山東昕庭物業(yè)秩序分冊

1、秩序分冊 版本：XT-ZX-2012山東昕庭物業(yè)管理有限公司SHANDONG XINTING PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD. 2012.11.30發(fā)布 2012.12.01實(shí)施目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc342643345 一 秩序主管職位說明書 PAGEREF _Toc342643345 h 1 HYPERLINK l _Toc342643346 二 秩序維護(hù)班長職位說明書 PAGEREF _Toc342643346 h 3 HYPERLINK l _Toc342643347 三 秩序維護(hù)員職位說明書 PAGEREF _T

2、oc342643347 h 5 HYPERLINK l _Toc342643348 四 安全巡邏管理辦法 PAGEREF _Toc342643348 h 7 HYPERLINK l _Toc342643349 五 車輛及交通管理辦法 PAGEREF _Toc342643349 h 16 HYPERLINK l _Toc342643350 六 監(jiān)控中心管理辦法 PAGEREF _Toc342643350 h 21 HYPERLINK l _Toc342643351 七 停車場管理辦法 PAGEREF _Toc342643351 h 30 HYPERLINK l _Toc342643352 八 危

3、險(xiǎn)品管理辦法 PAGEREF _Toc342643352 h 41 HYPERLINK l _Toc342643353 九 消防管理辦法 PAGEREF _Toc342643353 h 44 HYPERLINK l _Toc342643354 十 住戶及暫住人員管理辦法 PAGEREF _Toc342643354 h 51 HYPERLINK l _Toc342643355 十一 自然災(zāi)害防范管理辦法 PAGEREF _Toc342643355 h 56 HYPERLINK l _Toc342643356 十二 突發(fā)事件處理指引 PAGEREF _Toc342643356 h 59 HYPER

4、LINK l _Toc342643357 十三 火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 PAGEREF _Toc342643357 h 66 HYPERLINK l _Toc342643358 十四 消防設(shè)備使用指引 PAGEREF _Toc342643358 h 72 HYPERLINK l _Toc342643359 十五 應(yīng)急響應(yīng)與突發(fā)事件處理指引 PAGEREF _Toc342643359 h 75 HYPERLINK l _Toc342643360 十六 電梯困人應(yīng)急預(yù)案 PAGEREF _Toc342643360 h 80 HYPERLINK l _Toc342643361 十七 跑水應(yīng)急預(yù)案 PAGERE

5、F _Toc342643361 h 82 HYPERLINK l _Toc342643362 十八 停電應(yīng)急方案 PAGEREF _Toc342643362 h 84 HYPERLINK l _Toc342643363 十九 丟失物品及現(xiàn)金的處理預(yù)案 PAGEREF _Toc342643363 h 86 HYPERLINK l _Toc342643364 二十 被盜事件處理預(yù)案 PAGEREF _Toc342643364 h 87 HYPERLINK l _Toc342643365 二十一 發(fā)現(xiàn)可疑人員處理 PAGEREF _Toc342643365 h 88 HYPERLINK l _Toc

6、342643366 二十二 對爆炸物及爆炸事件處理預(yù)案 PAGEREF _Toc342643366 h 90 HYPERLINK l _Toc342643367 二十三 非正常死亡事件處理預(yù)案 PAGEREF _Toc342643367 h 92 HYPERLINK l _Toc342643368 二十四 燃?xì)夤收?事故的應(yīng)急預(yù)案 PAGEREF _Toc342643368 h 93 HYPERLINK l _Toc342643369 二十五 非辦公時(shí)間應(yīng)急預(yù)案 PAGEREF _Toc342643369 h 95 HYPERLINK l _Toc342643370 二十六 預(yù)案演習(xí)操作要求及

7、檢查 PAGEREF _Toc342643370 h 97編號：XT-ZX-01修訂狀態(tài)：0秩序主管職位說明書發(fā)布日期：2012年11月30日實(shí)施日期：2012年12月01日一 秩序主管職位說明書1.目的科學(xué)地對物業(yè)服務(wù)區(qū)域安全防護(hù)、車輛管理、消防管理、災(zāi)害預(yù)防、應(yīng)急事件處理等工作進(jìn)行日常管理，提升小區(qū)業(yè)主滿意度。2.范圍適用于公司各分公司/項(xiàng)目管理處秩序維護(hù)部。3.關(guān)鍵職責(zé)3.1制定并組織實(shí)施秩序服務(wù)方案、秩序服務(wù)計(jì)劃和預(yù)算，以及物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的布防方案；3.2對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的安全秩序、車輛管理、消防管理、災(zāi)害防范、應(yīng)急事件處理進(jìn)行日常管理；3.3秩序維護(hù)工作團(tuán)隊(duì)建設(shè)，對秩序維護(hù)員進(jìn)行日常

8、專業(yè)訓(xùn)練、服務(wù)禮儀訓(xùn)練以及績效管理（輔導(dǎo)、評價(jià)、反饋，激勵(lì)）；3.4組織管理處相關(guān)人員進(jìn)行各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練（包括消防演習(xí)）；3.5參與管理處環(huán)境因素、危險(xiǎn)源的識別、評估，確定重要的環(huán)境因素和危險(xiǎn)源；3.6對本組的秩序服務(wù)進(jìn)行例行工作檢查（每天），并不斷改進(jìn)秩序服務(wù)品質(zhì)；3.7與公司秩序?qū)I(yè)同事分享秩序?qū)I(yè)知識以及行業(yè)其它資訊（專業(yè)溝通與交流），將最佳秩序服務(wù)實(shí)踐轉(zhuǎn)化為管理處秩序管理要求；3.8對秩序維護(hù)宿舍進(jìn)行日常管理。4.要求4.1資歷要求教育背景 FORMCHECKBOX 初中及以下專 業(yè)警察、公安等管理學(xué)類專業(yè)。 FORMCHECKBOX 高中/技校R大專工作經(jīng)驗(yàn)1.本科學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)不

9、限，實(shí)習(xí)期滿；2.大專學(xué)歷，1年或以上從事物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)；退伍軍人或有相關(guān)專業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先考慮。 FORMCHECKBOX 本科 FORMCHECKBOX 碩士資格證書工程技術(shù)部門經(jīng)理上崗證。 FORMCHECKBOX 博士4.2溝通要求主要溝通對象和內(nèi)容接觸對象主要溝通內(nèi)容外 部公安、消防機(jī)關(guān)協(xié)助公安、消防機(jī)關(guān)處理相關(guān)治安事故、災(zāi)害事故； 服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)評估、品質(zhì)管理；業(yè)委會、居委會按作業(yè)要求進(jìn)行相應(yīng)的溝通；內(nèi) 部秩序管理專員尋求專業(yè)支持、分享專業(yè)知識；管理處經(jīng)理請求工作協(xié)調(diào)、工作匯報(bào)和請示；秩序維護(hù)專員/管理員/秩序班長/秩序維護(hù)員秩序維護(hù)員工作安排、協(xié)調(diào)、績效反饋、上級意圖傳達(dá)、工作督導(dǎo)

10、、培訓(xùn)生活關(guān)系。 編號：XT-ZX-02修訂狀態(tài)：0秩序維護(hù)班長職位說明書發(fā)布日期：2012年11月30日實(shí)施日期：2012年12月01日二 秩序維護(hù)班長職位說明書 1.目的協(xié)助秩序維護(hù)主管做好當(dāng)值本班工作的日常管理。2.范圍適用于公司各分公司/項(xiàng)目管理處秩序維護(hù)部。3.職責(zé)3.1履行本崗位秩序維護(hù)員的所有職責(zé)；3.2對本班秩序維護(hù)員的出勤、服務(wù)禮儀進(jìn)行日常檢查；3.3帶領(lǐng)本班秩序維護(hù)員履行本崗位職責(zé)；3.4組織完成交接班工作。4.要求4.1資歷要求（請選擇或列出本職位最低要求的教育背景、專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)背景和資格證書）教育背景o初中及以下專 業(yè)警察、公安學(xué)校等院校畢業(yè)、部隊(duì)退役人員優(yōu)先。R高中/技

11、校o大專工作經(jīng)驗(yàn)從事秩序管理工作一年以上o本科o碩士資格證書法規(guī)要求的上崗資格證書o博士4.3溝通要求（請列出任職者經(jīng)常性內(nèi)外部聯(lián)絡(luò)的對象和溝通內(nèi)容）主要溝通對象和內(nèi)容接 觸 對 象溝 通 內(nèi) 容外部公安、消防部門、急救中心。突發(fā)事件報(bào)告、請求援助。內(nèi)部秩序維護(hù)主管工作匯報(bào)、接受檢查。本班秩序維護(hù)員不合格提示，現(xiàn)場督導(dǎo)，支持員工工作。編號：XT-ZX-03修訂狀態(tài)：0秩序維護(hù)員職位說明書發(fā)布日期：2012年11月30日實(shí)施日期：2012年12月01日三 秩序維護(hù)員職位說明書目的對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)實(shí)施安全防護(hù)、消防管理、停車管理、災(zāi)害防范和應(yīng)急事件處理，同時(shí)按服務(wù)禮儀規(guī)范展現(xiàn)秩序職業(yè)形象，為顧客提

12、供物業(yè)服務(wù)。范圍適用于公司各分公司/項(xiàng)目管理處秩序維護(hù)部。職責(zé)所有秩序維護(hù)員1.為顧客展現(xiàn)具有親和力的秩序職業(yè)形象（親和、警覺、敏捷）；2.在崗位上洞察顧客需求，主動為顧客提供協(xié)助性服務(wù)（如開門）；3.對社區(qū)內(nèi)的異常情況進(jìn)行處理；4.保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生；5.參加應(yīng)急預(yù)案的演練和日常訓(xùn)練、培訓(xùn)；6.對應(yīng)急事件快速響應(yīng)并按預(yù)案參與處理。大門崗（監(jiān)視區(qū)域控制）1.對進(jìn)出社區(qū)的外來人員進(jìn)行控制；2.對進(jìn)出社區(qū)的大宗物品進(jìn)行查驗(yàn)。大堂崗（防護(hù)區(qū)域控制）1.對進(jìn)出物業(yè)內(nèi)的外來人員進(jìn)行控制；2.對進(jìn)出物業(yè)內(nèi)的大宗物品進(jìn)行控制。巡邏崗（周界、公共區(qū)域監(jiān)視）1.對社區(qū)內(nèi)的外來人員進(jìn)行跟蹤監(jiān)視；2.對社區(qū)的安

13、全隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn)并按要求處理；3.維護(hù)社區(qū)的公共秩序，制止違規(guī)現(xiàn)象；4.對公用設(shè)施設(shè)備的完好性進(jìn)行監(jiān)視，并及時(shí)報(bào)告；5.對社區(qū)園林植物的完好性進(jìn)行監(jiān)視，并及時(shí)報(bào)告；6.對社區(qū)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)視，并及時(shí)報(bào)告。車場崗（車輛監(jiān)視和控制）1.對進(jìn)出車場的車輛進(jìn)行控制和管理；2.對進(jìn)場車輛進(jìn)行外觀檢查；3.對進(jìn)出車輛發(fā)放或回收停車卡證；4.對進(jìn)出車輛進(jìn)行收費(fèi)；5.對出入的外來人員和大宗物品進(jìn)行控制。監(jiān)控崗（周界、監(jiān)視區(qū)域監(jiān)視）1.對社區(qū)安防、消防等設(shè)施設(shè)備運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)視和記錄；2.熟悉中控室的設(shè)施設(shè)備功能、操作方法、輸出結(jié)果應(yīng)用要求；3.對監(jiān)視的異常輸出結(jié)果進(jìn)行快速響應(yīng)；4.可疑的安全隱患、不良行為

14、、不潔區(qū)域及時(shí)報(bào)告相關(guān)人員；5.火警、匪警等應(yīng)急事件快速報(bào)告，并采取應(yīng)急（預(yù)案）措施。6.對監(jiān)視結(jié)果負(fù)有保密責(zé)任；7.對安防和消防系統(tǒng)的故障即時(shí)報(bào)修。編號：XT-ZX-04修訂狀態(tài)：0安全巡邏管理辦法發(fā)布日期：2012年11月30日實(shí)施日期：2012年12月01日四 安全巡邏管理辦法1.目的明確秩序維護(hù)員在巡邏過程中的方式、方法和注意事項(xiàng)，確保所轄區(qū)域的安全。2.范圍適用于公司所屬各分公司/項(xiàng)目管理處安全巡邏管理。3.職責(zé)3.1 安全巡邏人員負(fù)責(zé)按規(guī)定的巡邏路線（巡更點(diǎn)）進(jìn)行巡邏簽到（打點(diǎn)），如遇特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)簽到（打點(diǎn)）需注明原因，經(jīng)班長簽字確認(rèn)，并對巡邏路線保密。3.2 秩序管理部班長負(fù)

15、責(zé)對巡更點(diǎn)的打點(diǎn)情況和巡邏簽到情況進(jìn)行抽查、監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正、解決、上報(bào)。3.3 秩序管理部主管 須結(jié)合小區(qū)（大廈）實(shí)際情況制定至少2套以上的安全巡邏路線，確定巡邏簽到點(diǎn)，確保巡邏路線及簽到點(diǎn)的布置真實(shí)、合理有效，并對實(shí)施情況進(jìn)行指導(dǎo)、檢查； 每月應(yīng)對巡邏路線進(jìn)行評估，必要時(shí)對巡邏路線及簽到點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整。3.4 管理處項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對巡邏路線圖及簽到點(diǎn)的合理性和有效性進(jìn)行審批，并監(jiān)督執(zhí)行。3.5 項(xiàng)目管理處工程技術(shù)部負(fù)責(zé)對管理服務(wù)區(qū)域巡邏路線圖方案的審查，并根據(jù)方案的可行性提出改進(jìn)意見。4.方法和過程控制4.1巡邏的內(nèi)容巡邏崗在巡邏時(shí)，應(yīng)增強(qiáng)險(xiǎn)情觀念，全神貫注、細(xì)心觀察，運(yùn)用身體五官本能感覺

16、，及時(shí)做出相應(yīng)判斷，不可忽視任何異常情況和可疑點(diǎn)。 治安.1 治安巡邏頻次：每幢樓宇內(nèi)每天不少于4次，樓宇外公共區(qū)域每天不少于8次。.2 在巡邏途中遇有可疑人員，應(yīng)禮貌地詢問其意圖及去向。.3 檢查、發(fā)現(xiàn)安全隱患，預(yù)防、處理各種突發(fā)事件并及時(shí)上報(bào)。.4 管理轄區(qū)內(nèi)治安秩序，保護(hù)公司、客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。.5 及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、處理各種異常、可疑情況。.6 發(fā)現(xiàn)和制止各種違法犯罪行為。.7 加強(qiáng)對各種刑事案件、治安案件和災(zāi)害事故的現(xiàn)場保護(hù)。.8 治安巡邏同時(shí)肩負(fù)其他固定崗遇有突發(fā)事件的前期支援任務(wù)。 消防.1 消防巡邏頻次：每天不少于1次。.2 檢查應(yīng)急燈是否完好，防火（煙）門或單元門是否關(guān)閉，消

17、防通道是否暢通。.3 檢查滅火器分布位置、數(shù)量是否正確，是否有效。4.1.2.4 檢查巡邏區(qū)域內(nèi)是否存有易燃、易爆危險(xiǎn)物品。.5 檢查樓層探頭、噴淋系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)是否被損壞。.6 檢查消火栓、水帶、槍頭、接口是否完好。 公共區(qū)域及設(shè)施設(shè)備.1 公共區(qū)域及設(shè)施設(shè)備巡邏頻次：每天不少于1次。.2 檢查巡邏區(qū)域圍欄及圍墻是否有缺口、建筑物是否遭破壞。.3 檢查區(qū)域內(nèi)門窗是否扣緊，水龍頭是否關(guān)好，水管、水箱是否漏水。.4 檢查巡邏區(qū)域內(nèi)標(biāo)識、樓層照明設(shè)施、電器、開關(guān)等是否完好。.5 檢查各類機(jī)房周圍有無異常情況。.6 檢查巡邏區(qū)域內(nèi)綠化植物是否完好。.7 檢查巡邏區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生情況，及時(shí)通知相

18、關(guān)人員進(jìn)行處理。.8 夜間巡邏應(yīng)密切觀察采光井及戶外管線有無異常情況。.9 監(jiān)督巡邏區(qū)域內(nèi)各崗位人員的工作狀態(tài)，并及時(shí)反饋信息。4.1.4 停車場與交通管理.1 停車場（庫）巡邏頻次：不間斷巡邏。.2 檢查車輛是否按指定位置停放。.3 檢查停泊在巡邏區(qū)域內(nèi)的車輛外表有無損傷。.4 檢查車輛門窗是否關(guān)好，車內(nèi)有無危險(xiǎn)、貴重物品。.5 檢查巡邏區(qū)域內(nèi)交通是否順暢。 裝修現(xiàn)場巡邏4.1.5.1 裝修巡查時(shí)間為早晨8時(shí)至晚上22時(shí)，每天每戶的巡查次數(shù)不得少于1次。.2 每日需對裝修戶的裝修許可證進(jìn)行驗(yàn)證，并檢查張貼情況。.3 查驗(yàn)施工人員有無出入證，證件與所持人是否相符，有無過期，并對已過期的證件要予

19、以沒收并及時(shí)通知客戶服務(wù)部。.4 檢查施工場地有無按規(guī)定配備滅火器材，裝修施工過程中有無違反裝修許可證所核定的內(nèi)容。如有違反、通知裝修負(fù)責(zé)人處理。.5 裝修動火作業(yè)時(shí)，必須向客戶服務(wù)部申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可作業(yè)；禁止施工人員在裝修現(xiàn)場生火做飯。.6 對裝修戶的裝修時(shí)間進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)超時(shí)施工者應(yīng)立即停止。每天督促施工人員按時(shí)離開小區(qū)（大廈），嚴(yán)禁施工人員留宿。.7 監(jiān)督施工人員只能使用指定貨梯或通道進(jìn)出及搬運(yùn)材料等。搬運(yùn)裝修垃圾只能在晚上18點(diǎn)以后進(jìn)行。.8 禁止裝修戶將垃圾堆放占用和堵塞消防通道。垃圾清運(yùn)完后，檢查清運(yùn)垃圾的通道墻面、地面、開花及公共設(shè)施有無損壞、磨花現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或協(xié)助裝

20、修負(fù)責(zé)人員處理。.9 其他事項(xiàng)按裝修管理辦法執(zhí)行。 空置房巡邏.1 秩序管理主管應(yīng)及時(shí)將空置房清單及空置房的變化情況通知監(jiān)控中心和巡邏崗人員；巡邏人員每周應(yīng)對空置房巡查一下。4.1.6.2 巡邏人員在巡查時(shí)應(yīng)特別注意空置房的門窗是否關(guān)閉，照明是否關(guān)閉，房屋內(nèi)有無異味、異常聲響，是否存在房屋滲漏水等異?，F(xiàn)象。.3 巡邏人員在狂風(fēng)暴雨天氣來臨前應(yīng)確?？罩梅课蓍T窗關(guān)閉，排水暢通。.4 如遇空置房屋內(nèi)有可疑人員活動情況，巡邏人員應(yīng)立即通知監(jiān)控中心，請求支援，同時(shí)密切注視空置房情況，支援人員到場后，對可疑人員進(jìn)行盤查控制。.5 其他事項(xiàng)按空置房（空關(guān)房）管理辦法執(zhí)行。4.2 要害部門的管理 要害部門指：

21、財(cái)務(wù)室、文件資料室、監(jiān)控中心、辦公室、設(shè)備房、倉庫等。要害部門（位）要有明顯的標(biāo)識，未經(jīng)允許非工作人員不得擅自進(jìn)入。 外來人員或其他人員因工作需要進(jìn)入要害部門（位），需有相關(guān)部門負(fù)責(zé)人員陪同。 凡在要害部門（位）的工作人員必須忠于職守，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技能、消防知識、熟悉并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。 嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入要害部門（位）。 加強(qiáng)要害部門的消防設(shè)施、器材管理，經(jīng)常檢查，保持完好，嚴(yán)禁挪動或挪作他用。 秩序管理部主管每月需對要害部門（位）的安全落實(shí)情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查。4.3 要害部門（位）的巡邏方法 根據(jù)要害部門（位）的重要性、具體位置及實(shí)際情況，每班次至少要對要害部

22、門巡查兩次，當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)或社區(qū)事故高發(fā)期，應(yīng)加大巡邏力度。 巡查要害部門（位）時(shí)應(yīng)重點(diǎn)檢查門窗、鎖是否完好，有無異味、異常。 對有危險(xiǎn)標(biāo)識的要害部門（位）進(jìn)行巡邏時(shí)，要注意自我安全保護(hù)，防止因疏忽大意而引起不必要的事故發(fā)生。 發(fā)現(xiàn)要害部門（位）有異常時(shí)，應(yīng)立即向監(jiān)控中心匯報(bào)，隨時(shí)與監(jiān)控中心保持聯(lián)系并加強(qiáng)戒備、保護(hù)現(xiàn)場。4.4 自然災(zāi)害發(fā)生（暴雨、水災(zāi)等）時(shí)的巡邏方法 在暴雨來臨之前，對轄區(qū)進(jìn)行全面的安全檢查，通知住戶關(guān)好門窗，將陽臺上所擺的花盆、雜物移到安全位置。 檢查區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施是否牢固。如：公共信息欄、廣告牌、燈箱、高腳架等，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告，并對其進(jìn)行監(jiān)控，做好防范措施，禁止機(jī)

23、動車輛停放下面。 檢查配電房、水泵房、辦公室、資料室等門窗是否關(guān)好，有無雨水進(jìn)入的可能，防止地勢較低的機(jī)電設(shè)備被水淹。 檢查上下水管道、通訊設(shè)備、抗災(zāi)物資的完好與儲備情況。 檢查設(shè)備房是否漏水，照明設(shè)施、生活設(shè)施和信息廣播是否正常。 發(fā)現(xiàn)電線裸露或被風(fēng)刮斷要及時(shí)通知專業(yè)維修人員處理。4.4.7 發(fā)現(xiàn)安全隱患，立即向監(jiān)控中心或上級報(bào)告，必要時(shí)請求增援。4.5 安全巡邏人員下班前，負(fù)責(zé)整理當(dāng)班巡查情況并上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)匯總。5.附則5.1 公司機(jī)關(guān)相關(guān)部門負(fù)責(zé)本辦法的解釋和修改。5.2 各分公司及項(xiàng)目管理處可根據(jù)實(shí)際情況對本辦法進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整后須報(bào)公司備案。6.記錄6.1 安全巡邏記錄表 XT-ZX-

24、JL-126.2 安全巡邏簽到表 XT-ZX-JL-136.3 秩序維護(hù)部交接班記錄表 XT-ZX-JL-196.4秩序管理人員值班記錄表 XT-ZX-JL-20 山東昕庭物業(yè)管理有限公司 XT-ZX-JL-12安全巡邏記錄表 小區(qū)（大廈）： 崗位： 值班人 NO:日期區(qū)域/部位頻次時(shí)間設(shè)備設(shè)施環(huán)境狀況物品交接重點(diǎn)說明備注消防照明標(biāo)識門禁機(jī)房地鎖閘桿管道車輛安全衛(wèi)生安靜滯留交通本筆對講服裝山東昕庭物業(yè)管理有限公司 XT-ZX-JL-13 安全巡邏簽到表 NO:日期時(shí)間簽名備注日期時(shí)間簽名備注班長抽檢 簽字：時(shí)間：班長抽檢 簽字：時(shí)間：班長抽檢 簽字：時(shí)間：經(jīng)理抽檢 簽字;時(shí)間： 簽到點(diǎn)： 簽到

25、日期： 年 月 日至 年 月 山東昕庭物業(yè)管理有限公司 XT-ZX-JL-19秩序維護(hù)部交接班記錄表崗位： 交班日期交班時(shí)間交班人接班人交接物品 交接紀(jì)要值班記錄班長抽查部門負(fù)責(zé)人主管抽查山東昕庭物業(yè)管理有限公司 XT-ZX-JL-20秩序管理人員值班記錄表 NO:小區(qū)/大廈崗位值班人值班時(shí)間年 月 日 時(shí) 分至 年 月 日 時(shí) 分班次時(shí)間發(fā)生事項(xiàng)及處理經(jīng)過記錄處理結(jié)果處理人交辦事項(xiàng)：交接物品：交接班時(shí)間年 月 日 時(shí) 分交班地點(diǎn)交接人接班人領(lǐng)導(dǎo)檢查留言：編號：XT-ZX-05修訂狀態(tài)：0車輛及交通管理辦法發(fā)布日期：2012年11月30日實(shí)施日期：2012年12月01日五 車輛及交通管理辦法

26、1.目的規(guī)范服務(wù)區(qū)域內(nèi)的車輛及交通秩序管理，確保管理服務(wù)區(qū)域的道路暢通及交通安全。2.范圍適用于公司所屬各分公司/項(xiàng)目管理處管理。3.職責(zé)3.1 秩序管理人員負(fù)責(zé)小區(qū)交通秩序管理工作的具體操作。3.2 秩序管理部班長負(fù)責(zé)小區(qū)交通秩序管理的具體組織、落實(shí)、培訓(xùn)。3.3 秩序管理部主管小區(qū)交通秩序管理工作的全面指導(dǎo)、檢查、督促。4.方法和過程控制4.1 小區(qū)（大廈）交通規(guī)則 進(jìn)入小區(qū)（大廈）的車輛必須嚴(yán)格按照小區(qū)道路導(dǎo)向標(biāo)示行駛。 小區(qū)（大廈）內(nèi)禁止鳴笛且行車速度不得超過20公里/小時(shí)。 小區(qū)（大廈）的人行道、車行道、消防通道上嚴(yán)禁停放任何車輛。 禁止在小區(qū)內(nèi)的任何區(qū)域進(jìn)行試車、修車和學(xué)習(xí)駕駛活動

27、。 車輛進(jìn)出室內(nèi)停車場時(shí)應(yīng)開啟大燈，以警示有車輛行駛出入。 小區(qū)行車應(yīng)遵循行人優(yōu)先的原則，做到一慢二看三通過，車輛交會時(shí)禮讓為先。 行人在道路上行走時(shí)，須走人行道；穿行公路時(shí)，須走斑馬線，不能在明顯禁行的地方通行。4.2 車輛進(jìn)出管理4.2.1 車輛駛近小區(qū)出入口時(shí)，小區(qū)出入口的秩序管理人員應(yīng)先示意停車，走近車輛駕駛室窗口適當(dāng)位置呈立正姿勢、敬禮、詢問、檢查、放行。4.2.2 外來訪客和送貨的機(jī)動車輛，必須向小區(qū)（大廈）出入口的秩序管理人員說明被訪業(yè)主的房號、姓名，秩序管理人員核實(shí)后以就近出入為原則引導(dǎo)訪客車輛就近出入。車輛進(jìn)入時(shí)，駕駛員必須用有效證件進(jìn)行登記，并按秩序管理人員指定的停車地點(diǎn)臨

28、時(shí)停車。外來車輛不允許在小區(qū)內(nèi)過夜停放，晚17時(shí)至次日早8時(shí)禁止外來車輛進(jìn)入和停放，特殊情況除外。 凡封閉或半封閉式小區(qū)，應(yīng)禁止出租車出入。如遇有行動不便的（老弱病殘）業(yè)主、或有大件隨身物品、惡劣天氣等特殊情況下，乘坐出租車的業(yè)主或來訪者，在向秩序管理人員說明業(yè)主（或被訪者）的房號、姓名，經(jīng)秩序管理人員核實(shí)后準(zhǔn)許進(jìn)入。如有業(yè)主預(yù)約出租車或接送病患等緊急情況，業(yè)主可事先通過對講系統(tǒng)通知監(jiān)控中心，便于秩序管理人員及時(shí)放行。4.2.4 為確保業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全，凡駛出小區(qū)的外來機(jī)動車和非機(jī)動車攜有大件物品時(shí)，秩序管理人員有權(quán)詢問。遇到情況可疑的人員和物品，可將物品暫行滯留，在向業(yè)主證實(shí)情況后放行。業(yè)主搬

29、家或運(yùn)送大件物品駛出小區(qū)，須持物資搬運(yùn)放行條，秩序管理人員核實(shí)驗(yàn)明貨物后方可放行。 嚴(yán)禁裝載易燃、易爆、劇毒以及各種腐蝕性放射性物品的車輛進(jìn)入小區(qū)，禁止5噸（含）以上貨車或20座（含）以上客車進(jìn)入小區(qū)。遇業(yè)主搬家或運(yùn)送大件物品，在向秩序管理人員說明業(yè)主的房號、姓名，經(jīng)秩序管理人員核實(shí)后，方可進(jìn)入。其他特殊情況，經(jīng)秩序管理部主管同意后方可進(jìn)入。 為了降低車輛噪音和尾氣排放，臨時(shí)停車或停放車輛時(shí)應(yīng)關(guān)閉發(fā)動機(jī)，上下車門時(shí)應(yīng)注意減少噪聲，將車輛的防盜系統(tǒng)設(shè)置在靜音狀態(tài)。 駕駛?cè)送７跑囕v時(shí)應(yīng)確認(rèn)車門車窗是否鎖好，報(bào)警裝置是否設(shè)置為使用狀態(tài)；車內(nèi)請勿放置貴重物品，以防丟失；如因不慎丟失物品，責(zé)任自負(fù)。4.

30、3 其他事項(xiàng) 小區(qū)出入口的秩序管理員必須遵照本辦法對進(jìn)出車輛進(jìn)行嚴(yán)格控制，管理小區(qū)業(yè)主利益。 小區(qū)公共區(qū)域的安全巡邏人員必須遵照本辦法對小區(qū)內(nèi)的車輛、交通秩序、交通設(shè)施（包括交通標(biāo)識）進(jìn)行巡查，發(fā)生違規(guī)事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)處理，以確保小區(qū)道路交通秩序和安全。 秩序管理部主管負(fù)責(zé)對整個(gè)轄區(qū)內(nèi)的交通設(shè)施的效能和合理性做出評價(jià)，以便改進(jìn)和完善道路交通設(shè)施系統(tǒng)提供依據(jù)。 項(xiàng)目管理處工程技術(shù)部應(yīng)運(yùn)用各種方式、手段，在小區(qū)內(nèi)宣傳小區(qū)車輛及交通管理規(guī)章制度，提高小區(qū)業(yè)主的安全意識。5. 附則5.1 公司機(jī)關(guān)相關(guān)部門負(fù)責(zé)本辦法的解釋和修改。5.2 各分公司及項(xiàng)目管理處可根據(jù)實(shí)際情況對本辦法進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整后須報(bào)公司備案。

31、6.記錄6.1 車輛進(jìn)出憑證遺失記錄表 XT-ZX-JL-146.2 車輛出入登記表 XT-ZX-JL-15 山東昕庭物業(yè)管理有限公司 XT-ZX-JL-14車輛進(jìn)出憑證遺失記錄表停車場： 崗位： NO: 日期車牌號駕駛?cè)诵彰行ёC件號碼聯(lián)系地址電話車主或部門主管確認(rèn)駛出時(shí)間記錄人丟失憑證序號補(bǔ)發(fā)憑證序號備忘錄： 山東昕庭物業(yè)管理有限公司 XT-ZX-JL-15車輛出入登記表停車場： 崗位： NO: 序號日期車牌號進(jìn)入時(shí)間駛出時(shí)間有無異常情況記錄值班人備注備忘錄：注：未使用智能系統(tǒng)進(jìn)行車輛出入管理的停車場必須填寫此表，詳細(xì)記錄每一輛的進(jìn)出；已使用智能系統(tǒng)的停車場，可只對臨停和異常車輛進(jìn)行登記。

32、編號：XT-ZX-06修訂狀態(tài)：0監(jiān)控中心管理辦法發(fā)布日期：2012年11月30日實(shí)施日期：2012年12月01日六 監(jiān)控中心管理辦法 1.目的為明確監(jiān)控中心職責(zé)，規(guī)范監(jiān)控中心管理。2.范圍適用于公司所屬各分公司/項(xiàng)目管理處監(jiān)控中心的管理。3.職責(zé)3.1 監(jiān)控中心值班人員負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的具體操作。3.2 秩序管理部班長負(fù)責(zé)對監(jiān)控中心值班人員的工作進(jìn)行指導(dǎo)和檢查。3.3 秩序管理部主管負(fù)責(zé)對監(jiān)控中心的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。4.方法和過程監(jiān)控4.1 監(jiān)控中心人員管理4.1.1 監(jiān)控中心值班人員要求：必須經(jīng)過相關(guān)的消防知識、設(shè)備操作培訓(xùn)，具備處理突發(fā)事件能力。4.1.2 監(jiān)控中心代班、頂班人員

33、要求：必須經(jīng)過相關(guān)消防知識培訓(xùn)，由秩序管理部主管指定的人員擔(dān)任，代班時(shí)間不得超過30分鐘并在交接班記錄備注欄填寫代班人姓名、代班時(shí)間及代班期間的重要事項(xiàng)。監(jiān)控中心必須保存秩序管理部主管許可的在監(jiān)控中心代班、頂班人員名單。4.1.3 監(jiān)控中心值班人員必須熟悉小區(qū)（大廈）各類管理人員的職責(zé)范圍、環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備、器材布置及其監(jiān)控范圍。 監(jiān)控中心值班人員必須了解小區(qū)（大廈）秩序管理人員每天的工作安排及行動去向，協(xié)調(diào)秩序管理人員的管理工作。4.1.5 嚴(yán)禁監(jiān)控中心值班人員利用電腦做其它事情（如玩游戲、看小說等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停止工作，并根據(jù)影響程度給予調(diào)崗、降職、降薪或解除勞動關(guān)系處理。4.

34、1.6 嚴(yán)禁無關(guān)人員在監(jiān)控中心逗留。4.2 監(jiān)控中心必備的常用聯(lián)系電話、資料和消防器材管理4.2.1 監(jiān)控中心必備的常用聯(lián)系電話：住戶、租戶、業(yè)主的聯(lián)系電話，供水、供電、供氣、轄區(qū)派出所、居委會、街道辦事處等部門的聯(lián)系電話，重要設(shè)備廠家或保養(yǎng)單位的聯(lián)系電話、公司內(nèi)部聯(lián)系電話，常用緊急電話。4.2.2 監(jiān)控中心須保存的有關(guān)資料：水、電、氣、電視、電話、停車場以及居家服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，國家及地方物業(yè)管理法律法規(guī)，治安及消防管理法規(guī)等。4.2.3 監(jiān)控中心須配備的消防器材：滅火器、應(yīng)急燈、手電筒、消防工具箱（包括市政消火栓專用工具、消防扳手、斧頭、鐵撬、鐵鉤、管鉗、鐵錘、鐵鏨）等消防設(shè)備，所有消防設(shè)施、

35、設(shè)備必須保存完好并不得挪做它用。4.2.4 監(jiān)控中心應(yīng)設(shè)置能與秩序管理部宿舍及時(shí)聯(lián)系的通訊設(shè)備，確保發(fā)生突發(fā)事件時(shí)及時(shí)聯(lián)系到未當(dāng)值人員從而支援。4.3 治安、消防、車輛管理4.3.1 監(jiān)控中心是整個(gè)小區(qū)（大廈）的信息樞紐，負(fù)責(zé)對接到得信息進(jìn)行綜合處理，利用各類通訊設(shè)施，及時(shí)通知相關(guān)人員處理治安、消防、車輛有關(guān)事宜以及對各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)、聯(lián)系，及時(shí)調(diào)度、安排相關(guān)人員。 監(jiān)控中心值班人員在22:00-凌晨6:00必須每隔半小時(shí)對各崗位呼叫一次，提醒各崗位執(zhí)勤人員提高警惕預(yù)防事故。 監(jiān)控中心值班人員應(yīng)熟練掌握消防主機(jī)的操作原理，并及時(shí)填寫消防主機(jī)運(yùn)行記錄表。當(dāng)消防主機(jī)發(fā)出火警信號、必須立即查明原因，若

36、屬誤報(bào)及時(shí)復(fù)位，若屬真火警，按滅火方案進(jìn)行處理。 通過監(jiān)視系統(tǒng)密切監(jiān)視出入小區(qū)（大廈）的人員、車輛、物質(zhì)搬運(yùn)情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)及時(shí)通知值班班長或就近人員進(jìn)行處理并跟蹤處理結(jié)果。 監(jiān)控中心值班人員應(yīng)協(xié)助班長處理各種突發(fā)事件，必要時(shí)通知上級或經(jīng)批準(zhǔn)后向社會機(jī)構(gòu)求援，及時(shí)做好記錄。具體按應(yīng)急響應(yīng)與突發(fā)事件處理程序執(zhí)行。 監(jiān)控中心值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照秩序管理員內(nèi)部管理辦法做好交接班工作。4.4 自然災(zāi)害防范監(jiān)控中心值班人員應(yīng)協(xié)助項(xiàng)目管理處處理自然災(zāi)害的防范工作，具體按自然災(zāi)害防范管理辦法執(zhí)行。4.5 鑰匙的管理鑰匙管理按鑰匙管理辦法規(guī)定執(zhí)行。4.6 錄像資料管理 監(jiān)控中心所有人員必須對所有影像資料的

37、內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控。 為確保硬盤的錄像效果良好，錄像機(jī)的使用時(shí)間超過五年（以每天24小時(shí)計(jì)），必須更換或修理。 錄像帶或錄像光碟上須有明確的錄制時(shí)間標(biāo)識，硬盤錄像的錄制內(nèi)容保存期限為一周。必須保存在防潮、防陽光直曬的地方。 對于錄制有質(zhì)量事故等內(nèi)容的重要錄像帶或錄像光碟，必須有明確標(biāo)識、隔離存放，并至少保存兩年，需消除錄制內(nèi)容時(shí)必須經(jīng)管理處項(xiàng)目經(jīng)理同意。 非公司人員觀看、借用錄像帶/錄像光碟須經(jīng)管理處項(xiàng)目經(jīng)理同意，必須登記并在一周內(nèi)歸還。4.7 對失遺物品的管理 所有員工在轄區(qū)內(nèi)撿獲的任何物品都必須上交客戶服務(wù)部。4.7.2 值班人員必須對所拾物品進(jìn)行登記，并確認(rèn)是一般物品還是貴重物品。.1 貴

38、重物品:包括證件、價(jià)值在500元以上的現(xiàn)金、有價(jià)證券、物品等。.2 一般物品：界定的貴重物品以外的其他物品。 由客戶服務(wù)部及時(shí)張貼拾遺物品啟事、通知。 物品保留一年無人認(rèn)領(lǐng)時(shí)，應(yīng)上報(bào)所在項(xiàng)目管理處或公司領(lǐng)導(dǎo)批示處理，任何人不得私自處理。 客戶認(rèn)領(lǐng)失物時(shí)必須說明失物的內(nèi)容、失物地點(diǎn)并出示相關(guān)有效證明后方能簽字認(rèn)領(lǐng)。4.8 客戶投訴（建議）、報(bào)修監(jiān)控中心值班人員對于客戶投訴（建議）、報(bào)修的處理按照客戶投訴處理程序的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.9 廣播系統(tǒng)的管理 監(jiān)控中心廣播系統(tǒng)分為：背景音樂和宣傳廣播兩種。 背景音樂主要為調(diào)節(jié)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境氣氛，通常以輕音樂為主，必要時(shí)可作為對小區(qū)客戶發(fā)布公共信息用。 背景音

39、樂的播放時(shí)間為：早上8：30-9:30，午間11:30-12:30，晚間17:30-20:30。冬季統(tǒng)一提前1小時(shí)，若需調(diào)整須經(jīng)管理處項(xiàng)目經(jīng)理同意。 背景音樂每天必須按時(shí)播放，音量適當(dāng)，以不影響客戶休息為適度。巡邏人員每班應(yīng)對背景音樂的播放質(zhì)量進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋監(jiān)控中心。 消防廣播主要用于管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災(zāi)、治安等突發(fā)事件時(shí)及時(shí)通知轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主緊急撤離、人員疏散。經(jīng)管理處項(xiàng)目經(jīng)理同意，可通過廣播系統(tǒng)及時(shí)向業(yè)主發(fā)布緊急停水、停電等通知。4.9.6 消防廣播由監(jiān)控中心進(jìn)行日常管理，每月必須對其質(zhì)量、線路、音量進(jìn)行全面檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)處理。5. 附則5.1 公司機(jī)關(guān)相關(guān)部門負(fù)責(zé)

40、本辦法的解釋和修改。5.2 各分公司及項(xiàng)目管理處可根據(jù)實(shí)際情況對本辦法進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整后須報(bào)公司備案。6. 記錄6.1 秩序管理人員周排班表 XT-ZX-JL-076.2 監(jiān)控室值班記錄表 XT-ZX-JL-086.3 監(jiān)控室交接班記錄表 XT-ZX-JL-096.4 消防主機(jī)運(yùn)行記錄表 XT-ZX-JL-106.5 監(jiān)控室外來人員登記表 XT-ZX-JL-18山東昕庭物業(yè)管理有限公司 XT-ZX-JL-07秩序管理人員周排班表項(xiàng)目名稱： 部門： 班組： 年 月 周 NO:日期姓名 月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日備注星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日早中晚休早中晚休早中晚休早

41、中晚休早中國晚休早中晚休早中晚休批準(zhǔn)/日期： 審核/日期： 制表/日期：山東昕庭物業(yè)管理有限公司 XT-ZX-JL-08 監(jiān)控室值班記錄表 小區(qū)（大廈） 崗位： NO: 年 月 日星期天氣最高氣溫最低氣溫 中控室值班人員狀況當(dāng)班人簽名班班班班值班時(shí)間公共信息預(yù)警記錄記錄人處理結(jié)果監(jiān)督人序號本日發(fā)生事項(xiàng)及處理經(jīng)過記錄處理結(jié)果記錄人領(lǐng)導(dǎo)巡查留言簽名時(shí)間 山東昕庭物業(yè)管理有限公司 XT-ZX-JL-09 監(jiān)控室交接班記錄表小區(qū)（大廈）： 崗位： 編號:班別交接班時(shí) 間交接班狀況系統(tǒng)設(shè)備交接（待辦）狀況工作事項(xiàng)交接（待辦）狀況班交接人姓名：接班人姓名：班交接人姓名：接班人姓名：班交接人姓名：接班人姓名

42、：班交接人姓名：接班人姓名：班交接人姓名：接班人姓名：班交接人姓名：接班人姓名： 山東昕庭物業(yè)管理有限公司 XT-ZX-JL-10日期運(yùn)行情況報(bào)警類型及初判原因處理負(fù)責(zé)人通知時(shí)間解除故障時(shí)間零部件更換、故障原因記錄值班員備注備忘錄：消防主機(jī)運(yùn)行記錄表 小區(qū)（大廈）： 崗位： NO: 山東昕庭物業(yè)管理有限公司 XT-ZX-JL-18監(jiān)控室外來人員登記表日期時(shí)間事由人數(shù)到訪人簽字離開時(shí)間值班人員備注備忘錄：編號：XT-ZX-07修訂狀態(tài)：0停車場管理辦法發(fā)布日期：2012年11月30日實(shí)施日期：2012年12月01日七 停車場管理辦法 1.目的為規(guī)范服務(wù)區(qū)域內(nèi)停車場的管理，維護(hù)停車場車輛行駛與停放

43、秩序。2.范圍適用于公司所屬各分公司/項(xiàng)目管理處管理的停車場。3.職責(zé)3.1 車場管理人員 負(fù)責(zé)進(jìn)出車輛的檢查及收費(fèi)。 負(fù)責(zé)車場停車秩序的管理與維護(hù)。 負(fù)責(zé)車場的安全巡邏工作，確保停放車輛的安全。3.2 秩序管理部經(jīng)理 負(fù)責(zé)制定、完善停車場管理制度。 監(jiān)督停車場的管理，牽頭處理停車場的突發(fā)事件。3.3 秩序管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)停車場管理工作的全面指導(dǎo)、檢查、督促。3.4 財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)監(jiān)督停車場收費(fèi)的管理工作。4.方法和過程監(jiān)控4.1 總則 各分公司必須根據(jù)本辦法確定的一般原則、操作流程及停車場的實(shí)際情況，編制管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)停車場的管理規(guī)定，對停車場管理的責(zé)任、實(shí)施方法、防范措施作出詳細(xì)規(guī)定，并報(bào)公司

44、備案。 購買車位的業(yè)主需憑身份證、車位購買手續(xù)、車輛行駛證與物業(yè)公司簽訂停車位服務(wù)協(xié)議書，同時(shí)辦理停車卡。 未購買車位的業(yè)主憑停車位租用協(xié)議（在產(chǎn)權(quán)單位辦理）、身份證、車輛行駛證到物業(yè)公司簽訂停車位服務(wù)協(xié)議書，同時(shí)辦理停車卡。4.1.4 停車位服務(wù)協(xié)議書必須按公司提供的統(tǒng)一格式、內(nèi)容填寫；有效期滿前一周，應(yīng)通知業(yè)主續(xù)簽。4.1.5 外來車輛需根據(jù)車位緊張程度及潛在風(fēng)險(xiǎn)（如攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品）確定是否讓其停放。無牌機(jī)動車輛及攜帶危險(xiǎn)品車輛嚴(yán)禁進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域。 所有停車場得出入口原則上均應(yīng)設(shè)置道閘，以確保出入口安全屏障的有效性。 經(jīng)營性車場必須有合法經(jīng)營手續(xù)及證照，車場應(yīng)有防盜提示標(biāo)識

45、，車場值班人員必須穿反光衣。4.2 車輛出入憑證管理 根據(jù)停車場的實(shí)際情況，車輛出入憑證一般分為以下兩類。.1 第一類：智能停車卡，適用于已安裝智能收費(fèi)系統(tǒng)的停車場。.2 第二類：非智能停車卡，適用于未安智能收費(fèi)系統(tǒng)的停車場。.3 停車卡按使用性質(zhì)應(yīng)分為車場卡、臨?？?、訪客卡，其中固定停車位僅限于與物業(yè)公司簽訂了停車位服務(wù)協(xié)議書的車位使用。.遺失停車憑證車輛的處理.1 對于臨時(shí)停放車輛，應(yīng)核查其進(jìn)入時(shí)間、行駛證、駕駛證等有效證件，并進(jìn)行人、車、證的核實(shí)，在車輛進(jìn)出憑證遺失記錄表登記后放行。.2 對于固定車輛，應(yīng)根據(jù)房號、姓名、車牌號等進(jìn)行人、車、證 的核實(shí)，在車輛進(jìn)出憑證遺失記錄表登記后放行，

46、同時(shí)提醒業(yè)主到客戶服務(wù)部補(bǔ)辦。4.3 車輛出入管理 車輛進(jìn)出時(shí)，必須檢查一輛放行一輛，過一輛車開一次道閘，嚴(yán)禁在未辦理手續(xù)前，將道閘打開，給不法分子可乘之機(jī)或?qū)е聸_崗行為發(fā)生。 車流量高峰期應(yīng)增加執(zhí)勤人員，加快車輛流通速度，防止車輛滯留，有條件的基礎(chǔ)上應(yīng)盡可能考慮進(jìn)出口分流，并做好標(biāo)識。 車輛駛?cè)牍芾?1 車輛駛進(jìn)停車入口時(shí)，車場入口值班人員應(yīng)面向來車呈立正姿勢，示意車輛減速停車。.2 若為已辦理車場卡的固定停放車輛：a 車場入口值班人員應(yīng)快速檢查車輛、核實(shí)車牌號，若無異常情況，敬禮放行。b 若發(fā)現(xiàn)車輛有異常情況，應(yīng)立即在車輛出入登記表中登記，并請車主簽字確認(rèn)后放行。c 若停車卡的有效期不足一

47、周時(shí)，應(yīng)提醒車主及時(shí)到客戶服務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)。d 若停車卡已經(jīng)逾期時(shí)，按臨時(shí)停車處理，同時(shí)提醒車主盡快到客戶服務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)。.3 若為臨時(shí)停放車輛：a 車場入口值班人員應(yīng)迅速準(zhǔn)備車輛臨?？?。b 車場入口值班人員應(yīng)快速檢查車輛、核實(shí)車牌號，若無異常情況，應(yīng)迅速發(fā)放臨?？?，敬禮放行。c 若發(fā)現(xiàn)車輛有異常情況，應(yīng)立即在車輛出入登記表中登記，并請車主簽字確認(rèn)后，發(fā)放臨停卡，敬禮放行。.4 若為訪客車輛：a 此處的訪客車輛主要是指到管理服務(wù)區(qū)域參觀/交流/學(xué)習(xí)的單位及個(gè)人用車、公檢法執(zhí)行任務(wù)車輛，領(lǐng)導(dǎo)來訪車輛等，但不包括業(yè)主朋友來訪乘坐的車輛。b 必須事前通知車場入口值班人員做好迎接準(zhǔn)備。c 當(dāng)訪客

48、車輛駛進(jìn)車場時(shí)，車場入口值班人員應(yīng)呈立正姿勢、敬禮，迅速發(fā)放訪客卡放行。.5 車輛駛?cè)胛词褂弥悄苁召M(fèi)系統(tǒng)的停車場時(shí)，車場入口值班人員應(yīng)在車輛出入登記表上登記車牌號和駛?cè)霑r(shí)間及異常情況。.6 嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場。.7 臨時(shí)停放車輛應(yīng)遵守先到先停、停滿為止的原則，不得占用固定停車位。若停車位已滿時(shí)，車場入口值班人員應(yīng)禮貌地告訴車主。 車輛駛出管理.1 車輛駛近停車場出口時(shí)，車場出口值班人員應(yīng)面向來車呈立正姿勢，注意觀察，對臨?；蛟L客車輛應(yīng)是以減速、停車。.2 車停穩(wěn)后，車場出口值班人員快步走至車輛駕駛室窗口適當(dāng)距離的位置，呈立正姿勢并敬禮，向車主收回臨?？ɑ蛟摽涂?，并

49、快速核對車牌號、進(jìn)入時(shí)間、值班人員簽名等信息。.3 對需要收取車位使用費(fèi)的車輛須按停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，同時(shí)向車主提供相應(yīng)的停車費(fèi)發(fā)票，然后開啟道閘放行，并敬禮送行。.4 對不愿收發(fā)票的車主，應(yīng)明示公司規(guī)定，請車主自行處理，嚴(yán)禁收費(fèi)不給發(fā)票，一經(jīng)查出，一律按貪污票款處理。因特殊原因未收取車輛停放服務(wù)費(fèi)的車輛應(yīng)在未收費(fèi)車輛登記表上作詳細(xì)記錄，并請車主或上級簽名確認(rèn)。.5 車輛在晚上24:00-凌晨5:30、雷雨天晚23:00-凌晨6:00駛出小區(qū)，需詢問車主姓名、住址（如陌生或可疑車主須登記車主身份證、行駛證）。.6 如發(fā)生駛出的機(jī)動車輛無停車卡或車牌號與車輛車牌不符、司機(jī)不符、無車牌等異常情

50、況，應(yīng)立即報(bào)告監(jiān)控中心和上級領(lǐng)導(dǎo)，查驗(yàn)并登記車主的有效證件：車輛行駛證、駕駛證、車牌號、車型等，進(jìn)行人、車、證的核實(shí)，經(jīng)車輛所有權(quán)人或單位證實(shí)并在車輛出入登記表上簽字后方可放行。 無人化管理車場，必須應(yīng)最大限度的利用智能系統(tǒng)對出入車輛進(jìn)行管理，同時(shí)加大巡邏力度，確保車場的安全。4.4 停車場秩序管理 進(jìn)入停車場的車輛，時(shí)速不超過15km/h、必須開大燈、禁鳴喇叭、靠右行駛。 進(jìn)入停車場的車輛，必須遵守停車場的管理制度，按規(guī)定停放在指定的車位上，不得隨意停放。 車場管理人員必須不間斷巡邏，維護(hù)停車場良好的交通秩序，引導(dǎo)車輛正確停放，制止違規(guī)行為；若出現(xiàn)困難或問題，應(yīng)立即報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，防止車輛堵塞

51、及意外事故發(fā)生。 車場內(nèi)不得進(jìn)行試剎車或練習(xí)駕駛，禁止維修車輛，特殊情況需在車場內(nèi)進(jìn)行車輛的小型維修，必須報(bào)請分公司綜合技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理同意。 車場管理人員應(yīng)提醒車主不要在車內(nèi)存放貴重物品，并說明公司對車內(nèi)物品無管理責(zé)任，車內(nèi)物品丟失，公司不承擔(dān)任何責(zé)任，也不給予賠償。 車場內(nèi)如發(fā)生交通事故，按突發(fā)事件處理指引之4.2條交通類交通類突發(fā)事件處理程序處理。 如發(fā)生車輛沖崗、從入口繞行等可疑情況，應(yīng)首先設(shè)法截停車輛，同時(shí)在第一時(shí)間報(bào)告監(jiān)控中心或值班班長處理。 車場內(nèi)車輛如發(fā)生油、氣、水滴漏等異常情況，車場管理人員應(yīng)立即通知車主進(jìn)行檢查并處理，若通知不到車主須將情況上報(bào)監(jiān)控中心或值班班長，同時(shí)做好相關(guān)

52、記錄。 因車主原因造成車場內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行處理或上報(bào)值班班長或部門經(jīng)理到現(xiàn)場處理，并根據(jù)損壞情況與車主明確責(zé)任，賠償損失。 因車場管理人員原因造成車輛損傷或丟失，追究車場管理人員責(zé)任。情節(jié)嚴(yán)重時(shí)，移交當(dāng)?shù)厮痉ú块T處理。4.5 停車場票據(jù)管理 每日交接班時(shí)，車場入口值班人員必須與車場出口值班人員核對發(fā)卡與收費(fèi)情況；若入口與出口合一的車場由收費(fèi)人員與發(fā)卡人員核對；若安裝智能收費(fèi)系統(tǒng)的車場，應(yīng)核對刷卡數(shù)據(jù)與收費(fèi)情況。 停車發(fā)票由專人到財(cái)務(wù)部門簽名領(lǐng)取，編號應(yīng)具有連續(xù)性，車場出口崗交接班時(shí)須將發(fā)票數(shù)量。編號及其連續(xù)性等情況記錄在秩序管理人員值班記錄表交接記錄欄上。 停車費(fèi)應(yīng)由當(dāng)值收費(fèi)

53、人員在交班后上交至財(cái)務(wù)出納或授權(quán)人，做到現(xiàn)金日結(jié)日清，但經(jīng)授權(quán)收費(fèi)崗位可保留少許零錢。 每周財(cái)務(wù)部門應(yīng)核對并登記票據(jù)和現(xiàn)金數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并追究當(dāng)事人的責(zé)任。 車場出入口值班人員每日應(yīng)對停車卡進(jìn)行清理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)遺失或過期的證件，并報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。 每周，秩序管理部經(jīng)理應(yīng)對停車卡進(jìn)行清理，對遺失的停車卡應(yīng)進(jìn)行報(bào)廢處理，同時(shí)在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)公示；對已過期的卡應(yīng)及時(shí)通知車主續(xù)卡，同時(shí)將續(xù)卡情況反饋相關(guān)部門和人員。 對回收的停車卡應(yīng)妥善保管，防止風(fēng)吹、雨淋、遺失，由當(dāng)值班長負(fù)責(zé)對其進(jìn)行整理核實(shí)，防止停車卡丟失、錯(cuò)發(fā)。一旦發(fā)現(xiàn)丟失，及時(shí)注銷并知會各相關(guān)崗位、上報(bào)部門經(jīng)理。4.6 非機(jī)動車輛管理 在管

54、理服務(wù)區(qū)域內(nèi)應(yīng)指定固定的非機(jī)動車輛停放點(diǎn)，并明確標(biāo)識（包括防盜標(biāo)識），車輛必須按指定位置停放，秩序管理人員督導(dǎo)執(zhí)行。 在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)停放非機(jī)動車輛不收取任何費(fèi)用，亦無須發(fā)放任何出入憑證。 秩序管理人員有權(quán)制止一切違規(guī)行為，同時(shí)應(yīng)提醒非機(jī)動車主，鎖好車輛，注意防盜。5. 附則5.1 公司機(jī)關(guān)相關(guān)部門負(fù)責(zé)本辦法的解釋和修改。5.2 各分公司及項(xiàng)目管理處可根據(jù)實(shí)際情況對本辦法進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整后須報(bào)公司備案。6.記錄6.1 車場巡邏記錄表 XT-ZX-JL-166.2 停車位服務(wù)協(xié)議書 山東昕庭物業(yè)管理有限公司 XT-ZX-JL-16車場巡邏記錄表 停車場： 崗位： 值班人： NO:日期區(qū)域/部位頻次

55、時(shí)間設(shè)備設(shè)施環(huán)境狀況物品交接重點(diǎn)說明備注消防照明標(biāo)識門禁機(jī)房地鎖閘桿管道車輛安全衛(wèi)生安靜滯留交通本筆對講服裝填表須知：秩序管理部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和車場巡邏人員的巡邏任務(wù)，調(diào)整表1中各巡邏項(xiàng)目名稱。本表在使用過程隨值班人走，巡邏過程中若發(fā)現(xiàn)問題則在相關(guān)欄中用數(shù)字標(biāo)注，同時(shí)在附表上詳細(xì)描述問題情況、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、處理經(jīng)過以及處理人；若無問題則在備注欄中標(biāo)注“一切正常的字樣”。每巡邏1次至少須填寫1欄，如發(fā)現(xiàn)問題較多時(shí)也可過頁使用。車場巡邏人員交接前，必須將當(dāng)值期間發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整理并填入秩序管理人員值班記錄表中，同時(shí)上報(bào)值班班長，值班班長在交接班前后必須認(rèn)真檢查各巡邏人員的記錄，并及時(shí)處理。山

56、東昕庭物業(yè)管理有限公司 停車位服務(wù)協(xié)議書 甲方：棟層號先生/小姐，身份證號碼：乙方：物業(yè)管理有限公司為保障停車場的正常運(yùn)行，維護(hù)車輛的停放秩序，確保甲方車輛的停放便利，甲乙雙方在平等、自愿基礎(chǔ)上，就停車場的管理事宜達(dá)成如下協(xié)議，以資雙方共同遵守。甲方使用車位的情況甲方使用車位位于：停車場層號位。甲方使用的車位為：自有車位 租用車位，租用期限為年月日起年 月日止。二、甲方停放車輛的情況1.車牌號碼： 2.顏色： 3.車輛名稱： 4.車型： 5.車輛狀況： 6.保險(xiǎn)種類：7.車主（或單位） 8.聯(lián)系電話：9.經(jīng)常駕駛此車人士：甲方應(yīng)保證上述記載事項(xiàng)的完整性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性。記載事項(xiàng)如果發(fā)生變更，甲

57、方應(yīng)在變更后三日內(nèi)將相關(guān)情況書面告知乙方，因甲方未履行本條款而造成的任何損失，乙方均不承擔(dān)責(zé)任。三、甲方的權(quán)利和義務(wù)甲方享有車位專有使用權(quán)。甲方在轉(zhuǎn)讓或停租車位時(shí)，應(yīng)書面通知乙方，并據(jù)實(shí)結(jié)清車位服務(wù)費(fèi)；否則車位轉(zhuǎn)讓或停租后，甲方同樣對該車位負(fù)連帶清償責(zé)任，乙方對甲方擅自轉(zhuǎn)讓的車位的后果不負(fù)任何責(zé)任。甲方在使用本車位前，應(yīng)將車輛真實(shí)情況向乙方登記備案；甲方在停車位發(fā)現(xiàn)車輛受損時(shí)，應(yīng)立即向乙方通報(bào)，并不得破壞現(xiàn)場。甲方應(yīng)確保在本協(xié)議簽訂時(shí)已為其車輛買了車輛損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)和全車盜搶險(xiǎn)、不計(jì)免賠險(xiǎn)、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)等，并保證以上險(xiǎn)種在協(xié)議有效期間持續(xù)有效；凡因甲方未投?；蛭醇皶r(shí)投保而產(chǎn)生的責(zé)任，乙

58、方概不負(fù)責(zé)。乙方須作好停放車輛的防盜防損工作，車輛內(nèi)不得存放貴重物品，停放車輛時(shí)應(yīng)使車輛停放入位，關(guān)好門窗，并且不得對其它車輛構(gòu)成損害、妨礙危險(xiǎn)。甲方應(yīng)自覺遵守停車場的管理制度，不得占用、堵塞消防通道和消防設(shè)施，愛護(hù)停車位的設(shè)備設(shè)施；造成損壞，應(yīng)予賠償。甲方不得在停車位進(jìn)行車輛保養(yǎng)、維修、動用明火添加燃料等工作。甲方不得將裝有易燃、易爆、有毒、違禁等物品的車輛駛?cè)胪＼噲?。甲方?yīng)確保所使用車位僅用作停泊機(jī)動車輛之用，不得改變其使用用途。甲方應(yīng)接受乙方工作人員的指揮調(diào)度、疏導(dǎo)，車輛有序停放。甲方在停車場內(nèi)駕駛車輛時(shí)，刮蹭他人車輛造成損失的，由甲方承擔(dān)賠償責(zé)任。按本協(xié)議約定及時(shí)交納管理服務(wù)費(fèi)的義務(wù)。

59、法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。四、乙方的權(quán)利和義務(wù)1.有權(quán)按政府有關(guān)政策制定小區(qū)停車管理制度并要求甲方遵守。2.負(fù)責(zé)維護(hù)停車場內(nèi)的停車秩序，保證車輛停放整齊，行駛暢通。3.負(fù)責(zé)停車場內(nèi)的日常清潔管理，每日集中清潔一次，垃圾日常日清。4.負(fù)責(zé)停車場照明、道路、消防、交通、智能化系統(tǒng)及給排水等設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行維護(hù)，確保交通設(shè)施處于正常使用狀態(tài)。5.有權(quán)制止違章停車、違章行駛及損害停放車輛的行為。6.停車場僅提供車輛停車服務(wù)，甲方有權(quán)制止改變使用功能的任何行為。7.有權(quán)對進(jìn)出停車位的車輛進(jìn)行登記，檢查停車憑證，對無證車輛有權(quán)禁止駛?cè)搿?.若甲方不按規(guī)定停放車輛，影響小區(qū)道路通暢或影響小區(qū)公共安全的，乙

60、方有權(quán)采取挪動、鎖車、拖走、報(bào)警等處理方式，并不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由停放人承擔(dān)。9.有權(quán)按本協(xié)議約定向乙方收取服務(wù)費(fèi)。10.法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。五、服務(wù)費(fèi)的約定1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：元/月/車位（如有調(diào)整，另行通知），收費(fèi)按整月計(jì)算，不足一個(gè)月按一個(gè)月計(jì)算。2.收費(fèi)方式：乙方按向甲方收取，首期服務(wù)費(fèi)于本協(xié)議簽字生效時(shí)收取，而后甲方應(yīng)于到期前5日到乙方指定地點(diǎn)繳納下的車位服務(wù)費(fèi)。3.費(fèi)用說明：車位服務(wù)費(fèi)用于停車場的照明、通風(fēng)、消防、保潔、交通秩序管理及公共設(shè)備設(shè)施能源消耗、養(yǎng)護(hù)、修繕等費(fèi)用，不含甲方人身、財(cái)產(chǎn)保護(hù)和車輛保管費(fèi)用。六、協(xié)議期限根據(jù)甲方所使用停車位的性質(zhì)，協(xié)議期限按下列第種方