從CIO生存調(diào)查看企業(yè)信息化發(fā)展?fàn)顟B(tài)CIO企業(yè)管理220

1、從CIO生存調(diào)查看企業(yè)信息化發(fā)展?fàn)顟B(tài)_CIO_企業(yè)管理 CIO是中國(guó)企業(yè)中最獨(dú)特的一群人。 他們具有敏銳的觀(guān)察力，洞察業(yè)務(wù)的走向，望企業(yè)的戰(zhàn)略方向，明白錯(cuò)綜復(fù)雜的人事關(guān)系；他們戰(zhàn)斗在信息化的最前沿，了解最新的IT資訊和信息技術(shù)；他們與系統(tǒng)打交道，作息時(shí)間同724小時(shí)的服務(wù)器那樣，永遠(yuǎn)不停息；他們?cè)谧鲰?xiàng)目時(shí)備受煎熬、提心吊膽，生怕系統(tǒng)宕機(jī)；他們集多種身份于一身是網(wǎng)管員、技術(shù)專(zhuān)家，又是咨詢(xún)顧問(wèn)和品牌總監(jiān)。 了解他們，也就明白當(dāng)代中國(guó)企業(yè)的信息化發(fā)展?fàn)顟B(tài)。 在經(jīng)歷了多年的等待、煎熬、忍耐、堅(jiān)持之后，我們欣喜地發(fā)現(xiàn)，隨著中國(guó)信息化的推進(jìn)以及企業(yè)對(duì)信息化重視程度的提高，CIO的地位已經(jīng)在逐步提高，責(zé)任也

2、越來(lái)越大。 但是，他們也面臨著新的苦惱隨著信息系統(tǒng)越來(lái)越大，項(xiàng)目上馬越來(lái)越多，權(quán)責(zé)日益加重，CIO這個(gè)職業(yè)也越來(lái)越“高危”；來(lái)自體制的條條框框，是CIO的“天花板”，不僅制約著CIO的發(fā)展，還限制了CIO的“勢(shì)力范圍”；在重塑企業(yè)業(yè)務(wù)流程時(shí)，CIO們難免觸及方方面面的利益，不可避免地被卷入辦公室政治中。 我們集中介紹10個(gè)CIO樣本，以小見(jiàn)大地闡述中國(guó)信息主管的生存狀態(tài)。中國(guó)CIO群體龐大而復(fù)雜，我們不敢說(shuō)這10個(gè)樣本可以展現(xiàn)中國(guó)CIO的全部，但相信能為廣大信息主管們提供不錯(cuò)的借鑒。 我們向這個(gè)群體致敬，更希望信息主管們能夠成為真正意義的CIO，擁有決策權(quán)、高瞻遠(yuǎn)矚，和CEO并肩作戰(zhàn)，從信息化

3、的角度規(guī)劃企業(yè)未來(lái)。 業(yè)務(wù)越來(lái)越依賴(lài)信息化，項(xiàng)目上馬越來(lái)越多，權(quán)責(zé)日益加重。CIO這個(gè)職業(yè)也越來(lái)越“高?！?。 角色“高危化” 壓力大，“太折壽了” “電力系統(tǒng)不出事則已，一出事必是大事。作為信息開(kāi)發(fā)部的主任，我每天都是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的?！蹦戏侥呈⌒磐ㄖ行男畔㈤_(kāi)發(fā)部朱主任說(shuō)。 朱主任負(fù)責(zé)該省電力業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)工作，一旦某個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)宕機(jī)或事故，輕則需做檢查、罰工資，重則調(diào)離崗位、被開(kāi)除，甚至進(jìn)監(jiān)獄。 多年來(lái)，電力行業(yè)一直是半軍事化管理，而電力行業(yè)又是極端依賴(lài)信息技術(shù)的行業(yè)，甚至可以說(shuō)是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)之上的產(chǎn)業(yè)，一旦信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障，影響的可能是整個(gè)城市的供電；而如果電價(jià)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，影

4、響的是國(guó)家的稅收，也可能引起交電費(fèi)的百姓的不滿(mǎn)，甚至引發(fā)暴力事件。作為信息化主管的CIO，其面臨的壓力可想而知。 最著名的例子當(dāng)屬重慶大停電，出事后，重慶電力的總工哭著回家收拾行李，直接進(jìn)了監(jiān)獄，原因是工作疏忽。 朱主任說(shuō)，處于這種特殊的行業(yè)內(nèi)，整個(gè)信息系統(tǒng)的工作人員每天都是提心吊膽的?！懊刻焱砩衔叶妓惶?shí)，手機(jī)保持24小時(shí)開(kāi)通狀態(tài)，出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)論多晚都得立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)、立刻解決問(wèn)題。我們雖然有休假，但幾乎從沒(méi)休過(guò)，一是人手緊張走不開(kāi)，另外也是休不踏實(shí)，老擔(dān)心出事?！彼嘈Γ蚍Q(chēng)：下輩子絕不在電力行業(yè)做信息化主管，即使做，也絕不做領(lǐng)導(dǎo)，太折壽了。 在采訪(fǎng)過(guò)程中，他接了一個(gè)電話(huà)：一臺(tái)服務(wù)器出現(xiàn)故

5、障宕機(jī)了。他滿(mǎn)臉緊張，遙控著將問(wèn)題解決了。“雖然電力信息安全做得很充分，數(shù)據(jù)中心內(nèi)各種硬件設(shè)備都是雙機(jī)備份的，一臺(tái)服務(wù)器出現(xiàn)故障就會(huì)自動(dòng)切換到另一臺(tái)服務(wù)器，并不影響整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行。但另一臺(tái)服務(wù)器就立刻面臨著很大的運(yùn)行壓力，如果第一臺(tái)服務(wù)器故障不迅速解除，很可能發(fā)生多米諾骨牌效應(yīng)，系統(tǒng)一個(gè)一個(gè)崩潰，后果太可怕了?！彼忉尩?。 “這還不算最大的壓力?！敝熘魅握f(shuō)，他負(fù)責(zé)的是電力通信系統(tǒng)的運(yùn)維，出現(xiàn)問(wèn)題引起的社會(huì)矛盾，也許是人們?cè)诶U費(fèi)窗口排隊(duì)無(wú)法繳費(fèi)，也許會(huì)引起暴力沖突事件。電力調(diào)度系統(tǒng)則是電力系統(tǒng)的生命，系統(tǒng)一旦出錯(cuò)可能會(huì)引起爆炸，甚至引發(fā)一座城市的電力癱瘓，后果更嚴(yán)重，而其負(fù)責(zé)人壓力則更大。 “濕

6、足”的誘惑 CIO是不是高危職業(yè)？ 9月20日上午，原北京市經(jīng)濟(jì)信息中心副主任智勇被法院一審判刑11年。今年57歲的他，利用擔(dān)任北京市經(jīng)濟(jì)信息中心副主任的職務(wù)便利，向負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)該中心項(xiàng)目軟件的兩家公司負(fù)責(zé)人索要“好處費(fèi)”共計(jì)41萬(wàn)元。 政府機(jī)關(guān)的CIO成份復(fù)雜。只要負(fù)責(zé)信息化的人，大概可以稱(chēng)為“CIO”。他們身居要職，在信息化蓬勃發(fā)展、招投標(biāo)項(xiàng)目頻繁的時(shí)期，他們面臨種種誘惑，這種誘惑大多來(lái)自廠(chǎng)商。難怪有人要驚呼“CIO是高危職業(yè)，游走在誘惑和風(fēng)險(xiǎn)之間?！?原北京地稅局長(zhǎng)王紀(jì)平的事例頗有代表性。這位已經(jīng)退休的官員，在位期間，率先在全國(guó)建成了“12366”納稅服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)行了發(fā)票改革，建立了個(gè)人所得

7、稅明細(xì)申報(bào)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了財(cái)稅庫(kù)橫向聯(lián)網(wǎng)，信息化成就斐然。 然而，“高處不勝寒”。今年春季，這位局長(zhǎng)被“雙規(guī)”，同時(shí)被“雙規(guī)”的還有負(fù)責(zé)北京市地稅局信息系統(tǒng)維護(hù)的原信息系統(tǒng)安全保障中心主任刁維列。 掌管信息化的“一把手”為何成為高危職業(yè)，一不小心就“濕足”？ 輿論普遍認(rèn)為，王紀(jì)平的事件與地稅系統(tǒng)的“信息整合系統(tǒng)升級(jí)”有關(guān)。該系統(tǒng)涉及資金重大，項(xiàng)目重要，關(guān)乎地稅系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。該系統(tǒng)究竟花了多少錢(qián)，無(wú)人知曉。更令人不安的是，該項(xiàng)目仿佛也沒(méi)有按照既定的程序走，監(jiān)管制度形同虛設(shè)。再加上“一把手”直接過(guò)問(wèn)信息化的建設(shè)程度，造成項(xiàng)目權(quán)力“尋租”的空間。 因?yàn)榻?jīng)濟(jì)問(wèn)題而“落馬”的信息化官員，這個(gè)名單還能排列得

8、很長(zhǎng)。如浙江省天臺(tái)縣政府信息中心原主任袁繼華受賄31.7萬(wàn)元，被天臺(tái)縣法院判刑11年6個(gè)月。湖州市信息中心原主任施學(xué)江、副主任龔景忠和曹凝薇都因貪污、受賄被判刑。 政府CIO真的是高危職業(yè)？ 一位資深的政府部門(mén)CIO認(rèn)為，這完全就是偽命題。為什么這些人會(huì)因?yàn)樾畔⒒漶R？他們?cè)谟凇柏澯倍切畔⒒?，不能將“板子”打在信息化身上。他認(rèn)為，之所以出現(xiàn)這種現(xiàn)象，原因是信息化越來(lái)越重要，為此，相關(guān)的招投標(biāo)采購(gòu)數(shù)目巨大、涉及金額和公司多。由于一些政府部門(mén)的信息主管并不完全懂業(yè)務(wù)，盲目聽(tīng)從IT廠(chǎng)商們的“忽悠”，造成招投標(biāo)項(xiàng)目的不透明，價(jià)格千差萬(wàn)別，更容易形成權(quán)力尋租等貓膩事件發(fā)生。 他認(rèn)為，要杜絕這種情況

9、也很簡(jiǎn)單。首先CIO需要知道自己要什么、業(yè)務(wù)是什么；其次需要處理好和廠(chǎng)商的關(guān)系。所謂“無(wú)利不起早”，廠(chǎng)商總是想盡辦法接近處于具有決策權(quán)的CIO，希望能夠獲得更多利潤(rùn)。所以，從招投標(biāo)方面來(lái)說(shuō)，一味地壓低價(jià)格未必是件好事情，廠(chǎng)商總會(huì)從其余地方彌補(bǔ)回來(lái)利潤(rùn)；第三，保障CIO不“落馬”更多需要制度上的限制，杜絕權(quán)力尋租。 誰(shuí)是真正的CIO？ CIO具體含義是：“負(fù)責(zé)制定公司的信息政策、標(biāo)準(zhǔn)以及程序的方法，并對(duì)全公司的信息資源進(jìn)行管理和控制的高級(jí)行政管理人員?！?我國(guó)正式提出“CIO”的概念，是在2007年發(fā)布的關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)信息化工作的指導(dǎo)意見(jiàn)中。該文件提出要設(shè)置CIO職位，目的是：“為加強(qiáng)企業(yè)信息

10、化工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，挖掘企業(yè)信息資源、制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略、為企業(yè)信息化布局、評(píng)估信息化價(jià)值等。” 據(jù)調(diào)查，在我國(guó)，信息主管的職位以及信息化工作的設(shè)置一般有幾種模式： 第一，信息化工作歸辦公室主管，這多表現(xiàn)在政府機(jī)關(guān)中。因?yàn)橛行┱畽C(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)與信息化結(jié)合不緊密，多為OA等系統(tǒng)，辦公室專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)“雜事”，所以，信息主管放在這里順理成章。 第二，信息化工作專(zhuān)門(mén)歸某個(gè)專(zhuān)業(yè)部門(mén)管。這個(gè)部門(mén)通常被叫做信息中心、技術(shù)部、電腦部等，不一而足。信息主管也被叫做信息主任，這是最為普遍的崗位設(shè)置。 第三，信息化工作歸某個(gè)部門(mén)分管，通常放在財(cái)務(wù)部門(mén)、人力資源部門(mén)下。這些部門(mén)有一定的權(quán)力，可迅速調(diào)集資源，利于實(shí)施，其中以財(cái)

11、務(wù)部門(mén)居多。 第四，信息化工作成立專(zhuān)門(mén)的組織，CIO有名有分，大部分是主管業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)或者專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)信息化的領(lǐng)導(dǎo)，在集團(tuán)中有一定的位置。 在以上四種模式中，無(wú)論是哪一種形式的信息化工作和信息主管，關(guān)鍵要看機(jī)構(gòu)（企業(yè)、單位、公司）業(yè)務(wù)與信息化的結(jié)合程度。如果“一把手”重視信息化，或者是單位的業(yè)務(wù)過(guò)多依賴(lài)信息化，那么信息主管的地位就高。反之，如果信息化可有可無(wú)，CIO也就無(wú)關(guān)緊要。 把握這一點(diǎn)，基本就能看出我國(guó)CIO的生存狀態(tài)。 有一位CIO說(shuō)過(guò)：“中國(guó)CIO的生存狀況其實(shí)是千差萬(wàn)別的。大多數(shù)CIO可能是湊合著過(guò)，所以并沒(méi)有什么不安。有具體項(xiàng)目逼的，會(huì)感覺(jué)壓力；如果自己又有責(zé)任感、有事業(yè)心的，便會(huì)感到

12、很大的壓力；如果單位的業(yè)務(wù)與信息化緊密聯(lián)系的，那就有風(fēng)險(xiǎn)了，壓力會(huì)很大。” 而以我們的觀(guān)察，以制造業(yè)為主的“傳統(tǒng)”企業(yè)中，由于在市場(chǎng)壓力下，信息化能提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，所以CIO還具有一定的位置。 美特斯邦威集團(tuán)副總經(jīng)理王泉庚提出了“中國(guó)特色CIO”概念，這是Communication（溝通）、Integration（集成）和Orgnization（組織）的統(tǒng)一體：“做好這份工作最重要的一點(diǎn)就是要有堅(jiān)定的信心，CIO一定要相信自己做的事情對(duì)企業(yè)是有價(jià)值的，做不成功的原因只是方法不到位而已?！?從本報(bào)多年對(duì)眾多CIO的采訪(fǎng)中也不難看出，CIO究竟要怎么做，會(huì)不會(huì)有一定的位置，成為“真

13、正的CIO”，關(guān)鍵還要看為機(jī)構(gòu)做了什么；其次要看在具體環(huán)境下，結(jié)合“制度、職場(chǎng)壓力、辦公室政治、人情世故、項(xiàng)目”等等，方能找到自己的一席之地。圖注：今年春天，原北京地稅局長(zhǎng)王紀(jì)平被“雙規(guī)”。 跨組織的協(xié)調(diào)是令許多CIO最頭疼和無(wú)奈的事。來(lái)自體制的條條框框是CIO的“天花板”，不僅制約著CIO的發(fā)展，還限制了CIO的“勢(shì)力范圍”。 體制“天花板”能把體制怎么著？ 面臨退休的老古最近怨氣頗深。作為一名在行業(yè)里混了20多年的CIO，忽然調(diào)離了崗位讓他很不痛快。 “就像一個(gè)屁那樣把我給放了。”在電話(huà)里和同行交流時(shí)，老古直言不諱，不復(fù)以前的小心謹(jǐn)慎，而是自嘲地說(shuō)：“退休了，什么話(huà)都敢說(shuō)了?！?新來(lái)的CI

14、O不是技術(shù)專(zhuān)家，不是科研人員，更不是信息化專(zhuān)家。“把他調(diào)過(guò)來(lái)做信息中心主任，莫名其妙?！崩瞎糯舐曊f(shuō)，“不過(guò)，既然領(lǐng)導(dǎo)決定了，我們就要支持?？尚聛?lái)的主任上任1個(gè)多月，也不和我們見(jiàn)面，也不交接工作，底下的小青年都在問(wèn)，接下來(lái)該怎么辦?！?老古說(shuō)，單位的信息化建設(shè)，是自己帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)白手起家，摸索著做起來(lái)的。現(xiàn)在，單位的信息化基礎(chǔ)已經(jīng)打好，基礎(chǔ)平臺(tái)也搭好了，并得到外界的認(rèn)同，引領(lǐng)了行業(yè)的信息化方向。可在內(nèi)部，信息化工作反而沒(méi)有得到重視，“墻內(nèi)開(kāi)花墻外香”。思前想后，老古終于想通了：關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)不重視信息化，他們需要信息化作為政績(jī)工程時(shí)，就會(huì)重視；不需要信息化時(shí)，就會(huì)一腳踢開(kāi)。 另外還有一個(gè)重要原因是，“我

15、們信息化工作者不知不覺(jué)撈過(guò)界，太喜歡從業(yè)務(wù)角度考慮問(wèn)題，把業(yè)務(wù)的事情包攬自己做，這讓業(yè)務(wù)部門(mén)無(wú)事可做，自然引起他們的反感。”老古說(shuō)，CIO應(yīng)該從業(yè)務(wù)角度出發(fā)，為業(yè)務(wù)服務(wù)。但在體制之下，每個(gè)部門(mén)就是一個(gè)小利益集團(tuán)，信息化一不小心就會(huì)觸動(dòng)他人利益，這是CIO最“犯傻”的地方。 如果拋開(kāi)老古退休CIO的身份，他對(duì)CIO壓力的闡述不無(wú)道理。在體制內(nèi)，CIO的“天花板”，有的來(lái)自崗位，有的來(lái)自級(jí)別，有的來(lái)自?xún)?nèi)部階層。這些條條框框制約著CIO的發(fā)展，限制CIO的“勢(shì)力范圍”。 反觀(guān)被媒體譽(yù)為“電子政務(wù)第一CIO”的海關(guān)總署楊國(guó)勛，退休之后，又被海關(guān)總署返聘，擔(dān)任顧問(wèn)角色，為信息化繼續(xù)出謀劃策。他的這個(gè)案例

16、，也說(shuō)明在制度之下，有能力的CIO一樣可以發(fā)揮余熱，不能讓數(shù)年培養(yǎng)出來(lái)的精英，就如老古那樣，輕而易舉地流失了。 “這不知道是我個(gè)人的悲哀還是信息化的悲哀。”老古擔(dān)心，人走茶涼之后，一輩子心血所建成的信息化平臺(tái)會(huì)用不起來(lái)。畢竟，在他所在的行業(yè)，沒(méi)有信息化，行業(yè)依舊可以運(yùn)轉(zhuǎn)，而領(lǐng)導(dǎo)們似乎也沒(méi)希望通過(guò)信息化方面樹(shù)立政績(jī)工程。 無(wú)奈的責(zé)任 “跨組織的協(xié)調(diào)讓我最頭疼、最無(wú)奈。”在接受計(jì)算機(jī)世界記者采訪(fǎng)時(shí)，北京某三甲醫(yī)院信息中心王主任脫口而出。 隨著醫(yī)療改革信息化的推進(jìn)，醫(yī)保系統(tǒng)越來(lái)越強(qiáng)大，醫(yī)院都離不開(kāi)該系統(tǒng)。但是，醫(yī)保中心就如強(qiáng)勢(shì)的“婆婆”，醫(yī)院就像是敢怒而不敢言的“小媳婦”，任何一家醫(yī)院都不敢得罪醫(yī)保

17、，都要對(duì)醫(yī)保中心畢恭畢敬。在大多數(shù)醫(yī)院實(shí)施醫(yī)保系統(tǒng)的過(guò)程中，醫(yī)院的信息主管都感覺(jué)很痛苦、很窩火，卻又很無(wú)奈。 “就技術(shù)方案而言，我們都覺(jué)得不合理?？僧?dāng)初他們做方案時(shí)，從來(lái)沒(méi)有征求過(guò)我們的意見(jiàn)，而是直接把成型的方案放在這里，又讓我們維護(hù)?！蓖踔魅谓忉屨f(shuō)，對(duì)于醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)，醫(yī)院舉雙手贊同，畢竟每年可以帶來(lái)上千萬(wàn)元的效益。但對(duì)醫(yī)保目前的系統(tǒng)，他們卻“無(wú)能為力”，醫(yī)院只能聽(tīng)從號(hào)令，沒(méi)有任何發(fā)言權(quán)，誰(shuí)讓自己是“小字輩”呢。 醫(yī)保實(shí)時(shí)結(jié)算的背后需要通過(guò)信息系統(tǒng)將醫(yī)院與醫(yī)保中心對(duì)接起來(lái)。與組織內(nèi)部的信息化建設(shè)相比，跨組織的信息化建設(shè)往往尤其困難。從方案來(lái)說(shuō)，醫(yī)保是中心，它們?cè)卺t(yī)院安裝前置機(jī)（單機(jī)），所有的前臺(tái)要

18、用這個(gè)前置機(jī)交換。而且前置機(jī)全都是單機(jī)，沒(méi)有雙機(jī)熱備方案，兩個(gè)前置機(jī)服務(wù)器相互切換要15分鐘。這意味著，醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)成為醫(yī)保數(shù)據(jù)能否實(shí)時(shí)成功上傳的關(guān)鍵，穩(wěn)定性較差。 所以王主任說(shuō)：“前置機(jī)是醫(yī)保中心網(wǎng)絡(luò)的延伸，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，醫(yī)保中心不檢討自己架構(gòu)的問(wèn)題、不檢討自己安全性的問(wèn)題，只是埋怨我們。我們只能聽(tīng)從惡婆婆的數(shù)落和患者的埋怨，我們夾在其中兩頭受氣?！?在他看來(lái)，醫(yī)院只要把醫(yī)保中心關(guān)聯(lián)的費(fèi)用傳上去，并保證數(shù)據(jù)符合技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)就行，醫(yī)保的系統(tǒng)完全沒(méi)有必要延伸到醫(yī)院內(nèi)部、延伸到醫(yī)生。這主要因?yàn)獒t(yī)保對(duì)醫(yī)院內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程并不了解。 而每當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，負(fù)責(zé)醫(yī)保系統(tǒng)維護(hù)的公司又推三阻四，不愿意到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，

19、并說(shuō)是“醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)的原因”。這種做法更令王主任頭疼，“由于不是我們的維護(hù)公司，我們并不能對(duì)其指手劃腳，只能用自己的技術(shù)力量迅速解決問(wèn)題?！?正如王主任所說(shuō)，如果所有醫(yī)院的關(guān)聯(lián)系統(tǒng)都采用這種模式，那么醫(yī)院的CIO只有痛苦，沒(méi)有快樂(lè)。 CIO不僅要講技術(shù)，更要講策略。成功之前總有寂寞和荒涼，不管是妥協(xié)還是強(qiáng)硬，都是忍耐的表現(xiàn)。 業(yè)務(wù)“修行者”在忍耐中生存 聯(lián)邦家私CIO鄒小川近日比較忙，他忙于消除企業(yè)的信息孤島。這是一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題，必須馬上解決。 之前，他采購(gòu)了某IT廠(chǎng)商的所謂集團(tuán)化管理軟件，但該軟件并非真正的集團(tuán)化軟件，在數(shù)據(jù)寫(xiě)入數(shù)據(jù)庫(kù)的過(guò)程中，發(fā)生過(guò)問(wèn)題。現(xiàn)在，該軟件需要升級(jí)到最新版本，真正實(shí)現(xiàn)

20、企業(yè)間的關(guān)聯(lián)交易、做到多角貿(mào)易，可讓公司輕松管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)集中。讓訂單、物流、財(cái)務(wù)等所有信息都能在這個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)。 聯(lián)邦家私的總部位于廣東佛山，生產(chǎn)基地分布在山東和廣東，全國(guó)有上千家銷(xiāo)售店。如何加速物流，一直成為聯(lián)邦家私重視的問(wèn)題。鄒小川也將物流看做是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 由于他一直從事信息化工作，又是公司的獨(dú)立董事，所以，推行信息化并沒(méi)多少障礙。“做CIO重要的是平衡，面對(duì)沖突要妥協(xié)?！编u小川說(shuō)，CIO要注意自己的領(lǐng)域，多關(guān)注自動(dòng)化方面，要提高工作效率。而這些考慮都要基于企業(yè)戰(zhàn)略層面的。 其實(shí)，每一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不同，導(dǎo)致CIO的注意力也不一樣。聯(lián)邦家私盡管是制造業(yè)，但鄒小川并不是把制造當(dāng)

21、做核心競(jìng)爭(zhēng)力，而是把快速供應(yīng)鏈當(dāng)做競(jìng)爭(zhēng)力，這也決定了他一直關(guān)注企業(yè)內(nèi)部物料加工、生產(chǎn)運(yùn)行以及企業(yè)外部商品流動(dòng)、回款的速度等。 “CIO的角色是要把信息技術(shù)與業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái)，填補(bǔ)企業(yè)間業(yè)務(wù)與技術(shù)的鴻溝，如同修路?！编u小川認(rèn)為，作為一名IT經(jīng)理人，需要將IT透明化運(yùn)作，杜絕企業(yè)內(nèi)尋租。一般而言，變革來(lái)自企業(yè)周?chē)?，CIO需要打造一個(gè)平臺(tái)，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，將銷(xiāo)售、采購(gòu)等多方面納入到平臺(tái)中，從而能符合企業(yè)的戰(zhàn)略，達(dá)到管理上的目標(biāo)。 “CIO要懂得處理局部性的問(wèn)題，要學(xué)會(huì)忍耐?！睂?shí)際上，CIO要講究一些策略，不能太高調(diào)，要做改革的受益者，而不是充當(dāng)改革成功之后的失敗者。鄒小川總結(jié)說(shuō)，要從老板的角度考慮問(wèn)題

22、，通過(guò)老板尋找解決問(wèn)題的辦法。從效率來(lái)說(shuō)，這是有一定道理的。 一個(gè)利好消息是，聯(lián)邦家私的新總裁比較重視數(shù)字化管理，這意味著將重視信息化工作，也意味著鄒小川的職業(yè)空間又將得到進(jìn)一步的提升。 做強(qiáng)硬CIO 老黃是一家制造企業(yè)的CIO，用他自己的話(huà)說(shuō)，干上CIO的工作，“是黨的安排，組織的安排?！?來(lái)到現(xiàn)在工作的這家制造企業(yè)之后，老黃首先在技術(shù)中心工作，然后到了一家子公司擔(dān)任總經(jīng)理，之后到柳工股份負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工作，對(duì)信息化認(rèn)識(shí)的提升貫穿他的整個(gè)工作之中。在他負(fù)責(zé)銷(xiāo)售期間，銷(xiāo)售公司使用信息技術(shù)部和一家大學(xué)聯(lián)合開(kāi)發(fā)的軟件，來(lái)管理公司的銷(xiāo)售工作。這套軟件對(duì)銷(xiāo)售計(jì)劃的制定、銷(xiāo)售流程、庫(kù)存管理、銷(xiāo)售結(jié)算業(yè)務(wù)、客戶(hù)

23、結(jié)構(gòu)的分析等都有很大幫助，公司銷(xiāo)售量從2002年的2000多臺(tái)上升到2005年的1.6萬(wàn)臺(tái)。這讓老黃對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步的深入，“IT是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略支撐，是企業(yè)發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力之一?！?2005年，老黃離開(kāi)銷(xiāo)售公司，開(kāi)始分管企業(yè)信息化工作。他認(rèn)識(shí)到信息化的阻礙之所在， 提出真正制約信息化發(fā)展的是觀(guān)念的轉(zhuǎn)型， 要通過(guò)先進(jìn)的手段來(lái)推進(jìn)變革。他曾說(shuō)過(guò)：“要將信息化被動(dòng)地支撐企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)地提升管理，IT部門(mén)的員工以及業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)鍵人員都要成為管理和信息的專(zhuān)家?！边@在當(dāng)時(shí)卻被當(dāng)做大話(huà)遭到同事的取笑。 老黃記得，當(dāng)公司下屬的配件工廠(chǎng)上線(xiàn)ERP時(shí)，員工怨聲載道?！跋到y(tǒng)界面不友好、操作繁瑣”等抱怨響

24、成一片，系統(tǒng)推進(jìn)不下去，眼看就要失敗了。老黃深深明白，并不是系統(tǒng)有問(wèn)題，而是人的觀(guān)念在作祟。他當(dāng)機(jī)立斷，采取了一系列強(qiáng)硬的措施不配合的話(huà)先撤換部門(mén)經(jīng)理，員工全部重新考試，不合格的全部待崗，兩次考試不合格的就下崗。 如今，再?zèng)]有人講過(guò)IT系統(tǒng)不好，即使出現(xiàn)問(wèn)題，也先從自身找起；員工的信息化水平也越來(lái)越高，給企業(yè)帶來(lái)的效果越來(lái)越顯著?！叭绻麤](méi)有信息化的支持，我們很難準(zhǔn)確觀(guān)察并應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，更談不上具備和國(guó)際一流企業(yè)同臺(tái)競(jìng)技的能力。”老黃感慨地說(shuō)。2圖注：“做CIO重要的是平衡，面對(duì)沖突要妥協(xié)?！?聯(lián)邦家私CIO鄒小川 大多數(shù)CIO都從技術(shù)層面考慮問(wèn)題，但信息化難免觸及方方面面的利益，因此在企業(yè)政

25、治中，CIO很難幸免。 辦公室“政治家”令人恨得牙癢癢 老韓屬于空降的CIO，CEO親自出馬請(qǐng)他來(lái)建設(shè)ERP。該企業(yè)是國(guó)內(nèi)服裝行業(yè)的龍頭，僅在服裝紡織行業(yè)一年的銷(xiāo)售額就達(dá)到80億元。如此龐大的集團(tuán)必定關(guān)系復(fù)雜。老韓實(shí)施的信息化平臺(tái)，要達(dá)到信息共享和信息集中，必然會(huì)觸動(dòng)遍及全國(guó)100家分公司、400家自營(yíng)專(zhuān)賣(mài)店、2000家商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的利益。 “我是鐵腕CIO，在執(zhí)行信息化時(shí)，除了強(qiáng)硬之外，也要講究策略，應(yīng)對(duì)辦公室政治?！崩享n說(shuō)，他首先自己清廉，不觸及任何財(cái)務(wù)方面的東西，讓他人無(wú)把柄可抓；其次，他拉近與CEO的關(guān)系。時(shí)常沒(méi)事去CEO的辦公室坐坐，聊聊天，中午吃飯也在一起。老韓就想表明這個(gè)態(tài)度：“CE

26、O整天都與我在一起，想搞我，沒(méi)門(mén)。” 之前，該服裝企業(yè)也有信息系統(tǒng)，安裝在所有專(zhuān)賣(mài)店。但一些分公司在統(tǒng)計(jì)轄區(qū)內(nèi)專(zhuān)賣(mài)店時(shí)，并不將銷(xiāo)售數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)輸入到系統(tǒng)中。這是為什么？原來(lái)，按照行業(yè)的規(guī)則，每過(guò)一段時(shí)間之后，各地上月庫(kù)存服裝將做降價(jià)處理，以減輕庫(kù)存壓力，回收資金。如果分公司將當(dāng)月部分銷(xiāo)售的服裝信息滯后，非要等到打折季節(jié)當(dāng)做庫(kù)存產(chǎn)品上報(bào)，那么，分公司不但完成了銷(xiāo)售指標(biāo)，自己也存有小金庫(kù)。 老韓很快發(fā)現(xiàn)了這種小伎倆。他上報(bào)給CEO，要求數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)輸入，上傳到總部。CEO也明白，各地分公司的負(fù)責(zé)人均是“七大姨八大姑小叔子大舅子”的關(guān)系，關(guān)系復(fù)雜，很難撼動(dòng)。老韓匯報(bào)說(shuō)，如果不能把系統(tǒng)實(shí)時(shí)上報(bào)，實(shí)施的ERP沒(méi)

27、用。虛假數(shù)據(jù)也會(huì)影響設(shè)計(jì)師的判斷，誤以為某款產(chǎn)品在某段時(shí)間銷(xiāo)售好。 后來(lái)，CEO發(fā)布公告，要求所有數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸，但對(duì)回籠資金“睜一只眼閉一只眼”，并不要求實(shí)時(shí)到賬。 老韓還建議老板，將各地區(qū)負(fù)責(zé)人輪換，這樣可防止腐敗，防止他們培養(yǎng)各地勢(shì)力。老板也聽(tīng)從了該建議。于是，對(duì)老韓這個(gè)外來(lái)者，每個(gè)人對(duì)他“恨得牙直癢”，因?yàn)樗菩械男畔⒒瘬p害了他們的利益。但由于老韓善于把握自己的位置，又與CEO走得很近，沒(méi)人能把他怎么樣。 老韓坦言，作為CIO，他已經(jīng)盡力盡責(zé)了。信息化發(fā)揮了原本的作用，他也做到了將庫(kù)存從5億元降低到1億元的承諾。而對(duì)其他問(wèn)題，他無(wú)能為力。他的總結(jié)是，對(duì)于辦公室政治，需要巧妙應(yīng)對(duì)。 CIO

28、也是打工仔 2005年，王甲佳被溫州某紙業(yè)公司高薪聘請(qǐng)為CIO，他也躊躇滿(mǎn)志，主動(dòng)迎接業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。這家造紙企業(yè)是溫州的龍頭企業(yè)，年銷(xiāo)售額達(dá)到3億元，利潤(rùn)1000多萬(wàn)元。王甲佳出任CIO的時(shí)候，正是該企業(yè)從制造型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期，迫切需要信息系統(tǒng)為這種變革提供基礎(chǔ)，也需要王甲佳來(lái)重塑企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)則。 聽(tīng)聞要空降一位CIO，公司里人人都猜測(cè)他一定“呆不久”。而王甲佳一上任，就像個(gè)學(xué)生一樣，每天拿著紙筆深入到車(chē)間和業(yè)務(wù)部門(mén)，逢人便聊，還將談話(huà)內(nèi)容記下來(lái)。 在第一輪信息化平臺(tái)選型中，由于沒(méi)有現(xiàn)成的標(biāo)準(zhǔn)化軟件可用，王甲佳便與供應(yīng)商商量，為企業(yè)量身訂做了一套系統(tǒng)，還給軟件供應(yīng)商寫(xiě)了長(zhǎng)達(dá)1.3萬(wàn)字

29、的平臺(tái)軟件經(jīng)營(yíng)策略建議書(shū)。但盡管如此，這次嘗試還是失敗了。究其原因，是“支持人員頭腦中根深蒂固的MRP邏輯，無(wú)法適應(yīng)我們公司的業(yè)務(wù)現(xiàn)實(shí)?！币晃粎⑴c到系統(tǒng)建設(shè)的高層管理者反思道。 第一次實(shí)施信息化平臺(tái)失敗之后，王甲佳將更多的時(shí)間花在業(yè)務(wù)部門(mén)的蹲點(diǎn)上，進(jìn)一步摸清需求。經(jīng)過(guò)兩年的摸索，他們終于打通了產(chǎn)品、物料、能力三者之間的關(guān)系，著手開(kāi)發(fā)了“網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)生產(chǎn)系統(tǒng)”。 王甲佳還開(kāi)發(fā)了全新的信息化平臺(tái)，將原有1000多種紙品生產(chǎn)簡(jiǎn)化成4大類(lèi)的生產(chǎn)，并將分散生產(chǎn)能力單元（三級(jí)廠(chǎng)）逐步聯(lián)結(jié)為一個(gè)包裝供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。他將梳理出的業(yè)務(wù)關(guān)系稱(chēng)為“分散生產(chǎn)能力單元+標(biāo)準(zhǔn)化+信息化”的“動(dòng)車(chē)組”式的新型網(wǎng)絡(luò)。這種業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)不僅改

30、變了企業(yè)的信息平臺(tái)，具有獨(dú)創(chuàng)性，并將原紙庫(kù)存水平下降60%，節(jié)約流動(dòng)資金1000多萬(wàn)元。 但是項(xiàng)目上線(xiàn)的一年多里，一直遭受到來(lái)自公司內(nèi)外的指責(zé)和非議。例如老板的一位MBA同學(xué)是某國(guó)際解決方案商的咨詢(xún)顧問(wèn)，他為了拿到該企業(yè)系統(tǒng)改造的訂單，一直游說(shuō)老板“這個(gè)系統(tǒng)不行，必須推倒重來(lái)”。 王甲佳的態(tài)度很堅(jiān)決：“他們根本什么都不懂。”結(jié)果是，老板的同學(xué)不懂業(yè)務(wù)，無(wú)法說(shuō)服老板推倒現(xiàn)有系統(tǒng)。 但王甲佳也“完成了歷史性的使命”，過(guò)不了多久就“出局了”。而具有諷刺意味的是，王甲佳離職不久后，這個(gè)平臺(tái)得到工業(yè)和信息化部的認(rèn)可，并被作為“兩化融合”的典型案例向全國(guó)推廣。 每當(dāng)回顧起這段歷史，王甲佳都感慨：“天下老板

31、都是一樣的，我們不過(guò)是打工的?！彼J(rèn)為，對(duì)這家公司來(lái)說(shuō)，自己的使命就是幫助其完成階段性任務(wù)，公司便不再需要他了，“這其實(shí)很正?！?。 在王甲佳眼里，辦公室政治是客觀(guān)存在的，即使是CIO也不能幸免。但是作為CIO，必須將自己的立場(chǎng)擺在桌面上，而不是傳遞模棱兩可的價(jià)值觀(guān)。 “70%的CIO是被動(dòng)迎接挑戰(zhàn)，大多數(shù)CIO是從技術(shù)層面考慮問(wèn)題。真正的CIO需要從業(yè)務(wù)角度考慮，確定自己到企業(yè)的目的，確定自己的能力大小，這樣才能在企業(yè)中長(zhǎng)久?！蓖跫准芽偨Y(jié)說(shuō)。圖注：“天下老板都是一樣的，我們不過(guò)是打工的?！?溫州某紙業(yè)公司原CIO王甲佳 信息化要被管理層認(rèn)可，更需要各個(gè)部門(mén)的支持和配合。這對(duì)CIO的日常溝通提出

32、了更高的要求。 部門(mén)“外交官” 了解自己要做什么 陳紅在A(yíng).O.史密斯一待是10多年。自從1998年進(jìn)入A.O.史密斯工作至今，他對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)、人事關(guān)系甚至辦公室政治一清二楚，并且時(shí)刻知道自己在做什么?，F(xiàn)在，陳紅是A.O.史密斯中國(guó)區(qū)IT總監(jiān)。 最開(kāi)始，陳紅是作為一名IT經(jīng)理進(jìn)入A.O.史密斯的。他仔細(xì)觀(guān)察了全部的產(chǎn)品型號(hào)，通過(guò)大量數(shù)據(jù)勇敢地得出結(jié)論對(duì)于某些銷(xiāo)量少、占用技術(shù)研發(fā)力量多的產(chǎn)品型號(hào)，對(duì)庫(kù)存和售后服務(wù)來(lái)說(shuō)都是負(fù)擔(dān)，不如取消。正因?yàn)榛诖罅空鎸?shí)的數(shù)據(jù)，陳紅在高層中逐步確立了信息化主管的地位。 “CIO的好壞與職位定位有關(guān)?！标惣t習(xí)慣于把自己稱(chēng)為“土生土長(zhǎng)”的CIO。由于在公司時(shí)間長(zhǎng)，他接

33、觸過(guò)許多業(yè)務(wù)部門(mén)，深知信息化的主要任務(wù)。他認(rèn)為，CIO要從業(yè)務(wù)角度看問(wèn)題，幫助企業(yè)成長(zhǎng)，改善企業(yè)環(huán)境，提高效率，促進(jìn)部門(mén)關(guān)系融合。 “2000年之前，IT環(huán)境不好，企業(yè)的信息化意識(shí)不強(qiáng)。要想發(fā)展信息化，首先要說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)，而領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時(shí)最關(guān)注的還是信息技術(shù)?！标惣t說(shuō)，如果業(yè)務(wù)部門(mén)有了需求之后，IT部門(mén)的壓力會(huì)減輕，不會(huì)主動(dòng)為業(yè)務(wù)出謀劃策。他認(rèn)為，作為信息主管，不僅要了解技術(shù)、IT產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比，更要評(píng)估當(dāng)時(shí)IT所處的業(yè)務(wù)環(huán)境。 當(dāng)時(shí)，有一家全球知名國(guó)際軟件公司來(lái)A.O.史密斯調(diào)研，認(rèn)為A.O.史密斯必須實(shí)施一體化的解決方案，張口就開(kāi)出了20億元的天價(jià)。盡管高層頗為心動(dòng)，但在過(guò)高的實(shí)施成本面前，也不得不放

34、棄。于是，陳紅與財(cái)務(wù)部、行政部門(mén)一同選型，逐步尋找解決方案。當(dāng)市場(chǎng)環(huán)境逐步變好后，陳紅立刻提出了完整的解決方案，囊括了ERP、物流、分銷(xiāo)等方面。 在陳紅看來(lái)，IT部門(mén)需要與其他部門(mén)緊密配合。他一再?gòu)?qiáng)調(diào)企業(yè)的需求，IT必須順應(yīng)企業(yè)需求，而不是想當(dāng)然地做事情?！霸S多技術(shù)出身的CIO有壓力，過(guò)多專(zhuān)注技術(shù)，忽略了企業(yè)的需求。”他一直在研究公司的產(chǎn)品定位，并認(rèn)為產(chǎn)品的生命周期管理與運(yùn)營(yíng)相關(guān)聯(lián)。在內(nèi)部交流中，有些人認(rèn)識(shí)不到位，陳紅也不著急。他覺(jué)得一個(gè)項(xiàng)目可以慢慢推廣，急于求成只能使項(xiàng)目走向失敗。 每次在項(xiàng)目上線(xiàn)的過(guò)程中，陳紅總是最疲憊的一個(gè)，他要和業(yè)務(wù)部門(mén)一起加班加點(diǎn)實(shí)施。但他認(rèn)為，這個(gè)階段過(guò)去了，就是一

35、個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。 從CIO“跳出去” 鄭建成在拜麗德集團(tuán)一待就是10多年。 拜麗德是溫州服裝品牌，主打二級(jí)城市，在全國(guó)1300多個(gè)銷(xiāo)售點(diǎn)中，IT系統(tǒng)的普及率達(dá)到90%。從2005年開(kāi)始，拜麗德的市場(chǎng)擴(kuò)張速度由原來(lái)的20%提升到50%。 “CIO的壓力與企業(yè)文化有關(guān)。”作為拜麗德集團(tuán)信息總監(jiān)，鄭建成表示，一般民營(yíng)企業(yè)的CIO都是超負(fù)荷工作。而一旦信息化被管理層認(rèn)可，可以支持公司業(yè)務(wù)，并獲得回報(bào)，他的壓力相對(duì)要少許多。 2001年，由于集團(tuán)發(fā)展速度快，門(mén)店擴(kuò)充迅速，急需一套統(tǒng)一財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售為一體的平臺(tái)。鄭建成先后考察許多軟件公司，確定了方案，并嚴(yán)格做好IT規(guī)劃，上報(bào)到管理層，卻遲遲未得到批復(fù)。鄭建成非

36、常著急，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)情況非常緊迫，必須迅速統(tǒng)一平臺(tái)，否則企業(yè)發(fā)展速度過(guò)快，信息無(wú)法整合。鄭建成帶領(lǐng)IT部門(mén)與每一個(gè)工廠(chǎng)、行政部門(mén)甚至高層溝通，終于將阻力化解。 拜麗德年銷(xiāo)售額有30億元，人員和分支機(jī)構(gòu)眾多，這對(duì)CIO的日常溝通提出了更高的要求?！胺e極溝通，既讓業(yè)務(wù)部門(mén)了解信息化所發(fā)揮的作用，也能掌握他們的需求，不要等到他們有了需求再找IT，讓IT處于被動(dòng)的地位。”鄭建成說(shuō)，尤其是做項(xiàng)目時(shí)，要預(yù)測(cè)到項(xiàng)目的結(jié)果，讓項(xiàng)目真正發(fā)揮作用，從而影響整個(gè)集團(tuán)對(duì)IT的看法。最后在執(zhí)行過(guò)程中，要確認(rèn)IT系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)，將各個(gè)指標(biāo)任務(wù)量化，讓IT透明可見(jiàn)。 在拜麗德集團(tuán)中，鄭建成曾擔(dān)任過(guò)物流中心主任、統(tǒng)計(jì)部經(jīng)理、計(jì)算機(jī)

37、中心主任、信息部經(jīng)理、黨支部書(shū)記、貨品部經(jīng)理、信息中心總監(jiān)等職務(wù)。如今，他已經(jīng)“跳出”了CIO，擔(dān)任品牌事業(yè)部總經(jīng)理，這都要?dú)w功于他對(duì)信息化的理解以及對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度。 越活越明白的CIO 在一個(gè)多月的采訪(fǎng)中，記者得到最深的體會(huì)是：現(xiàn)在的CIO是“越活越明白”。 何出此言？ 今天，信息化的重要性已經(jīng)無(wú)需質(zhì)疑?，F(xiàn)在的問(wèn)題是，企業(yè)信息化該怎么建設(shè)？或者說(shuō)，如何提升信息化的品質(zhì)，真正為企業(yè)帶來(lái)效益？ 這就凸顯出信息主管的作用。 但是，企業(yè)性質(zhì)不同，導(dǎo)致了信息主管的作用不同。比如有些官僚企業(yè)過(guò)多強(qiáng)調(diào)上下級(jí)關(guān)系，信息主管要服從大局，以解決當(dāng)前重要的“政治”問(wèn)題為主。在體制中，真正可發(fā)揮效益的CIO很少。

38、所以，才有體制之困。而在大部分企業(yè)當(dāng)中，在業(yè)務(wù)與信息化的“兩化融合”中，信息主管發(fā)揮了非常重要的作用。 另外一個(gè)維度是，企業(yè)處于不同的發(fā)展?fàn)顟B(tài)時(shí)，需要不同定位的信息主管。比如企業(yè)在變革時(shí)，老板會(huì)帶著明顯的改革決心求助于信息主管。如果這時(shí)候的信息主管只懂技術(shù)，不懂政治，只能完成階段性的工作，變革完成，企業(yè)也就不需要這類(lèi)信息主管了；而當(dāng)企業(yè)處于平穩(wěn)的發(fā)展時(shí)期，一切都有條不紊，信息主管則需要長(zhǎng)久規(guī)劃業(yè)務(wù)與信息化的關(guān)系。 所以，要考察信息主管的生存狀態(tài)，就不得不考慮當(dāng)今企業(yè)的生存環(huán)境、企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、老板對(duì)該職位的需求等外部環(huán)境。在這些環(huán)境下，再探討信息主管的作用，方有結(jié)論，而不是籠統(tǒng)地給信息主管下一

39、個(gè)定義。 當(dāng)把這些外部環(huán)境看清楚之后，CIO自然就“越活越明白”了。 首先，無(wú)論是處于何種環(huán)境下的信息主管，當(dāng)被問(wèn)及“信息化能做什么”時(shí)，他們幾乎都把業(yè)務(wù)當(dāng)做第一性，說(shuō)自己要為企業(yè)增加效益、成為核心競(jìng)爭(zhēng)力、站在老板位置上考慮等，這說(shuō)明信息主管對(duì)自己的本職工作看得非常清楚。 其次，大部分信息主管都認(rèn)為，信息化不再是一個(gè)局部的設(shè)計(jì)，而應(yīng)當(dāng)立足于未來(lái)，先著手解決當(dāng)前的緊急問(wèn)題，最后形成總體的規(guī)劃。 第三，可以看到，在更多企業(yè)中，信息主管因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的熟知程度，反過(guò)來(lái)成為業(yè)務(wù)經(jīng)理和副總等。這種從信息化主管“上位”的情況不由讓人欣喜。其實(shí)這也說(shuō)明了，在技術(shù)驅(qū)動(dòng)下，技術(shù)能夠發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員所不能發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。我們

40、不過(guò)分強(qiáng)調(diào)技術(shù)，也不能忽略技術(shù)（某種程度上就是信息化）帶來(lái)的變革。 最后，從策略來(lái)說(shuō)，信息主管是“八仙過(guò)海，各顯神通”，他們只要結(jié)合現(xiàn)實(shí)條件，認(rèn)真分析狀態(tài)，巧妙避免外在的干擾，如辦公室政治、利益受害者等，以“在什么山唱什么歌”的態(tài)度做事，基本上都能成功。因?yàn)榭傮w而言，信息主管的力量尚薄弱，企業(yè)也根本離不開(kāi)信息化的作用，所以，信息主管大有可為。 為此，我們?cè)俅蜗蜻@些信息主管致敬，也期盼著更多講究策略、獲得成功的CIO出現(xiàn)。 CIO是中國(guó)企業(yè)中最獨(dú)特的一群人。 他們具有敏銳的觀(guān)察力，洞察業(yè)務(wù)的走向，望企業(yè)的戰(zhàn)略方向，明白錯(cuò)綜復(fù)雜的人事關(guān)系；他們戰(zhàn)斗在信息化的最前沿，了解最新的IT資訊和信息技術(shù)；他

41、們與系統(tǒng)打交道，作息時(shí)間同724小時(shí)的服務(wù)器那樣，永遠(yuǎn)不停息；他們?cè)谧鲰?xiàng)目時(shí)備受煎熬、提心吊膽，生怕系統(tǒng)宕機(jī)；他們集多種身份于一身是網(wǎng)管員、技術(shù)專(zhuān)家，又是咨詢(xún)顧問(wèn)和品牌總監(jiān)。 了解他們，也就明白當(dāng)代中國(guó)企業(yè)的信息化發(fā)展?fàn)顟B(tài)。 在經(jīng)歷了多年的等待、煎熬、忍耐、堅(jiān)持之后，我們欣喜地發(fā)現(xiàn)，隨著中國(guó)信息化的推進(jìn)以及企業(yè)對(duì)信息化重視程度的提高，CIO的地位已經(jīng)在逐步提高，責(zé)任也越來(lái)越大。 但是，他們也面臨著新的苦惱隨著信息系統(tǒng)越來(lái)越大，項(xiàng)目上馬越來(lái)越多，權(quán)責(zé)日益加重，CIO這個(gè)職業(yè)也越來(lái)越“高?！?；來(lái)自體制的條條框框，是CIO的“天花板”，不僅制約著CIO的發(fā)展，還限制了CIO的“勢(shì)力范圍”；在重塑企業(yè)業(yè)務(wù)流程時(shí)，CIO們難免觸及方方面面的利益，不可避免地被卷入辦公室政治中。 我們集中介紹10個(gè)CIO樣本，以小見(jiàn)大地闡述中國(guó)信息主管的生存狀態(tài)。中國(guó)CIO群體龐大而復(fù)雜，我們不敢說(shuō)這10個(gè)樣本可以展現(xiàn)中國(guó)CIO的全部，但相信能為廣大信息主管們提供不錯(cuò)的借鑒。 我們向這個(gè)群體致敬，更希望信息主管們能夠成為真正意義的CIO，擁有決策權(quán)、高瞻遠(yuǎn)矚，和CEO并肩作戰(zhàn)，從信息化的角度規(guī)劃企業(yè)未來(lái)。 業(yè)務(wù)越來(lái)越依賴(lài)信息化，項(xiàng)目上馬越來(lái)越多，權(quán)責(zé)日益加重。CIO這個(gè)職業(yè)也越來(lái)越“高危”。 角色“高?；?壓力大，“太折壽了” “電力