增幅為31.2%。2、1至10月份出口車(chē)流量為645萬(wàn)輛，同比20 xx年增長(zhǎng) 38萬(wàn)輛,增

25、幅為27.4%。3、1至10月份免費(fèi)率為0.98%,同比20 xx年下降了 35%4、1至10月份收費(fèi)設(shè)備完好率98.37%,同比20 xx年增幅 為 0.16%。5、站務(wù)管理、站內(nèi)費(fèi)用支出、生活區(qū)內(nèi)務(wù)管理都嚴(yán)格依據(jù)20 xx年度收費(fèi)管理目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)順當(dāng)完成任務(wù)，達(dá)到工作目標(biāo)。二、20 xx年重點(diǎn)開(kāi)展的五大工作和措施。1、安全管理工作。XX站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境繁復(fù)，上半年的廣場(chǎng) 改造和搬遷，廣場(chǎng)閑雜人員拾廢票及客車(chē)在站場(chǎng)四周上下客問(wèn)題一貫 以來(lái)都比較嚴(yán)峻，防盜、防搶、防破壞、防事故的“四防”工作形勢(shì) 也比較嚴(yán)峻，再加上XX站車(chē)流量大，路費(fèi)收入多，上級(jí)部門(mén)對(duì) XX站 的安全保衛(wèi)工作一貫

26、高度關(guān)注，安全保衛(wèi)一刻不敢松懈。站長(zhǎng)作為安全責(zé)任人，親自抓安全管理工作過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括開(kāi)展員工安全意識(shí)教育，制定安全保衛(wèi)工作措施，制訂 整治北出拾廢票者的措施，整改安全隱患。發(fā)揮安全員的工作責(zé)任心 和安全保衛(wèi)工作技能，定期對(duì)廣場(chǎng)消防器材、警報(bào)系統(tǒng)、橋下空間和 生活區(qū)宿舍進(jìn)行檢查，實(shí)時(shí)發(fā)覺(jué)安全隱患實(shí)時(shí)上報(bào)實(shí)時(shí)處理。對(duì)安全保衛(wèi)工作的重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)解決，第一是重點(diǎn) 解決閑雜人員穿行廣場(chǎng)工作區(qū)的問(wèn)題。其次是增設(shè)廣場(chǎng)夜間照明射燈 和高音喇叭，清除監(jiān)控樓下的治安隱患；第三是明確列出站場(chǎng)工作區(qū) 的重點(diǎn)安全保衛(wèi)時(shí)間段和重點(diǎn)部位。貫徹“遵章守法，關(guān)愛(ài)生命”的安全工作方針，出版安 全生產(chǎn)宣揚(yáng)欄，組織員工參

27、與管理處安全知識(shí)培訓(xùn)。積極響應(yīng)全國(guó)“安 全生產(chǎn)日”的活動(dòng)號(hào)召，制訂了 “ XX站安全生產(chǎn)工作計(jì)劃”，組織員 工進(jìn)行消防滅火演習(xí)，層層分解安全保衛(wèi)工作職責(zé)，做到“安全保衛(wèi)， 人人有責(zé)”。2、稽查管理工作。年初廣場(chǎng)搬遷，設(shè)備剛安裝，設(shè)備性能不穩(wěn)定。通過(guò)設(shè)備 技術(shù)手段進(jìn)行監(jiān)督管理受到確定的限制， 加上車(chē)流量大幅度增大，廣 場(chǎng)車(chē)道設(shè)備不足，我站北行出口人工收費(fèi)運(yùn)作，人工收費(fèi)技術(shù)監(jiān)督成 為空白，再加上新收費(fèi)員增加，稽查管理任務(wù)極其繁重，成為站場(chǎng)管 理的重點(diǎn)工作。經(jīng)過(guò)不懈的努力，全年XX站未發(fā)覺(jué)有嚴(yán)峻違紀(jì)行為。站長(zhǎng)親自抓稽查工作，以查“三個(gè)重點(diǎn)”（重點(diǎn)人員、重 點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)事項(xiàng)）為主要方式，以營(yíng)運(yùn)部稽查管

28、理規(guī)程為依據(jù)， 把稽查工作落到實(shí)處，專注落實(shí)稽查條例的有關(guān)規(guī)定，制定具體稽查運(yùn)作方法，務(wù)求實(shí)時(shí)發(fā)覺(jué)和堵塞違紀(jì)行為的發(fā)生選派原則性較強(qiáng)，工作閱歷較豐富的主管分管稽查的日 常管理工作，把“錢(qián)、票、卡”的規(guī)范運(yùn)作列為稽查重點(diǎn)項(xiàng)目，督促 各管理人員發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)設(shè)備技術(shù)薄弱之處進(jìn)行人力補(bǔ)充， 彌 補(bǔ)設(shè)備的缺陷。建立重點(diǎn)稽查工作檔案，將重點(diǎn)稽查對(duì)象信息分類歸檔， 長(zhǎng)期跟蹤實(shí)時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，重視對(duì)收費(fèi)差錯(cuò)的分析，實(shí) 時(shí)找出差錯(cuò)上的緣由，援濟(jì)收費(fèi)員提高業(yè)務(wù)水平。3、突發(fā)事項(xiàng)應(yīng)急處理。車(chē)流量的快速增長(zhǎng)和107國(guó)道修路導(dǎo)致今年XX站北出的突 發(fā)事項(xiàng)較多塞車(chē)現(xiàn)象嚴(yán)峻，站領(lǐng)導(dǎo)處亂不驚，制定了 XX收費(fèi)

29、站突 發(fā)事項(xiàng)處理工作規(guī)程。妥當(dāng)處理好每一宗突發(fā)事項(xiàng)。加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和快速反應(yīng)技能， 對(duì)突發(fā)事項(xiàng)的處理遵循處理實(shí)時(shí)，救人第一，抑制事擴(kuò)、受損最低的 原則。完善事后報(bào)告責(zé)任追究機(jī)制；對(duì)于廣場(chǎng)發(fā)生的突發(fā)事項(xiàng)， 站里實(shí)施誰(shuí)當(dāng)班，誰(shuí)報(bào)告，不拖延的原則，設(shè)專欄文檔總結(jié)閱歷教訓(xùn)。果決設(shè)置機(jī)動(dòng)班。針對(duì)北出廣場(chǎng)經(jīng)常塞車(chē)且突發(fā)事項(xiàng)多的狀況，新站長(zhǎng)接手了 XX站后經(jīng)過(guò)深入調(diào)查，果決設(shè)置了北出機(jī)動(dòng) 班。選派思想覺(jué)悟高、收費(fèi)業(yè)務(wù)技術(shù)過(guò)硬、文明服務(wù)水平較好、安全 意識(shí)較強(qiáng)、應(yīng)變技能強(qiáng)的員工作為機(jī)動(dòng)人員。隨時(shí)預(yù)備開(kāi)展人工收費(fèi)， 疏導(dǎo)車(chē)流，幫助收費(fèi)員兌換零鈔，處理廣場(chǎng)各項(xiàng)突發(fā)事項(xiàng)，既提高了工作效率，又保證了

30、收費(fèi)運(yùn)作有效開(kāi)展；自設(shè)機(jī)動(dòng)班以來(lái)，3-9月北 出經(jīng)常塞車(chē)到主線的狀況下，很多突發(fā)事項(xiàng)都在發(fā)生之初被消逝于無(wú) 形，真正做到讓司機(jī)滿足，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。4、收費(fèi)業(yè)務(wù)管理工作。加強(qiáng)對(duì)錢(qián)、票、卡、賬的內(nèi)務(wù)管理，發(fā)揮內(nèi)務(wù)管理和監(jiān) 督的雙重作用。本質(zhì)工作主要是通過(guò)提高票管員和分管主管的工作責(zé) 任心來(lái)提高工作質(zhì)量。對(duì)電腦發(fā)票、定額路票和入口卡進(jìn)行規(guī)范管理， 設(shè)立專柜，專人負(fù)責(zé)。對(duì)報(bào)表填寫(xiě)和審核制定了規(guī)范格式和明確責(zé)任， 嚴(yán)格按ISO質(zhì)量管理體系規(guī)范格式操作。加強(qiáng)對(duì)每份報(bào)表審查，做到 責(zé)任到人，減削報(bào)表失誤。對(duì)賬本管理要求做到“日清月結(jié)、賬面潔 凈、賬物相符”。對(duì)入口卡運(yùn)用進(jìn)行明確規(guī)定，對(duì)紙卡回收加強(qiáng)審查 力度，

31、有效制止了紙卡方面的失誤和操作違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。對(duì)提高站 的稽查管理力度有很大的援濟(jì)，使票管員真正起到了管理和監(jiān)督的雙 重作用。用科學(xué)管理的方法有效減削收費(fèi)差錯(cuò)的發(fā)生。我站廣場(chǎng) 搬遷后，車(chē)流量急劇上升，新收費(fèi)員較多，6、8、9月收費(fèi)差錯(cuò)一貫 在40次上下徘徊，居高不下。為提高收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平，我站要求 收費(fèi)差錯(cuò)多的員工分析差錯(cuò)緣由，寫(xiě)出整改措施。并結(jié)合實(shí)際狀況要 求各班組加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí) XX站收費(fèi)差錯(cuò)管 理實(shí)施方法，強(qiáng)調(diào)收費(fèi)操作“四步走”和“找零兩次點(diǎn)”及“數(shù)字 變色辨假的錢(qián)”的收費(fèi)操作。由四位主管依據(jù)分管工作業(yè)務(wù)，編寫(xiě)成 業(yè)務(wù)操作手冊(cè)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，收到了較好的成效。10月

32、份，我站收費(fèi)差錯(cuò)次數(shù)降至了 21次。自公司重新設(shè)立“五萬(wàn)車(chē)次無(wú)差錯(cuò)”嘉 獎(jiǎng)來(lái)，我站已申報(bào)了 17人次。加強(qiáng)免費(fèi)車(chē)管理和查截逃費(fèi)車(chē)。針對(duì)我站免費(fèi)車(chē)逐步增 加，沖卡車(chē)現(xiàn)象嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)，在營(yíng)運(yùn)部和管理處稽查組的領(lǐng)導(dǎo)下，站 領(lǐng)導(dǎo)親自多次與地方執(zhí)法部門(mén)聯(lián)系，印發(fā)免費(fèi)車(chē)宣揚(yáng)單，說(shuō)明我司免 費(fèi)車(chē)放行規(guī)定，特別是聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)開(kāi)通后，更加嚴(yán)格掌握地方牌車(chē)輛免 費(fèi)放行。對(duì)沖卡車(chē)輛建立沖卡車(chē)和可疑車(chē)輛管理檔案，對(duì)沖卡次數(shù)多 的車(chē)輛要求各員工親密留意，加大打擊力度。追繳全年我站抓獲沖卡 車(chē)、假軍車(chē)共18輛，追繳路費(fèi)15770元。其中9月份幫助營(yíng)運(yùn)部抓 獲一臺(tái)套牌車(chē)用公務(wù)卡補(bǔ)交路費(fèi) 7900元，當(dāng)值員工受營(yíng)運(yùn)部通報(bào)表 揚(yáng)。有

33、力地打擊了假冒、沖卡車(chē)輛的囂張氣焰。做好廣場(chǎng)搬遷工作，保證收費(fèi)工作正常運(yùn)作。廣場(chǎng)搬遷 時(shí)，站領(lǐng)導(dǎo)親自坐鎮(zhèn)指揮，有條不紊地做好搬遷的預(yù)備工作，全程了 解搬遷狀況，派專人跟蹤幫助搬遷工作，強(qiáng)調(diào)員工留意安全，妥當(dāng)處 理廣場(chǎng)搬遷后的各項(xiàng)安置工作，保證廣場(chǎng)財(cái)產(chǎn)和人員的安全，使收費(fèi) 工作保持正常運(yùn)作。加強(qiáng)粵通卡車(chē)輛的管理。自粵通卡開(kāi)通以來(lái)，我站南、 北出入口廣場(chǎng)都有ETC道，粵通卡日均車(chē)流量達(dá)到全公司的 1/10 c 站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)粵通卡管理工作一貫特別重視，加強(qiáng)對(duì)粵通卡收費(fèi)發(fā)卡的業(yè) 務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，做好粵通卡車(chē)輛的統(tǒng)計(jì)、分析等工作，妥當(dāng)處理粵通 卡各類糾紛和異樣，保證了粵通卡車(chē)輛的收費(fèi)工作的順當(dāng)進(jìn)行。區(qū)域聯(lián)網(wǎng)工

34、作。9月28日聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)正式開(kāi)通，雖然我站南行出口日均車(chē)流減削1699輛，但作為公司聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)重點(diǎn)站，我站 更加重視站場(chǎng)管理工作。其一要求全體員工專注學(xué)習(xí)公司聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)工 作規(guī)程，落實(shí)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)文件精神，在做好聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)工作同時(shí)要求各員 工加強(qiáng)文明服務(wù)。以優(yōu)良的工作作風(fēng)，優(yōu)秀的精神面貌做好“窗口” 服務(wù)，把良好的企業(yè)形象展示給每一位司乘；其二，規(guī)范各類報(bào)表的 填寫(xiě)，先后出臺(tái)了收費(fèi)差錯(cuò)分析表，免費(fèi)車(chē)圖片審核、提交，衛(wèi)生保 潔制度，異樣狀況記錄表填寫(xiě)等操作規(guī)定，要求全站員工嚴(yán)格執(zhí)行， 加強(qiáng)工作的規(guī)范性、精確性。5、文明服務(wù)管理工作。文明服務(wù)工作是我司ISO質(zhì)量管理體系核心內(nèi)容之一，也 是員工綜合素養(yǎng)的體現(xiàn)。

35、為提高員工服務(wù)技巧和服務(wù)素養(yǎng)，依據(jù)管理 處文明服務(wù)評(píng)定要求，年初結(jié)合我站灰塵大，環(huán)境惡劣的實(shí)際狀況， 要求各員工戴口罩，加強(qiáng)肢體語(yǔ)言服務(wù)，開(kāi)始了 “揚(yáng)手迎客，展手送 客”新的服務(wù)形象。廣場(chǎng)搬遷后，在后來(lái)的服務(wù)要求上強(qiáng)化了熱忱禮 貌和微笑服務(wù)。從思想上加強(qiáng)員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，端正服務(wù)立場(chǎng)，促 進(jìn)每位員工都樹(shù)立“以顧客為中心”的文明服務(wù)理念，更好地向司乘 人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把文明服務(wù)推上一個(gè)新臺(tái)階。站長(zhǎng)重視文明服務(wù)。依據(jù)管理處文明服務(wù)管理規(guī)程 要求，站長(zhǎng)每天進(jìn)行不定期抽查，發(fā)覺(jué)不合格的當(dāng)場(chǎng)扣分。其中各班 每月列出2名文明服務(wù)較差的員工，站長(zhǎng)對(duì)其親自進(jìn)行談話、指導(dǎo)， 援濟(jì)改正思想立場(chǎng)，樹(shù)立文明服務(wù)意識(shí)

36、。每班由主管監(jiān)控對(duì)當(dāng)班文明服務(wù)差的員工進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤檢查，進(jìn)行評(píng)價(jià)，發(fā)覺(jué)不合格的除進(jìn)行扣分處分外，馬上指出不足之 處，要求實(shí)時(shí)更正、提示，各班組管理人員發(fā)揮積極性，使文明服務(wù) 不斷提升。三、其他各項(xiàng)工作有效開(kāi)展。1、“以人為本”加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。在管理人員的管理過(guò)程中，提倡體現(xiàn) “以人為本”人性化理念的“三多三少”管理技巧，由站領(lǐng)導(dǎo)帶頭落實(shí)，以此來(lái)提高管理的親和力。建立各種激勵(lì)機(jī)制，開(kāi)展你想站長(zhǎng)為 你做什么，你要為站做什么活動(dòng)，有效地激發(fā)了員工的制造力，調(diào)動(dòng) 了員工積極性。其一，抓好班組管理，調(diào)動(dòng)管理人員的工作積極性和 主動(dòng)性，使管理工作協(xié)調(diào)性更強(qiáng)，班務(wù)工作開(kāi)展更具成效，不斷加強(qiáng) 員工職業(yè)道德教

37、育，大大促進(jìn)了站內(nèi)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè) ；其二，站領(lǐng)導(dǎo)對(duì) 員工思想教育外，還關(guān)懷員工日常生活，建立員工信息檔案，了解員 工家庭狀況，使員工感受到家庭般的溫度，更加愛(ài)站如家，愛(ài)崗敬業(yè)。2、在人才的運(yùn)用和選拔方面?！叭吮M其才，物盡其用”，盡可能依據(jù)各人的特點(diǎn)安排相應(yīng) 的工作崗位。在選拔和培育后備管理人員方面，把思想性、紀(jì)律性和 業(yè)務(wù)相結(jié)合起來(lái)。并把原則性放在第一位，敏捷性有機(jī)結(jié)合作為選拔 條件，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗的形式進(jìn)行選拔。通過(guò)筆試、面試、民主測(cè)評(píng)、 組織考察、上崗演講五個(gè)環(huán)節(jié)選出秀的人員參與管理處考核。 通過(guò)競(jìng) 爭(zhēng)上崗給員工制造了一個(gè)自由競(jìng)爭(zhēng)上崗，力爭(zhēng)上游的機(jī)會(huì)。3、對(duì)計(jì)劃生育、共青團(tuán)及后勤管理等工作采用須要有效的措施進(jìn)行管理首先對(duì)計(jì)劃生育的管理工作實(shí)行關(guān)口轉(zhuǎn)移，把管理責(zé)任分解到班組，要求班組監(jiān)督員工的計(jì)生動(dòng)態(tài)，特別是對(duì)未婚員工的計(jì)生 狀態(tài)進(jìn)行較好的監(jiān)督；堅(jiān)決完成了上級(jí)下達(dá)的計(jì)生任務(wù)。其