03分析工具魚骨圖分析法

1、1因果圖(也叫做 Ishikawa 或者 魚骨圖)魚骨圖是一個(gè)非定量的工具，它可以幫助我們找出引起問題 (最終問題陳述所描述的問題) 潛在的根本原因它使我們問自己：問題為什么會發(fā)生它可以由項(xiàng)目小組或者和那些實(shí)際上關(guān)心項(xiàng)目流程的人員一起完成.魚骨圖分析法2如何構(gòu)建因果圖把“為什么問題(最終問題陳述所描述的問題)會發(fā)生”作為魚頭選擇主分支傳統(tǒng)上的主分支人員/People機(jī)器/Machine方法/Method物料/Materials環(huán)境/Environment使用主要的流程步驟頭腦風(fēng)暴法 & 親和圖(詳見后頁)3構(gòu)建魚骨圖 (續(xù).)對于每一個(gè)主分支問5次 “為什么” 找出潛在的根本原因使魚骨豐潤起來

2、關(guān)注實(shí)際發(fā)生的事情 & 不要想當(dāng)然.繼續(xù)挖掘魚骨圖分支直到得到可驗(yàn)證的，特定的，可對之采取行動的根本原因?yàn)橹?，同時(shí)用圓圈把它圈起來.(避免如下這些非特定的原因:缺乏培訓(xùn)溝通不良緊急)管道焊接裂縫裂縫問題管道缺陷供應(yīng)商未認(rèn)可裂縫擴(kuò)產(chǎn)錯誤的程序設(shè)備更換設(shè)備缺陷未保養(yǎng)沒有人保養(yǎng)人無人監(jiān)控裂縫無預(yù)算銷售額下降沒有緊跟的程序未培訓(xùn)態(tài)度不端正程序不可用4構(gòu)建魚骨圖 (續(xù).)檢查邏輯從 魚頭到主分支再到末分支 來問“為什么？”符合情理嗎?是否完全?從 末分支到主分支再到魚頭 來說 “.引起.”符合情理嗎?是否完全?檢查以下情況:足夠的豐潤 (如果某一潛在的根本原因并不在魚骨圖上，那么就不會有針對它的解決方案

3、)分支挖掘到足夠詳細(xì)了嗎?魚骨圖是否不均勻?qū)ΨQ?分支是否都在同一個(gè)層次上停止?避免 “例子” 和 癥狀!5癥狀 VS 根本原因Mike是一個(gè)電腦程序員, 最近他患上了有規(guī)則的頭疼 (在公司和在家都是如此). 他用阿司匹林來鎮(zhèn)痛，但疼痛周而復(fù)止的不斷發(fā)作. Mike的妻子建議他去看一下醫(yī)生當(dāng)發(fā)現(xiàn) Mike患有弱視后, 醫(yī)生給他配了副眼睛，從此Mike的頭疼消失了.癥狀: Mike 不停的服用阿司匹林來止疼，但并沒有徹底解決頭疼根本原因: 真正的原因是弱視，但弱視被矯正了，頭疼沒有了 (至少當(dāng)Mike 戴上眼鏡時(shí)沒有了)6癥狀 (續(xù))一個(gè)發(fā)電廠的警報(bào)系統(tǒng)匯報(bào)了大量的假警報(bào) (每天125次). 一個(gè)

4、小組被授權(quán)來找出原因并對其進(jìn)行改善. (由紅外線系統(tǒng)產(chǎn)生的假警報(bào)可接受水平為每天25次). 小組詢問了保安人員, 詢問的結(jié)果讓小組相信假信號是由浣熊引起的. 至此, 小組決定對浣熊收集數(shù)據(jù)并且設(shè)計(jì)了表格來記錄不同的動物進(jìn)入工廠的次數(shù). 他們發(fā)現(xiàn)76%的假信號都是由浣熊引起的. “呵哈!” 他們認(rèn)為, “我們找到了根本原因!”小組建議使用陷阱來對付浣熊, 很快他們就抓到了120只浣熊. 假信號很快就下降到每天30次以下 然而2周過后問題又出現(xiàn)了， 每天的假信號又超過了100次.正如其他的例子一樣, 這個(gè)小組處理的只是表面的癥狀, 但從來沒有問過后面的根本原因 “是什么使得浣熊進(jìn)入工廠?”(根本原

5、因: 一個(gè)小的垃圾堆放處吸引浣熊進(jìn)入工廠 當(dāng)這個(gè)根本原因被消除后, 假信號很快就下降到每天30次以下)7魚骨圖的例子環(huán)境工具/設(shè)備方法人送貨時(shí)間太長太多的電話未聽到聲音電話系統(tǒng)故障Beepers運(yùn)轉(zhuǎn)不正常無遙控器不清楚誰接聽搬運(yùn)工太少8另外一個(gè)例子 9選擇主分支 (頭腦風(fēng)暴法/親和圖)頭腦風(fēng)暴法展開一系列答案來回答魚頭的問題 (最終問題稱述所描述的問題)為什么會存在?誰應(yīng)參加頭腦風(fēng)暴法的會議?小組成員管理層其他熟識流程的人10做親和圖的流程和以前一樣, 以項(xiàng)目小組或著擴(kuò)大小組的形式來使用可以達(dá)到很好的效果把以頭腦風(fēng)暴法得到的理由分別寫在黃色的小粘紙上把所有的紙隨意的粘放在墻上 (或者放在臺面上)運(yùn)用親和圖時(shí),對于參與者有以下指引:“大家不要說話, 每個(gè)人都上前來把這些小紙張以你認(rèn)為合理的依據(jù)分組.”“如果有一些理由同時(shí)屬于不同的組, 把紙張復(fù)制一份并放在這些組里面.”繼續(xù)以上的程序使組數(shù)穩(wěn)定下來 (通常會形成4-7組)讓參與者返回到座位上 大聲念出每一組里面的各項(xiàng)內(nèi)容然后就每一個(gè)組的組名達(dá)成一致 (我們