醫(yī)院志愿者管理

1、醫(yī)院志愿者管理一、志愿服務(wù)管理辦法為進(jìn)一步規(guī)范我院青年志愿者的注冊管理，全面推進(jìn)我院志愿服務(wù)事業(yè)，使我院青年志愿者工作逐步走向制度化、規(guī)范化，根據(jù)中國志愿者注冊管理辦法，結(jié)合我院青年志愿者工作實(shí)際，特制定本辦法。（一）管理機(jī)構(gòu)為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，特成立中南大學(xué)湘雅三醫(yī)院“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)志愿服務(wù)辦公室（掛靠團(tuán)委）。志愿者由中南大學(xué)湘雅三醫(yī)院志愿服務(wù)辦公室統(tǒng)一管理，但由其他單位、社會(huì)團(tuán)體等推薦或組織的志愿者，其審核、管理工作由推薦方負(fù)責(zé)，在遵守我院管理制度的前提下，我院只進(jìn)行志愿服務(wù)工作的分配和指導(dǎo)。志愿服務(wù)辦公室聯(lián)系電話二）志愿服務(wù)時(shí)間管理院內(nèi)志愿者

2、：1、以各分隊(duì)、小組為組織方開展的志愿服務(wù)：由各分隊(duì)隊(duì)長以月為單位向志愿服務(wù)公室送交志愿服務(wù)人員名單、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容。2、醫(yī)院層面組織的志愿服務(wù)：院內(nèi)志愿者由各科室安排協(xié)調(diào)，向活動(dòng)組織者提供志愿者名單，活動(dòng)組織者及時(shí)向志愿服務(wù)辦公室提交志愿服務(wù)人員名單、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容等。志愿者在志愿服務(wù)時(shí)間因特殊原因不能參加志愿服務(wù)的，由科室自行調(diào)劑，調(diào)劑情況須書面?zhèn)浒覆?bào)告志愿服務(wù)辦公室。院外志愿者：1、預(yù)約志愿服務(wù)時(shí)間：提前一周致電中南大學(xué)湘雅三醫(yī)院志愿服務(wù)辦公室或直接發(fā)電子郵件預(yù)約服務(wù)時(shí)間及服務(wù)內(nèi)容等。2、變更志愿服務(wù)時(shí)間：盡可能提前告知中南大學(xué)湘雅三醫(yī)院志愿服務(wù)辦公室，以便調(diào)整志愿者服務(wù)時(shí)間。

3、“愛心病房”志愿者：湘雅醫(yī)學(xué)院參加愛心病房志愿服務(wù)學(xué)生，由湘雅醫(yī)學(xué)院團(tuán)委根據(jù)其課余時(shí)間、專業(yè)知識(shí)水平進(jìn)行具體安排，志愿者名單、服務(wù)時(shí)間以月為單位報(bào)志愿服務(wù)辦公室，志愿服務(wù)辦公室以月為單位下發(fā)各服務(wù)病房，如有特殊情況須調(diào)整時(shí)，應(yīng)提前致電中南大學(xué)湘雅三醫(yī)院志愿者服務(wù)辦公室，以便調(diào)整志愿者服務(wù)時(shí)間。志愿服務(wù)記錄時(shí)間以病房記錄為準(zhǔn)月末錄入。原則上半天性活動(dòng)不超過4個(gè)小時(shí)，全天性活動(dòng)不超過8個(gè)小時(shí)（交通時(shí)間不計(jì)在志愿服務(wù)時(shí)間之內(nèi)）。（三）志愿服務(wù)流程院內(nèi)志愿者：1、組織方報(bào)本次活動(dòng)方案2、統(tǒng)一著裝，前往服務(wù)區(qū)域，開展服務(wù)3、結(jié)束服務(wù)，組織方報(bào)志愿者名單、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容到志愿服務(wù)辦公室登記院外志愿者：

4、1、預(yù)約服務(wù)時(shí)間、內(nèi)容2、志愿服務(wù)辦公室簽入，登記志愿者基本信息3、統(tǒng)一著裝，前往服務(wù)區(qū)域，開展服務(wù)4、結(jié)束服務(wù)，向工作人員反饋5、志愿服務(wù)辦公室簽出，登記志愿服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間等愛心病房志愿者：1、按照醫(yī)學(xué)院排班表時(shí)間到護(hù)士站簽入2、統(tǒng)一佩戴胸牌、綬帶，在醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)下開展服務(wù)3、結(jié)束服務(wù)，護(hù)士站簽出，并交還綬帶（四）志愿者隨身物品的保管志愿者參加志愿活動(dòng)應(yīng)盡量避免攜帶隨身物品。院內(nèi)志愿者隨身物品由自己保管。院外志愿者隨身物品（貴重物品除外）由志愿服務(wù)辦公室提供專門的保管箱，將物品存在指定保管箱內(nèi)并登記。（五）志愿者休息場地服務(wù)間隙，志愿者可以在醫(yī)院提供的指定場所進(jìn)行休息。（六）特殊情況本次活動(dòng)

5、中，志愿者應(yīng)隨時(shí)關(guān)注活動(dòng)辦公室發(fā)布的及時(shí)信息，保持通訊設(shè)備暢通。在志愿者服務(wù)過程中如遇到突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)向組織者匯報(bào)相關(guān)情況。如果在提供服務(wù)時(shí)，感到身體不適，直接和志愿服務(wù)辦公室的工作人員或就近科室的志愿服務(wù)管理人員聯(lián)系。二、志愿者招募細(xì)則為規(guī)范醫(yī)院志愿者招募、錄用程序，保證志愿者隊(duì)伍素質(zhì)，進(jìn)而推進(jìn)志愿服務(wù)工作規(guī)范化、制度化，結(jié)合醫(yī)院志愿服務(wù)工作特點(diǎn)，制定本細(xì)則。（一）院內(nèi)志愿者招募：1、凡我院職工（含離退休職工）均可自愿申請加入到湘雅三醫(yī)院“陽光愛心志愿服務(wù)團(tuán)”。2、填寫中南大學(xué)湘雅三醫(yī)院志愿者申請表，由所在科室主任或護(hù)士長審核通過，交各分隊(duì)隊(duì)長，并參加志愿者崗前培訓(xùn)。3、審核通過后交院志愿

6、服務(wù)辦公室注冊，頒發(fā)中南大學(xué)湘雅三醫(yī)院志愿者證。（二）院外志愿者招募：1、招募條件為了確保給患者提供一個(gè)安全健康的環(huán)境，申請成為中南大學(xué)湘雅三醫(yī)院的志愿者，需具備以下條件：（1）年滿18周歲，有對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)的能力；部分服務(wù)項(xiàng)目年齡可在14-18歲，但需經(jīng)法定監(jiān)護(hù)人同；（2）能夠滿足每月至少服務(wù)1小時(shí)，志愿服務(wù)總時(shí)間在10小時(shí)以上；（3）遵守國家和醫(yī)院的各項(xiàng)法律、法規(guī)和規(guī)章制度，既往無犯罪及其他不良記錄；（4）具有良好的思想道德品質(zhì)和社會(huì)奉獻(xiàn)精神，認(rèn)同“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)理念，有強(qiáng)烈的服務(wù)社會(huì)公益事業(yè)的意愿，不追求物質(zhì)報(bào)酬或其它任何私利，富有強(qiáng)烈責(zé)任心，甘于付出自己的時(shí)間、精

7、力、智力和經(jīng)驗(yàn)；（5）身體健康，具備從事志愿服務(wù)相應(yīng)的基本能力和身體素質(zhì)，自愿參加湘雅三醫(yī)院的志愿服務(wù)，并服從領(lǐng)導(dǎo)和管理；（6）遵守中南大學(xué)湘雅三醫(yī)院的相關(guān)管理規(guī)章制度，并且認(rèn)同中南大學(xué)湘雅三醫(yī)院志愿者條例和中南大學(xué)湘雅三醫(yī)院志愿者權(quán)利和義務(wù)。2、申請方式可以采用直接報(bào)名、電話報(bào)名和網(wǎng)絡(luò)報(bào)名等多種途徑，申請成為志愿者，網(wǎng)絡(luò)和電話報(bào)名者第一次參加活動(dòng)時(shí)請帶身份證件原件及復(fù)印件。3、提交申請材料（1）中南大學(xué)湘雅三醫(yī)院志愿者申請表（2）有效證件，包括身份證、學(xué)生證、退休證、工作證等有效證件的原件和復(fù)印件。4、申報(bào)審批流程（1）申請者報(bào)名申請，并提交上述申請材料。（2）志愿者招募工作由志愿服務(wù)辦公室

8、依照申請條件進(jìn)行審核。（3）凡符合條件者預(yù)約面試時(shí)間進(jìn)行面試。面談內(nèi)容主要有對(duì)申請人概括的了解，討論有關(guān)志愿服務(wù)項(xiàng)目等。面談合格者，進(jìn)入志愿者培訓(xùn)環(huán)節(jié)。（4）社會(huì)醫(yī)療服務(wù)基地等其它單位推薦的志愿者由推薦單位進(jìn)行審核、面談。5、崗前培訓(xùn)每個(gè)項(xiàng)目都有相應(yīng)的崗前培訓(xùn)課程，完成崗前培訓(xùn)課程并經(jīng)考核合格后，就正式具備了中南大學(xué)湘雅三醫(yī)院志愿者資格。崗前培訓(xùn)可分為通用培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。通用培訓(xùn)內(nèi)容包括志愿精神、志愿者的權(quán)利與職責(zé)、醫(yī)院歷史及環(huán)境介紹、醫(yī)院規(guī)章制度（例如患者隱私權(quán)保護(hù)）、醫(yī)源性感染的預(yù)防、相關(guān)醫(yī)療知識(shí)培訓(xùn)、醫(yī)院應(yīng)急措施與預(yù)案等。崗位培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)院志愿服務(wù)崗位職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范

9、以及按醫(yī)院志愿服務(wù)崗位的專業(yè)要求所應(yīng)掌握的專業(yè)知識(shí)和技巧等。6、注冊完成培訓(xùn)課程并考核合格后，需填寫中南大學(xué)湘雅三醫(yī)院志愿者服務(wù)承諾書。完成注冊后，將獲得志愿者編號(hào)和志愿者注冊證，成為中南大學(xué)湘雅三醫(yī)院正式志愿者。三、志愿者條例為更好地規(guī)范我院的志愿服務(wù)活動(dòng)，保障志愿者及志愿服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益，結(jié)合我院實(shí)際，特制訂本條例。（一）志愿服務(wù)活動(dòng)遵循自愿、平等、無償、誠信、合法的原則；（二）確保本著服務(wù)患者的目的提供免費(fèi)服務(wù)；（三）確保對(duì)工作盡職盡責(zé)；（四）確保保密信息（包括病人資料、健康信息、個(gè)人信息以及醫(yī)院的私密資料），在未經(jīng)醫(yī)務(wù)人員和志愿者服務(wù)辦公室授權(quán)或許可的情況下不會(huì)在醫(yī)院外和任何情況下被

10、提及、復(fù)印及外流；（五）遵守醫(yī)院和志愿者管理部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，志愿者按要求佩戴志愿者標(biāo)志上崗，實(shí)行簽到制度，按時(shí)參加志愿服務(wù)工作，不能無故缺席。（六）確定工作時(shí)間以及工作地點(diǎn)，如有變動(dòng)須提前通知醫(yī)院志愿者辦公室以便安排候補(bǔ)人員；（七）確保平均每個(gè)月最低1小時(shí)的志愿服務(wù)時(shí)間；（八）不得以中南大學(xué)湘雅三醫(yī)院志愿者身份從事贏利活動(dòng)或其他違背社會(huì)公德的活動(dòng)；（九）不得為患者提供物品，發(fā)表任何關(guān)于病情的判斷，關(guān)于治療效果的意見或關(guān)于治療選擇的意見；（十）非醫(yī)院專門組織或授權(quán)，不得進(jìn)行治療活動(dòng)，推薦治療活動(dòng)；（十一）不得違反法律、法規(guī)、部門規(guī)章等其他禁止性規(guī)定；（十二）在服務(wù)中，一旦發(fā)現(xiàn)有志愿者違反志愿

11、者條例，不履行志愿者義務(wù)的，將視其情節(jié)嚴(yán)重程度，考慮取消志愿者的服務(wù)資格。（十三）利用或者變相利用志愿服務(wù)標(biāo)識(shí)或者以志愿服務(wù)、志愿服務(wù)工作組織、志愿者的名義進(jìn)行營利性活動(dòng)的，由有關(guān)部門追究法律責(zé)任。志愿者在進(jìn)行志愿服務(wù)活動(dòng)中，侵害他人合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（十四）本條例自公布之日起實(shí)施，修改、變更、解釋權(quán)歸中南大學(xué)湘雅三醫(yī)院所有。四、志愿者權(quán)利與義務(wù)志愿者享有以下權(quán)利：（一）獲得志愿服務(wù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息；（二）獲得志愿服務(wù)必需的條件和必要的保障；（三）獲得志愿服務(wù)活動(dòng)所需的教育和培訓(xùn)；（四）在崗位確定之前表達(dá)對(duì)工作崗位的意愿；（五）請求我院志愿者管理機(jī)構(gòu)幫助解決在我院志愿

12、服務(wù)活動(dòng)中遇到的問題；（六）有困難時(shí)優(yōu)先獲得我院志愿者組織和其他志愿者提供的服務(wù)；（七）對(duì)志愿者工作進(jìn)行監(jiān)督，提出批評(píng)和建議；（八）參加志愿者評(píng)比表彰的權(quán)利；（九）相關(guān)法律、法規(guī)、政策所賦予的權(quán)利；（十）申請退出志愿服務(wù)的權(quán)利。志愿者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：（一）在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)開展志愿服務(wù)；（二）遵守中南大學(xué)湘雅三醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度；（三）履行志愿服務(wù)承諾或者協(xié)議約定的義務(wù)，完成志愿服務(wù)工作；（四）服從中南大學(xué)湘雅三醫(yī)院志愿者管理機(jī)構(gòu)的指揮和調(diào)配，服從志愿服務(wù)期間所在團(tuán)隊(duì)的管理。（五）退出志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)，履行合理告知的義務(wù)；（六）自覺維護(hù)服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益，保守在參與志愿服務(wù)活動(dòng)過程中獲悉的個(gè)人隱私、商業(yè)秘密或者其他依法受保護(hù)的信息。（七）不得向接受志愿服務(wù)的組織或者個(gè)人索取、變相索取報(bào)酬；（八）維護(hù)志愿服務(wù)工作組織和志愿者的聲譽(yù)和形象，不以志愿者身份從事營利活動(dòng)或者違背社會(huì)公德的活動(dòng)；（九）履行相關(guān)法律法規(guī)及志愿服務(wù)工作組織規(guī)定的其它義務(wù)。（十）對(duì)不履行志愿者義務(wù)的，我院可取消其注冊志愿者身份。五、志愿者退出機(jī)制為更好的開展我院的志愿服務(wù)活動(dòng)，為志愿服務(wù)建立平等、自愿的平臺(tái)，特制定志愿者退出機(jī)制。自愿退出者，應(yīng)填寫中南大學(xué)湘雅三醫(yī)院志愿服務(wù)退出申請表，并攜帶我院志愿者注冊證、身份證原件及復(fù)印件至我院志愿服務(wù)辦公室辦理志愿者退出、注銷手續(xù)。有下列行為之一的，我院志愿服務(wù)辦