產(chǎn)科文明用語(yǔ)

1、產(chǎn)一科護(hù)士服務(wù)流程及用語(yǔ)一、日常禮貌用語(yǔ)（1）接電話：“您好，這里是蘭考縣婦兒醫(yī)院產(chǎn)一科病房，請(qǐng)問(wèn)您找哪位，請(qǐng)稍等?！薄昂鼙福琗XX主任/護(hù)士長(zhǎng)/ 醫(yī)生/護(hù)士不在，請(qǐng)問(wèn)需要轉(zhuǎn)告嗎？”（2）待人接物：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“不客氣”。請(qǐng)請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)問(wèn)、請(qǐng)注意、請(qǐng)配合、請(qǐng)別急、請(qǐng)放松、請(qǐng)安靜、請(qǐng)聽(tīng)我解釋、請(qǐng)慢走、請(qǐng)勿吸煙、請(qǐng)勿喧嘩等。謝謝一一謝謝合作、謝謝配合、謝謝理解、謝謝支持、謝謝鼓勵(lì)等。（3）告別時(shí)：再見(jiàn)！請(qǐng)您慢走！二、接待入院日常用語(yǔ)及服務(wù)流程（1）入院接待服務(wù)流程：主班護(hù)士負(fù)責(zé)接待孕產(chǎn)婦“女士您好！我叫xxx，是負(fù)責(zé)接待您的護(hù)士，您請(qǐng)坐，請(qǐng)把您的住院證交給我，我來(lái)為您辦理入科手

2、續(xù)。我們 這里有普通病房及VIP單間病房，普通病房為三人間，床位費(fèi)每日30元，VIP單間病房有沙發(fā)、電視、衛(wèi)生間、兩張床，單獨(dú)住，比較方便，床位費(fèi)每日130元，其中100元不參與報(bào)銷，門(mén)診繳費(fèi)?！敝靼嘧o(hù)士根據(jù)孕婦要求選擇病房安排床位，通知責(zé)任醫(yī)生為孕婦開(kāi)檢查單及檢驗(yàn)醫(yī)囑?！澳拇参皇荴X床，請(qǐng)您先測(cè)體重?！蓖瑫r(shí)用手勢(shì)引導(dǎo)、攙扶孕婦到體重秤前，并記錄結(jié)果。“現(xiàn)在我來(lái)為您測(cè)量 血壓、脈搏及體溫/“您的血壓、脈搏及體溫均正常，請(qǐng)您不要擔(dān)心?！敝靼嘧o(hù)士做人員和環(huán)境介紹：“下面由我為 您做一下人員及環(huán)境介紹，我們產(chǎn)一科的科主任是徐素珍主任，護(hù)士長(zhǎng)是李冬麗護(hù)士長(zhǎng)，您的主管醫(yī)生是XXX，主 管護(hù)士士 XXX

3、，大廳的兩邊是公共衛(wèi)生間，每個(gè)病房也有獨(dú)立的衛(wèi)生間，在北走廊的右邊有開(kāi)水間，24小時(shí)提供開(kāi) 水，在開(kāi)水間的對(duì)面是預(yù)防接種室，寶寶出生以后要到這里接種乙肝疫苗和卡介苗。護(hù)士站的隔壁是醫(yī)生辦公室， 在南走廊的左邊第二個(gè)房間是診查室，第三個(gè)房間是我們的換藥室，所有房間均有門(mén)牌。順著我們北走廊一直往前 走，到樓梯處下一樓，就能看到我們的餐廳，餐廳24小時(shí)提供月子餐服務(wù)。如果您有什么疑問(wèn)，請(qǐng)隨時(shí)告訴我?！?主班護(hù)士審核醫(yī)囑，打印檢驗(yàn)條形碼?！斑@是您的彩超、心電圖檢查單及檢驗(yàn)條形碼，請(qǐng)家屬陪同您去兒科一樓做 檢查，檢查完畢，請(qǐng)您及時(shí)返回病房?！睓z查結(jié)束，由責(zé)任護(hù)士將孕婦送至病房，“現(xiàn)在我送您到病房，請(qǐng)跟我

4、來(lái)，這是您的病床，請(qǐng)坐。”介紹病房環(huán)境、 探視陪護(hù)制度及治療時(shí)間。“如果您有貴重物品，請(qǐng)小心存放，手機(jī)錢(qián)包隨身攜帶。請(qǐng)不要到病區(qū)以外的地方走動(dòng)，如有事，請(qǐng)按呼叫器通知我（告訴其正確的使用方法），我也會(huì)隨時(shí)過(guò)來(lái)巡視病房，請(qǐng)您放心。”科室護(hù)士長(zhǎng)：“您好，我是護(hù)士長(zhǎng)李冬麗，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理管理工作，您有什么要求，請(qǐng)盡管告訴我，我們一定 會(huì)盡力滿足，同時(shí)也希望您對(duì)我們的工作能提出寶貴意見(jiàn)和建議，我們會(huì)積極改進(jìn)，希望我們的工作能讓您滿意?！保?）晨間護(hù)理 08:00-09:00護(hù)士長(zhǎng)及白班護(hù)士查房，整理病房，檢查房間設(shè)施有無(wú)破損及慰問(wèn)孕產(chǎn)婦，了解孕產(chǎn)婦飲食、睡眠、活動(dòng)、母乳喂 養(yǎng)情況等，了解服務(wù)質(zhì)量及孕產(chǎn)

5、婦需求。“早上好，昨晚睡得怎么樣啊？我來(lái)為您整理一下床鋪?！敝笇?dǎo)產(chǎn)婦活動(dòng)，“您需要適當(dāng)下床活動(dòng)，這樣有利于您的康復(fù)，我來(lái)協(xié)助您下床活動(dòng)一下可以嗎？”“昨晚寶寶大小便情況怎么樣？哭鬧嗎？”“您今天感覺(jué)母乳量充足一些了嗎？您一定要堅(jiān)持正確母乳喂養(yǎng)，這樣有利于寶寶的消化吸收?！睘楫a(chǎn)婦介 紹母乳喂養(yǎng)相關(guān)知識(shí)。對(duì)產(chǎn)婦飲食指導(dǎo)：“您今天產(chǎn)后第二天了，飲食可以多樣化一些，比如炒蔬菜，雞湯，粥，饅頭，面條，餛 飩等?！薄澳裉煨g(shù)后一天，肛門(mén)還未排氣，可以喝面湯、米粥，待肛門(mén)排氣后可以進(jìn)正常飲食，以易消化、富含營(yíng)養(yǎng)食物為主?！?9:00-10： 00治療操作日常用語(yǔ)及服務(wù)流程病房整理完畢，責(zé)任護(hù)士開(kāi)始進(jìn)行輸液及

6、各項(xiàng)治療工作。準(zhǔn)備好輸液用物，護(hù)士著裝整齊，敲門(mén)進(jìn)入病房，面 帶微笑?！癤X,您好！現(xiàn)在為您輸液，可以嗎？”“您需要去衛(wèi)生間嗎，您選擇個(gè)舒適臥位，先讓我看看您的血管?！薄拔覀冞x擇這里注射比較好，請(qǐng)您放松不要緊張，我會(huì)動(dòng)作很輕柔。”“您靜滴的藥物是xxx，作用是xxx，我已經(jīng)為您調(diào)節(jié)好滴速，請(qǐng)您和家屬不要自行調(diào)節(jié)，我會(huì)經(jīng)常來(lái)看您的， 您有需要時(shí)請(qǐng)按呼叫器。”10:00-12:00責(zé)護(hù)巡視病房，向家屬及產(chǎn)婦進(jìn)行產(chǎn)后注意事項(xiàng)及母乳喂養(yǎng)知識(shí)宣教，進(jìn)行會(huì)陰護(hù)理、紅外線 理療、氣壓治療等治療。“您這樣給孩子喂奶的姿勢(shì)不正確，我來(lái)指導(dǎo)協(xié)助您吧?！薄澳欢ㄒ⒁鈺?huì)陰部的清潔衛(wèi)生，勤更換會(huì)陰墊，用溫開(kāi)水勤清洗會(huì)陰部皮膚，避免產(chǎn)褥期感染?！保?）12:00-14:30主班負(fù)責(zé)午間病人所有治療護(hù)理。（6）14:30-17:30責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)下午的治療護(hù)理工作，進(jìn)行會(huì)陰護(hù)理，紅外線理療，氣壓治療，基礎(chǔ)護(hù)理及母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)。入產(chǎn)房前用語(yǔ)：（1）您現(xiàn)在宮縮頻繁，需要入產(chǎn)房待產(chǎn)