試析基于信息營(yíng)銷的我國(guó)圖書(shū)館人力資源建設(shè)研究

1、試析基于信息營(yíng)銷的我國(guó)圖書(shū)館人力資源建設(shè)研究發(fā)布時(shí)間：20711 信息來(lái)源:中國(guó)論文下載中心 作者:廖運(yùn)平 劉昆雄在當(dāng)今的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)與信息的作用越來(lái)越受到人們的關(guān)注.圖書(shū)館作為信息的重要集散地,是信息服務(wù)的主要提供者(以無(wú)償?shù)男畔⒎?wù)為主），在縮小。信息鴻溝、提高民眾素質(zhì)、構(gòu)建和諧社會(huì)中扮演著十分重要的角色然而,在信息泛濫、信息焦慮、信息污染以及文化浸略等一系列嚴(yán)峻問(wèn)題面前,圖書(shū)館顯然做得還很不夠。一方面圖書(shū)館承擔(dān)著文化傳播與教育、信息凈化與優(yōu)化、信息安全與文化安全的重要任務(wù);另一方面,圖書(shū)館在現(xiàn)實(shí)面前卻有一種“心有余而力不足的悲哀究其原因,人力資源的乏力雖不是唯一因素卻是極為關(guān)鍵的一

2、個(gè)“罪因。在事故預(yù)防理論中，有一種“人因理論認(rèn)為:6%一9%的事故都是由于人的因素造成的川。在圖書(shū)館領(lǐng)域雖不至如此,但“人因理論也不乏可鑒之處.因此,在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情形卞,加強(qiáng)圖書(shū)館人力資源開(kāi)發(fā)與管理已刻不容緩,筆者結(jié)合我國(guó)圖書(shū)館的實(shí)際情況,借鑒企業(yè)的人力資源開(kāi)發(fā)與管理經(jīng)驗(yàn),以求對(duì)提高圖書(shū)館的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益有所增益. .薈于值惠曹銷的圖書(shū)館核心工作流程 圖書(shū)館要完成其服務(wù)于社會(huì)的宗旨，就必須在分析研究用戶需求的基礎(chǔ)上科學(xué)有效地組織圖書(shū)館的整體營(yíng)銷活動(dòng)，提供用戶所需求的信息和服務(wù)。圖書(shū)館信息營(yíng)銷是以創(chuàng)造信息需求并滿足信息需求為其導(dǎo)向的。因此，圖書(shū)館在提供新的信息產(chǎn)品與服務(wù)之前,不同類型

3、的圖書(shū)館應(yīng)首先確認(rèn)其服務(wù)對(duì)象(如高校圖書(shū)館主要面對(duì)高校教職員工),再通過(guò)調(diào)查研究了解用戶的信息需求動(dòng)機(jī)(如科研、娛樂(lè)等)，然后再在圖書(shū)館館藏、網(wǎng)絡(luò)信息資源的基礎(chǔ)上調(diào)整信息產(chǎn)品與眼務(wù)仁，通過(guò)倍訓(xùn)、推介等方式與信息用戶進(jìn)行溝通,提高載者改變其需求水平和層次，并通過(guò)知識(shí)、信息的刺激，促使?jié)撛诘氖袌?chǎng)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，最后收集用戶反饋信息作為圖書(shū)館進(jìn)一步開(kāi)展和改進(jìn)工作的依據(jù)?；谛畔I(yíng)銷的圖書(shū)館工作流程如圖1所示。 圖書(shū)館信息營(yíng)銷對(duì)人力資源建設(shè)的要求 6年0月6日南方日?qǐng)?bào)在頭版頭條發(fā)表的圖書(shū)館不該冷落的經(jīng)濟(jì)富礦一文中披;了這樣一個(gè)事實(shí)：蘊(yùn)含巨大信息資源,國(guó)家投入大量人力物力的圖書(shū)館,盡管不斷采用新技術(shù),開(kāi)拓服務(wù)

4、新領(lǐng)域，強(qiáng)化服務(wù)功能，但依然門(mén)庭冷落。筆者認(rèn)為,其根本原因還在于圖書(shū)館長(zhǎng)期以來(lái)缺乏營(yíng)銷意識(shí)和營(yíng)銷舉措,以致圖書(shū)館的“信息富礦得不到大眾的廣泛了解和充分利用。而之所以圖書(shū)館缺乏營(yíng)銷的觀念,又主要在于圖書(shū)館的人力資源瓶頸。 多年以來(lái)，圖書(shū)館的人才建設(shè)雖已取得較大成績(jī)，但仍不容樂(lè)觀。目前我國(guó)圖書(shū)館人力資源的現(xiàn)狀是：。隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,圖書(shū)館缺乏通曉理論、了解政策、掌握高科技、熟悉業(yè)務(wù)、善于開(kāi)拓創(chuàng)新、敢于競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)秀人才,現(xiàn)行單一型、操作型的人員多,高層次、高素質(zhì)的復(fù)合型、管理創(chuàng)新型人才少。人員分布不均勻。從地理上來(lái)看,我國(guó)東部地區(qū)專業(yè)人才過(guò)于密集，中西部地區(qū)專業(yè)人才十分缺乏.從部門(mén)來(lái)看，上

5、層的圖書(shū)館人才趨于“飽和.，而基層的圖書(shū)館則處于人才“饑渴狀態(tài)。.整體素質(zhì)還較低。在我國(guó)的各類型圖書(shū)館中曾7存在著大量的安置人員，對(duì)圖書(shū)館人員的整體素質(zhì)造成了很大的沖擊在數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的過(guò)程中,一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍是至關(guān)重要的。d高層次人才短缺。在圖書(shū)館界,既掌握現(xiàn)代化信息技術(shù)，有與時(shí)俱進(jìn)的現(xiàn)代管理思想，又懂得營(yíng)銷、善于營(yíng)銷的人才實(shí)在是太少了.正如Microsoft公司的一位資深副總經(jīng)理杰夫瑞克斯所言:你不可能雇用差勁的程序員而創(chuàng)造出偉大的軟件如果缺乏高層次的人才，圖書(shū)館的發(fā)展是不可能跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐，圖書(shū)館開(kāi)展信息營(yíng)銷也只能成為一句空話。 復(fù)旦大學(xué)張文賢教授認(rèn)為“人力資源的本質(zhì)是人的能力.

6、;北京師范大學(xué)李寶元教授認(rèn)為“人力資源是指企業(yè)員工擁有的體力、知識(shí)和技能以及價(jià)值觀等精神存量據(jù)此，筆者認(rèn)為,基于信息營(yíng)銷的人力資源建設(shè),其買(mǎi)質(zhì)在于培養(yǎng)能為信息找用戶，能創(chuàng)造并滿足用戶信息需求的素質(zhì)全面、結(jié)構(gòu)合理的人才隊(duì)伍,同時(shí)通過(guò)科學(xué)有效的管理,使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值得到最佳體現(xiàn),以達(dá)到“以最低的代價(jià)為最多的讀者提供最佳的讀物(Iebrcadin；rtelargetnberattheescost)的目標(biāo)。 因此,圖書(shū)館有必要形成適合圖書(shū)館開(kāi)展信息營(yíng)銷的營(yíng)銷型人力資源隊(duì)伍。同其它組織一樣,圖書(shū)館營(yíng)銷型人力資源建設(shè)也要經(jīng)歷崗位設(shè)置、招聘、調(diào)配、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等過(guò)程，同時(shí)也具備一些特殊性,主要表現(xiàn)在人員

7、素質(zhì)要求、倍訓(xùn)內(nèi)容和激勵(lì)方式三個(gè)方面。 2。對(duì)圖書(shū)館營(yíng)梢型人員的基本素質(zhì)要求對(duì)于一般的圖書(shū)館人員來(lái)講,應(yīng)具備以下條件:熱愛(ài)圖書(shū)館事業(yè),有事業(yè)心和敬業(yè)精神,熱心為廣大讀者服務(wù);具有一定的圖書(shū)館學(xué)科知識(shí)。包括信息組織、信息檢索、信息描述、信息管理等方面的知識(shí);具備圖書(shū)館業(yè)務(wù)技能,包括認(rèn)識(shí)能力、學(xué)習(xí)能力、管理能力、表達(dá)能力、交往能力等，具有一定的業(yè)務(wù)及科研能力;在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和全球一體化的背景下,圖書(shū)館人員還應(yīng)具備與其工作相應(yīng)的外語(yǔ)水平和計(jì)算機(jī)技能。 對(duì)圖書(shū)館營(yíng)銷人員來(lái)講，其素質(zhì)要求則有所拓展和側(cè)重,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:a。性格開(kāi)朗,善于交往。作為一名營(yíng)銷人員，首先要有較為開(kāi)朗的性格，樂(lè)于并善于與人

8、交往。營(yíng)銷部門(mén)是一個(gè)對(duì)外開(kāi)放的系統(tǒng),一方面要把圖書(shū)館的信息傳遞給圖書(shū)館用戶，另一方面要將環(huán)境中的各種信息收集反饋給圖書(shū)館。所以，作為圖書(shū)館營(yíng)銷人員應(yīng)具有較為開(kāi)朗的性格,樂(lè)于并善于與人交往。 b。情緒穩(wěn)定，心態(tài)樂(lè)觀圖書(shū)館營(yíng)銷部門(mén)是接受信息最多的部門(mén),當(dāng)外界出現(xiàn)了一次新的、大有前途的機(jī)會(huì)。域是有強(qiáng)烈破壞力的危機(jī)時(shí),必然是營(yíng)銷部門(mén)最先獲得這一信息.另一方面,營(yíng)銷活動(dòng)的成功與否關(guān)系到圖書(shū)館的公眾形象。所以，圖書(shū)館信息營(yíng)銷要求營(yíng)銷人員要有積極、健康、樂(lè)觀的心態(tài),具有在不確定性環(huán)境中工作的能力. C具有較強(qiáng)的綜合能力.由于營(yíng)銷工作不屬于純技術(shù)業(yè)務(wù)，而是一種具有較強(qiáng)社會(huì)性質(zhì)的工作，因此，作為圖書(shū)館營(yíng)銷人員,

9、應(yīng)該具備隨機(jī)應(yīng)變的能力、敏銳的觀察力、非凡的表達(dá)能力和出色的邏輯思維能力等等。 d。突出的公共關(guān)系能力。如果說(shuō)上三個(gè)要求是任何營(yíng)銷部門(mén)的成員應(yīng)該具備的共性要求,那么作為圖書(shū)館的營(yíng)銷人員還有一些特別的要求。營(yíng)銷部門(mén)不僅是圖書(shū)館的窗口，更是圖書(shū)館的潤(rùn)骨劑，它不但要參與協(xié)調(diào)圖書(shū)館與外界的關(guān)系，特別是與公眾的關(guān)系,而且還要協(xié)調(diào)圖書(shū)館內(nèi)部各部門(mén)的關(guān)系。同時(shí),圖書(shū)館的產(chǎn)生就是為了完成營(yíng)利性的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)無(wú)法完成的社會(huì)使命,圖書(shū)館與公眾之間的關(guān)系與情感直接關(guān)系到圖書(shū)館的公眾形象.因此,圖書(shū)館營(yíng)銷人員應(yīng)具備突出的公共關(guān)系能力。 e強(qiáng)烈的責(zé)任感和很高的職業(yè)操守。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,圖書(shū)館也開(kāi)始引入營(yíng)利精神和

10、商業(yè)行為。此時(shí),圖書(shū)館的營(yíng)銷人員必須有強(qiáng)烈的責(zé)任感和很高的職業(yè)操守，牢記圖書(shū)館的使命，必須以發(fā)展公益事業(yè)為目的，而不能受到利潤(rùn)的驅(qū)使和左右。因此,圖書(shū)館營(yíng)銷人員良好的職業(yè)操守對(duì)于維系圖書(shū)館信息營(yíng)銷的純潔性與高效性來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。 2。2圖書(shū)館營(yíng)銷型人員的培訓(xùn)程序及內(nèi)容為了使圖書(shū)館人員在其崗位上發(fā)揮出個(gè)人最大的效用,除了應(yīng)該具備的基本素質(zhì)外,最重要的還要依靠職業(yè)培訓(xùn)這一手段。 確定培訓(xùn)目標(biāo).一般經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，要使圖書(shū)館人員深入了解圖書(shū)館的日標(biāo)、任務(wù)、價(jià)值觀、流程及組織各方面情況，使其具備豐富的產(chǎn)品”知識(shí)與營(yíng)銷知識(shí)、技巧,使其了解國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館界的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)，完善其品質(zhì)與技能等。在海外圖書(shū)館界流行

11、著這樣一種觀點(diǎn)：LiraiasasMarketngManagrs(圖書(shū)館員是市場(chǎng)經(jīng)理）.也就是說(shuō)，圖書(shū)館員要像企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)理一樣了解市場(chǎng),像了解消費(fèi)者需求一樣了解讀者的需求。 b。確定倍訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容。對(duì)于圖書(shū)館營(yíng)銷型人員這一特殊群體的倍訓(xùn),應(yīng)包括價(jià)值觀培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能倍訓(xùn)和政治素養(yǎng)倍訓(xùn)內(nèi)容等。2.3圖書(shū)館營(yíng)銷型人員的激勵(lì)與考評(píng)在當(dāng)今社會(huì),人們都在努力提高各自的生活水平和追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn),希望得到他人的尊重和認(rèn)可，不斷追求更高的經(jīng)濟(jì)地位、政治地位和社會(huì)地位等目前。由于我國(guó)圖書(shū)館在社會(huì)中的地位還不是很高，圖書(shū)館人員的個(gè)性、自身價(jià)值等得不到應(yīng)有的體現(xiàn)，心理障礙和心理疾病愈來(lái)愈多,發(fā)生在

12、不久前的“圖書(shū)館員劫機(jī)事件就說(shuō)明了這一點(diǎn)。據(jù)心理學(xué)家研究,工作人員主要滿足的方面有:a.成就感(有41%的提及率）;。被賞識(shí)、嘉許(%);c。工作本身(26);d。具有一定的責(zé)任(2%);.晉升的機(jī)會(huì)（21）;f。工資（巧)。因此，在圖書(shū)館人員工資普遍不高的倩況下，除了改革報(bào)酬方案以外，應(yīng)充分利用非金錢(qián)因素的激勵(lì)方式以調(diào)動(dòng)圖書(shū)館人員的積極性和創(chuàng)造性,從而推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的快速發(fā)展.因此，如果在圖書(shū)館工作中創(chuàng)造以下幾個(gè)條件,我們的圖書(shū)館工作也許會(huì)有更大的吸引力。 a。良好的工作愿景.很多時(shí)候，圖書(shū)館只是有這樣那樣的工作讓工作人員來(lái)做，并沒(méi)有什么愿景描述,無(wú)法引起工作人員的共鳴。因此圖書(shū)館人員在工作

13、時(shí),就不會(huì)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮，沒(méi)有做事業(yè)的感覺(jué),而只是在做事.所以，在圖書(shū)館開(kāi)展信息營(yíng)銷的過(guò)程中,應(yīng)該讓圖書(shū)館人員認(rèn)識(shí)到他們所做的是一項(xiàng)偉大的事業(yè)，通過(guò)信息營(yíng)銷和進(jìn)一步的信息利用,可以為團(tuán)體絨個(gè)人創(chuàng)造巨大的價(jià)值、為人類創(chuàng)造驚人的財(cái)富。.設(shè)計(jì)好職業(yè)生涯模型.職業(yè)生涯模型設(shè)計(jì),其買(mǎi)就是崗位能力模型設(shè)計(jì),是圖書(shū)館留住人才的有效手段和圖書(shū)館內(nèi)部人力資源得以有效開(kāi)發(fā)的保證川.因此，有必要對(duì)每個(gè)崗位的職責(zé)范圍作明確的界定,對(duì)崗位的能力模型有明確的要求.這樣一方面可以促進(jìn)圖書(shū)館人員照此要求全面提升自身素質(zhì);另一方面.可以幫助有志向在這方面發(fā)展的圖書(shū)館人員找到方向與目標(biāo)，從而為圖書(shū)館全面提高人員素質(zhì)、長(zhǎng)遠(yuǎn)o養(yǎng)人才、

14、形成良好的人才梯隊(duì)打下厚實(shí)的基礎(chǔ)。c。明確的任務(wù)。圖書(shū)館在開(kāi)展信息營(yíng)銷中應(yīng)該注意任務(wù)的難易程度盡可能與工作人員的能力相符。對(duì)管理者來(lái)說(shuō),布置任務(wù)是一項(xiàng)極具藝術(shù)的工作，一方面要讓圖書(shū)館人員完成信息服務(wù)的使命,另一方面要讓其在此過(guò)程中完善自我。 ,建立健全的績(jī)效考評(píng)機(jī)制?？?jī)效考評(píng)機(jī)制實(shí)際上是一個(gè)反饋機(jī)制。人的激情是會(huì)隨時(shí)間而慢慢消失的,尤其是當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間得不到任何反饋信息時(shí)，更容易失去動(dòng)力.因此,在圖書(shū)館開(kāi)展信息服務(wù)的過(guò)程中，要不斷地通過(guò)績(jī)效考評(píng)機(jī)制來(lái)激勵(lì)圖書(shū)館人員，從而保證圖書(shū)館信息服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效。 e,營(yíng)造好的團(tuán)隊(duì)溝通環(huán)境。人需要情感的溝通,而且思想的交流所產(chǎn)生的動(dòng)力，投資小收益大而快,一個(gè)好的團(tuán)

15、隊(duì)溝通環(huán)境能有效地提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力90因此,圖書(shū)館管理者要誦過(guò)圖書(shū)館組織文化的構(gòu)建,在圖書(shū)館內(nèi)部形成這種氛圍，使團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝誦成為圖書(shū)館的組織文化。 構(gòu)建圖書(shū)館營(yíng)銷型人力資源管理核心制度方案與傳統(tǒng)圖書(shū)館相比，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館所面臨的宏觀、微觀環(huán)境都發(fā)生了深刻的變化。用戶需求的逐步升級(jí)、科技發(fā)展的日新月異、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈是最明顯的特征。隨著環(huán)境的變化,我國(guó)圖書(shū)館的人力資源管理必須進(jìn)行全面、持續(xù)的創(chuàng)新,方能跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。 圖書(shū)館營(yíng)銷型人力資源建設(shè)包括人力資源的獲取、整合、保持與激勵(lì)、控制與調(diào)整、開(kāi)發(fā)與管理等方面。但就目前我國(guó)大部分圖書(shū)館的機(jī)構(gòu)設(shè)置，人力、物力、財(cái)力的投入,現(xiàn)代人力資源的理念把握和技術(shù)實(shí)施上來(lái)看，都不可能建立如此全面、規(guī)范的人力資源管理方案。因此,根據(jù)目前我國(guó)圖書(shū)館人力資源開(kāi)發(fā)與管理的現(xiàn)實(shí)特點(diǎn),只要抓住人力資源管理的關(guān)鍵，在崗位(Positon)職責(zé)、工作績(jī)效(Peformanc)考核、工資(Pamnt）分配等方面,充分體現(xiàn)現(xiàn)代人力資源管理“認(rèn)識(shí)人性、尊重人性、以人為本的核心和本質(zhì)t7就可以走出我國(guó)圖書(shū)館人力資源管理困境,構(gòu)建與我國(guó)圖書(shū)館實(shí)際相符的現(xiàn)代人力資源管理體系,從而推動(dòng)我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)的快速健康發(fā)展。因此,我國(guó)圖書(shū)館營(yíng)銷型人力資源管理制度的創(chuàng)建可以按照?qǐng)D所示的核心鏈進(jìn)行。 為了保障這一規(guī)范化的圖書(shū)館營(yíng)銷型人力資源管理方案在圖書(shū)館中得以落