公關(guān)語(yǔ)言學(xué)(共20頁(yè))

1、 PAGE 30第一編 公關(guān)(n un)語(yǔ)言學(xué)導(dǎo)論第一章 公關(guān)(n un)、語(yǔ)言、公關(guān)語(yǔ)言和公關(guān)語(yǔ)言交際第一節(jié) 公關(guān)(n un)和公關(guān)實(shí)務(wù) 公關(guān)：簡(jiǎn)稱“公共關(guān)系”源于英文Public Relations，簡(jiǎn)稱PR，常稱“公眾關(guān)系”，即一個(gè)社會(huì)組織與其相關(guān)的社會(huì)公眾所具有的關(guān)系。 公關(guān)的構(gòu)成要素：（1）社會(huì)組織（即公關(guān)主體）：指按照一定宗旨和關(guān)系建立的特定集體。社會(huì)組織的類別有：營(yíng)業(yè)性社會(huì)租??；如工業(yè)、商業(yè)、影視業(yè)、郵電業(yè)服務(wù)性社會(huì)組織；如學(xué)校、醫(yī)院、保健機(jī)構(gòu)、圖書館互益性社會(huì)組織；如黨派團(tuán)體、學(xué)術(shù)團(tuán)體、學(xué)生團(tuán)體公益性社會(huì)組織；如政府、軍隊(duì)、保安、消防部門 （2）社會(huì)公眾（即公關(guān)客體）：指對(duì)一個(gè)

2、社會(huì)組織及其發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)或潛在利益關(guān)系影響力的所有個(gè)人、群體和組織?！旧鐣?huì)公眾的類別： 內(nèi)部公眾外部公眾】（3）信息傳播（主要工具是語(yǔ)言）：指公關(guān)主體各種媒介將公關(guān)信息有計(jì)劃地與公眾進(jìn)行交流的溝通活動(dòng)，是主體與客體溝通、實(shí)現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)的橋梁或紐帶?！拘畔鞑サ姆绞接校捍蟊妭鞑ィ豪脠?bào)紙、雜志、廣播、電視、電影等手段；人際傳播：借助報(bào)告、演講、參觀、座談、信息發(fā)布會(huì)答問(wèn)、交談等面對(duì)面方式】公關(guān)實(shí)務(wù)：旨在確認(rèn)、建立、維系、強(qiáng)化或改善公共關(guān)系的種種努力?！竟P(guān)實(shí)務(wù)的類別：1.專門性公關(guān)活動(dòng)2.日常公關(guān)工作3.具有公關(guān)目的、意義的管理 4.一般本行工作 公關(guān)實(shí)務(wù)的方法：1.行業(yè)內(nèi)的具體工作方法2.雙向溝

3、通方法 公關(guān)實(shí)務(wù)的目的：確認(rèn)公關(guān)現(xiàn)狀，據(jù)此開展建立關(guān)系、維系關(guān)系、強(qiáng)化良好關(guān)系、改善不良關(guān)系的種種工作、活動(dòng)?！康诙?jié) 語(yǔ)言與言語(yǔ) 語(yǔ)言：指人類社會(huì)特有的現(xiàn)象，是聲音與意義結(jié)合的符號(hào)系統(tǒng)。 語(yǔ)言的構(gòu)成要素：1.語(yǔ)音：是語(yǔ)言符號(hào)的形式2.語(yǔ)匯：是語(yǔ)言符號(hào)的內(nèi)容3.語(yǔ)法：是語(yǔ)言單位之間的組合規(guī)則 語(yǔ)言的主要功能：(1).交際功能 (2)思維工具：包括概念：對(duì)客觀事物特征的反映形式，表現(xiàn)形式是詞和短語(yǔ)判斷：肯定或否定事物之間的關(guān)系，表現(xiàn)形式是句子推理：由已知的判斷推導(dǎo)出新的判斷，表現(xiàn)形式是復(fù)句或句群 (3)文化保存和傳播的手段；文化的概念：1.廣義文化：指人類在認(rèn)識(shí)、改造自然和社會(huì)的過(guò)程中所創(chuàng)造的物

4、質(zhì)文明和精神文明的總和。2.狹義文化：指社會(huì)意識(shí)形態(tài)以及與之相應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu) 語(yǔ)言的特點(diǎn)：1.全民性2.變異性言語(yǔ)：指對(duì)語(yǔ)言的具體運(yùn)用及其成品 言語(yǔ)的類別：言語(yǔ)活動(dòng)：表達(dá)活動(dòng)、領(lǐng)會(huì)活動(dòng) 言語(yǔ)成品：話語(yǔ)、文章語(yǔ)言與言語(yǔ)的關(guān)系：（1）聯(lián)系：彼此制約、相互依存。沒(méi)有語(yǔ)言就沒(méi)有言語(yǔ)，沒(méi)有言語(yǔ)就沒(méi)有語(yǔ)言。 （2）區(qū)別：1.語(yǔ)言是抽象的，言語(yǔ)是具體的。2語(yǔ)言是全民的，言語(yǔ)的個(gè)人的。3.語(yǔ)言的材料和組合規(guī)則是有限的，具體的話語(yǔ)卻是無(wú)限的。第三節(jié) 公關(guān)語(yǔ)言公關(guān)(n un)語(yǔ)言：指全民語(yǔ)言在公關(guān)領(lǐng)域中的一種職業(yè)性的、語(yǔ)言性變體，是社會(huì)組織(zzh)、公關(guān)人員在公關(guān)實(shí)務(wù)中為實(shí)現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)而對(duì)全民族語(yǔ)言的具體運(yùn)用

5、及其產(chǎn)生的言語(yǔ)成品，不包括公關(guān)的言語(yǔ)活動(dòng)及其言語(yǔ)成品。 公關(guān)語(yǔ)言(yyn)的特點(diǎn)：（1）功利性（本質(zhì)特征）：決定公關(guān)語(yǔ)言是一種實(shí)用性語(yǔ)言、簡(jiǎn)明性語(yǔ)言 （2）文明禮貌性：言語(yǔ)行為的文明禮貌性：積極交往、舉止文雅、談吐得體言語(yǔ)內(nèi)容的文明禮貌性：真誠(chéng)友善、不欺不炸、不粗不俗 言語(yǔ)形式的文明禮貌性：選擇恰當(dāng)表達(dá)手段和方式：1.親切柔和的語(yǔ)調(diào)2.溫和委婉的口氣3.表謹(jǐn)表敬的詞語(yǔ) （3）情感性第四節(jié) 公關(guān)語(yǔ)言交際一、公關(guān)語(yǔ)言交際的含義：指人員在公關(guān)實(shí)務(wù)中使用語(yǔ)言進(jìn)行交際的一種行為，亦即公關(guān)人員使用語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)（說(shuō)、寫）和領(lǐng)會(huì)（聽、讀）行為。 二、公關(guān)語(yǔ)言交際的類別：（1）表達(dá)活動(dòng)：表達(dá)活動(dòng)的根本任務(wù)：運(yùn)用

6、語(yǔ)言向特定公眾傳遞公關(guān)信息，贏得理解、支持和合作，以實(shí)現(xiàn)特定的公關(guān)目的 表達(dá)活動(dòng)的涉及要素有：公關(guān)主體、公關(guān)客體、公關(guān)信息、信息載體、交際環(huán)境 （2）領(lǐng)會(huì)活動(dòng)：領(lǐng)會(huì)活動(dòng)的根本任務(wù)：了解公眾意愿、檢測(cè)社會(huì)環(huán)境、獲取可靠信息，確定本組織公關(guān)現(xiàn)狀，制定或修改行動(dòng)策略 領(lǐng)會(huì)活動(dòng)涉及要素：公關(guān)客體自身因素、公關(guān)客體言語(yǔ)成品、具體言語(yǔ)環(huán)境 三、公關(guān)語(yǔ)言交際的過(guò)程：初進(jìn)編碼發(fā)送傳遞接收解碼效果 四、公關(guān)語(yǔ)言交際的模式：（1）人際交際：指主體與公眾個(gè)人或一群間的直接信息傳遞、交流活動(dòng) （人際交流的表現(xiàn)形式：面對(duì)面交流：通過(guò)自然語(yǔ)言、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言等直接溝通非面對(duì)面交流：通過(guò)電話、電報(bào)、寫信等進(jìn)行溝通） （2）大眾傳

7、媒交際：指主體借助大眾傳媒手段進(jìn)行信息的傳遞、交流活動(dòng) （大眾傳媒交際的表現(xiàn)形式：電子類：廣播、電視、電影等 印刷類：報(bào)紙、刊物、雜志、書籍等） 五、公關(guān)語(yǔ)言交際的作用：公關(guān)語(yǔ)言交際是公關(guān)實(shí)務(wù)的基本手段，因?yàn)楣P(guān)語(yǔ)言交際是貫穿于公關(guān)實(shí)務(wù)活動(dòng)的四個(gè)基本程序的方方面面，對(duì)公關(guān)實(shí)務(wù)活動(dòng)的工作有重要意義。：1.語(yǔ)言運(yùn)用從公關(guān)現(xiàn)狀的調(diào)查確定開始2.語(yǔ)言運(yùn)用貫穿于公關(guān)實(shí)務(wù)活動(dòng)的始終3.語(yǔ)言的形象、表情功能與公關(guān)實(shí)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（公關(guān)實(shí)務(wù)的基本程序一般由四個(gè)步驟組成：公關(guān)現(xiàn)狀的調(diào)查確定、公關(guān)實(shí)務(wù)計(jì)劃的制定、公關(guān)實(shí)務(wù)計(jì)劃的實(shí)施、公關(guān)實(shí)務(wù)效果的驗(yàn)收和評(píng)估） 六、公關(guān)語(yǔ)言交際能力包括：（1）表達(dá)能力，即口頭表達(dá)能力

8、和書面表達(dá)能力（2）領(lǐng)會(huì)能力，即聽話和閱讀理解能力。 第二章 公關(guān)語(yǔ)言學(xué)的建構(gòu)第一節(jié) 公關(guān)語(yǔ)言學(xué)的研究對(duì)象和研究范圍一、公關(guān)語(yǔ)言學(xué)的研究對(duì)象：在公關(guān)實(shí)務(wù)領(lǐng)域中運(yùn)用語(yǔ)言的現(xiàn)象，包括：1.公關(guān)言語(yǔ)活動(dòng)：無(wú)論是表達(dá)活動(dòng)還是領(lǐng)會(huì)活動(dòng)，無(wú)論是口頭的聽說(shuō)和書面的讀寫都要以自然語(yǔ)言為主要工具，其中聽說(shuō)活動(dòng)還要運(yùn)用到非自認(rèn)語(yǔ)言，如體態(tài)語(yǔ)言寫讀活動(dòng)中的字形、圖畫等。 2.公關(guān)言語(yǔ)成品：即公關(guān)主體所說(shuō)出來(lái)的話和寫出來(lái)的文章二、公關(guān)語(yǔ)言學(xué)的研究(ynji)范圍：（1）從公關(guān)(n un)語(yǔ)言的工具看：1.人類自然語(yǔ)言(yyn)：口語(yǔ)、書面語(yǔ) 2.非自然語(yǔ)言：體態(tài)語(yǔ)言以及字形、圖表、商標(biāo)等。（2）從語(yǔ)言的典型性看：1.

9、典型性公關(guān)實(shí)務(wù)語(yǔ)言：指專門性公關(guān)活動(dòng)和日常公關(guān)實(shí)務(wù)中運(yùn)用產(chǎn)生的公關(guān)言語(yǔ)，如記者招待會(huì)、判斷、 演講、大型慶典、贊助社會(huì)公益事業(yè)、專題活動(dòng)等中的言語(yǔ)。 2.非典型公關(guān)實(shí)務(wù)言語(yǔ)：指日常管理和本行營(yíng)運(yùn)過(guò)程中半本職半公關(guān)的實(shí)務(wù)中的言語(yǔ)，如會(huì)議講話和對(duì)話中的言語(yǔ)，廣告、函柬、雜志、報(bào)紙、員工手冊(cè)、企業(yè)史志的言語(yǔ)活動(dòng)等。（3）從從業(yè)人員角度看：1.公關(guān)專員：如公關(guān)經(jīng)理、公關(guān)主任、公關(guān)先生、公關(guān)小姐等 2.公關(guān)兼員：如組織的領(lǐng)導(dǎo)人員、管理人員等 3.組織全員：如商店、旅店、酒店、交通、郵電、銀行等部門的員工。（4）從公關(guān)語(yǔ)體來(lái)看：.公關(guān)口頭語(yǔ)體（基本工具：自然語(yǔ)言的聲音形式和體態(tài)語(yǔ) / 公關(guān)口頭語(yǔ)體的種類：

10、1.會(huì)話式：交談、商談、談判、論辯對(duì)話、電話 2.獨(dú)白式：發(fā)言、講話、報(bào)告、致辭、演講等）公關(guān)書面語(yǔ)體：（基本工具：自然語(yǔ)言的聲音和體態(tài)語(yǔ)。 / 公關(guān)書面語(yǔ)體的常用體式：調(diào)查問(wèn)卷、合同、廣告、解說(shuō)詞、標(biāo)語(yǔ)等）三、注意事項(xiàng)（1）不能把非公關(guān)語(yǔ)言當(dāng)作公關(guān)語(yǔ)言：特別是全行業(yè)工作是直接面向公眾的，基本行業(yè)工作語(yǔ)言也并非沒(méi)有公關(guān)意義，但本身工作以語(yǔ)言為工具，這種語(yǔ)言不宜看成非典型的公關(guān)語(yǔ)言，比如教師、電臺(tái)播音員，相聲演員，公關(guān)專員和兼員們的語(yǔ)言也不完全是。（2）不能把公關(guān)實(shí)務(wù)行為當(dāng)作公關(guān)語(yǔ)言：不能把所有的公關(guān)實(shí)務(wù)行為和公關(guān)技藝當(dāng)成語(yǔ)言研究。第二節(jié) 公關(guān)語(yǔ)言學(xué)的性質(zhì)：（1）語(yǔ)言學(xué)是公關(guān)語(yǔ)言學(xué)最本質(zhì)的屬性（

11、2）公關(guān)語(yǔ)言學(xué)具有交叉性特點(diǎn)：綜合運(yùn)用了管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、傳播學(xué)、人際關(guān)系學(xué)等現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)。第三節(jié)公關(guān)語(yǔ)言學(xué)的任務(wù)與公用公關(guān)語(yǔ)言學(xué)任務(wù)：（1）：系統(tǒng)總結(jié)公關(guān)語(yǔ)言運(yùn)用規(guī)律（2）：深入研究公關(guān)語(yǔ)言學(xué)理論公關(guān)語(yǔ)言學(xué)的功用：創(chuàng)造無(wú)窮無(wú)盡的精神財(cái)富和物質(zhì)財(cái)富第四節(jié) 建立公關(guān)語(yǔ)言學(xué)的必要性：（1）建立公關(guān)語(yǔ)言學(xué)是公關(guān)事業(yè)發(fā)展的需要（2）建立公關(guān)語(yǔ)言學(xué)是現(xiàn)代語(yǔ)言學(xué)發(fā)展的必然第三章 公關(guān)語(yǔ)言的語(yǔ)用原則公關(guān)語(yǔ)言的語(yǔ)用原則：指在公關(guān)實(shí)務(wù)中運(yùn)用語(yǔ)言的原則：（1）表達(dá)原則：說(shuō)話原則、寫作原則 （2）領(lǐng)會(huì)原則：聽話原則、閱讀原則第一節(jié)公關(guān)語(yǔ)言的表達(dá)原則：（1）誠(chéng)信原則：誠(chéng)信是漢民族用語(yǔ)的基本原則。“立誠(chéng)最可貴”。誠(chéng)信的公

12、關(guān)用語(yǔ)原則是實(shí)現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)的需求。樹立形象的需求。誠(chéng)信的公關(guān)語(yǔ)言表達(dá)原則的內(nèi)涵：真誠(chéng)信實(shí)。（不實(shí)言語(yǔ)的表現(xiàn)：浮夸作假、無(wú)中生有、誆人花招）（2）適切原則：切合表達(dá)主體的身份特征：（表達(dá)主體分為個(gè)體和群體；/ 角色分為社會(huì)角色和交際角色，不能錯(cuò)位。）確切表達(dá)組織信息、實(shí)現(xiàn)公關(guān)實(shí)務(wù)目的服務(wù) 適應(yīng)不同公眾的不同特點(diǎn)：（1.根據(jù)不同公眾區(qū)別對(duì)待2.適應(yīng)具體公眾的不同特點(diǎn)：適應(yīng)公眾的年齡特點(diǎn)，適應(yīng)公眾的性別特點(diǎn)，適應(yīng)公眾的職業(yè)、職務(wù)和身份特點(diǎn)，適應(yīng)公眾的心理特點(diǎn)，適應(yīng)公眾的文化水平）適應(yīng)特定的語(yǔ)言環(huán)境：(適應(yīng)額定的時(shí)間要求，適應(yīng)特定的場(chǎng)合、地點(diǎn)要求，注意特定的上語(yǔ)下文) （3）規(guī)范原則：應(yīng)當(dāng)使用純正的普通

13、話，不應(yīng)普通話與方言混雜、中外混雜 遵守現(xiàn)代漢語(yǔ)語(yǔ)音、文字、詞匯、語(yǔ)法規(guī)范，不讀錯(cuò)音、不寫錯(cuò)字、不用錯(cuò)詞語(yǔ)和句式、不出現(xiàn)語(yǔ)病注意事項(xiàng)：某些領(lǐng)域可以使用雙語(yǔ)言進(jìn)行公關(guān)，如中英文、中日(zhn r)、普粵等形式。第二節(jié) 公關(guān)語(yǔ)言(yyn)領(lǐng)會(huì)原則：（1）以具體的言語(yǔ)(yny)成品為依據(jù)，就是要準(zhǔn)確感受話語(yǔ)文章的物質(zhì)形式：語(yǔ)音或文字（不誤聽，不誤看 / 緊扣語(yǔ)言形式索解語(yǔ)言意義）（2）充分利用與語(yǔ)言環(huán)境：（充分利用上語(yǔ)下文，利用已知的時(shí)間因素索解話語(yǔ)含義，地點(diǎn)、場(chǎng)合也是影響語(yǔ)言理解的重要因素，注意同一詞匯由于地域不同而內(nèi)涵不同的情況，注意表達(dá)者身份以及表領(lǐng)雙方的角色關(guān)系）（3）按照公眾語(yǔ)言的具體規(guī)范

14、理解話語(yǔ)文章：（不能一律按照現(xiàn)代漢語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)普通話的語(yǔ)言來(lái)聽解 / 最間接的“微殊”，即形式大體相同或相近而具有細(xì)微差別）第四章 公關(guān)語(yǔ)言學(xué)的心理機(jī)制第一節(jié) 公關(guān)語(yǔ)言交際的心理因素公關(guān)活動(dòng)是一個(gè)心理活動(dòng)的過(guò)程：感知、記憶、想象、思維等。公關(guān)語(yǔ)言交際的心理因素：（1）社會(huì)心理：指群體心理，是指生活在同一社會(huì)中的人們的心理共同現(xiàn)象。（2）民族心理：指同一民族的人們共同的心理現(xiàn)象。（3）個(gè)人心理：因個(gè)人因素的不同而呈現(xiàn)出來(lái)的社會(huì)個(gè)體自身的心理現(xiàn)象第二節(jié) 公關(guān)語(yǔ)言交際中公關(guān)主體心理的自我調(diào)控：（1）公關(guān)主體心理自我調(diào)控的必要性：語(yǔ)言表達(dá)話語(yǔ)領(lǐng)會(huì)（2）公關(guān)主體心理自我調(diào)控的內(nèi)容和方法：調(diào)控心理和約束語(yǔ)言表達(dá)

15、行為注意領(lǐng)會(huì)時(shí)的心理因素和語(yǔ)言技巧第三節(jié) 公關(guān)語(yǔ)言交際中公關(guān)客體的個(gè)性心理公關(guān)客體的個(gè)性心理決定其參與公關(guān)活動(dòng)的言行誘導(dǎo)和利用公關(guān)客體個(gè)性心理的語(yǔ)言策略：（1）有的放失地消除顧客的心理障礙：（2）站在顧客的立場(chǎng)著想，用合情合理的言辭去啟迪顧客的心靈：（3）真誠(chéng)地給顧客以適度的贊揚(yáng)，以滿足其自尊與自信心理：（4）用文明禮貌的言辭、熱切柔和的語(yǔ)調(diào)、帶感情色彩的詞語(yǔ)打動(dòng)顧客。第二(d r)編 公關(guān)語(yǔ)言學(xué)現(xiàn)象綜說(shuō)第五章 跨文化的公關(guān)(n un)語(yǔ)言第一節(jié) 語(yǔ)言(yyn)與文化文化的內(nèi)涵：廣義（指人類在生存發(fā)展過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)文明、政治文明和精神文明的總和）文化的外延：（1）物質(zhì)文化：指人類創(chuàng)造的種種

16、的物質(zhì)文化。（2）制度文化：指生活、家庭、社會(huì)等制度以及與次有關(guān)的理論體系、行文方式和禮儀習(xí)俗等。（3）心理文化：包括思維方式、價(jià)值觀念、審美情趣、宗教信仰、道德情操等文化的特點(diǎn)：（1）民族性：民族文化是一個(gè)民族在長(zhǎng)期歷史發(fā)展過(guò)程中形成的共同地域、共同經(jīng)濟(jì)、生活、共同語(yǔ)言以及共同心理素質(zhì)等因素的沉淀物，物質(zhì)文明、政治文明、精神文明的總和，如西方文化、中國(guó)文化、印度文化等。（2）地域性：亞文化具有地域性，是民族文化的組成部分，如城市文化、鄉(xiāng)村文化、齊魯文化語(yǔ)言與文化的相互聯(lián)系：（1）語(yǔ)言是文化的一個(gè)組成部分。（2）一定程度上語(yǔ)言是文化的載體，其結(jié)構(gòu)要素中隱含著豐富的社會(huì)文化信息。同時(shí)語(yǔ)言也是文化

17、重要的保存與傳播手段。（3）文化構(gòu)成語(yǔ)言的環(huán)境，語(yǔ)言的運(yùn)用要受文化的制約與影響。（4）語(yǔ)言與文化互動(dòng)共生共存共長(zhǎng)。語(yǔ)言結(jié)構(gòu)中的文化要素（即語(yǔ)言的構(gòu)成要素）：（1）語(yǔ)音：語(yǔ)言的物質(zhì)外殼（2）語(yǔ)匯：反映了言語(yǔ)者對(duì)其生存環(huán)境的感知結(jié)果（3）語(yǔ)法：有關(guān)語(yǔ)言的結(jié)構(gòu)規(guī)則修辭方式中的文化信息：（1）和諧、平衡的文化心態(tài)和審美意識(shí)（2）地理、國(guó)家、民族差異言語(yǔ)行為中的文化信息第二節(jié) 公關(guān)語(yǔ)言文化的功用：（1）文化是公關(guān)語(yǔ)言運(yùn)用的機(jī)制：【公關(guān)語(yǔ)言運(yùn)用包括：語(yǔ)言表達(dá)：（既為表達(dá)主體的文化背景因素所左右，也為接受主體的文化背景因素所影響和制約）話語(yǔ)領(lǐng)會(huì)：切勿囿于自身的文化因素，而要結(jié)合公眾構(gòu)建話語(yǔ)的文化背景來(lái)理解。

18、】（2）文化融進(jìn)公關(guān)語(yǔ)言能提高精神和物質(zhì)效應(yīng)：能提高社會(huì)組織形象的文化品味能增強(qiáng)組織的凝聚力能增進(jìn)組織的經(jīng)濟(jì)效益第三節(jié) 跨文化公關(guān)與跨文化公關(guān)語(yǔ)言的性質(zhì)跨文化公關(guān)的定義：指存在于具有不同文化背景的主客體之間的公共關(guān)系跨文化公關(guān)與涉外公關(guān)的著眼點(diǎn)的不同：（1）涉外公關(guān)：跨國(guó)別的關(guān)系，著眼于國(guó)家、疆域的范圍。（2）跨國(guó)別公關(guān)：著眼于主客體的文化差異。跨文化公關(guān)語(yǔ)言的性質(zhì)：（1）跨文化的語(yǔ)言交際（2）跨文化的公關(guān)語(yǔ)言跨文化公關(guān)語(yǔ)言(yyn)對(duì)文化的處置： 區(qū)分(qfn)：（1）知識(shí)(zh shi)文化：指與交際對(duì)象有關(guān)的物質(zhì)、人文環(huán)境的歷史和現(xiàn)狀，是不直接影響準(zhǔn)確傳遞信息的文化因素，是對(duì)一個(gè)國(guó)家、一

19、個(gè)民族乃至一個(gè)社群的總的了解，有助于理解異文化公眾的思想、情感、行為，創(chuàng)造親善的交際氣氛。（2）交際文化：指隱含于語(yǔ)言結(jié)構(gòu)要素和言語(yǔ)行為當(dāng)中，直接參與交際并影響準(zhǔn)確傳遞信息的文化因素，對(duì)顯示的言語(yǔ)產(chǎn)生直接的影響。 分辨（1）共識(shí)文化：是指具有不同文化背景的人，或因?qū)陀^事物認(rèn)識(shí)的一致性，或因相似的生活經(jīng)歷形成的文化接觸，總會(huì)有一些相同的文化積累，這一部分共性文化即為共識(shí)文化。（2）異識(shí)文化：指兩種文化的異質(zhì)部分。第四節(jié) 跨文化公關(guān)的語(yǔ)言策略：（1）克服文化優(yōu)越感，以平等的心態(tài)參與交際（2）發(fā)展移情（即設(shè)身處地體味別人的苦樂(lè)和際遇，講自己“代入”對(duì)方的心境以引起感情共鳴），實(shí)施文化融入（3）充分

20、利用共識(shí)文化（4）識(shí)別差異文化，避免語(yǔ)用失誤（應(yīng)特別注意的幾個(gè)方面的交際文化差異有：由價(jià)值判斷差異引起的語(yǔ)言形象差由文化背景不同導(dǎo)致的交際用語(yǔ)的信息傳遞差（詞匯空缺、語(yǔ)義增值、語(yǔ)義減損、誤釋誤讀）由社會(huì)規(guī)約不同導(dǎo)致的交際套語(yǔ)使用上的差異第五節(jié) 公關(guān)語(yǔ)言與亞文化 亞文化：從主流文化中劃分出來(lái)的文化類型 亞文化群體的語(yǔ)言代碼：隱語(yǔ)：如踩點(diǎn) 行話：如泥水匠把“梯子”叫做“步步高”，理發(fā)行把耳朵”叫做“”黑話亞文化溝通中的公關(guān)語(yǔ)言：（1）透過(guò)語(yǔ)言，對(duì)公眾作出正確定位（2）識(shí)別并運(yùn)用亞文化語(yǔ)言代碼，求得公眾認(rèn)同（3）入鄉(xiāng)問(wèn)俗（4）入鄉(xiāng)問(wèn)禁：禁忌語(yǔ)一般有一般的全民性緊急語(yǔ)、行內(nèi)禁忌語(yǔ)第六節(jié) 漢英交際語(yǔ)言文

21、化差異舉隅：（1）年齡：中國(guó)人隨意，英美人敏感；（2）問(wèn)候：中國(guó)人無(wú)微不至，英美人不太推崇；（3）邀請(qǐng)：中國(guó)人半推半就，英美人滿口答應(yīng)；（4）道歉與致謝：中國(guó)人在于話的多少，英美人言不在多（5）稱贊與被稱贊：中國(guó)人總要謙虛番，英美人沒(méi)這種自謙 （6）某些動(dòng)物詞的文化象征：狗、龍、蛋、孔雀、貓頭鷹第七節(jié) 中日交際語(yǔ)言文化差異舉隅：（1）共識(shí)文化：推崇克己；（2）民族性格差異的語(yǔ)言反映：團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)烈，特別禮貌，重視傳統(tǒng)文化；（3）交際用語(yǔ)中的家族觀念和等級(jí)觀念：等級(jí)觀念強(qiáng)烈，家族觀念相對(duì)淡??；（4）交際用語(yǔ)的“和為貴”：委婉和諧（5）電話用語(yǔ)：敬中有親，親而不藐 （6）日文中的漢字：近2000個(gè)漢

22、字，但字同義異（7）數(shù)字禁忌和數(shù)字崇拜：忌諱4和9，崇拜3、5、7等奇數(shù)第六章 副語(yǔ)言(yyn)與體態(tài)語(yǔ) 第一節(jié) 副語(yǔ)言(yyn)：又稱“類語(yǔ)言(yyn)”，是一種特殊的語(yǔ)音現(xiàn)象，它有兩種類型：一種是伴隨有聲語(yǔ)言出現(xiàn)的語(yǔ)言特征，如個(gè)人音域、音速以及特殊的語(yǔ)音停歇；另一種是表意的功能性發(fā)聲，如笑聲、哭聲、嘆息聲、呻吟聲以及因恐懼發(fā)出的叫喊聲等。副語(yǔ)言的常用形式(即副語(yǔ)言的類型)有：語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)頓、語(yǔ)速以及笑聲等。（1）語(yǔ)調(diào)即句調(diào)，是整個(gè)句子聲音的高低曲折變化。語(yǔ)調(diào)的四種類型：平直調(diào)、彎曲調(diào)、降抑調(diào)和高升調(diào)（2）語(yǔ)頓：即語(yǔ)音停頓，就是語(yǔ)音的間歇。語(yǔ)頓分為：常規(guī)停頓（即語(yǔ)法停頓，其特點(diǎn)是 詞語(yǔ)間的語(yǔ)頓最

23、短，句子間的語(yǔ)頓稍長(zhǎng)，段落間的語(yǔ)頓最長(zhǎng)）副語(yǔ)言中的語(yǔ)頓是指超常規(guī)的語(yǔ)頓。（超常規(guī)語(yǔ)頓的作用是：1.造成懸念、促進(jìn)聯(lián)想2.豐富談話內(nèi)容，增添語(yǔ)言波瀾3.使語(yǔ)言攜永、深刻，富有新意。）（3）語(yǔ)速：指語(yǔ)流的速度。（語(yǔ)速的類型：快速、中速、慢速。副語(yǔ)言中的語(yǔ)速：指對(duì)語(yǔ)速的特殊處理。）（4）笑聲：通過(guò)發(fā)出聲音的笑傳遞信息的手段，是人們內(nèi)心情感的外部需要。第二節(jié) 體態(tài)語(yǔ) 體態(tài)語(yǔ)：又叫“人體語(yǔ)言”、“動(dòng)作語(yǔ)言”、“態(tài)勢(shì)語(yǔ)”或“行為語(yǔ)”，它是用表情、動(dòng)作或體態(tài)來(lái)交流思想的輔助工具，是一種伴隨語(yǔ)言。 體態(tài)語(yǔ)的重要性：表達(dá)思想感情，塑造自我形象。 體態(tài)語(yǔ)的功能：（1）輔助功能：有效地配合有聲語(yǔ)言傳遞信息（2）替代

24、功能：可以暫時(shí)離開有聲語(yǔ)言，僅用表情、手勢(shì)、體姿來(lái)傳遞信息、交流情感。體態(tài)語(yǔ)的特點(diǎn)：（1）廣泛性：使其頻率高，范圍廣，為旗語(yǔ)、烽火、紅綠燈、信號(hào)彈等輔助性的交際工具所不及。（2）直觀性：以立體動(dòng)態(tài)的表情、動(dòng)作、姿態(tài)。（3）依附性：對(duì)語(yǔ)境及有聲語(yǔ)言的依附。（4）民族性：一方面，表示同一語(yǔ)義運(yùn)用的體態(tài)語(yǔ)會(huì)因文化和環(huán)境的差異而應(yīng)用不一。另一方面，同一體態(tài)語(yǔ)，有時(shí)也會(huì)因民族文化的不同而具有不同的含義。(5)時(shí)代性：隨著時(shí)代的變化而演變。體態(tài)語(yǔ)的分類：（1）表情語(yǔ)：通過(guò)面部表情來(lái)交流感情、傳遞信息的體態(tài)語(yǔ)。（表情語(yǔ)又分為：目光語(yǔ)：運(yùn)用眼神、目光來(lái)傳遞信息，表達(dá)情感，參與交際的語(yǔ)言微笑語(yǔ)：通過(guò)略帶微笑、不

25、出聲的笑來(lái)傳遞信息）（2）手勢(shì)語(yǔ)：通過(guò)人體上肢的動(dòng)作來(lái)傳遞信息的體態(tài)語(yǔ)。（手勢(shì)語(yǔ)的種類：1.手指語(yǔ)：通過(guò)手指的各種動(dòng)作傳遞信息。2.握手語(yǔ)：雙方互伸右手相握以傳遞信息3.鼓掌語(yǔ)：通過(guò)雙手相拍發(fā)出聲響以傳遞信息4.揮手語(yǔ)：通過(guò)手臂上舉起并揮動(dòng)傳情達(dá)意）（3）體姿語(yǔ)：以人的各種身姿來(lái)傳情達(dá)意的體態(tài)語(yǔ)。（1.坐姿語(yǔ)：通過(guò)各種坐姿來(lái)傳遞信息2.立姿語(yǔ)：通過(guò)站立的姿態(tài)傳遞信息3.步姿語(yǔ)：通過(guò)行走的步態(tài)傳遞信息）表情語(yǔ)的運(yùn)用：（1）目光語(yǔ)：注意目光注視的部位：（1.近親密注視：視線停留于雙眼與胸部之間的部位2.遠(yuǎn)親密注視：視線停留與雙眼與腹部之間的部位3.社交注視：視線停留與雙眼與嘴部之間的部位）注意目光

26、注視時(shí)間的長(zhǎng)短：應(yīng)占全部談話時(shí)間的20%60%注意目光注視的方式：斜視、掃視、窺視不宜，宜用正視、環(huán)視（2）微笑語(yǔ)：表友好、愉悅、樂(lè)意、歡迎、欣賞、請(qǐng)求、領(lǐng)略，還表示歉意、拒絕、否定手勢(shì)語(yǔ)的運(yùn)用(ynyng)：（1）手指語(yǔ)：既可以傳情表意，又可指人或物，還有模擬象征(xingzhng)的交際功能（運(yùn)用時(shí)要看語(yǔ)境，使用瀕率、擺動(dòng)幅度以及手指姿態(tài)等都要講究）（2）握手(w shu)語(yǔ)：表見(jiàn)面禮節(jié)外，還有其他發(fā)和含義如祝賀、理解、告別、期待、和解等【應(yīng)視公眾具體情況和自己身份決定是否主動(dòng)相握以及先于誰(shuí)握等問(wèn)題握手時(shí)，應(yīng)配合其他體態(tài)語(yǔ)，輕重、時(shí)間長(zhǎng)短（13秒）、部位等都有講究】（3）鼓掌語(yǔ)：一般表示歡

27、迎、感謝、鼓勵(lì)、支持、回敬致意，也可表喝彩或喝倒彩（4）揮手語(yǔ)：常輔助有聲語(yǔ)言來(lái)表達(dá)樹立理想、展望光明、弘揚(yáng)精神等語(yǔ)義，也可表告別體態(tài)語(yǔ)的運(yùn)用：（1）坐姿語(yǔ)：嚴(yán)肅坐姿：又叫正襟坐姿，身體挺直、雙腿并攏或略微分開，女性并攏雙膝或腳交叉隨意坐姿：即較隨便的坐姿半隨意坐姿：如頭部微微后仰，身子斜靠著椅背，一只腳架在另一只腳上的坐姿。（2）立姿語(yǔ)：略（3）步姿語(yǔ)：分為：1.自然型2.禮儀型3.高昂型4.思索型5沉郁型第七章 公關(guān)禮貌語(yǔ)言第一節(jié) 禮、禮貌與禮貌用語(yǔ) 禮：中國(guó)文化的根本特征。禮貌語(yǔ)言：指人們?cè)诟鞣N社會(huì)交際中使用的能夠表現(xiàn)精神高尚、文明禮貌和文雅謙虛的語(yǔ)言。公關(guān)禮貌語(yǔ)言：是公關(guān)人員在公關(guān)活動(dòng)

28、中用以樹立和維護(hù)組織形象，對(duì)交往公眾表示尊敬和友好的語(yǔ)言。第二節(jié) 公關(guān)禮貌語(yǔ)言的特征：（1）莊重文雅（2）模式化（3）可操作性第三節(jié) 公關(guān)禮貌語(yǔ)言的價(jià)值：（1）社會(huì)組織樹立良好形象的重要因素（2）公關(guān)語(yǔ)言交際的潤(rùn)滑劑（3）通向現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的通行證第四節(jié) 公關(guān)禮貌語(yǔ)言的運(yùn)用包括：一、公關(guān)人際交往中的禮貌語(yǔ)言運(yùn)用 二、公關(guān)拜訪與迎訪 三、公關(guān)談判 四、商品營(yíng)銷服務(wù)一、公關(guān)人際交往禮貌用語(yǔ)最見(jiàn)的是稱謂、問(wèn)候、握手、介紹、致意和交換名片中的語(yǔ)言。稱謂：指在交際應(yīng)酬中用來(lái)表示彼此之間相互關(guān)系的稱呼。稱謂中的注意事項(xiàng)：1.正規(guī)稱謂：稱呼行政職務(wù)、技術(shù)職稱、職業(yè)名稱、通行尊稱、對(duì)方姓名準(zhǔn)確得體。2.準(zhǔn)確、得

29、體：注意對(duì)象、身份、關(guān)系和場(chǎng)合來(lái)稱呼3.體現(xiàn)對(duì)他人的尊重：稱呼他人時(shí)，多冠以尊詞：尊、貴、令、高、雅、臺(tái)、老、大、閣、鈞、玉、惠、芳等。4.入鄉(xiāng)隨俗問(wèn)候(wnhu)：指與他人相見(jiàn)(xin jin)時(shí)以語(yǔ)言或動(dòng)作向?qū)Ψ奖硎局乱獾囊环N方式。 問(wèn)候(wnhu)時(shí)的注意事項(xiàng)：1.因人而異。2.積極主動(dòng)，熱情友好，自然大方。3.內(nèi)容得當(dāng)：（不宜涉及不愉快或?qū)匐[私的內(nèi)容）握手：握手的注意事項(xiàng)：1.握手語(yǔ)言與有聲語(yǔ)言并用2.握手語(yǔ)與其他體態(tài)語(yǔ)用3.注意場(chǎng)合與時(shí)機(jī)4.注意異域習(xí)俗5.力避握手的不禮貌行為：不注意握手先后順序、手不干凈或不脫手套握手、一邊握手一邊與別人說(shuō)話、男女握手掌心對(duì)掌心、用力過(guò)度、左右手相

30、握或敷衍等。介紹：分為（1）自我介紹：一般視對(duì)象而選擇語(yǔ)（2）介紹別人：介紹要注意先后順序介紹信息量要適中介紹要熱情、文雅致意：指使用體態(tài)語(yǔ)表示友好與尊重的一種問(wèn)候禮節(jié)。多用在交際場(chǎng)合遇到相識(shí)朋友，在距離較遠(yuǎn)或不宜多談情況下使用，也可用于不相識(shí)者、送別客人和朋友。 致意的基本要求：誠(chéng)心誠(chéng)意，表情和藹可親。 致意的基本原則：晚輩職位低者、學(xué)生、男士，先向 長(zhǎng)輩、職位高者、老師、女士 致意。交換名片：(1)遞送名片：要謙虛，鄭重其事。應(yīng)起身立正，主動(dòng)走向?qū)Ψ?，目光和藹，面含笑容，用雙手拇指和食指輕輕夾住名片下方兩角，送到對(duì)方前胸，并用禮貌語(yǔ)言表白：“我叫XXX，這是我的名片，請(qǐng)多關(guān)照”之類。（2）

31、接受名片：不論多忙，都應(yīng)停下一切事情，并起立或欠身，面帶笑容，雙手拇指和食指輕輕夾住名片下方兩角，并以有聲語(yǔ)言傳情：“謝謝”，接過(guò)名片后應(yīng)認(rèn)真看一遍，并把它慎重的放入上衣口袋。（3）索取名片：一般不開口像他人要名片。如確實(shí)需要，可以采取互換名片法，遞上名片時(shí)，或明言，或婉言暗示索取。二、公關(guān)拜訪與迎訪：拜訪：（1）選好時(shí)機(jī)，事先約定，依約而至（2）恭敬有禮，舉止文雅，語(yǔ)言得體（3）適時(shí)告別：一般以半小時(shí)左右為宜 迎訪：（1）熱情迎接（2）理解周全（3）禮貌送客三、公關(guān)談判：（1）見(jiàn)面時(shí)的禮貌語(yǔ)言：包括稱謂、問(wèn)候、握手、介紹、致意、名片的遞接等禮貌語(yǔ)言，語(yǔ)言表達(dá)要清楚、明了，使對(duì)方容易理解（2）

32、談判中的禮貌語(yǔ)言：1）尊重對(duì)方語(yǔ)言表達(dá)要清楚、明白，使對(duì)方容易理解表達(dá)時(shí)要觀察對(duì)方的神情和反饋的信息說(shuō)聽要機(jī)會(huì)平等要積極聆聽2）適當(dāng)肯定和贊揚(yáng)3）婉言不同意或拒絕（3）談判結(jié)束和告辭時(shí)的禮貌語(yǔ)言四、商品營(yíng)銷服務(wù)：（1）其定義是：就是把產(chǎn)品或服務(wù)推銷給消費(fèi)者（2）接待語(yǔ)言熱情有禮貌：表現(xiàn)在主動(dòng)給顧客一份得體的見(jiàn)面禮介紹商品實(shí)事求是（3）服務(wù)語(yǔ)言文明禮貌：語(yǔ)調(diào)親切柔和話語(yǔ)委婉中聽多用服務(wù)文明用語(yǔ)，不說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ)微笑服務(wù)第八章 公關(guān)語(yǔ)言表現(xiàn)(bioxin)風(fēng)格：公關(guān)人員在公關(guān)實(shí)務(wù)(sh w)領(lǐng)域里運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)手段所產(chǎn)生的修辭效果呈現(xiàn)出的氣氛和格調(diào)第一節(jié) 公關(guān)語(yǔ)言表現(xiàn)(bioxin)風(fēng)格與公關(guān)形象、公關(guān)

33、語(yǔ)體公關(guān)語(yǔ)言表現(xiàn)風(fēng)格與公關(guān)形象：公關(guān)語(yǔ)言表現(xiàn)風(fēng)格關(guān)系著公關(guān)組織的聲譽(yù)形象。公關(guān)語(yǔ)言表現(xiàn)風(fēng)格與公關(guān)語(yǔ)體：公關(guān)語(yǔ)言表現(xiàn)風(fēng)格受公關(guān)（口頭、書面）語(yǔ)體的制約。第二節(jié) 公關(guān)語(yǔ)言表現(xiàn)風(fēng)格的基本格調(diào)和多樣化風(fēng)貌公關(guān)語(yǔ)言表現(xiàn)風(fēng)格的基本格調(diào)：平實(shí)：其具體表現(xiàn)在：（1.質(zhì)樸無(wú)華2.明快3.簡(jiǎn)潔：多用零句、省略句，常用結(jié)構(gòu)單純的短句和成分共用句，篇幅短小4.言之有物）公關(guān)語(yǔ)言表現(xiàn)風(fēng)格的多樣化風(fēng)貌：（1）藻麗繁豐（2）委婉含蓄：（溫婉含蓄的作用：1.用于說(shuō)理、批評(píng)、勸阻，能使對(duì)方容易接受2.用來(lái)表現(xiàn)難以啟齒或欠雅難言之事，能曲體人情或顯得文雅3.用于涉外活動(dòng)，能取得微妙效果委婉含蓄的手法有：1.意在言外法2.婉轉(zhuǎn)曲達(dá)

34、法3.妙語(yǔ)回避法）（3）幽默風(fēng)趣：1.夸大渲染2.善譬巧喻3.借諱回答4.巧妙對(duì)接（4）莊重文雅：1.使用正式詞語(yǔ)：書面詞語(yǔ)、規(guī)范詞語(yǔ)、專用詞語(yǔ)。2.使用古語(yǔ)詞、古詩(shī)句3.使用四字格第三編 公關(guān)語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)第九章 公關(guān)語(yǔ)言的口頭表達(dá)藝術(shù)（一）第一節(jié) 公關(guān)語(yǔ)言口頭表達(dá)的特點(diǎn)與要求公關(guān)語(yǔ)言口頭表達(dá)的基本特點(diǎn)：（1）暫留性與臨場(chǎng)性（2）以副語(yǔ)言和體態(tài)語(yǔ)助表達(dá)（3）信息反饋及時(shí)公關(guān)語(yǔ)言口頭表達(dá)的基本要求：（1）表達(dá)目的明確：（公關(guān)口頭表達(dá)的目的：1.聯(lián)絡(luò)感情，縮短雙方心理距離2.提供信息，引導(dǎo)行動(dòng)3.了解情況，解決矛盾）（2）語(yǔ)言通俗典雅：【1公關(guān)口語(yǔ)經(jīng)常使用基本詞、常用詞、口語(yǔ)詞、較少使用專業(yè)詞、文

35、言詞、方言詞（同鄉(xiāng)間除外）2.公關(guān)口語(yǔ)表達(dá)用語(yǔ)須斯文雅致，落落大方，文明禮貌，與日?？谡Z(yǔ)的隨意性和粗俗氣不一樣】（3）及時(shí)調(diào)整，靈活應(yīng)變：（1.注意表達(dá)內(nèi)容的調(diào)整2.注意表達(dá)方式的調(diào)整）第二節(jié) 公關(guān)社會(huì)的語(yǔ)言藝術(shù)公關(guān)社交常用的語(yǔ)言：介紹語(yǔ)、攀談?wù)Z、接待語(yǔ)、贊美語(yǔ)一、介紹的語(yǔ)言藝術(shù)（詳見(jiàn)第六章公關(guān)禮貌語(yǔ)言第四節(jié)）1.自我介紹2.介紹別人二、攀談的語(yǔ)言藝術(shù)：（1）攀談的主要方式：1.即興式2.攀認(rèn)式3.關(guān)懷式4.仰慕式（2）攀談的語(yǔ)言藝術(shù)：1.尋找共同感興趣的話題2.選用恰當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)3.言談舉止得體：（言談舉止得體的具體表現(xiàn)為：態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)氣和藹、富于感情 聲音響亮、優(yōu)美，語(yǔ)速適中，強(qiáng)弱相宜 體態(tài)語(yǔ)

36、得當(dāng)、自然）三、接待(jidi)的語(yǔ)言藝術(shù)：（1）接待(jidi)一般公眾：1.準(zhǔn)確(zhnqu)了解意圖，盡可能滿足要求2.熟記人名3.給予適當(dāng)稱呼（2）接待特殊公眾：1.以靜制怒，以柔克剛2.綿里藏針，軟中見(jiàn)硬四、贊美的語(yǔ)言藝術(shù)：（1）贊美必須發(fā)自內(nèi)心，誠(chéng)心誠(chéng)意（2）贊美要因人而異第三節(jié) 公關(guān)電話交談的語(yǔ)言藝術(shù)公關(guān)電話交談的語(yǔ)言藝術(shù)包括：（1）打電話的語(yǔ)言藝術(shù)：1.表達(dá)清晰、和婉（清晰：即按通電話的常規(guī)程序發(fā)話：開場(chǎng)白正題結(jié)語(yǔ)）（和婉：指打電話話語(yǔ)和藹可親，彬彬有禮）2.禮貌詢問(wèn)，留有余地 3.充分調(diào)動(dòng)語(yǔ)音修辭手段（2）接電話的語(yǔ)言藝術(shù)：1.禮貌、熱情：（鈴聲響兩三遍再接，是最適宜聽電話的

37、時(shí)間）2.按規(guī)范程序接電話3.解釋差錯(cuò)4.掌握應(yīng)對(duì)各類不同電話的語(yǔ)言藝術(shù)：（接聽重要電話：以準(zhǔn)確為第一原則 接聽糾纏電話：軟中見(jiàn)硬法和彬彬有禮回絕法 接聽嘮叨電話：采用善意謊言法 代接電話：話語(yǔ)熱情而得體）（3）電話總機(jī)接線員的語(yǔ)言藝術(shù)：1.禮貌快捷2.簡(jiǎn)潔明了3.細(xì)心耐心第四節(jié) 公關(guān)對(duì)話的語(yǔ)言藝術(shù)：（1）靈活應(yīng)對(duì)，善于控制（靈活應(yīng)對(duì)：指對(duì)話主持者應(yīng)當(dāng)根據(jù)對(duì)方提出的問(wèn)題靈活采用不同的答話方法（直答、曲答） 善于控制：指在對(duì)話中，既能自控（指控制自己的情緒和約束自己的言辭），又能控場(chǎng)（指控制整個(gè)對(duì)話場(chǎng)面和控制對(duì)方）（2）有情有理，情理交融：（預(yù)定目標(biāo)在于得人心）（3）有聲有色，富有文采：（1.運(yùn)

38、用形象性語(yǔ)言：借助設(shè)比取喻、借用故事與傳說(shuō) 2.運(yùn)用幽默性語(yǔ)言：可以通過(guò)詞語(yǔ)轉(zhuǎn)用或借用俗語(yǔ)、俚語(yǔ)來(lái)表達(dá)）（4）樸實(shí)真誠(chéng)，順人心意第五節(jié) 公關(guān)答記者問(wèn)的語(yǔ)言藝術(shù)：（1）坦率直言法：一般針對(duì)善意的記者提問(wèn)（2）正面駁斥法：針對(duì)大有明顯的偏見(jiàn)或有意識(shí)的挑釁的記者提問(wèn)（3）巧妙閃避法：針對(duì)涉及到國(guó)家、組織的秘密的提問(wèn)（4）幽默調(diào)侃法：針對(duì)不友好或者令人難堪的提問(wèn)（5）無(wú)效回答法：完全是推諉糖塞，沒(méi)有任何實(shí)際意義的話語(yǔ)回答，沒(méi)有有效信息第六節(jié) 公關(guān)談判的語(yǔ)言藝術(shù)有：（1）誠(chéng)摯簡(jiǎn)潔的開場(chǎng)語(yǔ)：（其特點(diǎn)：1.用語(yǔ)真誠(chéng)坦率2.用語(yǔ)簡(jiǎn)明扼要3.語(yǔ)言以柔為上）（2）探測(cè)虛實(shí)語(yǔ)：【常用探測(cè)語(yǔ)的形式有：.以提問(wèn)的形式達(dá)

39、到目的：（提問(wèn)必須注意的：1.探測(cè)目的含而不露2.問(wèn)題表述要委婉清晰3.注意選擇適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)時(shí)機(jī)）通過(guò)捕捉無(wú)聲語(yǔ)言達(dá)到探測(cè)目的】（3）巧妙暗示語(yǔ)：（利用一定的語(yǔ)言條件和背景條件使話語(yǔ)產(chǎn)生言外之意，可以利用時(shí)間、環(huán)境、有關(guān)事情的背景、修辭上的雙語(yǔ)、詞匯上的多義、同音 等使語(yǔ)言產(chǎn)生言外之意。）（4）出擊交鋒語(yǔ)：（既堅(jiān)持原則寸步不讓，又沉著鎮(zhèn)靜彬彬有禮。其特點(diǎn)是：1.詞語(yǔ)尖銳2.語(yǔ)氣堅(jiān)定3.態(tài)度嚴(yán)肅）（5）靈活讓步語(yǔ)：（技巧：要掌握讓步時(shí)機(jī)、讓步的速度不要太快、讓步的幅度不宜太大。手段：轉(zhuǎn)換話題讓步法、討價(jià)還價(jià)讓步法、丟卒保車讓步法、虛張聲勢(shì)讓步法、終局讓步法）第七節(jié) 公關(guān)(n un)演講的語(yǔ)言藝術(shù)：

40、公關(guān)語(yǔ)言的場(chǎng)合(chng h)與類型。公關(guān)(n un)演講：指公關(guān)人員針對(duì)特定的公關(guān)目標(biāo)，代表組織向公眾所作的演講。公關(guān)演講的場(chǎng)合：參觀、紀(jì)念、贊助活動(dòng)、儀式典禮、聯(lián)誼會(huì)、招待會(huì)、展銷會(huì)、招商會(huì)、歡迎會(huì)、座談會(huì)、宴會(huì)。公關(guān)演講的類型：（1）禮儀演講：以抒情為主的演講，如憑吊、迎送演講?；{(diào)真摯誠(chéng)懇，合乎禮儀風(fēng)尚，充滿感情。（2）喜慶演講：如祝酒辭、節(jié)日致辭、揭幕式上賀詞。語(yǔ)言精煉簡(jiǎn)潔，以禮節(jié)性、可套性詞語(yǔ)為主。（3）鼓動(dòng)演講：從事某項(xiàng)重要工作或執(zhí)行某項(xiàng)艱巨任務(wù)之前，為鼓舞士氣而做的演講。（4）政治演講：針對(duì)國(guó)內(nèi)外重大政治問(wèn)題或組織內(nèi)外的重大問(wèn)題而進(jìn)行的演講，包括政治專題演講、競(jìng)選演講、就職演講

41、等。（1）總體要求：語(yǔ)音悅耳和諧、語(yǔ)句簡(jiǎn)明規(guī)范、話語(yǔ)生動(dòng)有魅力、體態(tài)語(yǔ)優(yōu)美怡目。（2）結(jié)構(gòu)要求：開場(chǎng)的語(yǔ)言藝術(shù)：（1.引用式：引用名家名言或有趣的事情、親身經(jīng)歷或動(dòng)人的故事作為開頭。2.即興式：根據(jù)特定的場(chǎng)合、環(huán)境、對(duì)象、氣氛臨時(shí)組織開場(chǎng)白。3.制造懸念式：層層鋪墊法、迂回介紹法。4.抒發(fā)情感式5.提出問(wèn)題式）主體語(yǔ)言藝術(shù)：（1.運(yùn)用多種表達(dá)手段（幽默、形象、議論、抒情）2.運(yùn)用層次過(guò)渡技巧：（使用語(yǔ)音過(guò)渡標(biāo)志：(停頓、變換音調(diào))/使用語(yǔ)句過(guò)渡標(biāo)志：過(guò)渡節(jié)、稱呼語(yǔ) / 使用修辭過(guò)渡標(biāo)志：層遞法、反復(fù)排比法）結(jié)尾的語(yǔ)言藝術(shù)：（誦唱式、祝愿式、激勵(lì)式）第十章 公關(guān)語(yǔ)言的口頭表達(dá)藝術(shù)（二）第一節(jié) 專

42、職公關(guān)的口頭表達(dá)藝術(shù)公關(guān)專職人員分為：典型公關(guān)專員與普通公關(guān)專員。典型公關(guān)專員：是指全能型、負(fù)有策劃、開展公關(guān)實(shí)務(wù)責(zé)任者，如公關(guān)部長(zhǎng)、公關(guān)經(jīng)理、公關(guān)主任等。普通公關(guān)專員：是指不參與公關(guān)實(shí)務(wù)決策的人，如接待員、辦事員、助理人員等和一些專門性公關(guān)人員，如翻譯、攝影師、新聞人員、美工等。專職公關(guān)人員的口頭表達(dá)藝術(shù)：（1）搜集信息的語(yǔ)言藝術(shù)：搜集信息：是指廣泛了解與組織決策有關(guān)的社會(huì)公眾的意見(jiàn)、態(tài)度、反映?？陬^搜集信息的主要形式有：座談會(huì)、訪談式和閑聊式。（須問(wèn)的活，問(wèn)的巧，問(wèn)的勤）搜集信息的方法：1.靈活多樣的詢問(wèn)法：閑聊式詢問(wèn)、贊美式詢問(wèn)、直接詢問(wèn)法。2.勤問(wèn)巧問(wèn)法：對(duì)不起眼的現(xiàn)象也問(wèn)個(gè)為什么，要

43、問(wèn)的恰到好處。3.在閑聊中聽解（2）參觀解說(shuō)的語(yǔ)言藝術(shù)：先講后看法：1.解說(shuō)關(guān)鍵在于語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確。2.常用的解說(shuō)方法：列舉數(shù)據(jù)法、縱橫對(duì)比法。邊講邊看法：（即看講結(jié)合）除了語(yǔ)言要求簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確外，還要注意語(yǔ)言的引導(dǎo)、點(diǎn)撥作用。/ 看講結(jié)合的注意事項(xiàng)：1.從內(nèi)容上看，不忘公關(guān)根本目的，使參觀者對(duì)組織留下美好印象。2.從形式上看，做到有聲話和體態(tài)語(yǔ)的靈活結(jié)合，講到哪即指到哪。3.從選詞用句上看，解說(shuō)語(yǔ)熱情、禮貌。4.必須視對(duì)象選擇最恰當(dāng)?shù)慕庹f(shuō)語(yǔ)。（3）調(diào)解公眾矛盾：調(diào)節(jié)的方法：1.根據(jù)具體環(huán)境選擇語(yǔ)言形式，既要有禮有節(jié)，又要有根有據(jù)。2.注意體態(tài)語(yǔ)的準(zhǔn)確配合。其語(yǔ)言特點(diǎn)：1.語(yǔ)言直率而真誠(chéng)2.說(shuō)話

44、具體而不虛浮3.說(shuō)話要委婉溫和，即曉之以情，又動(dòng)之以情。第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)、管理人員的口頭表達(dá)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)(ln do)和管理人員：指一個(gè)(y )組織或部門中擔(dān)任一定職務(wù)、負(fù)有要主要責(zé)任者。領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的公關(guān)(n un)任務(wù)是：理順上下、左右、內(nèi)外方方面面的關(guān)系，應(yīng)該善于同各類公眾打交道。領(lǐng)導(dǎo)、管理人員的口頭表達(dá)藝術(shù)包括：（1）領(lǐng)導(dǎo)作報(bào)告的表達(dá)藝術(shù)：作報(bào)告：指用口頭表達(dá)形式向公眾正式傳播特定的信息，使公眾對(duì)上級(jí)組織的方針、政策、精神或本組織的公關(guān)目標(biāo)，工作措施要求有所理解，從而給予支持。作報(bào)告的語(yǔ)言藝術(shù)：【1.用詞符合語(yǔ)體：口語(yǔ)化，避免同音詞的混淆。2.言辭要有新鮮感：講話角度要新、運(yùn)用生動(dòng)比喻、語(yǔ)言

45、要有個(gè)人特色。3.言簡(jiǎn)意賅：用最經(jīng)濟(jì)的語(yǔ)言輸送最大量的有效信息、適當(dāng)運(yùn)用熟語(yǔ)。4.富于激情】（2）下達(dá)命令布置任務(wù)的表達(dá)藝術(shù)：其關(guān)鍵是：準(zhǔn)確無(wú)誤。要下屬不折不扣完成任務(wù)，首先要使他們了解任務(wù)，明白要求。下達(dá)命令的方式：【1.書面命令：以書面形式將命令內(nèi)容、完成時(shí)間、具體要求、預(yù)期目標(biāo)一 一寫清楚，重要只要之處還可借助于著重號(hào)標(biāo)出。這樣使執(zhí)行者對(duì)自己的任務(wù)一目了然，十分清楚。任務(wù)完成后又可以書面命令為依據(jù)，對(duì)照檢查執(zhí)行情況。2.口頭命令：領(lǐng)導(dǎo)或管理人員將命令當(dāng)面交代給執(zhí)行者，當(dāng)面交代可較詳細(xì)地對(duì)命令作番解釋，可針對(duì)執(zhí)行者提出的一些具體困難，提供一些積極的意見(jiàn)和建議。3.口頭命令優(yōu)于書面命令：（原

46、因有二：一、有利于下命令者和執(zhí)行者之間的交流。二、更有利于及時(shí)把握信息反饋。) 4.口頭命令表達(dá)的不足：只適于當(dāng)面交待不適于復(fù)雜命令，托人捎話、口頭傳話易引起失誤。】口頭命令的表達(dá)方法：【1.命令式：以沒(méi)有任何商量余地的口氣下達(dá)命令。2.請(qǐng)求式：向?qū)Ψ秸f(shuō)明要求，希望得到滿足，給人以平等合作的感覺(jué)。3.激勵(lì)式：激發(fā)鼓勵(lì)的方法，較有效的是對(duì)比式激勵(lì)和實(shí)惠型激勵(lì)。4.激將式：用反面的話來(lái)激勵(lì)別人，使他們決心去干某事的一種方式?！浚?）表?yè)P(yáng)的語(yǔ)言藝術(shù)：表?yè)P(yáng)：即對(duì)好人好事給予公開贊美。表?yè)P(yáng)的語(yǔ)言藝術(shù)：1.表?yè)P(yáng)語(yǔ)因人而異2.表?yè)P(yáng)語(yǔ)實(shí)在：表?yè)P(yáng)內(nèi)容要實(shí)在，即說(shuō)一是一；表?yè)P(yáng)言辭要實(shí)在，即不套用濫調(diào)。3.突出重點(diǎn)

47、，兼顧左右（4）批評(píng)的語(yǔ)言藝術(shù)：批評(píng)：指對(duì)缺點(diǎn)和錯(cuò)誤提出意見(jiàn)，是對(duì)人的自尊心的一種傷害。批評(píng)的語(yǔ)言藝術(shù)：明褒暗貶：肯定某種做法，實(shí)際是對(duì)另一種與之相對(duì)立的思想、行為的有力否定和批評(píng)。自責(zé)引路：批評(píng)下屬時(shí)領(lǐng)導(dǎo)首先承擔(dān)一定責(zé)任，然后再點(diǎn)出對(duì)方錯(cuò)誤 對(duì)事不對(duì)人 先抑后揚(yáng)（5）個(gè)別談話的語(yǔ)言藝術(shù)：個(gè)別談話的特點(diǎn)：親近性、隨機(jī)性、針對(duì)性 個(gè)別談話的語(yǔ)言藝術(shù)：1.開門見(jiàn)山，單刀直入：適用于對(duì)象較熟習(xí)、性格又直爽或在事情發(fā)生的現(xiàn)場(chǎng)2.迂回側(cè)擊，啟發(fā)誘導(dǎo)：適用于自尊心很強(qiáng)，特愛(ài)面子的人3.真誠(chéng)啟導(dǎo)，溫暖人心：?jiǎn)T工遇到困難、挫折又遭人白眼而心灰意懶時(shí)，可用。4.耐心傾聽，善于提問(wèn)：不要中途下結(jié)論、發(fā)評(píng)論，還看可

48、借助體態(tài)語(yǔ)表示。（6）主持面試的語(yǔ)言藝術(shù)：主持面試：即通過(guò)向應(yīng)試者提問(wèn)和聽取對(duì)方回答觀察他的言行舉止，來(lái)確定其素質(zhì)和能力的活動(dòng)。語(yǔ)言方法：1.巧妙提問(wèn)：?jiǎn)栴}要有一定廣度，問(wèn)題要有一定深度，問(wèn)題要有側(cè)重點(diǎn)。2.注意傾聽3.對(duì)應(yīng)試者體態(tài)語(yǔ)的解讀第三節(jié) 商業(yè)柜臺(tái)服務(wù)人員(rnyun)的口頭表達(dá)藝術(shù)：包括(boku)：（1）接近(jijn)的語(yǔ)言藝術(shù)：注意接近的時(shí)機(jī)：顧客在商店前停下仔細(xì)看，或用手觸摸商品時(shí)，再上前招呼較為適時(shí)。注意接近的招呼語(yǔ)：指如何招呼如何、說(shuō)第一句話。（2）應(yīng)酬的語(yǔ)言藝術(shù)：視對(duì)象而定。（3）介紹商品的語(yǔ)言藝術(shù)：要滿腔熱情：指營(yíng)業(yè)員對(duì)自己經(jīng)銷的商品要充滿信息和熱誠(chéng)。要實(shí)事求是：介紹

49、商品式應(yīng)有一說(shuō)一，尊重事實(shí)，切不可胡亂瞎吹，蒙騙顧客。（4）誘導(dǎo)的語(yǔ)言藝術(shù)：抓住顧客心理，站在對(duì)方立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，使對(duì)方放棄初衷，順著你的思路去考慮。（5）處理矛盾的語(yǔ)言藝術(shù)：略。第四節(jié) 導(dǎo)游的口頭表達(dá)藝術(shù)：（1）講究知識(shí)性：【對(duì)沿途的個(gè)景點(diǎn)名勝古跡、歷史文化、民間傳說(shuō)爛熟于心，并能將其靈活融進(jìn)自己的解說(shuō)詞中。還應(yīng)加上自己的感受、自己的評(píng)論。也包括政治知識(shí)?！浚?）講究趣味性：【解說(shuō)中不失時(shí)機(jī)穿插一些古代傳說(shuō)、民間故事。解說(shuō)用語(yǔ)形象、豐富。各種修辭靈活運(yùn)用。】（3）講究靈活性：【啟發(fā)式問(wèn)答式即興式】第十一章 公關(guān)語(yǔ)言書面表達(dá)藝術(shù)第一節(jié) 公關(guān)廣告廣告：即廣而告之。為了特定的目的，通過(guò)一定的媒介公

50、開而廣泛地向公眾傳遞信息的大眾傳媒方式。公關(guān)廣告：社會(huì)組織開展公關(guān)實(shí)務(wù)活動(dòng)所做的廣告，既指以盈利為目的的各種經(jīng)濟(jì)廣告（商業(yè)廣告），又指不以盈利為目的、為獲得公眾對(duì)本組織的理解、支持與合作的公共關(guān)系廣告，如公益廣告、慶典廣告、招聘廣告以及政府、政黨或社會(huì)團(tuán)體的公告、啟事。公關(guān)廣告的功用：（1）傳遞信息，是社會(huì)組織與公眾之間聯(lián)絡(luò)的紐帶。（2）塑造企業(yè)及品牌形象，是企業(yè)通向成功的橋梁。（3）提供咨詢，是公眾的向?qū)?。公關(guān)廣告的類型：(1)從廣告媒體分：1.報(bào)紙廣告2.雜志廣告3.廣播廣告4.電視廣告（2）從廣告出現(xiàn)的階段分：1.開拓型廣告：即組織或產(chǎn)品在創(chuàng)業(yè)階段所做的廣告；如開業(yè)廣告、慶典廣告。2.競(jìng)

51、爭(zhēng)型廣告：即組織或產(chǎn)品在成長(zhǎng)期所做的廣告，如比較廣告、證言廣告。3.維系型廣告：即組織或產(chǎn)品在成熟期所做的廣告，如提醒廣告、打假?gòu)V告等。公關(guān)廣告廣告語(yǔ)言的要求：（1）真：真實(shí)可信，廣告語(yǔ)言要真實(shí)，并不排斥藝術(shù)上的夸張。（2）簡(jiǎn)：簡(jiǎn)潔明晰，運(yùn)用口語(yǔ)、文言詞、簡(jiǎn)稱、縮略語(yǔ)、熟語(yǔ)等，先用短句、非主謂句、簡(jiǎn)單句。（3）奇：新奇獨(dú)特，形式或語(yǔ)言上要打破常規(guī)、出奇制勝，利用文字形體上的風(fēng)采。（4）美：優(yōu)美動(dòng)聽，用形象生動(dòng)的語(yǔ)言描繪，注意廣告形式上的均衡美、聲音上的韻律美。公關(guān)(n un)廣告(gunggo)語(yǔ)言的藝術(shù)手法：（1）引證(ynzhng)式：1.現(xiàn)身說(shuō)法式：請(qǐng)他人談自己的親身感受。2.實(shí)據(jù)證明式

52、：援引歷史資料或確鑿的證明、證據(jù)，產(chǎn)生權(quán)威效應(yīng)。（2）借名式：1.借形式：請(qǐng)名人直接做廣告。2.借題式：借與名人有關(guān)的題材加以發(fā)揮。3.借物式：借眾所周知、有影響力的事物進(jìn)行宣傳。（3）對(duì)比式：1.自我對(duì)比：將自己的前后進(jìn)行對(duì)比。2.同類對(duì)比：在同行或同類事物中進(jìn)行對(duì)比，切忌抬高自己，貶低別人。（4）設(shè)懸式：1.以奇設(shè)懸：以奇特的語(yǔ)言或形式引起公眾注意。2.以誘設(shè)懸：誘以實(shí)惠，作出承諾來(lái)吸引公眾。（5）襯托式：即以自己的短處來(lái)襯托自己的長(zhǎng)處，又叫短托長(zhǎng)。（6）反語(yǔ)式：不是從正面肯定，而是從反面否定，即正話反說(shuō)。（7）自頌式：直截了當(dāng)自我頌揚(yáng)自己組織、產(chǎn)品的特色或長(zhǎng)處。（8）暗示式：以隱晦含蓄的

53、語(yǔ)言告訴之不便說(shuō)的內(nèi)容。（9）強(qiáng)調(diào)式：為引起公眾注意，對(duì)企業(yè)名稱或產(chǎn)品加以強(qiáng)調(diào)。（10）重復(fù)式：不斷重復(fù)、提升出現(xiàn)頻率（11）答非所問(wèn)式：故意跑題，內(nèi)在關(guān)聯(lián)（12）化用式：選取人們熟知的詩(shī)文名句、成語(yǔ)、諺語(yǔ)，巧妙變用，將廣告內(nèi)容包裝進(jìn)去。（13）致信式：致信讀者，進(jìn)行感情交流，加深公眾對(duì)組織的理解、認(rèn)識(shí)，贏得對(duì)方的信賴。第二節(jié) 公關(guān)調(diào)查報(bào)告：指向內(nèi)外公眾調(diào)查組織形象、聲譽(yù)、產(chǎn)品以及措施實(shí)施的情況、問(wèn)題而寫的書面報(bào)告。調(diào)查報(bào)告：對(duì)某工作、情況、事情、問(wèn)題或經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行調(diào)查研究后所寫的書面報(bào)告。公關(guān)調(diào)查報(bào)告的主要功能：（1）使組織了解組織在公眾中的形象地位，加強(qiáng)公關(guān)策劃的目的性（2）及時(shí)為組織提供決策

54、依據(jù)，有效預(yù)測(cè)和檢驗(yàn)公關(guān)決策的正確性。（3）通過(guò)與內(nèi)外公眾溝通，及時(shí)把握公眾輿論導(dǎo)向，了解民意并迅速做出反映，適時(shí)作出公關(guān)決策。（4）提高組織公關(guān)活動(dòng)的效率。（5）有助于創(chuàng)造組織最佳社會(huì)環(huán)境和社會(huì)氛圍，使組織與社會(huì)同步發(fā)展。（6）有助于樹立組織自身在公眾中的良好形象。公關(guān)調(diào)查報(bào)告的語(yǔ)言要求)（1）簡(jiǎn)明通俗：【.多用常用詞、基本詞，不用艱澀難懂的詞語(yǔ)。多用短句、口語(yǔ)句，少用長(zhǎng)句和書面色彩很濃的句。慎用描繪之語(yǔ)?！浚?）準(zhǔn)確鮮明：【運(yùn)用統(tǒng)計(jì)數(shù)字 運(yùn)用對(duì)比方法 運(yùn)用引用手法】（3）結(jié)構(gòu)有一定的程式：【標(biāo)題：力求恰切精煉、鮮明醒目。前言：寫得簡(jiǎn)短精練干脆利落，切忌冗長(zhǎng)羌雜。正文：力求層次清楚、綱目分明

55、、一目了然。結(jié)語(yǔ)：力求深化主題、強(qiáng)化信息】第三節(jié) 公關(guān)新聞稿：指公關(guān)主體把新近發(fā)生、為內(nèi)外公眾普遍關(guān)心的事實(shí)及時(shí)報(bào)道給內(nèi)外公眾的一種語(yǔ)文體式。公關(guān)新聞稿的發(fā)布一般借助的媒介：報(bào)紙、刊物、廣播、電視和自動(dòng)傳播媒介。發(fā)布公關(guān)新聞稿的目的：目的是建立和發(fā)展內(nèi)外公眾的良好關(guān)系，提高自身的知名度，以爭(zhēng)取內(nèi)外公眾的理解、合作與支持，創(chuàng)造最佳環(huán)境，樹立組織自身在公眾中的良好形象。效果優(yōu)劣(yu li)關(guān)鍵：首先(shuxin)，要使信息(xnx)與公眾的觀念和要求相吻合。其次，要撰寫時(shí)選擇最恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言形式，以增強(qiáng)信息刺激的強(qiáng)度。公關(guān)新聞稿的語(yǔ)言要求：（1）簡(jiǎn)明扼要：原因：1.公關(guān)新聞首先強(qiáng)調(diào)的是“新”，時(shí)效

56、性是新聞的生命。2.新生事物層出不窮，需要報(bào)道的消息難盡其數(shù)，必須受篇幅限制。3.社會(huì)公眾聽讀新聞，大多利用短暫的業(yè)余時(shí)間，不是為了細(xì)致欣賞。方法：1.力求做到言中無(wú)余字2.注意句子和段落都要短3.力求全篇短小精悍。（2）新穎生動(dòng)：新穎的手段：1.創(chuàng)造新詞2.舊句翻新 生動(dòng)的手段：1.運(yùn)用白描手法2.適當(dāng)運(yùn)用新聞人物3.運(yùn)用其他一些積極修辭手段（3）結(jié)構(gòu)程式化：標(biāo)題：【要精心設(shè)計(jì)，以增強(qiáng)信息刺激強(qiáng)度、增大信息量，形式有單句（行）（正題）雙句（行）（正題和副題），或三句（行）（引題，正題和副題）】電頭：指新聞開頭那幾個(gè)以不同字體或加括號(hào)區(qū)別于內(nèi)文的字?！倦婎^的形式主要有：“訊”（通過(guò)郵寄或書面遞

57、交）和“電”（通過(guò)電話、電報(bào)、電傳、電子郵件）】導(dǎo)語(yǔ)：新聞的開頭，要以最簡(jiǎn)練的語(yǔ)言，把最主要、新鮮、精彩的內(nèi)容寫進(jìn)去。主體：主要部分，它在導(dǎo)語(yǔ)后面，需要用充分的、典型的材料對(duì)導(dǎo)語(yǔ)進(jìn)行補(bǔ)充，去體現(xiàn)主題。要按時(shí)間順序或邏輯順序去寫出新聞事實(shí)，還要注意穿插背景材料。條理要清楚，層次要分明，文字越簡(jiǎn)練越好。結(jié)尾：要用最簡(jiǎn)明的語(yǔ)言收束全文?？筛鶕?jù)主體需要分別用“小結(jié)式”、“展望式”、“評(píng)論式”、“分析式”、“號(hào)召式”等不同形式去寫。如果主體已把意思說(shuō)得很圓滿，就可不再寫結(jié)尾。第四節(jié) 公關(guān)信函和柬帖公關(guān)信函：社會(huì)組織與內(nèi)外公眾交流思想、互通信息、商洽聯(lián)絡(luò)的書面語(yǔ)體公關(guān)信函的語(yǔ)言要求：（1）文明禮貌：文明的

58、語(yǔ)言內(nèi)容 得體的語(yǔ)言形式，如使用謙詞，敬語(yǔ)如，祈禱詞、賠禮詞、致謝詞等（2）莊重典雅：文詞優(yōu)美，文雅而不粗俗。文義嚴(yán)肅認(rèn)真而不輕浮。（3）富有感情：語(yǔ)言的感情基調(diào)富有感情色彩的詞語(yǔ)（4）程式化：信文結(jié)構(gòu)和信封都有一定的格式 正文中有一套習(xí)慣用語(yǔ)。公關(guān)柬帖：社會(huì)組織在與公眾的交往中，為了達(dá)到某種公關(guān)目的，用來(lái)照知特定公眾的書面語(yǔ)體。公關(guān)柬帖的主要作用：協(xié)調(diào)和密切主客體組織之間的友誼關(guān)系，促進(jìn)雙方的理解與合作，提高本組織的知名度和聲譽(yù)度。公關(guān)柬帖的種類：“請(qǐng)柬”、“邀請(qǐng)書”、“聘書”和帶有某種公關(guān)目的的非純工作性質(zhì)的“通知書”等。公關(guān)柬帖的格式：（1）標(biāo)題：一般只寫“請(qǐng)柬”、“邀請(qǐng)書”、“聘書”、

59、“通知書”字樣。（2）正文：一般由稱呼、內(nèi)容、落款日期、附項(xiàng)等組成。稱呼，第一行頂格書寫被邀請(qǐng)者，個(gè)人姓名假稱呼，單位名稱寫全稱。正文包括邀請(qǐng)緣由、活動(dòng)或招待內(nèi)容、出席時(shí)間地點(diǎn)，或聘請(qǐng)擔(dān)任職務(wù)的內(nèi)容，以及其他應(yīng)告知的事項(xiàng)和邀請(qǐng)語(yǔ)。署名要寫上單位全稱，加蓋公章或邀請(qǐng)人的姓名、日期，附項(xiàng)如提供幫助咨詢或連任人、電話號(hào)碼等。公關(guān)柬帖(jin ti)的語(yǔ)言要求：（1）準(zhǔn)確(zhnqu)平實(shí)（2）禮貌(lmo)典雅（3）簡(jiǎn)單精煉第五節(jié) 公關(guān)說(shuō)明書：公關(guān)主體用來(lái)向內(nèi)外公眾說(shuō)明介紹本組織各種情況的說(shuō)明性文字。公關(guān)說(shuō)明書的語(yǔ)言要求：（1）結(jié)構(gòu)層次要清楚：1.按事物或事件本身的發(fā)展順序來(lái)寫2.按事物由上、外、前

60、、左、整體到下、內(nèi)、后、右、局部等空間方位順序?qū)憽?.分列條目或加小標(biāo)題（2）力求簡(jiǎn)明扼要：1.篇幅短小，句子簡(jiǎn)短明快。2.用詞務(wù)必簡(jiǎn)潔凝練。（3）務(wù)必高度準(zhǔn)確：1.認(rèn)真錘煉詞語(yǔ)，選擇最佳同義形式來(lái)表達(dá)2.運(yùn)用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)（4）通俗而不失主動(dòng)第十二章 公關(guān)語(yǔ)言書面表達(dá)藝術(shù)第一節(jié) 公關(guān)標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)：公關(guān)標(biāo)語(yǔ)：指用簡(jiǎn)短文字寫出的有宣傳鼓動(dòng)作用的語(yǔ)句，是書面言語(yǔ)。公關(guān)口號(hào)：是供口頭呼喊、有綱領(lǐng)性和鼓動(dòng)作用的簡(jiǎn)短語(yǔ)句，是口頭言語(yǔ)，也具有一定的書面色彩。公關(guān)標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)的擬定依據(jù)：（1）必須以國(guó)家或上級(jí)主管組織制定的基本方針、政策為依據(jù)（2）必須從本組織的實(shí)際出發(fā)，符合本組織的特點(diǎn)，既為本組織的利益服務(wù)，又不