情感和旅游行為

1、關(guān)于情感與旅游行為第一張，PPT共三十九頁，創(chuàng)作于2022年6月緒 論要點(diǎn)一：什么是情緒情感？問題思考： 情緒情感的概念 情緒情感的作用 情緒情感分類 什么是情緒智力? 情緒情感與旅游行為第二張，PPT共三十九頁，創(chuàng)作于2022年6月情緒情感與旅游行為一、情緒情感的概念 人類認(rèn)識世界和改造世界的過程是極富有感情色彩的，快樂、悲傷、愛、憎都是人不同的情緒情感體驗(yàn)。第三張，PPT共三十九頁，創(chuàng)作于2022年6月情緒情感與旅游行為（一）定義 情緒情感是人對現(xiàn)實(shí)世界的一種特殊反映形式，是人對客觀事物所持態(tài)度的體驗(yàn)，是對客觀事物的好惡傾向，包括內(nèi)心的感受和與此相應(yīng)的外顯行為。第四張，PPT共三十九頁，創(chuàng)

2、作于2022年6月情緒情感與旅游行為（二）情緒和情感的區(qū)別情 緒情 感與之相關(guān)的需要天然性需要社會性需要穩(wěn)定程度情境性、短暫長期穩(wěn)定強(qiáng)烈程度強(qiáng)弱第五張，PPT共三十九頁，創(chuàng)作于2022年6月 情緒情感具有肯定和否定的對立性質(zhì)，在肯定與否定之間存在著程度上的差別： 表現(xiàn)一：積極的、增力的，或消極的、減力的； 表現(xiàn)二：緊張和輕松； 表現(xiàn)三：激動和平靜； 表現(xiàn)四：強(qiáng)度差別。情緒情感與旅游行為（三）情緒情感的兩極性第六張，PPT共三十九頁，創(chuàng)作于2022年6月情緒情感與旅游行為二、情緒情感的作用 情緒情感是意識活動的重要動力，其作用主要包括四個方面：第七張，PPT共三十九頁，創(chuàng)作于2022年6月情緒情

3、感與旅游行為（一）調(diào)控行為 促進(jìn)作用：有效控制行為，使行為持續(xù)的、有方向性的指向預(yù)定目標(biāo)。 干擾作用：控制失效，行為異常，不受控制，可能朝向與目標(biāo)背道而馳的方向發(fā)展。第八張，PPT共三十九頁，創(chuàng)作于2022年6月 情緒情感可能引起呼吸、循環(huán)、消化、肌肉和骨骼、發(fā)音等系統(tǒng)和各類腺體發(fā)生變化，從而轉(zhuǎn)化為可以被直接觀察到的行為特征，即“表情動作”。情緒情感與旅游行為（二）傳遞信息第九張，PPT共三十九頁，創(chuàng)作于2022年6月 個體通過調(diào)節(jié)自身情緒情感以適應(yīng)環(huán)境的要求。情緒情感與旅游行為（三）適應(yīng)環(huán)境第十張，PPT共三十九頁，創(chuàng)作于2022年6月 情緒情感對人的身心具有重要影響，這種影響具有兩重性：

4、積極影響：積極的情緒情感使個體精神振奮，心態(tài)平和、 舒暢，自信。 消極影響：情緒緊張，失控，引起身心疾病，如心臟病、 胃潰瘍、結(jié)腸炎等。情緒情感與旅游行為（四）影響身心第十一張，PPT共三十九頁，創(chuàng)作于2022年6月情緒情感與旅游行為三、情緒情感分類情緒情感按照不同的標(biāo)準(zhǔn)可以作如下分類：第十二張，PPT共三十九頁，創(chuàng)作于2022年6月情緒情感與旅游行為（一）按性質(zhì)分類 喜悅：達(dá)到期望的目的后緊張狀態(tài)解除時的情緒體驗(yàn)； 憤怒：由于妨礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)而造成緊張積累所產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)； 恐懼：處于缺乏處理或擺脫、逃避某種可怕的情景或事物的力量和能力造成的； 悲哀：失去所盼望的、所追求的東西或有價值的東西而引

5、起的情緒體驗(yàn)。第十三張，PPT共三十九頁，創(chuàng)作于2022年6月情緒情感與旅游行為（二）按程度分類 心境：一種比較微弱、平靜而持續(xù)一定時間的情緒體驗(yàn)； 激情：一種短暫的、強(qiáng)而有力、迅速爆發(fā)的情緒體驗(yàn)； 應(yīng)激：人受到以外刺激所引起的高度緊張的情緒狀態(tài)。第十四張，PPT共三十九頁，創(chuàng)作于2022年6月情緒情感與旅游行為（三）按社會內(nèi)容的性質(zhì)分類 道德感：根據(jù)一定的道德標(biāo)準(zhǔn)評價自己和別人的言行、思想、意圖時產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)； 理智感：由客觀事物間的關(guān)系是否符合自己所相信的客觀規(guī)律所引起的情緒體驗(yàn)； 美感：是對客觀現(xiàn)實(shí)及其在藝術(shù)中的反映進(jìn)行鑒賞或評價時所產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。第十五張，PPT共三十九頁，創(chuàng)作于2

6、022年6月情緒情感與旅游行為四、情緒智力 1991年，紐約時報專欄作家丹尼爾戈?duì)柭谇榫w智力一書中,系統(tǒng)地闡述了情緒能力,認(rèn)為情緒能力包含五種能力: 第一，了解自己情緒的能力; 第二，控制自己情緒的能力; 第三，自我激勵能力; 第四，了解他人情緒的能力; 第五，維系良好人際關(guān)系的能力。 這一術(shù)語被寫成EQ,即情緒商數(shù),簡稱情商。第十六張，PPT共三十九頁，創(chuàng)作于2022年6月緒 論要點(diǎn)二：情緒情感與旅游行為問題思考： 情緒情感與旅游行為有怎樣的關(guān)系？ 影響旅游者情緒情感的因素有哪些？ 情緒情感與旅游行為第十七張，PPT共三十九頁，創(chuàng)作于2022年6月情緒情感與旅游行為一、旅游者的情緒特征 旅

7、游者在旅游活動過程中是處于一種“所謂解放感和緊張感兩種完全相反的心理狀態(tài)的同時高漲”，其表現(xiàn)特征如下：第十八張，PPT共三十九頁，創(chuàng)作于2022年6月情緒情感與旅游行為（一）興奮性 改變導(dǎo)致好奇，好奇產(chǎn)生興奮。第十九張，PPT共三十九頁，創(chuàng)作于2022年6月情緒情感與旅游行為（二）易變性 情緒因旅游者周圍環(huán)境的刺激而發(fā)生變化。第二十張，PPT共三十九頁，創(chuàng)作于2022年6月情緒情感與旅游行為（三）敏感性 由于在旅游活動過程中對相關(guān)的情況不能把握而導(dǎo)致。第二十一張，PPT共三十九頁，創(chuàng)作于2022年6月情緒情感與旅游行為（四）多慮性 改變使旅游者心理產(chǎn)生不適應(yīng)感而導(dǎo)致多慮情緒。第二十二張，PPT

8、共三十九頁，創(chuàng)作于2022年6月情緒情感與旅游行為（五）即時性 旅游活動過程中刺激源的流動和事過境遷的轉(zhuǎn)換決定了旅游者因景、情、事而產(chǎn)生的即時情緒的條件依據(jù)。第二十三張，PPT共三十九頁，創(chuàng)作于2022年6月情緒情感與旅游行為二、影響旅游者情緒的因素 需要是否得到滿足 活動是否順利 客觀條件 團(tuán)體狀況和人際關(guān)系 身體狀況第二十四張，PPT共三十九頁，創(chuàng)作于2022年6月情緒情感與旅游行為三、旅游者的情緒狀態(tài)分析情緒性積極性4312-+-第二十五張，PPT共三十九頁，創(chuàng)作于2022年6月情緒情感與旅游行為分析：區(qū)域狀態(tài)特征區(qū)情緒好，積極性高愉快，活躍好動，易于交往區(qū)情緒好，積極性不高安靜，自得其

9、樂，有沉浸其中的感覺區(qū)情緒不好，積極性不高意志消沉，心灰意懶區(qū)情緒不好，積極性高尋釁滋事，易與他人發(fā)生沖突第二十六張，PPT共三十九頁，創(chuàng)作于2022年6月情緒情感與旅游行為四、情緒情感對旅游行為的影響 影響旅游動機(jī) 影響旅游活動效率 影響人際關(guān)系和心理氣氛第二十七張，PPT共三十九頁，創(chuàng)作于2022年6月緒 論要點(diǎn)三：情緒情感對旅游工作者的影響問題思考： 旅游工作具有哪些特點(diǎn)？ 影響旅游工作者情緒的因素有哪些？ 如何控制工作中的情緒？ 情緒情感與旅游行為第二十八張，PPT共三十九頁，創(chuàng)作于2022年6月情緒情感與旅游行為一、旅游工作的特點(diǎn) 服務(wù)對象的直接性 產(chǎn)品的時效性 服務(wù)內(nèi)容的感受性 質(zhì)

10、量評價情感性 服務(wù)價值的不可儲存性第二十九張，PPT共三十九頁，創(chuàng)作于2022年6月情緒情感與旅游行為二、影響旅游工作情緒的因素 包括主觀和客觀兩個方面：第三十張，PPT共三十九頁，創(chuàng)作于2022年6月情緒情感與旅游行為（一）主觀因素 理解能力 適應(yīng)能力 應(yīng)變能力 身體狀況第三十一張，PPT共三十九頁，創(chuàng)作于2022年6月情緒情感與旅游行為（二）客觀因素 大環(huán)境社會環(huán)境 小環(huán)境旅游企業(yè)內(nèi)部環(huán)境第三十二張，PPT共三十九頁，創(chuàng)作于2022年6月情緒情感與旅游行為三、旅游工作者的情緒情感要求 要有良好的情感傾向 要有深厚的情感強(qiáng)度 要有持久的穩(wěn)定情感 要有較高的情感效能第三十三張，PPT共三十九頁，創(chuàng)作于2022年6月情緒情感與旅游行為四、旅游工作者的情緒情感控制如何控制情緒情感決定了旅游服務(wù)的優(yōu)劣。第三十四張，PPT共三十九頁，創(chuàng)作于2022年6月情緒情感與旅游行為（一）培養(yǎng)良好的心境 正確認(rèn)識自己 創(chuàng)造良好的氛圍第三十五張，PPT共三十九頁，創(chuàng)作于2022年6月情緒情感與旅游行為（二）控制激情 語言調(diào)節(jié) 行為調(diào)節(jié) 呼吸調(diào)節(jié)第三十六張，PPT